PTT(家用空调内部讲师培训讲义)

企业讲师、培训师的风格重点
非常多的感性知识 非常少的课程内容 仅仅为了学习气氛 仅仅为了取悦于学生
培训师的最高境界
课程有课程核心和思想
课程知识的可操作性要强
课程知识和内容及深度都要能容学生 本身知识为课程所用，要能达到课程、 老师、学员在课程中能从行为、知识、 心理的真正互动
学员期许
要求学员逐个简单介绍自己，每人40秒
2．心里只想着要如何组织内容及 尽量控制时间
3．环境压迫、气氛凝重、求好心切 与时间的压力
4．搞气氛，就彻底放弃了课程内容
Perception 主观看法
黑种人
白种人
Perception 主观看法
课前和开始3-10分钟抢占主观优势， 形成积极的、团结的、权威的、高潮迭 起的课程暗示。
Perception 主观看法
宗旨：做你所学，进而教你所做
P T T学习心得
每天多做一点点、就是成功的开始 每天创新一点点、就是领先的开始 每天进步一点点、就是卓越的开始
分析表（A表）
1 你刚才有何感觉/感受？ 2 刚才你在脑海中想些什么？ 3 你为何会有那样的感觉/想法WHY？
共通点
1．觉得充满压力、紧张、时间的 限制、惊慌、脑海中一片空白
过程
四天
要领
理念、方法、技巧、演练
收获
自信、能力、专业培训师
企业讲师、培训师的风格重点
老师本身对课程不自信，讲 的时候效果不好，会认为‘知识太 密，无法保证质量和深度”。
其它这些知识有80％是多余的， 很多人都听过
企业讲师、培训师的风格重点
用准确的语言 用细腻的方法
不要求内容量大，就要做到 与80％的学员建立同理心
在有种族歧视的国家，多民族混杂在一起，每 个人对别人的印象都根据“他”的肤色和群体状况来 决定。
来到白人中，这个人非常优秀、很好学、聪明、友 善、乐于助人，但白人看黑人总是改不掉的主观看法
总是认为：周围有很多黑人经常打架偷盗甚至当街 抢劫还吸毒这些主观的看法会被积累在一起来影响他 的心情：今天这个黑人非常的好，但是白人不这么认 为，因为别人的看法是主观的，虽然黑人很客观的表 现了，也没能够太多的改变别人的看法。
2 有没有看到一些特别的景象？
3 有没有嗅到一些气味？ 4 刚才有没有感觉到真实感？
自我管理—预演未来
明天
今天
与过程行为有关 要按部就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤
明天也会影响今天
“在二次世界大战期间，有一个人叫做维克特.弗 兰克被德军关进集中营，当时他太太及女儿叮嘱他一定 要平安地回来，她们都在家里等着他。经过很多年维克 特.弗兰克最后从集中营里被释放，但很多同他一起被关 的人经受不住折磨死去了。维克特.弗兰克回到家时发现 妻子及女儿在他进入集中营的第二年就已死去，他顿时 觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一本 世界名著，叫做《人生的真谛》。在书中透露了他之所 以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他。这 个信念就是他的妻女正在等他回家。
2. 必须是真实事件 3. 这件事为何会让你感到最快乐? 4. 这件事的发生地点? 5. 当时你有何感觉? 6. 当时有无其他人在场?
老师课前的准备工作
老师讲课前需要做那些准备，怎么准备 ——自我管理 ——开心金库 ——预演未来
活动
分成3组，要求每人讲一个自己 的故事，开心的、真实的、哪怕是 无意义的、无品味的。
活动
1. 你们共同分享了过去曾发生过 最快乐的事?
2. 这个学习活动的过程， 对你们有何启示？
开心金库的方法
1.自己课前做开心金库 目的：调整培训师本人的心理状态
2.开课时，讲一个故事“笑话” 目的:让培训师与学员形成互动
3.做个游戏 目的：让全部学员（或）部分学员参与进来， 成为你课程中的核心人物、有效的挡箭牌
时间压力
H
压
力
时间 L
时间压力 压力的产生
（1）如果培训师对情绪处理得好的话，随着 时间的延长，压力会越来越轻。
（2）如果处理的不好，随着时间的延长，会 更加紧张，压力就会越来越大。 注：时间与压力的关系，随着时间的改 变而变化。时间也是一种压力（因时间控制 带来的本身演讲最后的紊乱）
思想
感受 行为
刚才我所用的技巧包括…
我原本有计划书，但于发表时未做的是…
整个发表，我自己觉得满意之处有… 还可以改进之处有… 希望获得的回馈是… 下次作业发表，我做以下改变…
课程结构
意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious
潜意识 Unconscious
课程意识三层次
意识
水面
下意识
潜意识
课程结构
黑种人
白种人
主观看法压力的产生
这个白人是用主观的看法来对
待黑人。主观看法是指除了客观的
资讯影响外，主要是由每个人本身
思想里产生的印象而形成。
主观看法压力的产生
黑种人
白种人
做PTT时怕不被别人接受这种压力，
全是自己制造的。世上本没有真正的客 观，客观是由许多的主观汇总而成。因 此大多数人是凭主观印象来判断事、物、 人，你不可能要求每个人都能客观地来 看待问题和你，因为别人对你的看法， 并不是自己能够控制的。（你不能控制 别人的想法）
响了。
一般人在做PTT时的四种 害怕心态
1 害怕做错 2 害怕丢脸没面子 3 害怕不被别人接受 4 害怕无法掌控场面
害怕是压力的来源， 脑海空白是压力所造成的结果
课程准备四个阶段
20天前 事前 过程 事后
自己 内容 对象
1x1x110=1
1+1+10 =10
自我管理----开心金库
活动:
过去曾发生过最快乐的一件事情 1. 限时一分钟
课程结构
意识 onscious
下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious
是。。。”再开始。课程结束的最后说“谢谢大家” 8、可用板书互动，结束第一时间填写b表 9、两分四十秒提示二次铃铛，三分钟三下铃铛，三分十秒四下铃铛，三
分二十秒集体鼓掌赶下台。 10、所有人打d表，每大项中最多只能空一栏不填写。
再次强调
（强调）主题、内容、深度要使60%以 上的人有所收获。（请记住：你的三分钟 就是讲课，除了对你自己的训练外还能让 别人学到知识。）
作业宣导
1、讲课中要有预演未来：课程中要让大家感受到一种场景。 2、要有开心金库：上台时背对着大家做一分钟开心金库。 3、课程内容要有同理心。 4、要有口述语言、理性语言、感性语言、肢体语言。 5、要求案例、笑话、比喻至少任选一项。 6、课程中要设计走动、互动、问话（至少三次问话，每分钟一次问话） 7、讲课时先面带微笑说：“大家好，我是。。。，我演讲的题目
自我管理—开心金库
思想模式
昨天
明天
今天 +— —+
“感受好”，[则表现 佳]
思想模式
“昨天影响今天。无数个过去的事，累积成 了今天的意识、形态或习惯。”
举个例子：有一头大象在刚出生时，人们将 它一双后脚带上锁镣连接在一棵树上。小象被 铐，不能远离那棵树。当小象长成大象，仍认 为被缚在树旁，不可能走远，故此从没有尝试 离开。其实以大象的力气，根本很轻易地便能 拖垮大树 而去。但它没有认识到这一点，并且 还像以前一样一跛一跛地绕着树走路。
意识 Conscious
下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious
心理学对人的 三种意识分析
人有三种心理状况分为：意识、下意识、
潜意识。
1.我们清楚我们现在做的事
2.人有时有些模糊的概念，突 然想起来，这是下意识的层面
3.有时有一些奇怪的行为走出 来，连自己也不明白为什么会这样，这 是潜意识在作怪
课程结构
意识 Conscious
下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious
1.我首先问一个问题， 这里多少人已婚并 有孩子的？
2.请向我们说出结婚 前准备的事情及其苦 恼之处！
3.他能否真正表达你 筹备婚礼前的烦恼 吗？
4.你可以描述女性生 孩子的痛苦吗？
课程结构
意识 Conscious
心理学把人的人格分成三步骤
人格模式
最核心的是思想； 其影响的人的感觉； 而感觉直接影响行为。
人格模式
1． 思想 行为
感觉 感觉
行为 思想
2．当思想与行为不一致时，有[应该怎样] 的想法时；则产生压力
人格模式
每个人的人格不同；
你的思想和别人想的不同感觉就不一样 感觉跟别人不一样就就影响动力（行为）； 你的行为和别人不一样事情的结果就被影
黑种人
白种人
时间压力 压力的产生
刚才是不是感受到紧张，会不会脑海里出现一片 空白？
在这样的环境中，在众人面前，在时间限制 下，肯定有压力吧？
其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的， 但我所要了解的各位的讲课经验，而非内容，比 如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。
在接下来的课程里，我将谈到如何来克服压 力，运用自我管理的方式，做成功的PTT。
P T T的知识面
PTT涉及到教育学、行为学、管理学、 行销学、心理学等内容；它是一门启发 性的课程 ，不断地制造问题，然后分析 解决，以学员为中心，要求高度参与 ， 并能消除其心理障碍。
执行训练职务：
技巧
途径
方法
P T T的目
目标
专业训练培育的专业培训师
（声明）三分钟演讲自定题目，不能 选择与工作、你所学的专业、现在的部门、 现在的工作岗位有任何关联性的题目。
分析表（b表）
1 刚才我的感觉/感受是……
我原本有计划书，但于发表时未做的是…