前台工作规范标准

前台工作规范标准

一、形象及礼仪要求

（一）形象：头发干净利落，着职业装，淡装上岗，保持口气清新，严禁使用气味浓烈的香水。

（二）工作礼仪

工作场所一律使用礼貌用语，严禁使用粗俗语言；举止仪态大方，不卑不亢；办事不推诿，懈怠、拖延；工作时间严禁在办区域内跑跳、嬉戏、吃东西、睡觉、大声聊天等。

（三）接待礼仪

1、当客户或面试人员来访时，应立即从工作位起身，问道：您好，请问有什么可以帮助您的？问清楚原由后，引领人员到咖啡厅落座等待，并给其准备茶水，通知相应的同事或人事助理接待。

2、当贵宾到来或总经理的客人来访时，前台人员应在联系妥当后起立走到访客身边，主动带领访客到会客区（一般情况下是小会议室，总经理访客在总经理室）。

3、访客到会客区后，应为其沏茶，并礼貌地请对方用茶，接待人员还未到达时，还应请对方稍作等候。

4、每隔10分钟应敲门进入会客区，轻声致歉表示打扰了，并询问是否需要为访客续水，若访客表示不想被打扰，则不应再进入会客区。

4、访客离开公司时，应起身微笑，并请对方慢走。

5、访客离开公司后，应及时清理会客区的茶杯、烟灰缸，清洁桌面、椅子及地面，保持会客区的卫生。

（四）会议服务

1、公司如有对外会议，应在会议前10分钟应进入会议室做会前准备，包括：开灯、调节空调到适宜温度、分发资料、按照参会人数准备椅凳，若会议需使用仪器设备等辅助工具时，还应提前准备好白板、白板笔、白板刷、投影仪等工具。

2、会议期间为总经理以及外来人员提供茶水服务，每隔10分钟续水一次。

3、若非行政人事中心安排前台文员作会议记录，会议期间前台文员仍应在岗位上工作。

4、会议完毕及时协助清理会场资料、设备工具等，并及时清理桌面垃圾，椅凳归位，关闭空调和照明灯。

（五）卫生工作

1、前台工作区域卫生应时刻保持干净整洁，严禁办公桌上摆放与工作无关的物品。

2、书柜及酒柜的卫生应定期进行清洁和整理，保证内部干净无杂物。

（六）其他行政后勤工作

1、每月核对公司人员考勤。

2、登记员工出差情况。

3、总经理办公室卫生清理。