前台接待的工作要求及标准
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前台接待的工作要求及标准
前台接待
代表着公司的第一印象,所以需要对外形象素质有一定的要求。同时需要其具备前台文员的能力。
一、任职资格
1、女性,20-28岁,160cm以上,性格开朗随各,形象气质佳,声音甜美,有亲和力,
衣着整齐大方得体。
2、普通话标准,综合素质较高,有发展潜力。
3、有良好的服务意识,熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备;熟
练使用各种国公软件,如:WPS、Office软件。
4、具有良好的沟通交往能力,精通各种礼仪常识。
5、具有一定组织协调能力、思维敏捷,应变能力强。
6、从事过前台接待工作者优先考虑。
二、主要工作内容
1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关
人员,不遗漏,不延误。
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好
的礼节礼貌。
3、对客户的投诉电话,要及时认真的记录,并于第一时间传达到营销团队。
4、完成文员所需要完成的工作,收发传真、信件。
5、协助维护办公环境及秩序。
6、完成领导交办的其他工作。
7、