前台接待的工作要求及标准

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

前台接待的工作要求及标准

前台接待

代表着公司的第一印象,所以需要对外形象素质有一定的要求。同时需要其具备前台文员的能力。

一、任职资格

1、女性,20-28岁,160cm以上,性格开朗随各,形象气质佳,声音甜美,有亲和力,

衣着整齐大方得体。

2、普通话标准,综合素质较高,有发展潜力。

3、有良好的服务意识,熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备;熟

练使用各种国公软件,如:WPS、Office软件。

4、具有良好的沟通交往能力,精通各种礼仪常识。

5、具有一定组织协调能力、思维敏捷,应变能力强。

6、从事过前台接待工作者优先考虑。

二、主要工作内容

1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关

人员,不遗漏,不延误。

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好

的礼节礼貌。

3、对客户的投诉电话,要及时认真的记录,并于第一时间传达到营销团队。

4、完成文员所需要完成的工作,收发传真、信件。

5、协助维护办公环境及秩序。

6、完成领导交办的其他工作。

7、

相关文档
最新文档