客户服务制度
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客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须 记入客户档案；
自强不息、厚德载物
客户信息管理
❖ 公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告营 销中心，不得局限在业务人员个人范围内。
❖ 员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务 部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。
❖ 建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意 调阅客户档案。
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:1 4:1503: 14:1503 :146/2 8/2020 3:14:15 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.6.28 03:14:1 503:14 Jun-202 8-Jun-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:14:1 503:14: 1503:1 4Sunda y, June 28, 2020
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/28/2
020 3:14:15 AM03:14:152020/6/28
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/28/2
谢 谢 大 家 020 3:14 AM6/28/2020 3:14 AM20.6.2820.6.28
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。28-Jun-2028 J une 202020.6.28
自强不息、厚德载物
客户管理
❖ 与客户的信函、传真交往，均应按公司各项管理 办法记录在案，并整合在客户档案内。
❖ 对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有 两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。
❖ 负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及 时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅 速与客户建立联系。
自强不息、厚德载物
客户信息管理
附件1 山东长富物流集团有限公司
CF－YY－BD－01
序 号
名称来自百度文库
地址
客户清单 联系人 电话 传真
开户行
帐号
税号
负责人： 填表日期：
审核：
填表人： 自强不息、厚德载物
客户信息管理
附件2 山东长富物流集团有限公司 CF－YY－BD－02
分供方（服务产品提供商）名单
序号
供应商、分包商、产品提 供商
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.6.28 20.6.28 03:14:1 503:14: 15June 28, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月28 日星期 日上午3 时14分 15秒03 :14:152 0.6.28
服务∕产 品
名称类别
地址
法人代表 联系人
电话
传真
负责人：
审核：
填表人：
填表时间：
自强不息、厚德载物
客户信息管理
❖ 客户档案的建立。 1.每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头； 2.客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，
如客户名称、地址、联系人、电话、传真、开户行、账号、 税号等。 ❖ 客户档案的更新、修改。
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年6 月上午3 时14分 20.6.28 03:14J une 28, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年6 月28日 星期日3 时14分 15秒03 :14:152 8 June 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时14 分15秒 上午3时 14分03 :14:152 0.6.28
自强不息、厚德载物
附则
❖ 本办法由综合部制定，经总经理批准执行。 ❖自下发之日起执行。
山东长富物流集团有限公司 2010年10月4日
自强不息、厚德载物
Click to edit company slogan .
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 2820.6. 28Sunday, June 28, 2020
客户管理制度
目录
总则 客户界定 客户信息管理 客户管理
附则
自强不息、厚德载物
总则
为使公司对客户的管理规范化、有 效化，保证稳定开展，特制定本办 法。
自强不息、厚德载物
客户界定
公司客户为与公司有业务往来的供 应商、经销商和分供方
自强不息、厚德载物
客户信息管理
公司营销中心负责公司所有客户信息的汇总、 整理，建立客户档案，并编制客户清单供查阅， 客户清单（见附件1）、分供方名单（见附件2） 由各业务部门进行统计于每月2日分别报至集团 公司综合部和营销中心。
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, June 28, 202028-Jun-
2020.6.28
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.6.2803:14:1528 June 202003:14
自强不息、厚德载物
客户信息管理
❖ 公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告营 销中心，不得局限在业务人员个人范围内。
❖ 员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务 部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。
❖ 建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意 调阅客户档案。
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:1 4:1503: 14:1503 :146/2 8/2020 3:14:15 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.6.28 03:14:1 503:14 Jun-202 8-Jun-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:14:1 503:14: 1503:1 4Sunda y, June 28, 2020
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/28/2
020 3:14:15 AM03:14:152020/6/28
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/28/2
谢 谢 大 家 020 3:14 AM6/28/2020 3:14 AM20.6.2820.6.28
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。28-Jun-2028 J une 202020.6.28
自强不息、厚德载物
客户管理
❖ 与客户的信函、传真交往，均应按公司各项管理 办法记录在案，并整合在客户档案内。
❖ 对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有 两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。
❖ 负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及 时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅 速与客户建立联系。
自强不息、厚德载物
客户信息管理
附件1 山东长富物流集团有限公司
CF－YY－BD－01
序 号
名称来自百度文库
地址
客户清单 联系人 电话 传真
开户行
帐号
税号
负责人： 填表日期：
审核：
填表人： 自强不息、厚德载物
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附件2 山东长富物流集团有限公司 CF－YY－BD－02
分供方（服务产品提供商）名单
序号
供应商、分包商、产品提 供商
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.6.28 20.6.28 03:14:1 503:14: 15June 28, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月28 日星期 日上午3 时14分 15秒03 :14:152 0.6.28
服务∕产 品
名称类别
地址
法人代表 联系人
电话
传真
负责人：
审核：
填表人：
填表时间：
自强不息、厚德载物
客户信息管理
❖ 客户档案的建立。 1.每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头； 2.客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，
如客户名称、地址、联系人、电话、传真、开户行、账号、 税号等。 ❖ 客户档案的更新、修改。
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年6 月上午3 时14分 20.6.28 03:14J une 28, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年6 月28日 星期日3 时14分 15秒03 :14:152 8 June 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时14 分15秒 上午3时 14分03 :14:152 0.6.28
自强不息、厚德载物
附则
❖ 本办法由综合部制定，经总经理批准执行。 ❖自下发之日起执行。
山东长富物流集团有限公司 2010年10月4日
自强不息、厚德载物
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 2820.6. 28Sunday, June 28, 2020
客户管理制度
目录
总则 客户界定 客户信息管理 客户管理
附则
自强不息、厚德载物
总则
为使公司对客户的管理规范化、有 效化，保证稳定开展，特制定本办 法。
自强不息、厚德载物
客户界定
公司客户为与公司有业务往来的供 应商、经销商和分供方
自强不息、厚德载物
客户信息管理
公司营销中心负责公司所有客户信息的汇总、 整理，建立客户档案，并编制客户清单供查阅， 客户清单（见附件1）、分供方名单（见附件2） 由各业务部门进行统计于每月2日分别报至集团 公司综合部和营销中心。
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, June 28, 202028-Jun-
2020.6.28
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.6.2803:14:1528 June 202003:14