职场心理咨询技能篇PPT课件

2018/10/28
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从角色扮演中总结： 心理咨询的基本程序


建立关系 了解问题
来访者的背景资料 来访者存在的问题
基本情况 家庭情况 个性特征：
有助于 分析其心理 问题产生的 社会背景



分析诊断 帮助指导 结束关系
分析问题的性质
寻找问题产生的根源 树立战胜困难的信心
改变认知结构 改变职场常见的不良心理——多疑

多疑
原因
表现
不信任他人 小心谨慎 犹豫不决 总认为自己是对的 以事实为依据 不轻信自己的直觉 了解对象的真实面目 惩罚自己的怀疑习惯
狭隘和主观的心理体验 对真实现象片面的认识 无真实依据 盲目想像 失去难得的机会 错过良好的时机 破坏人际关系 阻断成功之路
治疗
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3，职场常见的不良心理——羞怯
原因 遗传 儿时经历 缺少人际交往 对自己不了解 表现 羞于见到陌生人 言语表达不清 表情不自然 手足无措的样子
影响人际沟通效果 认识自我 有损个人形象 进行社交活动训练 自我表达不完整 敢于面对陌生人 难以获得成功 增强自信 危害 治疗
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心理问题对企业的影响
首先是企业高管人员的健康。 员工的压力和情绪是弥散的。


缺勤率增加； 离职率增加； 事故率增加； 工作中的人际冲突增加； 招聘、培训等的人力资源管理成本增加； 工作积极性或士气下降； 工作效率下降； 组织气氛和企业文化方面的影响更是难以估量。
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3，职场常见的不良心理——干涉
原因 自我为中心 好奇欲望强烈 自我优越感多 特殊经历的影响 会无事生非 影响正常生活 影响正常工作 破坏同事关系 好打听他人隐私 好传播他人信息 参与意识强 好打扰他人 控制好动情绪 做有意义的事情 不传播不良信息 去解决真正困难 表现
危害
治疗
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危害
治疗
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3，职场常见的不良心理——嫉妒
原因 人类相互的排斥性 过分强调自我意识 厌恶他人 自我相对低能 破坏同事关系 不利于职业发展 有碍身心健康 迷失真我方向 不服对方 仇视对方 自我不高兴 产生失落感 友好相对同事 主动了解同事成功的过程 努力促进自己成功 宽心对待得失 治疗 表现


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去除对心理咨询误解
健康人 健康 发展咨询
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心理问题 健康咨询
心理紊乱 神经症等 精神病性障碍 心理治疗
中度心理障碍 重度心理障碍 心理治疗加 心理治疗加 药物治疗 药物治疗
轻度心理障碍 临床心理学范畴
精神病学范畴
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教 育
趋向正常
辅 导
适应困难程度
咨 询
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1．调动求助者内在积极因素的技能与策略
① ② ③ ④ ⑤ ⑥
同理心技术 倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧 沟通的基础——积极关注：让倾听更有效 询问技术：开放式沟通 观察技巧：掌握非言语行为 发现求助者的亮点并给予鼓励。
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角色扮演：

降薪引发的愤怒
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3，职场常见的不良心理——自卑
原因
过低的自我评价 不正确的自我评价 怀疑自己的能力 不相信自己
表现
行为退缩主动性差 缺乏快乐和满足感 认为自己不能胜任 有挫折感和畏惧感
错失良好机会 成功的天敌 远离同事 影响身心健康
分解自己的不足 正确认识自己 积极的学习 勇敢面对困难
危害
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危害
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3，职场常见的不良心理——自负
原因
自我中心 不了解自己 不了解对象 不知道真相 影响同事关系 有损个人形象 失去朋友 工作会受到挫折 不分场合发脾气 夸大 轻视他人 觉得自己永远是对的 提高自己的个人素养 充分了解自己 去了解事情的真相 管理情绪
表现
危害
治疗
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1，处理伦理道德和多元文化的能力
操行要求：

具备的一般条件：
1. 2.

有自知之明; 助人为乐的价值取向; 责任心（对求助者、社会、 职业）. 社会公正性原则; 知识能力性原则; 权力性原则（双重关系、 多重关系）; 保密性原则.


知识与技能; 思维方式——辩证唯物主义 观点; 普遍联系的观点; 要有“度”的概念; 历史-逻辑-现实的观点; 中立性态度.
治心 疗理
趋向异常
职业人100% 适应困难20-30% 行为偏差3-5%
异常 0.5-1%
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2，掀起心理咨询和治疗的盖头来 ——心理咨询的任务

建立新的人际关系； 认识内部冲突； 纠正错误观念； 深化求助者的自我认识； 学会面对现实问题； 增加心理自由度； 帮助求助者做出新的有效行动。
职场心理咨询技能篇
课程设置：
一． 二．
三．
四．
心理咨询和治疗概述; 心理咨询的前提——心理咨询态度系列训 练; HR工作中常用的心理咨询技能展示与现 场演练; 克服阻碍咨询的因素。
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一：心理咨询和治疗概述

开始之前：处理伦理道德和多元文化的能力; 掀起心理咨询和治疗的盖头来; 职场常见的不良心理.
提供指导意见
商讨解决问题的对策
恢复 心理 平衡
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了解问题
了解来访者个人的主观感受、行为表现、症状等， 弄清他们当前究竟为什么问题所困扰 问题的严重程度如何？ 问题的持续时间有多久？ 问题产生的原因是什么？ 并弄清他本人对此有无明确的意识、有无强烈的求助愿望等。
危害
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治疗
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3，职场常见的不良心理——自私
原因
放大自己的利益 无视他人的利益 贪婪心理的自我膨胀 自我为中心 破坏同事关系 破坏团队合作力 影响个人情感生活 脱离大众
表现
首先满足自己的需求 对他人漠不关心 不愿参加团队 缺乏爱心
设身处地 控制自己的需求欲望 奖励自己的爱心表现 处罚自己的贪婪表现
二：心理咨询的前提 ——心理咨询态度系列训练

自我理解的促进：文章完成法； 共情的理解：应答训练； 促进的态度：应答训练。
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三：HR工作中常用的 心理咨询技能展示与现场演练
1．调动求助者内在积极因素的技能与策略； 2．启发求助者独立思考的技能与策略； 3．妥善运用干预技术的技能与策略； 4．克服阻碍咨询的因素。