企业管理沟通的要素_倾听

—
何益仙 菲尼克斯亚太电气（ 南京） 有限公司
摘 要】 现代企业管理早已不是以前的训斥和交付命令 ， 需要重视每一 名 员 工 的 效 能 。 只 有 员 工 的 工 作 的 积 极 性 与 能 力 得 到 发 挥 ， 企业才能 【 — — 倾听谈一些看法 。 真正的发展 。 这需要管理者能够与员工进行有效的交流与沟通 ， 从深层次去了解每一名员工 。 本文就企业管理沟通的要素 — 【 关键词 】 倾听 交流 沟通 企业管理 注重每一名员工的工作能力并使之 现代企业管理提倡 以 人 为 本 ， 从而提高企业整 体 工 作 效 率 。 这 就 需 要 管 理 者 能 够 真 正 了 解 员 释放 ， 工之所想 、 员工之所需 。 在这样一个 了 解 的 过 程 中 ， 交流与沟通就不可 避免的出现在我们的身边 。 交流是人与人之间 ， 思想与感情的 传 递 和 反 馈 的 过 程 ， 通过交流让 从 而 实 现 相 互 间 的 沟 通。 因 此 作 为 彼此的思想与感情达成 一 种 共 识 ， 公司的基层生产管理者 ， 我们更要把交流和沟通深入到工作和生活的 去了解员工 ， 让 他 们 能 够 精 通 岗 位 专 业 技 能， 学习认同我 每一个角落 ， 们的企 业 文 化 ， 并以这样一个大家庭为荣， 从而建立一支和谐稳定的队 伍， 最终圆满完成公司的各项生产任务计划 。 如何实现好的沟通 ， 这 是 每 一 名 管 理 者 关 心 的 问 题。 交 流 与 沟 通 这是一个互动的过程 。 敞开自己的 心 扉 ， 表达自己的意愿， 这是单方面 的行为 。 相对而言更重要的是要能 够 倾 听 员 工 的 意 见 与 想 法 。 倾 听 是 说 的 功 夫 有 一 半 在 听 上， 与 员 工 沟 通 时， 应该 我们与员工沟通的基础 ， 关注员 工 讲 的 每 一 句 话 ， 于细微处把握住员工真正关心的东西， 从而有 对什么感兴趣 针对性地说出我们管理 人 员 的 意 见 。 而 不 是 自 说 自 话 ， 就去说什么 ， 在一问一答之间就可以受益无穷 。 有许多顶尖的行销人员 ， 他们几乎 都 不 是 滔 滔 不 绝 的 、 具有舌似莲 花口才的人 ， 说服能力也好不到什 么 程 度 。 然 而 ， 他们的业绩却高出那 些表现平平的同事 １ 画龙 ０倍、 ２ ０ 倍 之 多。 一 位 销 售 行 业 的 成 功 人 士， “ 点睛地说出了他的成功之道 ： 有人问我为什么能保持佳绩？我仔细分 我觉得所有直销商的企 图 心 和 能 力 都 在 伯 仲 之 前 。 只 是 ， 我 析过原因 ， 设法让准客户说话的时间比我多出三四倍以 在每一次拜访的过程中 ， 上， 在面对面沟通上时 ， 我通 常 都 扮 演 一 位 忠 实 的 听 众， 也许这就是我 ” 超过别人的地方吧 ！ 曾经的管理模式是训斥 和 交 付 命 令 ， 但这早已不符合现今的生产 。每一名员工都是有 管理需要 ， 而现在最为 有 效 的 管 理 模 式 是 “ 倾 听” 思想的 ， 要能够尊重他 们 的 想 法 。 我 们 若 能 学 会 如 何 专 注 地 倾 听 员 工 就能提高员工赞同自己的影响力， 使员工能够自觉自愿 的意见 与 想 法 ， 心悦诚服的接受自己的意见和建议 。 倾听的前提是能够让对 方 表 达 出 需 要 表 达 的 东 西 ， 这就需要我们 能够让对方感受到我们 对 他 工 作 的 重 视 ， 对 他 意 见 的 重 视。 我 们 在 倾 听的时候 ， 应表现出很感兴趣的在 听 的 样 子 。 不 仅 是 表 现 出 兴 趣 ， 而且 应该营造一种毫无拘束和顾虑的谈话氛围， 让对 实际上 也 该 很 感 兴 趣 ， 方放下包袱 ， 敞开心襟 ， 畅 所 欲 言。 当 我 们 开 始 倾 听 的 时 候， 我们会发 现， 原来对方说出了这么 多 我 们 花 了 大 量 时 间 调 查 却 依 然 不 了 解 的 信 息， 这是我们需要努力探索的一个过程 。 通过以上论述 ， 我们了解到倾听也有一些技巧 ： 首先 ， 倾听者要表现 出 很 喜 欢 、 很 希 望、 很愿意听对方所讲的内 １． 容； 要有耐心 ， 按捺住你表达自己的 欲 望 ， 鼓励对方淋漓尽致地表述 ２． 出来 ； 要很专注地听 ， 不要被外在事物 或 因 内 在 原 因 而 分 神 ， 必要时将 ３． 对方的重点记录下来 ； 应该避免几个不良习惯 ： 挑剔的眼神 、 不屑一听的表情 、 插嘴 ； ４． 要反复分析对方在说什么 ， 充分 发 掘 出 其 言 外 之 意 或 弦 外 之 间 ， ５． 可适时发问作进一步了解 。 设法将听到的内容和现状相联 系 ， 从中找到有益的观点、 用途和 ６． ２ １ ８ 版社 ［ ］ 余世维 ２ ２ ０ ０ ８－１ １－０ ５ 有效沟通 ２ 北京大学出版社 ［ ］ 吕冬青 ２ ３ ０ ０ ９－１ １－０ １ 沟通的艺术 北京燕山出版社 ［ ］ 严成根 ２ ４ ０ １ ０－８－１ ８ 现代企业管理 清华大学出版社 通过上图分析 ， 我们可以发现通过 倾 听 实 现 交 流 ， 从而达到彼此的 沟通 ， 最终通过沟通解决问题而实现企业的目标 。 交流需要的不是自我 表 现 ， 需 要 的 不 是 夸 夸 其 谈， 要 做 一 名 听 者， 而且是一名认真的听者 ； 交流需要的 不 是 轻 易 的 表 态 或 承 诺 ， 而是认真 的态度以及最终的处理结果 。 在今年上半年的时候 ， 我们公司 Ｉ 培训 Ｃ Ｔ 市场部组织 了 一 次 培 训 ， （ ） 。 培训的主要内容分为两部分 ： 主题是 “ 关键时刻 ” Ｍ ｏ ｍ ｅ ｎ ｔ ｓ ｏ ｆ Ｔ ｒ ｕ ｔ ｈ 第１ 部分 、 为客户着想 ； 第２ 部分 、 创造双赢 。 培训案例是三家公司之间 的一次商业合作的事情 。Ｆ 一家制造和分 销 纺 织 品 的 国 际 性 公 Ｉ Ｌ Ｔ Ｅ Ｘ： 司， 是这个案例中的 客 户 ； 一家提供信息科技服务及解决方案 ＭＹ Ｃ Ｏ： ： 的国际性公司 ， 是Ｆ 一家网络 Ｉ Ｌ Ｔ Ｅ Ｘ 的长 期 以 来 的 主 要 供 应 商； ＴＮ Ｓ 也是 ＭＹ 解决方案供应商 ， Ｃ Ｏ 的竞争者 。ＴＮ Ｓ 的销售人 员 就 是 通 过 很 好的倾听方式 ， 真正了解了 Ｆ 站在客户的立场 Ｉ Ｌ Ｔ Ｅ Ｘ 公司的真正 需 求 ， 去思考客户的需求以及进一步的互动发掘出了客户潜在的需求以超越 客户的期望 ； 在充分了解客户的需求及潜在需求后 ， ＴＮ Ｓ销 售 人 员 与 方 案设计专家提供了适当 的 行 动 建 议 ， 充分表明此行动建议可以为客户 带来巨大的收益 ， 同时兼顾 ＴＮ 引 导 客 户 往 ＴＮ Ｓ公 司 自 身 的 优 势 ， Ｓ公 司可向此方向做进一步 的 开 发 ， 从而达到客户与供应商之间双赢的结 并成功挤掉竞争对手 ＭＹ 使我联 想 到 自 己 的 果， Ｃ Ｏ。 通过这样的案例 ， 工作中来 ， 道理都是互通 的 ， 在 销 售 行 业 与 生 产 管 理、 同事间的合作甚 至于与上级之间的沟通都是一样的 ， 都在于能够倾听对方的想法， 了解 真正的意图 ， 在此基础上 结 合 公 司 的 实 际 情 况 提 出 建 设 性 的 意 见 或 建 议， 最终达到双赢的目标 。 “ 有人说 ： 在人们所有的行为中 ， 高明的倾听态度， 最能够使人觉得 ” 受到重视及肯定自己的价值 。 通过 倾 听 ， 我们与员工交流意见， 将好的 想法与建议吸收 ， 将员工的不安与不 满 等 负 面 情 绪 予 以 引 导 和 平 息 ， 将 员工的矛盾和不足予以 化 解 和 消 弭 ， 将我们的队伍打造成一个钢铁集 体， 为公司的生产发展奉献最强劲的能量 。 参考文献 ： ［ ］ 何国栋 ２ １ ０ ０ ５－０ ８－０ １ 以 人 为 本 与 现 代 企 业 管 理 文 汇 出 建议 ， 不妨在脑海中复述要利用的信息 ， 观点 。 确实 ， 善于倾听的管理者能及时发 现 员 工 的 优 点 ， 并创造条件让其 积极发挥作用 。 倾听本身 也 是 一 种 鼓 励 方 式 ， 能提高对方的自信心和 自尊心 ， 加深彼此的感情 ， 激发出对方的工作热情与负责精神 。 下图为从倾听开始到实现目标过程的简单图示 ：