2018年电子产品客户满意度指数报告-上书房信息咨询
【软文】上书房信息咨询：酒店行业满意度调查的引领者与实践启示
上书房信息咨询：酒店行业满意度调查的引领者与实践启示随着酒店行业的不断发展，客户对酒店服务的需求和期望也在不断变化。
为了更好地满足客户需求，提升酒店竞争力，许多酒店开始寻求专业的满意度调查服务。
上书房信息咨询作为国内知名的市场研究机构，在酒店行业满意度调查方面有着丰富的实践经验。
本文将通过案例研究，分享上书房信息咨询在酒店行业满意度调查方面的实践经验，以期为酒店行业的发展提供有益的借鉴。
某五星级酒店为了提升服务质量和客户满意度，委托上书房信息咨询进行了一次全面的满意度调查。
调查的主要目的是了解客户对酒店各项服务的评价和意见，以及客户的需求和期望。
通过调查数据的分析，上书房信息咨询为酒店提供了针对性的改进建议。
上书房信息咨询采用问卷调查的方式进行满意度调查。
问卷内容包括客户对酒店客房、餐饮、设施、员工服务等方面的评价，以及客户的基本信息和入住信息。
调查覆盖了酒店的全部住客，以保证数据的代表性和准确性。
在调查实施过程中，上书房信息咨询充分考虑了酒店的特点和客户需求，以确保问卷设计的科学性和合理性；同时上书房信息咨询保证了调查的匿名性和保密性，为了让客户能够放心地表达自己的意见；此外，上书房信息咨询为了鼓励客户积极参与调查，还会适当采用激励措施。
在收集到数据后，上书房信息咨询会问卷进行数据清洗和统计分析。
通过描述性统计、因子分析和聚类分析等方法，对数据进行了深入挖掘，找出了影响客户满意度的关键因素。
同时，结合客户的个人信息和入住信息，对不同客户群体的满意度进行了比较分析。
在撰写报告时，上书房信息咨询采用了图表、表格等形式直观地呈现数据，并对关键发现进行了深入的解读和分析。
报告内容涵盖了调查背景、目的、方法、结果分析和改进建议等方面，为酒店提供了全面的满意度调查服务。
通过本次案例研究，上书房信息咨询总结出以下实践经验：1.重视调查前的沟通：在调查开始前，与酒店进行充分的沟通，了解酒店的需求和特点，为调查问卷的设计提供依据；2.确保调查方法的科学性：根据酒店的特点和客户需求选择合适的调查方法，如问卷调查、访谈等，以确保数据的准确性和可靠性；3.深入挖掘数据：通过对数据进行深入的挖掘和分析，找出影响客户满意度的关键因素，为改进建议提供有力支持；4.提供个性化服务：针对不同客户群体的需求和特点，提供个性化的服务改进建议，以满足不同客户群体的需求；5.及时反馈与跟踪：在调查结束后，及时向酒店反馈结果和建议，并定期跟踪改进措施的执行情况，以确保改进效果得以实现。
2018年中国移动物联网调查-上书房信息咨询
2018年中国移动物联网调查在2017年中国移动全球合作伙伴大会上，中国移动董事长尚冰在发言中称，今年是中国移动通信事业发展30年，也是中国移动举办合作伙伴大会的第五个年头。
并表示：2018年中国移动将新增物联网连接数1.2亿，物联网总连接数超过3.2亿，进一步提升集团客户和行业垂直领域的业务和收入规模。
明年公司4G客户将突破7亿户，家庭宽带用户突破1.3亿户。
同时表示5G技术成熟和生态构建，在2020年实现规模商用。
尚冰提及了五年来的发展成果。
首先在自身发展方面全面实施“大连接”战略。
根据尚冰提及的数字，中国移动的用户与收入结构不断优化，4G用户占比超过71%。
此外移动电话基站达323万个，其中4G基站179万个，全业务传输网络1200万皮长公里；服务用户超过10亿户，其中移动用户8.8亿户、家庭用户超过1亿户、政企用户近600万户、物联网连接数超过2亿。
此外，中移动还促进了行业生态发展、赋能经济转型，“和创计划”汇聚近600万名开发者、孵化超10万个应用、带动约300万人社会就业。
此外，尚冰指出，自2015年以来手机上网流量资费下降了68%，手机国内长途漫游费全面取消，国际长途电话费、中小企业互联网专线接入资费大幅降低，促进了社会运行总成本不断下降。
对于下一步的战略，尚冰表示，在新时代新征程上，中国移动将坚定不移地推动能力开放和产业合作，贯彻新发展理念，培育发展新动能，深化实施“大连接”战略，深入推进“四轮驱动”融合发展，更加注重质量和效益，在实现移动改变生活的基础上，齐心协力创造未来更加美好的智慧生活。
他指出，未来中移动将实现346个城市的城区NB-IoT连续覆盖，加强基于NFV/SDN的下一代网络顶层设计，提前布局云计算、大数据、人工智能等新型基础设施。
降低4G消费门槛，做大4G客户规模，2018年公司4G客户将突破7亿户，家庭宽带用户突破1.3亿户。
促进5G技术成熟和生态构建，在2020年实现规模商用。
国内消费者手机满意度调查-上书房信息咨询
国内消费者手机满意度调查
9月份国产智能手机市场满意度排名，让我们来看看如今国内消费者对哪个品牌最满意，对哪个品牌最厌恶。
不出意料，苹果iPhone排在第一位，满意度达到了77.7%。
虽然近年来苹果手机在国内的销量不断下降，但是用户基数依旧庞大，还有不少人在使用iPhone 6、iPhone 6s等老款产品。
不难看出iPhone对于用户的粘性确实很高，如果不满意怎么会一直坚持使用？
排在第二位的是目前国产手机老大华为，其从15年开始发力，通过一年的时间成为了国内出货量第一的品牌，而在今年更是再接再厉成为了全球出货量第三的厂商。
华为手机的质量一直都很过硬，而且在硬件以及黑科技的研发上也有着自己过硬的本领。
OPPO排在第三位，用户满意度达到了71.8%。
OPPO作为国产老牌手机厂商一直主打线下，有着优质的产品质量以及完善的售后体系，凭借这两点在短短的时间内便火遍全国。
而排在第四位的是小米，在此之后的品牌满意度均低于70%。
其实小米能排在第四位也算是不错的成绩了，毕竟要兼顾产品的性价比、质量以及研发，鱼与熊掌不能兼得。
与OPPO 类似的vivo表现则稍差，用户满意度为69.6%。
而排在最后的三星连及格都没有，满意度只有50.3%，看来从去年Note7事件后国人对于这个品牌依旧不放心啊。
满意度调研是上书房信息咨询核心业务，十多年以来，上书房信息咨询建立并完善一整套完整的满意度调查模型，并成功运用于餐饮、医院、服务等多种业态。
深圳满意度调查：淘宝网顾客满意度调查-上书房信息咨询
深圳满意度调查：淘宝网顾客满意度调查随着电子商务的迅速发展，网上购物在年轻人中越来越盛行。
在淘宝商城双十一之际许多问题引发了思考，这些问题归根于对顾客满意的理解。
同时影响顾客满意的因素也是淘宝网注重环节。
一、商家诚信度不高虽淘宝商城对双11网购狂欢节“五折”商品做出明确定义，要求商家折扣做到全透明。
一旦发现商家虚抬价格再打折，将被清出双十一活动，同时消费者将获得赔偿。
但是，事后通过报到仍发现不少商家五折后价格比原来交易记录价格还要高；或者付款成功后通知您无货或无法成功发货等，这虚报库存导致。
二、物流不畅尽管各物流公司已对可能出现的物流爆仓现象进行了充分的准备，但是陡增的订单量使得淘宝出现订单积压和发货延迟、丢件、派件延迟等问题，追加了后期客户安抚工作。
三、客服无法解决实质性问题客服属于二线人员，当消费者购物中出现质疑或者问题时，客服给出的回答经常是很抱歉，这对于顾客满意出现问题时服务补救措施不及时，让顾客大大不满。
四、系统平台完善性和稳定性欠缺在前几年中的某一年双十一，淘宝商城因流量过大出现大面积的系统故障，导致部分订单无法配送，被迫取消。
很多商品出现了无尺码和颜色选择等信息，导致消费者在下单后，商家无法对其订单进行信息识别和配送，被迫全部按照无尺码订单取消配送。
这些因素都最终导致双十一活动后消费者投诉和抱怨，严重影响了消费者购后评价和顾客满意，无法实现最初的顾客价值。
那我们如何提高呢？我要调查网一、重视质量问题商品真实性、商家诚信的改进除了商家的严格自律，还需要网络服务商、工商管理部门切实履行自身的监管职责，更需要国家对网上购物进行深入、详尽的法律规范。
商家在选择物流服务提供商时，要选择规模、水平、信誉度高的企业，作为网上购物平台应该担负起为中小网络商家提供物流服务或监控物流服务的功能。
二、大力提升商家服务质量商家服务质量的提升，应该从交易前、交易中、交易后三方面进行。
纠纷处理可以通过建立相关法律法规保护顾客、商家的利益，提高违法成本，使交易纠纷处理有凭可证、有法可依。
【软文】上书房信息咨询：揭秘某电商平台客户满意度之谜
上书房信息咨询：揭秘某电商平台客户满意度之谜在当今的电子商务市场中，客户满意度已成为企业成功的关键因素之一。
为了在激烈的竞争中保持领先地位，某电商平台委托上书房信息咨询开展客户满意度调查，以了解客户的需求和期望，进一步提升服务品质。
本次调查旨在全面了解某电商平台客户对购物体验、服务质量、物流配送等方面的满意度，分析客户的需求和期望，为企业制定针对性的改进措施提供参考。
本次调查对象为某电商平台的客户，包括线上和线下渠道。
为了更好地了解客户需求，我们将采用多种调查方法相结合的方式，如在线调查、电话访问、面对面访谈等，以确保数据的全面性和准确性。
针对调查目标，上书房信息咨询对本次调查内容设定主要包括以下几个方面：1. 购物体验满意度：了解客户对网站设计、操作流程、商品详情等方面的评价和需求。
我们将深入了解客户在浏览商品、下单支付、查看订单等环节的体验感受，以便为客户提供更加便捷、舒适的购物环境。
2. 服务质量满意度：分析客户对客服态度、响应速度、解决问题的能力的评价和需求。
我们将关注客户在遇到问题时，客服是否能及时、有效地解决问题，以及客户对企业整体服务水平的评价。
3. 物流配送满意度：了解客户对配送速度、货物完整度、快递员服务的评价和需求。
我们将关注客户在收到商品的过程中，对配送速度、包装质量、快递员服务态度等方面的满意程度。
4. 客户忠诚度：分析客户对企业的信任度、重复购买率、推荐意愿等方面的评价和需求。
我们将了解客户对企业的整体信任程度，以及他们是否愿意继续在该平台购物，并向他人推荐。
通过本次调查，某电商平台可以深入了解客户需求和期望，针对性地优化服务品质和购物体验，提升客户满意度和忠诚度，为企业的持续发展打下坚实基础。
同时，上书房信息咨询将继续发挥专业优势，为更多企业提供高质量的市场研究与咨询服务。
相信，通过双方的共同努力，某电商平台将在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的信赖和支持。
2018顾客满意度调查报告
2018顾客满意度调查报告员工对公司的满意度，可以通过调查体现出来。
以下是小编搜罗的顾客满意度调查报告，希望对你有帮助。
2018年“双11”已至，“双11大战”正在如火如荼地进行着，网购消费者也进入了“买买买”的节奏，投入新一轮的网购热潮中。
为了更好地引导网购消费者健康消费，在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，中国电子商务研究中心与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，国内知名电商智库发布了《2018年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》，中国电子商务研究中心主任曹磊并在现场做了解读。
报告指出，在物流方面，“第一阵营”(淘宝/天猫、京东、唯品会)购物网站胜出，调查表明，京东专业的物流配送服务得到了网购消费者的肯定，物流配送服务满意度最高，占19.7%，排在第二的是天猫，17.9%的消费者对其满意。
唯品会位居第三，13.8%的网购消费者认可其服务。
据调查表明，自有物流的京东的配送员服务质量最好，得到21.2%的消费者认可;同样发力自营物流的唯品会的配送员紧随其后，19.6%的消费者对其满意;天猫位于第三，17.8%的消费者对此表示满意。
可见，自营物流对提升物流配送质量和快递员素质方面占有优势。
配送员作为“最后一公里”的“品牌代言人”，消费者对他们提出高要求，配送员服务质量的优劣，影响着消费者对购物网站的评价。
此外，报告中显示，京东、天猫与唯品会的快递包装比较受网购消费者的喜爱，共同点在于：外表简单美观、logo突出、结实、材料优质、可持续使用，绿色消费倡导环保、减少浪费，这进一步印证了“绿色消费”的理念，越来越受到消费者的认可。
对于快递包装的处理，据调查显示，30.8%的网购消费者拿到快递后直接将快递包装盒送进了垃圾桶;29.6%的网购消费将快递包装盒另作他用;同时也有24.6%的网购消费者会将快递包装盒搜集起来，集中送入回收站，提高快递包装盒的循环使用率;可见有超过一半的消费者在对快递箱的处理过程都会践行绿色消费的理念。
消费者家电服务满意诚信调查结果-上书房信息咨询
消费者家电服务满意诚信调查结果在中国家电业正在从大国走向强国之际，一方面是要努力提高家电产品的质量和技术，一方面也要为消费者提供更好的售后和服务。
中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏认为，服务业的重要性已经不言而喻，不仅可以为中国经济注入新的活力，同时极大地推动着中国国内市场的结构改革和消费升级，并提升了中国制造的形象和品质。
在互联网时代，品质和服务是企业的根本，诚信是企业的脊梁，口碑是企业的脉搏，让消费者满意是企业经营的唯一目标。
中国家用电器服务维修协会为了进一步营造安全消费环境、维护消费者合法权益、强化企业社会责任意识、打击制假售假和商业欺诈等违法行为，推动家电服务业消费者服务满意信用建设，自年初起协会根据中消协2017年“网络诚信消费无忧”的主题精神，在全国范围内开展了2017年度3.15消费者家电服务满意诚信调查工作，在3.15国际消费者权益日到来之际发布了2017年度3.15消费者家电服务满意诚信调查结果，该调查面向全国，调查对象既包括家电制造企业，也包括了销售企业，同时还有近年来快速崛起的从事家电专业服务的企业，像家电连锁服务企业、家电服务平台型企业、家电服务相关企业等。
本次调查依据商务部发布的《家电产品维修服务业管理办法》、SB/T10425-2007《家用和类似用途电器服务妇科满意度测评规范》和行业企业信用评价体系中若干指标要求，以及2016年～2017年3.15期间，协会消费者热线日常受理到的消费者诉求和投诉等，通过电话、网络、网上抓取数据、神秘顾客调查等方式进行调查。
调查指标包括企业品牌形象、服务质量、感知质量、抱怨和忠诚度等。
还增加了不同级别城市、不同产品、用户收入等评价研究。
调查发现，不同产品、不同区域、不同收入、不同学历的用户对服务的评价和需求都有所不同，而且用户个性化需求相比以往调查有所增加。
调查结果发现，随着家电企业对服务的重视度提高，致使消费者对于大部分知名家电企业和从事家电服务的专业服务企业的服务满意对比往年是在逐年上升，主要体现在像服务的及时性、响应性、关爱性、服务规范性等方面。
顾客满意度调查分析报告(2018年度)
QR/HR-P9.1.2-01-04 2018年度顾客满意调查
分
析
报
告
分析：
审核：
根据公司发展需求及体系管理文件的要求，由售后部对不同用户按照QR/HR-P9.12-01-02《顾客满意度调查表》进行电话咨询，共对不同区域、不同车型、不同行驶里程的车辆进行问卷调查。
共收集15份，问卷回收之后，经过问卷整理、数据录入、统计分析等一系列工作，最终形成了《2018年度顾客满意度调查分析报告》。
一、总体满意度
2018年总体顾客满意度达到了90分。
具体见下表：
二、满意率与去年数据对比情况
调查显示，2017年度顾客满意度调查满意度平均值88分，同比去年升高了2分，提升2.3%。
同时在整车可靠性、行驶里程、加速动力、喷漆质量、整车舒适性等方面同比提升10%左右。
服务维修、产品价格、配件价格等虽有所提升，但相对其他项目顾客满意度较低。
三、改进措施
1、整个售后服务，建立DMS系统，实现公司与经销商的售后服务、配件提报、故障模式等直接对接方式，用信息化的方式进一步提升售后服务的规范性和满意度。
2、2019年加大顾客抽样比例，实施每月不定期抽样的方式，与质量问题服务相对应，有针对性的进行抽样，不断进行改进，提升问题客户满意度。
日照鸿日新能源汽车有限公司 2018.12.20。
2018年网购消费者行为调查报告-上书房信息咨询
2018年网购消费者行为调查报告报告显示，在竞争激烈的零售业市场环境下，随着亚洲网购消费者的数量不断增加，其日益增长的预期推动了对免费配送、加急配送以及以客户为中心的退货政策纳入行业标准的需求。
报告显示在持续常态和新兴趋势的影响下，中国、中国香港特别行政区、日本，以及美国、加拿大、墨西哥、欧洲和巴西地区网购消费者的行为和偏好发生着变化。
此次调研结果分为三各类别解读：常态、变化和新兴趋势。
根据对世界各地数千名消费者的想法和动机分析显示，明智的配送及退货解决方案绝非沉没成本，而是一个能够让零售商赢得并留住客户，促进重复销售，以及鼓励顾客在网上和门店购买更多商品的策略。
2017年，中国跨境电商整体交易规模达7.6万亿元人民币，增长20.6% 。
随着亚洲消费者逐渐张开双臂迎接“新零售”时代，中国企业需要打造以消费者为中心的零售环境。
常态：亚洲网购消费者满意度低，继续寻求免费、快速的配送和退货服务。
值得注意的是，仅有57%的亚洲购物者对网购体验表示满意，此比例与其他调研地区相比为最低，并自2015 年起（当年调查满意度为46%）该指数仅提升11 个百分点，这表明亚洲地区针对客户满意度问题的改善进程非常缓慢。
零售体验其他方面的重要性逐年递增，影响网购者的购买行为，包括免费的快速配送，以及免费且简单的退货政策。
值得关注的是，亚洲网购消费者的订单中平均有85% 享有免费配送，这说明免费配送能为提供该服务的零售商带来竞争优势。
近三分之二的亚洲网购消费者表示免费配送是结账过程中的一个重要因素，46%的消费者会因此购买更多的商品来满足这一条件。
另外，约有半数亚洲网购消费者曾因为无法提供配送日期或配送时间过长而放弃购物，平均配送等待11 天将导致消费者放弃购买。
与此同时，方便易懂的退货政策可提高销售额和客户满意度，67%的亚洲消费者表示：选择在线零售商时，免运费退货非常重要。
虽然仅有四成亚洲网购消费者在过去一年内有过实际的网购退货行为，但只有47%的购物者对退货的便捷度表示满意。
2018年Q1网络消费报告-上书房信息咨询
2018年Q1网络消费报告
智能产品在电视、音箱和手表等传统行业已经占有一席之地，第一季度美国销售的电视中，9/10是智能电视。
虽然智能电视的用户通常是年轻人，受教育程度高于平均水平，随着这种产品日益成熟，这些人口统计差异可能会消失。
分析指出，电视销售正朝着大屏幕趋势发展，第一季度售出电视中，51%的屏幕尺寸为46-85英寸，相比之下，49%的尺寸为6-45英寸。
而去年同期大屏幕仅占电视机销量的少数（47%）。
大屏幕电视销量增长还受到4K电视技术的影响，因为售出的45英寸以上屏幕的电视机中有3/4具有4K分辨率，而在小屏幕电视机中仅占一半。
今年，可穿戴产品的增长率预计是所有新兴科技产品中最低的，但是智能手表可能逆转这一趋势。
第一季度销售的手表中，超过1/5是智能手表（22%）。
而且，这一比例持续上升，从2014年的9%，增长到2015年的13%，2017年占18%。
分析指出智能手表变得更廉价，这可能是推动其销量的一个因素，虽然苹果和Fitbit仍然占据主导地位，但是传统手表品牌正在涉足这一领域。
另一个值得关注的智能产品是智能音箱。
第一季度，智能音箱占家庭音箱销量的58%，比去年（57%）略有增长。
预计未来智能音箱的份额还将继续增长，主要是亚马逊上购买的顶级智能音箱表现强劲。
其他智能产品还处于起步阶段，例如，智能灯泡。
在第一季度销售的灯泡中，只有11%是智能产品，比2017年下降了一个点。
此外，智能冰箱仅占冰箱销量的1/8。
中国电信服务满意度调研报告-上书房信息咨询
中国电信服务满意度调研报告报告显示，全国电话用户总数达到15.35亿户，其中移动电话用户12.93亿户。
固定宽带接入用户达到2.07亿户，移动宽带用户达到6.74亿户，其中4G用户2.25亿户。
宽带服务方面，国家“宽带中国”战略持续推进，宽带提速效果较为明显，接入速率在8Mbps及以上的宽带用户数占比53.4%，20Mbps及以上宽带用户数占比19.6%，分别比上年末上升12.5%和9.2%。
携号转网方面，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）移动电话用户号码携带试验取得新进展，号码携带申请成功率大幅提升，达到86%。
终端方面，智能手机出货量达到1.14亿部，物联网终端用户5611.8万户，同比增长40.5%；与之带来的是互联网流量的持续高增长，累计达16.8亿G，同比增长93.6%，月户均移动互联网接入流量达321.5M，同比增长83.7%。
据报告显示，共受理电信服务申诉18166人次，环比上升14.2%，季度百万用户申诉率为10.4人次，环比上升14.3%。
其中，用户服务类申诉占比49.4%，环比上升1.0%，主要涉及宽带装、移、修问题；网络质量类申诉占比22.1%，环比上升5.4%，主要涉及无线网络覆盖和宽带网速慢等问题；收费争议类申诉占比28.5%，环比下降6.4%。
在垃圾短信举报方面，该季度12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报34691件次，同比下降0.1%。
其中“点对点类”垃圾短信举报共22756件次，同比下降26.9%；“端口类”垃圾短信举报共11935件次，同比上升229.6%。
从内容看，一类是商业广告推销宣传，占比40.8%，同比上升28%，主要涉及零售业推销、教育培训和金融保险业推销等；另一类是涉嫌违法犯罪，占比59.2%，同比下降13.2%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。
目前，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理，相关发送号码列入拦截平台黑名单；其余已转三家基础电信企业处置。
2018年电视购物行业现状与趋势分析--上书房信息咨询
2018年电视购物行业现状与趋势分析电视购物行业现状分析电视购物是一种利用电视、互联网、导购刊物等渠道为顾客传达商品信息，消费者通过电话或互联网进行订购并接受配送到家服务的无店铺营销模式，即横跨媒体与零售两大领域的综合业态。
近年来，国内电视购物行业经过前几年的高速发展后，市场规模增长已经趋于稳定，转型升级压力凸显。
2017年，全国获得电视购物经营许可的34家企业实现销售额363亿元，同比小幅下降1%，降幅比上年收窄7个百分点。
盈利方面，2017年，电视购物业平均净利润率为10.7%，比上年提高0.6个百分点，利润总额同比增长5%。
其中，播出范围覆盖市级/跨省市的企业表现良好，平均净利润率达16.5%，较上年提高0.2个百分点。
从商品类别看，家居用品是电视购物行业的主打产品，2017年销售额占比达到28%；其次是食品、保健食品，占比为19%；美妆产品比重也有10%，其他则在10%以下。
从销售渠道看，2017年，在有线网络电视渠道用户规模与销售规模双双下滑的背景下，互联网电视渠道连续两年保持良好发展势头，销售总额同比增长37%；通过调整外呼营销策略，建立大数据分析应用，外呼渠道的营销精准度得到有效提升，实现了销售规模的快速增长，同比增幅达到23%。
从消费群体规模看，2017年我国电视购物会员人数为8219万人，同比增长9.3%，占全国总人口的 5.9%，较上年提高0.5个百分点。
电视购物企业平均拥有会员数为274万人，同比增长6.2%。
播出范围覆盖全国的电视购物企业平均会员数达到578万人，同比增长11.4%。
电视购物行业趋势分析当前我国电视购物业仍处于转型升级的重要阶段，面对消费市场深刻变革的机遇和挑战，坚持以创新引领发展，把提质增效升级作为企业经营的重点，加强产业融合协作与自身品牌建设，着力提升商品特色化和服务体验化，以更加宽广的发展视角挖掘行业在消费市场的核心竞争力。
首先，随着线上线下零售企业融合加快，电视购物业积极开展各种形式的合作交流，寻求创新变革与降低经营成本之间的平衡，提升行业资源利用率的同时，避免内部竞争带来的负面影响，“合作、创新、共赢”成为行业发展新基调。
2018年家装消费者满意度调查报告-上书房信息咨询
2018年家装消费者满意度调查报告随着我国居民住房条件的持续改善，人民群众对美好生活向往的不断提升，追求高品质住房环境的愿望也愈发强烈。
为了进一步加强对家装行业商品服务监督力度，依法保护消费者合法权益，营造安全放心的家装消费环境，今年5-6月份陕西省消费者协会组织开展了家装消费者满意度调查活动。
基本概况本次家装行业满意度调查包括消费决策、信息来源、公司选择、方案选择、合同签订、装修实施、验收和售后等环节。
调查对象主要是近一年时间内装修的消费者，被调查对象根据自己的家装体验填写《陕西省家装消费者满意度调查问卷》。
本次调查包含西安、宝鸡、咸阳、渭南、铜川、延安、榆林、汉中、安康、商洛10个地市，共采集到有效问卷2007份。
其中线上有效问卷1382份，线下问卷625份。
调查的测评指标包括安全、质量、价格、服务、维权等5个维度。
家装消费总体满意度和二级指标计算根据5个维度满意度加权平均计算，三级指标满意度=总得分/（总人数×5）×100%（即非常满意得5分，满意4分，一般3分，不满意2分，非常不满意1分）。
不同维度调查指标的满意度本次调查中，消费者对家装总体满意度为77%。
其中，西安市消费者满意度79%，宝鸡市消费者满意度79%，咸阳市消费者满意度76%，渭南市消费者满意度77%，铜川市消费者满意度72%，延安市消费者满意度74%，榆林市消费者满意度79%，汉中市消费者满意度80%，安康市消费者满意度为68%，商洛市消费者满意度82%。
不同消费形式的满意度分别是清包消费者满意度82%，全包消费者满意度81%，半包消费者满意度为66%。
在性别方面，男性消费者满意度72%，女性消费者满意度为79%。
各项调查指标满意度如下：安全满意度：本次调查，消费者对家装安全的满意度为78%。
其中，材料安全满意度74%，施工安全满意度79%，结构安全满意度为81%。
质量满意度：本次调查，消费者对家装质量的满意度77%。
顾客满意度调查(CSR)的方案及影响因素-上书房信息咨询
顾客满意度调查方案及影响因素CSR(Consumer Satisfaction Research)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。
该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。
CSR能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。
一、如何进行CSR研究？Step 1：问题定义——CSR的首要任务是弄清以下问题谁是该项服务的顾客？现时拥有多少这样的顾客？现时有无一个顾客数据库？如何将顾客进行细分？目标顾客是哪些？现时怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？竞争中的强项和弱项分别是什么？通过这一步，我们还要弄清楚，在委托人提供服务时组织结构怎样以及有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为与顾客接触的第一线工作人员提供支持。
Step 2：定性研究——通过对消费者和委托人内部的员工进行访谈，了解如下问题对某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为公司在这些方面的表现怎样？顾客和员工认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了公司在这些方面的表现？Step 3：定量研究——对消费者的定量调查是CSR 的关键部分需要界定调查对象范围，以及在何处可以得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性；确定用何种访问方法，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。
Step 4：成果利用通过对定性和定量调查结果的分析，撰写调查CSR报告。
委托人可以藉此评估调查的发现，确定要有所行动的点，制定出改进的计划或给出策略性的指导。
Step 5：定量研究跟踪客户满意度调查在连续做时才能收到最好的效果。
2018年互联网家装市场调查研究-上书房信息咨询
2018年互联网家装市场调查研究经历四年多的野蛮自由生长，中国互联网家装行业即将步入新的发展阶段。
互联网家装平台第一股齐家网的赴港上市，标志着互联网家装历经资本寒冬之后迎来发展春天。
互联网家装行业将在今年加剧行业洗牌，新阶段中，拥有大数据能力、具备标准化定制化服务、注重用户体验的互联网家装企业将占据发展优势。
2017年我国互联网家装规模达到3102.9亿元，环比增长高达46.9%，预计2018年我国互联网家装市场规模将达到4309.5亿元，市场规模高速增长。
互联网家装行业兴起时间并不长，整个行业之所以能够迅速发展，核心在于简易流程、服务便捷、价格优惠等因素。
相比传统家装，互联网家装模式核心在于去中间化，本质上是打破从品牌商到施工队，到中介到装修客户的冗长链条，消费者不需要再去跑建材市场，直接可以网上选择装修套餐，装修变成了一站式整包装修产品，价格透明、套餐产品透明、工程透明，直接让消费者享受高性价比的装修效果。
另外，互联网家装推出第三方监理、担保等业务，保证了施工品质，从售前到施工再到售后都有保障，打消消费者对于质量的担忧。
不过，家装行业流程冗长且复杂，决定企业快速做大做强并非易事，工程质量、流程管理、加盟连锁规范、服务完善、售后保障……每个环节的疏忽，都可能导致企业落败。
这也是过去几年互联网家装问题频出，泥巴公社、柠檬树、苹果装饰等100多家平台相继倒闭的原因所在。
当下，互联网家装除了要解决流量问题，更要着力解决落地服务和供应链的问题。
对于家装行业而言，设计、选材、施工、交付被视为一站式服务的特色，做好服务至关重要，只有设计、选材、施工最大三个板块取得实质突破，才能赢得市场，这也是互联网家装企业提高家装效率的三个固定维度。
而作为于本月刚刚赴港上市的互联网家装第一股齐家网，正是凭借着集施工ERP、齐家钱包、齐家保、VR设计、最美家装、装修助手、装修大学、材料管家一整套家装生态，成为互联网家装行业的龙头。
2018年IT网络趋势报告-上书房信息咨询
2018年IT网络趋势报告IT高管专注于满足客户期望39%的IT高管将不断变化的客户期望和行为作为他们面临的最大外部挑战之一，表明在CIO中新客户的中心地位日益提高。
大型企业的IT主管尤其意识到在新时代开展业务所带来的挑战，并将其视为最大的外部挑战。
他们比小型企业更有可能一直考虑满足客户的期望（48%vs.40%）。
安全性仍然是IT专业人员最头痛的问题与去年的情况一样，安全性是IT主管最关注的在外部威胁，受访者最有可能将安全漏洞和网络风险威胁列为挑战（42%vs.2017年：41%）。
业务和客户数据的安全性（44%）也是未来一年的首要任务，领先于实施可扩展数字平台（43%）和改进数字工作流程（38%）。
遗留系统是数字化转型的最大障碍推动数字化转型的最重要的内部障碍是遗留系统与新技术的整合，45%的受访者认为这是前三大挑战，高于去年的41%。
大企业的受访者非常关注三个的内部挑战包括，部门孤岛（60%），将遗留系统与新工具相结合（55%）和对数字转型的意义缺乏共同愿景（52%）。
企业CIO识别可扩展数字平台的需求可扩展的数字平台是大型企业IT主管的首要任务，超过一半的受访者（57%）将其列为2018年的前三件优先事项。
相比之下，分别有42%的受访者选择数据安全性和单一客户视图。
企业很难掌握工作流程在企业努力实现更严格的安全性和合规性要求的背景下，更少有人采取措施来改善工作流程。
不到一半（48%）的受访者表示他们正在转向无纸化的数字端到端工作流程。
上书房信息咨询市场调研中心致力于市场调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。
将越来越多的技术堆栈转移到集成云的解决方案的企业比例从36%跃升至40%。
IT主管将重点放在实时个性化体验、人工智能和物联网这些令人兴奋的机会IT高管最有可能将实时个性化体验视为三年内最激动人心的机会，超越其他技术，诸如物联网、人工智能、虚拟现实和增强现实、语音接口和支付技术等创新。
综合电商平台NPS口碑指数排行榜-上书房信息咨询
综合电商平台NPS口碑指数排行榜一、项目背景消费服务的好坏，由消费者说了算。
为了实现消费者在各行业对美好生活的追求，深圳市消费者委员会在3.15推出消费服务领域各行业“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”。
消委会根据消费者反映的热点行业进行提名，各行业组织推荐优秀企业名单，其它企业或商家自愿报名参与，接受消费者NPS口碑指数推荐调查。
2018年3月15日，深圳消委会向媒体发布《2018深圳消费服务品牌消费者NPS口碑指数排行榜》，使其成为消费者选择优质商品与服务的风向标，并在媒体持续发布相关动态。
作为3·15口碑指数排行榜活动的后续，福田区消费者委员会联合深圳市消费者委员会，为了解消费者对深圳综合电商平台的推荐情况，对深圳市内知名的20家综合电商平台进行调研。
二、综合电商平台推荐情况1、净推荐值（NPS）总体情况在本次调研中，20个综合电商平台品牌整体的平均净推荐值为31.5分。
排名第一的是天猫，净推荐值为55.0分；其次是京东，净推荐值为44.0分；第三名是苏宁易购，净推荐值为41.0分。
前十名品牌分为：天猫、京东、苏宁易购、唯品会、淘宝、蜜芽、国美在线、网易考拉、亚马逊、网易严选。
本次调查从产品真实性、平台使用便捷性、优惠及福利、售后服务、物流服务、其他方面等六个维度展开，其中“产品真实性”与“平台使用便捷性”是消费者最主要推荐的原因，“产品真实性”推荐比例最高，为72.1%。
2、产品真实性推荐情况排名第一的是网易严选，产品真实性推荐率为87.5%；其次是网易考拉，推荐率为84.4%；第三名是京东，推荐率均为84.4%。
3、平台使用便捷性推荐情况排名第一的是淘宝，平台使用便捷性推荐率为72.7%；其次是网易严选，推荐率为72.5%；第三名是网易考拉，推荐率均为68.9%。
4、售后服务推荐情况排名第一的是蜜芽，售后服务推荐率为70.0%；其次是国美在线，推荐率为67.5%；第三名是贝贝网，推荐率为66.7%。
2018年中国平板电脑市场报告-上书房信息咨询
2018年中国平板电脑市场报告
报告显示，2018年中国平板电脑市场出货量约2212万台，同比下降0.8%，降幅继续收窄。
报告同时预计2019年，中国平板电脑市场将复苏。
IDC数据显示，2018年出货的2212万台平板电脑中，Slate Tablet(传统直板式平板电脑)出货量约2041万台，同比下降0.7%；Detachable Tablet(可插拔键盘平板电脑)出货量约172万台，同比下降1.1%。
2018年中国平板电脑市场前三大厂商仍为苹果、华为、联想，其中苹果出货量约837万台，同比下降6.4%；华为出货量约626万台，同比增长18.9%；联想出货量约112万台，同比下降8.9%。
报告称，市场份额向前三位头部厂商集中的趋势日渐明显。
随着主流大厂商产品线价格的不断下探，中小厂商低价竞争优势逐渐被弱化，市场份额将进一步向头部厂商集中。
中国平板电脑市场开始恢复到由主流厂商主导，良性竞争的局面，结束劣币驱逐良币的异常情况。
预计2019年中国平板电脑市场出货量将达到2252万台，同比增长1.8%，实现反弹。
其中Slate Tablet出货量约2067万台，同比增长7.9%；Detachable Tablet出货量约185万台，同比增长1.3%；市场增量将主要来自于商用市场中政府和教育行业大单的拉动。
2018年中国平板电脑市场虽然继续下降，但降幅已经不到1%，对于已经到来的2019年可以期望市场实现复苏。
2019年，随着政府人口普查项目大单采购的实施、各行业无纸化办公、移动化办公需求的增长、未来办公方式的转换、国家对电子化教育发展的推进，商用市场需求会继续呈现增长趋势。
智能手机2018年市场调查预测-上书房信息咨询
智能手机2018年市场调查预测2018年第1季度，全球智能手机零售量下降2%至3.47亿部，主要是受中国（-6%）和北美（-5%）市场低迷的影响，零售均价同比上升21%，推动零售额同比增长18%达到1298亿美元。
2017年第4季度全球智能手机零售量创造新纪录，这与2018年开年的景象截然不同，我们毫不意外的看到智能手机在越来越多的市场趋于饱和。
消费者热衷于手机品牌的技术创新，倾向于购买单价较高的手机型号，因此智能手机均价出现同比21%的显著上涨，达到374美元（约2543人民币），这导致全球手机零售规模在1季度增幅18%，对于成熟的手机产业来说是非常值得关注的。
西欧：1季度零售额同比增长23%2018年第1季度，西欧市场智能手机零售规模同比增长23%至145亿美元，这主要得益于超高端的增长推动均价上涨26％，然而西欧的智能手机零售量同比下降2％至2830万部。
零售量同比下降幅度最大的市场分别为：英国（-11％），西班牙（-7％），法国（-4％）。
然而，虽然零售均价很可能继续上涨，预测2018年西欧智能手机零售量将与2017年持平。
中东欧：乌克兰市场表现出色2018年第1季度，中东欧智能手机的零售规模同比增长35％至59亿美元，这得益于零售均价的上涨（+29％）及零售量的增长（+5％，达到1,970万部）。
乌克兰零售量增长23%，成为中东欧市场增长的关键。
中东欧最大的两个市场：俄罗斯和波兰零售量均同比增长2％.展望2018全年，预测俄罗斯和乌克兰的持续增长将推动中东欧智能手机市场零售量增长7％.北美：1季度零售量下滑2018年第1季度，北美智能手机零售量下降约5％至3580万部。
2018年北美智能手机零售量将下降2％.拉美：哥伦比亚和阿根廷增长强劲2018年第1季度，拉丁美洲智能手机零售量持续增长，达到3280万部，同比增长3％，零售额同比增长5％至103亿美元。
尽管1季度巴西（-4％）和智利（-18％）市场均出现下滑，但哥伦比亚（+41％）和阿根廷（+6％）市场呈现强劲增长。
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2018年电子产品客户满意度指数报告根据这份主要针对美国市场的用户满意率榜单显示，苹果以83%的用户满意率，蝉联用户最信赖的数码产品品牌。
根据这份报告显示，在PC领域各大品牌的用户口碑相对于2017年变化幅度并不大，在前十榜单中东芝以5%的跌幅，成为了波动最大的品牌。
而像苹果、三星、联想和惠普这些老牌厂商，口碑相比去年基本没有变化。
除了这份榜单之外，Canalys近日也发布了关于PC市场出货量的预测报告。
报告显示“PC电脑的出货量在2019年将出现复苏式正向增长，正式结束了连续7年的下跌颓势”。
并且，估测今年PC（台式机、笔记本和二合一产品）的总出货是2.617亿台，明年会是2.626亿台。
在Canalys刚刚发布报告看好PC市场增长之后，ACSI随即发布了这样一份以苹果、亚马逊为首的用户调查满意度报告，不难看出虽然市场没有明显复苏，但各大PC品牌之间的明争暗斗已经开始。
上书房信息咨询市场调研中心致力于市场调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。
联想作为唯一进入前十的大陆品牌，在用户满意度榜单中仅排第6的位置，显然不算是一个好消息。
特别是联想集团目前正处于战略转型阶段，如何稳固自己自己现有市场，推进lot战略的发展，则是成为联想目前急需解决的问题。