医师角色,医患关系与求医行为学习课件PPT
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《医患关系》ppt课件
患方因素
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
正确认识医生角色PPT课件
6、当需要会诊的时候愿意去寻求别的医生的帮助，或者 当觉得诊断有问题时，或手术有问题时，能够提出建议再 找别的医生咨询； 7、治疗开始之后不会弃病人于不顾； 8、在诊查之后，能给病人对于诊断和治疗以透彻而清晰 的解说； 9、假如在城郊或在急诊的情况下，能够提供更有权威的 医生作为后盾； 10、在品质良好的医院中工作； 11、在建议作手术时很谨慎小心； 12、假如有必要找他的话可以通过电话找到； 13、对于费用愿意商议，所要的费用是合乎惯例的、 合理的，假如有转诊给别的医生，也要保护病人不致付过 高费用； 14、通过毕业后的进修教育、学术会议和讨论等各种方 式，努力掌握新知识、新技术、以免落伍。
问题医生的主要问题
1、检查不认真； 2、态度傲慢； 3、问病史不仔细； 4、操作粗暴； 5、手术不细致； 6、解释不耐心； 7、态度不严肃、嘻嘻哈哈； 8、对病人过于保密，应该告诉病人的不告诉病人。
医生在医疗工作中还有种种“不正之风”不同程度地存 在着。如向病人索取贿赂，对病人态度冷淡，开假诊断书、 假病假条，假公济私，甚至盗用病人名义给自己开贵重药 等等，患者都是极为反感的。
权利的合理性与条件制约的原则
在医疗活动中，医患双方都应该得以行使相应的 权利和应享受相应的利益。这些权利是一种道德 的、合理的、普通的和有条件的权利。不能以此 逃避社会的义务和责任。同时，这种权利还要受 到社会制度、社会生产发展水平、医疗卫生制度 和医学发展水平等客观条件的制约。脱离或超越 社会现实的医患权利特别是病人权利是不可能得 以普通实现的。
2、医生角色 *医生角色期望 医生的角色期望，是以病人的需要为 主要动机。要求医生角色是需要有丰富的 理论知识和经验，高尚的医德，精湛的技 艺，同病人建立高度的信任关系，要求医 生急病人之所急，想病人之所想，帮病人 之所需。医生在临床上应是一个权威、治 疗者、援助者，同时也是医疗技术专家、 病人的朋友。
医师角色,医患关系与求医行为学习课件PPT
求医行为 Health Care-seeking（3）
遵医行为：治疗依从性 影响因素
提高依从性：
医师的技能和职业素养 医学科学普及 合理的药物和检查 良好医患关系
定义：人们在躯体或心理不适或产生某
种病感时寻求医疗机构或医务人员帮助 的行为。 分类
主动求医 被动求医：疾病限制，有感无实，社会因素
无病求医 有病不求医
求医行为 Health Care-seeking（2）
影响求医行为的因素 医疗服务：资源、技术、保障系统 健康观念 社会文化 家属 症状 患者个性特征 经济状况
医师心理特征（1）
需求
生存需求：铁饭碗？？ 安全需求：纠纷中的困惑 接纳与被接纳 尊重与被尊重
自我实现
医师心理特征（2）
优越感 控制欲望
心理防卫
矫枉过正 投射 替代——受挫后在工作中表现冷漠 升华
医患关系（1）
定义：在医疗行为中发生的医务
医师角色，医患关系 与求医行为
内容
医师角色
医师的心理特征
医患关系
求医行为
医师角色（1）
明确的社会角色：太医、
郎中、先生… 角色责任和义务
诊断和治疗 预防和保健 提供安全感 救死扶伤 “奉献”
医师角色（2）
角色权利 诊断 了解患者与疾病有关的部分隐私 与诊断治疗有关的躯体接触 必要时的创伤性治疗 确定部分患者的职业局限性 参与司法活பைடு நூலகம் 高报酬？？
工作人员与患者及其亲属之间的 关系。
其核心为医师和患者的关系。
关系模式：
家长制医疗模式
《医患关系》课件
医疗信息不对称
患者和医生之间存在医疗 信息不对称的现象，导致 患者对医生的信任度降低 。
医疗事故与纠纷
由于医疗技术的局限性和 个体差异，医疗过程中难 免会出现意外情况，导致 患者家属不满。
医疗腐败现象
部分医生存在收受红包、 过度治疗等腐败现象，严 重损害了医患关系的和谐 。
医患矛盾的案例分析
李丽云案
建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗服务的质量和安全。
医疗纠纷处理
建立医疗纠纷处理机制，公正、公平地处理医患纠纷，保护双方的 合法权益。
医疗法规制定与执行
制定严格的医疗法规，并确保其得到有效执行，为医患关系的和谐 发展提供法律保障。
04
建立和谐医患关系的意义
有助于提高医疗服务质量
医生能够更加专注于患者的病情和需求，减 少外界干扰，提高工作效率。
《医患关系》ppt课件
目录
• 引言 • 医患关系的现状 • 改善医患关系的策略 • 建立和谐医患关系的意义 • 结论
01
引言
主题介绍
医患关系的定义
医患关系是医生与患者之间在医 疗实践中形成的一种特殊的人际 关系，涉及到双方的权益、责任 和信任。
医患关系的重要性
良好的医患关系对于提高医疗服 务质量、保障患者权益、促进医 疗事业发展具有重要意义。
医患关系的重要性
提高医疗服务质量
良好的医患关系有助于医生更好地了解患者 病情，做出更准确的诊断和治疗方案，从而 提高医疗服务质量。
保障患者权益
医患关系的和谐有助于维护患者的知情权、 选择权和隐私权等权益，减少医疗纠纷和侵 权行为。
促进医疗事业发展
良好的医患关系有助于增强医生的工作积极 性和创新能力，推动医疗技术的进步和医疗 事业的发展。
《医患关系》ppt课件
医院组织为连恩青先后两次进 行会诊，但未找出原因。连恩 青又前往台州市中心医院、浙 医一院就诊，两次诊断结果都 表明不需要再动手术。13年5 月14日，医院邀请浙江大学邵 逸夫医院五官科副主任医师汤 某为连恩青会诊，会诊结论为： 手术良好，不需再做手术。但 他坚持认为，是多家医院串通 一气在骗他。
10·25温岭袭医事件
医患关系为何紧张
到底什么导致了医患关系紧ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ？？？
医院方面 患者方面
社会方面
院方因素
1. 医疗活动商业化，部分医疗行为畸形 在市场经济的冲击下，医疗活动具 有商业色彩。某些医疗机构片面追求经济效益，而与社会效益背道而驰。 药品制造商和经销商为医务人员追求“高效益”起了催化剂的作用。 2. 医疗活动中将病人“物化”，部分医疗工作者在诊治过程中，注重仪器 检查，没有耐心倾听病人的主诉，治疗机械，治疗过程像流水线一样“呆 板”，没有“因人而异”，对症下药。
患者因素
1. 患者对医学知识一知半解，简单的认为当今的医疗技术可 以治愈大多数疾病，患者简单以为医学万能，进了医院就进 了保险箱，生命健康有绝对保障。 2.另一方面，患者如今要自己花了钱治好病，一旦病情不见好 转或者恶化时，就认为是医疗事故， “等价交换”，在大多 数老百姓的思想中根深蒂固，看病也不例外。 3.患者维权意识增强，但方法不当。在医疗活动中，当患者的 切身利益受到伤害时，患者便会拿起“法律武器”来扞卫自 己的权利。
社会因素
1、医疗体制不健全，高风险，低收入，使部分医务工 作者工作重心发生偏移，淡化了对病人的服务质量。 医药市场的混乱，医院管理的松懈，使部分医务工作 者收受商业贿赂，影响了医务人员的形象。商业贿赂 为医务人员追求经济高效益起了推波助澜的作用。 2、社会舆论的偏激报道。部分媒体为了吸引大众眼 球，获取暴利，有悖于职业操守，违背事实，对“医 患纠纷”进行片面报道，“升华”矛盾，将患者与医 务人员置于对立位置，使医患关系恶化。
医患关系与医患沟通PPT课件
患者对医患关系的影响 1.疾病因素对医患关系的影响 2.患者对医生的移情对医患关系的影响 3.患者人格对医患关系的影响 4.患者文化因素对医患关系的影响
（三）就医过程对医患关系的影响 1.就医时间 2.患者对就医过程的体验 （四）社会传媒导向对医患关系的影响
谢 谢 ！
第二节 医患关系
一、医患关系 二、医患关系的基本结构 三、医患关系的特点 目的指向性；职业性；时限性；动态性
四、医患关系的类型 （一）主动-被动型 （二）指导-合作型 （三）共同参与型
五、影响医患关系的因素 （一）医生对医患关系的影响 1.沟通技巧对医患关系的影响 2.医生个人应激性时间对医患关系的影响 3.医生对患者的反移情对医患关系的影响 4.医生的职业素养和人格对医患关系的影响
第十一章 医患关系与医患沟通
内容
第一节 第二节 第三节 第四节
医生角色与医疗行为 医患关系 建立良好医患关系的基本原则 医患沟通
第一节 医生角色与医疗行为
一、医生角色 （一）医生角色的心理素养 1.角色形象
2.角色行为 3.医生的语言 4.态度 与价值 5.认知特征 6.情感 7.胜任力
四、医患沟通的功能 1.建立良好的医患关系 2.提高治疗依从性 3.获得完整准确的病史资料 4.制定正确的治疗方案 5.告知预后
6.诊疗费的合理支付 7.化解医疗纠纷 8.提供对患者人道主义关怀 9.健康指导
五、医患沟通的基本方法 1.选择正确的沟通形式 2.选择恰当的沟通场所 3.沟通技巧
（二）医生的责任 1.医生对个体健康的责任 2.医生对群体健康的责任 （三）医生权利 1.诊断权利 2.了解患者隐私的权利
（三）就医过程对医患关系的影响 1.就医时间 2.患者对就医过程的体验 （四）社会传媒导向对医患关系的影响
谢 谢 ！
第二节 医患关系
一、医患关系 二、医患关系的基本结构 三、医患关系的特点 目的指向性；职业性；时限性；动态性
四、医患关系的类型 （一）主动-被动型 （二）指导-合作型 （三）共同参与型
五、影响医患关系的因素 （一）医生对医患关系的影响 1.沟通技巧对医患关系的影响 2.医生个人应激性时间对医患关系的影响 3.医生对患者的反移情对医患关系的影响 4.医生的职业素养和人格对医患关系的影响
第十一章 医患关系与医患沟通
内容
第一节 第二节 第三节 第四节
医生角色与医疗行为 医患关系 建立良好医患关系的基本原则 医患沟通
第一节 医生角色与医疗行为
一、医生角色 （一）医生角色的心理素养 1.角色形象
2.角色行为 3.医生的语言 4.态度 与价值 5.认知特征 6.情感 7.胜任力
四、医患沟通的功能 1.建立良好的医患关系 2.提高治疗依从性 3.获得完整准确的病史资料 4.制定正确的治疗方案 5.告知预后
6.诊疗费的合理支付 7.化解医疗纠纷 8.提供对患者人道主义关怀 9.健康指导
五、医患沟通的基本方法 1.选择正确的沟通形式 2.选择恰当的沟通场所 3.沟通技巧
（二）医生的责任 1.医生对个体健康的责任 2.医生对群体健康的责任 （三）医生权利 1.诊断权利 2.了解患者隐私的权利
医疗行为与医患关系PPT课件
①患者可以从常态的社会角色中解脱出来。 ②患者对其陷入疾病的状态是没有责任的。 ③患者应该力求痊愈。 ④患者应该寻求技术上的可靠的帮助，与医
生、 护士合作以战胜疾病。
2023/12/30
二、患者角色的认同与认同不 良
1．病人角色的认同——经历4个阶段： （1）感受和怀疑阶段
感到身体不适或发现有异常，但不愿承认或无法确认患病事实
2．疾病的性质、部位与严重程度
– 轻重缓急 – 重要脏器/外表
2023/12/30
（二）心理因素的影响
1．个性心理特征
– 敏感和焦虑特征 – 自我调适机制的成熟程度
2．年龄和经验
– 婴幼儿/成人 – 经历过/缺乏经验
3．对患病的排斥的观念 4．对医疗服务的不信任
2023/12/30
（三）社会因素的影响：
2023/12/30
一、疾病行为
• 当一个人自觉疼痛、不舒服，或出现器质性障碍时，就会产 生病感体验并通常以一定的行为表现出来，且为别人同样理 解，这种行为称为疾病行为。
1．疾病（disease）：人体生物学组织和其他生物特 性异常。
2．病感（illness）：一个人的主观体验和自我判断。 3．患病（sickness）：一个人被他人认可的处于不健康的一种状态。
➢ 3. 疾病恢复期的心理活动特点及护理 (1)怕疾病恢复不彻底而迁延成慢性疾病； (2)怕疾病反复，要求晚出院； (3)某些慢性疾病需要长期治疗和护理者担心自己或家属不能承担； (4)怕自己的体力胜任不了原来的工作； (5)—些传染科患者怕传给亲人或同事，表现出不同程度的焦虑。
2023/12/30
2023/12/30
二、医患关系的新趋势
• 医疗和药品管理相关法规出台规范医疗服 务
生、 护士合作以战胜疾病。
2023/12/30
二、患者角色的认同与认同不 良
1．病人角色的认同——经历4个阶段： （1）感受和怀疑阶段
感到身体不适或发现有异常，但不愿承认或无法确认患病事实
2．疾病的性质、部位与严重程度
– 轻重缓急 – 重要脏器/外表
2023/12/30
（二）心理因素的影响
1．个性心理特征
– 敏感和焦虑特征 – 自我调适机制的成熟程度
2．年龄和经验
– 婴幼儿/成人 – 经历过/缺乏经验
3．对患病的排斥的观念 4．对医疗服务的不信任
2023/12/30
（三）社会因素的影响：
2023/12/30
一、疾病行为
• 当一个人自觉疼痛、不舒服，或出现器质性障碍时，就会产 生病感体验并通常以一定的行为表现出来，且为别人同样理 解，这种行为称为疾病行为。
1．疾病（disease）：人体生物学组织和其他生物特 性异常。
2．病感（illness）：一个人的主观体验和自我判断。 3．患病（sickness）：一个人被他人认可的处于不健康的一种状态。
➢ 3. 疾病恢复期的心理活动特点及护理 (1)怕疾病恢复不彻底而迁延成慢性疾病； (2)怕疾病反复，要求晚出院； (3)某些慢性疾病需要长期治疗和护理者担心自己或家属不能承担； (4)怕自己的体力胜任不了原来的工作； (5)—些传染科患者怕传给亲人或同事，表现出不同程度的焦虑。
2023/12/30
2023/12/30
二、医患关系的新趋势
• 医疗和药品管理相关法规出台规范医疗服 务
2024年度医患关系PPT课件
医生应向患者提供必要的医学知识和 信息，帮助患者更好地了解自身病情 和治疗方案。
情感共鸣
医生在表达时，要关注患者的情感变 化，通过共鸣和安慰等方式，缓解患 者的焦虑和恐惧。
2024/3/23
9
建立信任与尊重
建立信任
医生在与患者沟通时，要保持真 诚和耐心，尊重患者的意愿和选
择，从而赢得患者的信任。
2024/3/23
2024/3/23
理解患者情感
医生需要设身处地地体会 患者的感受，对患者表达 同情和理解，让患者感受 到被关心。
澄清信息
医生在倾听过程中要及时 澄清和确认患者提供的信 息，确保准确理解患者的 需求和问题。
表达与回应
清晰表达
提供信息
医生在回应患者时，应使用简洁明了 、通俗易懂的语言，避免使用专业术 语或复杂的医学用语。
2024/3/23
仲裁
01
医患双方同意将纠纷提交仲裁机构进行裁决，裁决结果具有法
律约束力。
诉讼
02
医患双方通过法律途径解决纠纷，由人民法院依法进行审理和
判决。
仲裁与诉讼的优势
03
具有法律强制力，能够公正、客观地解决纠纷。
17
医疗纠纷的预防措施
加强医疗质量管理
提高医疗服务水平，减少医疗差错和事故。
完善医疗告知制度
医患关系PPT课件
2024/3/23
1
目 录
2024/3/23
• 医患关系概述 • 医患沟通技巧 • 医患矛盾处理 • 医疗纠纷解决途径 • 医患关系中的伦理与法律问题 • 改善医患关系的措施与建议
2
01
医患关系概述
2024/3/23
3
医师角色医患关系与求医行为PPT课件
医师角色医患关系与求医行为华西医院心理卫生中心求医行为医师角色1明确的社会角色
医师角色（1）
• 明确的社会角色：太医、郎中、先生… • 角色责任和义务
• 诊断和治疗 • 预防和保健 • 提供安全感 • 救死扶伤 • “奉献”
第1页/共10页
医师角色（2）
• 角色权利 • 诊断 • 了解患者与疾病有关的部分隐私 • 与诊断治疗有关的躯体接触 • 必要时的创伤性治疗 • 确定部分患者的职业局限性 • 参与司法活动 • 高报酬？？
医患关系（1）
• 定义：在医疗行为中发生的医务工作人员与患者及其亲属之 间的关系。 • 其核心为医师和患者的关系。
• 关系模式： • 家长制医疗模式 • 民主制医疗模式
第5页/共10页
医患关系（2）
• 良好医患关系维护的原则 • 在现行法律法规框架内：职业资格 • 医患的职业与非职业关系 • 移情问题 • 关于心理防卫 • 医师方面 • 患者方面 • 医患沟通
• 影响求医行为的因素 • 医疗服务：资源、技术、保障系统 • 健康观念 • 社会文化 • 家属 • 症状 • 患者个性特征 • 经济状况
ห้องสมุดไป่ตู้第8页/共10页
求医行为 Health Care-seeking（3）
• 遵医行为：治疗依从性 • 影响因素 • 提高依从性：
• 医师的技能和职业素养 • 医学科学普及 • 合理的药物和检查 • 良好医患关系
第6页/共10页
求医行为 Health Care-seeking（1）
• 定义：人们在躯体或心理不适或产生某 种病感时寻求医疗机构或医务人员帮助 的行为。
• 分类
• 主动求医 • 被动求医：疾病限制，有感无实，社会因
素
医师角色（1）
• 明确的社会角色：太医、郎中、先生… • 角色责任和义务
• 诊断和治疗 • 预防和保健 • 提供安全感 • 救死扶伤 • “奉献”
第1页/共10页
医师角色（2）
• 角色权利 • 诊断 • 了解患者与疾病有关的部分隐私 • 与诊断治疗有关的躯体接触 • 必要时的创伤性治疗 • 确定部分患者的职业局限性 • 参与司法活动 • 高报酬？？
医患关系（1）
• 定义：在医疗行为中发生的医务工作人员与患者及其亲属之 间的关系。 • 其核心为医师和患者的关系。
• 关系模式： • 家长制医疗模式 • 民主制医疗模式
第5页/共10页
医患关系（2）
• 良好医患关系维护的原则 • 在现行法律法规框架内：职业资格 • 医患的职业与非职业关系 • 移情问题 • 关于心理防卫 • 医师方面 • 患者方面 • 医患沟通
• 影响求医行为的因素 • 医疗服务：资源、技术、保障系统 • 健康观念 • 社会文化 • 家属 • 症状 • 患者个性特征 • 经济状况
ห้องสมุดไป่ตู้第8页/共10页
求医行为 Health Care-seeking（3）
• 遵医行为：治疗依从性 • 影响因素 • 提高依从性：
• 医师的技能和职业素养 • 医学科学普及 • 合理的药物和检查 • 良好医患关系
第6页/共10页
求医行为 Health Care-seeking（1）
• 定义：人们在躯体或心理不适或产生某 种病感时寻求医疗机构或医务人员帮助 的行为。
• 分类
• 主动求医 • 被动求医：疾病限制，有感无实，社会因
素
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医师角色，医患关系 与求医行为
内容
医师角色
医师的心理特征
医患关系
求医行为
医师角色（1）
明确的社会角色：太医、
郎中、先生… 角色责任和义务
诊断和治疗 预防和保健 提供安全感 救死扶伤 “奉献”
医师角色（2）
角色权利 诊断 了解患者与疾病有关的部分隐私 与诊断治疗有关的躯体接触 必要时的创伤性治疗 确定部分患者的职业局限性 参与司法活动 高报酬？？
医师心理特征（1）
需求
生存需求：铁饭碗？？ 安全需求：纠纷中的困惑 接纳与被接纳 尊重与被尊重
自我实现
医师心理特征（2）
优越感 控制受挫后在工作中表现冷漠 升华
医患关系（1）
定义：在医疗行为中发生的医务
工作人员与患者及其亲属之间的 关系。
其核心为医师和患者的关系。
关系模式：
家长制医疗模式
民主制医疗模式
医患关系（2）
良好医患关系维护的原则
在现行法律法规框架内：职业资格 医患的职业与非职业关系 移情问题 关于心理防卫
医师方面 患者方面
医患沟通
求医行为 Health Care-seeking（1）
求医行为 Health Care-seeking（3）
遵医行为：治疗依从性 影响因素
提高依从性：
医师的技能和职业素养 医学科学普及 合理的药物和检查 良好医患关系
定义：人们在躯体或心理不适或产生某
种病感时寻求医疗机构或医务人员帮助 的行为。 分类
主动求医 被动求医：疾病限制，有感无实，社会因素
无病求医 有病不求医
求医行为 Health Care-seeking（2）
影响求医行为的因素 医疗服务：资源、技术、保障系统 健康观念 社会文化 家属 症状 患者个性特征 经济状况
内容
医师角色
医师的心理特征
医患关系
求医行为
医师角色（1）
明确的社会角色：太医、
郎中、先生… 角色责任和义务
诊断和治疗 预防和保健 提供安全感 救死扶伤 “奉献”
医师角色（2）
角色权利 诊断 了解患者与疾病有关的部分隐私 与诊断治疗有关的躯体接触 必要时的创伤性治疗 确定部分患者的职业局限性 参与司法活动 高报酬？？
医师心理特征（1）
需求
生存需求：铁饭碗？？ 安全需求：纠纷中的困惑 接纳与被接纳 尊重与被尊重
自我实现
医师心理特征（2）
优越感 控制受挫后在工作中表现冷漠 升华
医患关系（1）
定义：在医疗行为中发生的医务
工作人员与患者及其亲属之间的 关系。
其核心为医师和患者的关系。
关系模式：
家长制医疗模式
民主制医疗模式
医患关系（2）
良好医患关系维护的原则
在现行法律法规框架内：职业资格 医患的职业与非职业关系 移情问题 关于心理防卫
医师方面 患者方面
医患沟通
求医行为 Health Care-seeking（1）
求医行为 Health Care-seeking（3）
遵医行为：治疗依从性 影响因素
提高依从性：
医师的技能和职业素养 医学科学普及 合理的药物和检查 良好医患关系
定义：人们在躯体或心理不适或产生某
种病感时寻求医疗机构或医务人员帮助 的行为。 分类
主动求医 被动求医：疾病限制，有感无实，社会因素
无病求医 有病不求医
求医行为 Health Care-seeking（2）
影响求医行为的因素 医疗服务：资源、技术、保障系统 健康观念 社会文化 家属 症状 患者个性特征 经济状况