铁路客运组织试卷
铁路客运组织与管理考核试卷
一、单项选择题
1. A
2. D
3. D
4. A
5. A
6. D
7. B
8. B
9. D
10. A
11. C
12. A
13. D
14. A
15. B
16. D
17. C
18. D
19. D
20. B
二、多选题
1. ABC
2. ABCD
3. ABC
4. ABCD
5. ABC
6. ABCD
7. ABCD
C.优化运输服务
D.降低运输成本
3.以下哪些属于铁路客运站的主要设施？（）
A.售票大厅
B.旅客候车室
C.站台
D.轨道
4.列车运行图编制需要考虑以下哪些因素？（）
A.客流需求
B.运输能力
C.设备条件
D.财务预算
5.铁路客运计划包括以下哪些类型？（）
A.运输计划
B.列车运行计划
C.旅客服务计划
D.营销计划
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述铁路客运组织的主要任务和基本原则。
2.结合实际，论述提高铁路客运站旅客服务水平的主要措施。
3.请详细说明铁路客运调度在应对突发事件时的具体职责和作用。
4.铁路客运市场营销策略中，如何平衡价格策略和服务质量策略，以达到既提高运输收益又提升旅客满意度的目标？
A.客运站
B.调度所
C.票务中心
D.维修段
18.铁路电子客票的特点是什么？（）
A.不可替代纸质车票
B.可以在车站窗口兑换纸质车票
C.需要旅客自行打印
D.凭有效身份证件进出站
客运组织 答案
二、选择题(每题2分，共30分)1. 行李、包裹运输合同自（ C ）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票2. 新生凭（ B ）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明3. 办理客运的车站主要设施应包括（ A ）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道4. 包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ A ）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费5. 下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ A ）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头6. 铁路旅客运输合同的基本凭证是（ C ）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票7.（ C ）售出后，不办理退票。
A、附加票B、车票C、站台票D、客票8. 行李、包裹每件最大重量不超过（ D ）kg。
A、20B、30C、40D、509. 普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ B ）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
A、2次B、4次C、6次D、8次10. 持站台票上车并在开车（ B ）后仍不声明的，按无票乘车处理。
A、10分B、20分C、30分D、40分11. 旅客托运行李时，必须提出有效的客票和（ C ）。
A、包裹票B、行李票C、托运单D、货签12. 客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（ D ）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A、基本票价B、附加票价C、定票费D、车票票价、行李包裹运价13. 因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（ A ），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A、已收票价与已使用部分票价差额B、已收票价与已乘区间部分票价差额C、已收票价与未使用部分票价差额D、全部票价14.下列人员，（ D ）属于列车乘务组的客运乘务员。
铁路客运组织测试
铁路客运组织测试基本信息：[矩阵文本题] *您的部门： [单选题] *○19-1 ○19-2○19-3○19-4○19-5○19-61、目前我国铁路客运采用（）。
[单选题]A、国家定价B、政府指导价(正确答案)C、浮动运价D、协议运价答案解析：我国的火警报警电话是119。
2、（）票价是旅客票价的基础，其他各种票价均以此为基础加成或减成计算。
[单选题]A、硬座(正确答案)B、软座C、硬卧D、软卧3、附加票票价以（）票价为基础 [单选题]A、空调票B、软座C、加快票D、硬座(正确答案)4、身高（）m 的小孩，其票价为全价的一半。
[单选题]A、1.1～1.3B、1.1～1.4C、1.1～1.5(正确答案)D、1.2～1.55、考虑运输成本及分流问题，对各种票价规定了计算票价起码里程，其中加快票规定为（）km（特殊区段另有规定者除外）。
[单选题]A、20B、60C、100(正确答案)D、1606、考虑运输成本及分流问题，对各种票价规定了计算票价起码里程，其中卧铺票规定为（）km（特殊区段另有规定者除外）。
[单选题]A、100B、200C、300D、400(正确答案)7、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时，如儿童要单独使用卧铺，应购买 [单选题]A、全价卧铺票(正确答案)B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票客运站的设施包括站前广场、、站场三部分。
[填空题] *_________________________________(答案：站房)铁路旅客运输合同的基本凭证是（） [填空题] *_________________________________(答案：车票)T32次旅客列车车次的正确读法是： [填空题] *数字写中文，不要写阿拉伯数_________________________________(答案：特三十二次旅客列车)（）是旅客票价率的基础，是决定全部旅客票价水平的重要因素。
《铁路客运组织》试题及答案C卷
《课程名称（铁路客运组织）》试卷班 级： 学 号： 姓 名：一、填空题（每小题1分，共10分）1、旅客基本票价构成的三要素： 、 、 具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括 和 两个部分。
3、 票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为 和 两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为 运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括 、 、 组成。
7、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同， 可分为 、 、 三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、三种。
9、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
二、单项选择题（每小题2分，共30分）1、团体票退票应在开车前（ ）以前办理。
A 、2hB 、6hC 、48hD 、24 h 2、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
A 、承运人接收行李、包裹B 、旅客开始承办行李、包裹手续C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D 、旅客填写行李票包裹票3、 新生凭（ ）可购买学生票。
A 、学校书面证明B 、录取通知书C 、减价优待证D 、居委会证明 4、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
A 、站房、站场、站前广场B 、站房、站场C 、站房、站台、雨棚、天桥D 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道 5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
A 、列车严重超员B 、火灾C 、爆炸D 、吸烟者乱扔烟头 7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
A 、特种乘车证B 、铁路乘车证C 、车票D 、附加票 8、（ ）售出后，不办理退票。
A 、附加票B 、车票C 、站台票D 、客票 9、行李、包裹每件最大重量不超过（ ）kg 。
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题(B)考试科目：铁路客运组织 考试类别：考试 考试时间： 分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（ ✉ 分）、旅客基本票价构成的三要素 、、 具备以后，即可计算旅客基本票价。
、旅客客票票价包括 和 两个部分。
、车票按乘车情况可分为 和两类。
、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和 运价里程。
、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种 、 、 三种。
、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同，可分为 、 、 三大流线、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、 三种。
、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
、造成运输阻碍的原因有 、 、 。
二、单项选择题（ ✉ 分，请把答案填写到以下表格中）、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
✌、承运人接收行李、包裹 、旅客开始承办行李、包裹手续、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 、旅客填写行李票包裹票、新生凭（ ）可购买学生票。
✌、学校书面证明 、录取通知书 、减价优待证 、居委会证明、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
✌、站房、站场、站前广场 、站房、站场 、站房、站台、雨棚、天桥 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
✌、延期使用费或停止使用费 、停止使用费或停留费、延期使用费和停止使用费 、停止使用费和停留费、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
✌、列车严重超员 、火灾 、爆炸 、吸烟者乱扔烟头、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
✌、特种乘车证 、铁路乘车证 、车票 、附加票、由于旅客原因退票的必须在开车前（ ）小时办理。
✌、 、 、 、 、（ ）售出后，不办理退票。
✌、附加票 、车票 、站台票 、客票、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ ）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
铁路客运组织。考试试卷
铁路客运组织。
考试试卷___ 2014级期末考试《铁路客运组织》试题一、选择题（每空1.5分，共计30分）：1.客运量预测的方法不包括以下哪种？（）A.固定比例法B.时间序列法C.公式计算法D.动态关系法2．以下哪个不属于旅客列车运行方案图编制的阶段（）。
A．准备及审定资料 B.编制阶段 C.检测阶段 D.实行准备阶段3．旅客运输计划的主要指标不包括以下哪个（）。
A.旅客周转量B.旅客运输密度C.旅客人数D.旅客平均运输距离4．同一客流区段内各站有不同客流密度时，区段客流密度应按（）计算。
A.最大值B.最小值C.平均值D.终点客流数量5．旅客行程在局管范围之内的称（）客流。
A.直通客流B.短途客流C.市郊客流D.管内客流6．车票有效期的起止时间是从票面指定的乘车起至有效期最后一日的（）时止。
A.18:00B.24:00 ___:00 D.00:007．下列哪个是属于客流调查的方法（）。
A.日常调查B.行为调查C.地区调查D.范围调查8．以下不属于直通客流组成部分的是（）。
A.输入客流B.输出客流C.直达客流D.通过客流9．客流调查每（）年进行一次。
A.一年B.两年C.五年D.十年10．始发站在列车开车前（）分钟检票。
A.20B.30C.40D.5011．直通，管内加总得出的人数是什么？（）A.旅客运送人数B.旅客发送人数C.旅客周转量D.旅客运输密度12．长途直通旅客列车始发站发车的最佳时间为（）以后。
A.17:00B.18:00C.19:00D.20:0013．按流开车是确定旅客列车运行区段和（）的基本原则。
14.以下哪个不属于运行图中数量指标的内容（）A.运输能力B.列车公里C.平均停站时分D.直通速度15．客运站是（）和旅客之间联系的纽带。
A.公路B.铁路C.马路D.轻轨16．哪个是客运服务作业的内容（）。
A.安检B.保管C.交付D.售票17.客运站的主要设备从外到内是怎样的顺序（）A.站房站前广场站场B.站场站前广场站房C.站前广场站场站房18.400—2000人的容量是属于什么规模的车站（）得分评卷人一、选择题（每空1.5分，共计30分）：1.客运量预测的方法不包括以下哪种？A.固定比例法B.时间序列法C.公式计算法D.动态关系法2．以下哪个不属于旅客列车运行方案图编制的阶段。
铁路客运组织
铁路客运组织1、铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利、义务关系的协议。
2、铁路旅客运输合同的基本凭证是车票.3、旅客指持有铁路有效乘车证的人和同行的免费乘车儿童.4、承运人指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
5、身高1.2~1.5米的儿童乘车时，可购买半价客票、加快票、和空调票.6、对违章乘车的处理：属于客观原因，不符合乘车条件的，只补收车票票价或票价差额,核收手续费。
属于有意取巧、不履行义务的，除按规定补收票价、核收手续费外,还必须加收已乘区间应补票价50％的票款。
7、旅客携带品免费重量成人20kg，儿童10kg，外交人员35kg。
8、旅客运输计划是铁路运输计划的主要内容之一，是整个国民经济计划的重要组成部分,它不仅是确定旅客列车对数和客运机车车辆需要数的基础,也是确定客运设备、客运机车车辆修造计划以及客运运营支出计划的重要依据，同时也是铁路旅客运输组织工作的前提，从而保证旅客安全、迅速、准确、便利、舒适地旅行。
9、旅客运输计划，根据执行期间的不同，可分为长远计划、年度计划、日常计划。
按其组织形式又可分为客流计划、技术计划、日常计划.10、客流是指铁路某一方向上,一定时间内旅客的流量和流向,它有旅客运输的数量、行程和方向构成.11、客流可分为直通客流,指旅客乘车距离跨及两个及其以上铁路局的。
管内客流，指旅客乘车距离在一个铁路局范围以内的。
12、所有旅客中工人、农民、干部人数占前三位，分别是30.9％、19。
3%、15、9％.在一些城市和工业区所在地的车站以出差、探亲客流占多数。
从客流性质分析，管内客流比重最大。
13、客流主要特点：客流增长迅速、客流波动性大、客流分布不均衡、客流行程比较短。
14、回运系数=同一线路上客流较小方向的客流密度／同一线路上客流较大方向的客流密度15、预测方法根据资料来源基本上可以分为客流调查和统计分析两大类.16、吸引区分为直接吸引区和间接吸引区,直接吸引区用垂直平分线法，间接吸引区用最短径路法。
铁路客运组织期末试卷
共享知识 分享快乐山东职业学院考试试卷2015~2016 学年第一学期期末考试10、旅客携带不可分拆的整件超重、超大物品以及动物，应（学号姓名班级《铁路客运组织》 试题(A)（适用于交管 1431、1432、1433、1434、1435、1436 班）注：允许带《旅客票价表》、《行李包裹运价表》、计算器题号一二三 四五 总分得分一．填空（每空 1 分，共 30 分）1、旅客票价分为两大类，一类是（）票价，一类是（）票价。
2、旅客凭一张客票第二次托运行李时，不论第一次托运重量是多少，都按（ ）。
3、计算旅客票价的起码里程：客票、空调票为( )km ，加快票为（ ）km ，卧铺票为（）km 。
4、旅客列车乘务组由（ ）、（ ）、（ ）组 成。
5、持通票的旅客在中转站或列车上要求变更乘车径路时，原票价低于变径后票价时，应补收（ ），并核收（ ）。
6、包车或加开专列计算运输费用时，在全部运行中，里程采取（ ）。
7、学生凭有效学生证件在济南站购买 1461 次（新空，北京—上海）济南至南京硬卧（下）车票（学生证记载减价优待区间为济南——南京），则（ ）按半价 计算，（）按全价计算。
8、残疾旅客凭客票托运自用的残疾人用车一辆重 35 千克，其计费重量为（ ），若声明价格为 5000 元，则应核收保价费（）元。
旅客凭客票托运一辆自行车重 10 千克，其计费重量为（ ），若声明价格为 1500 元，则应核收保价费（）元。
9、在到站发现行包夹带国家禁止运输的物品，应补收（）。
）。
11、行李必须凭（ ）办理托运，每件行李最大重量不能超过（ ）。
12、误售、误购、误乘或坐过了站的旅客，在免费送回区段，不得中途下车，若中途下车，对（）， 按（），核收一次性手续费。
13、客运站流线按性质不同分为（）、（ ）、（ ）。
14、甲—乙运价里程为 1468 千米，通票有效期为（ ）天，行李运到期为（）天，包裹运到期限为（ ）天。
(完整版)铁路客运组织期末试卷及答案(A)
期末试题(A)考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素—、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括_ 、、组成。
7、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为_ 、、三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流调查分为_____ 调查，__ 调查和___ _ 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为_ 、、三种。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）1、团体票退票应在开车前（）以前办理。
A、2hB、6hC、48hD、24 h2、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票3、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票8、（）售出后，不办理退票。
A、附加票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超过（）kg。
铁路客运组织试题)
《铁路客运组织试题》一、选择题：1．随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m时，可享受半价（）。
A. 客票B. 加快票C. 空调票D. 客票、加快、空调票2．（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
A. 15B. 20C. 25D. 303．计算旅客票价，行李、包裹运价得起码里程为（）。
A. 客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100kmB. 客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 kmC. 客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km、行李20km、包裹100 kmD. 客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km 4．下列哪所学校可以购买学生票（）。
A. 职工大学B. 电视大学C. 军事学院D. 业余广播大学5．车站要保证新老兵优先（）。
A. 购票B. 进站、购票C. 进站、购票、上车、托运行李D. 购买客票、进站、中转换乘、托运行李6．春运期限为（）天。
A. 40B. 50C. 60D. 707．暑运的期限是（）。
A. 6月15日-9月15日B. 7月1日-8月31日C. 7月1日-9月1日D. 7月15日-9月15日8．暑运的特点是（）。
A. 客流大、流向集中、时间性强、要求高、任务繁重B. 客流大、流向分散、时间性强、要求高、任务重C. 客流大、流向分散、时间性不强、要求高、任务重D. 客流大、流向集中、时间性强、要求低、任务重9．下列哪条属于旅客的基本权利之一：（）。
A. 支付运输费用B. 爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全C. 依据规定收取运输费用D. 依据票面记载的内容乘车10. 附加票部分包括（）。
A. 加快票、卧铺票B.加快票、卧铺票、空调票C. 加快票、卧铺票、变径票D. 加快票、卧铺票、空调票、变径票11．为方便旅客生活，限量携带下列物品：（）。
铁路客运组织试题
铁路客运组织试题第一部分初级工一、初级铁路客运员练习题（一）选择题1.为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据( )制定《铁路旅客运输办理细则》。
（A、1、X）[04-00-02-02] [0__](A)《中华人民共和国铁路法》(B)《铁路旅客运输规程》(C)《铁路旅客运输管理规则》(D)《铁路技术管理规程》2.《铁路旅客运输办理细则》自( )起施行。
（A、1、X) [04-00-02-02] [0__](A)1997年1月1日(B)1997年12月1日(C)1998年1月1日(D)1998年12月1日3.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以( )为准。
（A、2、X）[04-00-02-02] [0__](A)《铁路客货运输专刊》(B)《铁路客运运价里程表》(C)《客运规章汇编》(D)《中华人民共和国铁路法》4.《铁路旅客运输规程》共有( )。
（A、1、Y) [04-00-02-02] [0__](A)7章127条(B)6章129条(C)6章127条(D)8章127条5.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持( )的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
（A、1、X）[04-00-02-01] [0__](A)旅客就是上帝(B) 实事求是(C)安全正点(D)人民铁路为人民6.( )是托运人的基本权利之一。
（A、2、X) [04-00-05-01] [0__](A)缴纳运输费用(B)完整、准确填写托运单(C)遵守铁路规章制度(D)要求承运人将行李、包裹按期完好地运至目的地7.( )是旅客的基本权利之一。
（A、2、X)[04-00-05-01] [0__](A)支付运输费用(B)依据车票票面记载的内容乘车(C)听从铁路车站、列车工作人员的引导(D)遵守铁路运输规章制度8.( )的有效期按乘车里程计算。
（B、3、X）[04-00-05-05] [0__](A)客票(B)加快票(C)卧铺票(D)空调票9.每名旅客允许携带初生雏( )只进站、上车。
铁路客运组织卷试卷
石家庄职业学年第一学期 《铁路客运组织》期末考试试卷B 卷（考试时间：100分钟）线装订 一、 单项选择题：（每题2分,共20分）1、跨三局的直通旅客列车的直通客流必须不少于（ ），才可以报部批准。
A 、600人 B 、500人 C 、400人 D 、300人2、旅客可带哪种物品上车 ( ) 。
A 、洗洁精10瓶B 、 安全火柴10包C 、 母鸡蛋10只D 、700ml 空气清新剂 3、抢险救灾物资属于（ ）A 、一类包裹B 、二类包裹C 、三类包裹D 、四类包裹 4、车次编号为T103次的列车，属于（ ）A 、直通旅客列车B 、管内旅客列车C 、始发直达列车D 、下行列车 5、客运票价与（ ）构成全部运费费用。
A 、行李运价B 、包裹运价C 、杂费D 、违规费用6、旅客要求变更座席、卧铺列车等级时，由低等级变更为高等级，则应换发代用票（ ） A 、补收全区段的票价差额，并核收手续费 B 、补收变更区段的票价差额，不收手续费 C 、补收全区段的票价差额，不收手续费 D 、补收变更区段的票价差额，核收手续费7、直通速度系数在一般情况下是（ ）A 、大于1B 、等于1C 、小于1D 、视情况而定 8、管内快速旅客列车车次是由一位字母和14位数字组成，其字母为（ ） A 、Z B 、K C 、N D 、Y 9、反映客流在方向上的不均衡程度，可用（ ）表示A 、运输系数B 、波动系数C 、回运系数D 、周期系数 10、属于有意取巧，违反乘车条件者，除按规定补收票价、核收手续费外，（ ） A 、还必须加收应补票价30％的票款 B 、还必须加收应补票价40％的票款 C 、还必须加收应补票价50％的票款 D 、还必须加收应补票价20％的票款二、判断题 (对的画√，错的画×。
每题2分，共20分) 1、旅客票价是以硬座票价率为基础的（ ） 2、北京站属于尽头是车站（ ）3、客运站流线包括旅客流线和行包流线（ ）4、身高在1.2～1.5米的人员乘车应购买半价客票，加快票和空调票（ ）5、旅客出站时所购车票都要收回（ ）6、每张客票只能托运50kg 的行李（ ）7、列车乘务组中，列车长、检车长和乘警长各自独立负责（ ） 8、1484次列车属于跨三局及其以上的直通旅客列车（ ） 9、旅客要求越战乘车，只要在原票到站前提出即可（ ）10、车站售票窗口的开设数量与客流量成反比，与每个窗口一昼夜平均售票能力成正比（ ） 三、名词解释（每题5分，共30分） 1、客运杂费 2、客流 3、高铁 4、轮乘制5、国际旅客联运6、直通客流四、计算题（每题15分，共30分） 1、包头—北京运价里程838km ，试计算普通硬座客票、快速加快票、硬卧中铺票及空调票和上浮后的新空调票价?（15分）（注：基本票价率0.05861元·人1-·km 1-，快速加快票40%，硬座中铺票120%，空调票25%，新空调车票价按上浮50%计算；旅客票价旅程区段1～200km 、201～400km 、401～700km 、701～1100km 、1101～1600km ；递远递减率1～200km 为0.05861元·人1-·km 1-、201～500km 为0.052749元·人1-·km 1-、501～1000km 为0.046888元·人1-·km 1-。
最新铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题(B)考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、车票按乘车情况可分为和两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种、、三种。
6、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为、、三大流线7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
8、客流调查分为调查，调查和调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。
10、造成运输阻碍的原因有、、。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票2、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明3、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头6、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票7、由于旅客原因退票的必须在开车前（）小时办理。
A、1.5B、1C、2D、2.58、（）售出后，不办理退票。
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题（B）考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：姓名__________ 得分 ________________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素___________ 、_____________ 、___________ 具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括__________ 和_____________ 两个部分。
3、车票按乘车情况可分为___________ 和_____________两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为___________ 运价里程和__________ 运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种__________ 、 _________ 、___________ 三种。
6流线按流动方向不同，可分为 ___________ 、___________ 两大流线；按性质不同，可分为_________ 、_________ 、________ 三大流线7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为________ 、 ________ 、_________ 三种。
8、客流调查分为________ 调查，_________ 调查和_________ 调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为_________ 、 ________ 、_________ 三种。
10、造成运输阻碍的原因有________ 、__________ 、 ________A、承运人接收行李、包裹 B 、旅客开始承办行李、包裹手续、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D 、旅客填写行李票包裹票4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）6铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ） A 、特种乘车证B、铁路乘车证7、 由于旅客原因退票的必须在开车前（ A 、 1.5B、 1C8、 （）售出后，不办理退票。
铁路客运组织题库单选题
所属章类型题干分值难度关联知识点1单选《客运运价里程接算站示意图》中，红色圆圈表示（ ）。
4简单没有1单选《客运运价里程接算站示意图》中，黑色圆圈表示（ ）。
4简单没有1单选《客运运价里程接算站示意图》中，红色线条表示（ ）。
4简单没有1单选《客运运价里程接算站示意图》中，数字表示（ ）。
4简单没有2单选4月1日，呼和浩特站一成人旅客身高1.40米，要求购买Z318次呼和浩特～北京硬卧车票，该旅客应购买（ ）。
4简单没有2单选5月2日，包头站一名旅客持“中华人民共和国残疾军人证”要求购买一张Z318次包头至北京（票价：软座客票110.00、加快票22.00、空调票14.00、软卧下4简单没有2单选5月2日，包头站一名旅客持“中华人民共和国残疾军人证”要求购买一张Z318次包头至北京（票价：硬座客票57.00、加快票22.00、空调票14.00、硬卧下4简单没有2单选5月2日，包头站一名旅客持“残疾人证”要求购买一张K264次包头至集宁南硬座车票（全价票价：46.5元），则应收（ ）。
4简单没有2单选3月25日，包头东站一名旅客持学生证要求购买3月26日2636次乌海至包头东学生硬座车票（全价票价：47.5元）一张，已知学生证优惠乘车区间符合规定且磁4简单没有2单选3月25日，乌海站一名旅客持学生证要求购买当日2636次乌海至包头东学生硬座车票（全价票价：47.5元）一张，已知学生证优惠乘车区间符合规定且磁条次4简单没有2单选3月25日，呼和浩特站一名旅客持学生证要求购买2701次呼和浩特至包头东学生硬座车票（全价票价：20.5元）一张，已知学生证优惠乘车区间符合规定且磁条4简单没有2单选3月25日，呼和浩特站一名旅客持学生证要求购买当日K1673次呼和浩特至包头东硬卧下铺车票（全价硬座客票票价14.5元、全价空调票票价3元、全价加快票4简单没有2单选3月23日，包头站一名旅客持学生证要求购买3月25日2701次呼和浩特至包头东学生硬座车票（全价票价：20.5元）一张，已知学生证优惠乘车区间符合规定4简单没有2单选3月15日，呼和浩特站一名旅客持学生证及学校实习证明要求购买一张实习地点到学校的学生票，已知该学生家庭所在地为柳州，学校所在地为北京，呼和浩4简单没有2单选5月20日，包头站在组织K711次列车出站时，发现一旅客携带两名儿童，身高分别为1.2米、1.55米，持本次列车青岛至包头硬座全价票、儿童票各一张，则4简单没有2单选5月5日，临河站一名旅客要求购买一张K396次临河至北京西的硬座客快车票（全价票价：247.5元）一张，旅客需持（ ）有效优惠证件方可购买到票价为1244简单没有2单选身高超过（ ）米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额核收手续费。
中等职业技术学校铁路客运组织期末试卷A卷
《铁路客运组织》期末试卷A卷考试形式闭卷考试时间 100分钟出卷教师一、选择题（总分40分，每小题2分，共20题）。
1.下列不属于铁路运输优点的是：（）A、运量大B、造价高、建设工期长C、安全性好D、速度高2.硬座票价率为：（）A、3.14159B、0.14C、0.05861D、0.3623.以下人数哪个符合购买团体旅客票：（）A、20人B、10人 C 、15人 D、12人4.用学生证购买学生票每年可以买（）次。
A、1B、2C、3D、45.客流的四要素分别为流量、流向、流程和（）A、流时B、流泪C、流通D、流动6.客运站的主要设备有：站场、站房和（）A、站车B、雨棚C、天桥D、站前广场7.一般在调查节假日客流的时候，下列哪个节假日的客流不用调查（）A、端午节B、国庆节C、六一儿童节 D 、春节8.成人可以免费携带品为（）千克A、25B、20C、10D、35 9.下列车次哪个属于上行方向的列车（）A、Z8313B、Z8314C、Z163D、Z16510.下列哪项不属于旅客人生伤害事故的种类（）A、轻伤 B 、重伤 C、死亡 D、无票11.下列哪项不属于军运事故的种类（）A、人员伤亡B、特殊运输发生迂回、越站、错到以及漏加装分卸的情况C、列车撞车D、物资损失12.以下铁路电报的等级和名称对应错误的是（）A、特急电报（T）B、急报（J）C、限时电报（X）D、列车电报（C）13.以下不符合买儿童票的身高是（）A、135 cmB、145 cmC、175 cmD、133 cm14.列车乘务员仪容仪表的总体要求为整洁、庄重、简洁、（）A、大方B、浓妆艳抹C、披头散发D、歪带帽子15.下列不属于铁路乘车证的是：（）A、软席乘车证B、餐饮保洁添乘证C、硬席乘车证D、硬席全年定期乘车证16.直达票的有效期为：（）A、3天B、4天C、仅当日当次有效D、一周17.中国铁路客户服务中心网站为：（）A、B、C、D、18、下列不属于客运站服务的工作的三知三有中的三知的是：（）A.知座席 B、知到站 C、知困难 D、知问题19.旅客免费携带品的外部尺寸之和不得超过（）A、110cmB、120cmC、160cmD、250cm20.下列选项中哪一项不会造成铁路线路中断（）A、地震、滑坡、泥石流B、旅客乱扔烟头引起的火灾，爆炸C、设备年久失修D、职工素质高、安全意识强二、判断题（总分15分，每小题1.5分，共10个小题）21.国家铁路客运运价包括旅客票价和行李包裹运价。
铁路客运组织复习题
客运组织复习题一、单项选择1、旅客运输的工作计划是指 D 计划;A、综合B、长远C、年度D、日常2、计算旅客票价时,加快票的起码里程是 B ;A、20B、100C、200D、4003、包裹运价率以 C 为基数,其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定;A、一类包裹B、二类包裹C、三类包裹D、四类包裹4、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时,如儿童要单独使用卧铺,应购买A ;A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票5、旅客在乘车中丢失车票时,铁路应 C ;A、查明情况属实,让其继续乘车B、一律按无票处理C、从发现丢失车票的车站起,补收票款,并核收手续费D、从发现丢失车票的车站起,补收票款,不收手续费6、旅客申请下列哪一种变更,铁路不予办理; DA、硬座变软座B、硬卧中铺变下铺C、软座变硬卧D、硬卧变软座7、行李运价率按硬座票价率的 B 来计算;A、%B、1%C、2%D、3%8、下列哪一项不属于旅客的范畴; BA、押运货物的人B、无学生证购买了学生减价票的学生C、与成人旅客同行的免费乘车的儿童D、持有铁路有效乘车证的人9、下列哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员; BA、列车员B、检车员C、广播员D、餐车人员10、客运职工在顺线路行走时,应走 D ;A、轨心B、轨面C、轨枕头D、路肩11、身高~1.4米的儿童乘车时,如要单独使用卧铺,应购买 B ;A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票12、下列各项旅客运输工作指标中,哪一项属于质量指标 CA、发送旅客人数B、旅客周转量C、旅客列车旅行速度D、旅客平均运距13、行李运价率按硬座票价率的 B 来计算;A、%B、1%C、2%D、3%14、客运站到发线有效长度不应小于 BA、800米B、600米C、1000米D、500米15、旅客托运的行李每件的最大重量为 A 千克;A、50B、60C、80D、10016、高站台高出相邻线路轨面 A 米;A、1100B、800C、500D、30017、下列人员, D 属于列车乘务组的客运乘务员;A、乘警B、检车员C、空调员D、餐车工作人员18、旅客运输计划的任务计划是指 C 计划;A、综合B、长远C、年度D、日常19、下列各项旅客运输工作指标中,哪一项属于数量指标 AA、发送旅客人数B、旅客列车车底需要数C、旅客列车旅行速度D、旅客列车载客人数二、填空题1、旅客票价包括基本票价和保险费两部分;2、T32次旅客列车车次的正确读法是：特三十二次旅客列车 ;3、客流调查的范围是铁路沿线的吸引区,包括直接吸引区和间接吸引区;4、客票有效期间按乘车里程计算,如乘车里程为1645千米的客票有效期为 4 日;5、旅客携带品的免费重量,儿童是10千克,外交人员35千克,其他旅客是 20 千克;6、客运站的设施包括站前广场、站房、站场三部分;7、铁路旅客运输合同的基本凭证是车票 ;8、旅客托运的行李每件的最大重量为 50 千克;9、客运站跨线设备可分为天桥、地道、平过道;10、旅客列车乘务组的乘务制度分为包乘制和轮乘制两种;11、硬座票价率是旅客票价率的基础,是决定全部旅客票价水平的重要因素;12、客运站是指专门办理大量客运业务的车站;13、从核心产品层次上说客运产品就是旅客位移 ;14、车底在客车整备所进行各项作业的方式有定位作业和流水作业两种 ;15、旅客列车乘务组的乘务制度分为包乘制和轮乘制两种;16、硬座票价率是旅客票价率的基础,是决定全部旅客票价水平的重要因素;17、K165次旅客列车车次的正确读法是：快一百六十五次旅客列车 ;18、客流调查的范围是铁路沿线的吸引区,包括直接吸引区和间接吸引区;19、客运站的旅客站台长度应按 550 米设置;三、判断题错 1、客流调查的形式有综合调查、节假日调查和日常调查三种;一般以节假日调查为主;错 2、附加票包括加快票、卧铺票、空调票,它只是客票的有效补充,任何人乘车时都不得单独使用附加票;对 3、学生休学、复学、转学、退学时不能发售学生票;错 4、车票有效期间在任何情况下都不能延长错 5、旅客开始旅行后,无论任何原因都不能退票;错6、T46次列车是下行特快旅客列车;对 7、持站台票上车在开车后20分钟仍不声明者,视为无票论处;对 8、在乘车前丢失车票,旅客应另行买票;错 9、铁路对旅客携带品的重量有规定,但只要重量不超过标准,体积大小没有规定错 10、押运行李、包裹的押运人可以不用购买车票;错 11、节日,特别是黄金周期间增长的客流主要是民工和学生流;对 12、计算咽喉道岔组通过能力的方法有两种：利用率计算法和图解法;一般都采用利用率计算法;错 13、N366次列车是上行特快旅客列车;对 14、铁路对旅客携带品的重量、体积均有规定;四、名词解释1、客运站专门和主要办理旅客运输作业的车站,是铁路客运的基本生产单位;2、客运车辆直接运送旅客或为运送旅客服务的车辆;如餐车、软硬卧车等;3、管内客流指旅行距离在一个铁路局范围以内的客流;4、包乘制是指按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘;根据车底使用情况不同,可分为包车底制和包车次制;5、咽喉道岔指车站咽喉区作业最繁忙、通过能力最薄弱的道岔组;6、直通客流指旅行距离跨及两个及其以上铁路局的客流;7、旅客最高聚集人数指车站全年旅客最多月份中,一昼夜在候车室内瞬时8-10分钟出现的最大候车人数含送客者的平均值五、简答题1、何谓“流线”简述事先购票,不办理行李托运手续的普通旅客进站流线,并说明流线的组织原则;答：流线是指客运站内,旅客、行包、车辆流动过程和流动的线路;进站前托运行李的普通旅客进站流线：站前广场——候车室——检票——跨线设备——站台——上车;流线组织原则：1各种流线避免互相交叉干扰；2最大限度地缩短旅客走行距离,避免流线迂回;2、试简述客运调度的日常工作的主要内容;答：1正确组织旅客及行包运输2经济合理地使用客车3监督列车按运行图运行4客运调度工作的分析5客运调度报告制度3、站车客流信息传报主要是通过哪几种专用报表的形式来记录、统计、传递的客统2、3、4分别指什么答：站车客流信息传报主要是通过专用报表来传递,有三种1乘车人数通知单——客统3；简称一单；2列车密度表——客统4；简称一表；3旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单——客统2；简称3报4、试简述旅客列车运行方案图的编制原则;答：1减少停站次数及停站时间,提高旅客列车的直通速度2列车始发、终到、通过各主要站的时刻,应方便旅客旅行3经济合理地使用机车车辆4旅客列车与货物列车运行线应有良好配合5旅客列车的运行与客运站技术作业过程相协调6处理好各方面关系,避免和克服抢好点和抢热门车的现象5、试简述道岔分组的方法;答：1不能被两项作业同时占有的相邻道岔应并为一组2可以被两条作业进路同时分别占有的相邻道岔,不能并为一组;3可以并入相邻两道岔组中任何一组的道岔,必须并入其中任一组; 4有个别道岔既不可并入这一组,又不可并入另一组,则单独成一组;6、我国旅客列车的种类分哪几种答：1动车2直达旅客列车3特别旅客快车4快速旅客列车5普通旅客列车6临时旅客列车7旅游列车8回送车底列车9因故折返旅客列车。
铁路客运组织与服务考试 选择题 46题
1. 铁路客运组织中，旅客运输的基本单位是：A. 列车B. 车站C. 车厢D. 旅客2. 下列哪项不是铁路客运服务的基本原则？A. 安全第一B. 服务至上C. 效益优先D. 旅客满意3. 铁路客运站的主要功能包括：A. 售票B. 候车C. 安检D. 以上都是4. 铁路客运列车分为几种类型？A. 2种B. 3种C. 4种D. 5种5. 高速铁路列车的最高运行速度是多少？A. 200km/hB. 250km/hC. 300km/hD. 350km/h6. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要渠道是：A. 电话B. 电子邮件C. 现场投诉D. 以上都是7. 铁路客运服务中，旅客遗失物品的处理流程包括：A. 登记B. 保管C. 归还D. 以上都是8. 铁路客运服务中，旅客购票的方式包括：A. 窗口购票B. 网络购票C. 自动售票机购票D. 以上都是9. 铁路客运服务中，旅客候车时应注意的事项包括：A. 保持秩序B. 注意安全C. 遵守规定D. 以上都是10. 铁路客运服务中，旅客上车时应遵守的规定包括：A. 排队上车B. 携带有效证件C. 遵守车厢秩序D. 以上都是11. 铁路客运服务中，旅客下车时应遵守的规定包括：A. 有序下车B. 检查个人物品C. 遵守车站秩序D. 以上都是12. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 保持车厢卫生B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是13. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 遵守车站规定B. 注意个人安全C. 保持车站卫生D. 以上都是14. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认车次信息B. 确认座位信息C. 确认票价信息D. 以上都是15. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车区域B. 注意候车时间C. 遵守候车规定D. 以上都是16. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是17. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是18. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是19. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是20. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是21. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是22. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是23. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是24. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是25. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是26. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是27. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是28. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是29. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是30. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是31. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是32. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是33. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是34. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是35. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是36. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是37. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是38. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是39. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是40. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是41. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是42. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是43. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是44. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是45. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是46. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是答案：1. A2. C3. D4. C5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
石家庄职业学院学年第一学期 《铁路客运组织》期末考试试卷A 卷 （考试时间：100分钟）
线
装
订 一、 单项选择题：（每题2分,共20分）
1、有一股客流（流程300km ）从本局一分界口流出，经外局后，又从另一分界口流入本局，
该客流属于（ ） A 、市郊客流 B 、管内客流 C 、直通客流 D 、回流客流
2、旅客托运行李质量在（ ）kg 以内，按行李运价计算运费
A 、20
B 、30
C 、 40
D 、50
3、反应客流在时间上的不均衡程度可用（ ）来表示
A 、运输系数
B 、波动系数
C 、回运系数
D 、周转系数 4、同一客流区段内各站有不同客流密度时，区段客流密度应按（ ）计算
A 、最大值
B 、最小值
C 、平均值
D 、终点客流数量
5、哪种费用属于客运杂费（ ）
A 、空调票
B 、站台票
C 、加快票
D 、棚车票 6、属于有意取巧，违反乘车条件者，除按规定补收票价、核收手续费外，（ ）
A 、还必须加收应补票价30％的票款
B 、还必须加收应补票价40％的票款
C 、还必须加收应补票价50％的票款
D 、还必须加收应补票价20％的票款
7、变径是指同一发站经过不同线路到达（ ）而言
A 、新的到站
B 、同一到站
C 、转车后的到站
D 、视情况而定
8、由于旅客本身的原因，要求在发站、列车开行之前退票时（ ）
A 、退还部分车票票价，核收退票费
B 、退还全部车票票价，不核收退票费
C 、退还全部车票票价，核收退票费
D 、退还部分车票票价，不核收退票费
9、硬卧票价率和硬座票价率的比例关系，其上、中、下铺分别为（ ）
A 、72%、80%、88%
B 、110%、120%、130%
C 、100%、110%、120%
D 、20%、40%、80%
10、一名残疾旅客凭客票托运一辆残疾人用车，实重46kg ，在计算行李运费时，其计算重
量应按（ ）
A 、25kg
B 、50kg
C 、46kg
D 、23kg
二、填空题 (每空1分，共20分)
1、旅客列车乘务组由 、 、 共同组成，其乘务形式有 、 两种。
2、客流的组成要素是 、 、 。
3、我国客流主要特点 、 、 、 。
4、旅客票价构成要素包括 、 、 三种。
5、客运站由 、 、 三部分组成。
6、旅客客票票价包括 和 两部分。
三、简答题（每题15分，共30分）
1、如何优化旅客列车编组结构及开行？（15分）
2、旅客服务工作的“三要”“四心”“五主动”的具体内容是什么？（15分）
四、计算题（每题15分，30分）
1、包头—北京运价里程832km ，试计算普通硬座客票、快速加快票、硬卧中铺票及空调票
和上浮后的新空调票价?（15分）
（注：基本票价率0.05861元·人1-·km 1-，快速加快票40%，硬座中铺票120%，空调
票25%，新空调车票价按上浮50%计算；旅客票价旅程区段1～200km 、201～400km 、401～700km 、701～1100km 、1101～1600km ；递远递减率1～200km 为0.05861元·人1-·km 1-、201～500km 为0.052749元·人1-·km 1-、501～1000km 为0.046888元·人1-·km 1-。
） _________级 系别：________________ 专业：__________________ 学号：_________________ 姓名：__________________
2、计算包头—兰州客运运价里程979km ，试计算23kg 行李及25kg 二类包裹的票价？（15分）
（注：行李基本票价率0.0005861元·kg 1-·km 1-；行李运价里程区段1～200km 、201～400km 、401～700km 、701～1100km 、1101～1600km ；行李递远递减率1～200km 为0.0005861元·kg 1-·km 1-、201～500km 为0.00052749元·kg 1-·km 1-、501～1000km 为0.00046888元·kg 1-·km 1-；包裹基本票价率0.001518元·kg 1-·km 1-、二类包裹运价比例为70％，包裹的运价里程区段1～100km 、101～300km 、301～600km 、601～1000km 、1001～1500km ，包裹递远递减率1～200km 为0.001518元·kg 1-·km 1-、201～500km 为0.0013662元·kg 1-·km 1-、501～1000km 为0.0012144元·kg 1-·km 1-。
）
线
装
订。