管理与管理学

管理与管理学1、组织内部五要素答：计划、指挥、协调、控制、监督2、按照孔茨的观点管理分为哪几项职能答：计划、组织、人员配备、指导与领导、控制3、管理的核心需处理哪几种人际关系答：挂名首脑、领导者和联络者管理的形成与发展1、简述管理学形成的三阶段划分答：第一阶段，古典管理理论阶段第二阶段，是现代管理理论阶段第三阶段，是当代管理理论阶段2、试述美国管理运动的三次高潮及意义（一）三次高潮：（1）第一次高潮是1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会。

（2）第二次高潮是1920年美国通用汽车公司的改组。

（3）第三次高潮是1924—1932年在美国西方电气公司霍桑工厂进行的研究，这可以看成是管理发展的一个里程碑，是一个重要的转折点。

（二）意义：改变了人们的观念，影响了人们的思想，对社会经济的发展发挥了重要的作用，为管理学的形成和发展奠定了重要的基础。

3、科学管理之父及其科学管理理论的主要内容答：（一）科学管理之父：泰罗（二）科学管理理论的主要内容：（1）确立每项工作的科学的工作方法。

（2）合理地选择工人，做到人适其事。

（3）教育，培训，强化工人以使他们按照科学方法来工作。

（4）管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。

4、过程管理之父及其管理原则答：（一）过程管理之父：法约尔（二）管理原则：1.分工。

2.职权与职责。

3.纪律。

4.统一指挥。

5.统一方向。

6.个人利益服从整体利益。

7.报酬。

8.集中。

9.等级链。

10.秩序。

11.公平。

12.保持人员的稳定。

13.首创精神。

14.团结精神。

5、组织管理之父：马克斯.韦伯6、试述霍桑试验的过程及意义答：（一）过程：在1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。

（二）意义：霍桑实验在一定程度上标志着人际关系学说的确立。

7、现代管理理论丛林的八大门派答：（1）社会合作系统学派。

主要代表人物：美国的切斯特巴纳德（2）经验或案例学派。

主要代表人物：美国的德鲁克，戴尔，纽曼，斯隆等人。

（3）社会技术系统学派。

主要代表人物：英国的特里斯特（4）人际关系行为学派。

主要代表人物：马洛斯，赫茨伯格等。

（5）群体行为学派。

主要代表人物：梅奥。

（6）决策理论学派。

主要代表人物：赫伯特西蒙（7）沟通（信息）中心学派。

主要代表人物：美国的莱维特，克劳德香农和沃伦韦弗等人。

计划工作1、计划工作的任务和内容答：1.组织的使命或宗旨 2.组织的价值观或核心价值观 3.组织的愿景和目标 4.实现愿景、目标的战略和途径2、计划工作的性质答：1.目的性2.首位性3.普遍性4.效益性3、计划工作的种类答：（1）按形式进行分类，将计划分为宗旨，目标、战略、政策、规则程序、规划和预算等几种类型（2.）按职能进行分类，将计划分为销售计划、产计划、供应计划、新产品开发计划、财务计划、人事计划、后勤保障计等（3）. 按计划期进行分类，将计划分为短期计划和长期计划4、简述计划工作的程序答：1.估量机会 2.确定目标 3.明确计划的前提条件 4.确定实现目标的备选方案 5.评价备选方案6.选择方案7.拟定派生计划8.用预算将计划数字化5、计划工作答：计划工作是全部管理职能中最基本的一个职能，它与其他四个职能有密切的联系。

因为计划工作既包括选定组织和部门的目标，又包括确定这些目标的途径。

主管人员围绕着计划规定的目标，去从事组织工作、人配备、指导与领导以及控制工作等活动，以达到预定的目标。

为使组织中各种活动能够有节奏地进行，必须有严密的统一的计划。

从提高组织的经效益来说，计划工作是十分重要的。

目标与战略1、目标的作用答：1.为管理工作指明方向2.激励作用3.凝聚作用4.目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准2、目标管理的基本过程：P68图3-63、战略分析中的一般环境分析主要包括哪几方面答：政治与法律因素,经济因素,社会文化因素以及技术因素.4、SWOT分析是指什么答:是对企业内外部环境条件各方面内容进行综合和概括,进而分析组织的优势,劣势,机会和威胁的一种方法.5、解析使命、目标、战略、政策、预算、程序、规则的含义答：（1）使命也称宗旨或目的，是一个机构的基本定位，一个机构存在的理由。

它决定了一个组织做什么、不做什么。

它是组织中的人们思考、决策和行动的共同依据。

（2）目标是组织活动所要达到的结果。

（3）战略通常表示一个总的行动方案，是指为实现总目标而做的重点部署和资源安排。

（4）政策是主管人员决策的指南，它规定了行动的方向和界限，使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，同时也有利于统一和协调主管人员之间的思想和行动。

（5）预算是用数字来表示预期结果的一种计划。

（6）程序是对所要进行的活动规定的时间顺序吗，它确定了如何处理未来活动的例行方法。

（7）规则可以说是一种最简单的计划，它规定根据一定的情况，是否采取某一特定的行动。

预测与决策1、预测的含义：预测就是对未来环境进行的估计，具体来说，就是对未来事件或现在事件的未来后果做出的估计。

2、正确决策的基本要求：1辨析和确定问题2确定决策的目标3拟定解决问题的备选方案4对方案进行评估5选择方案6实施方案并追踪，评价其效果3、例行问题和例外问题答：（1）例行问题是指那些重复出现的、日常性的问题。

（2）例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。

4、决策的类型答：一、按决策问题所面临的条件分类：1确定状况下的决策2风险状况下的决策3不确定状况下的决策。

二、按决策的范围和影响程度分类：1战略性决策2战术性决策。

三、1程序化决策2非程序化决策。

5、群体决策的优缺点答：优点就是能够获得更多的信息、只是和解决问题的方案。

缺点就是它比个人决策要花费更多的时间和费用。

组织工作1、结构特征和背景特征包括哪几方面？它们的含义各是什么？答：（1）结构性特征包括正规化、专门化、标准化、职权层级、复杂性、集权化、专业化和人员构成这八个方面。

（2）正规化反映了一个组织中的规章、制度、程序等正式的书面文件的多寡程度。

专门化反映了一个组织专业化分工的程度。

标准化指的是相似的活动以统一的方式实施的程度。

职权层级描述了人们之间的报告指挥关系以及每一管理者的控制幅度。

复杂性反映了组织中存在的活动或子系统的多少。

集权化反映了决策权在组织职权层级上的分布情况。

专业化反映了组织成员所具有的正式的教育和训练程度。

人员构成反映了组织中的人员在不同的职能和部门间的配置情况。

（3）背景特征包括组织的规模、组织技术、环境、目标与战略以及文化这五个方面。

（4）规模是以组织中的人数来反映的组织的大小程度。

组织技术指的是组织的生产子系统的性质，它包括了组织奖输入转化为输出所采取的措施和手段。

环境包括了组织的边界之外的所有要素。

组织的目标和战略规定了一个组织区别于其他组织的宗旨和竞争的手段。

组织的文化是官员共同拥有的基本价值观、信念、观点和信条等的集合。

2、影响管理宽度的因素答：（1）上下级双方的素质与能力（2）计划的完善程度（3）面临变化的激烈程度（4）授权的情况（5）沟通的手段和方法（6）面对问题的种类（7）个别接触的必要程度（8）其他因素3、部门划分的原则答：（1）精简原则（2）弹性原则（3）目标实现原则（4）任务平衡原则（5）监督与执行的部门分立原则4、部门划分的方法答：（1）按职能划分（2）按产品划分（3）按地域划分（4）按顾客划分（5）按过程或设备划分（6）按时间划分（7）按人数划分5、典型的组织结构类型及其优缺点答：类型：（1）直线制组织结构（2）职能制组织结构（3）事业部制组织结构（4）矩阵制组织结构优点：灵活应变的能力较强；产品或项目单位的成员参与决策的程度很高；有利于人力资源的充分利用；有利于加强部门间的横向联系；有利于最高主管实施分权管理，并将注意力集中于重大的战略性问题缺点：由于实行纵向和横向的双向领导，职能主管和项目主管之间容易产生冲突和互相推诿，项目单位成员的职责不够明确等。

6、管理委员会的优缺点答：优点：（1）集思广益（2）协调作用（3）避免权力过于集中（4）激发主管人员的积极性（5）加强沟通联络（6）代表各方面利益（7）有利于主管人员的成长缺点：（1）成本较高（2）妥协折中（3）优柔寡断（4）职责分离（5）一个人或少数人占支配地位7、权力的类型及含义●制度权。

这种权力附属于某种职位，来自人们对权力、义务和责任书的根本看法所形成的文化系统。

在这样的一个文化系统中，职位作为一种合理合法的存在而为人们所认可或接受。

●专长权或专家权。

这是由于人们拥有某种特殊的知识或技能而对他人所产生的影响力。

●个人影响权。

这是由于被人们信仰和崇拜而产生的权力。

●强制权。

指能够给人们带来不愉快或不情愿的后果的权力。

●赏罚权。

指能够为他人带来某种期望的后果或好处的权力。

8、授权的概念与过程答：授权就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。

第一步：将任务派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。

第二步：将完成任务所必需的职权授予下属。

第三步：要是下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。

9、授权的绝对性原则：在授权的过程中，责任是不可下授的10、什么是组织中的职权分裂答：当解决一个问题或作出一项决策必须汇总两个或更多管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权时分裂的11、分权与集权的含义答：分权和集权式用来描述决策权在组织中或在指挥链上的分布情况的一对概念。

分权化也叫职权的分散，指的是就是系统地将决策权授予中下层管理者的过程。

这实际上也就是给下级授权的过程。

相应的，集权化则是系统地将决策权集中于高层主管手中的过程。

12、直线职权、参谋职权和职能职权的含义及其关系答：（1）人们一般把指挥链上这种上下级之间的监督和命令的职权关系称为直线职权。

（2）管理者在进行决策时，依靠各个领域的专业人员或专家来出主意、想办法，提供咨询和建议。

这种权力就是参谋职权（3）职能职权是一种赋予个人或部门的，对某些特定的程序、业务、政策等进行控制的权力。

（4）直线职权意味着作出决策，发布命令并付诸实施，是协调组织的人、财、物，保证组织目标实现的权力。

参谋职权则仅仅意味着协调和建议的权力，它的行使时保证直线主管人员作出的决策更加科学和合理的重要条件。

职能职权由于是直线职权的一部分，因此也具有直线职权的特点，但职能职权的范围小于直线职权，它主要解决的是关于怎么做和何时做的问题，绝不能包揽直线的一切权力。

同时，职能职权的行使者多是一些有一定专长的参谋人员，因此，它更能从某一专业的角度出发来保证一项决策的科学性、可行性和实用性，从而大大促进管理效率的提高。