南方航空明珠会员手册
南航网上乘机使用手册
八、常见问题解答
1．办理网上乘机手续：
� 什么人可以使用 办理“网上乘机手续” ？ 答： 使用条件为购买南航的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客。网上乘 机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线（部分联程及澳台地区的航班暂不办理）。
12
� 哪些航段可以办理网上乘机手续？ 答: 网上乘机手续目前已经开通广州、北京、深圳、沈阳、大连、长春、哈尔滨、武汉、郑 州、贵阳、海口、乌鲁木齐、长沙、杭州、南京、厦门、重庆、桂林、上海（虹桥、浦东） 、 西安、珠海、三亚、青岛、南宁、成都等始发的国内航班(部分联程及澳台地区的航班暂不 办理)。 � 怎样才能成为明珠俱乐部会员？ 答：点击页面提供的“欢迎申请加入明珠俱乐部”超链接进入南航明珠俱乐部网站。旅客只 需正确填写个人资料， 工作人员就会在最短时间里进行审核并将审核结果通知您， 成功加入 南航明珠俱乐部后即可继续办理网上乘机手续并累积里程。 � 如果购票时的证件号码与明珠俱乐部中登记的不一致，应该怎样才能正确累积里程？ 答：方法一：如果出现购票的身份证号码与明珠俱乐部登记的身份证号码不符的情况，仍可 登录办理乘机手续，但无法即时累积里程，旅客可以在事后凭资料联系相关部门办理。 方法二：如果在不一致的情况下，旅客需要即时累积里程，可以登录明珠俱乐部的网址 /ffp/ ，将购票时的证件号更新到俱乐部的资料中即可。 � 使用“明珠俱乐部会员”通道和“非明珠俱乐部会员”通道登录的区别是什么？ 答：明珠俱乐部会员如使用“非明珠俱乐部会员”通道登录，将无法自动进行里程累积。 � 如何购买南航电子客票？ 答：方法一、进入南航网站()在网上购买； 方法二、到南航直销点或代理点购买南航电子客票。 � 通过旅行社或代理购买的机票是否可以使用 网上办理乘机手续 ? 答：通过任何渠道购买的中国南方航空股份有限公司的电子客票均可以办理。 � 如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以使用 网上办理乘机手 续？ 答：暂时不能办理。只能办理南方航空公司的航段。 � 如果使用普通纸票，能否使用 网上办理乘机手续 ? 答：不能办理。 � 联程航班是否可以办理网上乘机手续 ? 答：可以，每一航段都能打印出各自的登机牌。 � 团体订座能否使用 网上办理乘机手续 ? 答：可以。该系统同样适用于团队订座的登机牌办理，但办理时只能逐个旅客进行办理。 � 何时可以办理网上乘机手续？ 答：网上乘机手续可在航班预计起飞时间前一天的下午四点至航班预计起飞前一小时办理。 � 如何进入南航网站办理网上乘机手续？ 答：进入南方航空主页 ，然后点击“网上办理乘机手续” ，进入网上乘 机手续系统登录页面，旅客可以选择明珠俱乐部会员或非明珠俱乐部会员通道登录。
南航积分规则
南航积分规则
1. 南航积分规则：
（1）普通会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同。
（2）普通会员升级为金卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，金卡会员积分额度比普通会员高。
（3）金卡会员升级为白金卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，白金卡会员积分额度比金卡会员高。
（4）白金卡会员升级为钻石卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，钻石卡会员积分额度比白金卡会员高。
（5）钻石卡会员升级为尊享卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，尊享卡会员积分额度比钻石卡会员高。
（6）尊享卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，尊享卡会员积分额度最高。
（7）其他方式获取积分：可以通过邀请新会员、参加活动、兑换礼品等方式获取积分。
贵宾会员手册说明书
贵宾会员手册欢迎您成为“凤凰知音”贵宾会员！国航系航空公司携手星空联盟成员航空公司，共同为您搭建起覆盖全球的航线网络，让您享受顺畅、快捷的全球旅行。
无论在何时何地，只要您乘坐国航系航空公司及星空联盟成员航空公司的航班，都将尊享贵宾会员礼遇，使您的每一次旅行更加舒适、愉快。
本手册详细介绍了贵宾会员专享礼遇，请您详细阅读了解。
感谢您对国航系航空公司的支持！欢迎词目录CONTENTS前级别的保级标准进行保级评定。
员年龄须年满银卡金卡白金卡自当前月（含）起以往的连续12个整月。
万公里定级里程或25段定级航段万公里定级里程或40段定级航段万公里定级里程或90段定级航段自升级为贵宾当月起，至之后第24个月月底有效。
银、（一）升级仅查看您账户中评定周期内已有飞行记录。
上一年度的自成为年度卓越终身白金卡起，至当年① *② 每年③乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班您成为银卡金卡白金卡3.5万公里定级里程或23段定级航段7万公里定级里程或36段定级航段14.5万公里定级里程或80段定级航段自当前贵宾有效期截止月的前1个月起的前连续个整月。
自当前贵宾有效期截止月次月起，至之后第12个月月底有效。
仅查看您账户中已有的飞行记录，且飞行日期需在评定周期内。
其有效期与保级后贵宾资格有效期相同。
乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班年度卓越终身白金卡专享权益乘坐星空联盟成员或星空联盟优连成员航空公司实际承运航班其他增值服务权益● 可提供该服务 ▲ 在条件允许的情况下可提供该服务① 除兑换逾重行李费可为受让人兑换或权益项有特殊说明外，其余增值服务权益为会员本人享有。
②乘坐国航实际承运且挂CA 代号北京始发的国内航线航班时，可在航班起飞50分钟前，持乘机当日的付费客票，在首都机场T3航站楼贵宾乘机登记手续柜台办理此业务。
③ 申请带有您本人照片的会员卡、提供照片规格，可登录“凤凰知音”网站或致电会员服务中心咨询、办理。
南航额外里程奖励标准
南航额外里程奖励标准南航作为中国领先的航空公司之一，一直以来致力于为乘客提供舒适、便捷的航空服务。
为了回馈乘客长期以来对南航的支持与信任，南航推出了额外里程奖励计划，以奖励乘客的忠诚度和消费金额。
本文将详细介绍南航额外里程奖励的标准和相关注意事项。
一、额外里程奖励计划概述南航额外里程奖励计划是基于乘客在南航的飞行里程和消费金额，额外赠送的里程数。
根据乘客的会员等级和航班的舱位等级，额外里程奖励将有所不同。
二、会员等级与额外里程奖励1. 白银会员白银会员是南航的基础会员等级，会员享受一定的额外里程奖励。
具体标准如下：- 经济舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送100里程；- 公务舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送150里程；- 头等舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送200里程。
2. 黄金会员黄金会员是南航的高级会员等级，享受更多的额外里程奖励。
具体标准如下：- 经济舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送150里程；- 公务舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送200里程；- 头等舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送250里程。
3. 白金会员白金会员是南航的最高会员等级，享受最多的额外里程奖励。
具体标准如下：- 经济舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送200里程；- 公务舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送250里程；- 头等舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送300里程。
三、消费金额与额外里程奖励除了飞行里程，南航还根据乘客的消费金额，为乘客提供额外的里程奖励。
具体标准如下：1. 首次购票消费乘客在南航网站或APP上首次购票消费将额外获得里程奖励，具体标准如下：- 经济舱：额外赠送1000里程；- 公务舱：额外赠送1500里程；- 头等舱：额外赠送2000里程。
2. 消费金额累计乘客的消费金额累计也将获得额外里程奖励，具体标准如下：- 消费金额满500元：额外赠送50里程；- 消费金额满1000元：额外赠送80里程；- 消费金额满2000元：额外赠送120里程。
南航会员管理制度
南航会员管理制度第一章总则第一条为了更好地服务广大客户，提高客户满意度，南方航空制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于南方航空的所有会员，包括但不限于普通会员、银卡会员、金卡会员等。
第三条会员管理制度的制定目的是为了规范南方航空的会员管理工作，通过优化会员服务，增加会员权益，提高会员忠诚度，从而促进公司业务的发展。
第二章会员资格及注册第四条客户可通过南方航空官方网站、客户服务中心、南航APP等渠道进行会员注册。
第五条注册会员需填写真实有效的个人信息，并进行有效身份验证。
第六条注册成功后，会员将获得会员号及对应的会员卡，可享受会员权益。
第七条会员卡由南方航空发放，会员需妥善保管，如遗失或损坏可向南方航空客户服务中心申请补办。
第八条会员资料变更需提前通知南方航空，确保会员信息准确。
第三章会员等级及权益第九条会员根据飞行累积里程及飞行次数等条件，可升级为银卡会员、金卡会员等不同等级。
第十条不同等级的会员享有不同的会员权益，包括但不限于优先值机、免费行李额增加、机票升舱等。
第十一条会员权益随着会员等级的提升而增加，南航将不定期更新会员权益，并及时通知会员。
第四章会员服务第十二条会员可通过南方航空官方网站、客户服务中心、南航APP等渠道查询会员相关信息，包括积分查询、会员权益查询等。
第十三条会员可在南航积分商城兑换礼品或兑换机票折扣。
第十四条会员可参与南方航空举办的各类会员活动，并享有相应的优惠或奖励。
第十五条会员可通过南方航空官方网站、客户服务中心预定机票及办理相应手续。
第五章会员降级及注销第十六条会员如不能满足会员等级的保级要求，将由高级会员降级为低级会员。
第十七条会员如长期不使用会员卡或违规使用会员权益，南航将有权对其进行会员资格冻结或注销。
第六章其他第十八条南方航空保留对会员管理制度的最终解释权，并有权对会员管理制度进行调整。
第十九条会员如有违反会员管理制度的行为，南航将有权对其进行相应处理。
第七章附则第二十条本管理制度自发布之日起生效。
10.常旅客服务规范
1.0目的为常旅客服务提供程序准则，以不断改善和提高服务水平。
2.0适用范围适用于对常旅客服务进行过程控制。
3.0职责3.1常旅客服务管理室负责常旅客档案的建立，乘机里程的累积和提供咨询等服务。
3.2公司所属售票处、营业部负责办理兑换免票和兑换升舱。
3.3财务部负责录入常旅客的乘机记录。
4.0常旅客服务流程Y①①NYY①②①②Y5.0 管理规定 5.1 处理入会申请:5.1.1 常客服务管理室负责发放“明珠俱乐部会员申请表”。
5.1.2 会员管理员负责审核会员申请，对不符合要求的申请表应主动联系旅客，核实信息。
5.2 建立会员档案:5.2.1 会员管理员按编号将会员申请表信息录入“南航常客分中心系统”，并进行复核。
5.2.2入会日期按《南航明珠俱乐部操作手册》确定。
5.2.3提取新会员信息，印制会员卡和条形码。
5.2.4打印信封，整理邮寄信函。
5.2.5会员申请表录入完毕后及时归档。
5.3邮寄会员资料:5.3.1每次与邮局商函中心交接邮件时，应分类清点核对。
5.3.2从收到入会申请表至邮寄会员卡最多不得超过三周。
5.3.3将信件查询信息反馈给邮局商函中心；将已经答复的查询信息通过电话和邮寄查询单的方式通知会员。
5.4购买机票:5.4.1售票员向会员销售客票时,应在PNR中注明会员卡号，并提醒会员贴好条形码。
5.4.2按《南航明珠俱乐部操作手册》规定，在销售旺季时，应优先保证贵宾卡会员购票。
5.5乘机:5.5.1与明珠俱乐部签订《常旅客服务协议》的机场应按协议规定，向普通会员和贵宾卡会员提供相应服务。
5.5.2乘务员在航班上应主动推介明珠卡，发展常旅客。
5.6乘机联的录入:5.6.1财务部在录入乘机联时，应按《南航明珠俱乐部操作手册》规定，核对乘机人姓名，并将信息录入“南航常客分中心系统”。
5.7乘机信息的手工录入:5.7.1数据管理员收到会员的机票（或复印件）后，应在五个工作日内录入并复核完毕。
南方航空航段累积规则
南方航空航段累积规则
南方航空作为中国领先的航空公司之一，拥有广泛的航线网络，为乘客提供了便捷的出行选择。
在南方航空的航段累积规则中，乘客可以通过累积飞行里程和航段数来获得不同等级的会员资格，享受更多的航空优惠和服务。
南方航空的航段累积规则是基于乘客在一定时间内累积的航班段数来确定会员等级的。
航段数是指乘客在一次航程中的起飞和降落之间的飞行段落，不包括中转段。
根据累积的航段数，乘客可以获得不同等级的会员资格，如明珠、金卡、银卡等级。
不同等级的会员享有不同的优惠政策和服务待遇。
南方航空的航段累积规则还包括累积飞行里程的规定。
乘客在乘坐南方航空航班时可以根据航班里程的不同来累积飞行里程，从而提升会员等级。
飞行里程是指乘客在一次航程中飞行的实际里程数，根据里程数的不同也可以获得不同的会员资格。
南方航空的航段累积规则还包括了不同等级会员的权益和福利。
例如，明珠会员可以享受优先登机、免费升舱、额外行李额等特权；金卡会员可以享受机场贵宾厅服务、紧急出行协助等特权；银卡会员可以享受优先值机、额外积分奖励等特权。
不同等级会员的权益和福利有所不同，但都可以让乘客在旅途中感受到舒适和便捷。
总的来说，南方航空的航段累积规则为乘客提供了一个快速提升会
员等级的途径，让乘客可以根据自己的飞行需求和频率来选择适合自己的会员等级。
通过累积飞行里程和航段数，乘客可以享受到更多的航空优惠和服务，让旅途变得更加愉快和便捷。
希望乘客能够根据南方航空的航段累积规则，选择适合自己的会员等级，享受到更多的航空福利和特权。
南方航空将一如既往地为乘客提供高品质的航空服务，让每一次旅行都变得更加难忘和美好。
10 两舱及金、银卡会员服务(国际业务)
10两舱/南航明珠俱乐部金、银卡会员旅客服务10 两舱/南航明珠俱乐部金、银卡会员旅客服务......................................10‐1 10.1 旅客服务....................................................................................................10‐3 10.2 行李服务....................................................................................................10‐5本页有意留空10.1旅客服务10.1.1两舱旅客服务10.1.1.1南航在办理乘机手续时，应单独设立头等舱、公务舱柜台；10.1.1.2头等舱、公务舱旅客优先办理乘机手续（1） 头等舱旅客在头等舱柜台办理乘机手续，如当地无头等舱柜台，则在公务舱柜台办理；（2） 公务舱旅客在公务舱柜台办理乘机手续；附头等舱/公务舱旅客登机牌样式：（3） 填写并发放头等舱、公务舱休息室休息卡。
10.1.2会员旅客服务10.1.2.1明珠俱乐部金卡、银卡会员旅客优先办理乘机手续（1） 南航金卡会员无论乘坐何种舱位，均可在头等舱柜台办理乘机手续，如当地无头等舱柜台，则在公务舱柜台办理；（2） 南航银卡会员无论乘坐何种舱位，均可在公务舱柜台办理乘机手续；（3） 填写并发放头等舱、公务舱休息室休息卡。
10.1.2.2员工参照天合联盟“一线员工指引手册”，识别天合联盟精英/超级精英会员卡，为乘坐国际航班的天合联盟精英/超级精英会员旅客提供专用值机柜台优先办理乘机手续,应尽量安排前排座位，或按旅客要求安排。
专用值机柜台可设在头等舱/公务舱柜台；10.1.2.3天合优享（SkyPriority）项目服务的高端旅客：头等舱、公务舱旅客，天合联盟超级精英会员旅客。
南航 累计里程标准
南航累计里程标准南航累计里程是指会员在一定时间内在中国南方航空公司及其合作伙伴的航班中累积的飞行里程。
会员在累积一定数量的里程后，可以享受到不同的会员等级对应的各种特权和服务。
南航累计里程标准是南航会员制度中非常重要的一部分，下面将详细介绍南航累计里程的标准。
首先，南航会员累计里程的标准是根据会员在飞行中所累积的实际飞行里程来确定的。
会员在乘坐南航及其合作伙伴航班时，所飞行的里程将会被累积到会员账户中。
不同舱位的乘客所累积的里程也不同，头等舱、公务舱、明珠经济舱和经济舱的累积比例分别为150%、125%、100%和80%。
另外，南航还根据不同舱位的航班里程长短来确定累积的实际里程数，具体标准会在南航官网上进行公布。
其次，南航会员累计里程的有效期是指会员在一定时间内累积的飞行里程必须达到一定标准，才能够升级为不同的会员等级。
南航明珠金卡会员需要在两年内累积80000里程，明珠银卡会员需要在两年内累积40000里程，而普通会员需要在一年内累积20000里程。
如果会员在规定的时间内未能累积到相应的里程数，将无法享受到相应的会员权益。
另外，南航会员累计里程的用途主要是用于会员等级的升级和里程兑换奖励机票。
会员累积的里程数越多，会员等级也就越高，享受到的服务和特权也就越多。
此外，会员还可以使用累积的里程数在南航官网或者客户服务热线兑换奖励机票，这也是会员累积里程的重要用途之一。
最后，南航会员累计里程的管理是由南航官方进行管理和监督的。
会员在乘坐南航及其合作伙伴航班时，需要提供准确的会员信息以便里程的准确累积。
南航官方会定期对会员的累积里程进行审核和统计，确保会员的权益得到保障。
总之，南航累计里程标准是南航会员制度中的重要组成部分，会员需要根据南航的规定，在飞行中准确累积里程，并且合理利用累积的里程享受到相应的会员权益。
希望会员们能够充分了解南航累计里程的标准，合理利用里程，享受到更多的航空出行福利。
南航里程兑换规定
南航里程兑换规定南航里程兑换规定一、总则1.里程累积首次达到10000公里，即具备兑换奖励的资格。
2.使用里程兑换的奖励机票或奖励升舱需按特定的订座舱位进行预订和兑换，该舱位的座位数将受航空公司的运力控制所限制。
3.婴儿和儿童的兑换标准与成人的兑换标准相同。
4.奖励机票/升舱不适用于担架旅客。
5.如奖励机票/升舱涉及特殊服务（例如无人陪伴儿童等），会员须遵照航空公司规定流程申请办理，服务费由旅客自行负担。
6.奖励机票退票分自愿退票和非自愿退票两种，除《中国南方航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》规定的非自愿原因外，其余原因均为自愿退票。
7.为了确保您的里程不被盗用，请在南航指定售票处开具奖励机票或办理奖励升舱时提供以下证件：o奖励为会员本人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证原件和复印件（复印件上需有会员本人签名）。
o奖励转让他人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证复印件（复印件上需有会员本人签名）、乘机人的身份证原件和复印件。
o委托他人取票时，除提供以上证件，还须提供取票人的身份证原件和复印件。
8.奖励机票自始发之日起一年内有效；完全未使用的奖励机票自填开之日起一年内有效。
9.奖励机票遗失不补，也不退还里程。
10.对于已扣减里程但未出票的奖励机票，会员必须在航班起飞之前向南航销售服务热线95539提出退票申请；申请获准后，南航将在三个工作日内办理里程退还。
如果在航班起飞之后提出，则里程不予退还。
11.对于已出票的奖励机票，会员必须在奖励机票有效期内申请退票和办理退票，过期奖励机票不接受办理。
12.申请奖励机票退票时，乘机人必须出示未使用的电子客票行程单（或纸质客票的乘机联和旅客联）及本人的身份证原件（若为他人代办，还应提供代办人的身份证原件），并提供明珠卡或会员卡号，方可办理退票手续。
13.其他未列明的运输条件同正常付费机票。
二、南航奖励机票兑换规定1.南航奖励机票仅限兑换市场方和承运方均为南航的航班以及其他（非天合联盟成员）航空合作伙伴的指定航班。
中国南方航空公司明珠会员手册
W,Z Y, T, K, H, M G, S, L, Q, U, E, V, B
基本飞行里程累积比例
150% 130% 110% 100% 40%
明珠精英升级指标
升级里程累积比例
升级航段
150%
2
130%
2
110%
1
100%
1
40%
0
-3-
俄罗斯航空公司 墨西哥航空公司
-6-
入住酒店
z 每次办理入住手续时，请出示您的明珠会员卡或提供会员卡号。 z 每次入住时，如有两名明珠会员同时入住一个房间，则只奖励其中一名会员。 z 建议您保留好入住酒店的帐单，直至确认该次入住的里程已准确累积到您的里程账户。 z 如发现入住酒店的里程没有累积，请与酒店合作伙伴联系进行里程补登。
订座舱位（代号）
F Y
130% 100% 130% 100% 130% 100% 40% 150% 125% 130% 100% 40% 150% 130% 100% 40% 150% 130% 100% 40% 130% 100% 50%
基本飞行里程累积比例
150% 100%
130%
2
100%
1
130%
70% 40%
70%
0
40%
0
1. 基本飞行里程：由标准里程 （城市对标准距离）乘以相应的舱位累积比例所得（当城市对距离小于 500 公里时，标准里程按 500 公里计算）。基本飞行里程可计入“升级里程”， 用于精英资格评定；“升级航段”的计算标准详见上表。
举例：乘坐南航广州－北京 （1908 公里） 头等舱 F， 可累积的基本飞行里程为：1908 公里×150％＝2862 公里。 2. 南航明珠会员可累积的航班范围： （1）所有挂有 CZ 航班代号的南航正班、加班及代码共享航班； （2）挂有联盟其它成员航空公司(AM/AF/AZ/OK/DL/KE/FM/SU/KL/UX/KQ/VN/RO/MU)的航班代号且由联盟成员航空公司实际承运的天合联盟航班；自 2011 年 9 月 28 日(含) 华航加入天合联盟起,包含华航(CI/AE)与联盟其他成员航空公司代号共享航班. （3）所有挂有 3U 航班代号的四川航空公司航班； （4）所有挂有 CI 航班代号且由中华航空实际承运的中华航空公司航班（所有航线），以及挂有 AE 航班代号且由中华航空实际承运的华信航空公司航班（仅限中国大陆-台湾地 区两岸航线）。 （5）所有挂有 OQ 航班代号且由重航或南航实际承运的航班（该航班将按 CZ 航班号进账并按南航航班标准累积）。
A380服务手册
A380服务手册国内航线各舱共用部分服务标准2011年12月10日定稿版1 A380国内航线各舱共用服务标准1.1 登机前各舱通用标准1.1.1 乘务组登机前准备工作规定1.1.1.1 登机前,主任乘务长查询所执行航班的旅客订座信息、飞行机组信息、乘务组信息、飞机号、停机位，协作时将以上信息传达给组员1.1.1.2 主任乘务长负责下载当日航班信息，了解高端旅客个性化需求1.1.1.3 乘车规定及分区域协作规定●为了分区域协作方便，进场执行航班时，全体组员须按区域乘车●主任乘务长、主舱安全员、包厢式头等舱乘务长/乘务员、头等舱乘务长/乘务员同乘一辆机组车，并按服务区域落座●其余组员共乘另一辆机组车兵按服务区域落座●各区域乘务长明确本区域乘务员的具体工作职责，详细地进行任务分工，并对本区域安全及服务提出具体要求1.1.2 乘务组个人行李的存放规定1.1.2.1 乘务组个人物品可放置各区域储物柜1.1.2.2 行李存放不应占用两舱客人使用的衣帽间1.1.2.3 乘务组的个人行李全程应在乘务员视线可监控的范围内1.1.3 清舱要求1.1.3.1 检查所有餐车、储物柜1.1.3.2 检查衣帽间、洗手间1.1.3.3 确保无外来人员及物品1.1.4 应急设备的检查要求1.1.4.1 登机后，由主任乘务长发出指令1.1.4.2 全体组员按岗位职责检查应急设备1.1.4.3 应急设备包括●水灭火瓶、HALON灭火瓶、灭火毯、PBE、手提氧气瓶、急救药箱、喊话喇叭、救生衣、应急手电筒、人工释放工具、应急发报机、生化隔离包、加长安全带、婴儿、儿童救生衣等●安全演示包（包括救生衣、氧气面罩、安全带、安全须知）●广播和内话系统●洗手间烟雾探测器、自动灭火装置、温度感示标牌、垃圾箱盖板●应急灯光系统●SK包1.1.4.4 应急设备检查标准见《客舱乘务员手册》1.1.4.5 各区域乘务员向主任乘务长报告各区应急设备检查结果1.1.4.6 主任乘务长查阅《客舱故障记录本》，确认客舱故障排除情况，通知客舱乘务员检查确认1.1.5 厨房内的服务设备检查标准1.1.5.1 检查厨房●配电板功能正常●烤箱功能正常●烧水杯功能正常●烧水器功能正常●咖啡机功能正常●冷风机功能正常●厨房真空废物抽取机（如设置）功能正常●储物柜及餐车固定装置功能正常●餐车刹车装置正常●垃圾箱盖板功能正常●水槽畅通●垃圾压缩机（如设置）功能正常●餐车升降机（如设置）功能正常1.1.6 客舱内的服务设备检查标准1.1.6.1 客舱内部设施检查标准●客舱照明系统无故障●检查隔帘、搭扣确保无污渍、无故障●地毯干净整洁、无毛球●机窗清洁、无破损●行李架清洁、无故障●阅读灯、呼唤铃无故障●座椅上枕头、被子/毛毯包装完好并摆放整齐（四星标准）●座椅上的薄被、腰枕、床垫在位、洁净无污渍，睡枕、羽绒被妥善存放（五星标准）●座椅上的安全带一字型摆放整齐●座椅各部位操控、调节功能完好，并处于起飞/落地状态●座椅套、头片、平整、无污渍●座椅扶手与坐垫的夹缝内无异物●座椅扶手台上无污渍●座椅小桌板的桌面清洁、无故障●个人电视屏幕清洁完好、视觉清晰、视频、音频系统无故障●客舱内部壁板清洁无污渍、无故障●客舱内部环境干净、整洁1.1.6.2 洗手间检查标准●水龙头功能正常●洗手液充足或配备洗手液●洗手池下水顺畅●马桶功能正常●镜面、洗手池、地面无水滴、污渍●垃圾箱内无垃圾1.1.7 迎客前准备要求1.1.7.1核对、传达旅客信息●主任乘务长签收PIL单●未配备IPAD航班，主任乘务长将PIL单内各舱高端旅客信息传达给各舱区域乘务长，区域乘务长再将本舱高端旅客信息传达给区域乘务员●配备IPAD航班，主任乘务长、区域乘务长进行第二次数据下载，确认高端旅客信息并传达给各区域乘务员1.1.7.2 再次清舱1.1.7.3 登机欢迎词、登机音乐、五星标准娱乐节目的播放要求●旅客登机过程中应播放登机欢迎词两至三遍●广播的语言顺序为：中文→目的地语言→英文●播放欢迎词的间歇时间要播放登机音乐●客人开始登机时开始播放娱乐节目，客人下机结束后停止播放娱乐节目（五星标准）1.1.7.4整理个人仪表1.1.8 起飞前引导客人入座标准1.1.8.1 服务要求（五星标准）●姿态高雅●工作有效率●笑容亲切●待客友善●充满自信●具有良好的工作责任心●时刻关注客人●特别注意说话轻、动作轻、走路轻●服务时应与贵宾有90CM_-1M的距离●遵守“动作不说话、说话不动作”原则●以上标准应贯穿整个服务流程1.1.9 飞机移动前的准备工作标准1.1.9.1关舱门前，主任乘务长签收并确认各类随机文件，按舱单核对旅客人数1.1.9.2 清理客舱中的杂物，协助客人整理个人物品●两舱：使用小托盘回收客人不需要的杯子、杯垫●包厢式头等舱：使用小托盘、毛巾夹回收独立毛巾盘、毛巾●上层公务舱：使用专用毛巾回收盘、毛巾夹回收毛巾●协助客人整理、妥善放置个人松散物品1.1.9.3 将所有隔帘扣好1.1.9.4 妥善放置洗手间内的松散服务用品，盖上马桶盖板并锁闭洗手间门1.2 起飞前各舱通用服务标准1.2.1 起飞前鞠躬致礼、安全检查标准1.2.1.1 起飞前致礼标准●舱门预位后，各舱乘务员按各自岗位职责在规定的位置站好●如主任乘务长/主任乘务长/乘务长不担任广播员，则鞠躬致礼时站在本舱位左通道或左通道的左侧，两舱乘务员站在客舱右通道或左通道的右侧●除广播员外，所有组员必须出客舱向客人致礼●站姿端正、面带微笑、与客人有眼神交流●鞠躬的时间统一到广播“致以最诚挚的问候”这句话结束时●鞠躬呈30度角●双脚呈丁字形摆放●主任乘务长或有资格的广播员广播●中文致礼广播结束、安全检查广播开始时，按1.2.1.2所列标准进行安全检查●开始安全检查的时间统一到广播“现在客舱乘务员进行起飞前的安全检查”这句话结束时1.2.1.2 起飞前安全检查标准●开始播放安全检查时，乘务员统一按各自负责的区域进行安全检查●安全检查遵循“由下至上”的顺序：脚踏板（如设置）→安全带→小桌板→遮光板→座椅靠背→行李架；乘务员安全检查时用右手确认自身前进方向右侧行李架，返回时，完成通道对侧行李架触摸检查，左手统一放在前方上衣前襟处或自然垂下●无制动装置的两舱旅客座椅前方不可摆放任何行李、松散物品●三语广播安全检查时，客舱内都必须有乘务员按自己的职责区域按要求进行安全检查1.2.2 安全演示标准1.2.2.1 如预录系统出现故障，乘务员进行安全演示表演的标准●表演内容：机上应急出口的位置、应急设备的使用方法●表演顺序：救生衣→氧气面罩→安全带→应急出口的指示→通道指示灯→出口指示灯→安全须知●表演结束乘务员将演示用具放回固定位置后，广播员再次进行客舱安全检查广播，各区域乘务员按各自的岗位职责按1.2.1.2 所列标准统一进行安全检查1.2.2.2 播放安全演示录像出口指示标准●播放安全演示录像前必须广播通知旅客●逐级调节音量至适中●播放安全演示期间，应避免在客舱履行与安全无关的职责●播放预录安全演示时，乘务员必须演示应急出口●播放预录安全演示或人工表演时，乘务员在播放到“本架飞机共有16个紧急出口，主舱10个，上舱6个”时应在安全演示位置就位●播放到“请你辨识离你最近的应急出口”，乘务员指示出离自己演示位置最近的该区域旅客撤离所使用的应急出口。
明珠里程兑换规定
里程兑换规定一、总则1.里程累积首次达到10000公里，即具备兑换奖励的资格。
2.使用里程兑换的奖励机票或奖励升舱需按特定的订座舱位进行预订和兑换，该舱位的座位数将受航空公司的运力控制所限制。
3.婴儿和儿童的兑换标准与成人的兑换标准相同。
4.奖励机票/升舱不适用于担架旅客。
5.如奖励机票/升舱涉及特殊服务（例如无人陪伴儿童等），会员须遵照航空公司规定流程申请办理，服务费由旅客自行负担。
6.奖励机票退票分自愿退票和非自愿退票两种，除《中国南方航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》规定的非自愿原因外，其余原因均为自愿退票。
7.为了确保您的里程不被盗用，请在南航指定售票处开具奖励机票或办理奖励升舱时提供以下证件：o奖励为会员本人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证原件和复印件（复印件上需有会员本人签名）。
o奖励转让他人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证复印件（复印件上需有会员本人签名）、乘机人的身份证原件和复印件。
o委托他人取票时，除提供以上证件，还须提供取票人的身份证原件和复印件。
8.奖励机票自始发之日起一年内有效；完全未使用的奖励机票自填开之日起一年内有效。
9.奖励机票遗失不补，也不退还里程。
10.对于已扣减里程但未出票的奖励机票，会员必须在航班起飞之前向南航销售服务热线95539提出退票申请；申请获准后，南航将在三个工作日内办理里程退还。
如果在航班起飞之后提出，则里程不予退还。
11.对于已出票的奖励机票，会员必须在奖励机票有效期内申请退票和办理退票，过期奖励机票不接受办理。
12.申请奖励机票退票时，乘机人必须出示未使用的电子客票行程单（或纸质客票的乘机联和旅客联）及本人的身份证原件（若为他人代办，还应提供代办人的身份证原件），并提供明珠卡或会员卡号，方可办理退票手续。
13.其他未列明的运输条件同正常付费机票。
二、南航奖励机票兑换规定1.南航奖励机票仅限兑换市场方和承运方均为南航的航班以及其他（非天合联盟成员）航空合作伙伴的指定航班。
南航里程积累攻略
2年乘坐南航2次，却攒了48000公里的南航里程，我是怎样做到的？我是被动成为明珠会员的。
若干年前我申请了一张广东发展银行的标准信用卡，使用了一段时间后有一天突然接到银行的电话，说可以送我一张广发行和明珠会员的联名卡，以后每次刷卡消费都可以积攒南航里程，而且初次成为明珠会员还可以免费赠送若干里程（500还是1000，忘了），这样我就成了明珠会员。
拿到卡起初我并没有太在意，心想一年乘坐飞机的次数有限（10来次吧），如果购买的机票再4折以下还没有里程可积，而且当时要攒够20000公里以后才能开始换机票，所以就没打算积累什么里程，就拿来当一般的信用卡使用。
后来逐渐发现，积攒里程的方式有很多，而南航也把初次换取免费机票的门槛降低为10000公里，这才开始用心积攒里程。
就拿最近的这两年（2010-2011）来说，我一共只乘坐了2个可积攒里程的南航航班，但我却攒下了近48000公里的南航里程，那我是怎样做到的呢？首先1、1）乘坐南航班机：刚才我已说过，乘坐4折以下（含4折）机票是没有里程积累的，那么是否应该为了积攒里程而去买贵价机票呢？我的回答是，不必。
为了自己的荷包打算，买机票还是要尽量买便宜的折扣票。
以深圳上海单程机票为例，4.5折机票比4折票贵70元人民币，但可以积累484公里（1211公里x 0.4）的里程，成本是0.1446元/公里（为何不划算后面将会解释）。
当然，如果机票不用自己掏腰包，是别人买单，那就当然挑可以100%积累的买啦，嘻嘻。
2010-2011年共乘坐可积累里程的南航航班2次（上海—深圳往返），共积累968公里。
2）乘坐南航合作伙伴班机：乘坐天合联盟（Skyteam）所束航空公司和四川航空公司的班机可以直接积累南航里程，在买票时或者办理登记手续时说明即可，如果漏登了还可以将登记牌和电子机票行程单寄到广州南航明珠俱乐部补登。
2010-2011年共乘坐可积累南航里程的达美航空公司奥克兰往返盐湖城航班2个和波士顿到亚特兰大航班1个，中华航空公司香港往返雅加达航班2个和墨西哥航空公司墨西哥到坎昆航班1个，共积攒8628公里。
南航关于升级航段、升舱兑换
南航明珠卡的奖励里程、升级里程、升级航段
1.奖励里程：基本飞行里程，消费里程，促销里程，精英里程（简单的说就是根据你所乘坐的舱位按150%，110%，100%，40%等公里数给你的明珠卡进行累计里程，以便换机票使用）；
2.升级里程：基本飞行里程（用于获取会员精英资格（一年80000公里升级里程即可成为金卡，银卡一年40000公里））；
3.升级航段：基本飞行航段（同升级里程一样用于获取会员精英资格（一年40个升级航段即可成为金卡，银卡一年20个航段））；
积分10000起可兑换机票，像一般哈尔滨，上海，杭州等地是10000积分可兑换。
广州，深圳，三亚等比较远的地方是15000积分可以兑换，国际也可以，不过都需要很多积分。
（奖励里程用于兑换机票；升级航段、升级里程只适用于判断您在一年内是否可以成为金银卡的标准。
）
注：升级里程、升级航段，需要机票是7.5折以上经济舱，公务舱、头等舱，都可进行累计。
里程兑换，包括机票兑换、升舱兑换。
机票兑换，是在有舱位、有里程积分的情况下，用里程积分进行兑换。
1、需要交税款50元(保险20元可选择不买)。
2、可变更：起飞前24小时前，收取50元/次/张；起飞前24小时后，收取100元/次/张。
3、可退票：扣50%里程。
4、不允许签转。
升舱兑换，是在有舱位、有里程积分的情况下，同一航班可用积分升级舱位；不同时段航班，要付手续费，且要用积分。
南航会员制度
南航会员制度
南航会员制度是指南方航空公司推出的一种营销策略，旨在增强顾客的忠诚度并提升用户的消费体验。
会员制度的主要内容包括会员积分、会员等级、会员权益和会员活动等方面。
南航会员制度分为三个等级：银卡会员、金卡会员和白金卡会员，会员等级与会员权益相对应。
会员可以通过购买机票、订酒店、租车等方式获取积分，享受优先办理手续、额外行李托运、优先候补等一系列优惠。
南航还经常举办会员专场活动，如发布专属促销信息、赠送积分和礼品、增加航班班次等，以回馈会员对公司的支持与厚爱。
同时，南航还不断优化会员制度，提升会员的消费体验，进一步促进公司与顾客之间的互动和交流。
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头等舱 公务舱
经济舱
Y,B M,K,N,Q F
A Y,T,W,H M,G,S,L,Q,E,V,R F
A,I P,Y,T,W,H M,G,S,L,Q,E,V,R F
I A,P,Y,T,W,H M,G,S,L,Q,E,V,R
100%
100%
1
40%
40%
0
150%
150%
0
130%
130%
0
100%
100%
1 0
F 头等舱
P
150%
150%
2
125%
125%
2
旅行日期在 2013 年 7 月 1 日含以后
公务舱 超级经济舱
J, C, D, I W
130%
130%
2
110%
110%
1
中国东方航空
经济舱
旅行日期在 2015 年 1 月 1 日（含）起
头等舱
Y,B,M,E,H K,L,N,R,S,V,T F,U P
0
40%
40%
0
150%
150%
0
130%
130%
0
100%
100%
0
40%
40%
0
150%
150%
0
130%
130%
0
100%
100%
0
40%
40%
0
备注：南航航班累积标准中，旅行日期在 2013 年 10 月 27 日至 2014 年 10 月 25 日期间的南航国内航班 N 舱客票，如在 2013 年 4 月 13 日前以 B 舱销售，则按 40%累积基本飞行里程和升级里程，不
100%
1
越南航空
经济舱
B,S H, K, L, Q
75% 40%
75%
0
40%
0
公务舱
J,C, D, I
130%
130%
2
罗马尼亚航空
旅行日期在 2013 年 10 月 27 日含以后 经济舱
Y, B, M, U, K, R, H, G L, Q, N, T, V, S, E
100% 40%
100% 40%
I
100%
100%
2
W 明珠经济舱
S
110% 75%
110%
1.5
75%
1
Y
100%
100%
1.5
经济舱
B,M,H,K U,L,E,Q
100%
100%
1
50%
50%
0
V,Z,T,N,R
25%
25%
0
中国南方航空
其他舱位
A,P,I,O,S,Z,X,G
0
0
0
明珠头等舱
A
300%
300%
3
头等舱
F,P
150%
100%
100%
1
40%
40%
0
150%
150%
2
125%
125%
1
公务舱
J, C, D, I
130%
130%
1
-6-
超级经济舱
W
110%
110%
1
经济舱
Y,B,M,E,H K,L,N,R,S,V,T
100%
100%
1
40%
40%
0
头等舱
F
150%
150%
2
中华航空
旅行日期在 2013 年 10 月 27 日含以后
头等舱 公务舱
R,P,F J, C, D, I Z*
150%
150%
1
130%
130%
1
100%
100%
0
经济舱
Y, B,M,S
100%
100%
0
欧罗巴航空
旅行日期自 2013 年 6 月 1 日含以后
公务舱 经济舱
J,C,D, Y,B,M,L,E,K,V,H
130%
130%
2
100%
100%
1
肯尼亚航空
适用时间
服务等级
订座舱位(代号)
基本飞行里程 累积比例
精英会员升级指标 升级里程累积比例 升级航段累积数
明珠头等舱
A（国内航班）
350%
350%
3
A（国际航班）
350%
350%
3
头等舱
F
300%
300%
2
P
200%
200%
2
J
250%
250%
2
C
公务舱
D
200%
200%
2
150%
150%
2
旅行日期在 2014 年 10 月 26 日含以后
公务舱
J,C Z,D Y,B,M
130%
130%
2
100%
100%
1
100%
100%
1
经济舱
K,W,V,T
80%
80%
0
R,Q/H/N
40%
40%
0
头等舱
F,P,A,R
150%
150%
2
沙特阿拉伯航空
开始合作-2014 年 3 月 29 日
公务舱 经济舱 头等舱
J,C,D,I
Y,W,O B,M,K,H,T,Q,L,X,V F,P A
-3-
航空旅行
在订座和购票时，请提供您的明珠会员卡号，并确保旅客姓名、证件号信息与您明珠会员账户中登记的一致。
在机场办理乘机手续时，请向工作人员出示您的南航明珠会员卡或提供会员卡号。
当搭乘南航或合作伙伴的航班时，对于同一个航段会员只可选定一家航空公司的常旅客计划累积里程。每次符合累积标准的飞行记录仅可记入一个航空公司的一个会员帐户，不可在多个帐户重
旅行日期在 2013 年 10 月 27 日含以后 经济舱
Y, B, M, U, K H, L, Q, T, N, R, V
100%
100%
1
50%
50%
0
公务舱
J,D,C,I, W, S,
130%
130%
2
旅行日期在 2013 年 12 月 5 日含以后
Y,B,U,H,K,M, L ,Q,,
100%
130%
130%
2
110%
110%
1
法国航空
Y,B,M,U
100%
100%
1
经济舱
K,H,L,Q,T,E,N,R,G,V
40%
40%
0
公务舱
J, C, D, I,E
100%
125%
2
意大利航空
旅行日期在 2013 年 11 月 27 日含以后
经济舱 经济舱
P,A,Y,B,M,H,K,V,T N,Q,X,S,
100%
100%
1
40%
40%
0
捷克航空
旅行日期在 2012 年 3 月 25 日含以后
公务舱 经济舱
J,C,D Y,M,B,H,K,T G,L,X,Q,U,A
130%
130%
2
100%
100%
1
50%
50%
0
头等舱
F, A, P, G
150%
150%
2
旅行日期在 2013 年 3 月 20 日含以后
D. 清楚了解您的明珠规则
定义 会员资格和里程账号管理 里程累积 里程兑换 会员等级和会员权益 其它
-2-
A. 轻松累积您的明珠里程
无论您在航空旅行、入住酒店、还是日常刷卡消费，打电话。。。。。。 只要乘坐南航和航空合作伙伴的有效航班，以及使用酒店、银行、租车、通讯、餐饮等合作伙伴的服务和产品，您即可轻松地累积明珠里程。
0
0
0
明珠头等舱
A
300%
300%
3
旅行日期在 2013 年 10 月 27 日至 2014 年 10 月 25 日期间的南航国际及港台地 区航班
头等舱 公务舱 明珠经济舱
F,P J,C,D,I W,S
150%
150%
2
130%
130%
2
110%
110%
1
经济舱
Y,B,M,H,K
100%
100%
1
-4-
-8-
1. “基本飞行里程”由“标准里程×舱位累积比例”计算所得（举例：乘坐南航广州→北京 单程头等舱 F 舱，可累积的基本飞行里程为 5724 公里标准里程＝1908 公里×300％）。当城市对距离 小于 500 公里时，标准里程按 500 公里计算。 2. 南航明珠会员可累积的航班范围： 所有客票上显示以 CZ 为航班号的南航正班、加班及代码共享航班； 客票上显示联盟其它成员航空公司(AM/AF/AZ/OK/DL/KE/FM/SU/KL/UX/KQ/VN/RO/MU/SV/ME/AR/MF)的航班代号且由联盟成员航空公司实际承运的天合联盟航班；自 2011 年 9 月 28 日(含)
明珠会员手册
欢迎您加入南航明珠俱乐部
南航明珠俱乐部是中国南方航空公司的常旅客奖励计划。 从您成为南航明珠俱乐部会员的这一刻开始， 您的旅行将不仅仅是一次简单的飞行， 更是一次丰盛的收获之旅。 每次旅行，您将可以获得丰厚的里程奖励。
该里程可用于兑换奖励旅行，实现您和家人的旅行梦想。 您还能享受到我们为您精心准备的众多精英会员服务。 愿本《手册》能指引您更快到达心仪的目的地！