物流中心业务介绍
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过帐记录凭证号
与事业部等客 户沟通验收结 果，协商解决
打印发货单据
货物分拣、标识 合并、包装 码拍、打包 组拍、上架
未过账的过账
上架工序
备货流程
叉车下架完 成并确认
系统自 动打印 单据
接单验货
单据交接， 备货结束
条码上传、 过帐
源自文库
扫描、归 整货物
运输调度流程
接单
检查是否过帐 否
是
选择运输方式
选择承运商
将货物移送至货架上
无线基站
确认上架信息 -手持机接收指令 - 扫描货位条码
系统功能-WM发货
局域网主干
客户终端
分拣运输产品
数据库服务器 应用服务器
无线基站
货物下架 - 手持机接收指令 - 扫描货位及物料条 码
将产品放入存货区
货物进入运输环节
确认拣配完成 -手持机接收指令 - 扫描货物条码
系统功能-TM
确定发货顺序
通知承运商
安排发货员发货
发货单整理与交接
备货组
客户需求 客户地理位置 客户交货时间 订单紧急状况
承运商 与核算岗交接
发货流程
备货
加急处理
调度选择合理运输方式
顾 客
沟
通
通知承运商
主管处理
顾
发货员登记提货
客
沟
通
与承运商交
接货物
退换货
回执整理
提纲
第一部分 概况 第二部分 业务范围及规模 第三部分 基本业务流程 第四部分 物流信息系统
客户订单
运输方式与路线选择
报告与分析 运输与跟踪
拣选/包装/装车
资源管理 效果评估
Transpotation
成本核算
收益核算
装运合并 承运人选择
费率确定
创建交货与运输计划
FY06 神州数码物流中心
基本业务介绍
物流中心业务管理部 2020年5月6日
提纲
第一部分 概况 第二部分 业务范围及规模 第三部分 基本业务流程 第四部分 物流信息系统
提纲
第一部分 概况 第二部分 业务范围及规模 第三部分 基本业务流程 第四部分 物流信息系统
物流中心的宗旨
以自主提供服务和第三方服务商 管理相结合的模式 ，定位于IT和消费 电子专业领域，提供一个“安全，优 质，快捷”的服务IT行业客户的物流 公用平台！
10351
系列1
FY00 8077
FY01 9570
FY02 9465
FY03 10542
FY04 10351
单位：万元 备注：物流费用含集团业务和物流中心外部业务的所有直接费用以及物流中心间接费用，
扣减了物流中心外部业务收入
物流中心组织结构图
提纲
第一部分 概况 第二部分 业务范围及规模 第三部分 基本业务流程 第四部分 物流信息系统
事业部有增值服务需求，可以向平台所在地物流中心经理申请，或者通过 物流热线向物流中心总部客户服务部获知业务管理部申请。
业务介绍
3、A级服务
“A级服务”即在物流中心“标准服务承诺”基础上，为满足客户特殊要求， 物流中心投入人财物力进行的特殊服务。目前已经推出的主要有外埠运输的 “A级准时服务”、市内配送的“A级加急服务”、项目物流服务（多点发运， 或者多段服务，按项目提供一站式服务）。“A级服务”希望可以变事后解 决投诉为事前避免问题，对于客户有特殊要求的订单由销售或商务人员在发 货前通知物流，物流中心给予最大关注提供服务水平避免发生问题。“A级 服务”也是希望可以使销售人员从运输跟踪、货物查询、异常处理等工作中 解脱出来，由物流中心全程服务，通过优质服务降低“整个供应链”显性和 隐性的“全成本”。
知识 库
数据 仓库
财务 核算
订单 跟踪
管理 工具
系统功能-WM
实物收货
卸载 拆包装 组盘
上架/过帐
盘点
库存/库龄
下架
查询/报告 策略制定
拣选/备货 包装/处理 装车
加工/配置
仓库设置
标签制作
货物出库 过帐
系统功能-WM 收货
局域网主干
客户终端
收货
收货区
数据库服务器 应用服务器
组盘 -手持机接收单据 - 扫描托盘及物料
事业部有“A级服务”需求，可以按照流程要求事前向物流中心平台客户 服务岗位申请。
业务介绍
4、个性服务
不同业务对于物流服务要求不同，物流中心在低端分销物流基础上，针对 一些特殊业务提供专门的个性化物流服务。目前典型的主要有：7×24×4小 时备件送货保修服务、备件库管理服务、零件库外派保管员服务、BTC业务、 返修物流业务、全国物流单台报价物流服务业务，等等。
物流网点
总部： 北京
区域平台： 北方区（北京、沈阳、济南、西安） 华南区（广州、深圳、成都、香港） 华东区（上海、武汉、南京、杭州）
办事处： 福州、昆明、郑州、哈尔滨、 乌鲁木齐、兰州、太原
体验中心： 青岛、大连、宁波、重庆、 ……
物流费用规模
物流中心历年物流费用
8077
9570
9465
10542
物流中心有能力为不同产品设计并实施个性化物流，如果事业部有类似需 求，可以通过物流服务热线与物流中心总部客户服务部联系。
业务介绍
5、其他服务
物流中心正在建设BI物流费用透明系统，可以及时查询当月物流费用，可 以按照客户订单查询运输成本等等。
物流中心FY03开始启动了外部业务，希望可以通过外部业务增大集团物流 规模，降低物流成本，并可以通过外部业务，锻炼队伍，提高物流中心竞争 力，还可以为集团未来提供更多战略选择。
业务流程图
收货流程
PO 及转储收货 借用归还收货 销售退货
接收/查询预到货信 息，查询仓位状况
能够收货
安排人员、设备
仓位不足
汇报仓储部主 管、物流经理
解决并记录
核对型号、数量、 体积重量、外包装
型号数量不符 包装破损
合格
收货 类型
归还与退货
无质检证明
退货检查 质检证明
PO 及转储 收货
拒收
手续齐全
信息系统及网络
信息系统及网络
信息系统的应用 运作用户
客户
物流管理
Client/WWW / XML / FAX/MAIL
接接口口
ITL. CN
神州 特快
进出口管理
ITL物流系统
仓储管理
运输管理
ITL物流系统
ITL物流系统
SAP R/3 Logistics Execution System
EB. COM
硬件设施的完善
物流中心的发展历程
❖物流中心实现两大转型： 一、由职能向服务的转换 二、由企业物流向物流企业的转换
❖2003年，科捷物流科技有限公司成立，是物流中 心转型阶段的里程碑。 ❖05财年末，集团管控模式调整，物流中心整体划 入通本，为物流中心的发展提供了新的契机。
转型期
FY03－
2003年5月，科捷公司正式成立
提纲
第一部分 概况 第二部分 业务范围及规模 第三部分 基本业务流程 第四部分 物流信息系统
业务范围
材料厂
国际运输 进口报关
方案设计
ER P
生产厂家
干线运输
内向物流
组装/包装
平台补货
外向物流
代理/客户 物流配送
仓储服务
业务框架
进出口
•报关 •国际运输 •费用结算 •……
增值服务
•劳务性增值 •技术性增值 •商务性增值 •……
客户服务
进
仓
出 口
储
物流管理
增
运
值
输
辅助业务
仓储管理
•出入库 •盘点/查询 •条码扫描 •……
运输管理
•外埠运输 •本地配送 •费用结算 •……
业务介绍
1、基础服务
基础服务主要指传统的仓储管理、外埠运输（城市间）、本地配送（平台 所在城市）、进口报关、出口报关、国际运输、货物保险、借用还贷管理， 等等。
物流中心的发展历程
❖2000年，物流中心成立； ❖2001年5月，北京立体仓成功上线，面积达到 10000平米； ❖2003年1月，上海自动化立体仓建成并正式投入 使用，面积为10000平米，是当时国内自动化程度 最高的物流配送中心； ❖ 2004年2月，广州立体仓上线，面积8000平米。
成长期
FY2K-03
对于基础服务，物流中心一般从ERP接受指令，并根据相应指令进行运作。 事业部下单一般需要与本部或集团商务岗位联系并下单。运作前如果需要咨 询，或者运作中发生异常，事业部可以与物流中心平台客户服务岗位联系。
业务介绍
2、增值服务
基础的传统物流服务以外，物流中心也为事业部提供“增值服务”。目前， 物流中心正在进行的有17类80多种“增值服务”，主要是“劳务性增值”， 也有“技术性增值”和“商务性增值”等，典型的有：条码扫描、收取支票、 加贴标签、更换/复印保修卡/保修单、货物打包、货物拆箱、安装软件、更 改货物配置、商品检验、受托盘点，等等。
与事业部等客 户沟通验收结 果，协商解决
打印发货单据
货物分拣、标识 合并、包装 码拍、打包 组拍、上架
未过账的过账
上架工序
备货流程
叉车下架完 成并确认
系统自 动打印 单据
接单验货
单据交接， 备货结束
条码上传、 过帐
源自文库
扫描、归 整货物
运输调度流程
接单
检查是否过帐 否
是
选择运输方式
选择承运商
将货物移送至货架上
无线基站
确认上架信息 -手持机接收指令 - 扫描货位条码
系统功能-WM发货
局域网主干
客户终端
分拣运输产品
数据库服务器 应用服务器
无线基站
货物下架 - 手持机接收指令 - 扫描货位及物料条 码
将产品放入存货区
货物进入运输环节
确认拣配完成 -手持机接收指令 - 扫描货物条码
系统功能-TM
确定发货顺序
通知承运商
安排发货员发货
发货单整理与交接
备货组
客户需求 客户地理位置 客户交货时间 订单紧急状况
承运商 与核算岗交接
发货流程
备货
加急处理
调度选择合理运输方式
顾 客
沟
通
通知承运商
主管处理
顾
发货员登记提货
客
沟
通
与承运商交
接货物
退换货
回执整理
提纲
第一部分 概况 第二部分 业务范围及规模 第三部分 基本业务流程 第四部分 物流信息系统
客户订单
运输方式与路线选择
报告与分析 运输与跟踪
拣选/包装/装车
资源管理 效果评估
Transpotation
成本核算
收益核算
装运合并 承运人选择
费率确定
创建交货与运输计划
FY06 神州数码物流中心
基本业务介绍
物流中心业务管理部 2020年5月6日
提纲
第一部分 概况 第二部分 业务范围及规模 第三部分 基本业务流程 第四部分 物流信息系统
提纲
第一部分 概况 第二部分 业务范围及规模 第三部分 基本业务流程 第四部分 物流信息系统
物流中心的宗旨
以自主提供服务和第三方服务商 管理相结合的模式 ，定位于IT和消费 电子专业领域，提供一个“安全，优 质，快捷”的服务IT行业客户的物流 公用平台！
10351
系列1
FY00 8077
FY01 9570
FY02 9465
FY03 10542
FY04 10351
单位：万元 备注：物流费用含集团业务和物流中心外部业务的所有直接费用以及物流中心间接费用，
扣减了物流中心外部业务收入
物流中心组织结构图
提纲
第一部分 概况 第二部分 业务范围及规模 第三部分 基本业务流程 第四部分 物流信息系统
事业部有增值服务需求，可以向平台所在地物流中心经理申请，或者通过 物流热线向物流中心总部客户服务部获知业务管理部申请。
业务介绍
3、A级服务
“A级服务”即在物流中心“标准服务承诺”基础上，为满足客户特殊要求， 物流中心投入人财物力进行的特殊服务。目前已经推出的主要有外埠运输的 “A级准时服务”、市内配送的“A级加急服务”、项目物流服务（多点发运， 或者多段服务，按项目提供一站式服务）。“A级服务”希望可以变事后解 决投诉为事前避免问题，对于客户有特殊要求的订单由销售或商务人员在发 货前通知物流，物流中心给予最大关注提供服务水平避免发生问题。“A级 服务”也是希望可以使销售人员从运输跟踪、货物查询、异常处理等工作中 解脱出来，由物流中心全程服务，通过优质服务降低“整个供应链”显性和 隐性的“全成本”。
知识 库
数据 仓库
财务 核算
订单 跟踪
管理 工具
系统功能-WM
实物收货
卸载 拆包装 组盘
上架/过帐
盘点
库存/库龄
下架
查询/报告 策略制定
拣选/备货 包装/处理 装车
加工/配置
仓库设置
标签制作
货物出库 过帐
系统功能-WM 收货
局域网主干
客户终端
收货
收货区
数据库服务器 应用服务器
组盘 -手持机接收单据 - 扫描托盘及物料
事业部有“A级服务”需求，可以按照流程要求事前向物流中心平台客户 服务岗位申请。
业务介绍
4、个性服务
不同业务对于物流服务要求不同，物流中心在低端分销物流基础上，针对 一些特殊业务提供专门的个性化物流服务。目前典型的主要有：7×24×4小 时备件送货保修服务、备件库管理服务、零件库外派保管员服务、BTC业务、 返修物流业务、全国物流单台报价物流服务业务，等等。
物流网点
总部： 北京
区域平台： 北方区（北京、沈阳、济南、西安） 华南区（广州、深圳、成都、香港） 华东区（上海、武汉、南京、杭州）
办事处： 福州、昆明、郑州、哈尔滨、 乌鲁木齐、兰州、太原
体验中心： 青岛、大连、宁波、重庆、 ……
物流费用规模
物流中心历年物流费用
8077
9570
9465
10542
物流中心有能力为不同产品设计并实施个性化物流，如果事业部有类似需 求，可以通过物流服务热线与物流中心总部客户服务部联系。
业务介绍
5、其他服务
物流中心正在建设BI物流费用透明系统，可以及时查询当月物流费用，可 以按照客户订单查询运输成本等等。
物流中心FY03开始启动了外部业务，希望可以通过外部业务增大集团物流 规模，降低物流成本，并可以通过外部业务，锻炼队伍，提高物流中心竞争 力，还可以为集团未来提供更多战略选择。
业务流程图
收货流程
PO 及转储收货 借用归还收货 销售退货
接收/查询预到货信 息，查询仓位状况
能够收货
安排人员、设备
仓位不足
汇报仓储部主 管、物流经理
解决并记录
核对型号、数量、 体积重量、外包装
型号数量不符 包装破损
合格
收货 类型
归还与退货
无质检证明
退货检查 质检证明
PO 及转储 收货
拒收
手续齐全
信息系统及网络
信息系统及网络
信息系统的应用 运作用户
客户
物流管理
Client/WWW / XML / FAX/MAIL
接接口口
ITL. CN
神州 特快
进出口管理
ITL物流系统
仓储管理
运输管理
ITL物流系统
ITL物流系统
SAP R/3 Logistics Execution System
EB. COM
硬件设施的完善
物流中心的发展历程
❖物流中心实现两大转型： 一、由职能向服务的转换 二、由企业物流向物流企业的转换
❖2003年，科捷物流科技有限公司成立，是物流中 心转型阶段的里程碑。 ❖05财年末，集团管控模式调整，物流中心整体划 入通本，为物流中心的发展提供了新的契机。
转型期
FY03－
2003年5月，科捷公司正式成立
提纲
第一部分 概况 第二部分 业务范围及规模 第三部分 基本业务流程 第四部分 物流信息系统
业务范围
材料厂
国际运输 进口报关
方案设计
ER P
生产厂家
干线运输
内向物流
组装/包装
平台补货
外向物流
代理/客户 物流配送
仓储服务
业务框架
进出口
•报关 •国际运输 •费用结算 •……
增值服务
•劳务性增值 •技术性增值 •商务性增值 •……
客户服务
进
仓
出 口
储
物流管理
增
运
值
输
辅助业务
仓储管理
•出入库 •盘点/查询 •条码扫描 •……
运输管理
•外埠运输 •本地配送 •费用结算 •……
业务介绍
1、基础服务
基础服务主要指传统的仓储管理、外埠运输（城市间）、本地配送（平台 所在城市）、进口报关、出口报关、国际运输、货物保险、借用还贷管理， 等等。
物流中心的发展历程
❖2000年，物流中心成立； ❖2001年5月，北京立体仓成功上线，面积达到 10000平米； ❖2003年1月，上海自动化立体仓建成并正式投入 使用，面积为10000平米，是当时国内自动化程度 最高的物流配送中心； ❖ 2004年2月，广州立体仓上线，面积8000平米。
成长期
FY2K-03
对于基础服务，物流中心一般从ERP接受指令，并根据相应指令进行运作。 事业部下单一般需要与本部或集团商务岗位联系并下单。运作前如果需要咨 询，或者运作中发生异常，事业部可以与物流中心平台客户服务岗位联系。
业务介绍
2、增值服务
基础的传统物流服务以外，物流中心也为事业部提供“增值服务”。目前， 物流中心正在进行的有17类80多种“增值服务”，主要是“劳务性增值”， 也有“技术性增值”和“商务性增值”等，典型的有：条码扫描、收取支票、 加贴标签、更换/复印保修卡/保修单、货物打包、货物拆箱、安装软件、更 改货物配置、商品检验、受托盘点，等等。