服务工程师技术服务规范
技术服务工程师的岗位职责
技术服务工程师的岗位职责技术服务工程师在当今快速发展的科技行业中扮演着重要的角色。
他们负责为客户提供技术支持和解决方案，确保客户能够充分利用公司的产品和服务。
本文将探讨技术服务工程师的岗位职责，从前期咨询到后期支持，全面分析这一岗位的工作范围。
一、需求分析与咨询技术服务工程师的第一个职责是与客户进行需求分析与咨询，了解他们的技术需要和问题。
他们将跟踪和评估客户的需求，并提供合适的技术解决方案。
在这个阶段，技术服务工程师需要与客户保持密切沟通，确保理解客户的具体要求和期望。
二、方案制定与设计基于客户的需求和问题，技术服务工程师需要制定并设计相应的解决方案。
他们将结合公司的产品和服务，为客户提供量身定制的技术解决方案。
这包括技术配置、系统集成、网络搭建等方面的工作。
技术服务工程师需要深入了解产品和技术，确保提供的解决方案能够满足客户的需求。
三、实施与部署一旦技术解决方案确定，技术服务工程师将全面负责实施和部署方案。
他们将协调与客户的合作，确保按照计划进行技术实施工作。
这包括软件安装、系统配置、网络部署等任务。
技术服务工程师需要进行全面的测试，保证系统和产品正常运行，并及时解决出现的问题。
四、技术支持与维护技术服务工程师的工作并不仅仅止于项目实施阶段，他们还需要为客户提供长期的技术支持和维护。
他们将跟踪客户使用过程中的问题，提供解决方案并协助解决技术难题。
技术服务工程师需要及时响应客户的需求，确保客户的满意度，并与客户建立良好的合作伙伴关系。
五、培训与知识分享与客户技术支持工作相伴的还有培训和知识分享。
技术服务工程师需要定期为客户提供培训，使其能够熟练操作和管理所采购的产品和系统。
此外，技术服务工程师还需要参与技术文档和知识库的维护，持续更新和分享最新的技术知识和解决方案。
六、客户关系管理作为技术服务工程师，与客户的良好关系至关重要。
他们需要定期与客户沟通，了解他们的反馈和需求，并及时做出回应。
技术服务工程师需要建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度，并为公司获取更多商机。
工程技术服务内容
工程技术服务内容一、概述工程技术服务是指为客户提供专业的工程技术咨询和解决方案的服务。
本文将详细介绍工程技术服务的内容，包括工程咨询、技术方案设计、工程监理和工程培训等。
二、工程咨询工程咨询是工程技术服务的重要组成部分，它包括对工程项目的可行性研究、技术经济分析、工程设计评审等。
我们的工程咨询团队由一批经验丰富、专业素质高的工程师组成，能够为客户提供全面、准确的咨询意见。
我们将根据客户的需求，对工程项目进行可行性研究，包括市场调研、技术可行性分析、经济效益评估等，为客户提供决策参考。
三、技术方案设计技术方案设计是工程技术服务的核心内容之一，它包括对工程项目的整体规划、方案设计和施工图纸绘制等。
我们的技术团队具备丰富的设计经验和专业的设计能力，能够根据客户的需求，为其提供符合国家标准和行业规范的设计方案。
我们将与客户密切合作，了解其需求和要求，通过专业的软件工具和技术手段，进行方案设计和绘图，确保设计方案的准确性和可行性。
四、工程监理工程监理是工程技术服务的重要环节，它包括对工程项目的施工过程进行监督、检查和质量控制等。
我们的工程监理团队由一批经验丰富、资质齐全的工程师组成，能够全面监督工程项目的施工进度和质量。
我们将根据客户的要求，制定监理计划和监理方案，进行现场巡查和检查，确保工程项目的施工质量符合国家标准和行业规范。
五、工程培训工程培训是工程技术服务的补充内容，它包括对工程项目相关人员进行技术培训和知识普及等。
我们的培训团队由一批具有丰富教学经验和专业知识的工程师组成，能够为客户提供系统、全面的培训服务。
我们将根据客户的需求，制定培训计划和培训内容，通过理论讲解、实际操作和案例分析等方式，提高工程项目相关人员的技术水平和工作能力。
六、总结工程技术服务内容包括工程咨询、技术方案设计、工程监理和工程培训等，它们相互衔接、相互支持，共同为客户提供全面、专业的工程技术支持。
我们将秉承“专业、务实、创新”的理念，不断提升服务质量和水平，为客户创造更大的价值。
技术服务级别及响应规范
1．服务级别及响应方式在系统建设中我部门将提供优良的服务和技术支持。
一旦系统出现硬件、软件、网络故障，不能正常工作，本部门提供以小时和工作日为单位的响应服务。
2．服务范围硬件设备：包括把系统恢复到正常工作状态所需要的所有零部件软件维护：包括把软件恢复到正常工作状态所需要的所有软件应用网络：诊断与排查网络故障与优化网络3．服务方式员工碰到任何问题，可先通过电话与专人联系，寻求技术支持。
电话——员工可在星期一至星期五，8：00-17：00期间获得电话支持；远程拨入——网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。
现场——如果有些问题不能通过电话或远程拨入解决，我部门将派遣经验丰富的网络工程师，到现场为您服务。
4．紧急程度A级——严重，系统无法使用B级——紧急，系统遭到严重破坏C级——一般，有问题但不太严重5．服务级别服务级别分为：一级、二级6．响应时间响应时间是根据我部门所提供的不同服务级别来确定，具体见下：一级服务：响应紧急程度A，B级电话支持:7*24，指的是员工每周7天，从周一至周日，8小时工作时间内外（0点至24点），每天24小时可要求我部门提供服务。
现场支持:我部门接到服务请求经过确诊后，工程师2小时之内到达现场进行维修；直至原主机恢复到正常状态。
非工作时间远程支持：网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。
非工作时间（如：深夜，周末与节假日等）如遇本地主机系统崩溃或系统遭到严重破坏，我部门将立即通知供应商实施现场支持。
二级服务：响应紧急程度C级电话支持:5*8，指的是员工每周5天，从周一至周五，8小时工作时间以内（早8点至下午5点），每天8小时可要求我部门提供服务。
远程拨入——网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。
现场支持:我部门接到服务请求经过确诊后，工程师4小时之内到达员工现场进行维修；直至原主机恢复到正常状态。
工程师上门服务规
工程师上门服务规范--- 作为工程师服务行为指导卡1、目的：针对当前各地在服务不实时，承诺不兑现致使用户投诉的问题，将上门服务中常有的问题进行汇总，各地在服务过程中对有关问题进行培训，引认为戒，减少服务不到位的状况，提升用户满意度。
2、详细规范：序工工作标准号步保证用户信息正确，用户信息包含：用户姓名、地1接址、联系电话（或传呼、活手机等）、产品型号、购置日期、故障现象、用户要求等等。
依据用户反应的故障现象剖析可能故障原由、维修举措及所需备件。
对用户依据用户地点、要求上门信时间及自己手中已接活的2 息状况剖析可否准时上门服进务行此故障可否维修？分析此故障可否在用户家维修？能否需拉修？能否需供给周起色？可能碰到的问解决措施题1 、信息不详尽，如1、第一同派工的信息员或调地点不详、电话错、度核实，如核实不到则直接无产品型号、无购置联系用户核实。
日期故障现象不详等1、有可能用户误报1、电话咨询、指导用户正确或使用不妥，可使用。
2 小时后追踪回访以电话咨询而不用户使用状况需要上门2、立刻领用或申请备件2、有可能无此备件1、时间很短，不可以1、致歉、说明原由，征得用保证准时抵达户赞同与用户改约时间；若2、同其余用户上门用户不一样意。
转其余别人或时间矛盾反应中心信息员1 、此故障素来未维1、查阅资料并讨教其余工程修过或同类故障以师，或同中心、总部联系。
前未办理好2 、有可能没法在用2、直接带周起色上门户家维修，需要拉修确认上门时间、地点、产联品型号、购置日期、故障系现象等。
3用户属用户误报或使用不妥的信息，电话咨询指导使用。
准备工具、1、带好相应工具、备件（或周相应备件（或周转起色）、五机）五个一道具。
个一道具，保修记录单、收4保修记录据、收费规范、留单、收据、言条、上岗证、垫收费规范、布免得弄脏用户留言条、上的东西。
岗证出发时间要提早 1 小时依据约准时间及行程所需时出5间确立，以保证抵达时间发比约准时间提早5-10 分1、路程遥远，可能没法保证按约准时间上门2、地点、型号或故障现象不符3、产品超保4、电话无人接5、用户愤怒，拒绝上门6、用户向来联系不上1、咨询不接受2、咨询错误或误咨询1、物件带错或漏带1、出发晚致使不可以准时到1、致歉说明原由并改约时间2、按确认后的地点、型号或故障现象上门3、准备收据（发票），收费规范4、改时间打，如再晚就不可以按约准时间抵达则直接按地点上门，实时向中心反应中间结果5、耐心听取用户宣泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着肩负责任，解决问题的原则与用户交流，征得用户赞同上门6、按地点上门，或用户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户此后再联系。
服务工程师工作制度
服务工程师工作制度第一章总则为了规范服务工程师的工作行为，提高服务工程师的服务质量和工作效率，制定本工作制度。
第二章工作时间1.服务工程师的工作时间为每周五天，每天工作8小时。
具体上班时间由公司制定，早上9点到下午6点。
2.在必要情况下，公司可以要求服务工程师加班，但加班时间不得超过每天2小时，且需提前经过服务工程师本人同意。
3.公司将根据服务工程师的工作情况进行考核，对工作表现优秀的服务工程师进行奖励和晋升。
第三章工作内容1.服务工程师的主要工作内容为解决客户在使用公司产品过程中遇到的问题，提供技术支持和指导。
2.服务工程师需及时响应客户的咨询和问题，快速解决客户遇到的困难，保证客户满意度。
3.服务工程师需要定期进行产品知识培训和技术培训，不断提升自己的专业能力。
第四章工作规范1.服务工程师需穿着整洁，保持仪表端庄，不得擅自更改公司制定的着装规范。
2.服务工程师需要遵守公司的保密制度，严禁向外泄露公司的商业机密和客户信息。
3.服务工程师需保持良好的工作态度，不得擅自离开工作岗位，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
第五章工作考核1.公司将根据服务工程师的工作表现和客户满意度对服务工程师进行定期考核，考核结果将影响服务工程师的绩效和薪资涨幅。
2.对于工作表现优秀的服务工程师，公司将提供晋升和奖励机会；对于工作表现不佳的服务工程师，公司将提供辅导和培训，并严肃处理情节严重的情况。
第六章附则1.本工作制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经全体服务工程师一致同意后可进行修改。
2.对于未尽事宜，公司将根据实际情况进行适当调整。
以上为服务工程师工作制度，希望各位服务工程师能够认真遵守，共同营造一个良好的工作环境，提高公司的服务质量和竞争力。
感谢大家的合作！。
技术服务规范
技术服务规范1.技术服务规范概述为提高公司整体形象和综合实力，使客户充分享受和体验本公司专业技术支持服务，对于客户的服务过程，必须用专业、统一、标准的形式加以规范，以确保公司和客户利益。
通过对合同实施的迅速、准确、有效控制，确保安装、实施、验收、保修等各个工作环节能够得到有效及时完成，达到并提升客户满意度，形成“XX服务”品牌，增加并提高公司竞争力。
在提高并完善客户技术服务的同时，对内稳定健全技术支持队伍结构，细化并规范客户服务支持流程，全面提高团队技术服务能力，对外清晰加强售前支持能力，将规定、准则渐进为自觉行为，以达到提高整体工作效率的目的。
只有按目标有规范一致地前进才是公司团队行为，宁可在短期内发展慢一些，但也决不要以个人风格去改变或误导公司整体目标。
在规范中前进，在前进中规范，公司中的每个员工只能推动公司前进，除此别无选择。
XX技术力量整体分布于各事业部之间。
现有支持平台广、产品多、变化大，整体力量分散，在现阶段我们必需尽快地稳定健全技术支持队伍，以适应公司主体业务发展的规划与需要。
对于技术支持队伍建设的主题是规范与专业。
我们可以承受短期的混乱，但绝不可以继续。
2.服务范围（1）产品标准分销服务：如验货、客户签收、基本安装、售前售后远程电话支持。
主要是代理产品对于集成商等非最终用户的技术支持，一般有厂商支持并由其完成，一般过程短，服务要求简单，技术要求低，保修一般不用到现场。
（2）现场维护服务：突发响应现场修复支持服务或安装服务；（3）服务例检：主要用于服务合同内定期例行预防性检查；厂商标准增值服务，如延伸原厂商产品保修年限、服务范围、地域；（4）技术顾问服务：售前售后咨询，售前方案设计，技术培训；（5）外包服务；（6）备品备件服务；3.技术部（虚拟）及技术经理职责技术部（虚拟）作为在公司运作中担负技术支持的服务部门，负责公司所有产品合同和维护服务合同的技术支持工作，包括对客户的售后支持如安装、保修等，公司内部的售前技术支持如方案编写工作在签订合同前的技术支持工作。
技术工程师上门服务规范
服务流程及相关细节一、接收服务单1．接到上门服务任务在接到上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、故障现象、要求处理时间等等。
如信息不准确则会导致我们很盲目的去上门，但实际上得不到效果。
2．对用户信息进行分析（1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。
当用户报修的故障有可能是软件问题时，我们可以通过电话指导或QQ远程等方式进行排除，如果能够通过此种方式解决则更好的展示技术团队的实力，同时也可以减少人力时间。
（2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，则迅速与其它工程师协商并提交给上级主管。
（3）此故障能否维修，如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师或技术部门。
（4）此故障能否在用户现场维修？是否需带回公司维修？有可能无法在用户现场维修，需要带回公司修的，应耐心跟客户讲明原因，若客户同意工程师带机器回公司维修，则当面和用户确认机器配置、硬盘数据备份等，并请用户在维修服务单相应处签字。
电话沟通注意事项：应在安静的环境中给用户打电话,避免客户因吵闹的环境而听不清电话内容，也能使客户有一个很平和的心情。
用户接通电话之后，工程师首先要做自我介绍，自我介绍时语速应放缓，采用话术：“您好，我是电脑维修专家**工程师”，以便让用户听得清楚、明白。
与用户约定上门时间，采用话术：“今天我将在与您约定的XX：00-XX:00之间为您提供上门服务，您看可以吗？”上门时间要以用户的时间为准，要用商量的语气问：“您看今天下午行吗？”或肯定的语气说：“那我就今天下午过去，好吧。
”，我们应在用户最方便的时间提供服务。
为了使上门服务顺利完成，虽然客服人员已经告知有用户的地址和电话，但为确保无误，还应和用户再核对地址、电话等关键信息。
用服工程师岗位职责
用服工程师岗位职责服工程师（Service Engineer）是指负责针对某种产品或系统提供售后服务的专业人员。
主要职责包括以下几个方面：一、现场服务。
服工程师需要前往客户现场，根据客户问题或需求，进行现场检修或维护，解决技术问题，保证设备正常运行。
在此过程中，需要及时准确地反馈工作情况和解决方法，及时解决客户疑问和技术支持问题。
二、技术培训。
服工程师需要了解公司产品的技术特点和应用场景，并将这些知识传递给客户。
为了帮助客户熟悉和掌握产品的使用方法，服工程师需要定期进行技术培训和现场演示，提供电话和网络支持，确保客户可以熟练使用产品并发挥其最大效用。
三、售后服务。
发现客户生产中的问题，主动了解客户需求，为客户提供专业咨询和解决方案，跟进服务过程中的问题，并在服务完成后向客户提供完备的服务报告。
四、质量控制。
服工程师负责标准的产品安装、调试、培训、维修和升级工作，及时发现产品的质量问题并提出解决方案，参与不合格产品的处理和改进工作，从而提高公司产品的质量。
在售后服务过程中、处理用户维修请求和维修记录，发现相关的质量问题，并定期向研发和质量控制部门进行反馈。
五、客户关系维护。
服工程师作为售后服务的代表，应该具有良好的沟通技巧和解决问题的能力，以便建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度。
在此过程中，需要定期与客户交流沟通，了解客户需求和反馈，为客户提供价值优化和效率提升等服务。
以上是服工程师岗位职责的主要方面。
这是一项技术性和服务性比较强的工作，需要具备较强的技术专业知识、沟通能力和服务意识，才能够胜任该岗位。
工程技术服务咨询制度内容
工程技术服务咨询制度内容一、总则为规范公司内部工程技术服务咨询工作，提高工程技术服务水平，保障工程质量，制定本制度。
二、工程技术服务咨询的范围包括但不限于以下内容：1. 工程项目前期咨询：对于项目的可行性进行评估和分析，提出建议；2. 工程设计咨询：对于设计方案进行评价、修改和完善；3. 工程施工咨询：提供施工过程中的技术支持和指导；4. 工程验收咨询：对工程完成后进行验收并提出意见。
三、工程技术服务咨询的责任人1. 确定技术服务咨询的责任人员：由公司领导进行指定，负责对工程技术服务咨询进行统一管理和协调；2. 技术服务咨询团队的结构：由公司的技术专家和工程师组成，负责具体的技术服务咨询工作；3. 技术服务咨询人员的素质要求：技术服务咨询人员需具备相关的专业知识和工作经验，能够独立开展技术服务咨询工作。
四、工程技术服务咨询的流程1. 接到咨询需求：公司接到咨询需求后，技术服务咨询的责任人员进行初步评估，确定技术服务咨询团队；2. 制定咨询方案：技术服务咨询团队根据需求制定详细的咨询方案，并与委托方确认；3. 开展咨询工作：技术服务咨询团队按照咨询方案开展工作，提供专业的意见和建议；4. 整理成果：技术服务咨询团队整理工作成果，形成咨询报告，并与委托方共同讨论；5. 提出建议：技术服务咨询团队根据讨论结果提出具体的建议，并协助实施；6. 落实成果：技术服务咨询团队在整个过程中跟踪工程的实施情况，并对成果进行总结和评估。
五、工程技术服务咨询的保密措施1. 对接受委托的项目进行严格保密，不得泄露委托方的商业秘密；2. 技术服务咨询团队成员不得私自调取和使用委托方的机密资料；3. 对于技术服务咨询工作中的重要信息和资料进行加密处理；4. 对于涉及保密问题的技术服务咨询团队成员进行保密培训，并签署保密协议。
六、工程技术服务咨询的质量管理1. 建立技术服务咨询工作的质量管理制度和流程；2. 设立技术服务咨询工作的质量标准和评价指标；3. 定期对技术服务咨询进行质量检查和评估，并对不合格的工作进行整改；4. 持续改进技术服务咨询工作的质量，提高服务水平和客户满意度。
技术服务能力及服务方案
技术服务能力及服务方案1、技术服务能力【技术保障能力】XX公司为深圳市本地成长起来的高新技术企业，自2000年左右开始从事空气净化消毒产品的研发、生产与销售，已走过10多年的历程，具有完善的售前、售中、以及售后服务团队和管理机制，为客户提供优质的产品和快捷、热情、贴心的服务，得到了广大的客户及合作商的一致好评与信任。
电子空气消毒净化机属自主产权，为深圳市高新技术项目，已取得二项国家专利，经专家鉴定和国家、有关省、市权威机构检测，达到国际先进水平，主要特点是采用先进高压电子集尘装置和活性炭冷触媒过滤技术，对室内空气经循环处理，从而实现在人们正常工作、生活中消毒净化空气，有效地去除有害物质，促进人们的身心健康。
公司拥有专业的空气净化队伍，开发人员30名，售后服务人员20多名。
公司十分重视管理工作，形成一套行之有效的管理体系，并注重科学、规范、高效和人际关系的和谐。
始终秉持“和谐诚信创新奉献”电精科技企业文化理念。
公司拥有下属的产品生产工厂，并拥有良好的供应商和协作商合作伙伴，使企业与合作伙伴共同成长；在产品制造方面精艺求精，为客户提供优质的产品奠定坚实的基础。
公司经过多年的经营，坚持以客户为导向的经营方针，经过努力已成为业界信誉良好、具有美好发展前景的企业。
空气净化消毒机系列产品的销售和技术支持团队遍及全国近20个省区。
销售总部及工厂均设在深圳福田，拥有多名取得专业资格证书的净化技术人员和资深专家，配有齐全的售后清洗维护相关设备和专业工具，具有较强能力的固定维修服务站及备品、配件库，完全可及时根据客户的实际情况提供优质、专业的、全面的售后服务。
2、技术服务方案【安装调试、维护运行的技术指导能力】技术服务人员配备：针对本项目，制造商在技术服务相关事宜中配备以下技术骨干人员进行安装调试、维护运行的技术指导和执行技术服务工作：。
服务工程师技术服务规范
服务工程师技术服务规范服务工程师技术服务规范第一部分：数据备份对于用户来说，系统并不是最重要的，最重要的是用户的工作数据，所以，对我们来说，安装系统前最重要的就是备份数据。
●用户自己要求重新安装新的操作系统，这种情况下，用户一般都会自己备份数据的，即便如此，我们在安装系统前也一定要让用户再次确认必备文件是否备份。
但是，有少数用户对电脑系统不是很了解的，此时就需要我们告诉用户哪些文件是必需备份的，并指导用户如何备份。
●系统损坏，无法进系统的，这就要看我们工程师的维修情况了，系统能修复更好，如果系统无法修复，只能重装系统的时候，必须询问用户哪些数据需要备份，一定要先想办法备份用户的数据再重装系统。
偶尔，我们也会遇到特殊情况，比如说，1.进入PE无法查看到用户硬盘，一旦遇到情况，首先我们要更改硬盘的模式，要么把硬盘挂到别的电脑上，又或者使用移动硬盘盒。
2.C盘格式变成RAW，进入PE或者是把硬盘挂在别的电脑上都无法读取C盘数据，此时我们要向用户说明事情的严重性，此问题现场已无法解决，必须取回进一步处理。
由于用户数据的重要性，我们一定不要私自进行数据恢复。
●数据备份的必备内容有：1.我的文档，2.收藏夹，3.桌面，4.outlook邮件备份。
除了这几个必备内容以外，还要看看c盘根目录下有没有非系统文件夹，看看是否需要备份。
另外尤其要注意的是，查看及询问用户是否安装有特别的制定软件，由于此类软件可能在电脑上存有数据库，必须向用户了解此软件的特点，然后决定是否需要对此软件备份。
第二部分：安装操作系统●首先，公司的办公电脑如果要安装系统，如果客户没有要求必须一律使用原版操作系统（安全、稳定），此处所说的原版系统既不是GHOS系统，也不是GHOS版的直装系统，是没有经过任何改动的微软系统，xp系统安装过程中需要输入产品密钥，win7安装完成后一定要激活（可使用电话激活）。
●由于使用的是原版系统，安装完系统后可能会缺少硬件的驱动，安装驱动的时候尽量使用官方驱动，首先考虑到的就是使用联想驱动盘（只针对联想台式电脑），如果驱动盘没有某个硬件驱动或是驱动不能安装，这时就要使用到官方驱动，如果电脑能使用公司网络但是没有网卡驱动的时候，可以使用如下办法，先用驱动精灵或是其他集成的驱动把网卡驱动安装上，配置好网络，此时这台电脑就能上网了，再到官网上下载对应型号的驱动。
工程师服务工作规范
工程师服务工作规范准则服务需要牢记的原则：速度+ 态度+ 技术+ 规范速度包括响应速度和解决问题的速度;1、预约时间;遵守与客户约定的时间,如需改变,一定要与客户沟通,征得对方同意后,另择定时间;2、接到分派任务后,如果和客户暂时联络不上,需半小时内再次联络,三次联络不上,需通知派单员;3、保持公司工作场所及客户现场环境的整洁,包括工程师自己的工作台面;4、工程师的手机一定要保持在开机状态,保持通讯畅通;5、服务态度一定要耐心,不与客户发生争执;遇到现场无法解决的问题,要请示汇报;6、在客户现场遭客户投诉有客户抱怨后,回公司时一定要向上级汇报;7、在客户现场不谈商务问题,如价格、折扣、是否赚钱、利润等,若客户提及或询问商务内容时,应请客户咨询公司销售或部门领导;8、到达客户现场后,在开始工作前,先向客户说明工作的主要内容或者此次去现场的目的;9、离开客户现场前,一定要与客户打招呼,并作出相关交代;10、派工单流程：由派工员向工程师派单,工程师任务完成后,将派工单交任莉或黎碧莹归档,再返回给派工员审核;11、调试设备时,除非客户指定,否则使用统一的客户名/口令,详见口令使用指南附件一;12、每人提包内应随时携带必备的工具和各种日常用表格,包括万用表、螺丝批、标签纸、客户服务报告包括电子表格、项目验收报告包括电子表格、巡检记录表;13、去客户现场前,一定要作好相应的准备,检查该带的物品、资料是否带齐;14、若第二天很早要去客户现场时,务必在前一天作好去客户现场的所有准备;15、工程师若是中途要其他同事接管未完成的工作,一定要交代清楚整件任务的来龙去脉,重大项目原则上要书面交代;16、安装PC服务器,遵守保修卡保管流程,让客户签收保修卡签收单,保修卡由客户自己保管,见设备返修流程附件二17、关于ALPHA/IBM设备报修,同样参照设备返修流程附件二由于HP公司改变了alpha机器报修流程,停止了alpha产品的返厂送修RTD/RTF服务,所有alpha产品的硬件故障直接由HP工程师现场上门维修,有必要对我们公司内部的alpha产品报修流程作出如下规定：（1）在公司上班时间,按照现有流程：报修==胡桂茹/任莉 ==采购部 ==返回信息 ==根据信息分类进行处理;（2）其他时间：报修==杨秋宇/周建和/樊志为/任莉;（3）在任何情况下,需要在我们公司内部将信息分类进行处理后,才决定向HP报修;18、工程师在填写客户服务报告、项目验收报告时,一定要按照模板填写,具体模板见附件三和附件四;19、从客户现场带回来的设备或返修件,需通知工程管理组,并务必贴上标签,见附件五;20、开箱清点注意事项：※开箱时,在货物中先物色好合适的纸箱用于存放开箱后的小件物品、介质资料等,不能让小件物品、介质资料等散落地上;※对小件物品、介质资料造册登记,登记后尽可能移交给客户进行管理,需要使用介质时再向客户办理借用手续;※如果开箱后设备暂时无法移交给客户,可向客户要求提供一个独立房间或铁柜将设备保管入内;21、清理客户现场注意事项：※扔掉的物品如纸箱、废纸等须经客户同意;※必要时打扫好卫生;22、联系原厂家设备安装及服务申请注意事项：※IBM小型机拨打服务电话：77北京,联系IBM公司,填写IBM设备安装申请单,按照提示信息传真给北京和上海;填写信息包括：我公司装机联系人信息、客户信息、设备的类型、主机序列号、要求安装日期等;FAX:0※ALPHA小型机通过电话：将PO定单号报给HP公司,并预约安排工程师,告之我公司装机联系人信息、客户信息、设备的类型、主机序列号、要求安装日期等;※HP小型机拨打服务电话：00,按照提示信息,告之对方：我公司装机联系人信息、客户信息、设备的类型、主机序列号、要求安装日期等;※ HP PC 服务器服务器发到客户现场,请通知HP做金牌登记,流程为：打电话59;登记时需提供的资料包括：主机序列号、客户电话、联系人、地址;HP公司将资料登记后,HP 会在三天内派金牌服务中心的工程师上客户现场进行金牌登记;※安装IBM微机时,一定要把IBM保修卡回执带回来;23、设备安装完成后,在设备显著位置贴上客户服务热线标签;24、对于客户已过保修期的设备,在客户重新购置新设备后,工程师不必将原坏件带回公司;25、出差人员每月务必及时报销;若有多人出差,而由其中一位统一报销时,请报销人员在相关单据后注明同行人员的名字;系统集成部2004-3-29口令使用指南为了避免出现密码丢失等问题,也为了方便起见,我们在初始化安装各类系统时密码的设定按以下规则：WINDOWS 2OOO、 NT、XP用户名：ADMINISTRATOR口令：adminalpha unix用户名：root口令： NEWMANAGERHP UNIX 和 IBM UNIX用户名：root口令： root数据库安装用户名：oracle口令: oracle网络路由器、交换机、拨号、防火墙等等所有口令统一使用：cisco设备返修流程对PC SERVER的报修流程如下：一、关于IBM公司的设备1、IBM PCSERVER的报修流程：打蓝快电话18转5070,报故障现象、设备序列号和型号并回答有关问题,IBM蓝快会上门服务;前提：客户要保存好保修卡,没有保修卡,保修失效;8008fax2、IBM小型机报修电话：18转5110,报主机序列号并回答有关问题;二、关于HP公司的设备1、在送货并安装HP PC SERVER时,请工程师按照保修卡上的提示作金牌登记,否则会影响以后的返修速度,对于作了金牌登记的客户,HP公司的金牌服务中心会上门服务;金牌服务中心报修电话：,FAX：;同样,客户需要保存好保修卡,没有保修卡,保修失效;说明：原则上以上报修是由客户自己完成,但为了提高对客户的响应速度并更好的跟踪服务,现统一由系统集成部向IBM和HP报修;附件三客户服务报告一客户全称：岑村机动车检测站注：此表适用于售后服务;客户服务报告二客户全称：广东省公安厅十二处注：此表适用于售后服务;客户服务报告三客户全称：南海公安局注：此表适用于售后服务;客户服务报告四客户全称：高明市公安局交通警察大队注：此表适用于售后服务;客户服务报告五客户全称：公安部五局八处注：此表适用于售后服务;注：1 若为安装设备,则说明安装的内容,安装后的结果,同时将技术性文档交文档组;若技术文档较简单,在服务报告上可写清楚,则不必另交技术文档2 若为维护性质的服务,请写明故障现象,故障原因,所采取的措施包括更换的设备,对系统所做的修改等,维护后的结果;（3）为调研性质的请概述调研的结果;或附调查报告附件四：项目验收报告模板附件五：返修件及取回设备标签。
技术服务工程师岗位职责
技术服务工程师岗位职责
岗位名称：技术服务工程师
1、确保服务对象的产品可靠运行,及时处理故障,•使户
设备完好率达到公司要求,让产品在用户中发挥最大
效益。
2、具备一定的商务谈判技能,在用户中处理问题,•要站
在公司立场,在以公司利益为重的前题下,•做到让用
户满意。
3、能单独处理公司生产的各种车型的机械、电气故障。
4、在服务现场能对用户进行实际操作和理论培训。
•监
督用户正确使用和保养公司生产的产品。
5、对车辆故障所发生的损坏件,能够分析判断损坏原因
确定责任方,按北重规定办理索赔。
6、做好服务质量记录,及时反馈信息,•对有质量缺陷的
零部件提出相应改进方案。
7、在服务现场,主动了解用户设备购置、更新动向并将
信息及时反馈商务部。
8、在用户中积极主动地宣传北重公司及其生产的产品,
树立良好的北重形象,做好整车、备件的促销工作。
工程技术服务制度
工程技术服务制度一、总则1. 本制度旨在规范工程技术服务活动，提升服务质量，保障工程安全、质量和进度。
2. 工程技术服务包括但不限于技术咨询、设计审查、现场指导、质量监督、进度控制等。
3. 本制度适用于公司所有工程技术服务项目，所有参与人员必须严格遵守。
二、组织机构与职责1. 成立项目技术组，由专业的技术人员组成，负责具体的技术服务工作。
2. 技术组应明确各成员的职责分工，确保每个环节都有专人负责。
3. 项目负责人负责协调各方面资源，确保技术服务工作的顺利进行。
三、服务流程1. 服务前准备：明确服务内容、制定详细计划、准备必要的工具和资料。
2. 服务实施：按照计划进行，确保服务的及时性和有效性。
3. 服务后评估：对完成的技术服务进行评估，总结经验教训，提出改进措施。
四、质量控制1. 建立严格的质量管理体系，对技术服务过程进行全面监控。
2. 定期对技术服务成果进行审核，确保其符合相关标准和要求。
3. 对于发现的问题，应及时采取纠正和预防措施。
五、信息管理1. 建立项目信息管理系统，实时更新项目进度和技术数据。
2. 保证信息的准确性和时效性，为决策提供可靠支持。
3. 加强信息安全管理，防止数据泄露和损坏。
六、培训与发展1. 定期对技术人员进行专业培训，提升其专业技能和服务能力。
2. 鼓励技术创新和知识分享，形成持续学习和进步的氛围。
3. 关注行业动态，引入先进技术和管理理念。
七、监督与考核1. 设立监督机制，对技术服务过程进行跟踪检查。
2. 定期对技术人员进行考核，评价其工作表现和服务质量。
3. 根据考核结果进行奖惩，激励优秀人员，督促其他人员改进。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。
3. 本制度如有更新，应及时通知所有相关人员并做好培训工作。
服务工程师制度
服务工程师制度一、总则服务工程师是各企业中承担服务工作的重要角色，其工作质量直接关系到企业的声誉和客户满意度。
为了规范服务工程师的行为，提高其服务水平，制定本制度。
二、服务工程师的基本要求1. 具备相关专业技能和知识；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；3. 具备较强的解决问题能力和应对突发事件的能力；4. 具备责任心和自我约束能力；5. 具备灵活的工作调度和出差的能力。
三、服务工程师的岗位职责1. 负责为客户提供技术支持和服务，解决客户遇到的问题；2. 负责根据客户需求，制定相应的技术方案；3. 负责客户的售后服务工作，确保客户满意度；4. 及时向上级汇报工作情况和存在的问题。
四、服务工程师的工作时间1. 根据项目需求，有时需要加班或出差；2. 工作时间灵活，需要根据客户需求进行调整。
五、服务工程师的规范行为1. 保持良好的仪表仪容，严格按照企业规定着装；2. 对客户要有礼貌，态度友好，言谈举止得体；3. 不得向客户泄露公司内部信息；4. 不得接受客户的礼品或现金。
六、服务工程师的考核和奖惩机制1. 每季度对服务工程师进行考核，包括工作业绩、客户满意度等指标；2. 根据考核结果进行奖惩，对工作表现优秀的服务工程师给予奖励，对工作表现不佳的服务工程师进行批评和教育。
七、服务工程师的培训和提升1. 定期组织相关培训，提升服务工程师的技能和知识水平；2. 鼓励服务工程师主动学习，不断提高自身综合素质；3. 鼓励服务工程师参加相关技术认证考试。
八、其他事项1. 服务工程师在工作中遇到问题应及时向上级领导汇报，并积极与团队共同解决；2. 服务工程师应保持良好的团队合作精神，共同为企业发展做出贡献；3. 服务工程师应积极参与企业文化建设，树立良好的企业形象。
以上为服务工程师制度的相关内容，希望各位服务工程师能认真遵守，做好自己的工作，提高服务水平，为企业和客户提供更好的服务。
技术服务规范书
一、技术服务总体要求（一）卖方所提供技术服务之目的在于提高用户系统运行的可靠性并改进系统性能。
（二）卖方所提供技术服务按照响应时间分为A/B两类：1. A类服务：7×24小时响应；2. B类服务：5×8小时响应；A/B两类服务响应时间，应根据被服务方当地作息时间进行服务响应。
下述各项服务内容如未进行分类说明则属于通用服务内容。
用户可根据实际需求进行选择。
（三）卖方所提供技术服务中包括卖方设备的硬件、软件技术支持服务，其中硬件支持服务部分卖方应承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料，更换下来的部件归卖方所有。
（四）卖方在其所提供的技术服务执行过程中应保证所有操作的可靠性与安全性。
（五）卖方在其所提供技术服务期限内应免费配合用户完成相关硬件搬迁、系统升级等工作。
二、技术服务质量管理1．服务队伍卖方应为用户配备各级稳定的技术支持队伍，并提供该队伍服务工程师的姓名、联系电话及相关资质说明等交用户备案。
该队伍负责完成对用户的预防性服务、问题响应及解决服务等。
卖方应为用户设立分管用户所购买技术服务的省级专职客户服务经理，负责了解用户需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉等。
卖方应为用户设立全国服务质量监督员，负责收集、汇总、整理各省技术服务执行情况及质量状况，定期提供全国服务报告。
针对用户意见与建议，加大服务执行力度并改进服务质量。
2．服务质量跟踪卖方专职客户服务经理应在每次服务完成后提交客户满意度调查表，由用户对当次服务情况进行评估。
客户满意度调查表的提交时间为每次服务完成后的5日内。
用户如对卖方所指派服务工程师的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权通过书面形式提出撤换该工程师的要求，卖方应无条件予以执行。
3．全国服务质量反馈卖方所设立全国服务质量监督员应定期（至少每季度一次）向用户汇报全国范围内的技术服务执行情况及质量状况，针对用户提出的意见及建议提出全国性服务质量整改措施并跟踪落实。
工程技术服务内容
工程技术服务内容引言概述：工程技术服务是指为客户提供工程项目的技术支持和服务的一种专业服务。
它涵盖了多个领域，包括建筑、机械、电子、环境等。
本文将详细介绍工程技术服务的内容，包括设计服务、咨询服务、监理服务和维护服务。
一、设计服务：1.1 概念设计：工程技术服务的设计阶段通常从概念设计开始。
在这一阶段，工程师与客户合作，了解客户需求并提出初步设计方案。
设计团队将根据客户的要求和项目的可行性进行初步设计，包括建筑外观、结构布局、设备配置等。
1.2 详细设计：在概念设计阶段确定后，工程师将进行详细设计。
这一阶段包括更加具体的设计细节，如建筑材料、施工方法、设备选型等。
设计团队将根据相关标准和规范，制定详细的设计方案，确保项目的可行性和可持续发展。
1.3 优化设计：优化设计是工程技术服务的重要环节。
在项目实施前，工程师将进行设计方案的优化，以提高工程效率和降低成本。
通过使用先进的技术和工具，工程师可以对设计方案进行模拟和分析，以确保项目的可行性和可持续性。
二、咨询服务：2.1 技术咨询：工程技术服务提供技术咨询，帮助客户解决工程项目中的技术问题。
工程师将根据客户需求，提供专业的建议和解决方案，以确保项目的顺利进行。
2.2 环境咨询：在一些特殊的工程项目中，环境问题是需要考虑的重要因素。
工程技术服务可以提供环境咨询，包括环境影响评估、环境保护措施等，以确保项目符合环境法规和标准。
2.3 法律咨询：在工程项目中，法律问题也是需要关注的。
工程技术服务可以提供法律咨询，包括合同审查、法律风险评估等，以确保项目的合法性和安全性。
三、监理服务：3.1 施工监理：在工程项目实施阶段，工程技术服务可以提供施工监理。
监理人员将对施工过程进行监督和管理，确保施工符合设计要求和施工标准。
监理人员还将对施工质量进行检查和评估，及时发现和解决问题。
3.2 质量监理：质量监理是工程技术服务的重要组成部分。
通过对施工过程和成果进行检验和评估，质量监理人员可以确保项目的质量符合相关标准和规范。
服务工程师相关制度表
服务工程师相关制度表第一章总则第一条为规范服务工程师的岗位职责和行为规范，维护公司和客户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有服务工程师。
第三条服务工程师应当根据公司的相关规定，履行岗位职责，保证服务的质量和效率。
第四条服务工程师应当遵守公司规章制度，服从公司管理，不得违反公司政策和利益。
第五条服务工程师应当保护客户信息，不得泄露客户资料和公司机密。
第六条服务工程师应当积极履行工作职责，提高业务技能和服务水平，为客户提供优质的服务。
第七条公司将根据服务工程师的表现，进行奖惩措施，鼓励优秀员工，惩罚违规行为。
第八条公司将提供必要的培训和技术支持，确保服务工程师具备所需的技能和知识。
第二章服务工程师岗位职责第九条服务工程师的岗位职责包括但不限于：（一）负责客户现场设备安装、维护和故障处理工作；（二）提供技术支持和培训服务，解决客户提出的技术问题；（三）定期巡检设备，保障设备正常运转；（四）编写服务报告和工作日志，及时反馈工作情况；（五）配合其他部门完成客户服务和售后支持工作。
第十条服务工程师应当具备较强的技术能力和沟通能力，能够独立完成工作任务。
第十一条服务工程师应当了解公司的服务流程和服务标准，熟悉公司产品和客户需求。
第十二条服务工程师应当遵守服务时间和服务准则，保证客户服务质量和效率。
第三章服务工程师行为规范第十三条服务工程师在工作中应当遵守以下行为规范：（一）诚实守信，遵纪守法，不得从事与工作职责无关的私事；（二）保持良好的工作态度和团队精神，积极配合同事完成工作任务；（三）不得泄露公司机密和客户信息，保护客户隐私权；（四）不得私自接受客户回扣或礼品，不得索要客户财物或利益；（五）不得擅自将客户投诉和问题转移到他人身上，应当承担责任并及时解决。
第四章服务工程师绩效考核第十四条公司将根据服务工程师的工作表现和绩效考核标准，对其进行评估。
第十五条服务工程师的绩效考核标准包括但不限于：（一）完成工作任务的质量和效率；（二）协作能力和团队精神；（三）服务态度和客户满意度；（四）专业技能和知识水平。
工程技术服务内容
工程技术服务内容标题：工程技术服务内容引言概述：工程技术服务是指为企业或个人提供工程设计、施工、监理、咨询等技术支持和服务的行业。
在现代社会中，工程技术服务的需求日益增加，其内容也日益丰富多样。
本文将从不同角度详细介绍工程技术服务的内容。
一、工程设计服务内容1.1 提供初步设计方案：包括建筑、结构、给排水、电气等方面的设计方案，满足客户需求。
1.2 提供施工图设计：根据初步设计方案，提供详细的施工图纸，包括尺寸、材料、施工工艺等。
1.3 提供专业技术支持：为客户提供设计过程中的技术咨询和解决方案，确保设计方案的可行性和合理性。
二、工程施工服务内容2.1 施工管理：负责项目的进度管理、质量控制、安全监督等工作，确保工程按时按质完成。
2.2 施工现场协调：协调施工现场各方的工作，解决施工中出现的问题和矛盾。
2.3 施工技术支持：为施工人员提供技术指导和培训，确保施工过程中的技术要求得到满足。
三、工程监理服务内容3.1 施工监理：对施工过程进行监督和检查，确保施工符合设计要求和相关标准。
3.2 质量监督：对施工质量进行监督和评估，及时发现和解决质量问题。
3.3 合同管理：管理施工合同的履行情况，协调业主、设计单位和施工单位之间的关系。
四、工程咨询服务内容4.1 技术咨询：为客户提供工程技术方面的咨询服务，解决工程设计、施工、运营中的技术问题。
4.2 经济咨询：为客户提供工程投资、成本控制、经济效益评估等方面的咨询服务。
4.3 环境咨询：为客户提供工程环境影响评价、环保措施设计等方面的咨询服务。
五、工程运营服务内容5.1 设备维护：对工程设备进行定期检查、保养和维修，确保设备正常运转。
5.2 运营管理：管理工程项目的日常运营工作，包括人员管理、物资采购、财务管理等。
5.3 问题解决：及时处理工程运营中出现的问题和突发事件，确保工程项目的正常运行。
总结：工程技术服务内容涵盖了工程设计、施工、监理、咨询和运营等多个方面，为客户提供全方位的技术支持和服务。
工程师上门服务规范(1)
2、有可能无此备件
1、咨询、指导用户正确使用。2小时后跟踪回访用户使用情况
2、顿时领用或申请备件
按照 用户地址、要求上门时间及本身手中已接活的情况阐发能否按时上门效劳
1、时间太短，不克不及包管按时达到
2、同其他用户上门时间冲突
1、抱愧、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；假设用户不同意。转其他他人或反响中心信息员
9.用户以他提出的条件没有得到满足为由，扣押效劳人员或扣押效劳人员东西
10.用户态度霸道，对效劳人员吵架
2．以维修后需全面检测为由，讲明拉修的好处，说服用户拉修；如用户就是不同意拉修。那么在用户同意的前提下在用户家中修，可让用户记下备件编号；
3.以维修后需全面检测为由，告诉用户需拉回维修，征得用户同意后，为用户提供周转机，将用户产物拉回，提供收条，并跟用户约定送回时间，按规按时间送回。
3、不克不及在用户家维修的，委婉向用户说明需拉回修，并提供周转机4.对需拉修产物外不雅进行查抄，出示欠条并签字5，如安装产物，那么安装前要与用户筹议安装位置，尊重用户定见，但如果用户定见违背安装尺度，那么应向用户说明可能会呈现的隐患，请用户再斟酌，但最后的定见必然要由用户来确定
在用户家言行必然要尺度：
1.东西包内要带备用鞋套一付
2.进门前擦干净鞋套
3.向用户解释为工作纪律，原那么上必需穿；特殊情况下可按用户的定见打点。
11
放好东西箱
1、找到一个靠近产物的适宜位置，在包管东西箱不弄脏地面的前提下放好东西箱，取出垫布铺在地上，然后将东西箱放在垫布上。安装时，用盖布盖在附近可能因安装而弄脏的物品。
1.东西箱、垫布太脏
8
敲门
持续轻敲2次，每次持续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。
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服务工程师技术服务规范
第一部分：数据备份
对于用户来说，系统并不是最重要的，最重要的是用户的工作数据，所以，对我们来说，安装系统前最重要的就是备份数据。
用户自己要求重新安装新的操作系统，这种情况下，用户一般都会自己备份数据的，即便如此，我们在安装系统前也一定要让用户再次确认必备文件是否备份。
但是，有少数用户对电脑系统不是很了解的，此时就需要我们告诉用户哪些文件是必需备份的，并指导用户如何备份。
系统损坏，无法进系统的，这就要看我们工程师的维修情况了，系统能修复更好，如果系统无法修复，只能重装系统的时候，必须询问用户哪些数据需要备份，一定要先想办法备份用户的数据再重装系统。
偶尔，我们也会遇到特殊情况，比如说， 进入 无法查看到用户硬盘，一旦遇到情况，首先我们要更改硬盘的模式，要么把硬盘挂到别的电脑上，又或者使用移动硬盘盒。
盘格式变成 ，进入 或者是把硬盘挂在别的电脑上都无法读取 盘数据，此时我们要向用户说明事情的严重性，此问题现场已无法解决，必须取回进一步处理。
由于用户数据的重要性，我们一定不要私自进行数据恢复。
数据备份的必备内容有： 我的文档， 收藏夹， 桌面， 邮件备份。
除了这几个必备内容以外，还要看看 盘根目录下有没有非系统文件夹，看看是否需要备份。
另外尤其要注意的是，查看及询问用户是否安装有特别的制定软件，由于此类软件可能在电脑上存有数据库，必须向用户了解此软件的特点，然
后决定是否需要对此软件备份。
第二部分：安装操作系统
首先，公司的办公电脑如果要安装系统，如果客户没有要求必须一律使用原版操作系统（安全、稳定），此处所说的原版系统既不是 系统，也不是 版的直装系统，是没有经过任何改动的微软系统， 系统安装过程中需要输入产品密钥， 安装完成后一定要激活（可使用电话激活）。
由于使用的是原版系统，安装完系统后可能会缺少硬件的驱动，安装驱动的时候尽量使用官方驱动，首先考虑到的就是使用联想驱动盘（只针对联想台式电脑），如果驱动盘没有某个硬件驱动或是驱动不能安装，这时就要使用到官方驱动，如果电脑能使用公司网络但是没有网卡驱动的时候，可以使用如下办法，先用驱动精灵或是其他集成的驱动把网卡驱动安装上，配置好网络，此时这台电脑就能上网了，再到官网上下载对应型号的驱动。
如果电脑部能使用公司网络，这时候我们可以借用其他用户的电脑下载驱动并安装，当然，先要经过其他用户的同意。
特殊情况下，我们可以使用 盘中提取出来的驱动，要是实在不行，也可以向用户说明情况，把电脑取回到我们公司，利用自己公司的网络下载安装。
第三部分：安装常用软件
系统及驱动安装完成后，接下来要做的事就是安装常用软件，安装常用软件必然就要使用到我们的存储工具（ 盘），在使用 盘前有一点一定要注意，那就是必须关闭系统的“自动播放”功能，至于为什么要关闭此功能，此处就不再过多解释。
安装常用软件同样需要注意的是，并不是所有软件都能随便安装的，
必装软件有：
“ ”办公软件（正版 或是 ）
“ ”解压软件（正版 ）
“ ”看图软件（免费版）
“ ”阅读软件
“暴风影音”视频播放软件
“ ”最新版
“搜狗拼音输入法”
“ ”防病毒（ 内存及以上用户安装新版）
“办公小助手”
选装软件有：
绿色版
飞秋（ ）
必装软件是我们必须给用户安装的，选装软件是征求用户同意后安装的。
平时工作中肯定会遇到有些用户要求安装其他软件的，如果遇到这种情况的话，首先要考虑到此软件是否是免费软件，如果不是免费软件，要向用户说明情况，一律不给安装，如果是免费软件就要根据工程师自身的情况来决定是否要给用户安装了。
第四部分：系统及网络的配置
系统的配置包括：
修改主机名
命名规则为： —部门缩写—用户姓名（姓全拼，名首写）
本地安全策略
和 文件格式是否与 软件关联
关闭自动播放功能
网络的配置包括：
代理服务器的配置，“例外”地址的填写
信任站点的配置
小控件的安装
第五部分：工作中的注意事项
股份信息点绑定
股份公司网络的特点就是，用户的电脑与网络端口信息点是一对一绑定的，所以，每当有用户的办公位置发生变化的时候，我们都要联系信息部相关人员对信息点进行重新绑定，这样电脑才能获取到 地址。
此处需要特别注意的是：在对位置发生变
化的用户电脑进行信息点重新绑定的时候，一定要问清楚此用户前办公位置（前办公房间号，信息点号），并反馈给信息部相关人员。
最常用工具—— 盘
由于我们的一些工具软件都安装或是存放的 盘中的，会在各种不同的电脑上使用，难免会感染上病毒，如果我们自己的 盘都带有病毒，那我们还这么在别的客户的机器上使用，这样一来的话病毒就会通过我们的优盘大势的传播，试想一下，我们去给客户的电脑杀毒，结果是越杀害越多。
所以，我建议每天下班后，抽出一点时间给自己的 盘杀杀毒。
借用他人电脑
（ ）工作中如果要涉及到或是借用到报修人以外的办公电脑，必须要经过电脑本人的同意，如果电脑的使用者不在，并且非要使用的情况下，可以征求报修人或是旁边同事的同意。
（ ）在对办公电脑进行操作的时候一定要问用户打开的重要文件是否保存并关闭，避免在操作过程中无意关闭或丢失文档。
（ ）在对电脑操作完后一定要把电脑上与我们工作有关却与客户无关的文件清除，比如说说某些工具软件，打印机驱动文件等。
取回电脑交接
取回的加急电脑一定要和调度交代清楚，同时之间还要跟进维修进度，时刻提醒调度。
如遇到特殊情况，比如说领导的电脑，用户特别特别叮嘱的电脑一定要和调度
说明事情的严重性，并告知部门经理或主管。
如果取回故障现象不明显，或是时好时坏的电脑，这时取回工程师必须和维修部直接取得联系，说明电脑的隐性故障，并说出自己的建议，这样一来就避免了检测无故障而给打发回来的情况。
减少了返修的次数，加快了维修速度，同时也加强了维修质量。