国内小包邮件业务管理办法
邮政小包收费标准
邮政小包收费标准邮政小包是指重量在2千克以内，尺寸在长宽高三边之和不超过90厘米的邮件。
邮政小包作为一种重要的邮寄方式，其收费标准对寄送人和收件人都有着重要的意义。
下面将详细介绍邮政小包的收费标准。
首先，寄送国内邮政小包的收费标准。
国内邮政小包的收费标准主要根据重量和尺寸来确定。
一般来说，国内邮政小包的起步价是5元，超出部分按照不同的重量和尺寸进行逐级收费。
例如，重量在100克以内，尺寸在60厘米以内的邮政小包，收费标准为5元；而重量在100克至200克，尺寸在60厘米至80厘米的邮政小包，收费标准为7元。
此外，还有一些特殊情况，比如特快专递服务、挂号信封等，收费标准也会有所不同。
其次，寄送国际邮政小包的收费标准。
国际邮政小包的收费标准主要由国际邮政联盟统一规定。
一般来说，国际邮政小包的收费标准也是根据重量和尺寸来确定的。
不同国家和地区之间的收费标准可能会有所不同，但大体上都是按照重量和尺寸进行逐级收费。
需要特别注意的是，国际邮政小包的收费标准还会受到目的地国家或地区的关税、进口税等因素的影响，因此在寄送国际邮政小包时，需要提前了解目的地国家或地区的相关规定。
最后，需要特别注意的是，邮政小包的收费标准可能会随着国家政策和市场需求的变化而进行调整。
因此，在寄送邮政小包时，建议及时了解最新的收费标准，以免造成不必要的损失。
综上所述，邮政小包的收费标准主要由重量和尺寸来确定，国内和国际的收费标准可能会有所不同，而且可能会随着政策和市场需求的变化而进行调整。
在寄送邮政小包时，需要根据具体情况选择合适的邮寄方式，并及时了解最新的收费标准，以确保邮件能够顺利寄送。
希望以上内容能够帮助大家更好地了解邮政小包的收费标准，方便寄送和收取邮件。
邮政快递物流管理制度范本
邮政快递物流管理制度范本第一章总则第一条为了加强邮政快递物流管理，提高服务质量，保障邮政快递安全，根据《中华人民共和国邮政法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国邮政快递物流行业的管理，包括邮政企业、快递企业、物流企业等从事邮政快递物流业务的相关单位和个人。
第三条邮政快递物流管理应当遵循依法经营、诚信服务、公平竞争、安全高效的原则。
第四条国家邮政管理部门负责全国邮政快递物流行业的监督管理工作。
地方邮政管理部门负责本行政区域内邮政快递物流行业的监督管理工作。
第二章邮政快递物流业务管理第五条邮政企业、快递企业、物流企业（以下简称企业）开展邮政快递物流业务，应当依法取得相关许可证，并按照许可证规定的业务范围经营。
第六条企业开展邮政快递物流业务，应当具备下列条件：（一）有与经营业务相适应的组织机构、管理人员和工作人员；（二）有与经营业务相适应的资金、场地、运输工具和处理设备；（三）有健全的安全管理制度和服务质量保障制度；（四）法律、法规规定的其他条件。
第七条企业开展邮政快递物流业务，应当遵守下列规定：（一）按照约定的时限和质量要求提供服务；（二）妥善保管用户邮件、快件和其他物品，不得私自查看、隐匿、毁损、丢弃或者非法扣留、没收；（三）及时、准确、完整地传递邮件、快件和其他物品；（四）不得的经营活动。
第八条企业应当建立健全用户投诉处理制度，及时、公正、有效地处理用户投诉。
第三章邮政快递物流服务质量管理第九条国家邮政管理部门和地方邮政管理部门应当加强对邮政快递物流服务质量的监督管理，定期对企业的服务质量进行评估和公布。
第十条企业应当根据国家邮政管理部门的规定，定期向社会公布邮政快递物流服务种类、服务范围、服务时限、资费标准等信息。
第十一条企业应当建立健全服务质量保障制度，提高邮政快递物流服务的质量。
第四章邮政快递物流安全与信息安全第十二条企业应当建立健全邮政快递物流安全管理制度，保障邮政快递物流安全。
国内邮件处理规则2021
国内邮件处理规则2021邮件是我们日常生活和工作中经常使用的一种重要的沟通方式。
为了保证邮件的安全和准确性，国内邮件处理规则也在不断完善和调整。
本文将介绍国内邮件处理规则以及2021年的最新变化。
一、寄件规定1. 邮件内容准确：寄件人在填写信封或邮件时，应确保收件人姓名、详细地址、邮政编码等信息准确无误，避免给寄送造成困扰。
2. 邮件包装要求：寄件人在包装邮件时，应确保信件或包裹包装牢固，避免在运输过程中损坏或丢失。
3. 禁止寄递物品：禁止寄递易燃、易爆、有毒、有害、违禁品或不符合国家规定的物品，以保障邮递安全。
二、收件规定1. 凭证要求：收件人在收取邮件时，应出示有效的身份证明、取件凭证等，以便工作人员核实身份。
2. 拒收、退件和退款：如果收件人不接收邮件或无法送达，工作人员将根据相关规定进行拒收或退件，并根据情况进行退款。
3. 外国邮递物品：收件人收取外国邮递物品时，应按照海关规定进行申报和缴纳相关关税。
三、时效要求1. 快递时效：根据不同地域、距离和快递公司的规定，邮件的时效可能有所不同。
寄件人可根据需要选择合适的快递服务，以确保邮件按时送达。
2. 特殊情况处理：在特殊情况下，如自然灾害、公共事件等，可能会影响邮件的正常处理和时效。
此时，邮局将根据实际情况采取相应的应急措施。
四、追踪和查询1. 邮件追踪：寄件人和收件人可以通过邮局网站、手机应用或电话热线等方式追踪邮件的派送情况，及时了解邮件的运输进展。
2. 邮件查询：如寄件人或收件人对邮件的状态、费用等有疑问，可以通过邮局网站或服务热线进行查询，并得到相关解答和服务。
五、投诉与反馈1. 投诉途径：如果寄件人或收件人对邮件处理过程中的服务、时效等方面有任何不满意或投诉，可以通过邮局官方网站、投诉电话等途径提出投诉。
2. 反馈建议：邮局欢迎寄件人和收件人提出宝贵的建议和意见，以便不断改进服务质量和提升用户体验。
2021年，国内邮件处理规则在保证服务质量和效率的前提下，不断优化和调整，以适应社会发展的需求。
国内小包、约投挂号投递质量管控
4.未按实际投递情况录入投递信息的；虚假或提前录入投递信 息的（如属于投递员故意提供虚假妥投信息、管理人员指使 反馈虚假妥投信息或信息反馈人员故意反馈虚假妥投信息的 ，应对责任人予以每件不低于500元的处罚）； 5.由于错投、错退造成邮件延误（含误投已办理撤单改址手续 的邮件）；如造成邮件丢失，应加倍考核； 6.投递国内小包时额外收取费用的；
数据来源：根据现场检查、客户走访、客户申诉及11185外 呼抽查等情况汇总统计。 检查方法：现场检查投递作业计划、投递时限、封闭作业、 邮件退回、转局、已办理撤单改址手续的邮件等落实情况， 抽查国内小包详情单签收与系统信息反馈情况。走访客户检 查投递深度、电话预约等服务标准落实情况。
集团公司对各省的当日妥 投率、3日内妥投率、客户 有理由投诉3项指标的完成 情况进行考核。
—— 3日内妥投率达到95%以上
—— 进口信息接收及时率达到100%以上 —— 投递信息反馈及时率达到100%以上 —— 力争杜绝客户有理由投诉
指标一 及时投递率达到100%以上
指标解释
指当日15点前进口投递部的国内小包当班安排投递，并 于当日24点前录入投递信息（15点以后进口的邮件按次日 上午进口频次计算，统计数据中剔除无收件人电话、姓名 以及超规格的国内小包邮件，下同）。
国内小包、约投挂号投递质量管控
邮政业务局
赵淑娥
2013年10月
县及县以上城市国内小包投递服务质量考核办法解释
本办法适用于集团公司对各省（自治区、直辖市，下同）邮政 公司国内小包投递质量的检查考核，以及各省公司对县及县以上
城市投递部（网点）国内小包投递质量的检查考核。
—— 及时投递率达到100%以上 —— 当日妥投率达到80%以上
计算公式 当日妥投的国内小包数量 当日妥投率= 当日进口的国内小包总数(不含转局) ×100%
邮政规则
【法规名称】邮政规则【颁布部门】【颁布时间】 2003-01-01【正文】邮政规则第 1 条本规则依邮政法第四十九条之规定订定之。
第 2 条本规则所称邮件，指信函、明信片、新闻纸、杂志、印刷物、盲人文件小包、包裹及其他经核定之邮件。
邮件除包裹外，统称函件。
第 3 条有价值或重要之邮件，均应作为挂号、报值或保价交寄。
第 4 条各邮政机关之等级及其所在地于邮政局所汇编上登载之。
第 5 条邮政管理机关遇有必要时，得将所属邮政机关业务之一部或全部宣告停办。
第 6 条各邮政机关之营业时间，按各该当地情形分别规定公告之。
第 7 条违反邮政法第七条第一项之规定者，除依邮政法第三十六条之规定科以罚金外，并就该邮件科罚两倍之邮资。
第 8 条依本规则之规定应行签名及填写者，应以毛笔、钢笔、原子笔或邮政机关认可之不脱色笔为之。
第 9 条本规则所规定应填写或贴用之各种书表、签条，均由邮局免费供应使用。
第 10 条本规则所定各项资费，一经交付，除另有规定外，不得请求退还。
本规则所定之银元或外币金额，依规定之折合率折合国币或当地适用之货币收付之。
第 11 条邮政机关对于寄件人交寄邮件之内容，除存证信函外，不负证明之责。
第 12 条关于邮政机关或人员处理事务，无论何人均得向该机关或其上级机关提出改善意见。
前项改善意见，如以书面提出，得于文件封面书明“邮政事务”字样，交由任何邮政机关作为水陆路普通邮件免费递送，如欲作特别处理函件寄递，应纳付全部邮资。
收件人或收到退回邮件之寄件人对于邮件之迟延、误投或其他损害情事向邮政机关有所申请者亦同。
第 13 条邮件之全部或一部属于通信性质，无论书写复印，或是否缄封，除另有规定外，均应按信函交付邮资。
第 14 条左列各款均应作信函交寄：一有价证券或其他代表银钱价值效力之邮件。
二电报。
三印刷、油印、影印或其他方式印制之文件具有通信性质，或具有上、下款，其上款系个别填写，或其下款系逐件签名或盖章者。
ems快递的管理制度
ems快递的管理制度一、前言EMS快递是中国邮政旗下的快递服务品牌，致力于提供快捷、准确、安全的国内外邮件及快件服务。
为了规范EMS快递的管理流程，提高服务质量，有效控制成本，保障公司和客户的利益，特制定本管理制度，以规范EMS快递的运营和管理。
二、组织架构1. 总经理办公室：负责指导、统筹公司运营和管理工作，协调各部门之间的关系。
2. 行政部门：负责人事、财务、采购、后勤等管理工作。
3. 营销部门：负责市场开拓、客户服务、订单管理等业务工作。
4. 运营部门：负责快递派送、物流运输、仓储管理等运营工作。
5. 技术部门：负责信息技术、数据分析、系统运维等技术支持工作。
三、员工管理1. 招聘与培训：公司将根据业务需求，制定岗位职责和招聘要求，招募合适的人才。
新员工入职后，将进行系统的培训，包括岗位培训、安全培训、服务技能培训等。
2. 考核与激励：公司将建立科学的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期评估，并给予相应的奖惩。
优秀员工将得到晋升、加薪、表彰等奖励。
3. 员工福利：公司将根据员工的实际需求，提供合理的福利待遇，包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。
四、业务流程1. 下单：客户通过官方网站、电话、APP等渠道下单，并填写寄件信息。
2. 揽件：公司派送人员根据客户下单信息，前往寄件地址进行取件。
3. 运输：取件完成后，快递将通过陆运、空运等方式运送至目的地。
4. 派送：快递到达目的地后，派送人员根据收件人信息进行派送，并通知收件人取件。
5. 签收：收件人在收到快递后，进行签收确认，完成快递送达流程。
五、质量管理1. 服务标准：公司将制定明确的服务标准，包括派送时效、服务态度、包裹安全等，以确保客户满意度。
2. 投诉处理：公司将建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉及时受理、调查处理，并给予合理的反馈和解决方案。
3. 安全管理：公司将加强对快递包裹的安全管理，建立完善的安全检测体系，确保邮件和包裹的安全送达。
快递业务经营许可管理办法（2019年修正）-中华人民共和国交通运输部令2019年第31号
快递业务经营许可管理办法（2019年修正）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------快递业务经营许可管理办法（2018年10月22日交通运输部发布根据2019年11月28日交通运输部《关于修改〈快递业务经营许可管理办法〉的决定》修正）第一章总则第一条为了规范快递业务经营许可管理，促进快递业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国行政许可法》《快递暂行条例》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条快递业务经营许可的申请、审批以及相关监督管理，适用本办法。
第三条国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）负责快递业务经营许可管理工作。
第四条快递业务经营许可管理遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
邮政管理部门应当充分利用计算机网络、大数据等信息技术，提升快递业务经营许可管理服务效能。
第五条经营快递业务，应当依法取得快递业务经营许可，并接受邮政管理部门及其他有关部门的监督管理；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。
第二章申请与受理第六条申请快递业务经营许可，应当符合《中华人民共和国邮政法》第五十二条的规定。
第七条申请快递业务经营许可，应当具备下列服务能力：（一）与申请经营的地域范围、业务范围相适应的服务网络和信件、包裹、印刷品、其他寄递物品（以下统称快件）的运递能力；（二）能够提供寄递快件的业务咨询、电话查询和互联网信息查询服务；（三）收寄、投递快件的，有与申请经营的地域范围、业务范围相适应的场地或者设施；（四）通过互联网等信息网络经营快递业务的，有与申请经营的地域范围、业务范围相适应的信息处理能力，能够保存快递服务信息不少于3年；（五）对快件进行分拣、封发、储存、交换、转运等处理的，有封闭的、面积适宜的处理场地，配置相应的设备，且符合邮政管理部门和国家安全机关依法履行职责的要求。
邮政小包规范收寄
江西省邮政电商小包局赣邮小包〔2015〕4号关于进一步规范国内小包收寄工作的通知各市分公司：首季度，全省国内小包累计交寄216.4万件，收入2084.3万元，量收规模分列全国第10位，其中南昌市公司在全国50个重点城市中，收入规模列第10位。
全省（除南昌外）共实现两包收入1345万元，完成两包认购收入计划进度的25%，其中上饶、萍乡和景德镇完成收入进度超过全省平均水平。
在业务高度发展的同时，个别单位在收寄环节主要存在以下问题。
一是小包验视制度不到位；二是超大、超重、超薄收寄国内小包仍然存在；三是订单系统与实物邮件存在收件人信息、重量信息不符；四是小包全名址信息录入率不高；五是信息补录不及时影响数据交接；六是未对邮件执行勾核收寄，导致信息缺失。
为进一步规范国内小包经营，现就收寄工作提出以下要求;1.加强收寄管理，确保规范经营。
集团公司正在加快网间结算方式的调整，省公司从4月1日开始率先调整出口福建方向小包的网间结算方式，由原来按件公里调整为按吨公里。
因此，各单位要高度重视，在大力发展轻小件物品寄递和提升全名址信息录入的同时，确保小包重量和系统重量的一致性。
对于在系统随意设置重量的收寄单位，省公司将定期通报，通报3次后未整改的，由收寄单位向省公司说明情况。
2.加强监督检查，确保收寄质量。
各市分公司要将小包收寄检查工作纳入综治、安保考核范畴，要通过收寄现场抽查、分拣中心抽查等方式，加大对违规收寄邮件的检查力度。
省安保部、省小包局将联合组成检查组，定期对收寄网点进行现场检查，发现问题，及时整改。
对于违规收寄、收寄不规范的单位，省公司通报3次后仍未整改的，由市分公司领导向省公司分管领导说明情况。
3.加强系统培训，提升收寄能力。
目前，全省84个县（市）邮政局已全面开通国内小包集中收寄点，请各县（市）邮政局做好原有收寄点的调整，要在国内小包综合服务平台尽快明确管理员和操作员，并确保人员相对的稳定性。
各市分公司要在近期组织新增收寄网点人员的培训，重点强化收寄制度的执行，系统设备的应用，异常问题的处理，全面提升收寄能力。
邮政国内小包营销方案6月份
邮政国内小包营销方案一、营销背景截至2012年，天猫网购已成为50000多个商家共70000多个国际与本地品牌（含30000品牌旗舰店）汇集的亚洲最具优势的B2C 网络购物平台，已超过国内B2C市场50%的份额。
核心商家6000个。
2012年，百事、NIKE、欧莱雅等国际一线品牌已与天猫网购进行了深度合作。
同时，一批“天猫原创”品牌商家也迅速成长，实现了盈利。
2013年，淘宝、天猫整体销售额已突破1000亿元，物流交易总量达到900万件天，2013年，淘宝、天猫日均包裹量达到1000万件。
2011年和2012年活动期间九大推荐物流商和其他快递公司相继发生了邮件“爆仓”的现象，造成大量邮件严重积压。
2013年，“双11活动”订单产生的邮件总量在上亿件；天猫2013年双十一当天交易额达350.19亿元。
二、产品介绍“国内小包”业务是中国邮政集团公司专门针对国内轻小件寄递市场推出的全新产品，重点关注电子商务行业的各类寄递需求，向协议客户提供个性化服务，实行批量交寄、上门签收，全程时限比照挂号信函。
现已为县十余家网店客户签约。
提供了封装规格及服务资费：执行省内和省际、首重加续重的计费方式，其中，省际间按分区计费。
遇有特殊需求时，各省（含自治区、直辖市，下同）邮政公司可根据市场竞争和服务深度等情况制定省内指导价格，并报集团公司备案。
国内小包客户必须与邮政企业签订服务合同，明确交寄流程、邮件规格标准、资费收取、付费方式、查询赔偿、安全条款等相关事宜。
严禁将窗口零星客户邮件转为电商小包。
国内小包应按现金或记欠方式付费，不得贴票，不打印邮资机符志。
详情单上不打印、不加盖邮政日戳。
下午4点左右上门收寄，收寄的小包封发到县局分拣统一处理。
三、优势与特点1、派送地域无死角：通达全国任一地区，包括偏远乡镇、农村；2、寄递品类丰富：提供专业的轻小件服务，优化寄递品类，解决土特产、服装、茶叶、资料等到特殊品类的寄递。
3、邮政大型运输车辆可在一、二类地区城区畅通无阻，服务质量优于其他快递企业；4、揽收派送常年无休：全年365天无休假，满足节假日等特殊节点服务需求；5、服务资费地域优势：全国统一定价，省内5元，省外8元，省内非同城和在二类以下地区的价格低于其他快递企业资费标准。
邮政通信服务质量管理考核制度
邮政通信服务质量管理考核制度邮政通信服务质量管理考核制度为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进XX 邮政又好又快发展，现将全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：一、考核对象各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。
二、考核指标（一）时限指标：1、普邮时限：普邮全程时限合格率达到XX%以上。
2、重点商务邮件（国内小包、嘉丽购、京东邮件、代投速递、约投挂号）时限：（1）信息接收及时率100%。
（2）及时投递率98%以上。
（3）城市当日妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。
城市三日妥投率：国内小包、代投速递95%以上，约投挂号90%以上。
农村及时妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。
（4）京东邮件：配送成功率每月不低于97.5%,投诉率每月低于0.5‰，报表反馈及时率（每天15:00 前）100%，数据上传及时率95%，超7 天做丢失处理。
（5）嘉丽购妥投率88%以上，邮件拒收率低于12%，超15 天做丢失处理。
（6）嘉丽购、代收货款、乡镇快乐购缴款及时率100%。
（7）投递信息实时反馈率：县区及县区以上城市6 月底前达到50%，12 月底达到90%以上；农村地区6 月底达到30%，12 底达到50%以上。
（8）电商邮件话传预告率100%。
（二）两岗履职检查指标：履职频次达标率100%，整改回复率100%，检查报告书合格率100%。
（三）规范经营指标：集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率100%，资费合格率100%。
（四）客户满意度指标：内外部测评客户满意度达到80 分以上。
（五）客户申诉率指标：客户投诉与首问责任处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上；查验赔偿处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上。
邮电部关于印发《国内邮件处理规则》的通知
邮电部关于印发《国内邮件处理规则》的通知【法规类别】邮政【发布部门】信息产业部(含邮电部)(已撤销)【发布日期】1991.12.28【实施日期】1992.06.01【时效性】现行有效【效力级别】部门规范性文件邮电部关于印发《国内邮件处理规则》的通知（１９９１年１２月２８日）现行的《国内邮件处理规则》（以下简称规则），是一九八八年颁发实行的。
近年来，随着邮政业务的发展，邮政业务制度有了较大变化。
特别是一九九０年七月三十一日经国务院批准，对邮政资费和邮件业务种类进行了调整；同年十一月十二日国务院又发布了《中华人民共和国邮政法实施细则》，对邮政业务种类、资费政策以及邮政用户与邮政企业之间的权利、义务都作了明确规定。
现行《规则》中的很多内容与《中华人民共和国邮政法实施细则》的规定不相适应，给邮政用户带来不便，也给邮政内部业务处理带来困难。
为适应业务技术发展的需要，对现行的《规则》重新进行了修订。
现将新修订的《国内邮件处理规则》印发各局，请组织贯彻实施，并通知如下：一、要认真贯彻新《规则》，抓好学习培训。
《规则》是全国统一性规章制度，是邮政通信生产和组织管理的准则和依据，各局都必须严格贯彻执行。
要根据各局的实际情况，认真研究安排好学习培训计划，自上而下地层层抓好学习培训。
学习培训要讲求质量效果，把学习贯彻规章制度同加强邮政业务基础管理、提高邮政服务质量和优化通信作业组织有机地结合起来。
通过对规章制度的系统学习培训，使各级管理人员及邮政生产人员都能真正学懂弄通，在业务管理、生产作业上自觉地执行规章制度，切实扭转有章不懂、有章不循的现象，使邮政业务管理和通信服务质量都有新的提高。
二、为配合新《规则》的学习贯彻，统一编印了《国内邮件处理规则新旧规定对照表》。
由于这次《规则》修改变动较大，《对照表》不可能将全部变动情况列入，因此，各局在组织学习培训时，除学习《对照表》外，还必须全面学习《规则》的内容。
三、新《规则》对邮政业务单式作了较大修改，为避免浪费，旧单式在一九九二年底以前可继续使用，自一九九三年一月一日起必须严格按照新《规则》规定的式样规格标准执行。
邮件快件实名收寄管理办法
邮件快件实名收寄管理办法第一章总则第一条为加强邮件快件安全管理，保障公共安全和用户合法权益，根据相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于在中华人民共和国境内提供邮件快件收寄服务的邮政企业、快递企业（以下简称“企业”）及其从业人员。
第三条实名收寄是指企业在收寄邮件快件时，对寄件人身份信息进行核实的过程。
第四条企业应当建立健全实名收寄管理制度，确保实名收寄工作的有效实施。
第二章实名收寄要求第五条企业在收寄邮件快件时，应当要求寄件人出示有效身份证件，并对身份信息进行核实。
第六条有效身份证件包括居民身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等。
第七条企业应当对寄件人的身份信息进行登记，包括姓名、身份证件类型、证件号码等。
第八条企业应当采取有效措施保护寄件人的身份信息安全，防止信息泄露。
第三章信息核实与登记第九条企业应当建立实名收寄信息核实系统，确保能够准确核实寄件人身份信息。
第十条企业应当对寄件人出示的身份证件进行核对，确保证件真实有效。
第十一条企业应当将核实后的身份信息登记在实名收寄系统中，并按照相关规定保存。
第四章监督管理第十二条邮政管理部门负责对邮件快件实名收寄工作的监督管理。
第十三条企业应当定期向邮政管理部门报告实名收寄工作情况，并接受监督检查。
第十四条对于违反实名收寄管理办法的企业，邮政管理部门将依法进行处罚。
第五章附则第十五条本办法自发布之日起施行。
第十六条本办法由邮政管理部门负责解释。
请注意，以上内容是一个虚构的示例，实际的管理办法应由相关法律专家根据现行法律法规和实际情况制定，并经过相应的法律程序批准后实施。
快递市场管理办法
快递市场管理办法第一章总则第一条为加强快递市场管理，维护国家安全和公共安全，保护用户合法权益，促进快递服务健康发展，依据《中华人民共和国邮政法》及有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条从事快递业务经营活动应当遵守本办法。
第三条本办法所称快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。
寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。
第四条经营快递业务的企业应当依法经营，诚实守信，公平竞争，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
第五条公民的通信自由和通信秘密受法律保护。
除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。
第六条国务院邮政管理部门负责对全国快递市场实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的快递市场实施监督管理。
按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。
第七条国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及省级以下邮政管理机构(以下统称邮政管理部门)对快递市场实施监督管理，应当遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则，规范快递服务，满足经济社会发展的需要。
邮政管理部门应当加强快递市场安全监督管理，维护寄递安全与信息安全。
第八条快递行业协会应当依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。
第二章经营主体第九条国家对快递业务实行经营许可制度。
经营快递业务，应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定，向邮政管理部门提出申请，取得快递业务经营许可;未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。
第十条邮政管理部门根据企业的服务能力审核经营许可的业务范围和地域范围，对符合规定条件的，发放快递业务经营许可证，并注明经营许可的业务范围和地域范围。
《快递市场管理办法》
《快递市场管理办法》第一章总则第一条为规范快递市场秩序，保障快递服务安全、快捷、便利，保护快递用户合法权益，促进快递业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》和其他有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内从事快递业务经营、接受快递服务以及对快递业实施监督管理，适用本办法。
第三条国务院邮政管理部门负责对全国快递业实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对辖区内的快递业实施监督管理。
第二章经营主体第四条经营快递业务，应当依法取得快递业务经营许可，并按照经营许可的范围和地域经营。
未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。
第五条快递企业设立分支机构、合并、分立，应当向邮政管理部门备案。
第六条快递企业及其分支机构变更名称、地址、法定代表人等事项，应当向邮政管理部门办理变更手续。
第三章业务规范第七条快递企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量。
第八条快递企业应当在营业场所公示其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。
第九条快递企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，确保快递运单及电子数据的真实、完整。
第四章服务质量第十条快递企业应当按照约定的时限完成快递服务。
因不可抗力或者其他特殊原因不能按时完成的，应当及时告知用户。
第十一条快递企业投递快件，应当告知收件人当面验收。
快件外包装完好的，由收件人签字确认。
投递的快件注明为易碎品或者保价物品的，快递企业应当当面开封验收。
第十二条快递企业应当对用户的投诉及时处理，并在收到投诉之日起三十日内作出答复。
第五章安全保障第十三条快递企业应当建立并执行收寄验视制度，确保寄递物品符合法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止或者限制寄递物品的规定。
第十四条快递企业应当建立并执行安全管理制度，配备符合国家标准或者行业标准的安全检查设备，并安排具备相应资质的人员对寄递物品进行安全检查。
第六章监督管理第十五条邮政管理部门应当加强对快递业的监督管理，建立健全监督检查制度，规范监督检查行为。
国内小包质量指标及解释
服务
国内小包质量指标及解释
指标名称 计算方式 指标解释
及时投递率（100%）
指当日15点前进口到投递部的国内小包当班安排投递，并于当 及时投递率 =当日反馈投递信息的国 日24点前录入投递信息（15点以后进口到投递部的邮件按次日 内小包数量/当日进口的国内小包总 上午进口频次计算，统计数据中剔除无收件人电话、姓名以及 数×100% 超规格的国内小包邮件，下同）。 当日妥投率= 当日妥投的国内小包数 指当日15点前进口到投递部的国内小包，当天完成妥投，并于 量/当日进口的国内小包总数(不含转 当天24点前反馈投递信息。 局邮件)×100% 3日内妥投率 = 3日内妥投的国内小
进口信息接收及时率 （100%）
信息化
投递信息反馈及时率 反馈投递信息的国内小包数量/当班 递系统中批注妥投、退回、再投、存局、转窗投等）；下午投 （100%） 进口的国内小包数量 递的当日24点前反馈投递信息。 有理由投诉为“0”
客户有理由投诉指根据接到的国内小包客户投诉，经进一步 核实确认属投递部门主观责任，认定为客户有理由投诉。
首日妥投率（80%以 上） 质量
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3日内妥投率（95%以 指国内小包邮件进口到投递部的3日内，完成妥投，并按规定 包数量/进口的国内小包总数(不含转 反馈投递信息。 上） 局邮件)×100%
指各投递部在计划趟车到达1小时内，在投递系统中完成进口 信息接收及时率 =计划趟车到达1小 国内小包邮件信息接收（在投递系统9-M界面进行操作，输入 时内接收信息的国内小包数量/投递 相应的班次和件数，手工输入实际到达时间。趟车在非工作时 部进口的国内小包总数×100% 间到达的，到达时间、接收时间按下一班次时间执行）。 投递信息反馈及时率 = 规定时间内 投递部上午投递的国内小包当日16点前反馈投递信息（指在投
邮件快件实名收寄管理办法(中华人民共和国交通运输部令2018年第24号)
邮件快件实名收寄管理办法（中华人民共和国交通运输部令2018年第24号）《邮件快件实名收寄管理办法》已于2018年10月8日经第16次部务会议通过，现予公布，自公布之日起施行。
部长李小鹏2018年10月22日邮件快件实名收寄管理办法第一条为了保障寄递渠道安全和寄递用户信息安全，规范邮件、快件实名收寄活动，根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国反恐怖主义法》《中华人民共和国网络安全法》《快递暂行条例》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内交寄、收寄邮件、快件以及实施相关监督管理，适用本办法。
第三条邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业（以下统称寄递企业）应当执行实名收寄，在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。
寄件人出示的有效身份证件包括：（一）居民身份证、临时居民身份证；（二）中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；（三）港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；（四）外国公民护照；（五）国家规定的其他有效身份证件。
第四条邮件、快件实名收寄遵循合法、安全、便民、高效的原则。
第五条国务院邮政管理部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构和按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的邮件、快件实名收寄实施监督管理。
第六条国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及省级以下邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）应当加强与公安机关、国家安全机关等的相互配合，建立健全安全保障机制，监督实名收寄的落实。
第七条寄递企业应当制定本单位实名收寄管理制度和措施，并严格落实执行。
第八条使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对实名收寄的内容、流程、安全实行统一管理。
第九条委托经营邮件、快件收寄业务的，委托方应当在委托合同中明确约定受托方的实名收寄义务，规定实名收寄的作业规范，培训、指导受托方执行实名收寄。
邮政快递包裹处理规章制度细则
邮政快递包裹处理规章制度细则快递行业是现代物流发展的重要组成部分，邮政快递作为其中的重要一环，负责着各类包裹的投递和处理。
为了确保包裹能够安全高效地送达目的地，保证寄件人和收件人的权益，邮政快递公司制定了一系列的规章制度细则。
一、包裹收寄和录入1. 包裹收寄人员应当核对寄递人身份，并要求寄件人提供真实有效的联系方式。
2. 收寄人员应当对包裹进行严格的安全检查，确保包裹没有违禁品或危险物品。
3. 收寄人员在录入包裹信息时，应当准确无误地填写相关信息，包括寄件人、收件人姓名、地址、联系方式等。
同时，还需要录入包裹的重量、体积和内部物品的描述。
4. 特殊情况下，如货物需要冷藏、避光或其他特殊处理时，收寄人员应当在录入信息时进行标注，以便后续处理。
二、包裹分拣和转运1. 收到包裹后，快递公司应当及时进行分拣，按照目的地进行分类，确保包裹送达的准确性和时效性。
2. 快递公司应当制定明确的分拣标准和标识，确保同一目的地的包裹能够被正确转运。
3. 快递公司应当做好包裹的安全防护措施，防止包裹在分拣和转运过程中受到损坏或遗失。
4. 特殊情况下，如遇到天气恶劣、交通拥堵等问题，快递公司应当及时调整运输计划，确保包裹能够按时送达。
三、包裹送达和签收1. 快递员在送达包裹前，应当提前通知收件人，确认收件时间和地点。
2. 快递员在送达包裹时，应当核对收件人身份并核实他们是合法的收件人。
3. 收件人在签收包裹前，应当仔细检查包裹外观是否完好，如有破损或其他异常情况，应当立即向快递员反馈并拒绝签收。
4. 收件人在签收包裹时，如果没有时间仔细检查包裹的内容，应当选择拆封验货，确认内部物品的完整性和准确性。
四、包裹丢失和损坏的处理1. 如果包裹在运输中丢失或损坏，快递公司应当负责进行赔偿。
2. 快递公司在赔偿前应当核实包裹的价值和损失情况，并与收寄人员进行沟通和协商。
3. 快递公司应当建立健全的客户反馈机制，及时处理顾客的投诉和索赔请求。
国内小包自提服务作业流程及系统操作
1、点击地图展示界面的“条件查询” ，可按条件进行查询，如下图： 2、点击查询按钮显示查询结果，如下图：
点击自提点查看自提点详情，并选择办理自提服务。
二、手机邮局系统操作简介-我要自提
1、点击网点详情界面的“选择”，办 理自提服务。 2 、系统自动受理用户提交的申请，并反馈受理 情况，如下图：
投递 员按 预约 时间 投递
预约 投递 时间 交相 关投 递员
一、自提服务业务作业流程及要求
预约投递服务业务要求
邮件接收与登记：国内小包邮件到达投递部后，进口接收人员要在 投递系统中逐件扫描国内小包条形码，接收邮件信息，遇用户要求 预约投递时，操作人员应在邮件空白处标注用户预约投递时间并单 独码放，并在投递系统中批注预约投递时间。
精选ppt一自提服务业务作业流程及要求客户下载安装手机邮局系统自动发送邮件状态信息客户登录手机邮局点击手机邮局邮政小包模块自动显示出国利用手机号码进行注册点击邮件号码选择查看邮件信息选择自提预约投递手机邮局业务处理流程精选ppt一自提服务业务作业流程及要求选择客户选择自提服务扫描条码图上显示就近提点打印自提贴在小包发送领取邮件短信通知身份证件领取国内小包反馈相关信息自提服务业务处理流程精选ppt一自提服务业务作业流程及要求自提服务业务要求l邮件接收与投交
二、手机邮局系统操作简介-邮件查看
1、登录手机邮局后，系统自动匹配手机 号码一致的国内小包邮件，并显示如下图 ： 2、点击邮件号码查看邮件详情，并选择 办理“我要自提”或“邮件查询”。如下 图：
二、手机邮局系统操作简介-我要自提
历史自提点选择。
1、点击“我要自提”，自动跳转到历史 自提点，用户可选择历史自提点，如果没有 使用过自提点，自动跳转到地图展示界面。 2、点击自提点选项，查看自提点详情，如下图 ：
邮政快递包裹管理制度
邮政快递包裹管理制度一、总则为规范邮政快递包裹管理工作，提高包裹投递效率和服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
二、邮政快递包裹管理范围本制度适用于所有涉及邮政快递包裹管理的单位和人员。
三、包裹寄递流程1. 客户寄件1.1 客户将快递包裹交给快递员进行信息录入和称重。
1.2 客户需提供详细的寄件信息，确保包裹能够准确送达。
1.3 快递员应及时告知客户包裹的预计到达时间，并提供快递单号供查询。
2. 包裹处理2.1 包裹在寄件后由快递员送往分拣中心进行分拣处理。
2.2 分拣中心按照目的地将包裹分拣至相应地区的配送站。
2.3 包裹在配送站进行再次分拣，并安排投递员投递给客户。
3. 包裹投递3.1 投递员按照订单信息和地区划分，将包裹投递给客户。
3.2 投递员在投递时应注意包裹的安全，保证包裹完整无损。
3.3 客户签收后，投递员应及时反馈签收信息。
四、包裹管理的责任和义务1. 邮政快递公司1.1 邮政快递公司应建立健全包裹管理制度，保证包裹的准确投递。
1.2 邮政快递公司应配备专业的快递员和配送员，提供优质的服务。
1.3 邮政快递公司应加强包裹的安全管理，确保包裹不受损失或丢失。
2. 客户2.1 客户应提供正确的收件人信息和联系方式，便于包裹的准确投递。
2.2 客户应妥善保存快递单号，以便随时查询包裹的投递情况。
2.3 客户在签收包裹时应核对包裹是否完好无损，如有问题及时反馈给快递员。
3. 快递员和投递员3.1 快递员和投递员应熟悉包裹管理流程，确保包裹的及时送达客户手中。
3.2 快递员和投递员应保持良好的服务态度，给客户提供周到的服务。
3.3 快递员和投递员应加强包裹的安全防护，保证包裹的完整性。
五、包裹管理的监督和检查1. 监督机构1.1 本地邮政管理部门对邮政快递包裹管理实施监督和检查。
1.2 监督机构应定期检查邮政快递公司的包裹管理情况，并提出整改意见。
2. 自查自纠2.1 邮政快递公司应建立自查自纠机制，定期进行包裹管理的自查和整改。
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国内小包业务管理办法（试行）中国邮政集团公司二〇一二年八月第一章总则第1条定义国内小包是为了适应市场发展，其内件为轻小件物品，收寄时实行批量交寄，投递时实行按址上门投递的函件业务。
第2条收寄局设臵具备大宗邮件集中收寄处理生产作业条件的地市局，经集团公司审批后，可开办国内小包收寄业务。
第3条通达范围及时限全国范围均应通达国内小包业务。
全程时限标准参照或优于国内挂号信函时限要求。
第4条准寄范围符合国家法律法规允许寄递的物品。
第5条封装规格单件重量不超过1000克，尺寸限度最大长、宽、厚三面合计90厘米（最长一边长度不超过60厘米）；最大一面长度不低于16.5厘米，宽不低于10.2厘米。
第6条资费执行省内和省际资费标准，最低资费：本省5元/件，省际8元/件。
遇有特殊需求时，各省可根据市场竞争和服务深度等情况制定省内指导价格，各省制定的客户价格须报集团公司备案。
第二章邮件的收寄第一节客户注册第7条国内小包客户（含网站客户）必须与邮政企业签订用邮协议（见附件1），明确交寄流程、邮件规格标准、资费收取、付费方式、查询赔偿、安全条款等相关事宜。
第8条地市局业务主管部门应将与客户签订的国内小包客户用邮协议留存备查，同时应指定大宗邮件收寄处理中心受理此项业务。
第9条收寄点的审批。
实行三级管理制度，由地市局在营业管理系统中申报收寄点信息，省公司审核后，提交集团公司审批。
只有通过集团公司审批的大宗邮件收寄处理中心才可在营业信息系统中维护国内小包客户信息。
第10条客户信息审批。
大宗邮件收寄处理中心应在营业信息系统中正确维护大客户信息，地市局、省公司应通过营业管理系统逐级进行审批，并报集团公司备案。
第二节收寄方式第11条收寄方式各省根据实际情况可选择以下收寄方式：1.集中收寄：由客户自行将邮件送至邮政部门指定的大宗邮件收寄处理中心或邮政到客户指定地点上门取件，运送至大宗邮件收寄处理中心完成收寄处理。
地市局应充分利用中心局作业场地资源，设臵专门处理国内小包的营业台席。
2.驻点收寄：由邮政人员到客户指定地点，完成邮件的收寄处理（客户应提供适合的业务处理场地以及能够接入邮政综合网的设备）；在邮政提供仓储场地，代客户完成封装、收寄等业务处理。
3.其它收寄（网上客户自助收寄功能）：客户可通过邮政提供的网址或嵌入的收寄预处理模块，完成批量邮件信息的录入、邮件名址签条的打印。
系统支持打印“国内小包邮件”详情单（见附件2）和“国内小包交接单”功能。
收寄信息可通过网络直接传给邮政营业信息系统进行收寄处理。
第三节收寄处理第12条国内小包邮件应在邮件正面明显位臵粘贴“国内小包邮件”详情单（一式二联），内容包括：大客户代码、邮件号码、收寄件人名址和电话号码、收寄日期、重量、资费、内件详情、备注信息等。
第13条邮政人员必须与客户当面交接验视，验视无误后，方可收寄。
验视内容如下：1.验视邮件重量、尺寸、封装是否符合规定，对超大、超重、超规格的邮件一律不得收寄。
2.验视邮件内装物品是否符合禁限寄的规定，尤其是易碎、流质的物品要做重点验视。
对批量较大的邮件可抽查，但抽查比例不低于总交寄量的5%。
3.如客户自行封装的要验视其粘贴的“国内小包邮件”详情单内容，确保邮件号码、收寄件人名址和电话号码、重量和备注信息正确。
4.根据客户“国内小包交接单”上注明的批次、件数点核实物，确保实物与信息数据一致。
如不一致时，应逐一核对并对信息进行修改后方可接收。
5.验视无误后，双方在“国内小包交接单”（一式二联）上签字确认，各执一联做为凭据。
交接单上要注明日期、总件数、应收邮费等。
第14条客户应提供规范的大宗收寄导入信息。
邮政收寄部门按大宗收寄模式在营业信息系统中完成收寄。
1.国内小包应按现金或记欠方式付费，不得贴票，不打印邮资机符志。
详情单上不打印、不加盖邮政日戳。
2.收寄完成后，应打印“大宗邮件结算单”与“国内小包交接单”注明的内容进行核对，如发现邮费或件数不符时，应立即查明原因，确保营业信息系统收寄信息与实物相符。
第四节邮件封发第15条封发时限。
上午完成收寄的应在上午赶发有效频次出口，下午完成收寄的营业结束前必须封发出口，当日完成收寄的不得留存。
遇大批量邮件时应及时增加出口频次。
第16条使用营业信息系统，按国内小包业务种类完成总包封发，并生成清单、路单信息。
国内小包邮件总包必须拴挂单独的“国内小包袋牌”（见附件3）。
第17条遇有客户交寄大批量国内小包邮件（可整车装运）时或大宗邮件收寄处理中心与中心局同址作业时，可按散件交接方式处理。
第18条对寄往同一路向邮件量较大时，应以寄达地市局为单位进行总包直封处理。
打印邮件清单并正确拴挂袋牌。
直封袋牌必须实时打印。
第19条封发人员要与网运正确交接、及时上传总包信息，完成本班次邮件平衡合拢统计工作。
邮件总包一旦封发出口，将不允许进行信息修改。
第五节日终处理第20条日终收寄结束后，收寄人员应在营业信息系统生成个人缴款单，按各户结算单核对函件收入中的国内小包收入数据是否正确，相关报表及应缴邮费一并交账务处理人员，完成个人日结处理。
第21条大宗邮件收寄处理中心账务处理人员使用营业信息系统完成日结，打印支局缴款单与当日所收营业款一并上缴上级财务部门。
第三章邮件的分拣封发第22条时限要求。
比照信函内部处理时限频次规定，对国内小包邮件优先处理。
第23条分拣封发关系。
国内小包的进、出口分拣封发关系比照挂信分拣封发关系执行。
视业务发展、邮件流量流向变化及时限要求，可适时调整国内小包的分拣封发关系。
第24条分拣封发处理。
国内小包按包裹状邮件组织生产作业。
使用网运信息系统，按国内小包业务种类完成邮件的分拣封发，生成国内小包的封发清单信息和总包信息。
已实现给据邮件封发无纸化的格口不需打印纸质封发清单。
国内小包要单独封发，并拴挂国内小包袋牌，不得与其他邮件混封。
第四章邮件的运输第25条国内小包邮件发运次序列信函之后、报刊之前。
第26条国内小包邮件的运输方式、发运频次、发运计划、经转范围等比照信函邮件进行组织。
国内小包邮件在运输各环节可与信函邮件一起堆码。
第27条国内小包邮件视业务发展、邮件流量流向变化及时限要求，可适时调整运输方式、发运计划等。
第五章邮件的投递第一节基本规定第28条投递部门要依据国内小包邮件分段作业时限标准制定周密的投递作业计划，投递各环节要单独优先处理，确保投递服务质量。
第29条作业组织1.地市及地市以上城市区域应以个性化投递队伍为主组织投递作业。
2.其它区域依托现有投递作业组织优先进行处理。
第30条处理流程接收邮件总包――>扫描总包袋牌条码――>开拆总包――>分拣下段――>扫描邮件条码――>打印邮件派送单――>与投递员办理交接――>电话预约投递（或发送短信预约通知）――>到达投交地点时电话通知收件人领取（或投交收发室）――>对投交收发室或他人代收的用电话或短息通知收件人及时领取――>归班进行妥投、再投、退回等信息处理。
第31条投递时限1.城市直辖市、省会及计划单列市：7点前进口到投递部门的当日上午投递，15点前进口到投递部门的当日投递。
一般城市：8点前进口到投递部门的上午投递，13点前进口到投递部门的当日投递。
同城业务：应根据与客户协议约定适当增加投递频次。
住宅地址：对用户有特殊要求的，可适当增加17：00 －19：00的晚班投递。
2.农村农村地区按照规定投递班期执行。
第32条投递深度1.城市对收件人地址是住宅的，投递员要按照邮件详情单上的收件人电话进行预约并按址上门投递。
对收件人地址是单位的，如收发室同意接收，可直接投递到收发室，妥投后要电话或短信通知收件人及时领取；遇收发室不予接收时，投递员要电话联系收件人，在约定位臵投交收件人。
2.农村按照国内挂号信函的投递深度执行。
投递时要电话或短信通知收件人及时领取。
3. 对未提供收件人有效联系电话的可按照国内挂号信函投递深度标准执行。
第二节内部处理第33条接收邮件总包时应严格执行交接验收和勾挑核对制度，并扫描邮件总包条码，在投递系统中进行邮件总包信息接收。
第34条总包开拆时，要根据邮件封发清单核点邮件数量是否相符，验视封装规格是否完好，并逐件扫描邮件条码，在投递系统中进行邮件信息接收。
第35条当班进口的邮件要及时按投递段进行分发，并利用投递信息系统打印“国内小包邮件派送单”（暂以邮1409清单代替）与投递员进行交接。
第36条投递员接收邮件后，要清点件数，核对邮件信息，确保实物与清单相符。
如发现邮件外包装破损、有拆动痕迹等异常情况的应将邮件交主管人员处理。
第37条投递员应按照最佳投递路线对邮件进行分堆、细排，并按投递顺序装入投递容器。
出班前，要检查现场有无遗落邮件，防止漏带，造成延误。
第三节外部投递第38条邮件投递前，应短信或电话通知收件人预计的投递时间，投递员应在预定时间内按收件人地址进行投递；电话联系不上的，应按收件人地址上门投递。
（国内小包邮件投递规范服务用语见附件4）第39条投递员到达投交地点时，应电话联系收件人，告知其在约定位臵领取邮件。
邮件投交时，应核实收件人身份，提示收件人当面验视邮件。
外包装完好，由收件人在“国内小包邮件”详情单上联签名，并注明签收日期、时间。
第40条遇收件人本人不在时，可由其委托的代收人签收。
邮件投交时，投递员应当核实代收人身份，并在“国内小包邮件”详情单上批注与收件人的代收关系及证件号码。
第41条对外包装出现明显破损等异常情况的国内小包邮件，投递员应当告知收件人先按照内件详情单验收内件再签收。
第42条如发生因邮件内件破损或短少等原因用户拒收的，由收件人和投递员在“国内小包邮件”详情单上共同签字确认，注明原因，并将邮件重新封装后附验单退回原寄局。
第43条对投交单位收发室的，投交时应提示收发人员验视邮件外包装完好后，由收发人员在“国内小包邮件”详情单上联签名或加盖收发专用章，并注明签收日期、时间，投递人员不得代签。
第44条对无收件人有效联系电话或电话联系不到收件人的，应按照挂号信函投递要求进行处理和投递。
相关邮件经过两次按址投递仍未投出的，方可转为局内投交。
严禁擅自改为局内投交。
第45条投递员要将用户签收的“国内小包邮件”详情单（投递局存联）带回，作为邮件妥投凭证存档。
第四节归班处理第46条投递员完成外部投递工作时，要对邮件派送单、收回的收件人签收联、邮件实物进行三核对，防止遗漏邮件，并及时归班。
第47条对妥投邮件，要当班根据“国内小包邮件”详情单（投递局存联）用户签收信息，如本人、家人、同事、收发室、物业等准确录入投递系统。
第48条对再投或改为局内投交的邮件，批注原因后，录入投递系统。
第49条对无法投递需要退回的邮件，要当班进行处理。
应将“国内小包邮件”详情单上原书写的收件人地址用双线划销。