倾耳倾听客户们说
倾听客户的话术指南
倾听客户的话术指南在商业领域中，倾听客户的需求和反馈对于企业的成功至关重要。
只有真正了解客户的需求，才能提供更好的产品和服务，并建立起良好的客户关系。
然而，倾听并不仅仅指的是听到客户的声音，还意味着理解和回应他们的需求。
本文将为您提供一些倾听客户的话术指南，帮助您在与客户交流时更加有效地倾听。
首先，倾听需要全神贯注。
当与客户交谈时，确保将专注力完全集中在他们身上。
避免分心，不要在心里思考其他事情或者看手机等干扰行为。
通过保持眼神接触和身体语言的积极举止，向客户传达出你的专注度和兴趣。
这种积极的态度能够让客户感受到你真诚的关注，并增加他们与你的互动。
其次，问问题是倾听的关键。
提问可以帮助您更好地了解客户的需求和期望。
让客户主动表达他们的意见和想法，可以使用开放性问题，如“您认为我们在哪方面可以改进？”或者“您对我们目前的产品有什么建议？”这样的问题可以激发客户的思考，从而让您更好地了解他们的需求。
另外，倾听不仅仅是指听到客户的声音，还包括理解他们的需求。
在与客户交流时，确保不要打断他们的发言。
等待客户说完之后，再给予恰当的回应或者提问题。
通过这种方式，可以让客户感受到你对他们的尊重，并且有助于建立起深入的对话。
除了问问题和理解客户的需求外，你还可以通过重述客户说过的话来确保你理解了他们的意思。
这种方式被称为"主动倾听"。
当客户结束说话后，用自己的话简短地回顾一下他们说过的要点。
例如，“如果我没听错的话，您希望我们提供更多的定制化选项，对吗？”这样可以确保你正确地理解了客户的要求，并给予他们肯定的反馈。
此外，表达共鸣是倾听的关键。
当客户表达出一些疑虑或者困惑时，不要直接给出解决方案。
相反，用一些关心和理解的话语来回应他们。
例如，"我理解这对您来说是一个挑战，我们会尽力解决这个问题"或者"这个建议非常有价值，我们会进一步考虑。
"这种方式能够给客户一种被理解和重视的感觉，并增加他们与公司的忠诚度。
倾听顾客的技巧
倾听顾客的技巧
倾听顾客是提供优质客户服务的关键技巧。
以下是一些倾听顾客的技巧：
1. 给予注意力：确保专注于顾客所说的话，避免干扰或分心。
保持眼神接触，展现出对顾客的关注和尊重。
2. 提问和澄清：通过提问来进一步了解顾客的需求和意图。
确保清楚理解他们所说的内容，并澄清任何不明确或模糊的信息。
3. 不要打断：避免在顾客发言时打断他们。
给予顾客充分表达意见和感受的机会，尽量保持沉默。
4. 听取非言语信息：注意顾客的肢体语言、面部表情和语气，这些信号能够提供额外的信息，帮助理解顾客的需求和情感。
5. 实践积极倾听：使用肯定性语言回应顾客，以示尊重和关注。
例如，使用肯定词语如“我明白了”、“我明白你的担忧”等等。
6. 笔记和总结：记录重要的信息和要点，这有助于确保准确理解并向顾客提供正确的解决方案。
7. 提供反馈和解决方案：在顾客完成陈述后，提供反馈以显示你已经认真倾听，
并提供适当的解决方案来满足他们的需求。
8. 建立积极关系：在交流中积极建立和维护与顾客的关系，表达出对他们的感激并表示愿意帮助解决问题。
9. 寻求反馈：在与顾客交流结束时，询问是否还有其他问题或需要。
这表明你对顾客的需求持续关注，并展示了团队的努力和承诺。
综上所述，倾听顾客是与顾客建立良好关系并提供优质客户服务的关键技巧。
关于倾听的事例
关于倾听的事例关于倾听的故事侧耳倾听故事一：我大学毕业在一家公司的策划部工作。
部长对我们几个新人说：“公司要做个全国促销方案的策划，时间是一周，董事长要亲自过目。
大家都是年轻人，好好抓住这个机会。
”经过苦思冥想，我决定在计划数量上超越别人。
在规定的时间里，我把四份计划交给了部长。
几天后，部长告诉我，主席要我去他的办公室。
屋里坐着一个和蔼的老人，“坐下来，小伙子，我有个故事要讲给你听。
”“‘森林之王’老虎一胎产下两个宝宝，所有的动物都来祝贺，惟有老鼠不以为然。
因为它刚刚产下10只老鼠，觉得‘森林之王’不如它。
猴子知道了它的心思，说：老鼠呀，10：2是客观存在，但你忘了，人家的品种比你好得多呀！”“我的故事讲完了，你的四个策划案我看了，也看出你尽了100％的努力。
但你忘了，当你把100％的努力投入到四个策划案中的时候，每个方案你只有25％的努力，而你把100％的努力投入到一个策划案的时候，你得到的是一个100％的策划案！”“数量只是一个标志，质量才是根本，我要的是精品，而不是庸作，哪怕你有很多。
”两年后当我坐上策划部主任的时候，我对手下也经常如是说。
侧耳倾听故事二：当我从企划部调到销售部时。
今年公司董事会决定，现任中层管理人员各自带领自己的团队开展为期一年的工作，自负盈亏，做得好，年底有奖励，做得不好就末位淘汰。
很快，公司分配了分管城市的名单，看到分配给我的几个城市，心里凉了半截，都是偏远欠发达地区。
这不是明显很尴尬吗？第二天，我向公司递交了辞职申请。
主席又把我叫进了办公室。
“盘子里有3块西瓜，一块300克，另两块都是200克，你要哪块？”“我要大的，要300克的。
”我赌气地说。
“好！那我要200克的，我们一起吃，我的相对小些，所以我先吃完，那么盘里剩下的应该给我吧。
你刚才赌气要大的，想占便宜，但是结果呢？是我吃了亏吃到小的，但是我两块可是400克呀，比你要占便宜呀！”“同样，你并没有了解那些城市的本质，为什么就断定那里没有市场前景呢？表面的东西可以迷惑人的，但是一个成功的商人不会被表面的大小好坏迷惑，市场是做出来的，不分大小好坏的。
倾听客户的十大黄金销售话术
倾听客户的十大黄金销售话术在销售行业中，倾听客户是一个关键的技巧。
通过仔细倾听客户的需求和痛点，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供解决方案。
然而，很多销售人员常常强调自己的产品特点，而忽视了真正理解客户的重要性。
因此，倾听客户是一个十分重要的技巧，下面将介绍十个黄金销售话术来帮助销售人员更好地倾听客户的需求。
第一、表达共鸣：当客户表达自己的需求或问题时，我们应该首先表达共鸣，让客户感到被理解和被重视。
比如说，客户可能会说：“我最近一直在为家里的空调问题烦恼。
”我们可以回应：“是的，我理解家里的空调问题会给您带来一些困扰。
”第二、深入追问：为了更好地理解客户的需求，我们需要提出具体、深入的问题。
比如说，客户提到他对于空调的效果不满意，我们可以追问：“您对于目前的空调效果在哪些方面不满意？”第三、避免打断：倾听客户的需求时，我们应该尽量避免打断客户。
客户可能需要时间来表达自己的观点和需求，我们应该给予足够的空间和耐心。
第四、刻意沉默：有时候，客户需要时间来思考和表达自己的需求，我们需要学会在适当的时候保持沉默。
刻意沉默可以激发客户进一步表达，并让对话更加深入。
第五、回应关键词：在客户表达观点或需求时，我们应该注意关键词，通过回应关键词来让客户感到被理解和被关注。
比如说，客户可能提到他想要一种省电的空调，我们可以回应：“我们的新产品采用了高效节能技术，可以帮助您节省电费。
”第六、总结概括：为了确保我们准确理解客户的需求，我们可以在适当的时机总结和概括客户的观点，确保自己和客户的理解一致。
比如说，我们可以说：“所以您的意思是您需要一款省电高效的空调，是吗？”第七、提供解决方案：在理解客户的需求之后，我们需要根据客户的问题提供解决方案。
我们可以说：“基于您对于空调效果的要求，我们有一款新产品可以满足您的需求。
”第八、强调价值：为了让客户认可我们的解决方案，我们需要强调产品或服务的价值。
我们可以说：“这款新产品不仅可以提供高效的制冷效果，还可以帮助您节省电费，并且拥有长久的使用寿命。
销售要学会倾听顾客的需求，这些细节太重要了
销售要学会倾听顾客的需求，这些细节太重要了很多的销售员都认为销售最关键的就是把产品卖出去，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了。
一般的销售高手，他们都认为倾听顾客的需求才是销售成交的关键！销售人员首先应该扮演好听众，学会倾听客户的谈话，以下几个细节需要注意：1、让客户把话说完，不要打断对方，努力去体察客户的感情。
全身关注地聆听，不做无关的动作，聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。
2、不必介意客户谈话时的语言和动作特点，注意放在客户谈话的内容上，要注意语言以外的表达手段。
要使思考的速度与谈话相适应，思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析，避免出现沉默的情况。
认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。
学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
销售人员要听懂“价格太贵”的潜台词：1、“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。
2、“潜台词”之二：我对你不了解，再考虑考虑。
3、“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。
在销售的过程中，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。
声音诠释客户内心的一种表情，销售人员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。
人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。
”我们要透过语态看出客户的性格：1、善于使用恭敬用语的客户，多圆滑和世故。
2、多使用礼貌语的客户，心胸比较开阔，有一定的包容力。
3、说话简洁的客户，性格豪爽、开朗、大方。
4、说话拖拖拉拉废话连篇的客户，责任心不强。
5、说话习惯用方言的客户，感情丰富而特别重感情。
6、在谈话中好为人师的客户，喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点事满足他们好为人师的心理。
掌握耐心倾听的三部曲：1、抱着热情与负责的态度去倾听：好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。
倾听客户声音的句子
倾听客户声音的句子
嘿，你知道吗？倾听客户声音那可太重要啦！这就好比是在黑暗中找到了一盏明灯，能照亮我们前行的路呀！
比如说，有一次我去一家餐厅吃饭，那服务员可热情了，一直问我们菜合不合口味啊，有没有什么建议呀。
这就是在倾听客户声音呀！这不，因为他们这么做，我下次还想去呢！
再想想，要是一个公司不倾听客户声音，那不就跟盲人摸象似的，瞎碰瞎撞嘛！客户说产品这里不好用，你不听，还自顾自地生产，那最后能有好结果吗？
就像我之前买了个电子产品，用起来特别不方便，我就给客服提了些意见，结果人家根本不理我。
哼，那我以后肯定不会再买他们家东西啦！
倾听客户声音，也是建立良好关系的关键呀！当客户觉得自己被重视了，被认真对待了，他们才会更信任你，更愿意和你合作呀！
你看那些成功的企业，哪个不是把客户的声音放在心上的？他们会根据客户的反馈不断改进产品和服务，让客户越来越满意。
这就像是盖房子，客户的声音就是那一块块基石，没有它们，房子怎么能盖得牢固呢？
咱可不能小瞧了倾听客户声音这件事呀！这是我们走向成功的重要
一步。
只有真正倾听客户声音，我们才能了解客户的需求和期望，才
能做出让客户满意的产品和服务。
所以呀，大家都要好好重视起来哟！
我的观点就是：倾听客户声音是绝对不能忽视的，必须要认真对待，这样才能让我们不断进步，不断发展。
全神贯注的、用心去倾听客户的声音
全神贯注的、用心去倾听客户的声音著名的成功学家卡耐基说过：“你即使喜欢果酱，而在钓鱼的时候，仍然不能用果酱作鱼饵；在这个时候，即使你讨厌蚯蚓，也得用它，因为鱼喜欢才会上钩。
”这话虽然有些实用主义的味道，然而，用它来说明说话者与听者的关系，不失为一个生动的比喻。
作为销售员尤其应该注意这一点。
当客户向你发表一些自己的观点时，如果你只是毫无表情的缄默，或者心不在焉，那就会令顾客感到非常尴尬。
相反，如果你能能够表现出你时刻都在耐心倾听对方的谈话，就能够在无形中就能满足对方的自尊心，并有助于加深彼此间的感情，为推销的成功创造和谐融洽的环境和气氛。
作为推销员的约克面临着一个很大的障碍：他的听力很糟糕，他只能从别人说话的口形来判断对方说话的内容。
但让人意想不到的是，正是这种听力上的缺陷反而给约克的推销工作带来了莫大的帮助。
格雷迪是罗伯特斯公司的创始人和总裁，该公司的业务是为圣戈地区的老板们提供潜在客户的信用情况。
现在他们要购买一套计算机系统，这套设备至少需要二三十万美元。
由于涉及金额较大，所以他对此也比较慎重，考察了很多家计算机设备商的产品与报价。
约克是其中一家计算机公司的推销员，为了赢得这份来大合同，他先后在长达10个月的时间里跟格雷迪会谈了几十次，还进行了许多次的电话沟通与产品展示，以及频繁的谈判与宴请。
可以说，这是一次马拉松式的推销。
正式在这场推销中，约克逐渐意识到了自己的一个出人意料的优势，而这个优势正是来自于他那极其糟糕的听力。
原来，每次当他和格雷迪进行会谈时，由于听力较差，所以为了听清对方的谈话，他就必须全神贯注的去倾听、去观察，以判别格雷迪的口形，从而得知对方在说什么。
在和格雷迪洽谈时，他一般都坐到椅子的外缘上，身体也尽量向前倾，这样才能够更好的主意格雷迪的口形。
约克的这种不经意的动作与表情，在无形之中就给了格雷迪这样一个感觉：即对方在非常耐心认真的倾听自己的谈话，他对自己的谈话很感兴趣，也很尊重自己。
做销售如何倾听客户-倾听技巧-倾听诀窍
做销售如何倾听客户-倾听技巧-倾听诀窍如果想让客户对你拥有信任感，其中一个好方法就是耐心认真倾听客户的话。
在倾听的过程中有这几个诀窍：1. 总是引导对方说更多;2. 问他当时的感受;3. 不要说教;4. 不要因为态度不同就批评对方。
1. 总是引导对方说更多你总是很难看清自己内心的真实想法，你很容易被一些细小的事情分散注意力;因此，一个好的倾听者是不会只说 "然后呢?他们总是渴求了解更多，深入了解，并注意到你所说的内容，把表面和背景之间的点联系起来。
当你有一个好的听众与你一起回忆细节时，你的思维会更加完整，比如说："你刚刚说的话是什么意思?" 或者重复他说的片段，让他感觉到你对他的关怀。
一旦他感觉到你关怀他，他就会慢慢交出自己的心，你的信任也会立即增加很多。
2. 问他当时的感受人们常常用一些模糊的形容词，如 "好的，坏的，讨厌的 "来描述一件事，却忽略了探究 "为什么会有这种评价和感觉"?当他在描述一件事时，他只是做了一个交代，但你问他 "=当时你是伤心呢?还是高兴?还是生气?" 一旦他对自己的情感描述做出了回应，这就成了他的内心话，而这些话背后的意义就不言而喻了。
3. 不要说教在一个竞争激烈的社会中，人们不喜爱被看作是失败者，所以他们害怕与他人谈论自己的烦恼;但与一个好的倾听者交谈并不令人不安，因为他们不会强迫你接受建议，他们只给予适度的积极反馈，无论你的问题多么愚蠢，你都不会被讥笑或羞辱，因为他们关怀的是帮助你而不是伤害你。
4. 不要因为态度不同就批评对方很多人可能认为 "看法不一致只是对抗"，但一个好的倾听者能分辨出 "对的人 "和 "对的事"，即使他们看法不一致，他也会温柔地与你澄清他们的想法。
现在是信息爆炸、人工智能的时代，很多棘手的问题可以交给机器、网络信息来解决，但是，人与人之间，则必须要更多的〔软实力〕来〔管理〕，而其中，"倾听力 "就是一种非常重要的能力，通过用心倾听，无论是同理心的培养还是正负思维的转换，都可以帮助我们管理更加和谐的人际关系。
掌握高效沟通技巧的五个关键要素
掌握高效沟通技巧的五个关键要素引言1.1 概述高效沟通技巧在个人和职业生活中都起着至关重要的作用。
无论是与同事合作、与客户交流、还是与家人朋友沟通，都需要良好的沟通技巧才能够顺畅地传达自己的想法和理解他人的意思。
然而，很多人在沟通中遇到了各种问题，导致信息传递不清晰、误解和冲突产生。
因此，掌握高效沟通技巧成为了我们每个人都应该努力学习和提升的重要能力。
1.2 文章结构本文将重点介绍高效沟通技巧的五个关键要素，分别是内容清晰明确、听取他人意见并回应、使用恰当的非语言沟通方式、善于倾听和提问以及调整沟通风格以适应对方。
这些关键要素将帮助我们建立更加有效的沟通模式，并避免误解与冲突的发生。
此外，文章还将通过实践案例分析来具体说明如何运用这些技巧并探讨其有效性。
1.3 目的本文旨在提供读者一种全面且实用的方法来提高沟通技巧，使他们能够更加流畅地与他人交流。
通过了解和运用这五个关键要素，读者将能够增强自己的表达能力、倾听技巧以及情商水平，从而在各种场合中取得更好的沟通效果。
无论是在工作中与同事协作、与上级汇报、还是在日常生活中与亲友交流，都能够获得更高的沟通成效。
这篇文章将为读者提供清晰而全面的指导，帮助他们认识到高效沟通技巧的重要性，并且引导他们通过实践来不断培养和完善这些技巧。
正如著名心理学家保罗·霍尔所说：“沟通是生活中最基本也是最重要的技能之一。
”因此，在现今信息爆炸的社会中，我们需要不断学习和应用新的沟通工具和策略来适应不同环境，并建立良好的人际关系。
让我们一起深入探讨并总结出掌握高效沟通技巧所必须具备的关键要素。
2. 高效沟通技巧的五个关键要素2.1 内容清晰明确在进行沟通时，内容的清晰度和明确性是至关重要的。
我们应该尽量简洁明了地表达自己的意思，避免使用含糊不清或模棱两可的语言。
有效的沟通需要我们能够准确地传达自己的观点和意图，以便对方能够理解并做出正确的反应。
为了实现这一点，我们可以使用具体而明确的词语和短语，并结构化地组织我们的思维，使其易于理解和跟随。
销售技巧方法：倾听顾客所说
销售技巧方法：倾听顾客所说“喜欢说，不喜欢听”乃人性的弱点之一，如果一味地去表述自己的观点，可能就会引起争论或者马上使顾客忘掉你所说的话。
下面是店铺为大家整理的销售方法，一起来看看吧!优秀的服务人员要善于掌握这种人性弱点，让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，都要仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。
因为顾客所言是“难以磨灭的”，服务人员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。
因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。
不善于倾听导致失败的例子很多。
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，就要快签约成交时，对方却突然变了卦——快进笼子的鸟飞走了。
当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。
客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由’于你没有自始至终听我讲的话。
就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。
我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲电话，我一恼就改变主意了!”此一番话重重提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。
以后再面对顾客时，他就非常注意倾听他们的话，无论是否和他的交易有关，都给以充分的尊重，收到了意想不到的效果。
他终于成为一名推销大师。
多听少说的道理大家都知道，但是在生活当中，能够做到“善于倾听”的，真的是少之又少。
交谈中，渴望被倾听的一方往往会因为一些情况不愉快。
比如大家都有一肚子话要说，沟通起来是各说各的，都说了很多，但是根本就没说到一起去，反而会因为一些根本就不矛盾的观点争得面红耳赤;你说得口干舌燥，他好像是在认真听你说，然而他一开口，说的全都是跟你刚才讲的风马牛不相及的东西，搞得你一下子很沮丧;对方特别好说，你刚想开口，她就将音调提高几度，搞得你兴致全无。
客户服务倾听技巧
怎样做到积极地倾听？ 怎样做到积极地倾听？
保持冷静：多听少说，给你的客户80%的时间去讲； 80%的时间去讲 保持冷静：多听少说，给你的客户80%的时间去讲； 鼓励回应：适当地给予反馈，表示自己在听； 鼓励回应：适当地给予反馈，表示自己在听； 镜子感觉： 镜子感觉：认同他人感受或设身处地从他人角度考
客户服务 倾听技巧
用耳朵听 什么是倾听？ 什么贵， 代表尊贵，
把对方当成王者来听
一心一意
倾听的定义
倾听是一种情感活动， 倾听是一种情感活动， 是真正理解客户所说的话， 是真正理解客户所说的话， 用你的面部表情或声音回应表现出你在很认真 地听他说话。 地听他说话。
倾听的意义
虑问题； 虑问题；
澄清事实：听的过程中充分了解事实的真相； 澄清事实：听的过程中充分了解事实的真相； 意译： 意译：对不明白的问题通过反馈给对方以确认或修
正，例：您刚才是说……对吗？ 您刚才是说……对吗 对吗？
以静默引发犹豫不决的人
倾听的技巧
尽量把讲话减至最低程度 建立协调关系 表现兴趣的态度 将注意力集中于客户谈话的要点 抑制争论念头 不要主观臆断 不要立即下判断
怎么做到学会倾听顾客
怎么做到学会倾听顾客推荐文章销售员必须学会的销售倾听技巧热度：学会做人的优秀名言热度：学会做人格言大全热度：学会改变自己作文范文3篇热度：学会改变作文范文精选4篇热度：保持沉默还一个重要作用，那就是给自己一个缓冲的机公，整理一下思路，反省一下前一阶段的工作。
如有漏洞或过失则应在下一阶段进行弥补。
整个的销售过程销售员应该能控制节奏，做到有张有弛，不要喋喋不休，那样容易使对方感到厌倦和疲劳，适时的沉默一定公有助于你成功。
聆听可能会取得不错的效果。
为了增强自己的倾听能力，销售人员应注意掌握倾听的技巧，以达到善于积极倾听的目的。
(1)培养积极的倾听态度。
销售人员要站在顾客的立场上专注地倾听顾客的需求、目标，适时地向顾客确认自己理解的是否就是他所要表达的。
这种诚挚、专注的态度最能激发顾客讲出内心的想法。
要与顾客有眼神上的交流，表现出你对他的充分注意。
(2)谨慎反驳顾客的观点。
如果发现顾客的某些观点有失偏颇，或者不符合你的个人观点，要记住“顾客永远都是上帝”这句话，他们是不愿意被销售人员批评或反驳的。
如果你实在难以对顾客的观点做出积极回应，可以采取提问的方式改变顾客谈话的重点，引导他谈论更能促进销售的话题。
(3)表示兴趣，保持视线接触。
顾客会根据销售人员是否在看自己，来判断他是否在倾听自己说话。
因此在听顾客说话时，必须与顾保持目光接触，看着对方的眼睛。
(4)确认理解一致。
销售人员可以在倾听的过程中，就顾客反映问题进行总结或请他解释，以免产生误解。
销售人员可以如下表达：“如果我没有理解错的话，您刚才谈的是XXXX对吗?”“刚才听您说的是XXXX，对吗?”“看看我是否理解的对，您刚才提到的是XXXX，对吗?”及时澄清问题，避免产生误解。
在倾听过程中，销售人员需要捕捉有用的信息，在顾客讲完后，请他有针对性地多介绍一些情况。
“您刚才提到的XXX是指……”这样可以给顾客选定一个谈话范围，能够比较有针对性地收集顾客信息。
用倾听来化解客户的抱怨
用倾听来化解客户的抱怨当客户说出他们心中的抱怨时，只要认真倾听，并对他们的感受表示同情，就可以赢得他们的心。
在销售中，推销员常常会遇到一些非常挑剔的客户。
这时，推销员该如何应对他们呢?要知道，即使是这种喜欢挑剔的客户，或者甚至是那种脾气最火爆的客户，也常常会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前，让态度变得缓和起来。
当客户正火冒三丈的倾吐自己的抱怨与不满的时候，倾听者应当保持足够的耐心去听，而且只是认真地倾听客户的谈话，不要做任何的反驳，否则只会让客户更加坚持自己的观点，使事情更加难以处理。
下面是一个真实的例子：这是德第蒙德尼龙公司创始人德第蒙德先生亲身经历的一件事，他的公司后来成了世界服装行业最大的毛料供应公司。
有一个早上，一位怒气冲冲的客户闯进了德第蒙德先生的办公室，因为德第蒙德公司信用部接连给他发了好几封催款函，要求他归还拖欠的15美元。
尽管他不承认有这笔欠款，但德第蒙德公司知道确实是他错了，所以坚持要他还款。
在收到最后一封催款函之后，这位客户来到了芝加哥，怒气冲冲地闯进德第蒙德先生的办公室。
下面就是他们的对话：德第蒙德：“你好，汉尼，你怎么来了?”客户：“太过分了!我不但不会支付那笔钱，而且今后再也不会订购你们公司的任何货物。
”德第蒙德先生见对方的火气很大，于是就没有说话，而是脸露微笑地静听着对方要说什么。
“我和你们做了这么多年的生意，竟然还会欠你们15美元……我可不是一个喜欢赖账不还的人。
”在客户发牢骚的过程中，德第蒙德先生虽然有好几次都想打断对方来为自己解释，但是他知道那样做并不能解决问题，所以他就干脆让对方尽情地发泄。
当客户最后怒气消尽，能够静下心来听取别人的意见时，德第蒙德先生才开始平静地对他说：“你到芝加哥来告诉我这件事，我应该向你表示感谢。
你帮了我一个大忙，因为我们信用部如果让您感到了不愉快的话，那么他们同样也可能会使别的顾客不高兴，那对我们来说可真是太不幸了，一定是我们的工作方式出了问题。
客服人员的基本功—学会倾听
客服人员的基本功——学会倾听谈话是日常交往中的重要手段，如果想成为一个善于谈话的人首先要做一个善于倾听的人。
倾听不是简单的听，而是从听的过程中得到收获。
作为一名合格的听众，只用耳朵是远远不够的。
听人说话首先要用心，要有耐心，要懂得去欣赏别人的话语，理解他们的心声，从他们的谈话中真正的找到乐趣。
其次要思考，像一个善于思考的侦探那样分析对方所说的话，判断对方真正想要说的是什么、想要什么、回避了什么、何时是真情流露、何时是欲言又止。
这一点需要仔细观察，不善于察言观色的人是做不来的。
另外，还要注意表情。
同样说一句话，不同的表情会表达不同的含义，听者无言但脸上的表情却说出了很多。
好的听众应该是个积极的参与者，用脸上的表情去影响对方。
最后，聆听还要有适当的语言表达。
插话抢话固然令人不悦，但听者也不能一言不发，说话恰当不但不会令人厌恶，反而能提高听者的地位，使谈话更加愉快。
在工作中，我们服务顾客要学会倾听，多理解顾客的难处，抓住顾客的心理，虚心接受他们的意见，让每一位顾客都能满意而归；处理投诉上也需要倾听，通过倾听顾客和商家的谈话，寻找突破口，把事情处理妥当；与商家的沟通一样需要倾听，商家也是我们服务的对象，经常聆听他们的心声，了解他们的需求，认真考虑；同事之间的交往更需要倾听，友好的交谈使同事之间的关系更加融洽，心情更加舒畅。
世界上没有一个人能够完全离群独居，更没有一个工作不需要交流，把握好谈话的技巧，就会使日常交往变得简单。
无论是谁，只要耐心聆听，都会获得很多有帮助的信息，那些被我们倾听的人常常成为自己潜能的激发者。
学会倾听，学会交往，学会沟通，彼此心心相印，使自己具有更完美的理想和更高尚的情操，争取事业上的更多成就。
倾听客户说话的技巧
倾听客户说话的技巧推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。
客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。
在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。
那么下面是店铺整理的倾听客户说话的技巧，就让小编给您介绍吧，希望您能满意，谢谢。
倾听客户说话的八个技巧：倾听客户说话的技巧1、不要打断对方谈话时并不是一下子就能抓住实质，电话销售人员应该让客户有时间不慌不忙地把话说完，即使客户为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。
倾听客户说话的技巧2、努力体会客户的感觉将客户谈话背后的意思复述出来，表示我们接受及了解他的感觉，这时会产生很好的效果。
倾听客户说话的技巧3、不做无关的动作与客户谈话时，如果你东张西望，或只低头做自己的事情，或路露不耐烦的表情，这都是不礼貌的，会使客户对你产生反感。
倾听客户说话的技巧4、要注意反馈倾听客户谈话时要注意信息反馈，及时表达自己是否已经了解客户的意思。
你可以简要地复述一下客户的谈话内容，并请他纠正，这样有助于你对客户谈话内容的理解。
倾听客户说话的技巧5、不必介意客户谈话时的语言和动作特点有些人谈话时常常带口头语或作一些习惯动作，对此电话销售人员不必介意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放到客户谈话的内容上来。
倾听客户说话的技巧6、要注意语言之外的表达手段一个人表达内容时，并不一定全部在他的话语中，因此在倾听客户谈话时，还要注意客户的声调、态度、手势及动作等，以便充分了解客户的本意。
倾听客户说话的技巧7、要使思考的速度与谈话相适应思考的速度通常要比讲话的速度快很多，因此电话销售人员在倾听客户谈话时，大脑要抓紧思考分析。
如果客户在谈话时你心不在焉，不动脑筋，客户谈话内容记不住，不得不让客户重复谈话内容，这样就很耽误时间，影响客户的满意度。
倾听客户说话的技巧8、避免出现沉默的情况在谈话中，倾听者要有响应地听，不要出现沉默的现象，可以采用提问、赞同、简短评论、表示同意等方法。
倾听顾客的声音
倾听顾客的声音倾听顾客的声音不要老想着分享别人的蛋糕，假如有条件，最好是烘烤出一块新的馅饼一名女孩逛街买衣服，在繁华的商业区中穿行于各式各样的时装店。
她觉得又热又渴，因此买了一个纸包装的甜筒冰激凌。
当女孩把冰激凌上的包装纸撕去一半的时候，她有点儿犹疑，她不明白应该把冰激凌上的纸全部撕掉，依旧应该先撕一半。
假如把包装纸全部撕掉，手指难免弄脏，逛服装店的时候就不能用手去触摸衣服了，而且逛街时洗手不方便，明显不大卫生。
然而不全部撕掉，待会儿若一时找不到果皮箱，还得把粘乎乎的包装纸拿在手里，想想都难受。
她开始后悔买了甜筒冰激凌。
“也许，我该买瓶汽水的。
”她想。
如此的情形再平常只是，但意大利一家冰激凌公司的市场调查人员发觉了问题并记录下来。
当市场开发人员研究这一案例的时候，他们认为关于这名顾客所感到的不便，商家是有责任的。
商家没有设身处地地考虑消费者可能遇到的困难，没有为消费者提供更贴心的设计。
能够想象，这名女孩以后大致会慎买甜筒冰激凌，到头来受缺失的依旧商家。
因此，这家公司重新设计了一种新的包装方法，能够像挤牙膏一样一点一点地挤出来，吃多少，挤多少，既可不能让手指接触到冰激凌，也不再需要没完没了地撕包装纸。
结果新产品提价30%依旧畅销。
顾客告诉你机会点——做自己的“馅饼”消费者的需求就如同洋葱一样，从里到外一层又一层，躲开其他公司差不多选择的那一层，我们是能够找到最适合自己的那一层的许多创业者和企业都在为查找市场机会而发愁，事实上，机会就在你周围的顾客身上。
有位经营者就说过，“消费者的需求就如同洋葱一样，从里到外一层又一层，躲开其他公司差不多选择的那一层，我们是能够找到最适合自己的那一层的。
” 遗憾的是，我们的许多厂商经营思路比较单一，视野不够开阔，看到什么生意火了，便一哄而上，结果导致僧多粥少，大伙儿都吃不饱。
许多商家一方面埋怨市场疲软、需求不旺，一方面又对顾客的不便和难题视而不见。
在市场竞争越来越猛烈的情形下，在价格上作文章已不是首选，真正棋高一招的是着眼于顾客，顾客点什么“菜”就做什么。
销售技巧方法：倾听顾客所说
销售技巧方法：倾听顾客所说销售技巧方法：倾听顾客所说成功的销售过程不仅仅是推销一件产品或服务，而是要建立一种互信、互动的关系。
这里的关键是倾听顾客的需求和关注点，以便能够更好地理解他们，并提供更好的解决方案。
在销售中，倾听顾客所说是最基本的技巧，本文将探讨该技巧的重要性和实现方法。
一、倾听顾客所说的重要性1.增加理解和信任顾客希望被视为特别的个体，而不是被泛泛而谈地对待。
通过倾听顾客所说，我们可以了解他们的关注点和需求，从而更好地为他们提供解决方案。
这种沟通方式强化了顾客对我们的信任，使其更愿意与我们建立互信和互动的关系，最终实现商业目标。
2.识别客户需求通过倾听顾客所说，我们可以理解他们的痛点和挑战，找出帮助他们的机会，并提供为其量身定制的解决方案。
这种方法减少了浪费时间和精力的推销活动，提高了销售成功率。
3.建立良好的客户关系顾客关系的建立和维护是长期的过程。
通过倾听顾客所说，我们可以建立一种真正的连接，并对他们的需求和担忧作出回应。
这种积极的态度可以有效促进客户忠诚度和口碑传播。
二、倾听顾客所说的方法1.关注他们的心态在与顾客沟通时，除了聆听表面的话语外，还需要关注其情绪背景和情感需求。
了解客户所说的话和背后所隐藏的含义，并针对性地调整言语或提出建议，使顾客感到被理解和重视。
2.积极的沟通在与顾客交流时，通过提问获得更多的信息，让顾客尽可能地表达他们的需求和想法。
在交流期间，我们可以反复确认我们所了解的信息，并确保准确的理解客户的需求，以便更好地提供适合客户的解决方案。
3.集中关注顾客所说的内容要倾听顾客的话语，需要保持注意和专注。
通过在交流中集中关注顾客所说的内容，我们可以快速并准确地了解他的意图和需求，避免错失有价值的商业机会。
4.注意谈话的语气倾听不仅仅是理解所说的话，还需要了解其背后的情感和推理。
留意客户在谈话中的情绪和语气，以便更好地了解他们的意图和情感，从而更好地解决问题。
5.确认你已经明白他们的需求沟通并不总是从一开始就顺畅，有时可能需要回到顾客所说的内容并确认您的理解。
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倾耳倾听客户们说
在营销工具和技巧突飞猛进的今天，有一条市场营销的金科玉律却始终不变：品牌忠诚度及名声还是建立在客户体验的基础之上。
而且没有比客户更好的资源来告诉我们自己做得到底怎么样。
与以往不同，如今客户会有很多种方式告诉我们—以及彼此—他们使用我们的产品和服务的感受。
那些很乐意使用社交媒体的客户—有时叫“在线客户”—比以往更有兴致分享他们的经验和发表评论了。
他们坦诚直率，用多种渠道慷慨地给着好评有时也会无情地给出差评。
无论是在社交媒体，用户点评网站，还是在企业名录及团购零售类网站上，客户们多少会谈论（或抱怨）你的企业。
你在注意听吗？以下是帮助你更有效地倾听客户心声吸引你的客户的四个步骤。
1.知己知彼
先通过网上搜索感性地了解下你的公司及竞争者已有的在线评论。
∙进行网上全面搜查。
搜索你的公司名加“评论”。
∙查看客户点评网站如大众点评网，公司点评网以及其他可能收录你公司及同行企业的团购服务类网站如团800、58同城和聚划算等。
∙搜索指南和地图类网站如百度地图，谷歌地图，图吧地图，宜搜高德地图等等来寻找你公司和同行企业的名称和点评。
2.让客户说
如果目前还没有一些关于你公司的声音，主动让人们说。
通过咨询客户意见来与他们进行双向对话。
∙请客户们在相关行业的网站、微博、博客上点评你的公司。
∙通过你的电子邮件和各种社交媒体请求客户反馈。
∙在微博或博客上发起、参加并且监督有关你的公司或相关主题的对话。
并且保持自己在对话的顶部。
∙可以利用问卷星、调查派等来做调查和投票以便了解你的公司那点做得好，有哪些不足以及其他消费者心中所想。
∙在促销活动和项目结束后征求客户反馈。
在你的网站和给客户的邮件上添加以“告诉我们你认为……”开头的链接这样消费者们可以在任何时间提供他们的意见了。
此外记住：电话和面对面的交流仍然至关重要。
注意你的客户们以及其他人在电话、商店、办公室及进行活动时会告诉你什么。
3.巧妙地听
如果你积极听别人—特别是提供有价值反馈的客户及员工怎么说—你会为自己的品牌培养出一批忠诚的用户。
注意不要妄下断言或急于批判，只要简单地聆听。
以下是五种更有效倾听的技巧：
ⅰ. 展现你的肢体语言你的肢体语言显示你对一个故事感兴趣与否。
主动聆听别人说话的时候，注意身体前倾并用眼神交流。
一个简单地微笑和偶尔地点头都将显得你全神贯注并且富有兴趣。
而当你觉得有些不舒服的时候—例如在会议中—你可能会不自觉地交叉双臂，把你的手放进口袋或有其他紧张的举止。
这些细微的表现都可能妨碍别人与你接近。
ⅱ. 全神贯注如果你身处一个比较繁忙的区域，多关注和你在一起的人少注意你周围的事情。
同理，当你通电话的时候，背向你的电脑将精力全部集中在和你通话的人上。
当你被科技产品分心的时候，别人会觉得自己不重要。
ⅲ. 忍住别急于打断你可能很容易完成别人的话来显示自己明白他们的意思了，但这也可能显得粗鲁。
聆听建立信任。
如果你打断别人—即使是好意—它也使说者失去了完整表达自己感受或意见的机会。
为了确保自己不打断别人，你可以总在给出答复前略停几秒。
ⅳ. 问些问题对话中的最有力的三个字是“告诉我”。
当你诚恳的向人们发问并且全神贯注地去听他们回答的时候，他们会畅所欲言。
如果你主动地关心他人生活，别人也会对你有所回报。
开放式问题最易使人们对给定话题言无不尽并且确保对话的顺利进行。
如果你不明白别人的观点，可以征求进一步解释或具体案例。
ⅴ. 练习移情倾听培养同理心倾听不只靠耳，还要靠眼和心。
你没必要同意谈话者的观点，但试着体会他人的感受。
设身处地为别人着想这样你就容易完全理解他们了。
遗憾的是大多数人倾听不是为了理解，而是为了如何回复。
不要总是想着你接下来要怎么对答，这使人分心并且影响谈话的进行。
倾听时多关注谈话者的故事。
问问自己，“如果那事发生在我身上我会有什么感受？”一旦你全部听进去别人的话了，自然会有体贴周到地回复。
4 付诸行动
听到客户们说什么之后该通过他们的反馈来采取一些行动了：
对你的公司做出相应的改善和调整。
∙引进新产品和服务
∙确定特殊客户群
然后确保针对客户反馈所做出的回复与他们进行沟通。
∙用多种渠道与客户分享你们的故事，可以推广你们公司博客，网站以及论坛的注册链接。
∙征募你们最热衷你们公司的粉丝作为用户体验员，这样他们的故事将成为你们公司故事的一部分—无论在视频上，网络上还是平面媒体上。
∙衷心感谢那些坦诚地给你们反馈的个人，即使他们的反馈忠言逆耳。
总之你不能控制客户如何谈论你的公司，但你可以控制你产品和服务的质量—以及客户的体验。
成功的商人广开言路，处处汲取客户们的评论，他们能够我行我素，独自前行但也擅于聆听，海纳百川。