商务礼仪学习培训教材
商务礼仪的培训教材
商务礼仪礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交流的行为规范与准则，礼仪具有专门强的凝聚情感的作用，礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
礼仪有利于促使冲突各方保持平复，缓解差不多激化的矛盾，自学主动的遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际感情得以沟通，建立起相互尊重，彼此信任，友好合作的关系，进而有利于各种事业的进展。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼貌：是指人们交往过程中表示敬重，友好的行为规范（如尊老爱幼、热情待客等）。
礼节：是指人们在交际活动中待人接物的形式（如访问、回访、挥手致意等）。
仪表：是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。
仪式：是指在一定场合进行的具有专门程序的活动（如开业典礼、迎送仪式等）。
商务礼仪的要旨——细节治理礼仪是交往艺术——交往以对方为中心（一）、商务仪容礼仪1、形象吸引力与工作业绩成正比仪容通常是指人的外观，即你的外表形象，以及外观的内在修养，它是个人礼仪的重要组成部分，也是你显示自身价值的一种重要方面。
从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性，（达芬奇）。
你的形象吸引力越强，你越受欢迎，在工作事业上越是如鱼得水。
有商务活动中，你在衣着装扮，言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象，并进而阻碍他人对你的评价及他人对你的重视与信任程度。
一个人的外在形象的好坏直接关系他的业绩好坏。
美的东西永久令人心旷神怡。
仪容美包括三个要素：①仪容的自然美——先天容貌潜质。
②仪容的修饰美——通过化妆、美容、护肤。
③仪容的内在美——文化素养、艺术修养和思想道德水准。
有内涵、在底蕴、有品位、更时尚。
2、充分展示性不美在商务活动中，从业人员的仪容一般强调庄重保守，但应该充分展示性不美。
男的应该有性格、有棱角、有力度、有阳刚之气。
女的应该是娴静、温柔、甜美的。
3、商务人员着装的TPO原则时刻：TIME 地点：PLACE 场合：OCCASION 着装的TPO原则，是指人们在选配着装时，应当注重时刻、地点、场合这三个客观因素。
商务礼仪培训教材
商务礼仪培训教材一、引言商务礼仪是指在商业场合下行为规范和社会俗的一种表现形式。
准确掌握商务礼仪对于建立良好的商业关系和跨文化交流至关重要。
本教材将介绍商务礼仪的基本原则、重要注意事项以及跨文化交际技巧。
二、商务礼仪的基本原则1. 尊重和尊严：对待商业伙伴应表现出尊重和礼貌，在交流过程中要保持自己的尊严。
2. 注重细节：注意细节，如穿着整洁、言谈举止得体，甚至包括手势和面部表情。
3. 关注文化差异：理解并尊重不同文化的差异，尽量避免任何可能引起冲突的行为或言语。
三、商务礼仪的重要事项1. 会议礼仪：包括准时到达、准备好相关文件和材料、主持人礼仪等。
2. 商务午餐礼仪：注意使用正确的餐具，遵守用餐顺序，尊重文化差异，避免讨论敏感话题。
3. 电话和邮件礼仪：保持电话礼仪，包括自我介绍、礼貌用语等；在邮件中注意用词得体，避免使用缩写或不当的表达。
4. 商务形象管理：注重仪容仪表，穿着得体，给人以专业的印象。
四、跨文化交际技巧1. 研究基本的礼节：了解其他国家和地区的基本礼仪规范，避免因文化差异而引起误解或冲突。
2. 研究基本的问候语：用当地语言问候对方，展示出尊重和友好。
3. 礼品交换：了解不同文化对于礼品交换的看法，选择礼品时要符合对方文化俗。
4. 面部表情和手势：研究并尊重不同文化中人们常用的面部表情和手势，避免引起误解或冒犯。
五、总结商务礼仪是商业场合下的行为规范和社会习俗，正确掌握商务礼仪对于建立良好的商业关系和跨文化交流至关重要。
本教材介绍了商务礼仪的基本原则、重要事项以及跨文化交际技巧。
希望通过学习商务礼仪，能够帮助读者在商业场合中展现出专业和尊重的态度，提升商务交流的成功率。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
国际商务礼仪教材
国际商务礼仪教材以下是一些国际商务礼仪教材，供参考：一、《国际商务礼仪概述》这本书是国际商务礼仪的入门指南，详细介绍了不同国家和文化的商务礼仪规则，帮助读者了解全球商务环境中的基本礼仪要求。
二、《商务沟通与交流》这本书将商务礼仪与沟通技巧相结合，讲解了如何在商务场合中有效地与人交流，包括听力技巧、表达能力、非言语沟通等方面。
三、《跨文化交际技巧》这本书着重强调了跨文化交际的重要性，针对不同文化和背景下的商务礼仪进行了详细的解析，提高读者的跨文化交流能力。
四、《商务场合着装规范》这本书专门针对商务场合的着装要求进行了讲解，包括正装、职业装、休闲商务装等不同场合的穿着规范，帮助读者塑造专业形象。
五、《商务餐饮礼仪》本书主要介绍了各种商务餐饮场合的礼仪规则，包括西餐、中餐、自助餐等不同餐饮形式的礼仪要求，以及餐桌上的行为规范。
六、《国际商务礼仪案例分析》这本书通过案例分析的方式，生动地展示了各种国际商务场合中的礼仪问题及解决方案，帮助读者更好地理解并运用国际商务礼仪。
七、《会议组织与管理》本书主要介绍了会议的组织、流程和规则等方面的知识，包括会议筹备、会议议程制定、参会人员管理等细节问题，对提升个人的组织和管理能力具有重要作用。
八、《商务出差礼仪》本书主要介绍了出差时的注意事项和礼仪要求，包括机票预订、酒店住宿、交通出行等方面的知识，有助于读者在出差过程中保持专业和礼貌。
九、《商务文书写作》本书重点讲解了商务文书的写作规范和技巧，包括商业计划书、营销邮件、报告等不同类型的商务文书写作要点和注意事项。
通过学习本书，读者可以提升自己的商业写作能力。
十、《全球商务习俗与惯例》本书详细介绍了全球范围内的商务习俗和惯例，包括不同国家和文化的商业交往规则和习惯，有助于读者更好地适应全球化的商业环境。
现代商务礼仪培训教材
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（六）手势
指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指 以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
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三、服饰
对公司：是公司的企业文化水平和经营管理境 界的体现
对员工：反应个人自身素质，帮助建立友好的 合作关系，建立彼此的尊重与信赖
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课程内容
第一节:商务礼仪的含义及分类 第二节：个人基本礼仪
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个人基本礼仪
一、仪容仪表 二、仪态 三、服饰
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（一）正 装(三)
领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽 和耀眼 打法 长度 花纹
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（一）正 装(四)
衬衣：白衬衣或浅色衬衣 皮带：少挂东西、长度、宽度 皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋 袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子颜色一致
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现代商务礼仪培训教材
礼仪的分类
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等
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商务礼仪
商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互 尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表 以及言谈举止的普遍要求。
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商务礼仪的重要性
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（一）商务场合着装－正装(一)
基本商务礼仪培训(完整版)
交换名片
接受名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。
收存名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。
左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
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坐姿
就座时的动作： ✓ 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿：
人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小 腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面， 两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手 上（叠腿，非首选）
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奉茶/咖啡 （待续）
• 征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬） • 器具洁净卫生、完好无缺 • 顺序：先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 • 茶：不太满，八分为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上访客时，端
出的茶色要均匀 • 咖啡：替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），
介绍
➢ 介绍自己 —— 推介自己 • 介绍自己前问候对方 • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
➢ 介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 • 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给 职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方） • 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开， 指向被介绍人 • 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）
上衣外观呈“H”型；多为单排扣式；垫肩较薄；几 乎不收腰；后摆不开衩
商务礼仪培训教材PPT40页
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
门
D
B
会议桌
C
A
会议时座位安排(A为上座)
司机
C
主人是司机
A
B
A
乘车时座位安排
C
B
乘车时座位安排
商务礼仪篇 之 会客礼仪
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
Ø 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才 可握手。
Ø 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
Ø 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇
语言
• 应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话 • 基本礼貌用语
• 与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到” • 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线， 每次与人目光
交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方 的时间占对方与
你相处时间的三分之一是得体的 • 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重 • 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方
交谈
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 Ø 停－－意味着没有想好不要开口； Ø 看－－意味着察言观色，留”最重要，因为人首
先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的话让人最 受欢迎。
• 要主动寒暄，面带微笑 • 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再
商务礼仪培训教材
合中的“你好！”是一种礼貌，也是一种祝福。
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三、以主人的身份接待
文明待客 语言要来有迎声、问有答声、去有送声，举止端庄大方、
运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。 礼貌待客
使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言 热情待客、心细眼勤、流畅沟通、文明用语
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男士的着装规范
一般来讲，男士着装比女士着装要简单得多，但作为商 务人士，也要了解不同场合不同的着装原则。
◆非正式场合着休闲装。 如：运动衫+休闲裤+休闲鞋
◆商务场合着正装。 如：西装+衬衣（长袖）+领带+皮鞋
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男士着西服应注意：
◆要拆除衣袖上与右上角处的商标
◆要熨烫平整，平时注意保养
◆要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒
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四、根据场合选用适当的握手方式
◆平等式握手（即单握手） 这是一种普遍的礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不
深的人。 ◆手扣手式握手（即用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手
臂） 这是朋友同事间的握手，会让人感受到热情真挚、诚实可靠。
◆拍肩式握手（即用右手握住对方的右手，再用左手更有力的握住对方的 右手臂或肩） 这是情投意合、感情亲密的人间的握手，会让人感觉到热情友好与 温暖。
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见面礼仪
❖ 见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
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一、微笑
◆微笑是一种世界通用的语言
微笑所代表的不只是外观上的美，更在于微笑所传递、 表达的感情。
商务人员应将微笑贯穿于工作、社交、生活当中，使之 成为自己天性的一部分。
商务礼仪培训课件(共35张PPT)
第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮
3、晚宴妆 晚宴的化妆特点是粉底
与皮肤的颜色相差不可太远， 但要遮盖力强。晚宴的发型 比较讲究，男性可吹发、定 型，以显潇洒，女性可盘发、 卷发，尽显妩媚动人。
第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮
4、旅游妆 旅游妆是追求清丽洒脱的化
妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆 发型可简洁、随意。前额的刘 海儿不能挡住眼睛，长发而且 最好将长发束紧固定，以免出 汗发丝粘在颈上不舒服。
有礼走有遍天下
No proctocol, No successful cause 没有礼仪，就没有成功
现代商务礼仪
本学期主要学习内容
☆化妆礼仪 ☆着装礼仪 ☆现场接待礼仪 ☆谈话礼仪 ☆礼品礼仪
☆体态礼仪 ☆会面礼仪 ☆位次礼仪 ☆电话礼仪 ☆餐饮礼仪
第一讲 化妆礼 仪
一、化妆 化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚
此款发型对脸型，头发的质地以及发量没有 任何的要求，但是需要强调的一点是，如果你 的整体发际线都是比较高，那么这款发型你千 万不能尝试。那样只会让自己的缺点无限的败 露。
◇美发
第一讲 化妆礼 仪
成年男人的休闲短发造型
这款发型最大的突出点就是在刘海的部分， 选择了长刘海，能够让人看起来显得年轻。
这款发型不太适合方形脸的人来选择，因 为本身头部尖尖的发型会让下颚过宽人看起来 非常的古怪，而且发量少的人也不适合这款头 发，因为发量少只会让你的头发非常的塌扁， 在没有任何纹理烫发的基础上是完全打造不出 任何效果的。
第一讲 化妆礼 仪
◇几种类型的妆扮 7、鼻子的修饰
8、脸颊的修饰
发型非常的简单，而且干练，没有累赘感。
这款发型不适合下颚过宽的人，因为这样的发型会显得非常的胖，只会让下颚的宽缺点暴露出来。
基本商务礼仪培训教材(PPT101页)
不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有 的人喜欢刨根问底， 问：“您一个月挣多少？” 答：“跟别的教授差不多。” 问：“别的教授一个月挣多少？” 答：“国家给多少就是多少。” 问：“国家给你多少？” 答：“！！！……” 当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。
三、语言艺术三要素
➢ 语言要正规
• 轻松愉快的话题，比如
电影、电视——时尚话题，轻松、说错了也没 事
体育比赛——如足球、游泳、滑雪
流行时尚——如服装、娱乐项目
风味小吃
天气状况——聊天，如果实在没有什么可聊的 就聊天。因为聊天本来就是聊——天啊。“今天 真热啊”，如果碰到10个人，可以和这10个人都 说，没有关系。
➢ 语言要礼貌
一、语言使用的原则
➢ 压低音量 听听这个人音量的高低就可以判断这个人受
教育的程度和所处的社会阶层。 音量应符合规范，并且比较悦耳动听。
➢ 慎选内容 言为心声。
应谈什么、不谈什么要注意。 ➢ 礼貌用语的使用
二、职场交谈六不谈
➢ 不能非议国家和政府
正式场合维护国家尊严是国民的基本教 养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。
➢ 不能在背后议论同行、领导和同事
来说是非者必是是非人
➢ 不能谈论格调不高的问题
如果聊天的内容是家长里短、小道消息、 男女关系，那么做人就没有尊严可言。
➢ 不涉及私人问题
生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心 也应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益 有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不 问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；
➢ 不准提供两个以上的头衔 有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化 明显。 有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象， 可以提供不同的名片。 ➢ 一般不提供私人联络方式
常用商务礼仪培训教材
2.无人驾驶的电梯 ---先进后出 3.在电梯内应注意的问题
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嘻戏吵闹。 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
礼仪训练(社交礼仪)
1、是自信的象征。一个人只要充分尊重、重视自己，必然重视强化 自我形象。 2、是礼宾修养的充分体现。懂礼貌、尊重别人，为表热情友谊，常 把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。 3、是和睦相处的反映。见面，是问候语；客人来临，是欢迎曲；接 待客人，是热情与尊重；送别，是告别词；不小心出了错，是道歉 语。 4、是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情操，愉 快的心境、善良的心地，变成微笑。
特别注意
拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响； “ 4 ”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；
两膝分得很开，腿伸得很远； 上体不直、左右摇晃；二郎、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或
架到别人桌椅上；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在 脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起 露出大腿等。
女士在正式场合着装应注意：
1、符合个人的身份、身材、气质和年龄； 2、女士商务着装以西服套裙为首选：稳重、保守中透出时 尚的淑女气息; 3、女士着装颜色以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重， 以体现着装者的典雅、端庄和稳重。有时两件套套裙的上衣 和裙子可以是一色，也可以是上浅下深或上深下浅等两种不 同的色彩，这样形成鲜明的对比，可以强化它留给别人的印 象; 4、穿套裙时，全部颜色不要超过三种; 5、女士戴首饰时数量上的规则是以少为佳，饰品的色彩与 服装的色彩要协调统一； 6、显示风采其面部表情是极其重要的部分。表情应自然， 面带微笑，具有亲和力；切忌过于严肃、呆板、冷漠和腼腆。
常用的商务礼仪培训教材
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另 外一个人握手。
原则。若戴手套，先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方，
不要旁顾他人他物。用力要适
度，切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短，不可长时间握手
和紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节－视 线
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在 大都称先生、小姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒 会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人
商务礼仪培训教材
商务礼仪培训教材序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为公司的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位公司员工的期望。
作为一名公司人，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位公司员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
公司礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的公司人。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。
①把手举到脸前：1．②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。
3.①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
商务礼仪培训教材
中华物业管理联盟 （一） 握手的主动权
异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）
宾主间：主动权是主人 上下级间：主动权是上级
中华物业管理联盟
（二） 握手方式
双手握手：平等、友好、礼节式握手 谦恭式握手：被动、劣势、谦逊、
尊重、敬仰、贵宾 支配式握手：优势、地位、资格
中华物业管理联盟
双握式握手：美国政客式握手， 代表热情真挚、诚实可靠
不要一边握手一边交谈
中华物业管理联盟
二、递 名 片
中华物业管理联盟
地位身份低先递给身份高的人 晚辈先递给长辈 男士先递给女士 下级先递给上级
中华物业管理联盟
注意：
面带微笑，双手递名片，正面对着对方， 拇指，食指捏两端，并表示感谢。回递： 接过要仔细看一遍。切勿将对方名片在 手中摆弄。
中华物业管理联盟
手指式握手：异性、尊贵 拉臂式握手：过于谦虚，轻视自我
中华物业管理联盟
注意：握手时以微笑视之（丧礼除外）
握手时用力要适中： 力量大：热情
力量小：谨慎 力量太小：软弱、冷漠
初见：不超过三秒钟 探望病人：不要长时间握手
中华物业管理联盟 切记：
不要戴手套握手 上下抖动，忌左右晃动 手掌脏、湿,示意对方，并歉意 不应交叉握手
三、拜忌“有事登门，无事不见影”
（二）衣饰大方得体
（三）观察颜色分寸
中华物业管理联盟
（四）告辞时间很重要
1）主 人反应冷淡，不愿意搭理时。 2）虽显很认真但看时间 3）主人不再给你杯子续水
中华物业管理联盟
4）主人当着你的面训斥孩子时 5）主人吩咐自己的家人干这干那时 6）主人将双肘抬起，双手支于
中华物业管理联盟
商务礼仪
中华物业管理联盟：姚士 奎
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