客户每周成品验货退货率统计表
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客户满意度调查统计表
6.84
4
交期准时度
543
6.54
5
包装的方便性、安全性
635
7.65
6
问题回复速度
659
7.94
7
问题对策效果
621
7.48
8
协力度
668
8.05
9
人员礼貌（电话、洽谈）
724
8.72
10
其他综合满意程度
640
7.71
合计
6299
7.59
综合排位
二、重要意见反映与结论：
A.“交期准时度”是本次调查平均分中的最低分值：经分析，主要原因为：
日期：日期：
客户满意度调查统计表
调查发出时间：调查回收时间：
回收状况
发出（询问）：98件：回收：83件回收率：84.69 %
一、单项分析(单项平均分低于6分，进行原因分析；若单项平均分高于6分，分析最低分值项)
NO.
名称
总得分
平均
备注（或意见）
1
产品销售情况
660
7.95
2
产品质量
581
7.00
3
产品价格
568
1．产能不足；
2．材料不能及时到位；
3．广东省限电影响交期。
三、对策：
1、针对产能不足的现状，制定以下措施加以改善：增加员工。
2、为解决材料问题，公司采取以下措施：
2．1集中供应商大批量采购；
2．2每月资金80%以上供应采购，以确保购买材料资金，保证材料及时到位；
3、针对现在用电高峰期，广东省限电的情况，与供电局协商我司供电问题，确保我司供电能够基本正常。
四、追踪执行与确认：
1．1公司已新进员工600多人，日前仍在招工中；
4
交期准时度
543
6.54
5
包装的方便性、安全性
635
7.65
6
问题回复速度
659
7.94
7
问题对策效果
621
7.48
8
协力度
668
8.05
9
人员礼貌（电话、洽谈）
724
8.72
10
其他综合满意程度
640
7.71
合计
6299
7.59
综合排位
二、重要意见反映与结论：
A.“交期准时度”是本次调查平均分中的最低分值：经分析，主要原因为：
日期：日期：
客户满意度调查统计表
调查发出时间：调查回收时间：
回收状况
发出（询问）：98件：回收：83件回收率：84.69 %
一、单项分析(单项平均分低于6分，进行原因分析；若单项平均分高于6分，分析最低分值项)
NO.
名称
总得分
平均
备注（或意见）
1
产品销售情况
660
7.95
2
产品质量
581
7.00
3
产品价格
568
1．产能不足；
2．材料不能及时到位；
3．广东省限电影响交期。
三、对策：
1、针对产能不足的现状，制定以下措施加以改善：增加员工。
2、为解决材料问题，公司采取以下措施：
2．1集中供应商大批量采购；
2．2每月资金80%以上供应采购，以确保购买材料资金，保证材料及时到位；
3、针对现在用电高峰期，广东省限电的情况，与供电局协商我司供电问题，确保我司供电能够基本正常。
四、追踪执行与确认：
1．1公司已新进员工600多人，日前仍在招工中；
客户满意度调查汇总表
客户满意度调查汇总表
1、 调 查 报 告 汇 总 ：
序 号
调查日期
1 2 3
2、 交
客户名称
平均分
客户交期达成率 超额运费次数
3、 已
质量交付合格率
HSF交付合格率 4、 客
本期客户投诉批数
HSF投诉批次（批） 5、 与
本期客户索赔金额 （元）
注：第二项 超额运费仅
审核：
日期：
客户评分
实际总 满意状况
质量
HSF符合性 交货期 售后服务 跟进速度 技术支持 得分
满意
不满 意
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 客户满意度
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 总计 系数值
制表：
满意度调查汇总表
备注
#DIV/0!
1、 调 查 报 告 汇 总 ：
序 号
调查日期
1 2 3
2、 交
客户名称
平均分
客户交期达成率 超额运费次数
3、 已
质量交付合格率
HSF交付合格率 4、 客
本期客户投诉批数
HSF投诉批次（批） 5、 与
本期客户索赔金额 （元）
注：第二项 超额运费仅
审核：
日期：
客户评分
实际总 满意状况
质量
HSF符合性 交货期 售后服务 跟进速度 技术支持 得分
满意
不满 意
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 客户满意度
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 总计 系数值
制表：
满意度调查汇总表
备注
#DIV/0!
客户满意度调查统计表
健威家具
统计与制表：罗敏
审核：
时间： 2011-6-29
顾客满意程度调查统计表
非常满意 满意 （90-100分） （80-90分） 产品质量 5 13 交货准时率 6 9 项目 服务质量 配合程度 安装水平 11 10 5 11 10 4 2 3 一般 （70-80 分） 3 5 不满意 （60-70 分） 1 1 非常不满意 60分以下 1 天津恒美：接查共收到回复表格22份 实木椅架质量较差。售后速度慢，这涉及到客户收款问题 细节需要改善：屏风钢板形变问题、金属配件细节处理、喷涂颜色的稳定 深圳开林 服务水平：1 业务人员专业，态度好。 2 售后服务有等提高，需及时与客户沟通售后的进度 与细节 合肥华尚 评价很好 长沙华尚 君易家具 斯格特 嘉伯年 津诚物业 兆派 云南冠美 昆明太合 天津恒美 太原伟豪 武汉威氏 交货准时率还待提高 1 交货准时率有等提高 2 希望我司可以为客户顺带合同金额不够送货的产品，减少客户的运 营成本 3 大工程的安装，人员的配合有待加强 包装细节方面的建议：尽量详细将哪件产品上的什么部件、数量都体现在标签上面 1 配备适合的安装人员数量 2 少配件 3 售后时间太长 4 部分配件质量太差 表扬：1 业务跟进及时 2 送货人员勤快，责任心强 配合速度再快些，服务还有待提升
业务、售后的服务都不错 细节处理与制作上需加强改善 售后配件要加强包装，以免发到现场不能使用，造成时间与成本的浪费 1 少配件 2 交期有待改善 3 售后服务比较配合，能及时解决问题 产品性价比低，工程不配合，送货一般，细节上面还有很大改善空间 1 五金锁具质量需提升 2 包装太薄 货多时包装分类不明确 3 玻璃制品包装太差 长春运兴 4 宣传给经销商的电子资料存在以下问题： 分类不细 图片不够清晰 工程图片少 产品图片不突出 1 板材以及封边质量有待提高 2 从副总到销售人员都非常敬业
数据指标表
每周成品发货登记表 企划部 每月 每月 每月 报关报表 盘点报表 物料损耗统计 表、 补料单 仓库 财务部 财务部
≥70 ≥90% 1% ≥97% ≥90% ≥96% 10.00% 2次 4.00% 4% ≥95% ≥98%
≥20000美金 ≥12000元/柜
完成的成品配套数/计划的成品配套总量×100% 每周生产计划统计表 PMC部 首件合格批数/首件检验批数×100% 成品试装合格台数/总试装成品台数×100% 离职人数/当月总人数×100% 以次数计算 客户退货批数/总验货批数×100% 客户退货金额/出货金额×101% 来料准交批数/计划到料批数×100% 合格批数/检验批数×100% （仅限板材、木材、油漆、保丽龙、纸箱） 月销售金额/当月总人数 每周 首件检验报表 每周 成品检验报表 品管部 品管部
每月人员流失统计表 管理部 每周客户投诉登记表 企划部 每周客户退货登记表 品管部 每周客户退货登记表 企划部 每周采购到货登记表 PMC部 每周 来料检验报表 品质部
总经办 （机密， 不公开）
待讨论
每月
待讨论
财务部
元/月
≥1800元/月 全厂人员（除XX、XX、XX）平均工资
备注：1、上述品质数据统计中的“合格”不包含“特采”； 当月总人数=（月初人数+月尾人数）/2 2、日统计范围是早8:00到次日早8:00,周统计范围是本周六到下周五,月统计范围是当月1号到31号(财务数据除外);
目标承诺 人员会签
≥90%
计算方式帐物相符项数/盘点总项数×100% 物料损耗金额/标准材料成本×100% （仅限板材、五金和油漆）
频率
数据来源
统计部门
0% 54 31.25% 未统计 未统计 未统计 未统计 13.35% 无统计 7.77% 无统计 无统计 82.10%
(干货) 成品退货率报表填写说明
4退货数量：本期本厂出货成品退货数量之和：
6.5成品退货率：依计算公式求出的本期成品退货率百分比。
7.版面说明：
7.1本窗体分为两大部分：“成品退货率报表”与“当月成品退货率明细”；
7.2“成品退货率”上部分为：“本年各月成品退货率记录”；
7.3“当月成品退货率明细表”分为两部分：“当月各周成品退货率记录”与“本月成品退货统计分析图”；
7.4“成品退货率报表”依栏目说明与计算公式由营销部填写。
8.用途：
8.1销售例会及质量协调会成品退货检讨项目；
8.2营销部与工程QE、品管部，质量管理工作的改善检讨；
8.3相关部门相关职级绩效考核数据支持。
9.记录与审核：
9.1所有成品退货由营销部跟进处理；
9.2由营销部负责人指定经办人员填写记录；
QQ:158206529微信：EZ13676756035
系统名称
文件名称
文件编号
营销部
成品退货率报表填写说明
页次
1/1
版次
A
1.目的：为在**家具有限公司推行精益管理体系提供数据支持，提升客户对本公司产品的满意度，降低成品的退货，特制订成品退货率报表及填写说明。
2.适用范围：**家具有限公司
3.参考数据：客户《退货通知单》、营销文员或业务员发出《产品退货处置记录》
9.3该窗体流出营销部时需经营销部负责人审核；
9.4作为绩效考核资料时需总经理核准；
9.5成品退货检验报告由营销部发出；
9.6《成品退货率报表》由营销部每天记录，每周统计由总经理核准，文控存档。
杭州道和智慧管理咨询公司提供全系统中国企业特色的阿米巴经营咨询/精益生产管理
只要干货，拒绝销学！从实践中来到实践运用！欢迎咨询
6.5成品退货率：依计算公式求出的本期成品退货率百分比。
7.版面说明：
7.1本窗体分为两大部分：“成品退货率报表”与“当月成品退货率明细”；
7.2“成品退货率”上部分为：“本年各月成品退货率记录”；
7.3“当月成品退货率明细表”分为两部分：“当月各周成品退货率记录”与“本月成品退货统计分析图”；
7.4“成品退货率报表”依栏目说明与计算公式由营销部填写。
8.用途：
8.1销售例会及质量协调会成品退货检讨项目；
8.2营销部与工程QE、品管部，质量管理工作的改善检讨；
8.3相关部门相关职级绩效考核数据支持。
9.记录与审核：
9.1所有成品退货由营销部跟进处理；
9.2由营销部负责人指定经办人员填写记录；
QQ:158206529微信：EZ13676756035
系统名称
文件名称
文件编号
营销部
成品退货率报表填写说明
页次
1/1
版次
A
1.目的：为在**家具有限公司推行精益管理体系提供数据支持，提升客户对本公司产品的满意度，降低成品的退货，特制订成品退货率报表及填写说明。
2.适用范围：**家具有限公司
3.参考数据：客户《退货通知单》、营销文员或业务员发出《产品退货处置记录》
9.3该窗体流出营销部时需经营销部负责人审核；
9.4作为绩效考核资料时需总经理核准；
9.5成品退货检验报告由营销部发出；
9.6《成品退货率报表》由营销部每天记录，每周统计由总经理核准，文控存档。
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月质量目标达成值统计表
次/月 业务部
签名
当月出错次数统计
次/月 生产部
பைடு நூலகம்
IQC抽检合格率 ≥93%
出货合格率
品 管 签板出错次数 部
客户退货率
≥98% ≤0 ≤2%
成品合格率 ≥88%
抽检合格批次 *100% 抽检总批次 抽抽检检合总格批批次次 *100% 当月出错次数统计
退货PV *100% 出货总PV 成品PV *100% 上机PV
年 月份质量目标达成值统计表
公司质量目标：出货合格率（QA检验合格率）≥98%，交期达成率≥99%，客户退货率＜2%，客户满意度≥95分。（客户满意度每年统计一次）
项目
目标 值
P
交期达成率
M
C
部 排单出错次数
≥99% ≤0
考核计算公式
当月实 际达成
值
具体考核数据
责任部 签名
当月监 频率 督部门
签名
当月实际达成批次*100% 当月达成批次
审核/日期：
FM-DC-011A
*100%
≤1%
当月考勤出错人数 当月出勤人数
*100%
100%
当月培训新员工人数 当月招新员工总人数
*100%
≤10%
当月辞职人数 当月出勤总人数
*100%
人员招聘及时率
≥90%
当月实际招聘人数 当月申请招聘人数
*100%
客户满意度
≥95 分
调调查查客客户户反反馈馈分单数分之数和*100%
业 务
新部品送样回签及 时率
≥97% 当当月月新新产产品品试试样样回总签数数*100%
部
讯息提供及时/准确 率
100%
IATF16949KPI一览表(各部门)
生技课
各部门 生技课
有效性 有效性
34
交货准时率
≥ 90.00% 季 准时交货笔数/本月总交货笔数×100% 采购课
采购课
有效性
35
SP7
采购与供应商管 理
采购课
超额运费次数
=
0
季
实际发生超额运费次数
采购课
采购课
有效性
36
A级供应商比率
≥ 90.00% 季
A级供应商总数/供应商总数*100%
采购课
采购课
有效性 效率 效率
有效性 有效性 有效性 有效性 有效性
号：MP-AD-003-042 版次: A1
统计报表 年度计划＆实际销售
金额明细表
出货单
备注
交货记录表
超额运费次数统计表
新产品项目清单
新产品开发送样追踪 列表
良率统计表
品质统计月报
公司目标
存货周转天数明细表
存货周转天数明细表
I类
盘点清册
客诉一览表
公司目标
销退单/退货单
销退单/退货单
年度客户满意度调查 汇总表
年度客户满意度调查 汇总表
KPI达成统计表
公司目标 公司目标
内部记录
报告单位 营销课 营销课 营销课 营销课 研发课 研发课 研发课 品保课 财会课 财会课 财会课 品保课 营销课 营销课 营销课 营销课 品保课 品保课
≤
月
有效性
≥
季
效率
年度
2019年度
序号 过程代码
过程名称
1
过程部门
KPI指标 销售目标达成率
目标值 ≥ 100.00%
2
客户满意度调查统计表
方面 3.急单之配合出货能力
四、 1.当您来电时,本公司人员接听电话的态度
整体 服务
2.来电时我们回复的时间效率
方面 3.索取样品时我们提供样品出货的时间
五、 1.与市场上同级产品相比之质量满意度 市场 竞争 2.与市场上同级产品相比之价格满意度 力方 面 3.新产品研发上市之时间满意度
六、 1.新产品送样时，产品的外观，机构之样时，产品的电气性能之满意度
方面 3.新产品送样时，产品的包装设计之满意度
结果
百分比
核示
核准:
制表:
项目
1.产品稳定性
一、 产品
2.产品兼容性
质量 方面
3.产品机构组装性
4.产品符合环保要求性
客户满意度调查统计表
很满意
调查结果 满意 尚可 不满意 极不满意
二、 1.产品包装之坚固性及安全性
包装 质量
2.产品包装是否便利
方面 3.设计是否有吸引力
三、 1.准时交货表现评估
出货 表现
2.延迟交货之预警通知评估
顾客满意度调查表+统计表(生产型企业通用版)
顾客满意度调查表调查方式：□发至顾客填写□电话询问□走访□其他JL-050尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项顾客满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。
谢谢配合！一、质量（40分）总分：1、您认为我公司产品的总体质量如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我司产品的性能如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3、您认为我公司对品质异常处理的配合度及效率如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分4、通过产品您认为我公司供应的产品包装和标志情况如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分二、服务（20分）1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分三、交期（20分）1、您认为我公司交付及时性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（20分）1、您认为我公司产品价格如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品的性价比如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分五、改进建议：顾客满意度统计表JL-051为了实现公司的质量方针和目标，确保公司顾客的期望和满意度得到确定，更好的顾客服务，供销部共发出了《顾客满意度调查表》份，现已回收份回收率达到%，现将《顾客满意度调查表》中的顾客对各项目的满意度汇总统计如下：顾客满意率已达到%，完成了公司质量目标要求。