北外远程教育201303级 市场营销学 习题及答案 (2)
北外远程教育201303级 市场营销学 习题及答案 (3)
单选题1 在以下有关原设备供应商（OEM）的解释中，哪一条有误？（）A. 是使用其他公司生产的零部件建造其产品的公司B. 是使用原有的设备制造产品的厂商 C. 其产品通常以其公司的名称或品牌冠名 D. 它通常与配套供应商有长期的合作关系解析：本题考察的知识点是原设备供应商（OEM）原设备供应商（OEM）通常与配套供应商有长期的合作关系，因此很多零部件供应商争取为原设备供应商配套生产，加盟后者的研发协同工程，从而获得相对竞争对手的优势。
2 为购买住房、轿车、电脑、手机等消费品时，消费者汲取信息的学习过程反映了（）A. 消减认知失谐理论B. 认知理论C. 条件反射理论D. 以上所有理论解析：本题考察的知识点是认知理论人们购买快速消费品的过程经常是条件反射式的，而为购买住房、轿车、电脑、手机等消费品时，消费者汲取信息的学习过程反映了认知理论，更强调人的主观加工和选择过程。
3 有关工业品的采购网格模型，以下哪一条陈述有误？（）A. 该模型是由采购任务的3种类型和决策过程的8个阶段交叉合成的B. 如果采购方的采购任务属于直接重购或调整后的重购，不一定要历经所有8个阶段的决策过程C. 供应商应针对采购方决策的各个阶段，及时地开展沟通，深入了解采购方D. 一旦采购方决定直接重购后，供应商即成为“圈外供应商”解析：本题考察的知识点是工业品的采购网格模型-直接重购直接重购是直接采用上一次订货，所购产品、规格、定购方式购未作任何改变。
供应商的产品如能获得直接重购，就被称为“圈内供应商”。
买卖双方也因多次合作形成长期稳定的关系。
4 在以下有关“协同电子商务”（e-Collaboration）的陈述中，哪一条有误？( )A. 利用B to B销售平台缩短了客户订单调整的反馈时间B. 使整条供应链几乎实时地对订单变化进行响应C. “高效消费者响应”是日杂零售商场与供应商之间的“协同电子商务” D. 需要大量投资，最终不利于降低零售商和供应商的成本解析：本题考察的知识点是协同电子商务协同电子商务实现供应商和生产商，或供应商和零售商自动交换信息，达到业务集成，从而能够快速迎合消费者的需求，降低供方、购方，最终降低零售商和供应商的成本。
北外远程教育201303级-市场营销学-习题及答案-（6）
北外远程教育201303级-市场营销学-习题及答案-（6）单选题1 在夏季高温期，空调机品牌纷纷承诺“购后X小时内完成安装”。
这一卖点属于整体产品概念中的（）A. 附加产品B. 有形产品C. 核心产品D. 耐用产品解析：本题考察的知识点是整体产品概念附加产品是指购前、购中、购后所的得到各种附加利益或服务。
如获取信息、提供信贷、免费送货、提供培训、售后维修等。
2 强生公司生产婴幼儿产品系列（婴儿洗发水，婴儿润肤露，婴儿爽身粉等）。
当这些产品处于成熟期时，公司决定采用一些营销策略，继续扩大公司的市场份额。
下列哪一项策略不宜采用？（）A. 寻找新的细分市场和营销机会，如将产品的使用推广到年轻女性市场B. 促使现有顾客增加用量和使用频率C. 大幅减少促销费用D. 为品牌重新定位，如同时诉求那些试图保持皮肤娇嫩的成人消费者群体解析：本题考察的知识点是成熟期营销策略在成熟期要加强营销沟通,因此不可大幅减少促销费用。
3 能给用户带来移动通讯的便利，这属于整体产品概念中的（）A. 附加产品B. 有形产品C. 核心产品D. 耐用产品解析：本题考察的知识点是整体产品概念-核心产品核心产品是产品最基本的层次，是顾客在购买产品时追求的核心利益，，它是顾客购买的真正动机，是一种抽象意义上的产品。
4 对产品上市后的销量、成本、价格及利润水平进行估算，这属于新产品开发的（）阶段。
A. 新产品研制B. 商业分析C. 产品概念确立D. 新产品试销解析：本题考察的知识点是开发新产品的一般程序-商业分析新产品开发是一个复杂的过程，一般包括7各阶段：即构思和筛选新产品、测试、选择和确立产品概念、商业分析、研制新产品、申请专利保护、试销新产品、上市新产品。
在选出的产品概念进行实际研制与生产之前，需要首先进行商业分析，即估算该产品真正投产后的成本、上市后的销量、价格，预测利润水平。
5 销售支出稳定或稍有增加，但销售支出占销售额的比重下降，这属于产品生命周期哪一阶段的特征? （）A. 介绍期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期解析：本题考察的知识点是产品生命周期的概念成长期产品被市场迅速接受,销售快速增长, 销售支出稳定或稍有增加，但销售支出占销售额的比重下降。
北京外国语大学网络教学平台市场营销学自测答案
1 不顾消费者是否需要,用大量广告和营业推广活动促进销售,以使产品迅速出手的做法反映了()。
A. 生产观念B. 推销观念C. 产品观念D. 营销观念2 有人总结出吸引老人的商品主要有以下特征:舒适、安全、便于操作、利于交际以及体现传统价值观。
夏普电器公司通过调查统计发现,购买该公司微波炉的老年顾客仅占顾客总人数的十分之一,其原因是他们觉得微波炉的操作十分复杂。
因此,该公司增设了一块易于操作的控制面板。
此后,购买这种微波炉的老年顾客日趋增多。
()A. 生产观念B. 推销观念C. 产品观念D. 营销观念3 欧美一些汽车公司正在改变生产方式,设计生产出各种节省燃料、原材料可以回收、噪音较低的汽车。
宝马公司汽车可回收零部件已占到汽车重量的80%,公司进一步把该目标定为95%。
()A. 生产观念B. 产品观念C. 关系营销观念D. 社会营销观念4 在推广迅驰移动计算技术的中国发布会上,英特尔公司争取到3家电信运营商、微软、金碟等11家软件厂商和IBM、联想等25家知名硬件厂商的支持。
英特尔还在全球推广活动中,从总额3亿美元的宣传费中支出5000万美元赞助IBM和三星两家公司,以鼓励它们跟进迅驰的积极性。
这表明公司奉行()A. 生产观念B. 产品观念C. 关系营销观念D. 社会营销观念5 在以下所列的陈述中,哪一条与战略要素组合没有关系?()A. SWOT分析、竞争战略、业务组合和资源整合B. 4P组合:产品/服务、价格、渠道和沟通C. 经营活动系统的核心是战略定位D. 外购(外包)是资源整合的重要决策6 有关营销活动的绩效评估,()A. 同业的企业都应按照统一的评估标准进行。
B. 有助于检验企业以往的决策是否正确,以改进未来的营销决策。
C. 是企业营销管理的首要步骤。
D. 不必与奖惩制度挂钩。
7 成功的策略要素组合(即4P),()A. 源于伯顿早年提出的营销8要素B. 即产品/服务、价格、渠道和沟通的投入应该达到平均。
《市场营销学》习题及答案
《市场营销学》习题及答案市场营销学是一门研究市场行为和营销战略的学科，旨在帮助企业更好地理解消费者需求，并制定相应的营销策略来满足这些需求。
在市场营销学的学习过程中，习题是一个重要的学习工具，可以帮助学生巩固所学的知识并提高解决问题的能力。
本文将为大家提供一些市场营销学习中的常见习题，并附上答案，希望对大家的学习有所帮助。
1. 什么是市场定位？为什么市场定位对于营销战略至关重要？答：市场定位是企业根据市场需求和竞争对手状况，选择目标市场并确定产品在该市场的定位。
市场定位对于营销战略至关重要，可以帮助企业确定目标市场和目标消费者，并制定相应的营销策略，从而实现市场份额的增长和竞争优势的建立。
2. 请简要解释市场细分是什么，并列举出至少两种市场细分方法。
答：市场细分是将整个市场划分为不同的细分市场，每个细分市场都有相似的消费特征和需求。
常见的市场细分方法包括地理细分、行为细分、心理细分等。
其中地理细分根据地理位置将市场划分为不同地区；行为细分根据消费者的行为习惯和购买行为将市场划分为不同群体；心理细分则根据消费者的心理特征和价值观将市场划分为不同细分市场。
3. 什么是市场调研？市场调研的作用是什么？答：市场调研是指通过系统性的调查和研究来获取市场相关的信息和数据。
市场调研可以帮助企业了解消费者需求和市场竞争情况，从而为企业制定营销策略提供可靠的依据。
它可以帮助企业了解市场的需求趋势、竞争对手的策略、消费者的购买行为等，为企业提供了详尽准确的市场信息，帮助企业做出明智的决策。
4. 请简要解释SWOT分析的概念，并说明其在市场营销中的应用。
答：SWOT分析是指对企业内部的优势、劣势以及外部的机会、威胁进行综合分析。
在市场营销中，SWOT分析可以帮助企业了解自身的优势和劣势，以及市场的机会和威胁。
企业可以基于SWOT分析的结果，制定相应的市场营销策略，充分利用自身优势，应对竞争威胁，并抓住市场机会，实现可持续的竞争优势。
北外远程教育201303级市场营销学习题及答案10
单选题1下列哪一项属于直复营销（）A.雅芳公司派出直销小姐上门推销其产品「B.长虹电视机通过各地百货商场销售其产品「C.北京电视台的电视直销「 D.通过定货会或展销会直接签约供货解析：本题考察的知识点是直复营销的形式直复营销的形式有直接邮寄营销、目录营销、电话营销、电视营销。
2帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）A.销售队伍自动化「B.呼叫中心广C.客户数据库厂D.顾客服务和技术支持解析：本题考察的知识点是CRM的主要构件之一---呼叫中心…CRM的主要构件是呼叫中心和客户数据库。
呼叫中心首先可以帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息。
3下列哪一项不是促进直复营销发展的因素（）「A.生活节奏加快「B.交通费用增加，塞车、停车问题增加「C.科学技术（电子，通讯等）的发展「D.企业完全可以自行销售和送货解析：本题考察的知识点是直复营销发展的因素随着信息技术（电子，通讯等）等的发展，直复式营销得到空前发展，另一方面，现代人生活节奏加快，交通费用增加，塞车、停车问题增加，也加大了人们去零售电购物的成本，促进了直复营销的发展。
4在（）中，销售人员通常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案。
他们因为具备的丰富专业知识，能起到顾问的作用。
A.背稿式销售/录音式销售厂B.需求满足式销售「C.咨询式销售厂D.战略合作式销售解析：本题考察的知识点是咨询式销售销售人员采用咨询式销售时，为顾客解决问题额目的更明确，解决的途径不是简单的从一系列产品选择某一个产品，而是常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案。
他们因为具备的丰富专业知识，能起到顾问的作用。
5 80/20客户金字塔原理意味着（）「A.维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本” B.维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本厂C.金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润" D.金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润解析：本题考察的知识点是客户价值分析大量的客户分析证明了 80/20客户金字塔原理，即维持维持20%的客户成本并不高，但却能 带来80%的销售收入及利润。
北外远程教育201303级 市场营销学 习题及答案 (4)范文
单选题1 以下哪一点不属于定位战略倚仗的三个支点：（）A. 提供的产品/服务特点能够迎合目标市场未满足的需求B. 不同于竞争对手的定位战略 C. 成熟的，家喻户晓的产品/服务特点 D. 本公司擅长或有能力满足目标市场的需求解析：本题考察的知识点是定位战略倚仗的三个支点定位战略倚仗的三个支点是：提供的产品/服务特点能够迎合目标市场未满足的需求；不同于竞争对手的定位战略；本公司擅长或有能力满足目标市场的需求。
2 2005年的中国，电视机厂商纷纷上市液晶电视机和等离子电视机等新品。
此时，有些消费者对这些新产品完全不了解，有的人了解一些，有些人知之甚详，有些人产生了较大的兴趣，有些则已经准备购买。
厂商如据此情况细分市场，其细分标准属于（）A. 购买时机B. 寻求的利益C. 忠诚程度D. 待购阶段解析：本题考察的知识点是购买行为-待购阶段面对层出不穷的新产品或新的服务项目，消费者在待定的时期总是处于不同的待购阶段，企业据此情况细分市场，对处于不同待购阶段的顾客群，采取不同的营销策略。
3 面临轿车和卡车市场群雄争霸的局面，某公司却努力发现并迎合了特殊用途车的需求。
这种战略被称为（）A. 本地营销B. 补缺营销C. 子市场营销D. 一对一营销解析：本题考察的知识点是补缺营销有些未被关注和满足需求的子市场，往往还比较狭小，需求特别，企业去满足这些特殊需求，补充市场空缺，即补缺营销。
只要产品迎合切实的需求，具有不可替代性，就会有市场。
4 北京红黄蓝公司在当地各新兴居民小区中挑选部分小区为目标市场，以电话和互联网为媒介，开展日常副食品的销售。
这种目标营销属于（）A. 本地营销B. 补缺营销C. 子市场营销D. 一对一营销解析：本题考察的知识点是目标营销-本地营销采取这一战略的企业，其市场目标是根据地段来划分的。
其营销方案就要迎合选定地区的特别需或购买行为。
5 某食品厂为超市提供多种馅料的速冻饺子，但每一种饺子不是对应明确的消费者群，这属于（）A. 大众营销B. 产品多样化营销C. 目标营销D. 以上都对解析：本题考察的知识点是产品多样化营销企业积极的生产和提供几种或多种规格的产品，或者经营与竞争者不同的产品，但这种差异缺乏清晰的针对性，目标市场不很明确，即为产品多样化营销6 以下变量中的哪一个不属于组织市场细分的微观变量中的采购内容和方式？（）A. 集中采购程度B. 库存需求机制（JIT，MRP，MRPII，ERP）C. 公司技术创新能力D. 订单额大小解析：本题考察的知识点是组织市场细分微观变量库存需求机制是采购背景因素7 某航空公司将乘客分为追求速度、追求舒适和追求服务周到三种类型，这种细分市场的依据属于（）A. 购买时机B. 寻求利益C. 使用状况D. 忠诚程度解析：本题考察的知识点是细分消费者市场的依据。
北外远程教育201303级 市场营销学 习题及答案
单选题1 下列哪一项属于直复营销（）A. 雅芳公司派出直销小姐上门推销其产品B. 长虹电视机通过各地百货商场销售其产品 C. 北京电视台的电视直销 D. 通过定货会或展销会直接签约供货解析：本题考察的知识点是直复营销的形式直复营销的形式有直接邮寄营销、目录营销、电话营销、电视营销。
2 帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）A. 销售队伍自动化B. 呼叫中心C. 客户数据库D. 顾客服务和技术支持解析：本题考察的知识点是CRM的主要构件之一---呼叫中心…CRM的主要构件是呼叫中心和客户数据库。
呼叫中心首先可以帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息。
3 下列哪一项不是促进直复营销发展的因素（）A. 生活节奏加快B. 交通费用增加，塞车、停车问题增加C. 科学技术（电子，通讯等）的发展 D. 企业完全可以自行销售和送货解析：本题考察的知识点是直复营销发展的因素随着信息技术（电子，通讯等）等的发展，直复式营销得到空前发展，另一方面，现代人生活节奏加快，交通费用增加，塞车、停车问题增加，也加大了人们去零售电购物的成本，促进了直复营销的发展。
4 在（）中，销售人员通常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案。
他们因为具备的丰富专业知识，能起到顾问的作用。
A. 背稿式销售/录音式销售B. 需求满足式销售C. 咨询式销售D. 战略合作式销售解析：本题考察的知识点是咨询式销售销售人员采用咨询式销售时，为顾客解决问题额目的更明确，解决的途径不是简单的从一系列产品选择某一个产品，而是常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案。
他们因为具备的丰富专业知识，能起到顾问的作用。
5 80/20客户金字塔原理意味着（）A. 维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本B. 维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本 C. 金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润 D. 金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润解析：本题考察的知识点是客户价值分析大量的客户分析证明了80/20客户金字塔原理，即维持维持20%的客户成本并不高，但却能带来80%的销售收入及利润。
市场营销学习题集的答案
《市场营销学》试题库参考答案一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)第一章市场营销与市场营销学1、A2、C3、D4、B5、C6、A7、D8、A9、B 10、A 11、A12、B13、B14、A15、D 16、A17、B第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、B2、C3、D4、B5、C6、A7、B8、B9、D 10、B 11、D12、B13、A14、B15、D 16、C17、D18、A第三章战略规划与市场营销管理过程1、C2、C3、A4、A5、B6、C7、C8、D9、A 10、B 11、A12、D13、C14、A15、A第四章市场营销环境1、A2、C3、B4、B5、A6、A7、C8、B9、D 10、C 11、D第五章消费者市场和购买行为分析1、A2、B3、C4、A5、B6、A7、A8、B9、D 10、C 11、D12、C13、B14、C15、B 16、A第六章组织市场和购买行为分析1、D2、B3、D4、B5、D6、C7、D8、C9、C 10、A 11、C12、A13、C14、D15、A 16、C17、B18、B第01章市场营销与市场营销学．2．第七章市场营销调研与预测1、C2、C3、B4、A5、D6、B7、C8、C9、C 10、B11、C12、A13、C14、B15、A16、D第八章目标市场营销战略1、C2、B3、A4、C5、B6、D7、C8、A9、B 10、D11、B12、D13、C14、B15、D16、A第九章竞争性营销战略1、C2、D3、A4、B5、D6、D7、B8、C9、C 10、D11、D12、A13、C14、A15、B16、B17、C18、D第十章产品策略1、D2、C3、B4、A5、C6、B7、A8、D9、B 10、C11、D12、C13、C14、D15、C16、B17、D第十一章品牌与包装策略1、D2、B3、C4、A5、C6、A7、B8、A9、C 10、A11、B12、B13、A14、B15、D16、B17、C18、C19、B第十二章定价策略1、C2、B3、A4、B5、B6、D7、C8、A9、B 10、A11、C12、D13、A14、C15、D16、B17、A18、B第十三章分销策略1、B2、B3、A4、A5、B6、B7、C8、D9、D 10、C11、A12、B13、C14、A15、A16、A17、B18、B19、C《市场营销学》试题库参考答案．3．第十四章促销策略1、B2、A3、C4、D5、B6、D7、B8、A9、D 10、C11、A12、C13、C14、C15、A16、A17、B18、D19、D第十五章市场营销计划、组织与控制1、C2、D3、D4、B5、A6、A7、A8、B9、A 10、B11、A12、A13、B14、A15、D16、A第十六章国际市场营销1、C2、A3、A4、A5、A6、C7、D8、B9、D 10、D11、A12、B13、C14、D15、A16、A17、B第十七章服务市场营销1、C2、D3、A4、C5、C6、B7、C8、D9、A 10、B11、A12、B13、B14、A15、D第十八章市场营销的新领域与新概念1、C2、C3、C4、B5、A6、B7、C8、C9、A 10、D11、B12、D13、D二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
北外远程教育201303级 市场营销学 习题及答案 (10)
单选题1 下列哪一项属于直复营销（）A. 雅芳公司派出直销小姐上门推销其产品B. 长虹电视机通过各地百货商场销售其产品 C. 北京电视台的电视直销 D. 通过定货会或展销会直接签约供货解析：本题考察的知识点是直复营销的形式直复营销的形式有直接邮寄营销、目录营销、电话营销、电视营销。
2 帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）A. 销售队伍自动化B. 呼叫中心C. 客户数据库D. 顾客服务和技术支持解析：本题考察的知识点是CRM的主要构件之一---呼叫中心…CRM的主要构件是呼叫中心和客户数据库。
呼叫中心首先可以帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息。
3 下列哪一项不是促进直复营销发展的因素（）A. 生活节奏加快B. 交通费用增加，塞车、停车问题增加C. 科学技术（电子，通讯等）的发展 D. 企业完全可以自行销售和送货解析：本题考察的知识点是直复营销发展的因素随着信息技术（电子，通讯等）等的发展，直复式营销得到空前发展，另一方面，现代人生活节奏加快，交通费用增加，塞车、停车问题增加，也加大了人们去零售电购物的成本，促进了直复营销的发展。
4 在（）中，销售人员通常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案。
他们因为具备的丰富专业知识，能起到顾问的作用。
A. 背稿式销售/录音式销售B. 需求满足式销售C. 咨询式销售D. 战略合作式销售解析：本题考察的知识点是咨询式销售销售人员采用咨询式销售时，为顾客解决问题额目的更明确，解决的途径不是简单的从一系列产品选择某一个产品，而是常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案。
他们因为具备的丰富专业知识，能起到顾问的作用。
5 80/20客户金字塔原理意味着（）A. 维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本B. 维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本 C. 金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润 D. 金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润解析：本题考察的知识点是客户价值分析大量的客户分析证明了80/20客户金字塔原理，即维持维持20%的客户成本并不高，但却能带来80%的销售收入及利润。
《市场营销学》习题及答案
《市场营销学》习题及答案市场营销学是一门研究市场环境、市场需求和市场营销策略的学科，它对于企业的发展和竞争来说具有重要的意义。
本文将介绍一些市场营销学的习题，并提供相应的答案，以帮助读者更好地理解和应用市场营销学的知识。
一、选择题1. 市场营销学的核心是：a) 产品设计b) 价格策略c) 市场需求d) 广告宣传答案：c) 市场需求解析：市场营销学的核心是了解市场需求，只有深入了解顾客的需求和需求背后的动机，企业才能提供满足顾客需求的产品和服务。
2. 市场细分是指将市场分割成若干具有相似需求特征的群体，这些群体被称为：a) 顾客细分b) 市场细分c) 受众细分d) 特定群体细分答案：b) 市场细分解析：市场细分是将市场按照顾客的需求特征和行为进行划分，以便企业可以更加精准地制定市场营销策略，满足不同群体的需求。
3. SWOT分析是指：a) 市场调研方法b) 竞争对手分析c) 企业内部分析和外部环境分析d) 客户满意度调查答案：c) 企业内部分析和外部环境分析解析：SWOT分析是指对企业内部的优势和劣势以及外部环境的机会和威胁进行评估和分析，以发现企业在市场中的竞争优势和不足之处。
4. 市场营销的四个P指的是：a) 产品、价格、人员、渠道b) 产品、价格、渠道、推广c) 产品、人员、渠道、促销d) 产品、价格、人员、促销答案：b) 产品、价格、渠道、推广解析：市场营销的四个P分别指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和推广（Promotion），这是企业制定营销战略时需要考虑的关键因素。
二、简答题1. 请简要解释市场定位的概念及其重要性。
答：市场定位是指企业确定自身产品或品牌在目标市场中的位置，即如何让顾客对企业的产品或品牌产生特定的认知和印象。
市场定位的重要性体现在以下几个方面：首先，市场定位有助于明确目标市场和目标客户群体，为企业提供精准的市场营销方向。
定位不同的市场和客户群体，企业可以根据他们的需求和喜好来开发和推广产品，提高销售的精准性和效果。
北外远程教育201303级 市场营销学 习题及答案 (7)
单选题1 对于生产工业品的企业来说，当市场很大且地理上很分散，顾客订货频繁且要求快速的配送时，如果既想保证足够的市场覆盖又考虑低成本，最好的渠道决策应是（）A. 利用批发商来分销B. 运用自己的销售队伍来销售产品C. 建立自己的零售终端 D. B和C解析：本题考察的知识点是分销渠道的作用对于生产工业品的企业来说，当市场很大且地理上很分散，顾客订货频繁且要求快速的配送时，如果既想保证足够的市场覆盖又考虑低成本，最好的渠道决策应是利用批发商来分销。
因为批发商能帮助企业大量销售，加快资金周转，提供服务和增值，减少商务接触和交易次数，降低销售成本。
2 对牙膏生产商来说，以下哪一种渠道长－宽度决策比较适合中国目前的市场？( )A. 较长渠道，密集性分销B. 较长渠道，选择性分销C. 较短渠道，密集性分销 D. 较短渠道，选择性分销解析：本题考察的知识点是分销渠道的长度与宽度渠道的长度是指渠道中间环节的多少，渠道的宽度是指一层次中间商的数目。
牙膏是消费品中的便利品，因此对牙膏生产商来说，需要选择较长渠道，密集性分销。
3 以下哪一个条件不属于发展在线渠道的条件？（）A. 支付安全便捷B. 相当数量的消费者基本习惯在线购买C. 物流配送顺畅及时 D. 多数城镇都铺上宽带解析：本题考察的知识点是发展在线渠道的条件发展在线渠道的条件是：消费者的购买习惯；支付安全便捷；物流配送顺畅及时。
4 联想集团的网站属于（）A. 独立第三方市场网站B. 采购门户网站C. 分销门户网站D.卖方网站解析：本题考察的知识点是卖方网站卖方网站是由供应商自己投资建设的，以供应商为中心，专门为某家公司设计是推广型网站。
5 以下哪些描述不属于选择性分销渠道的优点（）A. 便于渠道的有效控制B. 充分竞争C. 保证一定的市场覆盖面D. 以上都不是解析：本题考察的知识点是选择性分销与密集性分销相比，选择性分销易于渠道的有效控制，与独家内销相比，覆盖面更宽。
北外远程教育201303级 市场营销学 习题及答案 (9)
单选题1 营销沟通总策略“推动”策略与“拉引”策略。
一下那一条是“拉”策略的描述（）A. 以中间商为主要的沟通和促销对象B. 把产品推进分销渠道，进而推上市场C. 以最终消费者为主要的沟通和促销对象D. 根据市场变化调整营销沟通组合解析：本题考察的知识点是“推动”策略与“拉引”策略。
“拉引”策略是以最终消费者为主要的沟通和促销对象，首先引起购买者对产品的需求和兴趣，消费者向中间商询购这种产品，中间商就会想制造商进货。
2 按照整合营销沟通的理论（）A. 广告主应该只用一家广告公司B. 企业应该综合地组配使用各种促销方式C. 企业应该使用具有同样优、缺点的促销方式D. 以上各条都正确解析：本题考察的知识点是整合营销沟通定义美国广告协会对整合营销沟通的定义是：“IMC是这样一个有关营销传播计划的概念，它承认一个综合性计划带来的附加价值。
该计划评估一个系列沟通手段（如普通广告、直复营销、营业推广和公共关系）所扮演的战略角色并将这些手段融合为一，传递经过无缝隙整合的分散信息，从而提供清晰、连贯和最具冲击力的沟通效果。
3 （）的优点是：该法反映了真实的因果关系，比较符合逻辑；并能够促使管理人员将营销沟通费用与沟通目标直接联系起来，便于进行成本一效益分析。
A. 销售额比例法B. 竞争对等法C. 目标任务法D. 市场份额/宣传份额法解析：本题考察的知识点是目标任务法目标任务法的优点是，反映了真实的因果关系，比较符合逻辑；并能够促使管理人员将营销沟通费用与沟通目标直接联系起来，便于进行成本一效益分析。
4 电视作为广告媒体的特点有：（）A. 覆盖面广，成本低B. 地理选择性差C. 信息量大，灵活性好D. 艺术感染力强，广告效果好解析：本题考察的知识点是电视广告媒体的特点广告是一种很富有表现力的信息传递方式，它通过对文字、音响和色彩的艺术化运用，将企业及其产品信息形象地传递给受众。
电视广告成本最高。
5 以下有关天然接触点的陈述哪一条有误？（）A. 天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中B. 这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法 C. 这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象 D. 现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会导致天然接触点解析：本题考察的知识点是天然接触点ABC条是有关天然接触点的描述。
北外远程教育201303级-市场营销学-习题及标准答案-(1)
单选题1 不顾消费者是否需要，用大量广告和营业推广活动促进销售，以使产品迅速出手的做法反映了（）。
Ａ.生产观念 B. 推销观念C．产品观念Ｄ. 营销观念解析：本题考察的知识点是…推销观念与营销观念“推销观念”认为,只要大力使用推销手段来刺激市场，不管现有产品是否对路,也能出售。
2 有人总结出吸引老人的商品主要有以下特征：舒适、安全、便于操作、利于交际以及体现传统价值观。
夏普电器公司通过调查统计发现，购买该公司微波炉的老年顾客仅占顾客总人数的十分之一，其原因是他们觉得微波炉的操作十分复杂。
因此，该公司增设了一块易于操作的控制面板。
此后,购买这种微波炉的老年顾客日趋增多。
（）Ａ. 生产观念B．推销观念C．产品观念Ｄ.营销观念解析：本题考察的知识点是营销观念营销观念以顾客的需要为导向，不断研究市场针对顾客需要开发新产品或服务,通过各种营销策略和组合实施来印的顾客,通过贡献顾客价值获得利润。
3 欧美一些汽车公司正在改变生产方式,设计生产出各种节省燃料、原材料可以回收、噪音较低的汽车。
宝马公司汽车可回收零部件已占到汽车重量的80％，公司进一步把该目标定为95％。
(）Ａ. 生产观念B．产品观念C．关系营销观念 D. 社会营销观念解析：本题考察的知识点是…社会营销观念营销观念只关照了顾客和企业的眼前利益,忽略了人类长远利益。
社会营销观念要求企业在两种利益之间寻求平衡，甚至使眼前利益让位于长远利益。
4在推广迅驰移动计算技术的中国发布会上，英特尔公司争取到3家电信运营商、微软、金碟等11家软件厂商和IBM、联想等２５家知名硬件厂商的支持。
英特尔还在全球推广活动中，从总额3亿美元的宣传费中支出5000万美元赞助IBM和三星两家公司,以鼓励它们跟进迅驰的积极性。
这表明公司奉行（）A.生产观念Ｂ. 产品观念 C. 关系营销观念 D. 社会营销观念解析：本题考察的知识点是…关系营销观念“关系营销观念”首先在工业品和服务行业表现突出,工业品供应商和使用者之间是上游产品和下游产品制造商的关系，它们的长期协作是降低最终产品成本的重要环节。
北外远程教育03级 市场营销学 习题及答案 (10)讲课讲稿
北外远程教育201303级市场营销学习题及答案(10)单选题1 下列哪一项属于直复营销（）A. 雅芳公司派出直销小姐上门推销其产品B. 长虹电视机通过各地百货商场销售其产品 C. 北京电视台的电视直销 D. 通过定货会或展销会直接签约供货解析：本题考察的知识点是直复营销的形式直复营销的形式有直接邮寄营销、目录营销、电话营销、电视营销。
2 帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）A. 销售队伍自动化B. 呼叫中心C. 客户数据库D. 顾客服务和技术支持解析：本题考察的知识点是CRM的主要构件之一---呼叫中心…CRM的主要构件是呼叫中心和客户数据库。
呼叫中心首先可以帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息。
3 下列哪一项不是促进直复营销发展的因素（）A. 生活节奏加快B. 交通费用增加，塞车、停车问题增加C. 科学技术（电子，通讯等）的发展 D. 企业完全可以自行销售和送货解析：本题考察的知识点是直复营销发展的因素随着信息技术（电子，通讯等）等的发展，直复式营销得到空前发展，另一方面，现代人生活节奏加快，交通费用增加，塞车、停车问题增加，也加大了人们去零售电购物的成本，促进了直复营销的发展。
4 在（）中，销售人员通常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案。
他们因为具备的丰富专业知识，能起到顾问的作用。
A. 背稿式销售/录音式销售B. 需求满足式销售C. 咨询式销售D.战略合作式销售解析：本题考察的知识点是咨询式销售销售人员采用咨询式销售时，为顾客解决问题额目的更明确，解决的途径不是简单的从一系列产品选择某一个产品，而是常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案。
他们因为具备的丰富专业知识，能起到顾问的作用。
5 80/20客户金字塔原理意味着（）A. 维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本B. 维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本 C. 金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润 D. 金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润解析：本题考察的知识点是客户价值分析大量的客户分析证明了80/20客户金字塔原理，即维持维持20%的客户成本并不高，但却能带来80%的销售收入及利润。
【VIP专享】北外远程教育201303级 市场营销学 习题及答案 (4)
或多种规格的产品，或者经营与竞争者不同的产品，但这种差 异缺乏清晰的针对性，目标市场不很明确，即为产品多样化营销
6 以下变量中的哪一个不属于组织市场细分的微观变量中的采购内容和方式？ （ ）
A. 集中采购程度 B. 库存需求机制 （JIT，MRP，MRPII，ERP）
5 某食品厂为超市提供多种馅料的速冻饺子，但每一种饺子不是对应明确的消费者群，这
属于（ ）
A. 大众营销 B. 产品多样化营销 C. 目标营销 D. 以上都对
解析：本题考察的知识点是产品多样化营销
6.培养学生观察、思考、对比及分析综合的能力。过程与方法1.通过观察蚯蚓教的学实难验点，线培形养动观物察和能环力节和动实物验的能主力要；特2征.通。过教对学观方察法到与的教现学象手分段析观与察讨法论、，实对验线法形、动分物组和讨环论节法动教特学征准的备概多括媒，体继课续件培、养活分蚯析蚓、、归硬纳纸、板综、合平的面思玻维璃能、力镊。子情、感烧态杯度、价水值教观1和.通过学理解的蛔1虫.过观适1、察于程3观阅 六蛔寄.内列察读 、虫生出蚯材 让标容生3根常蚓料 学本教活.了 据见身： 生，师的2、解 问的体巩鸟 总看活形作 用蛔 题线的固类 结雌动态业 手虫 自形练与 本雄学、三： 摸对 学动状习人 节蛔生结4、、收 一人 后物和同类 课虫活构请一蚯集 摸体 回并颜步关 重的动、学、蚓鸟 蚯的 答归色学系 点形教生生让在类 蚓危 问纳。习从 并状学理列学平的害 题线蚯四线人 归、意特出四生面体以形蚓、形类 纳大图点常、五观玻存 表及动的鸟请动文 本小引以见引、察璃现 ，预物身类 3学物明 节有言及的、导巩蚯上状 是防的体之生和历 课什根蚯环怎学固蚓和， 干感主是所列环史 学么据蚓节二样生练引牛鸟 燥染要否以举节揭 到不上适动、区回习导皮类 还的特分分蚯动晓 的同节于物让分答。学纸减 是方征节布蚓物起 一，课穴并学蚯课生上少 湿法。?广的教， 些体所居归在生蚓前回运的 润；4泛益学鸟色生纳.靠物完的问答动原 的4蛔，处目类 习和活环.近在成前题蚯的因 ？了虫以。标就 生体的节身其实端并蚓快及 触解寄上知同 物表内特动体结验和总利的慢我 摸蚯生适识人 学有容点物前构并后结用生一国 蚯蚓在于与类 的什，的端中思端线问活样的 蚓人飞技有 基么引进主的的考?形题环吗十 体生行能着 本特出要几变以动，境？大 节活的1密 方征本“特节化下物.让并为珍 近习会形理切 法。课生征有以问的小学引什稀 腹性态解的 。2课物。什游题主.结生出么鸟 面和起结蛔关观题体么戏：要利明蚯？类 处适哪构虫系察：的特的特用确蚓等 ，于些特适。蛔章形殊形征板，这资 是穴疾点于可虫我态结式。书生种料 光居病是寄的们结构，五小物典， 滑生？重生鸟内学构，学、结的型以 还活5要生类部习与.其习巩鸟结的爱 是如原活生结了功颜消固类构线鸟 粗形何因的存构腔能色化练适特形护 糙态预之结的，肠相是系习于点动鸟 ？、防一构现你动适否统。飞都物为结蛔。和状认物应与的行是。主构虫课生却为和”其结的与题、病本理不蛔扁的他构特环以生？8特乐虫形观部特8征境小理三页点观的动位点梳相组等、这；，哪物教相，理适为方引些2鸟，育同师.知应单面导鸟掌类结了；？生识的位学你握日构解2互.。办特生认线益特了通动手征观识形减点它过，抄；察吗动少是们理生报5蛔？物，与的解.参一了虫它和有寄主蛔与份解结们环些生要虫其。蚯构都节已生特对中爱蚓。会动经活征人培鸟与飞物灭相。类养护人吗的绝适这造兴鸟类？主或应节成趣的为要濒的课情关什特临？就危感系么征灭来害教；？；绝学，育，习使。我比学们它生可们理以更解做高养些等成什的良么两好。类卫动生物习。惯根的据重学要生意回义答；的3.情通况过，了给解出蚯课蚓课与题人。类回的答关：系线，形进动行物生和命环科节学动价环值节观动的物教一育、。根教据学蛔重虫点病1.引蛔出虫蛔适虫于这寄种生典生型活的线结形构动和物生。理二特、点设；置2.问蚯题蚓让的学生生活思习考性预和习适。于穴居生活的形态、结构、生理等方面的特征；3.线形动物和环节动物的主要特征。
北外远程教育市场营销学习题及答案
单项选择题1 对于理解价值定价法大于1的商品，企业宜〔〕A. 通过提高价格以增加收入B. 通过降低价格以增加收入C. 保持价格不变D. 随竞争者提价或降价的动向而动解析：此题考察的知识点是理解价值定价法当E>1时，说明需求价格弹性大，消费者对价格敏感，企业通过降低价格可以增加收入。
2 某微波炉生产厂商在生产过程中发生的固定本钱为48 000 000元，每生产一台微波炉的可变本钱为320元，公司预计今年销量为200 000台，如想获得销售价的20%的利润，其出厂价应为〔〕元。
A. 672B. 560C. 700D. 600解析：此题考察的知识点是目标利润定价法固定本钱+可变本钱+ 利润48000000+320*200000+出厂价*200000*20%出厂价= ——————————————= ————————————————————销售量200000出厂价=700〔元〕3 某电子元件厂每生产一个电子元件需投入可变本钱20元，该厂用于生产该元件的固定资产价值6 000 000元，方案使用十年，每年按10%计入本钱。
如将价格定为40元，那么其销量每年应到达〔〕件时才能保证其利润为2000 000元。
A. 130000B. 30000C. 650000D. 750000解析：此题考察的知识点是目标利润定价法目标利润+固定本钱〔每年〕2000 000+6000 000*10%销售量= ————————————= ——————————=130 000单价-变动本钱40-204 某公司生产一种电子元件的固定本钱为720 000元。
单位可变本钱为30元，公司方案出厂价为50元，还想获得利润400 000元。
该公司必须生产和销售多少件产品？〔〕A. 22400B. 22500C. 56000D. 78000解析：此题考察的知识点是目标利润定价法目标利润+固定本钱400 000+720 000销售量= ——————————= —————————= 56 000(件)单价-变动本钱50-305 在以下哪种情况下，需求弹性可能最小？〔〕A. 购置者对高价非常敏感B. 几乎没有替代品C. 购置者能很快发现低价的同类商品 D. 购置者不认为高价就意味着质量高解析：此题考察的知识点是…影响需求价格弹性的因素可替代性越强，需求的价格弹性就越大。
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单选题
1 分层抽样法（ ）
A. 亦称“等距”抽样法
B. 第一步按自然形成的“群”随机抽样
C. 是
从各群中抽取几个群体，然后再从被抽中的群体中抽取个体作为调查对象
D. 是将总体按某指标分成所谓“层”的各个部分，然后在各层中抽取调查对象
解析：本题考察的知识点是…分层抽样法
分层抽样是将总体按某指标分成“层”的各个部分，然后在个层中抽取调查对象，与整体抽样不同的是，分层抽样的第一步是按指标将总体分“层”，第二步是在各层内做简单随机抽样。
2 市场的上限（ ）
A. 是没有任何营销支出的情况下出现的购买额
B. 随着业内各家企业的营销费用的增加而增加
C. 比较容易估算
D. 是经过最大的营销刺激可能达到的需求最高水平，再多的促销手段和投入也不能使需求得到进一步的提升
解析：本题考察的知识点是市场上限或市场潜量
特定行业内企业对特定产品实施营销刺激有助于提高市场总需求。
但营销刺激的作用是有限的，经过最大的营销刺激可能达到的需求最高水平，再多的促销手段和投入也不能使需求得到进一步的提升，此时的需求水平达到了极限，因而被称为“市场上限”或“市场潜量。
” 3 有关收集原始（一手）资料的询问法，以下哪一句的描述有误？（ ）
A. 询问技术包括电话访谈、商场拦截访谈、邮寄问卷以及个人访谈
B. 设计问卷的质量优劣取决于计算机的功能
C. 邮寄问卷最大的问题是回收率低
D. 询问法是最常见的收集原始营销资料的手段
解析：本题考察的知识点是原始资料的调研方法
收集原始资料的询问法需要设计高质量的问卷，问卷质量的优劣并不是取决于计算机功能，而是取决问卷设计者对调查目的、内容方法的掌握和问卷设计技巧。
4 关于销售和顾客的信息有助于管理者掌控市场和调整营销计划，这类信息可以从下列哪类信息系统中获得？（ ）
A. 营销调研系统
B. 营销情报系统
C. 内部数据库系统
D. 信息分析和决策支持系统
解析：本题考察的知识点是营销信息子系统的内容。
营销信息子系统之一：内部数据库系统提供订单、装运、货款回收等数据和由销售部门提供的销售系统信息。
5 有关订单、装运、货款回收等数据有助于管理者监察和修改营销计划，这类信息可以从下列哪类信息系统中获得？（ ）
A. 营销调研系统
B. 营销情报系统
C. 内部数据库系统
D. 信息分析和决策支持系统
解析：本题考察的知识点是营销信息子系统的内容。
营销信息子系统之一：内部数据库系统提供订单、装运、货款回收等数据和由销售部门提供的销售系统信息。
6 在以下有关焦点小组座谈的陈述中，哪一条不正确？（ ）
A. 佐证问卷调查的结果
B. 测试和评价产品概念、促销和广告主题
C. 了解消费者行为，获得有关市场细分和产品定位的假设
D. 为诸如包装、品牌名称、定价和分销渠道等问题的决策提供依据
解析：本题考察的知识点是焦点小组调研方法
焦点小组座谈适用于测试和评价产品概念、促销和广告主题，测量定价和分销渠道的反应。
7 系统抽样的优点是（ ）
A. 属于非随机抽样
B. 需要查随机数表
C. 比简单随机抽样更简便，易操作
D. 如果总体名单的排列具有某种周期性，并且与抽样的“距”有倍数关系，那么就不再具备随机性。
解析：本题考察的知识点是…系统抽样
系统抽样方法的优点是简化了随机抽样的手续，容易实施，故常被使用。
8 以下关于哪些方法不属于询问法? （ ）
A. 商场拦截访谈
B. 电话访谈
C. 抽样调研
D. 邮寄问卷
解析：本题考察的知识点是询问法
询问法大致有四种沟通方式：个人访谈、电话访谈、邮寄问卷、以及电子邮件等在线方式回答问卷。
9 首先识别潜在购买者，判断他们的潜在购买量，然后逐一相加，得出结果的预测方法被称为（ ）
A. 德尔菲预测法
B. 多因素指数法
C. 购买意向调查法
D. 市场累加法
解析：本题考察的知识点是市场累加法
企业决定用于各地区的营销投入之前，首先要对各地区的市场潜量进行估计。
使用市场累加法要求能够识别潜在购买者，判断他们的潜在购买量，然后逐一累加，故叫市场累加法。
10 首先请各位专家对市场潜量作出判断，然后综合所有专家的判断，在要求各专家在综合意见的基础上再作判断，经过如此反复3至5轮的征询，得出预测结果。
这种预测法被称为（）
A. 德尔菲预测法
B. 多因素指数法
C. 购买意向调查法
D. 市场累加法
解析：本题考察的知识点是专家意见法
目前比较成熟的专家意见法是德尔菲预测法，首先请各位专家对市场潜量作出判断，然后综合所有专家的判断，在要求各专家在综合意见的基础上再作判断，经过如此反复3至5轮的征询，得出预测结果。
判断题
1 整群抽样与分层抽样相比，两者的第一步都是按自然形成的“群”
进行随机抽样。
A. 正确
B. 错误
解析：本题考察的知识点是整群抽样与分层抽样
整群抽样与分层抽样的共同点都是分两步，先把总体分成各部分，然
后再进行调查。
它们的不同之处在于，整群抽样的第一步按自然形成
的“群”进行随机抽样，第二步在抽中的“群”中进行全面调查；而
分成抽样的第一步是按指标将总体进行分“层”，第二步是在各层内
做简单随机抽样。
2 预测销售量涉及复杂的技术，只能聘请专家进行。
A. 正确
B. 错误
解析：本题考察的知识点是产品销售潜量预测
进行产品销售量预测时，可以直接从消费者方面获取信息，也可以从
销售人员方面获取信息。
产品销售潜量预测即可通过推销员意见综合
法，也可以通过市场试销实验法。
3 请被调查者填答问卷的方法属于询问法，这是一种定性调研方法。
A. 正确
B. 错误
解析：本题考察的知识点是定性调研法和定量调研法
定性调研法分直接法和间接法，直接法包括焦点小组座谈法和深度访
谈法，间接法主要是投射法；定量调查法有两类，描述性调研和因果
关系调研。
描述性调研包含观察法和询问法，因果关系调研法体现在
实验法。
4 营销信息系统包含内部数据库系统、营销情报系统、营销调研系
统和信息分析和决策支持系统等四个相互关联、相辅相成的子系统。
这个信息收集和管理部门的工作成效取决于是否有足够的信息经理。
A. 正确
B. 错误
解析：本题考察的知识点是…营销信息系统的结构
营销信息系统包含内部数据库系统、营销情报系统、营销调研系统和信息分析和决策支持系统等四个相互关联、相辅相成的子系统。
营销信息系统的形成和发展是和企业中计算机的逐步应用过程分不开的，其工作成效并不取决于是否有足够的信息经理。
5 在探索性调研中，被调研的对象最好有不同的背景，可持不同的观点，便于调研者从不同角度，立体地观察和确定问题。
A. 正确
B. 错误
解析：本题考察的知识点是探索性调研
为了正确界定所需调研的问题，调查者不仅要与委托调查的营销管理者进行探讨，还需要与有经验的知情者进行探讨。
探索性调研的对象最好有不同的背景，也可持不同观点，这些差异能使调研者从不同角度，立体地观察和确定问题。
6 因果关系调研能够测试因子之间因果关系假设的正确性。
A. 正确
B. 错误
解析：本题考察的知识点是因果关系调研法
论证因果关系的调研具体方法是实验法，调研员在实验中控制一系列对结果变量起作用的其他因素，只让拟定的原因变量发生变化，并观察和记录所认定的结果变量的变化。
调研员再从统计的角度验证所的的数据是否存在某种因果
关系。
7 就一般消费品而言，其市场潜量通常被认为与人口规模、收入和购买欲望三个因素有关。
而购买欲望不易表示，可不予考虑。
A. 正确
B. 错误
解析：本题考察的知识点是多因素指数法
就一般消费品而言，其市场潜量通常被认为与人口规模、收入和购买欲望三个因素有关。
而购买欲望不易表示，可转用该地区的零售额来代替。
8 信息分析和决策支持系统中的数学模型可帮助企业根据品牌跳转概率数据算出品牌将获得的市场份额。
A. 正确
B. 错误
解析：本题考察的知识点是信息分析和决策支持系统信息分析和决策支持系统是利用计算机软件对数据进行定量分析的程序。
例如，当我们将调查所得的品牌跳转概率的数据输入马尔可夫模型后，便可得出品牌的最终份额
9 邮寄问卷调查，被调查人自由决定是否填写和交回问卷，不受访谈人员的影响和约束。
A. 正确
B. 错误
解析：本题考察的知识点是邮寄问卷调查。
这是邮寄问卷调查的缺陷，造成回收率低，为了提高回收率，可以通过后续信函或电话，恳求被调查者合作。
10 关于营销环境发展的日常信息有助于管理者制订和修改营销计划，这类信息可以从营销情报系统中获得。
A. 正确
B. 错误
解析：本题考察的知识点是营销情报系统
营销情报系统主要收集和管理消费者/顾客对产品/服务的反应和要求、经销商/零售商的反映，竞争对手的动态等营销环境发展的日常信息，有助于管理者制定和修改营销计划。