你理解客户的真正含义吗
用户、顾客和客户
用户、客户与顾客之间的区别和关系一、名词解释(一)用户用户，拼为yonghu，用户英文名是user。
汉语词典解释为：一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。
如：照明、供水、宽带、视听、通信、供暖、煤气等客户。
用户是产品或服务的使用者，正在使用产品或服务的消费者，在耐用消费品行业使用较多，比如空调用户的投诉比较多。
用户使用产品，但不一定付钱，也可能是别人送的或者抢来的。
也是产品的使用者，未必参与消费，商品的转移过程。
(二)客户英文中，client，指的是客户，client在法律的专业词是指当事人、委托人的意思，客户的一个重要特点就是唯一性，使用一个产品后都是比较忠实于一个产品。
汉语词典的解释有三项：1、唐宋以前指流亡他乡或以租佃为生的人家(跟“住户”相对)；2、顾客，客商；3、旧指外地迁来的住户。
在营销学里，我们不谈第1项和第3项。
客户不一定是用户，但一定要付钱的。
用户也不一定是客户。
比如A公司买了一部汽车，交给总经理使用。
总经理是用户，但不是汽车公司的客户，A公司是汽车公司的客户。
客户有时和顾客是一致的。
比如，张三购买汽车。
汽车公司说，张三是我们的顾客，张三是我们的客户，都可以。
顾客和客户的不一致性常常体现在卖方眼里。
著名的麦肯锡咨询公司的创始人马文·鲍尔说：“我们没有顾客，我们只有客户。
”这是什么意思？他认为，顾客一般是指普通商品和服务的使用者，而麦肯锡是提供专业服务的。
顾客往往是指购买商品和服务的人，而客户也是购买商品和服务的人，但是在卖方眼里，客户的层次比顾客要高。
在汉语字典里，“客”字的意思是服务行业的服务对象。
所以，客户更加强调一种服务，一种往来关系。
顾客是消费关系而且有一次性的意思，顾客就是一般的消费者。
而客户除了消费关系外还有洽谈商议的关系不仅仅是一次性，关注未来的再次交易、合作和交往。
举例：沃尔玛销售维达纸巾。
沃尔玛是维达的客户，而不是顾客或者用户，也不是消费者。
理解客户的技巧
理解客户的技巧理解客户是一项重要的销售技巧，它能够帮助销售人员更好地满足客户的需求，提供个性化的产品和服务。
以下是一些帮助提升理解客户能力的技巧：1. 倾听技巧：倾听是理解客户的第一步。
当与客户交谈时，重要的是保持专注，避免干扰和打断。
通过倾听客户的问题、需求和意见，销售人员能够更好地了解客户的期望和要求。
2. 提问技巧：有效的提问能够帮助销售人员深入了解客户的需求。
开放性问题，如“您对产品有什么具体的期望？”可以引导客户更详细地描述他们的需求和偏好，而封闭性问题，如“您更喜欢哪个颜色？”则可以提供更具体的信息。
3. 处理异议的技巧：理解客户并不仅仅是听取他们的好意见，还包括倾听他们的异议和不满。
当客户提出异议时，销售人员不应该直接驳斥，而是要倾听他们的意见，并提供合理的解释和解决方案。
4. 观察技巧：观察客户的口头和非口头表达也是理解客户的重要途径。
除了注意客户的言辞，销售人员还应该关注他们的语气、面部表情、姿势等非语言信号，通过这些信息可以更全面地理解客户的需求。
5. 同理心：同理心是理解客户的关键品质之一。
通过设身处地地思考客户的立场和情感，销售人员可以更好地理解客户的需求和痛点，并提供更贴心的解决方案。
6. 记录和总结：记录客户的重要信息，并在与客户交谈后做一次总结，有助于巩固对客户需求的理解。
这些记录和总结可以作为与客户沟通的参考，也可以用于后续的跟进工作。
通过运用上述技巧，销售人员可以更好地理解客户，为他们提供满意的产品和服务。
理解客户不仅仅是为了推销产品，更是与客户建立信任和长期合作关系的基础。
销售人员理解客户的能力对于实现销售目标至关重要。
如果一个销售人员无法真正理解客户的需求和期望，那么很难提供恰当的解决方案和满意的产品。
因此，提升理解客户的能力是每个销售人员都应该努力发展的技能。
首先，倾听是理解客户的基础。
通过倾听客户的问题、关注点和需求，销售人员可以获取丰富的信息，并更好地了解客户的期望和要求。
对客户的理解
对客户的理解随着市场竞争的加剧，客户的需求和期望也在不断提高。
作为一家企业，理解客户是非常重要的，只有真正了解客户的需求，才能提供符合客户期望的产品和服务。
在这篇文章中，我将探讨如何更好地理解客户，并提供一些建议和方法。
要了解客户的需求和期望，我们需要与客户进行有效的沟通。
这意味着我们需要倾听客户的意见和建议，以及尊重他们的意见。
通过与客户建立良好的沟通渠道，我们可以更好地了解客户的需求，并及时作出调整和改进。
我们还可以通过市场调研来深入了解客户。
市场调研可以通过各种方式进行，例如问卷调查、访谈等。
通过市场调研，我们可以了解客户的购买决策过程、购买意愿以及对产品和服务的期望。
通过这些信息，我们可以更好地满足客户的需求。
除了直接与客户沟通和市场调研，我们还可以通过数据分析来了解客户。
企业通常会收集大量的数据，例如销售数据、客户反馈等。
通过对这些数据进行分析，我们可以发现客户的购买习惯、喜好和需求。
这些数据可以帮助我们更好地了解客户，并根据其需求进行产品和服务的优化。
了解客户还需要关注他们的行为和反馈。
客户的行为可以反映其需求和偏好。
例如，客户的购买频率、购买金额等可以反映客户对产品的满意度和忠诚度。
同时，客户的反馈也是了解他们的重要途径。
我们可以通过客户的投诉、建议和评价来了解客户对产品和服务的满意度，并作出相应的改进。
要真正理解客户，我们还需要持续关注和学习。
市场和客户需求是不断变化的，我们需要不断更新自己的知识和技能，以及关注市场的变化和趋势。
只有保持敏锐的触觉，我们才能及时调整和改进产品和服务，以满足客户的需求和期望。
理解客户是企业成功的关键。
通过与客户的沟通、市场调研、数据分析和关注客户的行为和反馈，我们可以更好地了解客户的需求和期望。
只有真正理解客户，我们才能提供符合客户期望的产品和服务，赢得客户的信任和忠诚。
对客户的理解
对客户的理解作为一名销售人员，了解和理解客户是至关重要的。
只有真正了解客户的需求、喜好和痛点，才能够提供他们真正需要的产品或服务，从而达到销售的目标。
下面将从几个方面来探讨如何更好地理解客户。
一、了解客户需求了解客户的需求是理解客户的基础。
销售人员应该与客户进行充分的沟通，了解他们的具体需求是什么，以及他们对产品或服务的期望是什么。
这包括客户对产品功能、质量、价格、交付时间等方面的要求。
只有充分了解客户的需求，才能够有针对性地进行销售推广，提供客户满意的解决方案。
二、分析客户喜好客户的喜好对于销售人员来说也是非常重要的。
了解客户的喜好可以帮助销售人员更好地定位产品或服务，提供符合客户口味的选择。
这包括客户对于产品品牌、款式、颜色、功能等方面的偏好。
通过分析客户的喜好，销售人员可以提供个性化的推荐，增加销售机会。
三、关注客户痛点除了了解客户的需求和喜好，销售人员还应该关注客户的痛点。
客户的痛点是指他们在现有产品或服务上遇到的问题或不满意之处。
通过了解客户的痛点，销售人员可以提供解决方案，帮助客户解决问题，从而增加客户的满意度和忠诚度。
四、建立良好的沟通和信任关系建立良好的沟通和信任关系对于理解客户非常重要。
销售人员应该与客户保持积极的沟通，及时回复客户的咨询和问题，以及提供专业的建议和解决方案。
同时，要建立起与客户的信任关系，让客户相信自己能够提供符合他们需求的产品或服务。
五、持续关注客户反馈了解客户不仅仅是一次性的工作，销售人员还应该持续关注客户的反馈。
客户的反馈可以提供有关产品或服务的改进意见，帮助销售人员更好地满足客户的需求。
通过及时跟进客户的反馈，销售人员可以不断优化销售策略，提升客户满意度和忠诚度。
总结起来，要想更好地理解客户，销售人员需要从客户需求、喜好、痛点等方面进行全面分析和了解。
通过与客户充分沟通，建立良好的信任关系，并持续关注客户的反馈，销售人员可以提供更符合客户需求的产品或服务，从而取得销售成功。
你理解客户的真正含义吗
你理解客户的真正含义吗Oray是一家国内知名的网络软件公司，销售网络遍布全国。
负责上海公司的销售经理刘先生是我几年前认识的一个朋友。
他在公司负责销售部门的业绩管理工作，下面有十几个人组成的电话销售团队。
今年还准备继续扩大规模。
公司的产品主要是以动态域名为主打一系列网络产品，包括邮箱、智能建站、服务器监控等产品，是典型的一站式网络服务提供商。
本月的业绩不是很理想，一个月过掉大半，业绩才达到一半。
他很是着急，请我过去给他们的电话销售人员做培训。
希望我培训的内容围绕如何开发客户，如何做顾问式电话销售为主要的内容。
因为他发现他们销售人员只会卖主打产品动态域名，但其他的产品才是帮助增长销售额的主要产品。
而他认为从一个产品切入，带出更多的产品，这样的销售技能就应该是顾问式销售所能解决的问题。
问题的根源在哪里？难道仅仅是欠缺能够进一步扩大销售的范围，所谓的向上销售与交叉销售的顾问式销售技术吗？根据刘经理的反馈，这十几人里大部分都是有三年以上销售经验的电话销售人员，而且据说也经过专业的销售培训，难道他们都不懂得这样简单的销售技巧吗？在培训的开始，我向刘经理和所有的学员提的第一个问题是：“你们是如何了解理解“客户”这个概念的？”过了五分钟，学员的回答出来了。
最简单，也是最普遍的是：“客户是上帝”还有其他的，比如“客户是购买我们产品或服务的人”“客户是发给我们佣金的人”“真的是这样吗？”我又开始问他们：“你们当中有谁是客户经理这个职位的，请拿出你的名片？”一位刘先生把他的名片拿出来，并交给了我。
“小刘，你看这个职位的英文是怎么写的？”我让他念出来。
“AccountManager”对了，这就是问题的关键。
说到这里，我眼前又浮现出我在officedepot工作的岁月。
当时我担任直复电话营销部的负责人，我们在每年的年底都会按惯例做明年的部门预算，也就是部门的ROI预算。
包括明年的业绩指标分解，市场费用投入分析等，其中有个最重要的就是新客户的开发指标和老客户的维护指标。
服务运营管理中顾客的含义
服务运营管理中顾客的含义一、引言在服务运营管理中，顾客是非常重要的群体。
顾客不仅是企业的利益来源，还是参与和体验服务过程的主体。
因此，准确理解和把握顾客的含义对于服务运营管理具有重要意义。
本文将从不同角度探讨服务运营管理中顾客的含义，以帮助企业更好地了解和服务顾客。
二、顾客的基本概念顾客是指购买或使用商品或服务的个人或组织。
顾客在服务运营管理中扮演着重要的角色，他们不仅是企业的收入来源，还是推动企业发展的动力。
尽管不同行业和企业的顾客有所不同，但无论是B2C还是B2B领域，顾客都是核心。
对于服务运营管理来说，顾客不仅仅是购买者，更是参与者和受益者。
三、顾客与企业的关系在服务运营管理中，顾客与企业之间存在着密切的关系。
顾客的需求和满意度直接影响着企业的发展和运营模式。
企业在服务运营管理中应该将顾客放在第一位，关注并满足顾客的需求和期望。
只有把顾客放在核心位置，才能建立良好的顾客关系，实现可持续的发展。
四、顾客需求的理解和满足了解和满足顾客的需求是服务运营管理中的重要任务。
顾客的需求是多样化的，包括产品或服务的质量、价格、交付方式、售后服务等方面。
企业需要通过市场调研和分析，了解顾客的需求和偏好，并根据市场反馈及时调整和改进产品或服务。
只有满足顾客的需求，企业才能够在市场竞争中脱颖而出。
五、顾客参与与体验在服务运营管理中，顾客的参与和体验是非常重要的。
顾客参与的程度越高，他们对产品或服务的满意度和忠诚度就会越高。
企业可以通过提供网上交互平台、与顾客互动等方式，鼓励顾客参与到产品或服务的设计、改进和评价过程中。
同时，提供良好的顾客体验也是至关重要的，包括产品或服务的便捷性、个性化定制、售后服务等方面。
六、顾客投诉和处理在服务运营管理中，不可避免地会遇到顾客的投诉。
企业应该积极面对和处理顾客的投诉，及时解决问题，保持良好的顾客关系和声誉。
对于顾客的投诉，企业可以建立健全的投诉处理机制，成立专门的客户服务部门，提供快速、高效的解决方案。
顾客到底是什么
02
顾客的需求
顾客的需求
• 顾客是任何商业活动中的重要组成部分，没有顾客，企业就 无法生存。顾客是企业的衣食父母，是企业的利润来源。因 此，了解顾客的需求和心理，对于企业来说至关重要。
03
顾客的体验
顾客的体验
• 顾客是商业活动中最重要的利益相关者之一，是企业和组织赖以生存和发展的基础。顾客不仅带来收入和利润，还为企 业和组织提供反馈和改进意见，帮助它们不断提高服务质量和产品水平。
顾客到底是什么
2023-11-07
目录
• 顾客的定义 • 顾客的需求 • 顾客的体验 • 顾客的关系管理 • 顾客的反馈与改进 • 顾客的营销策略
01
顾客的定义
什么是顾客
顾客是购买产品或 服务的人
顾客是商业生态系 统中的重要组成部 分
顾客可以是个人、 组织或公司
顾客的类型
01
02
个人顾客
设计针对性的营销策略
01
根据顾客的购买偏好和需求设计产品
根据市场调研和分析，针对不同顾客群体的购买偏好和需求设计产品
，以满足他们的需求。
02
制定价格策略
根据顾客愿意支付的价格和市场竞争情况，制定合理的价格策略。
03
选择合适的传播渠道
根据目标顾客的特点，选择合适的传播渠道，如社交媒体、广告、公
关活动等，以有效地推广和促销产品。
要点三
增加互动与参与
提升顾客关系需要增加互动与参与。 我们可以通过举办活动、抽奖、问答 等方式与客户进行互动，让客户感受 到我们的关注和重视。同时，我们还 可以鼓励客户分享自己的使用体验和 感受，提高其他客户的信任度和支持 度。
05
顾客的反馈与改进
顾客至上的感悟心得
顾客至上的感悟心得作为一名客户服务专员，我一直坚信顾客至上是公司的核心价值观。
这个理念不仅仅是一句口号，而是我们每个员工必须深刻理解和发自内心地执行。
通过我的工作经历和感悟，我逐渐领悟到了顾客至上的真正含义和重要性。
首先，顾客至上不只是满足顾客的需求和期望，而是要创造出顾客的价值。
顾客不仅来我们这里购买产品或者服务，更重要的是他们需要我们提供的是一种价值感和体验。
当顾客离开后，我们要为他带来更加积极正面的心情和更强的信任感。
这种价值感和信任感可以创造出一种黏性，从而促使顾客成为我们的回头客和忠实粉丝。
其次，实现顾客至上需要我们关注和细心的服务态度。
细微的细节和周到的服务可以让顾客感到被尊重和受到重视。
在与顾客打交道的过程中，我们应该倾听他们的需求和问题并站在顾客的角度，了解他们的需求和关注点。
同时，我们还应该及时回复顾客的邮件，电话和信息等，不让顾客感到被忽视。
此外，顾客至上的理念需要我们有敬业之心。
只有不断精益求精，深入了解产品和业务，才能更好地为顾客提供优质的服务和解决方案。
我们要不断学习、思考、总结，从而提升自己的专业能力和服务技能。
只有不断努力，才能实现自我提高的目标，同时实现服务质量的提高，为公司培养出更多优秀的客户服务人员。
最后，顾客至上需要我们在实践中不断尝试。
我们应该不断关注顾客的反馈和评价，从中找到不足之处并不断改进。
同时，我们还要挖掘潜在的需求和创造出更多创新的服务。
我们要敢于尝试，带动团队在实践中不断进行改进和创新，并在实践中不断提升服务水平和推进业务发展。
在我看来，顾客至上是客户服务工作的核心，也是我们团队和公司不断前进的动力。
只有真正做到顾客至上，才能赢得顾客的信任和口碑，为公司创造长久价值，实现更多成功的合作。
我们应该保持对顾客至上理念的坚定，不断加强团队合作和团队效能，在更好的顾客体验中发展壮大。
顾客到底是什么
顾客到底是什么？公关应该如何对客人进行定位---客人是“财神爷”通过这个问题，很多公关会回答，“顾客是上帝”、“顾客是朋友”等等。
这些答案都不准确，对客人定位不准确，后面的服务也肯定会出现问题。
“上帝”在我们心中是虔诚、很严肃的，是用来安慰人类心灵的，所以，顾客肯定不是“上帝”；顾客也不是朋友，朋友之间是很随意的，无拘无束的。
对顾客最恰当的定位是“财神爷”。
“财神爷”是来送钱财的，见到送钱财的人，我们内心最自然的反映是高兴、开心、由衷的开心和高兴是我们良好服务开始的第一步。
看来这个问题没人回答，还是自己来回答吧，最近时间比较空闲，多介绍点现在夜场的新观念，希望有人认可。
客人是什么，这个问题估计很多人都在回答：“客人是上帝”“客人是我们的衣食父母”“客人是朋友”，这些观念都OUT 了，社会在进步，我们和客人之间的关系也在进步，事实证明，拥有这些观念的人，在服务过程中会遇到阻力的。
客人是上帝---上帝是崇拜的对象，我们和上帝之间的关系是被动的，一、公关为什么微笑？“笑嘻嘻，笑嘻嘻，就是好东西。
”“笑嘻嘻，笑嘻嘻，就会有奇迹。
”微笑是公关与客人沟通最好的方式。
假如这世界还有不需要任何就能获得收益的事情，那就是微笑了，不需要花一分钱，能给顾客带来快乐，给公关带来金钱。
朋友之间的钱是不用给钱的，但在皇家一号不是，你笑，客人是给钱的，一定记得，在这里笑是有商业价值的。
但有些公关根本无法理解到这一点，对别人总是冷冰冰的，一点笑容都没有，装高贵、摆架子，这在皇家一号是绝对不允许的。
公关行业就是个卖笑的行业，卖笑的不笑怎么行呢？在这个行业不能有圣女，更不能让客人变成圣男。
其实，有的姑娘不笑，并不是对客人有什么不满，而是不习惯对客人笑，但站在客人角度上想，如果公关总板着脸，客人可能会以为你看不起他。
切记！切记！这句行业言：“笑嘻嘻，笑嘻嘻，就是好东西。
”“笑嘻嘻，笑嘻嘻，就会有奇迹。
”二、什么是微笑的“镜子”理论？有一个非常形象的比喻---客人是公关的“镜子”。
客户关系1知识讲解
第一章1．如何正确地理解“客户”这一概念? 它怎样分类？•客户是指购买企业产品或服务的个人或企业组织；同时也泛指企业的内部员工，代理商、分销商等合作伙伴，以及企业价值链中、上、下游伙伴，甚至竞争对手等。
•以下的四类对象都属于企业“客户”的核心范畴内容:企业、渠道、消费者和内部客户。
2．什么是客户关系？主要包括哪些类型？企业应该如何选择相应的类型？客户关系是一种企业与客户之间多方面的联系和利益权衡。
表1-2 客户关系的类型3．什么是客户关系管理？如何全面地理解其内涵？CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
内涵：1.CRM是一种管理理念•CRM的核心思想是将企业的客户（包括现有客户和潜在客户）视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。
2. CRM是一种管理机制•CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
3. CRM是一种管理软件和技术CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。
•从战略角度来看，CRM将客户看成是一项重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来提高客户的满意度和忠诚度，从而吸引和保留更多有价值的客户，最终提升企业利润。
•从战术角度来看，将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、网络技术等信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个自动化、智能化的解决方案。
4．客户关系管理的快速发展，主要是得益于哪些主要因素的驱动？原动力：客户需求信息收集拉动力：买卖双方地位变化牵引力：各方人员业务需求推动力：现代信息技术发展5．CRM要解决的问题是什么?主要包括哪些内容？•主要内容：•第一，如何建立客户关系，它包括三个环节：对客户的认识，对客户的选择，对客户的开发。
如何理解顾客永远是对的
如何理解顾客永远是对的顾客永远是对的这一理念是商业界非常重要的原则之一、它的本意是商家应该始终以顾客为中心，并尽力满足顾客的需求和期望。
然而，这个理念并非字面上的意思，即顾客始终都是正确的，而是一种态度，一种对待顾客的思维方式。
顾客永远是对的有以下几个方面的含义：1.以顾客为中心：企业应该时刻关注顾客的需求和期望，并以此为导向进行经营活动。
只有当企业真正理解并满足顾客的需求时，才能建立长期可持续的业务，获得顾客的忠诚和支持。
2.尊重顾客的意见和反馈：顾客是企业最重要的利益相关者之一，他们的意见和反馈对于企业的发展至关重要。
企业应该积极听取顾客的声音，对顾客的意见进行认真考虑和回应。
这不仅能够增强顾客的满意度，还有助于企业不断改进和提升自身的竞争力。
3.构建良好的顾客关系：顾客永远是对的也意味着企业应该尽力构建良好的顾客关系。
通过提供优质的产品和服务，建立信任基础，与顾客建立稳固的关系，进而获得顾客的忠诚和口碑宣传。
在与顾客沟通和交互过程中，企业应该积极倾听，理解他们的需求，以便更好地满足顾客的期望。
尽管顾客永远是对的有着重要的意义，但也需要注意到以下几个方面：1.顾客的需求和期望不是静态的，而是随着时间和环境的变化而变化的。
企业需要及时把握这些变化，并灵活地适应。
在一些情况下，可能顾客的需求与企业现有的产品或服务不完全吻合，此时企业需要倾听顾客的声音并作出相应的调整，而不盲目跟随顾客的每一个要求。
2.顾客不一定总是正确的。
有时候顾客的投诉或者要求可能是主观的、不合理的或者过分苛刻的。
企业需要能够明辨是非，避免被一些不当要求左右决策，同时要给予顾客合理的解释和回应。
3.顾客满意不代表企业的利益最大化。
顾客的满意度是企业经营过程中的一个重要指标，但并不意味着仅仅满足顾客的要求就能够取得成功。
企业还需要平衡顾客的期望和自身的商业目标，以实现持续的盈利和可持续发展。
总而言之，顾客永远是对的是一种商业原则，强调企业应该以顾客为中心，满足顾客需求和期望。
顾客的名词解释定义是什么
顾客的名词解释定义是什么顾客泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。
顾客的意思是什么呢?下面是店铺为你整理顾客的名词解释，希望对你们有用！顾客的意思顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司，是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。
现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号;在客户服务中，有一种说法，“顾客永远是对的”。
顾客一词源于习惯，凡是已经来购买和可能来购买产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。
《辞海》和《现代汉语词典》中：顾客的“顾”是拜访、光顾的意思，“客”是指来宾、客人，还有以客礼相待的意思。
顾客原指购买物品商品的人、现解释为消费者。
顾客是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。
在市场学理论中，供应商必须营商事前，了解顾客及其市场的供求需要，否则事后的“硬销”广告，只是一种资源的浪费，又不环保。
在客户服务中，有一种说法，“顾客永远是对的”。
不过各方有不同的演译，例如顾客二字的个别定义。
顾客一词源于习惯。
一个顾客是时常探访某店铺的人，他常在该处购买，和店东维持良好关系。
国际标准化组织(ISO)将顾客定义为：接受产品或服务的组织或个人。
顾客的分类按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。
内部顾客内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。
可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。
包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序可理解为上一道工序的顾客。
按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类:过去顾客：已接受过组织的产品的顾客;目标顾客：正在接受组织的产品的顾客;潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客。
顾客的名词解释定义是什么.doc
顾客的名词解释定义是什么顾客泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。
顾客的意思是什么呢?下面是我为你整理顾客的名词解释，希望对你们有用！顾客的意思顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司，是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。
现代社会中，"顾客就是上帝"是企业界的流行口号;在客户服务中，有一种说法，"顾客永远是对的"。
顾客一词源于习惯，凡是已经来购买和可能来购买产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。
《辞海》和《现代汉语词典》中：顾客的"顾"是拜访、光顾的意思，"客"是指来宾、客人，还有以客礼相待的意思。
顾客原指购买物品商品的人、现解释为消费者。
顾客是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。
在市场学理论中，供应商必须营商事前，了解顾客及其市场的供求需要，否则事后的"硬销"广告，只是一种资源的浪费，又不环保。
在客户服务中，有一种说法，"顾客永远是对的"。
不过各方有不同的演译，例如顾客二字的个别定义。
顾客一词源于习惯。
一个顾客是时常探访某店铺的人，他常在该处购买，和店东维持良好关系。
国际标准化组织(ISO)将顾客定义为：接受产品或服务的组织或个顾客的分类按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。
内部顾客内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。
可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。
包括股东、经营者、员工，另，根据"接受产品的组织或个人"这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序可理解为上一道工序的顾客。
按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类:过去顾客：已接受过组织的产品的顾客;目标顾客：正在接受组织的产品的顾客;潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客。
客户的名词解释
客户的名词解释一、引言：在现代商业社会中，客户是商家最重要的资产之一。
然而，对于客户这个词的定义和解释却因人而异。
本文将对客户进行全面的名词解释，并探究客户在商业运作中的关键作用以及与之相关的概念。
二、客户的定义：客户一词源于英文单词“customer”，意为购买者、顾客。
一般而言，客户是商家向其销售产品或服务的个人或组织。
简而言之，客户是商业交易中的接受者。
然而，客户不仅仅是购买者，而是商家与消费者之间构建的复杂关系网络中的一个节点。
客户不仅是带来销售额的个人或组织，还扮演着产品改进、品牌推广和市场营销数据来源的重要角色。
三、客户与价值：客户并不仅仅意味着销售额，更代表着商家创造和提供的价值。
通过解决客户的需求和问题，商家能够赢得客户满意、忠诚度提高，并实现利润最大化。
客户价值可以分为两类：直接价值和间接价值。
直接价值指的是通过购买商品或服务所获得的实际利益，例如购买电子产品后的使用价值。
间接价值则是指除产品本身之外的其他附加价值，例如优质的客户服务、个性化的定制选项等。
客户价值是商家与客户之间建立长期合作关系的基石。
只有通过不断提升客户价值，商家才能在市场竞争中立于不败之地。
四、客户关系管理：客户关系管理（CRM）是一种将客户置于核心位置、通过合理的资源配置和流程管理来提升客户满意度和忠诚度的管理策略。
CRM不仅仅是技术工具的运用，更是一种思维方式和组织文化。
CRM旨在通过更好地了解客户需求、优化服务品质、增强客户互动和建立长期关系，从而实现客户价值最大化。
借助CRM系统，商家可以整合各种客户信息，实现精准营销和个性化服务。
然而，CRM并非一劳永逸的解决方案。
商家需要时刻关注市场变化和客户需求的变化，不断优化和改进CRM策略，以适应不断演变的商业环境。
五、客户的保持与发展：保持和发展现有客户比开发新客户更具成本效益。
研究表明，维持现有客户的成本要低于吸引新客户的成本。
因此，商家应该努力提高客户忠诚度，并通过提供差异化的产品和服务吸引新的潜在客户。
4顾客是什么
顾客是什么
3. 顾客是公司寻求服务的 人，他们合理的愿望是必须 满足的要求，客人选择消费 地方的机会很多，哪家专业， 有特色，服务好，客人就会 选择哪家；
顾客是什么
4. 顾客的要求总是很多，我们 的责任就是在互利的原则上给 每一位顾客提供迅速有效的服 务，满足他们的要求，只有服 务周到，使其满意，相信顾客 才会继续光临；
顾客是什么
1. 顾客是公司的衣食父母， 是他们支持了公司赖以生存 的经费，经营开去的工资和 公司的利润，是公司真正的 老板，是公司最重要的人；
顾客是什么
2. 顾客是公司服务的对象， 正因为有了客人公司才可以 有生存的基础，我们工作才 有意义，因此客人的光临不 是对我们的打扰，客人是公 司生意的源泉；
顾客是什么
5. 顾客是付款购买服务的人， 顾客愿为所有服务付公平的费 用，良好的服务会使其感到物 有所值，而慷慨解囊。并会多 次光临惠顾的，劣质的服务会 使其有受欺诈的感觉。
顾客是什么
6. 顾客是有血有肉，有感情的人， 他们有自己的喜好和厌恶，还会存在 有偏见和偏爱，在这个世界上没有任 何两个人完全一样，因此我们应真诚 的去体谅顾客，并不能把顾客理解成 财务报表上一个冰冷的数字，而对之 冷漠，厌烦；
顾客是什么
7.绝大数的客人是通情达理的， 蓄意惹事难缠的客人仅是绝少数， 当顾客对服务提出不满意时，我 们就站在顾客的角度上，多检讨 自己的工作，不断改善，使服务 更上一层楼。
顾客是什么
结束 谢谢大家
“顾客”在东西方的涵义
“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。
但随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准入的标准门槛后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。
从经济学角度来看，企业与顾客不存在仰视或是俯视的关系，因为，企业为顾客创造以商品为载体的价值，顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值，谈不到人与上帝的关系。
而且，顾客也不需要一个虔诚的信徒，需要的只是一个能为其提供问题解决方案的人，如果你是这个人或组织，那么不用把顾客视为上帝，顾客也会心甘情愿地掏腰包，反之，如果你所提供的产品不是顾客需要的，即使你烧香叩头顾客也不会对你这个虔诚的信徒多看上一眼。
而且，现在这样一个事实摆在我们企业面前：即使把顾客当作是上帝，也不会获取得更高的顾客满意度与忠诚度，甚至被宠坏了的顾客会反复无常，经常发脾气，给企业难看，使企业忙前忙后，焦头烂额，却还讨不到顾客的好。
随着社会结构，经济状况与思想文化的多元，顾客的结构、特征与思想也变的多元复杂，这时我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环，以发现的目光，重新定义一下顾客的身份。
高昂的价格使这款车高高在上，让绝大多数消费者望车兴叹。
但公司反其道行之，不但不去促销产品，反倒严格控制产量，早期还对购买者的身份有严格的要求，如果你不符合其要求的标准，即使出双倍的价格厂家也不会把车卖给你，而越是这样，顾客越是搅尽脑汁的想各种办法来得到这款并非谁都可以拥有的轿车。
其实，对于很多行业中的企业来说，定义顾客的身份为“追星族”反而可以取得很好的业绩，比如奢侈品行业、流行性商品等。
如果行业或产品适合，企业不妨换一种思路——既然追着顾客跑很辛苦，那就让顾客追着你跑吧。
随机读管理故事：《热炉法则》每个单位都有自己的天条及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。
客户的理解
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世界上没有相同的两个客户： 1.不要将客户归类，而是要试着去了 解他们 2.根据客户的和他们的购买原因，给 予他们足够的购买信心，并激励他们付出 行动.
客户希望得到什么样的对待？
不要拐弯抹角 告诉事实，不要说“坦白的讲” 给我一个理由，为什么你的产品或服务适合我 证明给我看 让我知道我并不是唯一的买家，告诉我一个与我处境类似的成功 给我看一封满意的客户来信 告诉我并向我证明你们会提供售后服务 告诉我并向我证明价格是合理的 告诉我最好的支付方式 给我机会做最后决定，但要为我提供咨询性建议 肯定我的选择 不要和我争辩； 不要把我搞糊涂，不要告诉他负面消息 不要自以为比我高明 不要说我以前买的产品或做的事情是错的 在我说话的时候，注意听。倾听非常重要 让我感觉与众不同 让我笑 对我所做的事表现出兴趣 说话要真诚 在我不想购买的时候，不要用那些过时的销售说辞来迫使我购买 如果你答应的，请一定做到人
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客户是老婆，需要我们好好的经营，要求做到终生服务。客户不仅仅是发生过交易的客户，也包括潜在发展的客户。对于后者， 我们更要用心经营，即要像情人一样紧追不舍，所以，我认为客户是老婆，需要终生服务，而潜在客户，则要像情人一样，需 要紧追不舍！ 对待客户，我们通常根据是否发生交易把他分成两类，即客户（成交）与潜在客户（未成交）。成交的客户根据自身的价值又 分为小、中、大、VIP客户；未成交的客户根据销售成交的可能性，又分为A、B、C、D四个等级。 客户是老婆，需要终生服务，为什么？ 是因为通常男女结婚以后，婚姻会维持一段时间。也许2-3年后，双方对生活失去激情与活力，仅仅只是维持，或许是为小孩 吧。此时，如果你不经营她，通常就会有一些抱怨，不满，唠叨，埋怨，甚至不适合对方，外遇等。你们之间曾经海枯石烂， 海誓山盟，终生服务都将成为过眼云烟。如果你不去检查，不去反省，不去察觉，服务永远处于停滞状态，永远裹足不前，永 远没有创新。你只会让自己失去优势，失去动力，结果你真正的客户就会分离。 所以，客户就像老婆一样，如果你对待客户永远一成不变，内容与形式也几乎没有差异，更谈不上帮助客户产生增值，产生新 的机会点，让她与你建立具有很高忠诚度的关系，也就只是维持现状，非常容易被你的竞争对手策反。 即使她不离开你，你也会发展他的价值不大，甚至亏本的。对于企业而言，没有特别大的价值。这样的客户就算忠诚也不是你 非常值得关注的客户。 潜在客户像情人，需要紧追不舍，为什么？ 因为潜在客户是每家企业都期待发展的，同时潜在客户的两大不大是衡量企业实力的保障。潜在客户发展最重要的目的就是让 她成为你真正的客户，即希望把情人变成你终身服务的老婆。但是对待情人，你不可能一见面，简单聊聊就会成为你的老婆。 你需要情人给你表现的舞台，让她对你有一点点好感，才有机会手牵手，才能拥其入怀，最后走上红地毯，进入结婚的礼堂。 这中间至少有四步需要发展的。 同样，对待情人，根据她与你关系亲密程度来判断其发展的可能性，这也是有必要的，而且在服务的过程中需要不断地服务， 提供令她非常惊奇的壮举，非常激动人心的一次活动，一次愉快的蜜月等等。只有不断创造新、奇、特的东西，才会感到你与 其他人不一样，否则你胜算的机率较小。因为她不像老婆，天经地义，法律规定，你至少一段时间可以高枕无忧，然而情人不 行，只有紧紧地抓住一次机会，用心地为其服务，真心地关心她，才会有可能成为老婆。 所以，潜在客户想情人，紧追不舍！
顾客就是客户辨析题
顾客就是客户辨析题顾客就是客户辨析题一、引言在商业领域中，顾客和客户这两个词经常被使用，但是许多人并不了解它们之间的区别。
虽然这两个词都指向购买产品或服务的人，但它们在商业上有着不同的含义。
在本文中，我们将对这两个词进行解释，并探讨它们之间的差异。
二、什么是顾客？1.定义顾客是指购买商品或服务的人。
他们可能会在一家商店购物、在一个网站上购物，或者与一个公司签订合同。
2.关系顾客通常与公司建立短期关系。
他们可能只购买一次商品或服务，然后再也不会回来了。
3.行为由于没有长期关系，顾客往往更加注重价格和方便性。
他们可能会选择最便宜的选项或者最快速的选项。
4.意义尽管顾客只与公司建立短期关系，但对于公司而言，他们仍然非常重要。
因为如果公司能够提供高质量的产品和服务，并且以优惠的价格出售，那么这些短期顾客可能会转变成长期忠实的客户。
三、什么是客户？1.定义客户是指与公司建立长期关系的人。
他们可能会经常购买商品或服务，并且愿意与公司建立长期的合作关系。
2.关系客户与公司之间建立了长期的关系。
他们可能会在多个场合购买商品或服务，并且愿意与公司建立信任和忠诚度。
3.行为由于有长期的关系，客户通常更加注重质量和价值。
他们可能会选择最好的选项，即使价格更高，也愿意支付。
4.意义对于公司而言，客户是非常重要的。
因为如果公司能够提供高质量的产品和服务，并且以优惠的价格出售，那么这些忠诚的客户可以为公司带来稳定和可持续的收入。
四、顾客与客户之间的差异1.关系顾客通常与公司建立短期关系，而客户则与公司建立长期关系。
2.行为由于没有长期关系，顾客往往更加注重价格和方便性。
而客户则更加注重质量和价值。
3.意义尽管顾客只与公司建立短期关系，但对于公司而言，他们仍然非常重要。
因为如果能够提供高质量的产品和服务，并且以优惠的价格出售，那么这些短期顾客可能会转变成长期忠实的客户。
对于公司而言，客户是非常重要的。
因为他们可以为公司带来稳定和可持续的收入。
物流客户服务-客户及其内涵
客户的内涵
结 论：
将员工看作客户，重视对员工的服务，
能使员工将服务的意识、满意的情绪传导
到产品或服务工作中。
是客户；
（2）客户不等同于顾客。
认识客户
（1）公司股东、雇员、顾客、合作者、政府官员、社区的居民都
是客户。
客 户 服务目标
公司股东 雇 顾 员 客
提高公司价值 提供成长空间 提供合适产品 创造合作前景 树立守法经营形象 树立企业形象
合 作 者 政府官员 居 民
认识客户
（2）客户不等同于顾客
顾客
纺织厂
制造商 经销商 消费者
客 户
接受产品或服务的
组织和个人的统称。
客户的内涵
3. 客户不一定在企业之外
一样的店面，不一样的生意
某商业街上有两家经营着同样的字画，价格基本相同。但一个 门庭若市，另一个却门可罗雀。是什么原因呢？原来生意好的那家， 老板对员工分工明确，态度友善。而另一家的老板将员工视为雇工， 缺乏基本的尊重，员工敢怒而不敢言。当老板不在的时候，他们将 怒气发泄到客户身上，生意的状况就可想而知了。
客户及其内涵
认识客户
唱词 “垒砌七星灶，铜壶煮三江， 摆开八仙桌，招待十六方。来的都是 客，全凭嘴一张，相逢开口笑企业所有的服务对象，如公司股东、雇员、顾客、
合作者、政府官员、社区的居民等。
关键点： （1）公司股东、雇员、顾客、合作者、政府官员、社区的居民都
客户
客户不等于顾客，顾客是服务对象的泛指，是“一张没有名字、 没有具体特征的脸”；而客户则是指企业拥有其具体名称、地址、经 营状况等详细资料的服务对象；
客户的内涵
1. 客户不一定是产品或服务的最终接受者 2. 客户不一定是用户
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你理解“客户”的真正含义吗
Oray是一家国内知名的网络软件公司，销售网络遍布全国。
负责上海公司的销售经理刘先生是我几年前认识的一个朋友。
他在公司负责销售部门的业绩管理工作，下面有十几个人组成的电话销售团队。
今年还准备继续扩大规模。
公司的产品主要是以动态域名为主打一系列网络产品，包括邮箱、智能建站、服务器监控等产品，是典型的一站式网络服务提供商。
本月的业绩不是很理想，一个月过掉大半，业绩才达到一半。
他很是着急，请我过去给他们的电话销售人员做培训。
希望我培训的内容围绕如何开发客户，如何做顾问式电话销售为主要的内容。
因为他发现他们销售人员只会卖主打产品动态域名，但其他的产品才是帮助增长销售额的主要产品。
而他认为从一个产品切入，带出更多的产品，这样的销售技能就应该是顾问式销售所能解决的问题。
问题的根源在哪里？难道仅仅是欠缺能够进一步扩大销售的范围，所谓的向上销售与交叉销售的顾问式销售技术吗？根据刘经理的反馈，这十几人里大部分都是有三年以上销售经验的电话销售人员，而且据说也经过专业的销售培训，难道他们都不懂得这样简单的销售技巧吗？
在培训的开始，我向刘经理和所有的学员提的第一个问题是：“你们是如何了解理解“客户”这个概念的？”
过了五分钟，学员的回答出来了。
最简单，也是最普遍的是：“客户是上帝”
还有其他的，比如
“客户是购买我们产品或服务的人”
“客户是发给我们佣金的人”
“真的是这样吗？”
我又开始问他们：“你们当中有谁是客户经理这个职位的，请拿出你的名片？”
一位刘先生把他的名片拿出来，并交给了我。
“小刘，你看这个职位的英文是怎么写的？”我让他念出来。
“Account Manager”
对了，这就是问题的关键。
说到这里，我眼前又浮现出我在office depot工作的岁月。
当时我担任直复电话营销部的负责人，我们在每年的年底都会按惯例做明年的部门预算，也就是部门的ROI预算。
包括明年的业绩指标分解，市场费用投入分析等，其中有
个最重要的就是新客户的开发指标和老客户的维护指标。
而其中，新客户被叫做“customer”,我们当时的定义是新客户开发进来的第一个月，这个客户都被列入“customer”这个指标中。
而客户从第二个月起，如还继续消费同样的产品或扩大购买金额，那么这个客户就被列入“Account”。
在外企，一般做销售有两拨人。
一拨人做新客户开发，其目标对象主要是不稳定的新客户，即Customer。
职位叫做BDM（Business Development Manager ）。
还有一拨人是专门做客户维护的，对象即Account,职位叫做AM（Account Manager）.其目的是不断挖掘客户的潜力，保持联系，不停续费，并进行有效的扩展销售,包括向上或交叉销售。
你肯定会问，同样是客户，为什么一个叫customer。
一个叫Account呢。
我相信直到现在，很多拿着自己名片的销售都不知道这个title的真正含义，包括很多外企的销售人员。
其实奥秘就在于这两个词的英文含义。
Customer的英文意思是顾客的意思，即购买你产品或服务的人。
多用在零售行业。
即通常是一些不稳定，一次性交易的人。
而Account的英文直译意思是“帐户”。
原来“客户”=“帐户”？
对了，这就是客户的真正含义。
为了便于大家理解，我以电子邮箱的例子说明。
我有个163的邮箱帐号。
用户名为sellconsulting。
一开始，我是为申请邮箱而注册的，后来当网易开发出了其他的产品，比如收费的邮箱、论坛，博客等等。
我也自然开始使用了163的其他服务。
当然，你上 也可以在论坛留言，但你如果不注册成为他的用户的，最多只能以游客身份登陆，但有可能不能浏览其他的有权限的帖子。
其实，在我们的日常销售工作中，何尝不是如此呢。
你可能会开发过很多客户。
有些人只和你有一次交易，那他们只能叫做“游客”或“customer”,所以，他们只能说是你的“顾客”，但不能说他是你的“客户”。
所谓的客户就是那些能和你长期保持来往，非常信任你，你可以通过这样的信任，不断地为他提供有价值的产品或解决方案的人，这才是你和企业的财富。
一个个客户就像你的一个个银行帐户，只要你用心经营，他就会不断给你带来更大的财富。
所以，一个销售员是把客户当作cutomer ,还是把客户当作account，不同的观念将直接导致销售的行为。
如果这个心态没有摆正，只是把开发客户只当做一次性买卖。
那么，结果当然是只会和客户卖一件产品，而不能深入挖掘客户的其他需求。
总之，心态和观念是销售的基础，对待客户的观念不对，就算传授天下最强的销售技巧给你的销售人员，也将是于事无补。