会员管理系统

电器零售业会员管理系统
会员式消费在很多行业已经具备长期的使用基础，但会员方式的消费和销售管理在电器行业仍处于刚开始发展的阶段，从行业特点上看，电器零售业的会员和其他行业的会员有着一定的区别，目前会员方式主要集中在大型卖场、购物网站、电子直销网络、电视购物等方面，一般的零售商和电器代理商在这方面尚有很大的差距。

对于一般零售商来讲，会员方式的引入，会增加对客户服务质量，增加对客户消费的跟踪能力，同时也可以在销售方面采用会员管理机制中的营销策略，提高客户的忠诚度，采用主动的营销方式，从而提高整个企业的运行效率和销售能力，也进一步企业的盈利能力。

电器销售行业不同于其他服务行业，从总体而言，会员管理系统应该具备以下基本功能模块：
一.会员管理
会员管理功能具体包括会员信息录入、修改、查询、会员卡挂失，换卡，会员分级等管理功能。

会员的信息包含基本信息和扩展信息
1.基本信息
会员的基本信息包括：
会员的姓名、性别、职业、QQ（MSN、Skype、旺旺等及时通讯工具）、电话号码、身份证号（携带用户年龄信息）、移动电话、通讯地址、电子邮件地址、国籍、会员卡号等。

客户基本信息中，除了客户自身的属性之外，可能还包含昵称、企业信息、支付方式、注册时间、登录密码、推荐人、密码找回问题等，这些信息部分是用于记录客户的其他额外信息的，以区分不同客户属性的，一些则是针对后期其他
服务所需要的。

例如支付类型、登录昵称、登录密码等则可能是在后期电子商务或者电话营销方用到的信息。

2.用户扩展信息
用户扩展信息主要由客户的其他信息构成，例如配送地址、调查结果表等，这类信息不属于客户的基本信息，但通过其他方式获取以后，可以对客户的消费倾向进行分析，从而针对性的进行营销计划。

配送地址对用户而言可能不止一个，具有多样性，是和客户相关联的，用户调查结果是在会员调查后存储的调查信息，具有一定的时效性，但也可以变成永久性的资料使用。

3.会员管理功能
会员的管理功能就是对会员进行增加、修改、删除等方面操作的基本操作，对于会员注册或者录入成功后，还可进行会员卡类型可设置：金卡、银卡、普通卡、储值卡（可以区分主动储值和被动储值，被动储值以电子优惠券提供给客户，起优惠金额在储值卡内）。

还有管理还支持各种方式查询：会员卡消费统计，分期统计、消费记录查询，收银员收款情况统计，营业报表对比分析、可针对不同时间段按年、月、日进行统计。

会员卡积分管理，对于积分卡，可以手动进行积分调整、积分管理、积分兑换等操作。

电子商务或电话营销时，可以针对用户的登录昵称和登录密码等进行修改的管理。

二.会员调查
还有调查是针对已有会员进行的调查活动，属于对客户回访一类的操作，同时也是深入了解会员信息的操作。

通过对会员的调查，可以了解更多的会员信息，调查的结果可以作为数据挖
掘统计的依据，也是对会员进行有针对性营销的重要依据，是主动销售的主要信息来源。

一个典型的会员调查可以是：
客户电器拥有情况的调查：如家庭具有什么样的电器，可以分类别让客户勾选的方式调查，然后录入系统，也可以是电话回访形式进行即时录入。

客户对品牌的认知度：例如多种国内外品牌和不同电器类型，以平分形式来获取用户对不同品牌的认可度。

购买习惯的调查：列举出供用户选择的卖场及其他方式，来对用户购买习惯进行调查。

如国美、苏宁、商场、网络、电话。

满意度调查：针对品牌服务、会员服务等情况进行的调查等。

针对会员管理的意见征询等。

会员调查是系统可以根据实际需要来指定调查内容的，如很多调查项可以作为会员的扩展信息在录入会员的时候一并调查完成。

后期的调查内容可以根据实际情况来确定。

用户可以自己生成调查表内容并且可以筛选不同会员行程调查计划。

三.精准营销
在具有会员基本资料以及扩展信息之后，用户可以根据会员的资料，消费行为，习惯等等因素自由筛选会员群体，区分出优质会员、客单价待提高会员、消费频次待提高会员、不良会员等等，进而制定出精准促销活动。

通过分析筛选出会员群体后，可在系统中轻松制定各种精准促销活动，并在活动结束后配有清晰的活动分析报告。

精准营销可以通过系统短信功能或者使用电话方式，联系客户，将最新的营销方案推向用户的最前端。

短信内容可以是用户根据营销策略而输入的广播信息，也可以根据系统制定的营销策略完成个性化信息。

个性化促销信息可以携带客户信息，做到营销方针和客户一一对应的关系。

四.积分营销
积分发放灵活，支持不同等级的会员不同积分奖励、会员消费时，系统按消费额自动计算奖励并发放到卡内。

积分用法多样，支持积分抵现、积分兑换礼品、积分兑换电子优惠券，充分发挥积分黏性作用，促使会员重复消费。

积分规则可以根据产品、销售政策、支付方式等几个方面来定义，也可以区分不同会员进行不同的积分。

总而言之，积分规则是一个灵活多样的规则，也可能具有交叉的积分规则，系统需要可以指定优选规则，并且允许用户自行选择使用的积分规则，例如免退换积分规则可以允许用户确保非质量问题情况下，若确定不退货和换货，则可以积更多积分。

积分的消耗，主要途径是用户对积分的使用，可以进行积分兑换、不定期的推出可以用于兑换的礼品供用户进行兑换，也可以是积分消费，在用户购买过程中，使用积分进行兑换优惠。

积分在用户发生退货时，需要进行冲减，即退货产品所产生的积分需要从用户积分中冲减掉，根据实际情况可以决定是否额外扣减用户积分。

原则上不允许用户积分为负数，如果用户使用积分后需要退货等操作，从而是积分可能为负数的情况。

则用户使之前用积分的优惠措施需要取消，或者用户需要补齐折合后的差价。

同时积分清零。

五.会员储值
由于电器的特殊性，主动储值在电器零售业中的应用可能性不算太大，但也并不是没有，尤其是苏宁等商场均推行的开业储值优惠活动。

但针对一般的零售商和电器代理人，储值功能主要来自于被动储值，储值金额可以来自积分兑换、特殊商品奖励代金券等其他方式实现。

六.电子优惠券
电子优惠券可以看成是另外一种形式的储值卡余额，通常可以作为主动销售
提供给客户的优惠措施，电子优惠券可以是定期给会员发放的优惠，或者是活动期间发给用户的优惠内容，一般具有一定的时效性，不是永久有效的使用，并且电子优惠券一般具有一定的使用范围和使用要求。

而普通的储值余额则通常没有时间现在，而且没有对商品或者使用范围的约束。

使用优惠券和使用储值余额的消费，在积分规则上和现金消费的有所区别，这在系统中需要单独对待，需要有强有力的积分规则来支持。

七.会员关怀
根据不同的纪念日，系统可自动送出对会员最真挚的祝福。

主要的节日有客户生日、结婚纪念日等。

在节假日，如国庆、元旦等，可以根据营销计划针对会员发出其他关怀信息和促销信息。

针对不同职业的客户，在特定的接入，如教师的教师节等，给客户发出关怀信息和针对性的促销信息等。

客户关怀还可以使用电话回访的方式进行，针对系统筛选出来的特定客户群，通过电话的回访，来提高客户的认知度、忠诚度。

单纯的短信对客户的沟通在效果上远不如电话的效果，重视程度也不如电话回访的效果。

八.系统监控
可设置在某些时间段、交易金额大、交易频次高等情况设置后系统自动监测，当此类交易发生时，系统自动发出短信通知和系统公告，确保无风险产生。

事件通知——向您展示最新动态。

促销活动的执行结果如何？某家门店出现了一笔可疑交易，系统什么时候进行了升级，升级内容是什么等等这些内容，系统都实时的反馈给您。

营业汇报——用户通过手机邮件等轻松了解营业状况。

每天的消费额是多少？预存、优惠券、积分的发放和使用情况怎么样？都将自动按时发送到您的手机上或邮件上。

系统监控需要结合销售管理系统，方可实现最真实的、及时的数据检测过程，单纯的会员管理不能实现很好的监控。

另外对库存情况，销售预警等方面的间监测则需要进销存等系统的支持方可实现。