优秀的质量文化ppt课件
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2024质量培训ppt课件完整版
对调查数据进行深入分析，挖掘 客户需求和期望的变化趋势。
将分析结果转化为具体的改进措 施，为提升客户满意度提供有力
支持。
提升客户满意度的具体措施
加强员工培训，提高服务意识和技能 水平，确保提供专业、热情的服务。
定期推出优惠活动和增值服务，增强 客户粘性和忠诚度。
优化产品设计，注重细节和用户体验， 提升产品品质和竞争力。
认证流程和要求
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机构的审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。认证过程中，企业需要满足一系列要求，包括制定质量方 针和目标、明确组织架构和职责、实施过程控制等。
其他质量管理体系认证
除了ISO9001，还有其他质量管理体系认证，如ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职 业健康安全管理体系认证等。这些认证标准在不同领域发挥着重要作用，帮助企业提高管理 水平，增强市场竞争力。
和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
01
02
03
过程识别
明确产品或服务的关键过 程，包括输入、输出、活 动、资源、方法和测量等 要素。
流程图绘制
采用流程图工具，将过程 以图形化方式展现出来， 便于理解和分析。
关键过程标识
在流程图中标注出关键过 程和重要环节，为后续的 过程能力分析和改进提供 依据。
2024质量培训 ppt课件完整版
目 录
• 质量概念与基础知识 • 过程质量控制与改进 • 产品检验与试验技术 • 供应商管理与物料质量控制 • 客户服务与满意度提升策略 • 质量管理体系认证与持续改进
01
CATALOGUE
优秀的质量文化概述PPT实用课件(共20页)
优秀的质量文化概述PPT实用课件(共2 0页)
-
4.文化自信，当然不是文化的自我 自信。 文化并 非主体 ，主体 是人。 在当代 中国， 文化自 信的主 体是中 国共产 党和中 华民族 。要坚 定文化 自信， 不能只 看到物 ，看到 文化的 载体， 而要理 解中华 文化的 深层内 涵。无 论是文 物还是 典籍， 都只是 文化的 载体， 而灵魂 是载体 中的内 在精神 。
-
7.只有清醒认识我国历史走向、 准确定 位我国 历史方 位，才 能更加 自尊自 信。只 有不断 增强自 尊自信 ，才能 更加敢 于正视 自身不 足、敢 于承认 别人长 处，进 而取长 补短， 更好迈 向伟大 复兴。
-
8.一个国家的社会心态与其发展实 际密切 相关， 是时代 的“晴 雨表” “风向 标”； 它同时 会影响 每个社 会成员 的价值 取向和 行为方 式，甚 至影响 整个国 家发展 大局。 积极健 康的社 会心态 是个人 、社会 、国家 发展进 步的重 要社会 心理基 础，也 是国家 软实力 的重要 组成部 分。
-
2.从理论上说，宗教是中国文化的 整体结 构中不 可或缺 的组成 部分， 宗教与 中国文 化的各 种形态 构成了 具有内 在统一 性的完 整的文 化共同 体。这 是一种 动态互 补结构 ，宗教 与中国 文化整 体之间 在长期 的历史 行程中 彼此认 同，相 互影响 ，共同 发展。
-
3.命题者设置选项时在事物的性质 上设置 干扰， 有意将 阅读材 料中肯 定了的 事物加 以否定 ，或者 将否定 了的事 物加以 肯定。 在阅读 文章或 选项句 时，要 注意区 别作者 对每一 种事物 的观点 态度， 特别注 意含有 作者观 点态度 的语句 。
-
5.心态强起来应增强自尊自信。中 华民族 是一个 自尊自 信的民 族，自 尊自信 是中华 民族精 气神的 集中体 现。新 时代， 自尊自 信源于 深入了 解“我 们从哪 里来” “我们 走向何 方”
课件：企业质量文化建设
4、质量文化建设的注意事项
• 1、根据企业自身的情况，建立独特的企业质量 文化企业质量文化建设要突破“引进移植组装” 的误区，要坚持“以我为主，博采众长，融合提 炼，自成一家”的方针。 • 2、构建企业质量文化，在原有文化基础上提炼、 提升和明晰。因此，着力点要放在“固根强本” 上。
• 3、领导者要率先垂范，起到模源自和支持的作用作为 企业的领导者，在构建企业质量文化的过程中，要 做到：管理高效、持续改进、鼓励先进、加强引导。 要完善组织机构，加强资金的投入，支持企业质量 文化的建设。一旦建立了质量文化，就要贯彻执行， 不使其流于形式。 • 4、做到全员参与，加强对员工的培训与教育要以人 为本，使企业质量文化的建设成为企业全体员工对 质量的共识，通过对员工质量价值观的培训，激发 员工的源动力，从而充分发挥员工的智慧、主动性、 积极性和创造性。
3.六西格玛管理——六大宗旨 ①以顾客为关注中心； ②基于数据和事实驱动的管理方法； ③聚焦于流程改进； ④有预见的积极管理； ⑤无边界合作； ⑥追求完善，容忍失误。
卓越绩效：结果
• • • • • • 1、产品与服务80 2、顾客与市场80 3、财务80 4、资源60 5、过程有效性50 6、领导50
神财富的总合。（精神财富如：文学、艺术、教育、科
学等） 文化是一个历史范畴，它是人类群体或民族世代相传的 行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类 生产活动、思维活动的本质特性的综合，是一个群体在 长期的社会实践过程中的积淀。
2、企业文化
• 企业文化又称为公司文化，一般指企业中长期形
成的共同理想、基本价值观、作风和行为规范的 总称，是企业在经营管理过程中创造的具有企业
企业质量文化建设
第一部分：什么是质量文化
质量管理学：质量文化的构建与传播
质量文化维护与改进的实践案例
• 三星：三星通过实施品质经营战略，成功维护和改进了质量文化，为企业的发展提供了有力保障 • 制度建设：三星完善了质量管理制度，确保质量文化在企业的实际运行中发挥作用 • 激励机制：三星建立了质量激励机制，激发员工的质量意识和积极性 • 教育培训：三星定期开展质量教育培训，提高员工的质量意识和技能 • 定期评估：三星对质量文化进行定期评估，了解质量文化的运行情况和效果 • 问题反馈：三星建立了问题反馈机制，及时收集员工对质量文化的意见和建议 • 持续改进：三星根据评估结果和问题反馈，对质量文化进行持续改进和优化
CREATE TOGETHER
DOCS
DOCS SMART CREATE
质量管理学：质量文化的构建与传播
质01量文化的基本概念与重
要性
质量文化的定义与内涵
• 质量文化是指企业内部的质量价值观、质量观念和质量管理行为等所形成的一种企业文化 • 质量价值观：企业对于质量的重视程度和价值观 • 质量观念：企业员工对于质量问题的认识和态度 • 质量管理行为：企业在质量管理方面的实际操作和行为规范
和推广
03
质量文化的推广策略与技巧
制定推广
计划：企
业需要制
01
定质量文 化的推广
计划和目
标，明确
营推造广氛的围对：
企象业、需内要容
营和造方全式员
参与、共
03
建共享的
质量文化
氛围，激
发员工的
质量意识
挖掘案例：
企业可以
通过挖掘
成功案例 和典型事
02
迹，展示
持质 在 的 果 企 对 化续量 企 实 业 质 的和优文 业 际 需 量 推价化化 中 效 要 文 广值：
《质量意识培训案例》PPT课件
精选版
6
故事体会
1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦
点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处 与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾 客。
2．这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际 运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工 作，做一些持续改进呢？
3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头 里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿） 袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我 们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。 试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000 次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有 500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数 据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。 因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因 此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一 口饭吃。
振超的指挥下,8位桥吊司机同时摇动操纵杆,桥
吊
精选版
17
“振超效率”创造世界第一
伸出巨大的吊具,轻轻抓起船上40吨、50吨的集装箱, 向岸上移动,稳稳地放在车上。集装箱频繁而有序地 在空中飞过,200辆大型拖车在码头上穿梭不停。桥 吊上的大型钟表指针在一秒一秒地划过。凌晨2点 35分,全船3020个标准箱装卸完毕,达到每小时单机 装卸70.3自然箱,单船339自然箱。
精选版
8
故事体会一
1.小和尚撞钟的结果，是由于主持没有提前公布工作标准 造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准 和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
优秀的质量文化概述ppt课件(20张)
优秀的质量文化
南方中何事业质量
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
以客户为中心的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 符合规范
-
7.从作家作品的语言风格的比较 中，从 用韵、 节奏、 音调三 个方面 去品味 其语言 的音乐 美、节 奏美、 韵律美 。
-
8.本题考查中心论点的提炼。从文 章的标 题“如 何看待 数字时 代的文 学评论 ”来看 ，文章 的中心 论点是 对这一 论题的 回答。 解答时 ，我们 要在整 体阅读 的基础 上，从 文中找 出最能 回答该 问题的 句子， 作为本 文的中 心论点 。
-
4．草书特点是结构简省，笔画连绵 ；楷书 由隶书 逐渐演 变而来 ，更趋 简化， 字形由 扁改方 ，平正 而不呆 ，齐整 而不拘 。
-
5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
-
6.会赏析其语言，如从遣词、用句 、修辞 等方面 揣摩、 推敲、 理解作 者炼字 达意的 技巧；
•4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并 树立职业道德榜样
•5.建立信任，消除忧虑 •6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的 自主权
•7.激发并承认员工的贡献
质量文化的作用
•导向作用
约束作用
•激励作用
教育作用
质量哲学
•QC是科学地测量过程状态的基础的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器； •QA则是过程和程序和参考与指南的集 合；ISO9000是其中的一种，就像你车 中的用户手册 •QM才是操作的哲学，你如何驾车与程 序或测量的关系并不大.
南方中何事业质量
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
以客户为中心的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 符合规范
-
7.从作家作品的语言风格的比较 中，从 用韵、 节奏、 音调三 个方面 去品味 其语言 的音乐 美、节 奏美、 韵律美 。
-
8.本题考查中心论点的提炼。从文 章的标 题“如 何看待 数字时 代的文 学评论 ”来看 ，文章 的中心 论点是 对这一 论题的 回答。 解答时 ，我们 要在整 体阅读 的基础 上，从 文中找 出最能 回答该 问题的 句子， 作为本 文的中 心论点 。
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4．草书特点是结构简省，笔画连绵 ；楷书 由隶书 逐渐演 变而来 ，更趋 简化， 字形由 扁改方 ，平正 而不呆 ，齐整 而不拘 。
-
5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
-
6.会赏析其语言，如从遣词、用句 、修辞 等方面 揣摩、 推敲、 理解作 者炼字 达意的 技巧；
•4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并 树立职业道德榜样
•5.建立信任，消除忧虑 •6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的 自主权
•7.激发并承认员工的贡献
质量文化的作用
•导向作用
约束作用
•激励作用
教育作用
质量哲学
•QC是科学地测量过程状态的基础的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器； •QA则是过程和程序和参考与指南的集 合；ISO9000是其中的一种，就像你车 中的用户手册 •QM才是操作的哲学，你如何驾车与程 序或测量的关系并不大.
【培训课件】质量管理和质量文化
准和准则， 欧洲高等教育外部质量保证的标
准和准则，以及 欧洲外部质量保证机构的标准和
准则。
41
APQN亚太质量网络
会员资格准则
Asia Pacific Quality Network Membership Criteria
42
创建于2003年。它是 INQAAHE内的一个地区性网 络。APQN在它的网站上公布 了“会员资格准则”，要求所 有要求参加网络的EQA机构 都能符合这一准则。
质量逐步提高的方向发展。
12
现代意义上的 高等教育质量保证体系 在全世界逐渐推广壮大
已成定局。
13
二 要素
14
现代意义上的高等教育质量 保证体系可分为
学校内部的质量保证体系和 外部的质量保证体系 两大部分
15
基于对学校主权的尊重， 和对教育质量主要靠学校 自己予以保证的基本认识， 内部质量保证体系应该是 更重要的。
质量管理和质量文化
—关于国际高等教育质量保证体系
1
一 大势所趋
2
2005年 在不同程度上建立了 高等教育质量保证 (quality assurence) 体系的国家（地区）
3
ห้องสมุดไป่ตู้
欧洲
阿尔巴利亚，安道尔，亚美尼亚，奥地利，阿 塞拜疆，比利时，波斯尼亚－黑塞哥维那，保 加利亚，克罗地亚，塞浦路斯，捷克，丹麦， 爱沙尼亚，芬兰，法国，格鲁吉亚，德国，希 腊，罗马教区，匈牙利，冰岛，爱尔兰，意大 利，拉脱维亚，列支敦士登，立陶宛，卢森堡， 马耳他，摩尔多瓦，荷兰，挪威，波兰，葡萄 牙，罗马尼亚，俄罗斯，塞尔维亚和门的内哥 罗，斯洛伐克，斯洛文尼亚，西班牙，瑞典， 瑞士，马其顿的前南斯拉夫，土耳其，乌克兰，
准和准则，以及 欧洲外部质量保证机构的标准和
准则。
41
APQN亚太质量网络
会员资格准则
Asia Pacific Quality Network Membership Criteria
42
创建于2003年。它是 INQAAHE内的一个地区性网 络。APQN在它的网站上公布 了“会员资格准则”，要求所 有要求参加网络的EQA机构 都能符合这一准则。
质量逐步提高的方向发展。
12
现代意义上的 高等教育质量保证体系 在全世界逐渐推广壮大
已成定局。
13
二 要素
14
现代意义上的高等教育质量 保证体系可分为
学校内部的质量保证体系和 外部的质量保证体系 两大部分
15
基于对学校主权的尊重， 和对教育质量主要靠学校 自己予以保证的基本认识， 内部质量保证体系应该是 更重要的。
质量管理和质量文化
—关于国际高等教育质量保证体系
1
一 大势所趋
2
2005年 在不同程度上建立了 高等教育质量保证 (quality assurence) 体系的国家（地区）
3
ห้องสมุดไป่ตู้
欧洲
阿尔巴利亚，安道尔，亚美尼亚，奥地利，阿 塞拜疆，比利时，波斯尼亚－黑塞哥维那，保 加利亚，克罗地亚，塞浦路斯，捷克，丹麦， 爱沙尼亚，芬兰，法国，格鲁吉亚，德国，希 腊，罗马教区，匈牙利，冰岛，爱尔兰，意大 利，拉脱维亚，列支敦士登，立陶宛，卢森堡， 马耳他，摩尔多瓦，荷兰，挪威，波兰，葡萄 牙，罗马尼亚，俄罗斯，塞尔维亚和门的内哥 罗，斯洛伐克，斯洛文尼亚，西班牙，瑞典， 瑞士，马其顿的前南斯拉夫，土耳其，乌克兰，
《质量培训课程》ppt课件
和质量管理水平的提升。
质量文化的建设
1 2
质量文化定义
质量文化是指组织内部对质量的共同价值观、信 仰、习惯和行为准则的总和，是组织文化的重要 组成部分。
质量文化的培育
通过培训、宣传、奖励等方式，培育员工对质量 的重视和追求，形成良好的质量文化氛围。
3
质量文化的落实
将质量文化融入组织的管理体系和工作流程中， 使员工在日常工作中自觉遵守和执行质量管理要 求。
质量控制方法是企业为了确保产品和服务质量而采取的一系列技术和工具。
详细描述
质量控制方法包括检验、测试、统计过程控制、抽样检验等技术和工具，用于发 现和消除产品和服务中的缺陷和问题，提高产品质量和客户满意度。
03
质量工具和技术
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计方法对生产过程进行监控和管理的手段，通过对生产 数据的分析和控制，确保产品质量和生产过程的稳定性。
质量培训的目标
提高员工的质量意识
通过培训使员工认识到质量的 重要性，了解质量标准和要求 ，增强对质量的重视和责任感
。
掌握质量管理方法
培训员工学习和掌握质量管理 的基本方法、工具和技术，如 质量控制、质量保证、六西格 玛管理等。
提升问题解决能力
培养员工发现、分析和解决问 题的能力，提高他们在面对质 量问题时的应对能力和处理效 率。
质量的维度
包括功能性、可靠性、安全性、 耐用性、经济性等方面。
质量的重要性
01
02
03
提高客户满意度
优质的产品或服务能够满 足客户需求，提高客户满 意度，从而增加市场份额 和品牌忠诚度。
提升企业竞争力
质量是企业的核心竞争力 之一，优质的产品或服务 能够提高企业在市场中的 竞争力。
质量文化的建设
1 2
质量文化定义
质量文化是指组织内部对质量的共同价值观、信 仰、习惯和行为准则的总和，是组织文化的重要 组成部分。
质量文化的培育
通过培训、宣传、奖励等方式，培育员工对质量 的重视和追求，形成良好的质量文化氛围。
3
质量文化的落实
将质量文化融入组织的管理体系和工作流程中， 使员工在日常工作中自觉遵守和执行质量管理要 求。
质量控制方法是企业为了确保产品和服务质量而采取的一系列技术和工具。
详细描述
质量控制方法包括检验、测试、统计过程控制、抽样检验等技术和工具，用于发 现和消除产品和服务中的缺陷和问题，提高产品质量和客户满意度。
03
质量工具和技术
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计方法对生产过程进行监控和管理的手段，通过对生产 数据的分析和控制，确保产品质量和生产过程的稳定性。
质量培训的目标
提高员工的质量意识
通过培训使员工认识到质量的 重要性，了解质量标准和要求 ，增强对质量的重视和责任感
。
掌握质量管理方法
培训员工学习和掌握质量管理 的基本方法、工具和技术，如 质量控制、质量保证、六西格 玛管理等。
提升问题解决能力
培养员工发现、分析和解决问 题的能力，提高他们在面对质 量问题时的应对能力和处理效 率。
质量的维度
包括功能性、可靠性、安全性、 耐用性、经济性等方面。
质量的重要性
01
02
03
提高客户满意度
优质的产品或服务能够满 足客户需求，提高客户满 意度，从而增加市场份额 和品牌忠诚度。
提升企业竞争力
质量是企业的核心竞争力 之一，优质的产品或服务 能够提高企业在市场中的 竞争力。
质量文化ppt课件
在课程结束后，学员将能够做到： 明确标杆管理的含义 掌握标杆管理的模式和过程 通过标杆管理建立企业质量文化
35
“标杆管理”的定义
• Benchmark（标杆）： 最高水平的表现
• Benchmarking（标杆管理）： 采用评价指标来寻找最佳工作方法，借此
促进企业工作过程的变革，从而使企业各项 工作成为同业之冠
17
企业文化的内涵
--价值观念 --道德准则 —风俗习惯
--行为规范 --思维方式 --企业精神
18
什么是价值观
对一种行事方法或者目标的持 久性偏好
对事物重要性的排序 举例
19
思维方式
组织内对多数成员共有的思维习惯 举例：日本人和美国人
卖鞋的故事
20
企业作风
哈罗德 吉宁 处处突出总裁个人 追求毋庸置疑的事实 制造高压锅的气氛
等等
11
企业文化
12
企业文化产生的背景
1980年代 美国产品竞争力下降 全球经济竞争带来的文化竞争
13
组织文化的定义
一系列价值观和行为规范的集合 由组织成员共同享有的信念 组织内大多数成员已经习惯或传统的思考与行
事方法
核心：共享的价值观
14
企业文化
一系列价值观 和行为规范的集合
15
企业文化
在一定经济、社会、文化背景下 的组织在长期发展过程中逐步形成 和发展起来的价值观念，以及以这 种观念为核心的所形成的思维方式 、道德规范、行为准则以及风俗习 惯等。
16
企业文化：企业管理的软件
企业文化：企业内人们的信念、行为和习惯 企业管理的软件（硬件：计划、组织结构） 企业文化是胶水， 是企业的凝聚剂
35
“标杆管理”的定义
• Benchmark（标杆）： 最高水平的表现
• Benchmarking（标杆管理）： 采用评价指标来寻找最佳工作方法，借此
促进企业工作过程的变革，从而使企业各项 工作成为同业之冠
17
企业文化的内涵
--价值观念 --道德准则 —风俗习惯
--行为规范 --思维方式 --企业精神
18
什么是价值观
对一种行事方法或者目标的持 久性偏好
对事物重要性的排序 举例
19
思维方式
组织内对多数成员共有的思维习惯 举例：日本人和美国人
卖鞋的故事
20
企业作风
哈罗德 吉宁 处处突出总裁个人 追求毋庸置疑的事实 制造高压锅的气氛
等等
11
企业文化
12
企业文化产生的背景
1980年代 美国产品竞争力下降 全球经济竞争带来的文化竞争
13
组织文化的定义
一系列价值观和行为规范的集合 由组织成员共同享有的信念 组织内大多数成员已经习惯或传统的思考与行
事方法
核心：共享的价值观
14
企业文化
一系列价值观 和行为规范的集合
15
企业文化
在一定经济、社会、文化背景下 的组织在长期发展过程中逐步形成 和发展起来的价值观念，以及以这 种观念为核心的所形成的思维方式 、道德规范、行为准则以及风俗习 惯等。
16
企业文化：企业管理的软件
企业文化：企业内人们的信念、行为和习惯 企业管理的软件（硬件：计划、组织结构） 企业文化是胶水， 是企业的凝聚剂
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优秀的质量文化
南方中何事业质量
1
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
2
质量管理的目标 顾客满意
3
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
4
以客户为中心的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 作用
约束作用
•激励作用
教育作用
14
质量哲学
•QC是科学地测量过程状态的基础的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器； •QA则是过程和程序和参考与指南的集 合；ISO9000是其中的一种，就像你车 中的用户手册 •QM才是操作的哲学，你如何驾车与程 序或测量的关系并不大.
15
质量管理 “四项基本原则”
17
零缺陷— 零浪费的思想
•质量成本是一座冰山 •质量活动是一座未开垦的金矿 •（是挖掘金矿）
18
推广什么？
•TQM仍是企业的质量文化的最有效工具 之一 •坚持PDCA •零缺陷本身就是质量文化 •领导作用和全员参与
19
让员工对公司一见钟情
20
•质量的定义：符合用户的利益和需求 •质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防 •质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷” •质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。
16
质量改进十四个步骤
•1.管理阶层的决心 2.质量改进小组 •3.衡量 4.质量成本 5.质量意识 •6.改正行动 7.零缺陷计划 •8.员工教育 9. 零缺陷日 •10.目标设定 11.消除错误成因 •12.赞赏 13.质量顾问团 •14.重头再来
8
零缺陷三要素
客户
持续改进
数据
流程
9
质量的三个层面
质量战略
质量战术
质量技术操作
10
质量文化金字塔
道德层面
制度层面
行为层面
物质层面
变革抗性 较深层面 较浅层面 易觉察性
11
质量文化的行为落实
•质量政策 •质量行为准则 •质量行为规范
12
领导作用
•1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、 供方、当地社区及整体社会 •2.为组织勾化一个清晰的远景 3.设定实有挑战性 的目标 •4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并 树立职业道德榜样 •5.建立信任，消除忧虑 •6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的 自主权 •7.激发并承认员工的贡献
5
质量文化的动力
•质量文化的动力来源于质量工程 师（经理）们长期的质量文化的 建设和不懈努力
6
•在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的 重担都落在最后的检测
•分析 设计 维护 制造 检测
7
•更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿 于全过程，尽可能地发现问题，使其影响
最小化 •分析 设计 维护 制造 检测
南方中何事业质量
1
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
2
质量管理的目标 顾客满意
3
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
4
以客户为中心的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 作用
约束作用
•激励作用
教育作用
14
质量哲学
•QC是科学地测量过程状态的基础的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器； •QA则是过程和程序和参考与指南的集 合；ISO9000是其中的一种，就像你车 中的用户手册 •QM才是操作的哲学，你如何驾车与程 序或测量的关系并不大.
15
质量管理 “四项基本原则”
17
零缺陷— 零浪费的思想
•质量成本是一座冰山 •质量活动是一座未开垦的金矿 •（是挖掘金矿）
18
推广什么？
•TQM仍是企业的质量文化的最有效工具 之一 •坚持PDCA •零缺陷本身就是质量文化 •领导作用和全员参与
19
让员工对公司一见钟情
20
•质量的定义：符合用户的利益和需求 •质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防 •质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷” •质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。
16
质量改进十四个步骤
•1.管理阶层的决心 2.质量改进小组 •3.衡量 4.质量成本 5.质量意识 •6.改正行动 7.零缺陷计划 •8.员工教育 9. 零缺陷日 •10.目标设定 11.消除错误成因 •12.赞赏 13.质量顾问团 •14.重头再来
8
零缺陷三要素
客户
持续改进
数据
流程
9
质量的三个层面
质量战略
质量战术
质量技术操作
10
质量文化金字塔
道德层面
制度层面
行为层面
物质层面
变革抗性 较深层面 较浅层面 易觉察性
11
质量文化的行为落实
•质量政策 •质量行为准则 •质量行为规范
12
领导作用
•1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、 供方、当地社区及整体社会 •2.为组织勾化一个清晰的远景 3.设定实有挑战性 的目标 •4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并 树立职业道德榜样 •5.建立信任，消除忧虑 •6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的 自主权 •7.激发并承认员工的贡献
5
质量文化的动力
•质量文化的动力来源于质量工程 师（经理）们长期的质量文化的 建设和不懈努力
6
•在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的 重担都落在最后的检测
•分析 设计 维护 制造 检测
7
•更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿 于全过程，尽可能地发现问题，使其影响
最小化 •分析 设计 维护 制造 检测