社区教育服务成人信息弱势群体的对策研究

社区教育服务成人信息弱势群体的对策研究作者：聂西徐君来源：《成人教育》2014年第06期（浙江师范大学教师教育学院，浙江金华321004）【摘要】在信息化时代，成人弱势群体中出现了一类值得关注的群体——成人信息弱势群体。

成人信息弱势群体表现为信息意识薄弱、获取信息渠道少、信息利用能力差的特征。

旨在为社区居民谋发展，改善社区居民生活质量的社区教育有义务服务于成人信息弱势群体，这是成人信息弱势群体的强烈诉求，也是社区可持续发展的必然要求。

我们应该积极发挥社区教育的功能，大力开展信息知识的宣传活动，增强成人信息弱势群体的信息意识；丰富社区成员的社交活动，拓宽他们的信息来源渠道；跟进社区信息化建设，为其创设适宜的信息平台；加强信息技术教育，提升信息利用能力。

【关键词】社区教育；服务；成人信息弱势群体；信息技术教育【中图分类号】G77 【文献标识码】A【文章编号】随着改革开放的进一步深入，我国弱势群体问题由原来的隐蔽状态逐步显性化。

社会不能忽略弱势群体的存在，更不能以牺牲弱势群体的利益来谋求社会发展。

而在计算机技术、网络技术、通信技术发达的信息化时代，弱势群体中又出现了另一类值得关注的群体——信息弱势群体。

他们除了具备弱势群体的一般特征：经济状况差、社会地位低、就业竞争力弱、文化素养不高等，还成为信息鸿沟的直接受害者。

信息闭塞，不善于利用信息，甚至无法辨识有效信息给他们的生活和职业发展带去的诸多不便。

社区教育作为为社区谋发展，为社区居民谋幸福的教育活动，理应面向全体社会成员，以满足社区成员的各种教育需求，培养和提升社区成员的素质，改善社区成员的生活质量为宗旨。

国外学者马丁（J.Martin）曾这样认为：社区教育是提供教育机会给每一个人，以便达成更充实更有益的生活；是修正现存的教育系统，以益于一些不利者或被剥夺者；是社会上一些弱势者的凝聚行动，使他们能分析其情境，并且达成政治的改变。

[1]此种界定透露出他对弱势群体深切的人文关怀，将弱势群体的教育需求看做重中之重，把社区教育服务弱势群体作为社区教育的核心理念。

成人信息弱势群体作为社区成员的一分子，理应成为社区教育的重点服务对象。

一、成人信息弱势群体的表征及成因以计算机技术与网络技术为主要特征的信息技术的快速发展，不仅对信息的产生、存储、传输和交流等过程产生重大影响，而且也深刻影响着人们获取和利用信息的方法和能力。

信息技术的发展使信息弱势群体更加边缘化，甚至催生、孵化新的信息弱势群体。

1．成人弱势群体信息素养的表征信息意识薄弱。

在现代信息社会，信息意味着财富，信息资源是一种重要的社会资源，掌握了信息也就握住了主动权。

然而，一些社区居民受教育时间短、文化素质低、技术水平不高，只能从事一些报酬不多且技术含量低的工作。

自主创业则受到资金、时间和信息等因素限制，大多生活困难。

只知埋头于谋生计，对政府或社区发布的信息漠不关心，对信息媒体的发展无动于衷。

生活态度较悲观，有的则形成了不求上进、宿命论的价值观念。

所有这些都严重阻碍了成人弱势群体主动获取信息的积极性，也就错失了有利于他们自身发展的信息资源。

获取信息渠道少。

信息处于不断流通中，信息的载体有多种，既有纸质的信息，如书籍、报刊等，也有载于多媒体上的信息，如广播、电视、移动终端、网站等，还有一类信息是通过与他人的沟通交流获取的，也就是借助人际关系获得的弹性信息。

对于信息弱势群体，有研究者调研发现，碰到问题需要信息时，他们多选择找亲戚朋友帮忙，极少是选择通过网络来查询所需信息。

[2]由于他们的亲戚朋友也多是处于同种社会地位的群体，所获取的信息很难满足自身的要求，对他们的个人发展帮助不大。

信息来源渠道的单一性在一定程度上决定了信息的价值偏低，有效性不强。

信息利用能力差。

信息技术的发展，使得网络成为人们传播信息、交流信息的主要方式和途径。

成人信息弱势群体由于文化水平低，又未接受专门的计算机应用方面的培训，对于实用价值较高且对他们的就业、转业有较大帮助的网络信息无法有效利用。

经济条件的限制，导致他们缺乏现代信息交流工具，从而享受不到信息技术给他们生活带来的便利，不能灵活运用实时信息去提升职业技能，改变弱势状态。

2．成人信息弱势群体形成的原因个人方面：第一，文化素质低，信息识别力弱。

成人信息弱势群体大多文化水平不高，无法快速接受新知识。

有些甚至连基本的读书看报都很艰难，公共文化资源于他们而言形同虚设。

一定的阅读能力和理解能力是识别有效信息的前提，成人信息弱势群体的受教育水平极大限制了信息的摄入，且未接受过专业培训，不懂得如何收集信息和查询信息。

第二，社会交往圈子小，信息来源渠道窄。

弱势群体从事的工作辛苦劳累，工资低且时间长，几乎无闲暇时间用于参与社交活动，人际网络规模小。

而社会关系是信息来源的重要渠道之一，它能提供更契合关系主体需求的信息。

关系网在某种意义上相当于信息桥，会链接和衍生出更丰富的信息资源。

交往圈子过窄，直接导致成人信息弱势群体信息闭塞和信息流通不畅。

第三，信息技术技能差，信息利用率低。

新时代的文盲已不局限于识字，会不会利用信息技术进行学习成为新的评判标准。

信息化的知识和技能水平主要是指个人对于互联网技术、计算机技术等相关信息化知识的掌握程度以及发布、获取信息的技能。

成人信息弱势群体在这方面的弱势极其明显。

他们渴望通过网络或其他多媒体获取就业、子女教育等方面的信息，但苦于技能欠缺，不知道如何利用信息技术来丰富信息。

与信息网络脱钩相当于与时代脱节，信息技术技能的限制成为成人信息弱势群体生活中的一大瓶颈。

社会方面：一方面，经济发展不平衡造成一部分成人弱势群体支付不起信息费用，被迫沦为信息弱势群体。

个人发布和获取信息的渠道如杂志、报纸、书籍、移动终端、上网资费等都需要资金的投入，同时个人购买信息设备或是参加信息技能培训更是一笔不小的费用，投资于信息资源对于一些养家糊口解决温饱度都成问题的低收入群体来说是一种奢侈行为。

而在经济发达的地方，信息化水平高，生产效益也相应提高，促进人民生活水平大幅提升。

这种循环关系致使经济发展不平衡，从而致使信息化发展的不平衡，最终导致在经济发展落后地区出现大量信息弱势群体。

另一方面，信息技术教育滞后降低了信息的利用度。

信息技术教育并未全面普及，公民的信息技术水平还停留在初级水平。

有的信息弱势者甚至连什么是互联网都不了解，更谈不上利用。

而社会信息产业相关的企业和公共机构也缺乏面向全民的信息素质教育，他们只是针对社会强势群体推销信息产品和信息技术，并只为他们提供相关的信息技能培训，信息技术的垄断使弱势群体享受不到信息技术发展带来的实惠。

[3]二、社区教育服务成人信息弱势群体的必要性1．符合社区教育以人为本的理念社区教育是社区全体成员广泛参与的共同体，是提高社区居民整体素质和生活质量的重要途径。

首先，从社区教育目标上看：社区教育是以促进全体社区居民的全面发展，并为其发展创造良好的环境和条件为宗旨。

它通过整合社区内的一切教育资源，使社区成员能够人人学习、时时学习、处处学习，实现自我素质的提升和自我潜能的发挥。

[4]成人信息弱势群体作为社区居民的一员，他们受教育机会的获得、职业的长足发展和生活质量的改观也应纳入社区教育的子目标中。

其次，从社区教育内容上看：社区教育为失业、转岗人员提供职业培训，为老年人尤其离退休人员提供医疗保健和生活服务，为城市流动人口提供增强社会适应力和竞争力的教育，有针对性地满足不同群体的教育需求。

加强成人信息弱势群体的信息技术教育，培养他们运用网络技术快速地获取信息的能力，也应是社区教育内容不可或缺的一部分。

再次，从社区教育形式上看：社区教育以其特有的适应性、多样性、灵活性及简易性，使个体从其所处的环境中掌握一定的知识和技能，形成积极的生活态度和正确的价值观。

融正规、非正规，正式、非正式教育于一体，不拘泥于固定时空，整合社区中各个机构的资源，形成灵活多样的教育形式。

社区教育应该以他们易于接受的方式，如社区座谈会或是合作互助的形式实时演示信息的获取和利用过程。

总之，无论社区教育目标、内容还是形式，都充分体现了以人为本，为社区居民服务的理念。

2．满足成人信息弱势群体的诉求成人信息弱势群体在社会资源的配置上不仅体现为经济利益的贫困性，也包括权力、信息、能力等诸方面的匮缺。

对于提升职业技能和改善生活质量有着强烈的信息诉求。

在就业信息方面，他们希望能在第一时间得到准确的招工信息，了解招聘岗位的资格要求。

同时他们也希望有一个适宜的平台供他们发布求职信息，表达自己的求职意向。

自由地发布与获取就业信息能为成人信息弱势群体的就业、转业带来便利，有助于他们与招聘方的信息交流。

在自身的继续教育方面，他们渴望转变目前的过度劳力却低报酬的工作状态，期望通过学习新的技能，提升就业竞争力和适应力，从事技术含量高而又体面的工作。

这类继续教育的信息为成人信息弱势群体的职业发展带来了生机，他们有望通过进一步的学习扩大职业发展空间。

在社会交往方面，成人信息弱势群体也有着强烈的信息需求。

他们希望得到社会的理解和尊重，培养文化认同感。

社区组织的文化活动或娱乐活动是他们融入社区的重要方式，社区参与不仅能使成人信息弱势群体在活动中感知社区文化，还能丰富业余生活，扩大交往圈，建立良好的人际关系。

3．社区自身可持续发展的要求构建可持续发展的社区是社区发展的必由之路。

社区要可持续发展，首先要求社区教育的服务性。

把满足居民的需要作为出发点，把解决困难居民基本物质和文化需求作为首要任务，把促进居民全面发展作为主要目标。

灵活调整服务形式，把贴近社区居民生活需要的服务项目作为重点发展的对象。

针对信息弱势群体的公共信息平台建设就是社区教育服务性的直接体现。

第二，要求社区教育的数字化。

现代通信技术的应用，特别是计算机网络技术在构建社区政务、管理、服务、家庭生活等方面的应用，使信息技术平台与现实中的社区有机联系。

[5]让社区成员在信息沟通时更便捷，社区内各种信息资源的利用更充分，从而达到提升社区居民生活质量和促进社区全面发展的目的。

第三，要求建立学习型的社区。

学习型社区就是指要把构建学习型组织与终身教育体系作为社区教育的基础，确保社区全体成员享有最基本的学习权利。

社区教育应特别关注成人信息弱势群体的学习需求，调动一切积极因素，营造适宜学习的氛围，推动他们通过再学习弥补信息的弱势。

学习型社区是全体社区成员共同努力的目标，社区教育必须给予有一定学习障碍的信息弱势群体特别关怀，引导他们与其他社区成员共同进步。

三、社区教育服务成人信息弱势群体的对策1．大力开展信息知识的宣传活动，增强成人信息弱势群体的信息意识在社区内开展信息知识的宣传活动是强化成人信息弱势群体信息意识的重要途径。

意识影响行为，成人信息弱势群体的信息意识提升了，就会转化为行为自觉，在日常生活中及时关注信息。