培训中心酒店年度工作总结
酒店年度报告总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国酒店业在市场经济的大潮中砥砺前行，取得了令人瞩目的成绩。
本年度报告旨在全面总结我酒店在过去一年中的经营成果、管理经验、存在问题以及未来发展规划，为酒店在新的一年里实现高质量发展提供有力支撑。
一、经营成果1. 营业收入本年度，我酒店营业收入达到XX亿元，同比增长XX%，创历史新高。
其中，客房收入XX亿元，餐饮收入XX亿元，会议及宴会收入XX亿元，其他收入XX亿元。
2. 客房入住率本年度，我酒店客房入住率达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
其中，高星级客房入住率达到XX%，中低星级客房入住率达到XX%。
3. 会议及宴会本年度，我酒店共接待各类会议及宴会XX场，同比增长XX%。
其中，大型宴会XX 场，小型宴会XX场，累计接待人数达到XX万人次。
4. 会员体系本年度，我酒店会员体系进一步扩大，会员总数达到XX万人，同比增长XX%。
会员消费占比达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
二、管理经验1. 强化品牌建设本年度，我酒店紧紧围绕“打造一流酒店”的目标，加大品牌宣传力度，提升酒店知名度和美誉度。
通过参加各类展会、举办品牌活动等方式，进一步扩大酒店品牌影响力。
2. 优化服务流程针对客户需求，我酒店不断优化服务流程，提高服务效率。
通过引入智能化系统，实现客房预订、餐饮点餐、会议预订等业务的线上操作，为客户提供便捷、高效的服务。
3. 深化人才培训本年度，我酒店高度重视员工培训工作，通过内部培训、外部交流、学历教育等多种形式，提升员工综合素质。
同时，建立健全人才激励机制，激发员工工作积极性。
4. 加强安全管理我酒店始终把安全管理放在首位，严格执行国家相关法律法规，建立健全安全管理制度。
通过开展安全检查、应急演练等活动，提高员工安全意识和应急处置能力。
三、存在问题1. 竞争压力加大随着市场竞争的加剧，我酒店面临来自同行业、周边酒店以及在线旅游平台的竞争压力。
酒店管理培训学习工作总结7篇
酒店管理培训学习工作总结7篇篇1在过去的一段时间里，我有幸参加了酒店管理培训课程，不仅丰富了自身的专业知识，更在实际操作中获得了宝贵的经验。
以下是我对这次学习工作的总结。
一、培训背景与目标随着酒店行业的快速发展，提升酒店管理水平和员工素质显得尤为重要。
本次培训旨在帮助酒店从业人员掌握先进的酒店管理理念和技能，提高酒店的服务质量和运营效率。
二、培训内容与方法本次培训涵盖了酒店管理的各个方面，包括酒店市场营销、人力资源管理、财务管理等。
通过专题讲座、案例分析、小组讨论等多种形式，使学员能够全面、深入地理解酒店管理的精髓。
三、学习体会与收获1. 提升了酒店管理理念：通过学习，我深刻认识到酒店管理不仅仅是日常的运营和协调，更是一种理念和文化的传承。
优秀的酒店管理者应具备前瞻性的眼光和创新思维，能够引领团队不断追求卓越。
2. 增强了团队协作能力：在培训过程中，我们进行了多次小组讨论和案例分析。
这些活动锻炼了我的团队协作能力和沟通能力，使我学会了如何与不同背景的学员共同完成任务。
3. 丰富了专业知识：通过系统学习酒店管理的各个方面，我掌握了丰富的专业知识，如市场营销策略、人力资源管理技巧、财务管理方法等。
这些知识将为我未来的工作提供有力的支持。
4. 培养了实际操作能力：在培训过程中，我们不仅学习了理论知识，还进行了多次模拟操作和案例分析。
这些实践环节锻炼了我的实际操作能力，使我能够更好地将理论知识运用到实际工作中。
四、反思与建议虽然本次培训取得了丰硕的成果，但我也意识到自己在某些方面仍有待提高。
例如，在处理复杂问题时，我需要更加冷静和理性地分析问题，找到最合适的解决方案。
此外，我还应继续关注行业动态和最新管理理念，不断提升自己的专业素养。
针对本次培训，我有以下几点建议：一是希望学校能够继续完善培训课程，提高课程的针对性和实用性；二是建议学校能够提供更多的实践机会，让学员能够在实际操作中不断磨练和提高自己；三是希望学校能够加强学员之间的互动和交流，促进学员之间的互相学习和共同进步。
酒店年终工作总结及工作计划(10篇)
酒店年终工作总结及工作计划（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店安全培训工作总结报告_酒店安全工作总结
酒店安全培训工作总结报告_酒店安全工作总结一、工作目标和任务完成情况1. 根据酒店的特点和需求，制定了安全培训的目标和具体任务，重点培训酒店员工的安全意识和应急处理能力。
2. 组织开展了安全培训课程，包括宣传教育、知识普及和技能训练三个方面，内容涵盖火灾、突发事件、安全检查等方面。
3. 制定了培训计划，并按照计划进行了培训工作，确保了培训的有序进行，在规定时间内完成了所有培训任务。
二、培训效果评估1. 通过培训后的测评发现，员工的安全意识有明显提升，对于酒店安全工作更加重视，能够正确、迅速、有效地应对突发事件。
2. 针对培训课程中的重点内容进行测试，结果显示，员工的知识掌握程度较高，对于各类安全事故的处理程序和方法有清晰的认识。
3. 通过实际演练，员工的技能得到了较好的提升，能够通过实际操作掌握安全设备的使用方法和应急处理流程。
三、存在的问题及改进措施1. 由于培训时间紧张，某些员工在培训过程中表现出疲倦和缺乏注意力的情况，影响了培训效果。
下一次培训需要加强员工的参与度，增加互动环节，提高培训的趣味性。
2. 个别员工对于安全培训持消极态度，缺乏主动性，主要是由于他们对于安全工作认识不足。
下一次培训需要更加突出安全工作的重要性，激发员工的自觉性和责任感。
四、下一步工作计划1. 根据员工的需求和反馈，进一步优化培训内容和方法，提高培训的针对性和实效性。
2. 加强与各相关部门的合作和沟通，共同制定安全工作的标准流程和应急预案，提高整体的安全防范水平。
3. 对于新员工的安全培训，建立长效机制，实行培训与考核相结合的方式，确保新员工能够快速适应酒店安全工作。
通过本次安全培训，员工的安全意识得到了明显提升，他们能够正确、迅速、有效地应对突发事件。
仍有一些问题需要进一步完善和解决。
我们将继续加强培训工作，提高员工的安全意识和应急处理能力，为酒店的安全保障工作提供强有力的支持。
酒店年度工作总结精品11篇
酒店年度工作总结精品11篇大家可以将善于总结看做一种责任，这样能让我们对事物有整体和细节上的认识，那么相关的工作总结该如何写呢？下面是本店铺收集的酒店年度工作总结精品11篇，以供参阅。
酒店年度工作总结精品1伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零XX年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。
在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、20XX年度客房完成的营业总额是X万，月均完成X万，客房的出租率为，各项指标较20XX年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对ok房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把做好每天每一件事、接待好每天每一位客人的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。
但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
酒店年度工作总结范文5篇
酒店年度工作总结范文5篇篇1==========引言--随着2024年的结束，回首过去，感慨万千。
过去一年，在酒店领导的正确带领下，以及同事们的共同努力下，我们取得了丰硕的成果。
以下是我一年来的工作总结，敬请领导和同事们批评指正。
一、工作成绩------1. 营业收入显著增长过去一年，通过市场营销策略的优化和客户满意度的提升，酒店的营业收入实现了显著增长。
其中，客房收入、餐饮收入和其他服务收入均有所提升，整体营业收入比去年同比增长了15%。
2. 客户满意度提高我们始终坚持以客户为中心的服务理念，通过改进服务流程和提高员工服务意识，客户满意度得到了显著提升。
根据第三方调查机构的数据显示，我们的客户满意度指数（CSI）较去年提升了5%。
3. 品牌影响力扩大通过线上线下多渠道的品牌宣传和市场推广，酒店的品牌影响力得到了扩大。
我们在本地市场和周边区域的知名度有了显著提升，为吸引更多潜在客户打下了基础。
4. 团队建设成效显著我们重视团队建设和员工培训，通过定期举办团队活动、技能培训和绩效评估，提高了员工的凝聚力和工作效率。
同时，我们也积极引进优秀人才，为酒店的持续发展提供了有力保障。
二、工作亮点------1. 创新营销策略我们在营销策略上进行了创新和优化，通过数据分析和市场调研，制定了更具针对性的营销方案。
例如，我们推出了会员制度，通过积分兑换、会员专享等措施，增强了客户粘性。
2. 提升服务品质我们注重服务品质的提升，从细节入手，优化服务流程。
例如，在客房服务中，我们推出了“24小时管家服务”，为客户提供更加便捷和贴心的服务体验。
3. 强化员工培训我们重视员工培训和发展，定期举办各类培训活动，提高员工的业务能力和综合素质。
同时，我们也为员工提供了晋升机会和激励机制，激发了员工的工作热情和创造力。
三、工作不足与改进措施------------1. 市场营销渠道单一目前，我们的市场营销渠道主要集中在传统媒体和线下推广上，对于线上渠道的开拓力度不够。
2024年酒店年终工作总结（8篇）
2024年酒店年终工作总结在过去的这一年中，酒店全体同仁同心协力，我们在业务表现和团队素质提升方面均取得了显著的成果。
行政部作为酒店的核心部门之一，在总经理的指导之下，每位行政部员工都秉持敬业精神，全力以赴地执行各项任务。
以下是具体的工作总结：一、人力资源策略本年度初期，我们遭遇了招聘的挑战，餐饮行业的各个领域普遍出现了劳动力短缺的情况。
在调整薪酬体系后，员工招聘状况有所改善，有效缓解了大型活动时“有需求，无人手”的困境。
二、强化培训体系，提升员工素质三、完善制度建设四、全年市场营销策略提高酒店的知名度并培养稳定的客户基础是酒店运营的基础。
鉴于今年新开业酒店数量增加，我们面临的客源竞争尤为激烈。
因此，我们推行了全员营销策略，制定了全面的销售激励计划，激发了全体员工的销售热情和参与度，形成了良好的销售氛围。
同时，为应对大型会议团队的住宿需求，我们与其他同等级别的酒店建立了合作关系，共同接待，既提升了本酒店的效益，也彰显了酒店的协作精神。
五、存在的问题与改进空间尽管取得了一些成绩，但我们认识到员工素质的提升仍有空间，部门培训和监督机制需要加强，以避免服务质量的波动和服务意识的淡化，客户投诉情况仍有发生。
在制度执行上，需要更加坚决，避免出现随意性和人情现象，进一步完善管理机制。
各部门在管理力度和执行力方面存在不足，整体服务水平有待提升。
此外，对于总经理布置的任务，如受到外部因素影响而无法进行的，未能及时反馈，这是我们需要改进的地方。
总结过去，展望未来，我们将持续优化内部管理，提升服务质量，以满足并超越客户的期待。
2024年酒店年终工作总结（二）密切协作，耐心指导，确保各部门工作顺畅运行。
3. 保安工程与餐饮部之间展现出极高的协调配合能力。
餐饮部在____年重点调整了管理团队建设，鉴于上一年度存在的问题，勇于尝试一人多岗的管理模式，将原本工作繁重的副总经理调任为餐饮部经理。
新上任的副总凭借丰富的经验和战略眼光，在协调配合上加大力度，强化员工思想教育，严格执行并加强监督、检查制度，成功扭转了员工思想涣散的局面，改善了人际关系，重塑了工作纪律和作风，提升了员工的礼节礼貌素质，进而提高了接待服务质量。
酒店年工作总结8篇
酒店年工作总结8篇篇1==========引言--随着20XX年的结束，我们酒店也迎来了新的一年。
在过去的一年里，我们在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。
本文将对过去一年的工作进行总结，分析存在的不足，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
一、经营情况-----过去一年，酒店的总营业收入为XX元，同比增长了XX%。
其中，客房收入占比最大，为XX元，同比增长了XX%。
这得益于我们不断完善的客房设施和提供的优质服务。
餐饮收入为XX元，同比增长了XX%，我们通过创新菜品和提升服务质量，吸引了更多顾客。
二、服务质量管理---------在服务质量管理方面，我们坚持“以顾客为中心”的原则，通过培训和内部管理，提高了员工的服务意识和专业技能。
我们引入了新的服务标准和服务流程，使得顾客在入住过程中享受到更加便捷、舒适的服务。
同时，我们定期开展顾客满意度调查，收集顾客反馈意见，并根据反馈进行针对性改进。
三、市场营销策略---------在市场营销方面，我们采取了多种策略来扩大酒店知名度。
首先，我们通过社交媒体和线上平台进行宣传，提高酒店的网络曝光率。
其次，我们与当地旅行社合作，开展特色旅游项目，吸引更多游客。
此外，我们还举办了多场促销活动，如打折优惠、住房赠送礼品等，吸引了大量顾客入住。
四、人力资源管理---------在人力资源管理方面，我们注重员工的培训和激励。
通过定期开展员工培训活动，提高员工的业务水平和综合素质。
同时，我们建立了完善的激励机制，通过绩效考核和奖励制度，激发员工的工作积极性。
在招聘方面，我们注重选拔有潜力、有能力的人才，为酒店的长远发展储备力量。
五、存在的问题及改进措施-------------尽管在过去一年中取得了显著成绩，但我们仍存在一些问题需要改进。
首先，在服务过程中偶尔会出现员工态度不佳的情况，这需要我们进一步加强员工的服务意识培训。
其次，酒店的设施设备还需要进一步更新和完善，以提高顾客的入住体验。
酒店工作总结报告
酒店工作总结报告不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。
我们该怎么去写工作总结呢？以下是店铺收集整理的酒店工作总结报告范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店工作总结报告1一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。
同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。
在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。
在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。
一个人学习能力多大，就能决定走多远。
只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
酒店管理培训学习工作总结8篇
酒店管理培训学习工作总结8篇篇1自从我踏入酒店管理培训的课堂，就注定了我与酒店管理的深厚缘分。
在这段时间的学习中，我不仅掌握了酒店管理的专业知识，还深刻体会到了酒店管理的魅力和挑战。
现在，我将对这段时间的学习进行总结，以便更好地反思和展望未来。
一、学习内容与成果在酒店管理培训的学习中，我系统学习了酒店管理的理论知识和实践技能。
首先，我掌握了酒店管理的基本理论，包括酒店管理的定义、目标、发展趋势等。
其次，我学习了酒店管理的核心技能，如酒店营销、酒店服务、酒店财务等。
此外，我还了解了酒店管理的最新动态和未来趋势，为将来的工作奠定了坚实的基础。
在学习过程中，我积极参与课堂讨论和课后实践，不断将所学知识运用到实践中去。
通过不断的努力和积累，我取得了优异的成绩，不仅掌握了酒店管理的专业知识，还具备了一定的实践能力和创新能力。
二、学习体会与感悟通过这次学习，我深刻体会到了酒店管理的魅力和挑战。
酒店管理不仅是一门学问，更是一种艺术。
它需要管理者具备丰富的专业知识和实践经验，还需要具备敏锐的洞察力和判断力。
同时，酒店管理也面临着诸多挑战，如市场竞争、客户需求、员工管理等。
这些挑战需要管理者具备高度的责任心和创新能力，不断探索和实践新的管理方法和手段。
在学习过程中，我也遇到了一些困难和挫折。
但是，通过不断的努力和积累，我逐渐克服了这些困难，取得了一定的成果。
这些经历让我深刻认识到了学习的重要性和意义，也让我更加珍惜这次学习的机会。
三、未来展望与规划未来，我将继续深入学习和探索酒店管理的知识和技能，不断提高自己的专业素养和实践能力。
同时，我也将积极参与课堂讨论和课后实践，不断将所学知识运用到实践中去。
在未来的工作中，我将以所学知识为基础，结合实际情况，不断创新和实践新的管理方法和手段，为酒店的发展贡献自己的力量。
此外，我还将不断拓展自己的视野和思路，关注酒店行业的最新动态和未来趋势。
通过不断学习和实践，我将自己打造成为一名具备高度专业素养和实践能力的酒店管理者，为酒店行业的发展做出更大的贡献。
酒店工作年终总结范文7篇
酒店工作年终总结范文7篇篇1一、引言随着2024年的结束，酒店行业也迎来了新的挑战和机遇。
在过去的一年里，我在酒店行业深耕细作，从中学到了许多宝贵的经验和教训。
以下是我对过去一年工作的总结和反思。
二、工作总结1. 业务开展情况在过去一年中，我所在的酒店积极拓展业务，取得了不错的业绩。
在市场营销方面，我们充分利用社交媒体、搜索引擎等渠道进行宣传，提高了酒店的知名度和美誉度。
同时，我们还积极开展各类促销活动，吸引更多客户入住。
在客户服务方面，我们始终坚持“客户至上”的理念，提供优质的服务，获得了客户的高度评价。
2. 团队建设情况在过去一年中，我所在的团队不断加强自身建设，提高了整体战斗力。
我们定期组织培训和学习活动，提高员工的专业技能和素质。
同时，我们还注重团队沟通和协作，加强了团队成员之间的信任和合作。
在团队建设方面，我们还充分利用激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 经营管理情况在过去一年中，我所在的酒店积极推行科学的管理方法，提高了经营效率。
我们建立了完善的管理制度和流程，明确了各部门和员工的职责和任务。
同时，我们还注重数据分析和监控，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
在财务管理方面，我们严格执行财务制度和规定，确保了酒店的财务安全和稳健。
三、存在的问题和改进措施1. 市场营销方面存在的问题在市场营销方面，我们虽然取得了不错的业绩，但仍然存在一些问题。
例如，我们在宣传过程中可能过于注重表面形式，而忽视了实际效果；我们在促销活动方面可能过于依赖传统方式，而忽视了创新和差异化。
因此，在未来的工作中，我们需要更加注重市场营销的实际效果和创新性，提高酒店的竞争力和吸引力。
2. 客户服务方面存在的问题在客户服务方面，我们始终坚持“客户至上”的理念，但仍然存在一些问题。
例如，我们在服务过程中可能过于注重个人表现，而忽视了团队协作；我们在处理客户问题时可能过于依赖经验和方法，而忽视了创新和改进。
因此，在未来的工作中，我们需要更加注重团队协作和创新性，提高酒店的服务质量和效率。
酒店年度工作总结报告5篇范文
酒店年度工作总结报告5篇范文酒店年度工作总结报告篇1紧张而忙碌的20__年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在饭店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了市旅委星级复评工作。
为明年的工作打下了较稳定的基础。
一、以服务质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工作和星级复评工作。
创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。
为此，我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。
安装了电脑，智能马桶。
更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等。
物品的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨，力求完美，确保客房的档次与舒适度。
而且还对房间内床上用品(包括床单，枕芯，棉被)等都进行了全面的更新。
还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。
使我们的房间更显得温馨，体现绿色理念，让顾客感到价有所值。
不仅如此，还在电梯厅摆设了古色古香的家具体现了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。
并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的贡献。
二、培训工作贯彻其中由多方面的原因造成客房部员工流动相当大，且新招的员工多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量与提升。
针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训，从仪容仪表到礼节礼貌，从进门规范到清扫质量，从理论到实践，不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。
除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，因为房务中心是饭店的中枢，一个电话一个细节都能反映酒店的形象与服务质量。
我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退房的等一系列的服务都进行了一对一的强化培训并且跟踪监督，强调其岗位的重要性，把许多不良因素扼杀在萌芽。
三、设施设备的维护和保养设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远发展的基础。
所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。
酒店工作总结6篇
酒店工作总结6篇篇1==========引言--在过去的的一年中，我在酒店行业担任了重要的职务，并积累了丰富的经验。
以下是我对过去一年工作的总结，旨在回顾成果、分析不足，并展望未来的发展方向。
工作内容概述------1. 日常运营管理：负责酒店日常运营管理工作，包括前台接待、客房服务、餐饮管理等，确保酒店运营顺畅。
2. 市场营销策略制定：制定并实施市场营销策略，包括优惠活动、客户维护等，有效提升酒店知名度和入住率。
3. 团队建设与培训：组织员工培训，提升员工素质，加强团队凝聚力，为酒店发展提供有力支持。
4. 预算编制与控制：负责编制酒店预算，并严格控制成本，确保酒店盈利。
重点成果----1. 营收增长：通过实施有效的市场营销策略，酒店营收同比增长了20%。
2. 客户满意度提升：加强客户维护工作，客户满意度提升了15%。
3. 团队建设成果：组织员工培训，员工整体素质得到提升，团队凝聚力显著增强。
4. 成本控制良好：严格控制成本，酒店成本率保持在合理范围内。
遇到的问题和解决方案----------1. 市场竞争激烈：针对市场竞争激烈的问题，我们通过差异化服务、提高服务质量等方式，提升酒店竞争力。
2. 员工流动性大：针对员工流动性大的问题，我们加强了员工培训和激励措施，提高了员工的归属感和满意度。
3. 客房设施老化：针对客房设施老化的问题，我们投入资金进行设施更新和维修，提升了客房舒适度和入住体验。
自我评估----在过去的一年中，我认为自己在工作中表现出了较强的组织协调能力和领导能力。
在面对挑战时，能够积极寻找解决方案，并取得了一定的成果。
然而，也意识到自己在工作中还存在一些不足，需要在未来的工作中继续努力提升。
未来计划----1. 市场营销创新：计划在市场营销方面进行更多创新尝试，如开展线上营销、拓展合作渠道等，进一步提升酒店知名度。
2. 团队建设深化：计划进一步加强团队建设工作，通过更多形式的培训和活动，增强员工凝聚力和归属感。
酒店培训工作总结（精选6篇）
酒店培训工作总结酒店培训工作总结（精选6篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候抽出时间写写工作总结了。
你还在为写工作总结而苦恼吗？以下是小编为大家整理的酒店培训工作总结（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
酒店培训工作总结1扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。
在20xx年中，xx宾馆的培训工作从以下四个方面进行：一、常规培训对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是非常必要和有益的。
在20xx年度，宾馆的常规培训已经做到：1、次次有计划，月月有主题在20xx年年底，就已经根据宾馆培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度培训计划。
在20xx年4月份起，为了加强领班级管理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制订月度培训计划。
根据已制订的计划以及实际工作情况，在全体员工中每月开展一个培训主题，包括年度暗访情况总汇、内外有声服务的诱惑、饭店产品知识、岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。
本年度尤其加强了包括暗访、服务质量事故在内的以案例形式进行培训，达到吸取经验、引以为鉴的目的。
各部门均能完成任务，但部分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的问题，存在培训态度不积极，过于被动的现象。
除每月主题培训以外，各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。
本年度培训场次共427次，参训员工共5039人，培训时间共542.5小时。
2、重视新员工培训，加强培训跟踪新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据饭店管理部下发的新员工入职培训教材以及实际情况，总办统一了课程包括《员工手册》《员工行为规范》、《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店意识》、《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫知识》、《饭店消防安全知识》、《集团公司服务理念》、形体训练、托盘训练等。
2024年酒店管理培训学习工作总结
2024年酒店管理培训学习工作总结一、培训学习概述2024年是我在酒店管理方面进行深入学习和培训的一年。
通过参加各类培训课程和工作实践，我从各个方面提升了自己的专业素质和实际操作能力。
以下是我对2024年酒店管理培训学习工作的总结：二、培训学习内容1. 培训课程：在2024年，我参加了多种酒店管理培训课程，包括酒店房务管理、前台服务技巧、餐饮运营管理、市场营销策划等。
这些课程不仅加深了我对各个酒店管理领域的理解，还帮助我掌握了行业内的最新动态和发展趋势。
2. 学习经验分享：除了参加培训课程，我还积极参与了一些学习经验分享会和行业交流活动。
通过和其他从业者、领导者的交流，我不仅加深了对酒店管理领域的认识，还学习到了许多实用的管理经验和技巧。
3. 实践工作：2024年，我还在实际工作中积极应用所学知识，并参与了一些酒店管理项目的实施。
通过实践，我深入了解了酒店运营的具体流程和各个环节的操作技巧，提高了自己的实际操作能力。
三、学习成果1. 专业知识提升：通过参加各类培训课程，我对酒店管理领域的专业知识有了更深入的了解。
我掌握了酒店房务管理的各个环节，了解了前台服务的标准化操作流程，熟悉了餐饮运营的管理策略，学习了市场营销的策划和执行方法。
这些知识的提升为我在酒店管理领域的工作提供了坚实的基础。
2. 沟通协调能力：通过参加学习经验分享会和行业交流活动，我学习到了许多沟通协调的技巧。
我能够更好地与同事和上级进行沟通，协调不同部门之间的工作关系，提高了团队的合作效率。
3. 问题解决能力：在实践工作中，我积极参与了酒店管理项目的实施，对于遇到的问题能够迅速做出反应并提出解决方案。
我能够分析问题的根源，制定相应的应对策略，并及时调整和改进工作方法，为酒店的运营提供了良好的支持。
四、改进和提升在2024年的酒店管理培训学习中，我也意识到了自己的不足之处，同时也有一些需要继续努力的方面。
下面是我对自己在酒店管理方面的改进和提升的计划：1. 继续学习：酒店管理是一个广泛而复杂的领域，我需要继续学习并不断提升自己的专业素养。
2024年酒店管理培训学习工作总结5篇
2024年酒店管理培训学习工作总结5篇篇1一、培训背景与目标随着酒店行业的快速发展，对于酒店管理的专业性和精细化要求越来越高。
为了提升酒店管理团队的专业素质和服务水平，我参与了本次为期三个月的酒店管理培训学习。
本次培训的主要目标在于掌握先进的酒店管理理论，提升实际操作能力，增强团队协作与沟通能力，以应对酒店业日益激烈的市场竞争。
二、培训内容本次酒店管理培训包括了以下几个主要方面：1. 酒店管理理念更新：学习先进的酒店管理理论，了解国际酒店行业的发展趋势，熟悉最新的酒店管理理念和模式。
2. 实务操作能力提升：通过案例分析、模拟操作等形式，加强前台接待、客房管理、餐饮服务等实务操作水平。
3. 团队建设与沟通：进行团队协作训练，提升团队沟通协作能力，增强团队凝聚力。
4. 客户服务质量管理：学习顾客心理学，掌握提升客户服务质量的方法和技巧。
5. 市场营销策略：了解市场分析和营销策略的制定，学习运用现代营销手段进行市场推广。
三、培训过程及收获在培训过程中，我严格按照学习计划进行，每天都充实而紧张。
通过学习，我深刻认识到酒店管理的复杂性和挑战性。
同时，我也收获了丰富的知识和技能。
在理论学习方面，我系统学习了酒店管理理论知识，了解了国际酒店业的发展趋势和最新管理理念。
在实务操作方面，通过模拟操作和案例分析，我提升了前台接待、客房管理等方面的实际操作能力。
在团队建设方面，我学习了如何更好地与同事沟通协作，增强团队凝聚力。
在客户服务方面，我掌握了提升服务质量的方法和技巧，能够更好地满足客户需求。
在市场营销方面，我学会了如何进行市场分析和制定营销策略，能够运用现代营销手段进行市场推广。
四、工作实践与应用回到工作岗位后，我将所学知识和技能应用到实际工作中。
例如，在客房管理方面，我运用了所学的理论知识和技巧，提升了客房服务的效率和质量。
在团队建设方面，我积极与同事沟通协作，增强团队凝聚力，提升团队效率。
在市场营销方面，我运用所学的市场分析和营销策略制定方法，制定了更具针对性的市场推广方案，提升了酒店的知名度和市场占有率。
酒店培训工作总结
酒店培训工作总结1. 引言本文旨在总结与分析酒店培训工作的实施情况，以及对培训效果进行评估和反馈。
在过去一段时间的酒店培训工作中，我作为培训负责人，负责策划、组织和执行培训计划。
通过本文，将对培训过程中的亮点、问题和改进方向进行总结，以期能够推进酒店人员的职业能力提升和酒店整体服务水平提高。
2. 培训目标培训的主要目标是提升酒店员工的职业技能和服务意识，以提高客户满意度，并有效应对日益激烈的市场竞争。
具体的培训目标如下：1.提升员工的专业知识和技能，包括客房服务、餐饮服务、前台接待等方面；2.加强员工的团队意识和协作能力，提高酒店团队的整体绩效；3.培养员工良好的服务态度和沟通技巧，满足客户不断变化的需求；4.强化员工对酒店品牌形象的理解和宣传意识，提高品牌忠诚度。
3. 培训内容酒店培训工作主要包括以下几个方面的内容：3.1 专业知识培训通过开展丰富多样的专业知识培训，帮助员工掌握各个岗位所需的专业知识。
例如，客房服务员培训包括客房清洁、床铺整理、浴室卫生等方面的技术培训；餐饮服务员培训包括菜品介绍、餐桌摆放、礼貌用语等方面的培训。
3.2 团队协作培训通过团队协作培训，加强员工之间的沟通与合作能力，提高酒店团队整体绩效。
例如，组织团队拓展训练、团队项目合作等活动，促进员工之间的相互合作和理解。
3.3 服务态度培训提倡良好的服务态度是酒店培训的重点。
通过培训员工的沟通技巧、体验式服务等方式，帮助员工理解和践行优质服务的重要性。
3.4 品牌宣传培训酒店品牌宣传是培训的重点之一。
通过品牌宣传培训，提高员工对酒店品牌形象的理解和宣传意识，使员工成为酒店品牌的忠实传播者。
4. 培训实施与评估4.1 培训实施酒店培训工作的实施依次经历以下几个阶段：需求分析、培训计划制定、培训资源准备、培训活动执行、培训效果评估。
4.2 培训反馈与评估在培训过程中，我与培训对象保持良好的沟通与反馈。
及时收集培训对象的意见和建议，并进行培训效果的评估。
酒店安全培训工作总结报告8篇
酒店安全培训工作总结报告8篇篇1一、引言在过去的一段时间里，我们酒店的安全培训工作取得了显著的成效。
通过持续不断的努力和改进，我们不仅提高了员工的安全意识，还显著减少了酒店内的安全隐患。
本报告将对我们的安全培训工作进行全面的总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、安全培训背景与目标随着酒店业的快速发展，安全管理工作面临着越来越大的挑战。
为了提高员工的安全意识，减少安全事故的发生，我们制定了明确的安全培训目标：1. 提高员工的安全意识和操作技能。
2. 减少酒店内的安全隐患。
3. 确保酒店的安全管理工作更加规范、有效。
三、安全培训内容与方法为了实现上述目标，我们设计了一系列的安全培训内容和方法：1. 培训内容：包括安全基础知识、消防安全、食品安全、设备操作安全等。
2. 培训方法：采用讲座、案例分析、实操演练等多种形式，确保员工能够全面、深入地掌握安全知识。
四、安全培训效果评估通过一段时间的实践，我们对安全培训的效果进行了全面的评估。
结果表明，我们的安全培训工作取得了显著的成效：1. 员工的安全意识明显提高，能够自觉遵守安全操作规程。
2. 酒店内的安全隐患显著减少，安全事故发生率大幅下降。
3. 员工的安全操作技能得到提升，能够熟练应对各种安全突发情况。
五、存在的问题与改进措施在取得成效的同时，我们也发现了一些存在的问题和不足。
针对这些问题，我们提出以下改进措施：1. 加强安全培训的针对性和实效性，根据员工的实际需求和酒店的实际情况进行调整。
2. 增加实操演练的次数和时间，提高员工的安全操作技能。
3. 加强安全知识的宣传和普及，形成全员关注安全的良好氛围。
六、结论与建议总的来说，我们的酒店安全培训工作取得了显著的成效，为酒店的持续稳定发展提供了有力保障。
同时，我们也认识到安全管理工作任重道远，需要我们在今后的工作中继续加强和改进。
因此，我们建议：1. 继续加大对安全培训的投入力度，确保安全培训工作的顺利进行。
优秀的酒店年度工作总结范文5篇
优秀的酒店年度工作总结范文5篇篇1XX酒店年度工作总结报告一、背景在过去的一年里，我酒店秉承“服务至上，宾客至上”的宗旨，致力于为每一位宾客提供优质的住宿体验。
在全体员工的共同努力下，酒店不仅在服务品质上取得了显著的提升，同时在经营管理和业务拓展方面也取得了骄人的业绩。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作，以期为未来一年的发展奠定坚实基础。
二、经营成果回顾1. 营收情况本年度酒店总营收较去年增长了XX%，实现了历史性的突破。
其中，客房收入增长了XX%，餐饮收入增长了XX%，会议及宴会服务收入增长了XX%。
这得益于我们不断优化产品结构，丰富服务内容，以及精准的市场定位。
2. 客户满意度通过实施一系列服务质量提升措施，本年度客户满意度显著提升至XX%。
我们定期收集客户反馈意见，及时调整服务细节，确保每位宾客都能享受到贴心、周到的服务。
三、主要工作亮点1. 服务品质提升（1）加强员工培训，提升服务技能和服务意识。
本年度组织了多次内部培训与外部进修，提高了员工的专业素养和服务水平。
（2）优化服务流程，简化入住与退房流程，减少宾客等待时间。
（3）推出特色服务项目，如定制旅行套餐、特色早餐等，满足宾客个性化需求。
2. 市场营销策略（1）开展市场调研，准确把握市场动态和客户需求，及时调整营销策略。
（2）加大网络营销力度，完善官方网站与社交媒体平台的建设，提高线上预定率。
（3）开展与旅游机构、企业的合作，拓宽客源渠道，提高市场占有率。
3. 硬件设施改造（1）对客房进行局部改造，提升住宿舒适度。
（2）更新会议设施，满足各类商务会议需求。
（3）完善酒店绿化与环境优化工作，营造温馨、舒适的氛围。
四、团队建设与企业文化1. 加强团队建设，提高员工凝聚力。
通过举办各类团队活动，增进员工间的沟通与协作，营造积极向上的工作氛围。
2. 深化企业文化建设，弘扬“团结、奋进、务实、创新”的企业精神。
通过内部宣传、培训等方式，增强员工对企业文化的认同感。
酒店年终工作总结不足
酒店年终工作总结不足引言作为一个酒店工作人员，在过去的一年中，我们经历了许多挑战和机遇。
我们虽然在许多方面取得了成功，但也存在许多不足之处，需要进行总结和改进。
本文旨在梳理和分析我们酒店在年终工作中的不足之处，并提出相应的改进措施，以期在接下来的工作中更好地为客户提供优质的服务。
不足一：员工培训不足在过去的一年中，我们酒店在员工培训方面存在明显的不足。
首先，我们培训的内容过于单一，没有覆盖到员工在日常工作中所需要的各种技能和知识。
其次，培训方式和方法过于简单，没有体现出针对性和实用性。
最后，我们没有建立一个良好的反馈机制，无法对培训效果进行及时评估和调整。
为了改善这一问题，我们首先需要重新规划和设计培训内容，确保员工能够全面掌握工作所需的各种技能和知识。
其次，我们需要引入更多的培训方式和方法，如现场教学、模拟演练等，以提高培训的针对性和实用性。
最后，我们应该建立一个反馈机制，定期对员工进行培训效果评估，并根据评估结果进行相应的调整和改进。
不足二：客户服务不到位客户服务是酒店工作中最重要的一环，然而在过去的一年中，我们在这方面存在一些不足。
首先，我们的员工对客户需求的了解不够深入，无法提供个性化的服务。
其次，我们的客户反馈机制不健全，客户的意见和建议得不到及时的回应和解决。
最后，我们的员工在应对客户投诉时缺乏应变能力，无法有效解决问题。
为了改进这一问题，我们首先需要加强对客户需求的了解，可以通过开展市场调研、定期与客户进行沟通等方式，倾听客户的声音，了解他们的需求和期望。
其次，我们需要建立一个完善的客户反馈机制，确保客户的意见和建议能够及时得到回应和解决。
最后，我们应该加强员工的培训，提高他们的应变能力和问题解决能力，以便更好地应对客户投诉和问题。
不足三：设施维护不及时一个优秀的酒店需要保持设施的良好状态，然而在过去的一年中，我们在设施维护方面存在不足。
首先，我们对设施的维护和保养不够及时，导致一些设施出现故障或损坏。
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培训中心酒店年度工作总结年度xx培训中心的各项工作在省局党组的正确领导下，在分管领导的直接指导下，在各处室及相关部门的有力支持与配合下，认真贯彻落实省局对我中心“抓管理抓质量促效益”的重要指示精神，围绕中心“一条链服务”的宗旨，强有力地把各部门的单体服务有机地结合起。一年，中心上下团结拼搏真抓实干，营业额突破万元，是历史上最好的成绩，并且取得了良好的社会效益，为省局填写了一份较为满意的答卷。现将中心一年工作情况简要归纳如下：一经营情况年中心接待宾客x人次，营业收入为x万元，营业成本为x万元，核定营业费用与管理费用万元后，盈利万元。再从实际出发，减去历史上年沉积未缴的积金x万元，减去年末已记入成本的商品价值x万元，与已经支出但尚未取得发票的水电费万元，中心年实际盈利应为万元，成绩是可喜的。１客房出租率日平均达%以上，与当地同行业相比，尽管客房A型间B型间别墅设施都是高档次的，但我们仍采取“低价位多薄利”的定位，为的是吸纳新利润为万元，中心的盈利主要靠客房这块。２作为支柱产业的餐饮部，年收入不含酒水饮料x万元，收入比重占%，几乎与原材料成本等同，因此亏损x万元，其主要集中在管理费用与经营费用上。产生亏损的直接原因，主要是食品原材料和燃料液化气价格持续上涨，而我们餐饮部经营的策略是“饭菜要保质保量，价格持同行业中等以下”，以质美价廉的宗旨接待会议与散客。３商品销售收入含餐厅的酒水饮料为x万元，收入比重为x％，实现销售毛利万元，是中心经营利润的重要补充。其中，烟酒饮料都是太原与xx资质深证齐的国营厂家。一年，没有出现丝毫的质量差错。二用制度强化管理，措施又是保证服务的手段。理念指配行动，制度约束理念，制度建设是开展各项工作的重要保证，也是推进整体工作的重要基础。在加强每周一次政治理论学习的同时，中心每半月召开一次部门经理汇报会，不断完善各自岗位上新出现的问题与漏洞。《岗前员工学习制度》首要解决新员工的思想动态，在仪容仪表，礼貌用语的基础上，放大胆子干工作，要敢于同生疏的客人问寒问暖，敢于在领导面前从容讲话，不能畏缩不前。《采购存货管理制度》，力求做到先有计划，部门经理核实审批，财务部门制定资金计划，最后总经理审批。采购员要抓质保量，货比三家，对定点送货上门的要留存保质金，时间上必须保证及时到位，如蔬菜水产品等要征得多位师傅的意见并认同方可留用。一年，从客房餐饮到后勤部门，都严格按制度办事，这一新的模式措施，经过一年运转，确实是有效可行的。《卫生质量标准》要求每位在岗员工，对所属卫生区域认真检查，不留死角。客房部成立了卫生质量检查小组，组长由楼层领班担任，每日小组内自查，每周进行一次巡回检查，每月进行一次大规模的检查，检查结果要通报到每位员工手里，奖罚分明。餐饮部出台的制度，严格要求服务员班前检查所有的餐具桌椅地面工作台是否干净整齐，开餐前１小时领班检查，开餐前分钟主管经理检查，发现问题及时处理，他们采取逐日考核，逐周小结，逐月总结，一年收到了良好的效果。《保安人员岗位责任制》管理严格，措施跟得上，对员工早出晚归毫不留情，外人员详细登记，车辆存放井然有序，并对社会闲杂人员严加查问，并敢于同恶势力作斗争。年月３日晚九点，保安员郝还根把醉酒的社会上的几个小混混无情地撵走，为此中心开除了两名违纪的员工。既然有制度在前，就要有严格执行在后，而且各项制度措施要不断加以充实和完善，为我们中心经营与服务提供有力的保证。其次，我们在开节流减少成本浪费控制费用方面采取的措施是：１严格控制一次性用品的投放，保管服务员领班主管部门经理层层审批，尽量减少浪费。２对空调照明燃煤方面加强了控制并对使用情况进行检查，做到了离客即关，从而节约能降低费用。３煤气管理量斤称两，热水窖池底水笼头阀门等及时检查处理，决不无谓地漏掉一滴水，最大限度地减少经营费用。４后厨操作间，职工食堂，尽量合理采用边角料。如萝卜皮洗净后淹咸菜丝，剩余的萝卜叶则加工成素菜羹；猪皮洗净后煮皮冻等等，尽量降低原材料成本。等等，通过完善各项内部管理制度，配合各项相应的措施，使中心的工作步入了制度化的轨道，为提高服务质量，加大管理力度，增收节支，加强职工纪律性观念，促进工作热情，形成了勤俭高效自律的工作作风，有力地推动了各项工作的迈进。三以求实的态度育人，员工精神造了中心形象。一个单位有精诚团结的领导集体，有高素质的员工，工作起无疑是高效的，而要持之以恒，必须先从学习,培训思想上抓起。一年，中心上下心往一处想，劲往一处使，从总经理到部门经理，没有节假日，没有星期天，以中心为家，为了中心的一草一木一砖一瓦一度电甚至一滴水，都与当地取费部门不卑不亢有情有节地拒理力争……这都给工作在一线的服务员与师傅们留下了“爱家守家”的美好形象。年月日日我院组织全体员工分批去五台旅游参观学习，既要让员工舒心避署，又要让她们学习兄弟单位新的东西，让她们感到我们这个大家庭的温暖而有度。员工马润花因突发性脑积水压迫视网神经导致视力模糊，需要手术治疗，中心上下积极捐款献爱心，一双双温暖的手把元送到马润花手里。在中心工作近十年的员工赵跃臻，家庭困难，三十大几了才处了个对象，为此中心大力支持，接济钱接济物，部门经理无私地派出自己的车，挤出空闲时间，数次去车站跑外地，并帮助给其对象找工作，最近赵师傅喜结良缘，前些日子才有了个温暖的家，安安心心地工作。说起此事，赵师傅家人，爱人以及家乡的亲戚当地村里人，无不为我中心领导有方爱护员工赞不绝口。作为宾馆饭店性质的工作，本就是铁打的营盘，流水的兵。针对服务员流动性较为普遍，中心积极采取健康稳健的办法，在改善生活环境与提高工资福利的基础上，举办演讲活动歌咏比赛网上QQ群交流外出学习旅游等，引导他们积极向上，珍爱自己的工作，安心团结地工作在我们这个和睦的大家庭里。员工们也是好样的，一年没有辜负中心领导的期望，餐厅包厨的赵小兵师傅等人，对菜肴精工细做，推陈出新，省局大型会议在此近一个星期，几乎没有出现重复的菜肴。康乐部池水洁净清澈，为了迎接第二天的会议，服务员们在前一天晚上加班加点，退尽旧水，换上新水，从未耽误过一次。还有值得我们骄傲和称赞的是员工们拾金不昧的高尚品德已蔚然成风。法制办的客人用餐时喝了点酒，走后把装有数万元现金手机各种证的皮包丢在餐桌下，服务员打扫卫生发现后及时交回吧台，根据证交还了失主。客房服务员整床时拾到了手机，康乐部员工在包厢发现了客人丢失的皮包等等，都及时联系上失主并交回。好人好事层出不穷，在这就不一一列举了。总之，员工们这种带病上岗拾金不昧忘我的工作风貌塑造了我们中心良好的社会形象，从而带了无形的社会效益。四搞好后勤保障，服务一线工作。１年尾，中心配合施工队对帐，监理签证，审计复核，在建工程的决算审计圆满结束。２配合疗养区管委会几项收费项目的核定，所有卫生费，排污设施费等按规定合理交纳并验收合格，在同行业中受到了表彰。３工商执照年检电费规费许可证变更医疗执业证复核消防设施合格证等全部如期检验合格。４税务部应提的税金已提交并足额交纳。５劳动保障及劳动监察部门，年在册登记与费用交纳工作全部完成，新劳动法的执行及相关书正在办理交涉中。６全体正式工师傅服务员年末召开了座谈会，对过去一年的工作畅所欲言，对新一年工作做出了各自的打算。并于日下午举行了庆元旦联欢，表演节目,晚上会餐，中心上下乐观自信，决心为新一年的工作发奋图强。综上所述，中心年工作取得了较好的成绩，为年的工作开了一个好头，但还有不少问题和困难需要解决和克服。职工的政治思想教育与理论学习素质培养要更进一步提高。新老服务员的交替工作，新服务员上岗要加强规范，如普通话行为等要达标。原材料与劳动成本上要更细更深地精打细算，尽量减少浪费，节约开支。除现有的电业系统移动司兄弟税务系统等大客户外，要进一步拓展客。在餐饮上再加大力度增强创新意识，不断出新菜，留住老顾客，招回回头客，吸引新顾客。