2020年西门子供应链培训材料3(英文PPT3参照模板
合集下载
西门子供应链培训材料2(英文PPT 15页)
Costs associated with forecasting, developing finished goods or end item inventory plans, and coordinating Demand / Supply process across entire supply chain, including all channels. (Not including MIS associated costs.)
Plan Metrics (1)
Plan - Key Performance Indicators
Cash-to-Cash Cycle Time
Forecast Quality / Accuracy
Number of days between paying for raw materials and getting paid for product; (Inventory Days of Supply + Days of Sales Outstanding - Average Payment Period for Material)
GPL GLO LP
KPI.ppt - April ‘01 Page 5
Source Metrics (2)
Supplier Compliance with requested Delivery Date
Replenishment Lead Time
Number of Suppliers
Inventory Turnover (Mat)
Байду номын сангаасash-to-Cash Cycle Time Forecast Quality (Accuracy) Total Lead Time
第三部分供应链管理技术PowerPoint演示文稿[1]
![第三部分供应链管理技术PowerPoint演示文稿[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/2b473dbf27284b73f3425035.png)
第三部分供应链管理技 术-PowerPoint演示文
稿[1]
2020/12/8
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
内容简介
第一部分 供应链管理基础
1
第二部分 供应链管理理论
2
第三部分 供应链管理技术
3
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
5.1.1 业务流程重组产生的根源
2、全球化竞争压力的推动 （1）顾客；（2）竞争；（3）变化
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
5.1.1 业务流程重组产生的根源
3、信息技术发展的直接动力 （1）信息技术的能动力量 （2）信息技术的支持作用
不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式 不可能完全相同。企业可根据竞争策略、业务 处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来 选择实施不同类型的BPR。根据流程范围和重 组特征，可以将BPR分为以下三类： （1）功能内的BPR （2）功能间的BPR （3）组织间的BPR
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
第五章 供应链业务流程重组
本章内容
业务流程重组的产生和发展 业务流程重组概论 业务流程重组的方法 供应链管理业务流程重组 业务流程重组项目风险管理
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
5.1 业务流程重组的产生和发展
稿[1]
2020/12/8
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
内容简介
第一部分 供应链管理基础
1
第二部分 供应链管理理论
2
第三部分 供应链管理技术
3
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
5.1.1 业务流程重组产生的根源
2、全球化竞争压力的推动 （1）顾客；（2）竞争；（3）变化
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
5.1.1 业务流程重组产生的根源
3、信息技术发展的直接动力 （1）信息技术的能动力量 （2）信息技术的支持作用
不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式 不可能完全相同。企业可根据竞争策略、业务 处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来 选择实施不同类型的BPR。根据流程范围和重 组特征，可以将BPR分为以下三类： （1）功能内的BPR （2）功能间的BPR （3）组织间的BPR
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
第五章 供应链业务流程重组
本章内容
业务流程重组的产生和发展 业务流程重组概论 业务流程重组的方法 供应链管理业务流程重组 业务流程重组项目风险管理
东南大学系统工程研究所
第三部分供应链管理技术PowerPoint 演示文稿[1]
5.1 业务流程重组的产生和发展
最新整理西门子培训课件.ppt
读取Profinet接口数据
向Profinet接口发送数据
CALL "DPRD_DAT" SFC14 LADDR :=W#16#7D0 //add 2000 RET_VAL:=MW2500 RECORD :=P#DB1014.DBX0.0 BYTE 240 CALL "DPRD_DAT" SFC14 LADDR :=W#16#8C0 //add 2240 RET_VAL:=MW2502 RECORD :=P#DB1014.DBX240.0 BYTE 240 CALL "DPRD_DAT" SFC14 LADDR :=W#16#9B0 //add 2480 RET_VAL:=MW2504 RECORD :=P#DB1014.DBX480.0 BYTE 32
高校软控上辅机同密炼机之间的传输 CPU315-2 DP===CPU315-2 DP 大连橡塑 密炼机
使用 SFC 67 SFC 68 读、写本站之外的并且【没有组态组网和硬件 】 通讯伙伴的数据
CALL “X_GET” SFC 67
//读取本站之外的通讯伙伴的数据
REQ :=TRUE
//控制参数 “请求激活”
（3）组态通讯方式适合于S7-300/400以及S7-400/400之间的通信。S7-300/400 通信时，S7-300只能作为服务器，S7-400作为客户机对S7-300的数据进行读写操 作；S7-400/400通信时S7-400集可以作为服务器，也可以作为客户机。故此种方 式不适合两个300之间的通信.
对于与其它子网中的站的通讯，不能使用用于S7基本通讯的SFC。
用于基本通讯的SFC可以运行在S7-300和S7-400系列的所有CPU上。通过这些 CPU，还可以向S7-200的CPU中写入变量，以及从S7-200的CPU中读取变量。
供应链管理培训汇总篇-英文版(17个ppt)2
Types of Inter-company
2-7
Business Process Links
Tier 3 to Initial
suppliers
Tier 2 Suppliers
Tier 1 Suppliers
1
2
n
1
1
n
2
1
2
3
3
n
n
1
n
Managed Process Links Monitor Process Links Not-Managed Process Links Non-Member Process Links
Tier 3 to n customers Consumers / End-Customers
Supply Chain Network Structure 2-4
Tier 3 to Initial
suppliers
Tier 2 Suppliers
1 2
n
1
n
1 2 3
n
1
n
Focal Company
Copyright © 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Initial Suppliers Tier 3 to n suppliers
Tier 3 to n customers Consumers / End-Customers
Tier 1 Customers
Tier 2 Customers
Tier 3 to Consumers/ End-Customers
1
2
1
n
西门子产品培训课件
是全球领先的电气工
程和自动化公司，拥
有广泛的客户群体和
合作伙伴
品牌影响力
西门子是全球领先的电子电气工程公司， 01 拥有广泛的业务领域和强大的技术实力
西门子品牌在全球范围内享有极高的声誉 02 和知名度，深受消费者和行业客户的信赖
西门子品牌在技术创新、产品质量和售后 03 服务等方面具有较高的市场地位和竞争力
能源管理：西门子提供能源管理解决方 0 2 案，包括智能电网、能源管理系统等
医疗设备：西门子提供医疗设备解决方 0 3 案，包括CT、MRI等设备
交通系统：西门子提供交通系统解决方 0 4 案，包括轨道交通、智能交通系统等
3
西门子售后服务
售后服务体系
售后服务团队：专业的技
术支持和售后服务团队， 01
演讲人
西门子产品 培训课件
目录
01. 西门子产品介绍 02. 西门子技术优势 03. 西门子售后服务 04. 西门子品牌价值
1
西门子产品介绍
产品分类
家电产品：冰箱、洗衣机、 空调等
工业自动化产品：PLC、 变频器、伺服系统等
医疗设备：CT、MRI、X 光机等
交通设备：地铁、高铁、 飞机等
能源设备：风力发电、太 阳能发电、核能发电等
通信设备：交换机、路由 器、基站等
主要产品
01
西门子PLC：可编程逻辑控制器， 02
西门子变频器：用于调节电机转速，
用于自动化控制
实现节能和精确控制
03
西门子触摸屏：人机界面，用于操 04
西门子伺服电机：用于精确控制位
作和监控设备
置和速度，实现高精度运动控制
产品特点
01
西门子产品种类丰富，涵盖家电、
供应商管理培训资料(英文版)PPT(24张)
1998 CLM DEFINITION OF LOGISTICS
….is that part of the supply chain process that plans, implements, and controls the efficient, effective flow and storage of goods, services, and related information from the point-oforigin to the point-of-consumption in order to meet customers' requirements.
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT:
Figure 1
Logistics Purchasing Production R&D
Customer
Marketing & Sales Finance
PRODUCT FLOW
Supply Chain Business Processes
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT DEMAND MANAGEMENT ORDER FULFILLMENT MANUFACTURING FLOW MANAGEMENT PROCUREMENT PRODUCT DEVELOPMENT AND COMMERCIALIZATION RETURNS
LOGISTICS MANAGEMENT DEFINED
….the process of planning, implementing, and controlling the efficient, effective flow and storage of goods, services, and related information from the point-of-origin to the point-of-consumption in order to meet customers' requirements.
西门子培训ppt课件
▪ Turning ▪ Milling
▪ Compact panel-based CNC in horizontal and vertical design
▪ SINUMERIK 828D M/T ▪ SINUMERIK 828D M/T BASIC
Degree of expansion
▪ Up to 3 axes + 1 spindle ▪ 1 machining channel
西门子培训
▪ The CNC system for demanding solutions
▪ Universal for all technologies ▪ multi technologies
▪ Modular, scalable, universal CNC with high-performance SINAMICS drives
▪ SINUMERIK 840D sl BASIC ▪ SINUMERIK 840D sl Type 1A/1B
▪ Up to 31 axes/spindles in 10 machining channels
▪ NCU-Link configuration for up to 93 axes/spindles
▪ SINUMERIK Operate
open, flexible, strong – strongly innovative!
3
E1
SINUMERIK 840D sl
Competence in the most important sectors
Overview
SINUMERIK 840D sl Typ 1B
Configuration
▪ The CNC system for entry standard machines
▪ Compact panel-based CNC in horizontal and vertical design
▪ SINUMERIK 828D M/T ▪ SINUMERIK 828D M/T BASIC
Degree of expansion
▪ Up to 3 axes + 1 spindle ▪ 1 machining channel
西门子培训
▪ The CNC system for demanding solutions
▪ Universal for all technologies ▪ multi technologies
▪ Modular, scalable, universal CNC with high-performance SINAMICS drives
▪ SINUMERIK 840D sl BASIC ▪ SINUMERIK 840D sl Type 1A/1B
▪ Up to 31 axes/spindles in 10 machining channels
▪ NCU-Link configuration for up to 93 axes/spindles
▪ SINUMERIK Operate
open, flexible, strong – strongly innovative!
3
E1
SINUMERIK 840D sl
Competence in the most important sectors
Overview
SINUMERIK 840D sl Typ 1B
Configuration
▪ The CNC system for entry standard machines
《西门子PLC培训系列》PPT课件
某食品饮料生产线自动化控制系 统设计。
04
CATALOGUE
通信协议与网络技术
通信协议简介及特点分析
通信协议定义
01
通信协议是指双方实体完成通信或服务所必须遵循的规则和约
定，包括语法、语义和时序三要素。
西门子PLC常用通信协议
02
PPI、MPI、PROFIBUS、PROFINET等，每种协议都有其特定
发展历程
从1969年美国DEC公司研制出第一台PLC开始，经历了从简单到复杂、从低级 到高级的发展历程，现已成为工业自动化领域不可或缺的核心控制设备。
PLC工作原理及结构组成
工作原理
PLC采用循环扫描的工作方式，即按照用户程序存储器中存放的先后顺序逐条执行 用户程序，直到程序结束，然后重新返回第一条指令，开始下一轮新的扫描。
优化
生产线的运行维护和保养建议， 包括定期检查、预防性维护和故
障处理
06
CATALOGUE
故障诊断与维护保养策略
常见故障类型及原因分析
电源故障
由于电源线路短路、过载或电源模块损坏等 原因导致。
输入/输出故障
输入/输出模块损坏、接线错误或外部设备 故障等。
通信故障
通信线路中断、通信参数设置错误或通信模 块故障等。
结构组成
主要包括中央处理单元（CPU）、存储器、输入输出接口电路、电源及编程器等部 分。
西门子PLC产品系列介绍
S7-200系列
小型PLC，适用于简单控制系统。
S7-300系列
中型PLC，模块化结构，适用于中等规模控制系统。
S7-400系列
大型PLC，高性能、高可靠性，适用于复杂控制系统。
S7-1200/S7-1500系列
04
CATALOGUE
通信协议与网络技术
通信协议简介及特点分析
通信协议定义
01
通信协议是指双方实体完成通信或服务所必须遵循的规则和约
定，包括语法、语义和时序三要素。
西门子PLC常用通信协议
02
PPI、MPI、PROFIBUS、PROFINET等，每种协议都有其特定
发展历程
从1969年美国DEC公司研制出第一台PLC开始，经历了从简单到复杂、从低级 到高级的发展历程，现已成为工业自动化领域不可或缺的核心控制设备。
PLC工作原理及结构组成
工作原理
PLC采用循环扫描的工作方式，即按照用户程序存储器中存放的先后顺序逐条执行 用户程序，直到程序结束，然后重新返回第一条指令，开始下一轮新的扫描。
优化
生产线的运行维护和保养建议， 包括定期检查、预防性维护和故
障处理
06
CATALOGUE
故障诊断与维护保养策略
常见故障类型及原因分析
电源故障
由于电源线路短路、过载或电源模块损坏等 原因导致。
输入/输出故障
输入/输出模块损坏、接线错误或外部设备 故障等。
通信故障
通信线路中断、通信参数设置错误或通信模 块故障等。
结构组成
主要包括中央处理单元（CPU）、存储器、输入输出接口电路、电源及编程器等部 分。
西门子PLC产品系列介绍
S7-200系列
小型PLC，适用于简单控制系统。
S7-300系列
中型PLC，模块化结构，适用于中等规模控制系统。
S7-400系列
大型PLC，高性能、高可靠性，适用于复杂控制系统。
S7-1200/S7-1500系列
2020年供应链运筹学管理含义-英文版参照模板
Transportation Model
Two general types of constraints.
1. The number of items shipped from a harbor cannot exceed the number of items available.
For Amsterdam: xA1 + xA2 + xA3 + xA4 < 500 For Antwerp: xB1 + xB2 + xB3 + xB4 < 700 For Le Havre: xC1 + xC2 + xC3 + xC4 < 800
Note: We could have used an “=“ instead of “<“ since supply and demand are balanced for this model.
Transportation Model
Two general types of constraints.
ASSIGNMENT MODEL
NETWORK MODELS
Introduction
TRANSPORTATION MODEL
Determine how to send products from various sources to various destinations in order to satisfy requirements at the lowest possible cost.
The purpose of the dummy origin is to make the problem balanced (total supply = total demand) so that one can solve it.
西门子PLC培训PPT课件
PLC定义与发展历程PLC定义可编程逻辑控制器（Programmable Logic Controller），一种数字运算操作的电子系统，专为在工业环境下应用而设计。
发展历程从1969年美国DEC公司研制出第一台PLC开始，经历了从简单到复杂、从低级到高级的发展历程，现已成为工业自动化领域的重要控制设备。
PLC工作原理及结构组成工作原理PLC采用循环扫描的工作方式，即按照用户程序存储器中存放的先后顺序逐条执行，直到程序结束，然后重新返回第一条指令，开始下一轮新的扫描。
结构组成主要由CPU、存储器、输入/输出接口、电源等部分组成。
其中CPU是PLC的核心部件，负责执行用户程序和系统程序；存储器用于存放用户程序和系统程序；输入/输出接口用于连接现场设备和外部设备；电源为PLC提供工作电压。
西门子PLC系列产品介绍•S7-200系列：西门子S7-200系列PLC是超小型化的PLC，它适用于各行各业，各种场合中的自动检测、监测及控制等。
S7-200系列的强大功能使其无论单机运行，或相连成网络都能实现复杂的控制功能。
•S7-300系列：西门子S7-300系列PLC是模块化小型PLC系统，能满足中等性能要求的应用。
各种单独的模块之间可进行广泛组合构成不同要求的系统。
与S7-200 PLC比较，S7-300 PLC采用模块化结构，具备高速（0.6~0.1μs）的指令运算速度；用浮点数运算比较有效地实现了更为复杂的算术运算；一个带标准用户接口的软件工具方便用户给所有模块进行参数赋值；方便的人机界面服务已经集成在S7-300操作系统内，人机对话的编程要求大大减少。
•S7-400系列：西门子S7-400系列PLC是高性能的大型PLC系统，适用于中、大规模的控制项目。
S7-400系列PLC采用模块化设计，具有高性能的处理器和高速的数据处理能力，支持多种通信协议和网络连接方式，可实现复杂的控制功能和高级的数据处理任务。
供应链管理培训资料(英文版)
LEVEL I METRICS
PERFECT ORDER FULFILLMENT - %
DELIVERED COMPLETE WITH ALL ITEMS ON THE ORDER IN THE QUANTITY REQUESTED
DELIVERED ON TIME TO CUSTOMER’S REQUEST DATE
ELEMENTS -SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PLAN-SOURCE-MAKE-DELIVER-MEASURE
• SUPPLY CHAIN INFRASTRUCTURE
TRANSFER OF INFORMATION, MATERIALS AND CASH
• DEMAND MANAGEMENT
DEVELOPED AND ENDORSED THE SCOR (SUPPLY CHAIN OPERATIONS REFERENCE MODEL) AS A CROSS INDUSTRY STANDARD FOR SCM
SPECIAL INDUSTRY GROUPS
AEROSPACE AND DEFENCE COMPUTERS & ELECTRONICS EQUIPMENT PHARMACEUTICALS & CHEMICALS UTILITIES - TELECOMMUNICATIONS RETAIL - CONSUMER PACKAGED GOODS DEFENSE AND INDUSTRIAL SEMICONDUCTORS
CUSTOMER ORDER MANAGEMENT PROCESS FORECASTING CUSTOMER PARTNERSHIPS
• SOURCING
供应链管理详细资料(英文版)(ppt 47页)
– the multi-local aspects of the business at a national or regional level – the multinational aspects
• Roles in related professions, e.g. R&D, Customer Management
• Roles:
– with strategic focus – in a more operational environment,
• Roles in various parts of the supply chain: Plan–Source– Make–Deliver
• Roles which focus on
These elements together contribute more than 50% of Unilever’s total Value Creation
Organisational Development
• Business has moved, and continues to move, towards process management
BBrraannddDDeevveeloloppmmeenntt CCuusstotommeerr
Plan
DDeevveeloloppmmeenntt CCoonnssuummeerrss &&
CCuussttoommeerrss
Source
Make
Deliver
Information Management Human Resource Management Quality & Business Excellence
• Roles in related professions, e.g. R&D, Customer Management
• Roles:
– with strategic focus – in a more operational environment,
• Roles in various parts of the supply chain: Plan–Source– Make–Deliver
• Roles which focus on
These elements together contribute more than 50% of Unilever’s total Value Creation
Organisational Development
• Business has moved, and continues to move, towards process management
BBrraannddDDeevveeloloppmmeenntt CCuusstotommeerr
Plan
DDeevveeloloppmmeenntt CCoonnssuummeerrss &&
CCuussttoommeerrss
Source
Make
Deliver
Information Management Human Resource Management Quality & Business Excellence
供应链管理—英文课件3
• All processes and functions that are part of a company's value chain contribute to its success or failure. • These processes and funcions do not operate in isolation; • No one process or function can ensure the chain's success, failure at any one process or function may lead to failure of the overall chain.
CHAPTER 2
2.1 COMPETITIVE AND SUPPLY CHAIN STRATEGIES
• Competitive strategy: the set of customer needs that the company seek to satisfy through its products and services. • Competitive strategy is defined based on how the customer prioritizes product cost, delivery time, variety, and quality.
A company may fail either because of a lack of strategic fit or because its overall supply chain design, processes, and resources do not provide the capabilities to support the desired strategic fit. If aligning the supply chain design and all of the core functional strategies with the overall competitive strategy is not achieved, conflics arise between different functional goals within the firm, or between the goals of different supply chain stages. Such conflicts result in different functions within the firm and
西门子公司的供应商管理(ppt 62页)
采购目标
M 降低供应商的开发费用,
最大限度的压低企业风险
N 在潜在的供应商那里要避 免涉及行业的风险
O 在潜在的供应商那里要避 免涉及经营的风险
P 在潜在的供应商那里要避 免政治-社会的风险
Q 在采购量加大时,要避免依 赖风险
R 在需求量过为集中时,要避
免依赖风险
S 通过密切合作增加短期和 临时供货能力
l 谈判结果
l 分配
l 合同
l 最新数据
© Siemens Management Institute, Beijing
4
西门子供应商管理 选择单一货源还是多种货源
采购目标
唯一资源 未定 多种资源
A 和领先者密切合作来保证更新
B 在市场需求较大时,通过质量与其他 竞争对手竞争
C 积极的进行技术协作,共同分析价值 增值的因素
© Siemens Management Institute, Beijing
6
西门子供应商管理
对于业务单元中所有的重要供应商以及康采恩供应商都要进行评估
供应商 选择
供应商 发展
供应商 剔除
供应商 管理
供应商 评估
业务单元
大的供应商
采购量 80%
10%
小的战略 供应商
战略 意义
供应商 数量
康采恩 供应商
供应商 剔除
供应商成本情况以及 效率情况系统的改进
© Siemens Management Institute, Beijing
13
西门子供应商管理
供应商评估后的第一步是明确战略
供应商评估
标准
1.采购 1.1 ... ... 2. 质量 2.1 ... ... 3. 物流 3.1 ... ... 4. 的确定
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
"Disintermediation", multi channel management
Interactive dialog with customers and communities, 24 hrs./7 day availability
Author/Division
5
CRM is the holistic approach to a customer-value based company orientation – four enablers set up the frame ...
CRM enablers
Technology
• System integration • Use of e-technologies • Selection of system/
technology partCreate
TECHNOLOGY
Culture and change management
• A survey on senior marketing executives at Fortune 1000 companies indicates a widespread frustration about the return on CRM investments
Source: Booz Allen Hamilton Survey, 2001 Author/Division
CRM objectives
• Identifying the top customers and exploiting the maximum share of their expense budgets
• Raising the efficiency of customer management
• Establishing customer loyalty and "lifetime" relationships
• Fully exploiting the potential customer segments by acquiring new customers
> Thereby increasing
Price
Sales channels
Communication
Traditional marketing
Customer relationship management
Generate sales
Create a loyal customer
Acquisition phase
Total customer life-cycle
CRM definition
Customer Relationship Management is a customer- and value-based company orientation with the goal of building up and fully benefiting from lasting and profitable customer relationships through holistic and individualized marketing, sales and service concepts using state-of-the-art technologies
the company value
Author/Division
4
Customer Relationship Management differs from classical marketing in many ways
Objectives
Focus
Timeframe Performance indicators Customer knowledge Product
Short term Market share, sales Demands from customer segments
Medium to long term
Share of wallet, customer profitability, customer value
Individual preferences and needs
CRM in not a technology term, but instead, a strategy driven holistic management approach
3
CRM is a customer- and value-based management approach to increase the company value
Customer Relationship Management -- A Winning Customer Strategy
Seminar presentation April 2004
Agenda
• Customer Relationship Management Presentation • Break • Case 1– San Fabian Supply Company • Case 2– Solo Mobile Phone Company
8:00-9:15 9:15-9:30 9:30-10:30 10:30-12:00
Author/Division
2
What is CRM in your mind?
• What is customer relationship management?
• What does CRM bring to companies?
Stand-alone product
General discounts Traditional sales channels (multilevel) Unidirectional communication
Integration of products and services
Price differentiation on the basis of customer loyalty
Interactive dialog with customers and communities, 24 hrs./7 day availability
Author/Division
5
CRM is the holistic approach to a customer-value based company orientation – four enablers set up the frame ...
CRM enablers
Technology
• System integration • Use of e-technologies • Selection of system/
technology partCreate
TECHNOLOGY
Culture and change management
• A survey on senior marketing executives at Fortune 1000 companies indicates a widespread frustration about the return on CRM investments
Source: Booz Allen Hamilton Survey, 2001 Author/Division
CRM objectives
• Identifying the top customers and exploiting the maximum share of their expense budgets
• Raising the efficiency of customer management
• Establishing customer loyalty and "lifetime" relationships
• Fully exploiting the potential customer segments by acquiring new customers
> Thereby increasing
Price
Sales channels
Communication
Traditional marketing
Customer relationship management
Generate sales
Create a loyal customer
Acquisition phase
Total customer life-cycle
CRM definition
Customer Relationship Management is a customer- and value-based company orientation with the goal of building up and fully benefiting from lasting and profitable customer relationships through holistic and individualized marketing, sales and service concepts using state-of-the-art technologies
the company value
Author/Division
4
Customer Relationship Management differs from classical marketing in many ways
Objectives
Focus
Timeframe Performance indicators Customer knowledge Product
Short term Market share, sales Demands from customer segments
Medium to long term
Share of wallet, customer profitability, customer value
Individual preferences and needs
CRM in not a technology term, but instead, a strategy driven holistic management approach
3
CRM is a customer- and value-based management approach to increase the company value
Customer Relationship Management -- A Winning Customer Strategy
Seminar presentation April 2004
Agenda
• Customer Relationship Management Presentation • Break • Case 1– San Fabian Supply Company • Case 2– Solo Mobile Phone Company
8:00-9:15 9:15-9:30 9:30-10:30 10:30-12:00
Author/Division
2
What is CRM in your mind?
• What is customer relationship management?
• What does CRM bring to companies?
Stand-alone product
General discounts Traditional sales channels (multilevel) Unidirectional communication
Integration of products and services
Price differentiation on the basis of customer loyalty