组织行为学 讲义1

组织行为学学习要避免走入误区
我们每一个人都有自己的一套关于人的行为 的概括，虽然其中的一些的看法可能是正确的， 但大多数是错误的。 组织中人的行为的复杂性常常难以用“理 性”——严密准确的定律或数学模型解释；也 不能单凭“直觉”——个人的经验或知觉做出 判断。组织行为学采取系统的方法，有助于改 善我们过去单纯根据知觉预测人的行为的弊端。 由于人、组织和环境始终是处在不断变化之 中的，我们需要用权变的观点来看待组织行为 学，用情境变量来调整因果关系。
二是关注组织与外部环境之间的相互作用。 组织的系统观把组织视为一个与外部环境 不断进行物质和信息交流的开放的系统。
组织必须根据环境的变化和自身发展的 需要不断做出调整，及时调整组织内部各 要素之间的相互关系，以及组织与其赖以 生存的外部环境之间的相互依存关系。 对管理者来说，不存在一成不变或“最 好”的管理方法，管理活动的成功取决于 在变化的环境下采取行动的合理的成功率。 在学习组织行为学时，树立权变思想是 十分必要的，因为几乎没有简单和万能的 原理能够解释组织行为。
组织行为学(organizational behavior OB)是
一个研究领域，它探讨个体、群体、结构对组 织内部的影响，以便应用这些知识来改善组织 的有效性。
组织行为学 研究的领域主要包括：个体
行为、群体行为、激励、领导和权威、人际沟 通、群体结构和过程、群体冲突、组织及组织 结构、组织文化、组织变革等等

法约尔提出的14条管理原则
⑴分工；⑵权限与职责；⑶纪律； ⑷统一指挥；⑸统一指导； ⑹个人利益服从整体利益；⑺公平的报酬； ⑻集权；⑼等级链；⑽秩序；⑾公平； ⑿个人任期的稳定性；⒀主动性； ⒁集体主义精神。
法约尔的一些重要观点，如统一命令原则、明确划 分职能与权限（管理幅度）原则，以及在等级制的组 织中如何在保证命令统一的前提下，推进横向沟通提 高管理效率的原则（生了广泛的影响。
个体行为
群 体 行 为
组 织 行 为
组织行为学研究的三个层面
第二节 组织理论的演变和人的 地位提升
一、古典组织管理理论——物本管理时代
通常把1900年至1930年的这一时期称为古典管 理理论时期。这是现代管理学形成的年代，由 于泰勒（F· Taylor）、法约尔（H· W· Fayol）韦 伯（M· Weber）以及福莱特、巴纳德等大师们 出色的工作和巨大贡献，管理学从此由经验上 升为科学，并奠定了我们今天管理学大厦的基 础。
组织行为
组织行为学也把整个组织作为它们的研究目 标，而不是把重点仅仅放在较窄的组织中的个 体和群体行为上。这是因为社会的发展、环境 的变化、制度的变迁乃至技术的进步，都会对 组织行为产生非常大的影响，直接引发组织变 革、结构调整并对组织文化造成冲击。组织行 为学关注的是组织与环境之间的关系，以及这 种关系变化对组织绩效带来的影响。研究的主 要内容包括组织结构与设计、组织规模与发展 阶段、组织所应用的技术、组织文化、组织的 变革与创新等等，而核心仍是发挥组织的功能， 提高组织的效率。
组织理论之父：韦伯
韦伯是他哪个时代最伟大的社会科学学家，他的贡 献是多方面的。他在管理学和组织理论上最重要的贡献 是他在《经济学与社会》一书中提出的著名的“理想官 僚模型”。这里所说的“官僚模型”是就组织中的特点 与规范而言的，并无贬义。韦伯认为，从正式的、技术 的观点上看，官僚式行政管理将是最合理的形式。对于 现代大型行政管理工作来说，这种官僚形式是不可缺少 和效率最高的。在行政管理领域，人们只能在官僚形式 和外行之间进行选择。这里所说的“官僚”是指那些既 能合法又能合理地行使职权的人。
早期管理学家关注较多的是对工作过程和组织本身 的管理。他们把管理看作是在组织中通过别人或同别人 一起完成工作的过程，把组织作为实现这一目的的工具。 但他们都忽视了一点：人是每一个组织中的核心，是具 有社会性的动物。 早期的管理学家大多把企业(组织)视为一个封闭的 系统，与外部的社会文化环境很少发生关系，因此组织 通常是稳定和预测的；组织内部的关系是明确的，人在 组织中处于被动从属的地位，只是工具的延伸(机器的一 部分)；人的激励和工作效率的提高主要是靠物质刺激实 现的。在这一时期的组织中，人的地位是很低的。 早期管理学家们的工作及其理论，对改进管理，提 高工作效率产生了很大作用，但也有相当大的局限性， 最主要的就是只看到经济刺激的作用，却忽略了人的社 会需要；只看到管理方法的改进对提高工作效率的作用， 而忽视了人的行为——个体行为和群体行为对组织绩 的 影响。
一、什么是组织?
美国著名管理学家巴纳（C.I .Barnard）对组 织所下的简单而明确定义：“组织是由两个以 上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统”。
组织包含三个基本要素： 信息的联系 协作的意愿 共同的目标
各类组织三方面的基本特点：
1.
1、组织是由个体或群体集合而成 2、组织是适应于目标的需要 3、组织通过分工和协调来实现目 标
——职位的非人格化特征，在执行公务时必须 以规章和制度为准绳，避免人情和个人好恶， 更不能将职位据为己有； ——每一个职位都有明文规定的职权并受上一 级的控制和监督； ——各级管理人员严格遵守组织中规定的规则 和纪律，正确地行使职权，使组织形成一个完 善的指挥系统。 这样的系统就是所谓“理想的组织结构”。 在这样的组织结构中，各级官员不仅占有具体 职位，而且他们的薪酬也采取固定薪金的方式， 薪金级别根据等级原则制定。这样组织就都按 照明文规定的各项规章制度来管理了。韦伯的 “理想官僚模型”实际上构成了西方文官制度 的理论基础。
环境超系统
目标与价 值分系统
技术分系统
管理分系统
结构分系统
社会分系统 材料、能源、信息 的投入-产出流
组织系统
组织的系统观强调要从总体和相互联系上，研 究各种因素对实现组织总目标的作用
一是组织内部各个要素之间的相互依存相 互作用，对实现组织目标的影响。组织中 每个要素的变化，都会引起其他要素的变 化。
组织是一个系统
美国学者卡斯特（F.E.Kast）和罗森茨韦克 （.E.Rosenzeig)为代表的系统学派，把组织作 为自然环境和社会大系统中的一个分系统，任 何组织又都可分为目标与价值、技术、社会心 理、结构和管理等五个分（子）系统，这五个 相互交织相互作用的分系统在整个环境超系统 的制约下达到其目标。 组织为社会完成某种职能（产出），并从组 织外部获得资源（投入）；如果组织想成功地 获得投入，它必须顺应社会制约和要求。反之， 组织也对其环境超系统产生影响
第一节 什么是组织行为学?
组织行为学（Organizational Behavior OB）是关 于行为何如何改善行为的科学。 运用系统分析的方法，研究一定组织中人的 心理和行为规律，从而提高管理人员预测、引 导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目 标的科学。 研究分析工作组织中的行为; 提高管理者解释、预测、影响组织成员行为 的能力。
可以从两个方面看组织：
一是作为一个实体的组织（organization），即 把组织看作是为了达到自身目标而结合在一起 的具有正式关系的一群人。对于正式组织，这 种关系是指有意识形成的职务和职位的结构。 二是将组织视为一个过程（organizing），组织 的对象可能是人或者工作，即把组织看作是一 种管理活动，如确定要完成的任务，谁来承担 这些任务，如何把任务归类，以及谁向谁报告， 决策在哪一级做出等等。在正式的组织中，这 是指组织成员认同和有意识建立的分工、协调 和联系沟通的方式。
韦伯的“理想官僚模型”（又译为“完美的行 政组织理论”）包含以下一些主要论点： ——将工作分解为各种简单、日常、详细界定 的任务，保证工作的专门化； ——组织中的各种职位都是按照职权的等级原 则组织起来的，职位等级符合组织要求是其合理 性，各个职位行使其应有的职权则是其合法性； ——所有的组织成员都在技术的资格的基础上 被挑选，这一技术资格为培训、教育、正规考试 所证明，他们是任命的，不由选举产生；
“科学管理之父”：泰勒
泰勒在长期实践和大量实验的基础上，形成了一系 列科学管理的制度和方法，如他明确划分工作职责， 通过分工，将任务划分为简单重复的工作，以便于培 训和管理；通过对时间、动作和工具的分析和改进， 对工人进行培训，并对劳动过程进行严密的监督和控 制，以提高劳动效率；通过物质刺激——对额外的努 力给予奖励，以调动工人的积极性，增加对工作的投 入。泰勒确信有从事一项工作的“最佳方法”， 雇员 的工作之所以不能达到期望的结果，是因为管理方法 不科学，只要管理是“科学”的，这部机器就会保持 正常运转，雇主和工人之间就能形成一种互利关系， 而不是冲突的关系。
“行政管理理论之父” 法约尔
他第一个阐明了关于管理和协调的一系列指 导原则，界定了管理者所执行的基本职能，明 确了管理的一些基本概念。他在《工业和一般 管理》一书中提出的著名的管理五项基本职 能——计划、组织、指挥、协调、控制，至今 几乎仍然是所有的管理学教科书描述管理者工 作的基本框架 。 他提出管理只是企业经营的六种职能活动之一。 经营的六种职能是：技术职能、商业职能、财 务职能、保养职能、会计职能和管理职能
组织行为学研究的三个层面：
个体行为
组织行为学研究的起点就是从个体的行为出发， 分析和解释各种因素对个体行为的影响，并对工 作中的个体行为和组织绩效之间的关系进行研究。 这个领域主要是心理学家的贡献，从内部因素看 包括态度、能力、个性、价值观、知觉、学习和 动机等；而影响一个人行为的外部因素主要是组 织的环境和政策，如组织结构与工作设计、工作 设施与技术、领导与奖励制度、管理控制方式等 会对组织成员产生什么影响。

二、组织行为学研究的对象
组织行为学关注和研究的是组织中人的行为，但理解 其的一个难点在于它所涉及的问题往往不是显而易见 的，就像水中的冰山，大量的组织行为是看不见的。 当我们观察组织的时候，我们很容易看到正式的方面 -- 战略、目标、政策与程序、结构、技术、正式权威 和命令链等，但是在这些表象的下面，还有大量管理 者需要了解的非正式成分，如态度、知觉、群体规范、 组织文化、人际关系与群体冲突等，这些东西虽然常 常是看不见摸不着的，但对员工的行为和组织绩效却 有着重大影响。