维护消费者权益ppt
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消费者权益保护法PPT(30张)
5/21/2019
经济法
11
受偿权
2000年4月，业主秦女士与某装饰公司签订了装修合 同，同年6月房屋装修完工。当年11月秦女士入住新房 后，全家4口人便相继开始患病，开始是不断的感冒、 发烧、呕吐，发展到最后秦女士的丈夫竟然检查出患
上喉乳状瘤。几个月下来，秦女士全家的治疗费、医
药费等高达数万元。新房不敢住，全家人只好在外租
假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又一次与商家对簿公堂，引
起轩然大波。
两种意见：
王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的不是为了生活 者消费
王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我们也应该鼓励 这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海不能获得双倍赔偿，正 义便得不到申张，商家卖假的行为也得不到遏制。
5/21/2019
经济法
3
消费者权益
消费者权益是指消费者在有偿获得商品 或接受服务时，以及在以后的一定时期 内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适 应经济运行的客观需要赋给商品最终使 用者享有的权利。
5/21/2019
经济法
4
消费者权益
国际消费者联盟确定消费者具有下列基本权利：
5/21/2019
经济法
12
受尊重权
2001年，上海一女大学生钱某到屈臣氏公司开办的超 级市场购物，保安怀疑钱某偷盗，就将钱某带到地下 室，强行搜身。钱某认为该商场怀疑她是小偷，并违 法对其实施极其下流的搜身，侮辱了她的人格和名誉， 给她造成了极大的精神痛苦。因此诉至虹口区人民法 院，要求赔偿50万元精神损失。一审法院审理认为， 屈臣氏公司侵犯了钱某的名誉权，且情节严重，手段 恶劣，钱某受害程度较深，社会影响很坏。因此判决 被告屈臣氏公司赔偿原告精神损失费25万元。屈臣氏 公司不服一审判决，上诉至上海市中级人民法院。上 海市中级人民法院二审认为，一审判决于法无据，因 此改判屈臣氏公司赔偿钱某精神失费1万元。
消费者权益保护法ppt
概念
concept
点评：
当事人作为沪上知名面包糕点企业，门店遍布上海。当事人使用价格更低的 肉粉松为原料制作面包，却以肉松面包的名义对外宣传和销售。普通消费者 很难区分肉粉松与肉松，这种行为侵犯了消费者的知情权。作为知名企业， 更应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，向消费者提供真实、 全面的商品相关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
消费者权益保护法适用对象
消费者
农民
消费者为生活消费需要购买、 农民购买、使用直接 使用商品或者接受服务的， 用于农业生产的生产 适用消费者权益保护法。所 资料时，参照消费者 谓消费者，是指为个人生活 权益保护法执行。 消费需要购买、使用商品和 接受服务的自然人。
经营者
经营者为消费者提供其 生产、销售的商品或者 提供服务，适用消费者 权益保护法。
买任何一种商品或是 否接受任何一项服务； （4）有权对商品或服 务进行比较、鉴别和 选择。经营者不得以
任何方式干涉消费者
行使自主选择权。
公平交易权
公平交易是指经营者与 消费者之间的交易应在 平等的基础上达到公正 的结果。公平交易权体 现在两个方面：第一， 交易条件公平，即消费 者在购买商品或接受服 务时，有权获得质量保 证、价格合理、计量正 确等公平交易条件；第 二，拒绝强制交易，即 消费者有权按照真实意 愿从事交易活动，对经 营者的强制交易行为有 权拒绝。
经营者的具体 义务
经营者的具体义务
01 依法定或约定履行义务：经营者向消 费者提供商品或服务，应当依照《产 品质量法》和其他有关法律、法规的 规定履行义务；
02 听取意见和接受监督； 03 保障人身和财产安全
04 不作虚假宣传，与消费者的知情权相 对应；
消费者权益保护法PPT课件
10
2、国家保护与社会保护相结合的 原则
保护消费者权益不仅仅是行政机关的职责，同时也 是全社会的共同职责。国家鼓励、支持一切社会 组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社 会监督，鼓励大众传播媒体对损害消费者合法权 益的行为进行舆论监督。
3、自愿、平等、公平、诚实信用的原则
消费者权益保护法对经营者损害消费者权益的欺诈
会”，成立了日本主妇协会。 2、1956年，日本成立了“全国消费者团体联合会” （三）英国
1957年，成立了英国消费者协会。 （四）德国
1953年，成立了德国消费者同盟。 （五）中国
1984年，中国消费者协会在北京成立。
6
七、消费者权益保护法
消费者保护运动的的不断发展，并渐渐取得了各国政府的 重视和支持。许多国家设立了专门的消费者保护机构， 制定了保护消费者权益的专门法律。
例外：农民，购买、使用直接用于农业生产的生产资料， 考虑到农民于消费者类是的境遇，适用消法。
3
五、消费者问题
消费者问题是指消费者利益受到损害的问题，即消费者受到提供 商品和服务的经营者损害而产生的问题。产生原因：
1、作为经营者，总是想尽一切办法推销自己的产品和服务，尽量 从消费者那里获取更多的利润，甚至不惜牺牲消费者的利益。
1、消费者和经营者之间的关系。
2、国家机关和经营者之间的关系。
Hale Waihona Puke 3、国家机关和消费者之间的关系。
消费者权益保护法在本质上是经济法，是市场规
制法的重要部门法，是国家对社会经济生活的一
种干预。
9
（四）消费者权益保护法的基本原则
1、对消费者特别保护原则 为防止消费者权益因其弱势地位而被经营者随意损
害，国家对消费者给于特别保护。具体表现在： 一方面，在立法上，国家从保护消费者权益的立 场出发，对经营者的活动进行一定的限制和约束， 偏重其义务规范，对消费者则偏重其权利规范， 并对消费者权利的实施提供各种保障；另一方面， 在法律使用上，当消费者权利保护于其他权利保 护发生冲突时，应当优先保护消费者的权利。
2、国家保护与社会保护相结合的 原则
保护消费者权益不仅仅是行政机关的职责，同时也 是全社会的共同职责。国家鼓励、支持一切社会 组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社 会监督，鼓励大众传播媒体对损害消费者合法权 益的行为进行舆论监督。
3、自愿、平等、公平、诚实信用的原则
消费者权益保护法对经营者损害消费者权益的欺诈
会”，成立了日本主妇协会。 2、1956年，日本成立了“全国消费者团体联合会” （三）英国
1957年，成立了英国消费者协会。 （四）德国
1953年，成立了德国消费者同盟。 （五）中国
1984年，中国消费者协会在北京成立。
6
七、消费者权益保护法
消费者保护运动的的不断发展，并渐渐取得了各国政府的 重视和支持。许多国家设立了专门的消费者保护机构， 制定了保护消费者权益的专门法律。
例外：农民，购买、使用直接用于农业生产的生产资料， 考虑到农民于消费者类是的境遇，适用消法。
3
五、消费者问题
消费者问题是指消费者利益受到损害的问题，即消费者受到提供 商品和服务的经营者损害而产生的问题。产生原因：
1、作为经营者，总是想尽一切办法推销自己的产品和服务，尽量 从消费者那里获取更多的利润，甚至不惜牺牲消费者的利益。
1、消费者和经营者之间的关系。
2、国家机关和经营者之间的关系。
Hale Waihona Puke 3、国家机关和消费者之间的关系。
消费者权益保护法在本质上是经济法，是市场规
制法的重要部门法，是国家对社会经济生活的一
种干预。
9
（四）消费者权益保护法的基本原则
1、对消费者特别保护原则 为防止消费者权益因其弱势地位而被经营者随意损
害，国家对消费者给于特别保护。具体表现在： 一方面，在立法上，国家从保护消费者权益的立 场出发，对经营者的活动进行一定的限制和约束， 偏重其义务规范，对消费者则偏重其权利规范， 并对消费者权利的实施提供各种保障；另一方面， 在法律使用上，当消费者权利保护于其他权利保 护发生冲突时，应当优先保护消费者的权利。
第四章消费者权益保护法(PPT32页)
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害 的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属 于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于 销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 服务者要求赔偿。
（一）赔偿义务人的确定
第三十六条 消费者在购买、使用商 品或者接受服务时，其合法权益受到损害， 因原企业分立、合并的，可以向变更后承受 其权利义务的企业要求赔偿。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺 陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人 身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部 门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
（四）如实宣传
第十九条 经营者应当向消费者提供有 关商品或者服务的真实信息，不得作引人误 解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服 务的质量和使用方法等问题提出的询问，应 当作为真实、明确的答复。
经营者和消费者有约定的，应当按照约 定履行义务，但双方的约定不得违背法律、 法规的规定。
（二）接受监督的义务
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的 商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
（三）安保义务
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者 服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及 人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出 真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用 商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 和国家机关及其工作人员在保护消费者权益 工作中的违法失职行为，有权对保护消费者 权益工作提出批评、建议。
三、经营者的义务
（一） 依法或依约履行的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 服务者要求赔偿。
（一）赔偿义务人的确定
第三十六条 消费者在购买、使用商 品或者接受服务时，其合法权益受到损害， 因原企业分立、合并的，可以向变更后承受 其权利义务的企业要求赔偿。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺 陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人 身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部 门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
（四）如实宣传
第十九条 经营者应当向消费者提供有 关商品或者服务的真实信息，不得作引人误 解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服 务的质量和使用方法等问题提出的询问，应 当作为真实、明确的答复。
经营者和消费者有约定的，应当按照约 定履行义务，但双方的约定不得违背法律、 法规的规定。
（二）接受监督的义务
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的 商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
（三）安保义务
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者 服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及 人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出 真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用 商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 和国家机关及其工作人员在保护消费者权益 工作中的违法失职行为，有权对保护消费者 权益工作提出批评、建议。
三、经营者的义务
（一） 依法或依约履行的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或
消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件
消费者权益保护法
• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付 款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过 程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例： （2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣 觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按 照 这个网吧的标准，每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了： 每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以 他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况？
• 典型案例： 在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
（1）大学生小梅过生日，约了几个同 结账时，小梅等人的实际消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识 一罚十”这种规定无效的话，那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢？
消费者权益保护法(52张)PPT
问：购买种子是生产消费还是生活消费？19户农 民可否以消法为依据维护自己的权利呢？
第一节 概述
调整国家、消费者和经营者之间在保护消费权益 消法的含义 的过程中发生的社会关系的法律规范的总称
立法宗旨：
自1994年1月1日起施行
保护消费者合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义 市场经济健康发展
调整范围：
这两桶生产日期为2005年1月20日的雀巢金牌成长3＋奶粉 中，其碘含量和浙江检出的四个月前生产的同一品种的奶粉 相比，碘超标的量更多。
国家标准中0到3岁婴幼儿配方奶粉中碘的含量有明确标准， 即碘含量在30到150微克之间／百克，而3岁以上幼儿配方 奶粉没有相应的国家标准，雀巢金牌成长3＋奶粉是供3岁以 上幼儿食用的，它参考了0到3岁婴幼儿奶粉的国家标准，以 作为企业实际执行的标准。
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——2、知悉真情权～不作虚假宣传
消费者权利
VS
经营者义务
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——1、保障安全权～义务
消费者权利
VS
经营者义务
• 在购买、使用商品和接 受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。
• 有权要求经营者提供的 商品和服务，符合保障 人身、财产安全的条件
并说明和标明正确使 用商品或者接受服务 的方法以及防止危害
案例分析
• 张某在某一知名药店购买一种治疗心脏病 的药物，回来后发现这属于一种处方药， 但在购买时，药店并没有提醒他，据此， 向法院提起诉讼，要求追究该药店的法律 责任。
• 对此，你怎么看待？
王海向网通索要固定电话清单 一审驳回 起诉
2004年3月，王海向北京网通申请安装了固定电话。 11月，王海向网通公司提出查询通话清单的要求， 网通公司以“无此项服务”为由拒绝。王海以网通公 司侵权为由将网通诉到法院，要求网通公司向消费者 道歉。一审判决以网通目前的经营中所采用的系统设 备尚不具备随时向消费者提供详细清单的技术能力因 此，其过错是设备和技术上存在障碍，而非主观原因 为由，驳回了王海的起诉。
第一节 概述
调整国家、消费者和经营者之间在保护消费权益 消法的含义 的过程中发生的社会关系的法律规范的总称
立法宗旨：
自1994年1月1日起施行
保护消费者合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义 市场经济健康发展
调整范围：
这两桶生产日期为2005年1月20日的雀巢金牌成长3＋奶粉 中，其碘含量和浙江检出的四个月前生产的同一品种的奶粉 相比，碘超标的量更多。
国家标准中0到3岁婴幼儿配方奶粉中碘的含量有明确标准， 即碘含量在30到150微克之间／百克，而3岁以上幼儿配方 奶粉没有相应的国家标准，雀巢金牌成长3＋奶粉是供3岁以 上幼儿食用的，它参考了0到3岁婴幼儿奶粉的国家标准，以 作为企业实际执行的标准。
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——2、知悉真情权～不作虚假宣传
消费者权利
VS
经营者义务
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——1、保障安全权～义务
消费者权利
VS
经营者义务
• 在购买、使用商品和接 受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。
• 有权要求经营者提供的 商品和服务，符合保障 人身、财产安全的条件
并说明和标明正确使 用商品或者接受服务 的方法以及防止危害
案例分析
• 张某在某一知名药店购买一种治疗心脏病 的药物，回来后发现这属于一种处方药， 但在购买时，药店并没有提醒他，据此， 向法院提起诉讼，要求追究该药店的法律 责任。
• 对此，你怎么看待？
王海向网通索要固定电话清单 一审驳回 起诉
2004年3月，王海向北京网通申请安装了固定电话。 11月，王海向网通公司提出查询通话清单的要求， 网通公司以“无此项服务”为由拒绝。王海以网通公 司侵权为由将网通诉到法院，要求网通公司向消费者 道歉。一审判决以网通目前的经营中所采用的系统设 备尚不具备随时向消费者提供详细清单的技术能力因 此，其过错是设备和技术上存在障碍，而非主观原因 为由，驳回了王海的起诉。
消费者权益保护法(PPT 41张)
1962年3月15日《总统关于消费者利益的白
“四权论” 获得商品的安全保障的权利 获得正确的商品信息资料的权利
对商品有自由选择的权利
有提出消费者意见的权利
一、安全保障权
例：柴油烧伤案
安徽涡阳县农民刘某与其 13岁的女儿在使用县
加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧
女双双陷入火海，烧得面目全非。鉴定为三级
同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多家
了他认为是假货的商品，经证实后便向商家要
多数商店满足了他的要求，但也有少数加以拒
1996年12月，中国消费者基金会向他颁发
1996年初，王海转战中国南方，在许多大
赔但是，商家白眼相向，地方政府漠然处之， 无功而返。 王海的做法成了法学界争论的话题。
第二节 消费者的权利
屋和家中家具用具大部烧毁。经查：该柴油为
含有超量汽油成份。
消费者在购买、使用商品和接受服务时 财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务， 人身、财产安全的要求。 权利种类：人身安全权和财产安全权
file:///F:\美容院暗设陷阱%20消费者防不胜 院暗设陷阱 消费者防不胜防.flv
小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机 质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销 称小周必须买一台，否则不允许离开。促销员 犯了小周的： A.公平交易权 C.受尊重权 B.自主选择权 D.知情了解权
四、公平交易权
客房物品赔偿标准：
玻璃口杯——30元 烟灰缸——50元 门卡——100元
床单污渍——床单、褥子全部赔偿50
（一）国家机关与经营者 （二）国家机关与消费者 （三）经营者与消费者
监督管理
指导、服
损害则赔
维护消费者权益培训PPT课件(41页)
当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传
街头流行
亲友介绍
你能分辨真假吗 ？
Байду номын сангаас 好 看 就 一 定 好 吃
你最欣赏哪一类型的广告？ 你会识别广告的真假吗？
夸张广告多藏陷阱
“疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “某某明星代言” “无效退款” “治愈率百分之 ××”
(2)掌握消费者权益保护的知识， 如相关法律，法规的规定及消费者 维权途径等。
你去买鲜奶、洗发水、药品、高压锅 你都分别看什么？
价格、生产日期、保质期、用途、产地、 主要成分、合格证明、使用说明书等。
1、 商家打折的目的是什么？ 2 、 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购 买呢？
打折的目的：
想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜 的心理销售商品……
是否购买：
首先，要判断是否真货。 其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能 盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）
你知道吗？
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线)
12358 (价格投诉热线)
1.拒绝付款，找饭店经理理论。 2.照单付款，不做任何追讨行动。 3.照单付款，然后向有关部门投诉。
在消费过程中，消费者要运用自己的消费知识和法 律知识，保持应有的警惕，尽量不给经营者以可乘之机， 防止侵权行为的发生。
你在书店买了一本参考书，回家后发现里 面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老 板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？
2．面对瘦肉精、染色馒头、回炉面包等食
品安全问题，作为消费者，你赞同( D )
广告宣传
街头流行
亲友介绍
你能分辨真假吗 ？
Байду номын сангаас 好 看 就 一 定 好 吃
你最欣赏哪一类型的广告？ 你会识别广告的真假吗？
夸张广告多藏陷阱
“疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “某某明星代言” “无效退款” “治愈率百分之 ××”
(2)掌握消费者权益保护的知识， 如相关法律，法规的规定及消费者 维权途径等。
你去买鲜奶、洗发水、药品、高压锅 你都分别看什么？
价格、生产日期、保质期、用途、产地、 主要成分、合格证明、使用说明书等。
1、 商家打折的目的是什么？ 2 、 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购 买呢？
打折的目的：
想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜 的心理销售商品……
是否购买：
首先，要判断是否真货。 其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能 盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）
你知道吗？
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线)
12358 (价格投诉热线)
1.拒绝付款，找饭店经理理论。 2.照单付款，不做任何追讨行动。 3.照单付款，然后向有关部门投诉。
在消费过程中，消费者要运用自己的消费知识和法 律知识，保持应有的警惕，尽量不给经营者以可乘之机， 防止侵权行为的发生。
你在书店买了一本参考书，回家后发现里 面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老 板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？
2．面对瘦肉精、染色馒头、回炉面包等食
品安全问题，作为消费者，你赞同( D )
消费者要善于维护自己的合法权益PPT(32张)
……
中国公益诉讼网
与经营者协商和解
请求消费者权益保护委员会调解
上海市消保委 地址：上海市肇嘉 浜路301号 电话：86-2112315 邮编：200032
向有关行政管理部门申诉
上海教育委员会 上海工商行政管理局 上海质量技术监督局 上海食品药品监督管理局 上海旅游事业管理委员会 上海市卫生局 上海市环境保护局 上海市劳动和社会保障局
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
中国公益诉讼网
与经营者协商和解
请求消费者权益保护委员会调解
上海市消保委 地址：上海市肇嘉 浜路301号 电话：86-2112315 邮编：200032
向有关行政管理部门申诉
上海教育委员会 上海工商行政管理局 上海质量技术监督局 上海食品药品监督管理局 上海旅游事业管理委员会 上海市卫生局 上海市环境保护局 上海市劳动和社会保障局
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
消费维权ppt课件
消费者权益保护的法律基础
《中华人民共和国消费者权益保护法》
01
是我国保护消费者权益的基本法律，明确了消费者权益保护的
基本原则和制度。
相关行政法规和部门规章
02
包括《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格
法》等，对消费者权益保护做出了更具体的规定。
地方法规和地方政府规章
03
各地方政府根据实际情况制定相关法规和规章，进一步细化消
消费者应了解行业协会和消费者组织 的作用，以便在必要时寻求支持和帮 助。
消费者应了解地方有关消费者权益保 护的规定，以便在遇到问题时能够及 时寻求帮助。
选择正规商家和渠道购物
消费者应选择有信誉的商家和 正规渠道购物，避免购买假冒 伪劣商品。
消费者应了解商家的资质和信 誉情况，查看商家的营业执照 、税务登记证等相关证件。
消费者应选择符合自己需求的 商品或服务，了解产品的性能 、质量、价格等信息，避免盲 目消费。
保留凭证，及时维权
消费者应保留好购物凭证、发票 、合同等相关凭证，以便在维权
时作为证据。
消费者应了解维权途径和程序， 包括协商、调解、仲裁、诉讼等
。
消费者应在发现问题后及时采取 措施，与商家协商解决或向相关 部门投诉，避免错过维权时机。
05
消费维权的建议和提示
提高消费者维权意识
消费者应了解自己的权益，包括 但不限于安全权、知情权、选择
权、公平交易权、求偿权等。
消费者应具备基本的消费知识， 了解市场行情、产品质量、价格
行情等信息。
消费者应提高警惕，不轻信广告 宣传和商家承诺，保持理性消费
观念。
了解相关法律法规和政策
消费者应了解国家有关消费者权益保 护的法律法规和政策，包括《消费者 权益保护法》、《产品质量法》、《 食品安全法》等。
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活动一： 收集生活中的广告词语， 谈谈其可信度。
“疗效最佳” 、 “药到病除”
“无任何副作用” 、 “根治”
“最新技术”
“无效退款” ××”
“国家级新药”
“治愈率百分之
“获得××最高、最新奖项”
第一组: 粽 子
参考信息
• 一般情况下，粽叶采摘后，要经过保存、运输等环节， 粽子销售前还需要高温蒸煮，因此粽叶的颜色不可能 长时间保持鲜绿的颜色。为了有个好“卖相”，一些
商贩在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜等保鲜剂，让发黄
的粽叶返青，建议消费者尽量别选太绿的粽叶。
《倒霉的“上帝”》
• “清仓大甩卖，耐克仅 售198元” • “一旦试穿，必须购买” • 只要58元。 • “耐克” ＶＳ“耐经营者有无营业执照 二看 包装标志是否齐全 三看 生产日期或失效日期 四看 产品标签，注意区分认证标志 六看 散装食品经营者的卫生状况 七看 价格，理性购买“打折”、“低价” “促销”之类食品
１、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
1.2元的官司，到底值不值？ 为什么?
• 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话， 被多收了1.2元。该消费者通过多种途径， 均未能解决，最后向人民法院起诉。几经 周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。 有的人认为，“一块二”的官司不值得打。 因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不 值得。1.2元的官司，到底值不值？为什 么?
1、在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，这就 要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的 能
力和 能力，会在林林总总的商品信息中进行 比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费 者的权利，选择适当合理的消费行为。
2、档消费者的合法权益受到侵害时，维护自己合法权益的正 确途径有： ① ③ ② ④
面对这种情况，小华可以通过 哪些途径加以解决？
• 与经营者协商和解
• 请求消协调解
• 向有关行政部门申诉请求处理
• 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 • 向人民法院提起诉讼。
知识竞赛(1)
• 12315 • 12358 • 12365
• 价格投诉热线
• 消费维权投诉热线 • 产品质量监督热线
受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味 的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐 其他口味，不过他算了一下总价比单卖 便宜。于是他买了酸奶。
曹洋和父母找到超市要求赔 偿。超市却说那是特价优惠 商品，几乎是白送的，出了 问题超市不负责任！
怎么办?
提高维权意识,运用法律武器
第二天，曹 洋觉得肚子 不舒服，怀 疑酸奶有问 题。一看标 识，搭售的 酸奶已经过 了保质期。
本课知识梳理
• 掌握消费知识、学会理性消费
• 1.炼就一双“慧眼”
• 懂得法律知识、维护自身权益
做聪明的消费者
• 2.维护权益的途径
不成
与经营者协商 请求消协调解
不成
向有关行政部门申 诉或提请仲裁机关 仲裁 不 成 向人民法院提起诉 讼
复习：我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确
规定了消费者享有哪些权利?
《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了 消费者的九项权利： １、安全权２、知情权３、自主选择权４、公平交易权 ５、依法求偿权６、结社权７、获得教育权 ８、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权９、监督权
自主探究：
知识竞赛(2)
• 消费者在购物时为什么要索取发票?
首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要 求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。 其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家 的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。
知识竞赛(3)
• 消费者在生活中如果遇到商品质量或服 务质量问题,投诉时该注意些什么?
六 注 意
一要注意虚假打折 二要注意个别商家借“特价”商品兜售 质次或“三无”商品 三要注意认清“买一送一” 四要注意看清“清仓处理” 五要注意慎重对待“反季节销售大减价” 六要注意保管好发票或其他购物凭证
１.你去买鲜奶、洗发水、高压锅 你都分别看什么？
价格、生产日期、保质期、用途、 产地、主要成分、合格证明、使用说 明书等。
过期
妈妈：算了，以后小心就 是了，反正没出事儿！就 当买个教训！ 爸爸：不能这么算了，我 得叫几个朋友找他们算帐 去！
良好的权利意识和自我保护意识体现在：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。
2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维 护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。