导游实务旅游故障的预防与处理练习题

《导游业务》旅游故障的预防与处理练习题
一、单选题
1、中国公民出境旅游时丢失护照，应持（）到当地的警察机构报案，并取得（）
A、遗失证明，报案证明
B、报案证明，遗失证明
C、遗失证明，新护照
D、报案证明，新护照
2、如果导游人员错接了本旅行社另一位导游人员应接的旅游团，经旅行社领导同意后，不再交换旅游
团，但必须（）。

A、向游客做出说明
B、与另一导游交换接待计划
C、向游客诚挚道歉
D、与另一导游人员相互介绍游客情况
3、若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起
（）日内向航空公司提出行李损坏问题。

A、7
B、10
C、15
D、20
4、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品（）
A、预防好
B、放置好
C、妥善保管好
D、放在饭店房间里
5、遗失的如果是在境外办理了财产保险的物品，要在公安局出入境管理处办理（）。

A、财物保险证明
B、财物理赔证明
C、财物报失证明
D、失物经过证明
6、旅游者死亡应迅速通过（）与死者所属国家驻华使、领馆联系。

A、组团社
B、地接社
C、领队
D、外事部门
7、需要旅游者的证件时，由（）收取，用毕立即归还并当面点清。

A、地陪
B、全陪
C、领队
D、地接社
8、台湾同胞在大陆旅游期间遗失往来大陆通行证后，导游应协助其向遗失地公安机关报失，经核实后发
给（）。

A、新的台湾同胞旅行证明
B、一次性有效出境通行证
C、身份证明
D、遗失证明
9、误机、误车、误船事故属（）事故。

A、特大
B、重大
C、一般
D、轻微
10、参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合，（）举社旗走在队伍最前面，引导旅游者观赏美景并
做精彩讲解，（）则垫后。

A、地陪，领队和全陪
B、全陪，地陪和领队
C、领队，地陪和全陪
D、游客，地陪和领队
11、丢失港澳居民来往内地通行证要到当地公安局出入境管理处申请赴港澳证件，经核实后发给失主一次
性有效的（）
A、中华人民共和国出境通行证
B、中华人民共和国入境通行证
C、中华人民共和国入出境通行证
D、中华人民共和国来往内地通行证
12、福建旅游团抵达武汉天河机场时，发现没有导游人员迎接，请问这属于什么现象（）
A、空接
B、漏接
C、错接
D、计划变更
13、在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品（）。

A、随身携带
B、存放在旅行社保险柜里
C、集中保管
D、存放在饭店保险柜里
14、导游带领旅游团乘坐国内航班飞机需提前（）小时到达机场。

A、0.5
B、1
C、2
D、3
15、某旅游团按计划将于9月25日乘飞机由厦门赴武汉，因台风导致航班取消，该团被迫在厦门多停留一天，此时导致的旅游计划更改属于（）的更改。

A、旅游天数
B、旅游项目
C、旅游日程
D、旅游路线
16、因旅行社的原因需要调整计划日程，导游人员应（）
A、对计划进行合理安排，尽量不影响日程
B、给予游客适当的补偿
C、不把影响计划变化的客观原因告诉游客
D、按照旧计划安排游览
17、在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游下列做法不正确的是（）
A、实事求是地向游客讲清楚，请求谅解
B、提出替代方案，与游客协商，并告知有关规定
C、弥补游客损失，立即给他们一定的物质补偿
D、以更加热情周到的服务吸引游客注意力
18、错接旅游团时，如果所接旅游团是另一家旅行社的旅游团，地陪应首先（）
A、报告旅行社
B、报告组团社
C、交换旅游团全陪
D、协商交换旅游团
19、如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先（）
A、弄清停留时间缩短的原因
B、做好旅游团在当地游览计划的调整
C、及时将缩短情况通知下一站
D、办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车
20、当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应（）
A、按旅游合同执行
B、报告组团社
C、报告接待社
D、满足游客要求
21、下列关于导游预防错接的措施中，错误的是（）
A、提前到达接站地点
B、与司机分头寻找
C、接团时认真核实
D、严防他人非法接走旅游团
22、散客李先生在机场等候一段时间后未见到前来迎接的导游宋某，便自行打车到下榻饭店。

当宋某赶到饭店后，见到李先生坐在大堂里。

此时，宋某首先应做的事情是（）
A、向李先生详细说明自己漏接的原因
B、询问客人为什么不多等一会儿
C、先向客人致歉，尽快为其办理入住手续
D、将客人的打车发票拿到社里报销
23、下列事故中，不属于旅游安全事故的是（）
A、交通事故
B、因病住院
C、食物中毒
D、溺水事故
24、若外国游客病危而其亲属又不在身边，地陪要提醒（）设法及时通知其亲属。

A、全陪
B、领队
C、驻华使领馆人员
D、旅行社计调人员
25、外国游客在中国旅游期间因病住院治疗，其亲属来华期间的一切费用由（）。

A、组团社垫付
B、接待社垫付
C、其亲属自理
D、其使领馆支付
26、游客在前往景点途中突患重病，地陪应立即协同（），送患者去医院抢救或呼叫救护车前来抢救。

A、全陪与司机
B、领队和司机
C、全陪和景点工作人员
D、全陪、领队和患者亲友
27、某游客在旅游景点游览中，心脏病突发，疼痛不止。

此时，导游除立即呼救急救车外，还应该（）
A、将其扶着就地坐下
B、对其服用镇痛药
C、搀扶其到车上休息
D、对其胸部进行按摩
28、对于非正常死亡的游客，导游应该保护好（），立即向公安部门和旅行社领导汇报，以协助查明死因。

A、死者尸体
B、死者财物
C、死亡现场
D、其他游客
29、境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知向（）挂失。

A、保险公司
B、有关银行
C、组团社
D、接待社
30、旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由（）出面向失主说明情况并赔礼道歉。

A、导游人员
B、旅行社行李员
C、计调人员
D、旅行社领导
31、某旅游团一游客丢失了一件入关时已登记要携带出境的贵重物品。

对此，导游首先应帮助其在旅行社开具证明，再由（）持该证明到省级公安局出入境管理处办理遗失物品证明，以备出关时检验。

A、旅游团领队
B、旅游团地陪
C、旅游接待人员
D、物品丢失者
32、史密斯先生在武汉市旅游期间，不慎丢失了入境时已向我国海关申报的数码照相机。

为备出境时海关查验，导游应协助其到当地（）开具遗失证明。

A、旅游行政管理部门
B、接待社
C、公安部门
D、外事部门
33、某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行李未到，经多方寻找确是丢失。

此时，导游应告知其向（）提出索赔。

A、组团社
B、航空公司
C、机场
D、保险公司
34、导游带领旅游团乘坐国际航班离境需提前（）分钟抵达机场。

A、90
B、120
C、150
D、180
35、某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游应协助其到（）挂失。

A、省公安局
B、中国旅行社
C、省侨办
D、市、县公安机关
36、导致误机的下列原因中，（）属于责任事故。

A、游客因个人原因延误了全团出发时间
B、旅游者在途中遇到交通严重堵塞
C、出发前安排了自由活动使个别游客未归
D、旅行车在途中发生了故障
37、游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到（）开具证明。

A、组团旅行社
B、遗失地派出所
C、遗失地公安机关
D、当地接待旅行社
38、中国公民出境旅游丢失中国护照和签证的处理措施错误的是（）
A、请当地接待社协助开具遗失证明
B、失主或在当地导游陪同下前往当地警察机关挂失
C、持当地警察机关的报失证明到我国驻该国使领馆领取临时签证
D、回国后，持身份证、中华人民共和国旅行证和境外国家警察机关的报失证明申办新护照
39、若境外游客病危而其亲属不在身边，导游要提醒（）设法及时通知患者家属。

A、全陪
B、使领馆工作人员
C、领队
D、旅行社计调
40、游客病危时，地陪应立即协同（），送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

A、全陪和领队
B、司机和全陪
C、领队、全陪和患者亲友
D、全陪和患者亲友
41、外国旅游者在中国境内犯法，要受到（）的制裁。

A、国际法
B、中国法律
C、所属国的法律
D、国际公法
42、一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

A、稳定旅游者情绪
B、尽快与机场联系
C、报告旅行社
D、通知下一站做调整
43、下列原因引起的误机（车、船）事故中，属于旅游责任事故的有（）。

A、交通堵塞
B、交通事故
C、汽车故障
D、行程紧张
44、游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游首先应该（）。

A、立即打电话报警
B、迅速报告旅行社
C、马上追究餐厅责任
D、设法催吐
45、旅游者在华旅游期间病故，其亲属要求解剖尸体，应由死者亲属或领队提出书面申请，并经（）同
意后方可进行。

A、组团社
B、接待社
C、公安局
D、医院
46、游客意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体”装殓证明书”由（）办理。

A、火葬场
B、民政部门
C、医院
D、地方检疫机关
47、游客下肢骨折后大出血，上止血带的时间应不超过（）小时。

A、0.5
B、1
C、1.5
D、2
48、一次事故造成或可能造成人员死亡（含失踪）10人以上（含10人）、30人以下或重伤50人以上（含
50人）、100人以下称为（）
A、一般旅游突发事件
B、较大旅游突发事件
C、重大旅游突发事件
D、特大旅游突发事件
49、华侨丢失护照和签证的正确处理方式为（）。

A、上报旅行社
B、失主到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照
C、由境外组团社出具证明
D、经公安机关核实，签发一次性有效的入出境通行证
50、导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）原则进行处理。

A、损失最小化
B、拖延时日
C、游客不投诉
D、尽快解决
51、旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。

A、迅速汇报
B、个人抢救
C、组织抢救
D、安抚旅游者
52、境外游客死亡后，应由（）办理公证书，以向公安部门注销该游客的签证。

A、组团社
B、接地社
C、地陪
D、领队
53、旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，需由（）同意并签字。

A、地陪
B、领队
C、全陪
D、两名以上团友
54、丢失外国护照和签证的办理程序，哪个是错误的（）
A、由当地接待社开具遗失证明
B、失主持旅行社证明到当地公安机关出入境管理部门报失，申请领“护照报失证明”
C、失主持“护照报证明”，立即到其所在国驻华使领馆申办新护照
D、失主持新护照再到公安机关外事管理部门申办签证手续
55、对于已经丧失意识、处于昏迷状态的溺水游客，导游应首先让其保持（）姿势。

A、仰卧
B、左侧卧
C、俯卧
D、右侧卧
56、某次旅游事故导致40人死亡，属于（）
A、轻微事故
B、一般事故
C、重大事故
D、特大事故
二、多选题
1、预防丢失证件、财物、行李的措施有（）
A、多做提醒工作
B、不要为旅游者代管证件、贵重物品
C、提醒司机关好旅游车的门窗
D、严格按规定交待行李
2、为预防游客走失，主要注意做好（）等工作。

A、做好提醒工作
B、经常清点人数
C、要以讲解吸引游客
D、强化管理
3、游客在自由活动中走失，导游应（）
人、了解情况B、立即报告旅行社C、做好善后工作D、强化管理
4、为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实（）
A、领队姓名
B、组团社名称
C、团号
D、人数
5、旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施有（）
A、采取补救措施
B、做好旅游者工作
C、办理相关事宜
D、给予适当补偿
E、通知下一站接待社
6、误机、误车事故的预防，导游人员的工作（）
A、加强责任心
B、与各方紧密联系
C、严格按照规章制度办事
D、时间安排留有余地
E、认真审阅接待计划
7、早晨，旅游团集合出发游览前，有旅游者找到地陪，说他身体不适，希望留在饭店休息，地陪应怎样
正确处理旅游者的这一要求（）
A、不动员他随团活动
B、建议患病旅游者及早就医
C、安排好患病旅游者休息
D、回饭店后先探视患病者
E、让他尽量踉团活动
8、旅游者的越轨言行系个人问题，但处理不当会产生不良后果。

处理此类问题时要（）
A、实事求是
B、合理
C、合情
D、慎重
E、合法
9、当旅游者言行越轨，为了正确处理此类问题，导游人员应做好下述工作（）
A、积极宣传国家的有关法律、法规
B、必要的提醒和警告
C、认真调查核实
D、报警
E、严肃处理
10、一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（）
A、劝其及时就医
B、劝其休息^关心患者的病情D、向旅游者说清看病的费用自理
E、严禁擅自给患者用药
11、荷兰游客在京旅游时突患重病，在医院急救需要签字，以下哪些人员可以签字（）
A、旅游者亲属
B、旅游团领队
C、地陪
D、旅游团成员
E、荷兰使领馆工作人员
12、漏接应如何预防（）
A、认真审阅接待计划
B、关注接待计划变更
C、提前半小时到达接站地点
D、站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团
E、增强责任心
13、如果丢失团体签证，领队需持下列哪些材料办理（）
A、接待社开具的团体签证遗失证明
B、全团旅游者的护照
C、原团体签证的复印件
D、按原团休签证格式重新打印的旅游团名单
E、全团旅游者的入境卡
14、导游人员预防游客患病需要做到（）。

A、善于观察团队成员的身体健康状况
B、制定计划和行程要劳逸结合
C、充分注意游客的饮食卫生
D、随身常备药物，以便途中给患者用药
E、经常提醒游客，不要随意购买路边麻辣烫等食物
15、旅游者在前往景点的途中突发重病，导游处理正确的选项是（）
A、立刻送往就近医院抢救
B、第一时间给游客服用急救药品
C、立即向组团社报告
D、及时通知旅行社有关人员
E、全陪、领队及病人亲友通往医院
16、若导游甲所接的是同一家旅行社导游乙应接的旅游团，而导游乙是地陪兼全陪。

此时，导游甲应（）
A、与导游乙交换旅游团
B、与导游乙交换接待计划
C、与导游乙商量将错就错
D、将将错就错的意见报告旅行社
E、将错接情况向游客说明并诚恳道歉
17、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（）
A、交通事故
B、治安事故
C、火灾事故
D、食物中毒
E、恐怖袭击
18、因客观原因引起旅行计划发生变更，导游应采取的措施有（）。

A、制定应变计划
B、报告旅行社
C、退换部分费用
D、做好游客解释工作
E、征得多数旅游者同意
19、自然灾害在类型上分为（）。

A、气象灾害
B、地质灾害
C、海洋灾害
D、生物灾害
E、水土灾害
20、导游为预防游客走失事故的发生，应采取的措施有（）
A、出发前做好预报工作
B、游览中做好提醒工作
C、Y解游客喜好
D、导游讲解时注意游客行踪
E、上车后清点旅游者人数
21、交通事故的处理以下正确的做法是（）
A、立即组织抢救
B、直接做人工呼吸
C、拍照发朋友圈
D、立即报案，保护现场
E、迅速向接待社报告
22、如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但也不能将责任揽在自己身上。

为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）
A、“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”
B、“对你此时的心情我也很理解”
C、“对你的感受我甚为同情"
D、“对你的遭遇我也有同感”
E、“我将努力转达你的意见”
23、为救治溺水者，导游应该（）。

A、让溺水者头低脚高俯卧，以便喝入的水自动流出
B、将溺水者平放，撬开其嘴，清楚口、鼻里的脏东西
C、解开溺水者衣扣、领口，以保持其呼吸道畅通
D、解开溺水者衣服，用手推压其腹部，将喝入的水挤出
E、使溺水者俯卧在救护者肩上，将喝入的水排除
24、旅游团中一位游客患有腹泻，影响其随团旅游。

此时，地陪应该（）。

A、请全陪陪同其到医院诊治
B、告知治疗费自理
C、提醒其保管好诊断证明和收据
D、将患者腹泻情况报告旅行社
E、主动关心其病情并给予必要的帮助
25、境外游客在华旅游期间丢失了旅行支票，导游应做好的协助工作有（）。

A、到接待社开具证明
B、到当地公安局报失
C、由公安局开具遗失证明
D、告知向发行支票的单位挂失
E、告知向保险公司索赔
26、若在我国境内航空运输中丢失的行李在离开当地前仍未找到，而旅游团即将赴下一站，此时导游应将（）告诉航空公司办事处，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主。

A、旅游团抵达各地的时间
B、各地接待社的名称
C、各地接待该团导游的姓名
D、失主所在旅游团的代号
E、该团在各地下榻的饭店与电话号码
三、判断题
1、漏接是指旅游团（者）抵达一站后，出现了无导游迎接的现象。

（）
2、出现漏接属于非责任事故，不需要对游客做出任何补偿。

（）
3、空接是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游仍按照原计划规定的班次或车次接站而没有接到
旅游团。

空接属于责任事故。

（）
4、若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。

（）
5、游客突发重病入院治疗，患者离团住院期间未享受的综合服务费，可以部分退还。

（）
6、导游人员应建议身体不适的旅游者及早去医院诊治。

（）
7、若有人肆意进行攻击、污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明，要有理、有据，必
要时要报告有关部门。

（）
8、法国旅游团在京丢失团体签证后，领队持相关资料到法国使领馆报失，填写申请表，申领新的团体签
证。

（）
9、游客患重病在医院抢救时导游人员应提醒医院妥善保存由主治医生签字的有关诊治、抢救或动手术的
书面材料。

（）
10、丢失的如果是贵重物品，失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境
管理处填写《失物经过证明》，丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示《中国海关行李申报单》。

（）
11、应途中交通堵塞使旅游团未能赶上所乘航班而造成经济损失对导游来说属于责任事故。

（）
12、重大旅游突发事件是指造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以上（含3人）10人以下的事件。

13、游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。

（）
14、如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。

15、导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。

（）
16、在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。

（）
17、旅游活动中发生交通事故，导游应首先要组织现场人员抢救。

（）
18、外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。

（）
19、错接可分为责任事故和非责任事故两种。

（）
20、一香港游客丢失了港澳居民往来内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

（）
21、在工作中需要用到游客的证件时，由全陪收取。

（）
22、为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的安全出口、安全楼梯，并向旅游者介绍。

（）
四、案例分析题
1、新加坡SME旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XXXX航班由B市飞往C市，10日下午，导游员接通知，该团改乘11日13： 20的航班。

对此，地陪应该采取哪些应变措施？
答：（1）这题是缩短在一地的游览时间的问题。

地方导游员应采取的应变措施是：（）
A、退11日的晚餐；
B、通知下一站接待旅行社；
C、与全陪协商取得一致意见；
D、向领队及团中有影响人士实事求是地说明困难，诚恳道歉，求得他们的谅解和支持；
E、请领队和团内有影响人士协助，分头作好全团游客的工作；
F、抓紧时间将计划内的游览点让游客观赏到，如确有困难，就让游客游览本地最具代表性的景点；
G、请示领导，经批准后给予一定的物质补偿；H、必要时旅行社领导出面向全团游客道歉。

（2）上G中的物质补偿可以是（）
A、加菜
B、加酒
C、赠送小纪念品
D、补钱
2、一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为其已起身外出散步，没有在意。

但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。

敲门，无人应答；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。

于是请服务员打开门，发现游客已经死在床上。

俩人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。

地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题，然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。

请问：在上述描述中，导游在哪些方面做得不对?应该怎样做？
答：（1）导游的不妥之处：（）
A、地陪请领导来处理问题是不对的；
B、发现游客死在床上，两人不应该都跑下来，惊恐地当众宣布死讯；
C、地陪不应取消当天的游览活动；
D、应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息；
E、不能在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。

（2）导游的正确做法是：（）
A、当出现游客死亡时候，导游应沉着冷静，立即向接待社领导和有关人员汇报，按照有关规定办理善
后事宜；B、应留一人在原地与楼层服务员一起保护现场；
C、全陪与地陪应在协商一致的基础上，向游客宣布死讯；
D、安抚好其他游客的情绪；
E、地陪继续带团参观游览，全陪则留下来积极配合相关部门的调查取证。

3、一个18人的旅游团，原计划当日晚20： 00由桂林飞抵北京，但那天桂林两江机场因故临时空中管制，计划中的航班都无法按时起飞，全陪忙于关注事态发展，未能及时通知旅行社，造成了北就的空接事故。

全陪和地陪都不知道对方的手机号码，所以北京地陪虽然在机场与多方联络，但毫无结果，加上北京地接社计调部门的疏忽，将计划书上的旅游团出发城市错写成贵阳，致使地陪没能发现桂林的航班没有准点起飞的情况。

该团最终于次日到达北京，但因全陪没有掌握联络电话，造成全团近6000元的损失，请问从该事故中可得到什么样的教训？
答：从该事故中，可以得出四点教训：（）
A、全陪必须随时将旅游团行程中任何变化通知相关人员：
B、北京地接社最好在团队抵达的当天再次确认旅游团抵达的准确时间。

C、导游人员应在接站前与机场问询处确认旅游团所乘交通工具到达时间。

D、手机是最方便的联络工具，导游人员在接团时一定要将其处于最佳状态，当然，导游人员必须记
住必要的电话号码。

E、计调人员要加强责任心，下达的接待计划必须正确无误。

4、地陪在接到广州来京的旅游团后，当晚带团放住天坛饭店。

第二天上午在游览长城时，由于游人过多，致使一名游客走失，请问这时地陪应怎样处理？答：这时地陪的处理是：（）
A、地陪应立即寻找。

B、认真寻找后仍找不到走失者，就应求助于长城景点管理处和长城景点派出所，请
求广播找人或请管理处通知景点工作人员帮助寻找。

C、寻找一段时间后，地陪可与旅游团下榻的天坛饭店联系，查询走失者是否已自行返回饭店。

D、仍然找不到走失者时，地陪应将走失情况报告接待旅行社，必要时拨打110报案。

E、找到走失游客后要做好善后工作，给予安慰，提醒走失者和其他游客多加注意，以免再次发生。

F、如果发生其他事故，按事故性质妥善处理。

G、最后要写出书面报告。