金丽酒店前台工作流程

金丽酒店前台工作流程前台营业系统操作流程一、宾客入住操作流程1、散客入住操作流程：登入酒店前台营业系统→点击进入房态图→双击客人需要的房型房号（不熟悉可以从楼层、房型或风格过滤一下）→进入散客入住页面→把客人身份证放在身份证读卡器上→开房类型后选择普通散客→付款方式（择选择信用卡或现金，是信用卡则选择所属银行）→输入押金金额→点击读取身份证→把门卡放在门卡读取器上→查看散客入住页面信息是否正确→点击宾客入住→点击制卡→打印入住登记单。

2、钟点房入住操作流程：登入酒店前台营业系统→点击进入房态图→双击客人需要的房型房号（不熟悉可以从楼层、房型或风格过滤一下）→进入散客入住页面→把客人身份证放在身份证读取器上→开房类型后选择小时日房→房价类型后选择3小时→付款方式后选择付款方式（现金或信用卡，如是信用卡则需选择所属银行）→输入押金金额→点击读取身份证→把门卡放在门卡读取器上→查看散客入住页面信息是否正确→点击宾客入住→点击制卡→打印入住登记单。

3、免费房入住操作流程：登入酒店前台营业系统→点击进入房态图→双击客人需要的房型房号（不熟悉可以从楼层、房型或风格过滤一下）→进入散客入住页面→把客人身份证方在身份证读卡器上→开房类型后选择免费宾客→房价类型后房价减免→输入押金金额为0→房价改为0→点击读取身份证→把房卡放在门卡读取器上→查看散客入住页面信息是否正确→点击宾客入住→点击制卡→打印入住登记单。

4、酒店自用房入住流程：登入酒店前台营业系统→点击进入房态图→双击客人需要的房型房号（不熟悉可以从楼层、房型或风格过滤一下）→进入散客入住页面→把客人身份证方在身份证读卡器上→开房类型后选择免费宾客→房价类型后房价减免→输入押金金额为0→房价改为0→点击读取身份证→把房卡放在门卡读取器上→查看散客入住页面信息是否正确→点击宾客入住→点击制卡→打印入住登记单。

5.团队入住操作流程：登入酒店前台营业系统→点击团队入住→进入团队入住页面→在团体名称后输入团体名称→把团体负责人的身份证房在身份证读取器上→点击→读取身份证→在联系电话后输入团体负责人的联系电话→入住天数后输入天数→如是协议单位把协议单位选进去→在押金金额后输入押金的金额→选择付款方式（如是信用卡则需选择所属银行）→添加客人需要的房型房号（如不熟悉可对楼、房型进行过滤选择）→点击团体入住→按照提示选择团队包付项目（可选择全部添加）打印团队入住登记单→制房卡→团队入住完成。

二、退房操作流程1、散客退房操作流程：登入酒店前台营业系统→点击在店散客→在在店散客下空白格处（宾客姓名∕房号∕协议单位∕会员卡号）后输入退房的房号→双击该房号进入宾客账务页面→如房间产生商品消费→点击商品入单，双击客人消费的商品→选取后点击保存→如商品入单产生错误→则点击商品退单→从商品退单进入→选取要退单的商品及数量→点击保存→如房间产生其他消费则点击消费入单→选择客人消费的项目→并输入消费金额→在备注栏写清备注产生的原因→如有特殊情况要对客人的消费进行减免→点击消费减免→输入减免的金额→输入减免金额→并在备注栏写清楚减免原因→点击应用保存→退房各个项目完成以后→点击退房/恢复→退房→在付款方式处选择付款方式（现金/信用卡/挂账/会员卡）→确定→注销房卡→打印结账单。

2、团队退房操作流程：登入酒店前台营业系统→点击在店团队→点击进入团体账务页面→如团体所属的房间产生商品或其他消费→在在店散客下空白格处（宾客姓名∕房号∕协议单位∕会员卡号）后输入退房的房号→双击该房号进入宾客账务页面→如房间产生商品消费→点击商品入单，双击客人消费的商品→选取后点击保存→如商品入单产生错误→则点击商品退单→从商品退单进入→选取要退单的商品及数量→点击保存→如房间产生其他消费则点击消费入单→选择客人消费的项目→并输入消费金额→在备注栏写清备注产生的原因→如有特殊情况要对客人的消费进行减免→点击消费减免→输入减免的金额→输入减免金额→并在备注栏写清楚减免原因→点击应用保存（账自然会转到团队的包付项目），或直接进入团队账务页面→点击商品入单，双击客人消费的商品→选取后点击保存→如商品入单产生错误→则点击商品退单→从商品退单进入→选取要退单的商品及数量→点击保存→如房间产生其他消费则点击消费入单→选择客人消费的项目→并输入消费金额→在备注栏写清备注产生的原因→如有特殊情况要对客人的消费进行减免→点击消费减免→输入减免的金额→输入减免金额→并在备注栏写清楚减免原因→点击应用保存→退房各个项目完成以后→点击批退房→批结算→团队离店→在付款方式处选择付款方式（现金/信用卡/挂账/会员卡，挂账要选择挂账单位，点击选择）→确定→注销房卡→打印结账单。

3、钟点房退房操作流程登入酒店前台营业系统→点击在店散客→在在店散客下空白格处（宾客姓名∕房号∕协议单位∕会员卡号）后输入退房的房号→双击该房号进入宾客账务页面→如房间产生商品消费→点击商品入单，双击客人消费的商品→选取后点击保存→如商品入单产生错误→则点击商品退单→从商品退单进入→选取要退单的商品及数量→点击保存→如房间产生其他消费则点击消费入单→选择客人消费的项目→并输入消费金额→在备注栏写清备注产生的原因→如有特殊情况要对客人的消费进行减免→点击消费减免→输入减免的金额→输入减免金额→并在备注栏写清楚减免原因→点击应用保存→退房各个项目完成以后→点击退房/恢复→退房→在付款方式处选择付款方式（现金/信用卡/挂账/会员卡）→确定→注销房卡→打印结账单。

三、散客或团队账务页面操作流程1、商品入单操作流程：在在店散客页面选择需要消费入单的房号→进入散客账务页面→点击商品入单→进入商品入单页面→进入商品列表→双击选择客人消费的商品→点击保存。

2，商品退单操作流程：在在店散客页面输入需要商品退单的房号→进入宾客账务页面→点击商品退单→在已选择的商品当中双击需要退单的商品（如商品的数量是2个以上，则需要更改退单的数量）→点击保存。

3，消费入单操作流程：在在店散客页面选择需要消费入单的房号→进入宾客账务页面→点击消费入单→进入消费入单页面→在消费品项处选择消费品项→消费金额处输入消费金额→在备注栏处写清备注→点击保存。

4、消费减免操作流程：在在店散客页面输入或点击需要走消费减免的房号→进入宾客账务页面→点击消费减免→进入消费减免页面→在减免金额处输入减免金额→备注处写清楚减免原因→点击应用。

5、押金处理操作流程:在在店散客页面输入或点击需要进行押金处理的房号→进入散客账务页面→点击押金处理→交押金/退押金→选择付款方式（现金/信用卡/会员卡）如有特殊写清备注→点击保存。

四、宾客在住信息操作流程1、打印RC单操作：进入酒店营业系统→点击房态图→点击要单人RC单的房号→进入宾客入住信息页面→点击打印RC单（入住时忘记给客人打印入住登记单的）→点击打印RC单→点击确定。

2、房价调整操作流程：进入酒店营业系统→点击房态图→点击需要调整房价的房号→进入宾客入住信息页面→点击房价调整→进入房价调整页面→在房价方案处选择房价方案（标准价/九折/九五折/房价减免/会员房价/协议房价）→新房价后面输入新的房价→调价原因后面备注清楚调价原因→点击保存。

3修改宾客资料操作流程:进入酒店营业系统→点击房态图→点击需要修改宾客资料的房号→进入宾客入住信息页面→点击修改资料→把客人身份证放在身份证读取器上→点击读取身份证→点击保存。

4、宾客换房操作流程：进入酒店营业系统→点击房态图→点击需要换房的房号→进入宾客入住信息页面→点击宾客换房→输入新的房号→选择房价类型→房价方案→房价风格→换房原因处备注清楚换房原因→点击保存。

5，团队转为散客操作流程：进入酒店营业系统→点击房态图→点击需要转为散客的房号→进入宾客在住信息页面→点击转为散客（一般是团队多数房要退的情况）→进入团队成员转为普通散客页面→点击确定。

五、房间维修和维修处理操作流程：1、房间维修操作流程：进入酒店营业系统→点击房态图→点击需要保修的房号→进入宾客在住信息页面→点击房间维修→进入房间维修页面→写清维修原因→点击保存。

2、维修处理操作流程：进入酒店营业系统→点击房态图→点击需要维修情况处理的房号→进入宾客在住信息页面→点击房间维修→进入房间维修处理页面→写清楚维修处理情况→点击保存。

六、店外账操作流程1、转店外账操作流程：进入酒店营业系统→点击在店散客→在在店散客下空白格处（宾客姓名∕房号∕协议单位∕会员卡号）后输入退房的房号→双击该房号进入宾客账务页面→点击退房∕恢复→点击退房→进入结账页面→点击转店外帐账→点击确定。

2、新建店外账操作流程：进入酒店营业系统→点击收银管理→点击新建店外账→在新建店外账页面弹出来后点击确定→建立店外账页面里选择加入商品或加入消费→如是商品则商品入单页面→从商品列表里选择商品→点击保存，如是消费则点击消费入单→进入消费入单页面→在消费品项中选择消费品项→消费金额处输入客人消费的金额→写清楚备注→点击应用保存。

七、恢复已结账操作流程：进入酒店营业系统→点击收银管理→恢复结账→点击恢复已结账→进入恢复已结账页面→点击散客或团队→选择需要恢复结账的散客或团队→点击确定（一般在商品、消费入单错误或没有做减免的情况下才可以恢复结账）八、宾客和团队资料查询操作流程1、宾客资料查询操作流程：进入酒店营业系统→点击宾客管理→点击宾客资料→进入宾客资料页面→在宾客姓名处输入宾客的姓名也可以在提示处输入来店时间、房号、或证件号→获取宾客在店的详细信息。

2、进入酒店营业系统→点击宾客管理→点击团队资料→进入团队管理页面→在在店团队处输入团队名称→点击查询→获取团队信息。

九、修改包付项目操作流程进入酒店营业系统→点击宾客管理→点击团队资料→进入团队管理页面→点击修改包付项目→点击需要修改包付项目的品项→添加或删除→点击保存。

十、制房卡注销房卡操作流程1、制房卡操作流程：进人酒店营业系统→点击辅助功能→门卡读写→进入门卡读写页面→房间号后面输入要制卡的房间号→在离店时间处输入要退房的时间→点击写卡→点击保存。

2、注销房卡操作流程：进入酒店营业系统→点击辅助功能→门卡读写→进入门卡读写页面→点击读卡→点击注销→点击退出。

3、房卡充磁操作流程：进入酒店营业系统→点击辅助功能→门卡读写→在离店时间处输客人的离时间→点击写卡→点击退出。

十一、结班操作流程进入酒店营业系统→点击夜审结班→结班→打印本班加单明细→本班发生押金明细→结余押金明细→本班结算明细→本班收款统计→本班接待明细→点击结班。

十二、夜审操作流程进入酒店营业系统→点击夜审结班→点击开始夜审→发生押金明细→结余押金明细→结算明细→收款统计→接待明细→点击强制结班。