第八章旅游中常见问题预防与处理练习题（1）

第八章旅游中常见问题预防与处理练习题（1）
第八章旅游中常见问题预防与处理（1）
一、填空题
*1、旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有______和______；按事故责任分有______和______；按事故的严重程度分有______和______。

2、______是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

3、______是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

4、______是指导游接了不应由他接的旅游团。

5、游客外出旅游能常携带有效证件有______、_____、________________、_________________等。

6、中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具______。

*7、若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示______。

*8、游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的______、______、______、______、______等，并一一填入失物登记表。

9、在下榻饭店行李丢失的处理中，导游人员要事后写出书面报告，报告________________、_______、__________及_________________________等情况
10、每次交接行李时，要严格按规定______、_______、_______、______，认真做好行李的交接工作。

11、如发生严重的游客走失事故，导游人员应写出书面报告，内容包括________________、____________、______________、_________________及________________等详细情况。

12、旅游者酗酒，导游人员应先_______并严肃指明造成的严重后果，尽力阻止。

_____________、_______________、____________、________________的肇事者必须承担一切后果。

二、单项选择题
1、为预防漏接，导游应按规定提前( )分钟到达接站地点。

A．20 B．30 C．40 D．60
2、下列不属于漏接的处理程序的是（）
A．诚恳道歉B．提供高质量的服务C．及时通知下一站D．给予一定的物质补偿
3、同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处
理：（）
A．全陪不交换，地陪要交换；B．全陪要交换，地陪不交换；
C．全陪、地陪都不交换；D．全陪、地陪都交换；
4、为预防误机、车事件的发生，如乘国内航班，应保证旅游团提前( )分钟到达机场，如是国际航班，应
提前( )分钟到达机场；如乘火车，应提前( )分钟到达火车站。

、A．120 180 60 B．180 120 60 C．120 120 60 D．120 60 60
5、导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了护照，导游王
小姐应持遗失证明到（）报失，并申请新护照。

A．新加坡驻华使、领馆B．旅游目的地所在省（区、市）公安局或授权的公安机关
C．当地中国旅行社D、当地侨务办公室
6、外国游客丢失了外国护照，失主应去( )补办新护照或临时证件。

、
A．当地公安机关B．省级公安机关C．驻华使、领馆D．出入境管理处
7、游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到( )申请办理新身份证。

A．丢失身份证所在地B．公安局C．户籍派出所D．出入境管理处
8、游客丢失的如果是在国外办理了财产保险的物品，要在当地公
安局出入境管理处办理( )。

A．失物经过证明B．财物报失证明C．财物经过证明D．失物报失证明
9、旅游者在来华途中丢失行李，失主（）。

10、发现游客身体不适时导游人员应（）。

A．及时给客人服用药物B．劝其继续随团游览C．劝其回饭店D．劝其尽早就医并多休息
11、若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）。

A．不退还本人B．由组团社全部退还本人C．由地接社部分退还本人
D．由旅行社之间结算，按规定退还本人
12、台湾同胞在内地旅游期间丢失证件应向（）报失
A.遗失地市、县公安部门
B. 中国旅行社
C. 户口管理部门
D. 侨办
三、多项选择题、
1、因游客推迟离开造成延长游览时间的，地陪应怎样处理（）
A. 落实相关事宜
B. 迅速调整活动日程
C. 及时通知下一站
D. 征得领队和全陪的同意
2、导游漏接的预防（）
A. 认真阅读接待计划
B. 关注接待计划变更
C. 提前到达接站地点
D. 举牌站在明显位置
3、为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实（）
A．领队姓名B．组团社名称C．团号D．人数
4、导游要多做提醒工作，是预防游客不会丢失证件、财物的最有效方法，要在（）时提醒。

A．入住饭店时B．离开饭店时C．景点下车参观游览时D．用餐购物时E．行程开始时
*5、补办团体签证的程序包括（）。

A. 须有使、领馆的证明
B. 须有签证副本和团队成员护照
C. 重新打印全体成员名单，填写有关申请表
D. 到公安局（外国人出入境管理处）补办
6、为预防旅游者患病，导游人员应该（）。

A. 了解旅游团成员的健康状况
B. 减少游览项目及时间
C. 周密安排游览计划
D. 做好提醒预报工作
7、导游人员了解游客身体健康状况的途径有（）。

A. 通过研究接待计划了解
B. 通过领队了解
C. 通过旅行社了解
D. 通过对游客的察颜观色了解
*8、游客心脏病猝发时，导游人员应注意（）
A. 立即抬患者送往就近医院
B. 将患者就地平躺、头略高
C. 让其亲属或其他游客在患者身上寻找药物
D. 主动到附近医院找医生前来救治
9、处理游客抱怨的方法有（）
A. 采用个别接触的方式
B. 头脑冷静，认真倾听
C. 找出抱怨的核心问题
D. 控制自己的情绪
10、游客有抱怨，导游员要及时给予其答复，方法有（）
A. 游客转达
B. 亲属代为答复
C. 由自己直接向游客表达
D. 请答复单位出面协调解决
四、判断题
1、误机（车、船）事故都是由于导游人员工作失误造成的。

（）
2、导游人员在工作中需要旅游者证件时，要经由领队收取，用后立即如数归还，不要代为保管。

（）
3、当旅游者丢失证件时，导游人员应先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，可不协助寻找。

（）
4、入住饭店后旅游者找不到自己的行李，地陪、全陪和领队可先在本团客人的房间寻找。

（）
5、参观游览中，如果旅游者发生走失，由于地陪熟悉路线应立即协同全陪进行寻找。

（）
6、旅游者病危抢救如需要签字，应由患者的亲属或领队签字。

（）
7、外国游客对中国异性行为不轨时，应阻止并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告
者绳之以法。

( )
8、游客的抱怨都有其目的与要求，处理的关键是在于弄清问题的实质，主要矛盾抓住了，其他问题就迎
刃而解。

( )
五、简答题
1、如果出现游客提前抵达的情况，地陪应采取哪些措施？
2、空接事故的处理程序？
3、错接的处理程序。

4、误机的预防及处理程序。

5、如何预防丢失问题的发生？
6、丢失外国护照和签证的处理程序。

7、丢失港澳居民来往内地通行证？
8、丢失台湾同胞旅行证明的处理程序。

9、游客在来华途中丢失行李的处理程序。

10、游客走失的预防及处理程序。

11、游客患一般疾病的处理程序。

12、处理死亡事故的注意事项。

13、处理游客不当言行的一般程序是？
14、若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游人员人如何处理？
15、导游人员处理游客抱怨时需要注意的问题
六、案例分析题
1、某旅行团在A市进行两天的游览后，将于当天中午12点乘机离开A市前往B市，导游李先生为了让游客对本地有更多的了解，主动提出让游客上午再访问一所敬老院。

客人们对李先生的建议非常赞同，兴高采烈地前往敬老院。

临行前，大家还去商店为老人们买了许多礼品。

在敬老院里，游客与老人亲切交谈，互赠礼品。

游客还参观了老人们的住宿、康乐和保健设施。

两个小时之后，客人们登上旅游车离开敬老院前往机场。

在去机场途中旅游车多次遭遇红灯和堵车，最后导致游客滞留在机场。

（1）请问：导游李先生的做法有什么不对的地方?（）
A、在一般情况下，当团队要乘机离开本地时，即使时间非常充足，导游也不能安排旅行团去闹市区
购物或自由活动
B、不安排旅行团去范围广、地域环境复杂的景点游览
C、不组织旅行团长时间参观某个单位。

D、导游应带领团队提前抵达机场(车站、码头)
（2）乘国内航班应提前（）分钏抵达机场；乘火车应提前（）分钟到达火车站；乘国际航班出境或去沿海城市的航班应提前（）分钟抵达机场。

（3）所以，李先生则是好心办坏事，结果造成（）。

2、地陪小花带一个英国团到寺庙参观游览，到寺庙门口时，有一个游客在她的包里拿出一堆《圣经》派发，小花看了，赶紧阻止，说
先进寺庙参观，出来后再发。

从寺庙参观出来后，该游客开始派发《圣经》，结果被有关部门阻止。

请问：当出现这种情况时，正确的做法是什么?（）
A、我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动是受法律保护的。

B、导游员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策。

C、如果游客在旅游地散发宗教宣传品，或主持宗教活动，或进行布道活动，导游应该向其指出不经我国
宗教团体邀请或允许，不得在我国境内进行上述活动。

D、导游在处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告继续坚持不合法的宗教活动者或有。