商业银行客户服务分测试题答案
银行员工测试题-基金100题及答案12
银行员工测试题-基金100题及答案12考号姓名分数一、单选题（以下各小题所给出的选项中，只有一项最符合题目要求，请将相应的选项填入括号内。
）(每题1分,共80分)1、某公司向信用联社贷款100万元，期限4个月，因特殊原因不能按期归还，在贷款到期前向联社申请贷款展期，请问该贷款展期最长期限是（B）。
A、2个月B、4个月C、6个月D、8个月2、企业、单位因办理日常转账结算和现金收付需要而开立的银行结算账户是（A）。
A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户3、财务信息是指客户目前的,资产负债状况和其他财务安排以及这些信息的未来变化状况。
A、收入总额B、收支情况C、支出情况D、收支平衡答案为B4、金融市场包含了（）。
A.股票市场B.资本市场D.房地产市场答案为ABC5、以下机构从业人员中，必须遵守银行业从业人员职业操守的不包括（）。
A．村镇银行工作人员B．基金管理公司工作人员C．企业集团财务公司工作人员D．信托公司工作人员答案为B6、外资独资银行、合资银行、外国银行分行开办需要批准的个人理财业务，应按照有关外资银行业务审批程序的规定，报（）审批。
A、中国人民银行B、中国银监会C、中国证监会D、国家外汇管理局答案为B7、在普通年金现值系数的基础上，期数减1、系数加1的计算结果，应当等于（）。
A、递延年金现值系数B、预付年金现值系数C、永续年金现值系数D、以上都不正确答案为B8、合同是（D）的民事行为，是当事人意思表示一致的结果。
A、单方B、双方C、多方D、双方或多方9、资产负债风险管理阶段的全球经济背景是（）。
A.海湾战争B.布雷顿森林体系崩溃D.恐怖主义泛滥答案为B10、下列计算公式中表达正确的是（A）。
A、资产利润率＝净利润／总资产*100%B、资本利润率＝净利润／核心资本*100%C、股权乘数＝净资产／资本*100%D、资产利用率＝净利润／总资产*100%11、关于个人外汇账户，下列说法错误的是（）。
商业银行答案第2章
第2章一、单项选择题。
（以下各题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分。
）1.客户为（）而产生的购买动机不属于理性信贷动机。
A.增加短期支付能力B.得到长期金融支持C.获得影响力D.获得低融资成本2.SWOT分析法中，S和W分别代表（）。
A.劣势，机会B.优势，劣势C.优势，机会D.劣势，威胁3.直接决定银行未来营销战略的制定和营销活动成败的是（）。
A.竞争对手状况B.信贷客户状况C.银行内部资源D.银行发展战略目标4.我国商业银行内外部环境分析所用的主要方法为（）。
A.SWOT分析B.波特五力模型C.GE矩阵D.PEST分析5.关于国民经济的划分方式，下列说法错误的是（）。
A.按生产要素密集程度不同，可划分为劳动密集型产业、资本密集型产业、技术密集型产业B.按生命周期不同，可分为朝阳产业和夕阳产业C.按产业划分为第一产业、第二产业、第三产业D.按产生历史时期不同，可划分为物质生产部门、网络部门以及知识、服务生产部门6.银行进行信贷市场细分的根本依据为（）。
A.客户需求的共通性B.客户需求的差异性C.信贷产品的共通性D.信贷产品的差异性7.银行市场细分是根据（）差异对市场进行的划分。
A.信贷产品B.卖方银行C.买方客户D.信贷市场8.进行市场细分后，同一类银行客户的需求（）。
A.有较大差异B.无差异或相近C.简化D.具体9.银行根据根据所在地区市场密度进行市场划分，考虑的是（）。
A.区域变量B.产业变量C.规模变量D.所有者性质变量10.银行分别对国有、民营、外商独资、合资企业、业主制企业采取不同的信贷营销方式，所依据的是（）。
A.区域细分B.产业细分C.规模细分D.所有者性质细分11.信贷需求额度小、需求急、周转快的细分企业为（）。
A.资本密集型企业B.技术密集型企业C.民营企业D.中小企业12.对商业银行产品需求和个人客户类似的细分企业为（）。
A.中小企业B.技术密集型企业C.民营企业D.业主制企业13.商业银行应选派精通现代金融理论及金融创新理论的高素质客户经理接洽业务的细分市场为（）。
银行客户经理资格考试试题及答案.doc
银行客户经理资格考试试题及答案一、填空题(20分每空1分)1、银行的风险主要包括:信用风险、操作风险、市场风险。
2、房地产四证包括国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和建筑工程施工许可证。
3、《中华人民共和国商业银行法》对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过 10% 。
4、票据发行业务,包括签发、承兑等一级市场业务。
5、个人住房按揭贷款我社目前主要采用等额本息还款法或等额本金还款法两种还款方式。
6、商业银行应对第二还款来源进行分析评价,确认保证人的保证主体资格和代偿能力 ,以及抵押、质押的合法性、充分性和可实现性。
7、商业银行贷款按有无担保可以分为信用贷款和担保贷款。
8、ATM保险柜密码掌管人因换岗、离职或其他特殊情况需要移交保险柜密码的,要求稽核员和ATM管理员在场进行监交,接管人在接管后必须立即更改密码。
9、ATM跨行转账同城交易中,转账金额在5万元以上至10万元(含)的,持卡人每笔支付 8 元的交易手续费。
10、不规定存款期限,在提取或支付时不需预先通知银行的存款是活期存款。
二、单项选择题(共20题,每题1分)1、根据票据法的规定,汇票的持票人没有在规定期限内提示付款的,其法律后果是( B )。
A、持票人丧失全部票据权利B、持票人在做出说明后,承兑人仍然应承担票据责任C、持票人在做出说明后,背书人仍然应承担票据责任D、持票人在做出说明后,可以行使全部票据权利2、2005年3月10日甲以其不动产为抵押与乙签订为期1年的借款合同。
2006年2月10日,乙将甲抵押的不动产作为标的与丙签订买卖合同,甲得知后对此表示反对。
按照法律规定,乙丙双方所签订的合同在效力上是( B )。
A、有效合同B、无效合同C、可撤销合同D、效力待定合同3、《公司法》中规定的对企业利润的分配顺序为( A )①被没收财物损失,违反税法规定支付的滞纳金和罚款。
②弥补企业以前年度亏损。
③提取法定盈余公积金。
商业银行习题1-答案
一、二、单选1．商业银行有效的战略风险管理应当确保期长期战略、短期目标、( A)和可利用资源紧密联系在一起。
A．风险管理措施B．员工利益C．连续营业方案D．资本实力【解析】有效的战略风险管理流程应当确保商业银行的长期战略、短期目标、风险管理措施和可利用资源紧密联系在一起。
与声誉风险相似，战略风险产生于商业银行运营的所有层面和环节，并与市场风险、信用风险、操作风险和流动性风险等交织在一起。
2．商业银行的声誉危机管理应当建立在( B)的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
A．良好的内部控制和机构利益B．良好的道德规范和公众利益C．良好的道德规范和股东利益D．维护股东利益【解析】传统上，危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动，如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”，敢于面对暂时性的危机或挑战，勇于承担责任并与内外部利益持有者协商解决问题，以缓解利益持有者的持续对抗。
因此，声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公众利益基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
3将商业银行的(B)和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。
A．盈利能力B．企业社会责任C．领导能力D．战略发展计划【解析】将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。
商业银行应当不仅在其内部广泛传播价值理念，也应当将这种价值观延续到其合作伙伴、客户和供应商／服务商，并在整个经济和社会环境中，树立富有责任感并值得信赖的机构形象。
4．声誉风险通常与信用、市场、操作等风险( C)。
A．相互排斥、互不共存B．相互独立、互不影响C．交叉存在、互相作用 D．没有关系【解析】声誉风险可能产生于商业银行运营的任何环节，并通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用。
商业银行综合柜台业务测试题二
商业银行综合柜台业务测试题二一、单项选择题：（每小题1分，共10分）1、储蓄存款暂停支付的最长期限为（）A、3个月B、6个月C、半年D、1年2、存款实名制实施日期是（）A、1999年4月1日B、2000年4月1日C、1999年7月1日D、2000年7月1日3、个人通知存款下列情况按活期计息（）A、已办理通知而取消通知的B、已办理通知而逾期5天支取的C、已办理通知而不来支取的D、通知金额为五万元按期支取金额也为五万元的4、最基本的定期储蓄存款是（）A、活期储蓄B、整存整取定期储蓄C、零存整取定期储蓄D、存本取息定期储蓄5、个人通知存款的本金起存金额为（）A、1000元B、5000元C、10000元D、50000元6、对一年期以内的个人贷款所采取的还款方式是（）A、利随本清B、分期还款C、等本还款D、等额还款7、个人住房贷款利率实行一年一定，于（）按相应档次利率确定下一年度利率水平。
A、下一年度的对年对月对日B、每年的1月1日C、每年的6月30日D、每年的12月20日8、某持卡人的贷记卡存款余额为500元，信用额度为2500元，某日用该卡消费金额为500 0元，则其须支付的超额费为：（）A、0元B、75元C、100元D、125元9、下列关于“存外币，本息支取外币”的理解错误的有（）A、储户存入的是某种外币，就应支取该种货币；B、储户支取的不是原存款货币，应按外汇买卖处理；C、所有本息都必须以原存款货币支付；D、“存外币，本息支取外币”是外币储蓄核算的基本原则。
10、银行卡在ATM机上取现（）A、每卡每日不得超过5000元B、每卡每日不得超过6000元C、每日累计取现不得超过2000元D、不得超过信用额度二、多项选择题：（每小题2分，共40分）1、下列关于权限卡管理表达正确有（）A、权限卡在启用时，必须更改初始密码B、柜员密码必须定期不定期更换，最长不能超过1个月C、一人一卡，一个柜员不能同时拥有两张或两张以上权限卡D、权限卡营业结束应入库保管2、下列属于重要业务公章的有（）A、会计业务公章B、储蓄业务专用章C、汇票专用章D、现金清讫章3、下列单位中具有查询、冻结权力的有（）A、人民法院B、审计机关C、海关D、国家安全保卫机关4、对重要空白凭证下列表达正确的有（）A、重要空白凭证纳入表外核算，并以面额入户B、重要空白凭证的管理要贯彻“证印分管，证押分管”的原则C、柜面领入重要空白凭证时应进行清点，清点方法是卡大数、点尾数D、柜面使用重要空白凭证时应当及时逐份销号5、银行结算帐户分为（）A、单位结算帐户B、个人结算帐户C、基本存款帐户D、一般存款帐户6、下列中文大写正确的有（）A、￥1008.60 人民币壹千零捌元陆角零分B、￥15.00 人民币拾伍元整C、￥15.00 人民币壹拾伍元整D、￥100.60 人民币壹佰元陆角整7、下列货币符号使用正确的有（）A、日元JPDB、美元USDC、港元HKYD、英镑GBP8、客户需求主要有（）A、服务功能需求B、服务价值需求C、精神愉悦需求D、成本减少需求9、下列关于柜员的职业形象表达正确的有（）A、柜员上岗时可自由着装B、柜员不得化妆C、柜员不得纹身D、柜员上岗时应精神饱满，不能趴在柜台上10、凭证分为（）A、记帐凭证B、外来凭证C、单式凭证D、复式凭证11、下列关于记账规则表达正确的有（）A、数据输入必须由有权人办理B、数据输入必须根据合法有效的凭证C、转账业务可先借后贷可先贷后借，先记账后签回单D、特殊业务的办理要先获得授权12、下列人民币可半额兑换的有（）A、能辨别面额，票面剩余四分之三，其余图案、文字能照原样连接的B、能辨别面额，票面剩余二分之一，其余图案、文字能照原样连接的C、纸币呈十字形缺少四分之一，其余图案、文字能照原样连接的D、故意挖补的票币13、对凭证排序正确的有（）A、人民币在前，外币在后B、表内科目在前，表外科目在后C、现金传票在前，转账传票在后D、借方传票在前，贷方传票在后，科目日结单在该科目传票的后面14、关于小额质押贷款表达正确的有（）A、一般要以借款人名下的各种定期储蓄存单作质押B、贷款期限不得超过作质押存单的期限C、贷款质押率最高不超过90%D、贷款一般不得展期15、下列支付交易属于大额支付交易的有（）A、法人、其他组织和个体工商户之间金额100万元以上的单笔转账支付B、金额20万元以上的单笔现金收付，包括现金缴存、现金支取和现金汇款、现金汇票、现金本票解付C、个人银行结算账户之间以及个人银行结算账户与单位银行结算账户之间金额20万元以上的款项划转D、一日一次性提现五万元的16、柜员收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关（）A、一次性发现假人民币10张以上、假外币10张以上的B、属于利用新的造假手段制造假币的C、有制造贩卖假币线索的D、持有人不配合收缴行为的17、整存整取类定期储蓄存款有（）A、整存整取B、零存整取C、存本取息D、定活两便18、教育储蓄的存期档次分为（）A、1年B、3年C、5年D、6年19、下列可以作为小额质押贷款质物的是（）A、整存整取存单B、凭证式国债C、定期外币储蓄存单D、活期储蓄存单20、银行卡可分为（）A、贷记卡B、借记卡C、准贷记卡D、信用卡三、判断题（判断正误，并在答题框相应的题号后打√，错误的打×。
商业银行测试题(含答案)
商业银行测试题（含答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、资产负债表日、合同约定还款日以及非合同约定的其他客户还款日，对于正常贷款，按照贷款的合同本金、利率以及计息天数计提应计利息,确认利息收入，其中借记“XX贷款应计正常息”，贷记（）。
A、XX贷款应计复利B、XX贷款利息收入C、XX贷款利息调整D、XX贷款应收利息正确答案：D2、投资项目的经济效益后评价一般不采用O评价方法。
A、成功度评价法B、统计分析法C、对比分析法D、预测方法正确答案：D3、信息是决策的基础，信息与决策是（）的，决策离不开信息的获取、分析和运用。
A、没有关联B、共生共存C、相互矛盾D、对立正确答案：B4、对财审会确定复议的财务事项，由（）确定复议必须落实的条件或需要补充的材料，相关单位要按照财审会的要求，在规定时间内补足材料。
A、财审会办公室副主任B、财审会办公室主任C、主任委员D、部门委员正确答案：C5、下列不属于单项费用管理办法规范内容的是（）。
A、固定资产管理B、会议费管理C、职工福利费管理D、差旅费管理正确答案：A6、A银行一台设备，账面原值为10万元，预计使用年限为5年，预计净残值为3000元。
按照双倍余额递减法，第三年应计提固定资产折旧OJ1oA、40000B、14400C、24000D、9300正确答案：B7、下列哪项支出不属于业务费用。
（）A、业务人员奖金B、参会人员的会议伙食费C、员工办公桌椅支出D、员工因公出差发生的差旅支出正确答案：A8、下面哪一项不符合费用核算的要求。
A、将公益性捐赠支出纳入营业外支出核算B、将当期应负担、但尚未支付的费用，纳入当期费用核算C、将职工节日补助纳入工资核算D、将营销人员奖金纳入业务费用核算正确答案：D9、A银行对下级分支机构的绩效考核方案中设置了被诉案件损失考核指标。
该指标属于哪一类指标？A、效益管理B、风险合规C、发展转型D、社会责任正确答案：B10、下列不属于物业管理费预算编制应该考虑的因素的是A、物业服务酬金成本B、服务人员招聘成本C、物业服务耗材成本D、物业服务人员成本正确答案：BIK预算管理工作评价侧重于评价各预算责任中心预算管理工作的开展情况，以下属于预算管理工作评价内容的是（）。
商业银行课后习题答案
商业银行课后习题参考答案第一章1．商业银行从传统业务发展到“金融百货公司”说明了什么问题？随着金融竞争的加剧，金融创新成为商业银行发展的关键和动力源。
这不仅表现在银行传统业务市场已被瓜分完毕，需要通过创新来挖掘新的市场和发展机会，而且对传统业务市场的竞争和重新分配也必须借助新的手段和方式。
各家商业银行纷纷利用新的科学技术、借鉴国外商业银行的先进经验，进行技术、制度和经营管理方式创新，全面拓展银行发展空间。
商业银行进行业务扩展可以分散经营风险，减少风险总量；多渠道获取利润；为社会提供全方位的金融服务；符合金融市场的运作要求内在统一性。
2．如何认识现代商业银行的作用？信用中介：是商业银行做基本，也是最能反映其经营活动特征的职能。
实质是通过商业银行的负债业务，把社会上的闲散资金集中到银行，在通过资产业务把它投向社会经济各部门。
把货币资本从低效益的部门引向高效益部门，提供扩大社会生产手段的机会，加速经济增长。
支付中介：通过存款在账户上的转移代理客户支付，在存款的基础上为客户兑付现款等。
减少了现金的使用，节约了社会流通费用，加速资金周转，促进经济发展。
信用创造：商业银行利用吸收的存款发放贷款，在支票流通和转账结算的基础上，贷款又转化为派生存款，在这种存款不提现活不完全提现的情况下，就增加了商业银行的资金来源。
最后在整个商业银行体系，形成数倍于原始存款的派生存款。
金融服务：随着经济发展，人们对财富的管理要求相应提高，商业银行根据客户要求不断拓展金融服务领域，如信托、租赁、咨询、经纪人业务及国际业务等。
3．分析我国的金融控股公司发展现状及存在的问题尽管我国目前金融业实行的仍是分业经营和分业监管，也没有明确金融控股集团的法律地位，但在现实生活中已经存在像中信控股、平安保险集团等直接控股金融企业的公司，中国建设银行控股的中国国际金融有限公司、中国银行控股的中银控股公司等。
以各种形式控股证券、保险、城市信用社等金融企业的工商企业、民营企业也逐渐发展。
商业银行信贷知识测评含答案40题
商业银行信贷知识测评含答案40题1、【多选题】基层信用社岗位设置分为信息采集、信息审核、业务操作、风险资产管理岗位。
下列选项，属于信贷管理系统信息采集岗位职责的有（）。
[1分]A、负责贷款、银行承兑汇票、抵债资产、依法起诉贷款等信息及其维护信息的采集，并对其真实性、完整性、及时性负责。
B、根据业务需要打印放贷通知书、贷款催收通知书等资料，为信贷管理工作提供服务。
C、根据系统操作员打印的《贷款到期催收通知书》，对贷款进行催收并将回执交操作员存档。
D、认真开展贷后检查工作、并将贷后检查采集的数据资料及时交业务操作员录入和维护，保证贷款适时监控。
答案：A,C,D2、【多选题】市县行社岗位设置分为业务管理、业务决策、系统管理岗位。
下列选项，属于信贷管理系统业务决策岗位职责的有（）。
[1分]A、负责选定本级行社业务操作员（业务管理员、系统管理员）。
B、根据本级行社贷款审查委员会的审议意见对贷款、票据、抵债资产等信贷业务进行决策，及时在信贷管理系统中直接或委托授权人输入决策意见。
C、对各行社系统管理员、业务管理员进行检查辅导，对提出的业务问题进行解答D、利用系统查询、报表功能对信贷业务进行分析、检查和监督，发现问题，及时采取解决措施。
答案：A,C,D3、【多选题】信贷管理系统信息更新维护的要求包括（）。
[1分]A、个人客户资料的更新维护一般每年一次，可与个人信用等级评定及每年第一季度的授信调整相结合。
B、法人客户资料的更新维护一般每季一次。
要结合法人客户的经营、财务、资产、负债等变化情况进行维护。
C、客户的重大变化事项随时维护。
D、抵债资产及诉讼贷款信息要根据其变化情况随时维护。
答案：A,B,C,D4、【多选题】微小客户贷款主要用于（）。
[1分]A、短期流动资金周转B、用于设备的技术改造、购建C、维护固定资产投资D、用于生活消费答案：A,B,C5、【多选题】根据《省农村信用社信贷管理基本办法》及国家有关法律法规，资金循环贷款办理的原则包括（）。
商业银行经营学课后习题答案
名词解释：商业银行：商业银行是以追求利润最大化为目标，以多种金融负债筹集资金，以多种金融资产为其经营对象，能利用负债进行信用创造，并向客户提供多功能、综合性服务的金融企业。
信用中介：是指商业银行通过负债业务，把社会上各种闲散货币资金集中到银行，通过资产业务，把它投向需要资金的各部门，充当有闲置资金者和资金短缺者之间的中介人，实现资金的融通。
作用：使闲散的货币转化为资本、使闲置资本得到充分利用、续短为长，满足这会对长期资本的需要。
流动性：指资产变现的能力，商业银行保持随时能以适当的价格去的可用资金的能力，以便随时应付客户提存以及银行其他支付的需要。
其衡量指标有两个：一是资产变现的成本，二是资产变现的速度。
CAMELS：美国联邦储备委员会对商业银行监管的分类检查制度，这类分类检查制度的主要内容是把商业银行接受检查的范围分为六大类：资本（capital）、资产（asset）、管理（management）、收益（earning）、流动性（liquidity）和对市场风险的敏感性（sensitivity）。
储备金：是为了应付未来回购，赎回资本债务或防止意外损失而建立的基金，包括放款与证券损失准备金和偿债基金等。
核心资本：核心资本由股本和税后留利忠提取的储备金组成，包括普通股、不可回收的优先股、资本盈余、留存收益、可转换的资本债券、各种补偿金。
这些是银行真正意义上的自有资金。
附属资本：由未公开储备、重估准备、普通呆账准备金、长期次级债券所组成。
银行资本充足性：是指银行资本数量必须超过金融管理当局所规定的能够保障正常营业并足以维持充分信誉的最低限度；同时，银行现有资本或新增资本的构成，应该符合银行总体经营目标所需新增资本的具体目的。
因此银行资本充足性有数量和结构两个层面的内容。
风险加权资产：银行在风险权数给定的基础上，利用加权平均法，将各项资产的货币数额乘以其风险等级权数得到该项资产的风险加权值，然后得到的累加值即为银行表内风险加权资产。
商业银行经营学试卷及答案
商业银行经营学试卷A一、单项选择题本大题共6小题;每小题2分;共12分1. 根据巴塞尔协议具体实施要求;国际大银行的资本对风险资产比率应达到C 以上..A． 1.2 5 % B. 4% C . 8% D. 50%2. 如某银行在2月7日星期四至13日星期三期间的非交易性存款平均余额为50 000万元;按照8%的存款准备金率;问该行在2月21日到27日这一周中应保持的准备金平均余额为多少万元.. AA．4000 B. 50000 C . 46000 D. 20003．某商业银行总资产1000万元;负债800万元;其财务杠杆比例是 B ..A．2.5 B. 5 C . 8 D. 104．巴塞尔协议将银行的票据发行便利额度和循环承购便利函业务的信用风险转换系数定为 B ..A．100% B．50% C . 20% D.0%5．我国商业银行法规定银行的贷款/存款比率不得超过 B ..A．100% B．75% C．50% D．25%6．甲企业将一张金额为1000万元;还有36天才到期的银行承兑汇票向一家商业银行申请贴现;假设银行当时的贴现率为5%;甲企业得到的贴现额是 B ..正确答案：B 注：10001-5%×36/360 =995 万元A. 1000万元B. 995万元C. 950万元D. 900万元二、判断题正确打“”;错误打“”；每小2题分;共10分1. 大额可转让定期存单存款的主要特点是稳定且资金成本较低..2.一般来说银行财务杠杆比率越高;其投资风险越小..3. 当市场利率上升时;银行所持固定收入的金融工具的市场价值亦上升..4. 银行关注类贷款与可疑贷款一样;均属于不良贷款范畴..5. 商业银行可贷头寸即可用头寸减必要的库存现金及央行清算存款..三、计算题每小10题分;共20分1. 某一银行总资本为6000万元;计算其资本充足率..已知条件备用信用证的转换系数为100％;对私人公司的长期信用承诺的转换系数为50％..单位：万元资产项目：总资产 100000现金 5000 ；国库券 20000 ；国内银行存款 5000 ；居民住宅抵押贷款 5000 ；私人公司贷款 65000表外项目：加总 30000用以支持市政债券的一般义务债券的备用信用证 10000 ；对私人公司长期借贷合同 20000•答案要点：•6000/50000%+200000%+500020%+500050%+65000100%+10000100%10% +2000050%100%2. 假定某商业银行分支行在距中心库30公里处设一分理处;根据历史有关数据测算;年投放现金为2930万元;平均每天投放8万元..每次运钞费为80元;资金占用平均成本为6.2%;请据此计算每次最佳运钞量..参考答案Q=27.50万元四、简答题每小7题分;共21分1. 简析影响商业银行存款稳定性的因素..1宏观因素：政局的稳定及社会的安定与否、金融市场的发展水平及金融资产种类的多少、利率政策及利率水平等..2微观因素：存款的种类、存款人的动机、存户数量的多少、存期长短、服务质量高低、存款机构的竞争等..2. 简述商业银行现金资产的主要构成..现金资产是银行持有的库存现金以及与现金等同的可随时用于支付的银行资产..商业银行的现金资产一般包括以下几类：一库存现金二在中央银行存款三存放同业存款四在途资金3. 什么是表外业务商业银行为什么要发展表外业务商业银行从事的;按通行的会计准则不列入资产负债表内;不影响其资产负债总额;但能影响银行当期损益;改变银行资产报酬率的经营活动;这就是表外业务..表外业务发展的原因：一规避资本管制;增加赢利来源二为了适应金融环境变化三为了转移和分散风险四为了适应客户对银行服务多样化的需要五银行自身拥有的有利条件促使银行发展表外业务六科技进步推动了银行表外业务五、论述题每小题20分;共20分试述商业银行贷款政策的主要内容..贷款政策是指商业银行指导和规范贷款业务、管理和控制贷款风险的各项方针、措施和程序的总和..其主要内容有：1贷款业务发展战略..包括开展业务应当遵循的原则、银行希望开展业务的行业和区域、希望开展的业务品种和希望达到的业务开展的规模和速度..2贷款工作规程及权限划分..贷款工作规程是指贷款业务操作的规范化程序..贷款程序通常包含三个阶段：第一阶段是贷前的推销、调查及信用分析阶段..这是贷款科学决策的基础；第二阶段是银行接受贷款申请以后的评估、审查及贷款发放阶段..这是贷款的决策和具体发放阶段;是整个贷款过程的关键；第三阶段是贷款发放以后的监督检查、风险监测及贷款本息收回的阶段..这一阶段也是关系到贷款能否及时、足值收回的重要环节..3贷款的规模和比率控制..评判银行贷款规模是否适度和结构是否合理;可以用一些指标来衡量..主要有：A贷款/存款比率..这一指标放映银行资金运用于贷款的比重以及贷款能力的大小..我国商业银行法规定银行的这一比率不得超过75%..B贷款/资本比率..该比率反映银行资本的盈利能力和银行对贷款损失的承受能力..我国确定商业银行资本总额与加权风险资产之比不得低于8%;核心资本与加权风险资产之比不得低于4%..C单个企业贷款比率..它反映了银行贷款的集中程度和风险状况..我国中央银行规定;商业银行对最大客户的贷款余额不得超过银行资本金的15%;最大十家客户的贷款余额不得超过银行资本金的50%..D中长期贷款比率..这是银行发放的一年期以上的中长期贷款余额与一年期以上的各项存款余额的比率..它反映了银行贷款总体的流动性情况;这一比率越高;流动性越差；反之;流动性越强..根据目前我国中央银行的规定;这一比率必须低于120%..4贷款地区..指银行控制贷款业务的地域范围..银行贷款的地区与银行的规模有关..大银行因其分支机构众多;在贷款政策中;一般不对贷款地区作出限制；中小银行则往往将其贷款业务限制在银行所在城市和地区;或该银行的传统服务地区..5贷款的担保..贷款担保政策一般应包括以下内容：A明确担保的方式；2规定抵押品的鉴定、评估方法和程序；3确定贷款与抵押品的价值的比率、贷款与质押品的比率；4确定担保人的资格和还款的能力的评估方法与程序等等..6贷款定价..银行贷款的价格一般包括贷款利率、贷款补偿性余额回存余额和对某些贷款收取的费用如承担费等..7贷款档案..银行贷款管理过程的详细记录;体现银行经营管理水平和信贷人员的素质;可反映贷款的质量;在一些情况下;甚至可以决定贷款的质量..8贷款的日常管理和催收制度..贷款发放出去之后;贷款的日常管理对保证贷款的质量尤为重要;故应在贷款政策中加以规定..同时;银行应制定有效的贷款回收催收制度..9不良贷款的管理..贷款发放以后;如果在贷后检查中发现不良贷款的预警信号;或在贷款质量评估中被列入关注级以下贷款;都应当引起充分的重视..六、案例分析每小题15题分;共17分1982年;世界经济的衰退导致发展中国家出口猛烈下降;进而致使其偿债发生困难..美国银行持有的第三世界的债务超过了1000亿美元;债务国大多数是拉丁美洲国家;特别是巴西和墨西哥..花旗银行、制造商汉诺威银行、美洲银行、大通曼哈顿银行、化学银行、J．P．摩根、银行家信托以及芝加哥银行等;都是对第三世界的大贷款者..1982年;当对第三世界国家违约的忧虑与日俱增时;人们担心美国的银行体系会因此而崩溃;因为;许多货币中心银行所持有的第三世界国家的债务量大大超过了它们的资本金..在管理者的鼓励下;货币中心银行将核心资本从1981年占资产的4.2％增加到现在的7％以上..此外;这些银行一直把一部分收入提存以增加它们的贷款损失准备;用来弥补这次债务危机的损失..尽管在第三世界债务上遭受的损失是巨大的;大大地降低了它们尤其是大的货币中心银行的盈利;但由于增加了资本金;提高了抵御风险的能力;增强了人们对银行的信心;银行体系还是经受住了风暴..该案例说明了什么为何充足的银行资本能降低银行经营风险可以通过哪些途径补充银行资本金答案要点资本对资产的比例越高;其资产的安全性就越强;银行的信誉就越好;从而出现资不抵债而倒闭的可能性就越小..资本充足度减低了银行破产的可能性;增加了银行资产的流动性..一旦金融管理当局认为商业银行的资本金率低于一定限度;就会责令其增加资本金..提高资本充足率的措施是：一是增加资本;二是减少资产规模;三是调整资产组合中高低风险资产的比重;降低高风险资产..。
商业银行练习题库及答案
商业银行练习题库及答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、关于静态投资回收期说法错误的是（）。
A、是静态指标B、是正指标C、是次要指标D、可根据现金流量表计算正确答案：B2、A银行与4月1日向客户发放贷款，4月2日与客户签订财务顾问协议，收费服务协议与贷款发放日期相隔太近，该种行为容易被监管部门认定为。
A、未充分履行告知义务B、质价不符C、违规捆绑、不当搭售D、向客户转嫁收费正确答案：C3、“依据国家金融法律、财务法规及本行经营方针、政策和规章制度，对重大财务事项的必要性和合理性进行审查”是（）的主要职责。
A、中间业务管理委员会B、财务会计部总经理C、财审会D、财务会计部副总经理正确答案：C4、下列不属于餐厅外包服务管理费预算编制应该考虑的因素的是A、餐厅服务人员成本B、服务人员招聘成本C、餐厅服务酬金成本D、餐厅服务耗材成本正确答案：B5、在参与式预算中，各个层级的经理和关键员工一起共同制定本部门的预算，最高管理层和董事会保留最后的批准权。
所以参与式预算又可称为（）。
A、自下而上式预算B、自上而下式预算C、俩上两下式预算D、上下结合式预算正确答案：A6、对比法包括（）和（）两种。
A、前后对比法和多少对比法B、多少对比法和有无对比法C、质量对比法和前后对比法D、前后对比法和有无对比法正确答案：D7、对于下列哪一项费用支出，可适当简化事前审批手续。
（）A、广告费B、预算内符合一定条件的小额零星开支C、研究开发费D、业务宣传费正确答案：B8、费用预算由（）审批后下达。
A、开支需求部门B、业务主管部门C、有权决策者D、财务会计部门正确答案：C9、A分行2016年6月取得贷款利息收入（含税）1560万元，其中农户小额贷款利息收入500万元，A分行应缴纳增值税金额（）。
A、60万B、93.6万C、63.6万D、88.3万正确答案：A10、费用审批工作归口（）统筹管理。
A、运营部门B、财会部门C、办公室D、审计部门正确答案：B11、商业银行所有者权益是以下哪一个A、应付职工薪酬B、贷款及垫款C、固定资产D、普通股股本正确答案：D12、商业银行负债是以下哪一个A、拆放同业B、卖出回购金融资产C、以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产D、固定资产正确答案：B13、商业银行应当在（）资产负债表日判断固定资产是否存在发生减值的迹象。
商业银行营销准备、营销技巧、营销能力、客户维护、客户关系处理、客户服务课后测试题及答案汇编(汇总大全)
商业银行营销准备、营销技巧、营销能力、客户维护、客户关系处理、客户服务课后测试题及答案汇编注：本文档共包括以下内容：1. 商业银行营销准备课后测试题及答案2. 商业银行营销技巧课后测试题及答案3. 商业银行营销能力课后测试题及答案4.商业银行客户维护试题及答案5. 商业银行客户关系处理测试题及答案6. 商业银行客户服务课后测试题及答案商业银行营销准备课后测试题及答案1. 定量调研一般采用的方法是：√D抽样调查法正确答案： D2. 目前调查业中广泛采用的方式是：√A问卷调查正确答案： A3. 市场细分的理论基础是：×A使银行的营销更具有针对性正确答案： B4. 商业银行选择目标市场的标准通常不包括：√D外部机会正确答案： D5. 下列不属于商业银行市场定位的是：√C国际定位正确答案： C6. 赋予老产品以新的特点，或是延伸、完善金融产品的功能，以满足客户的新需求的是：√B改进型新产品正确答案： B7. 银行组合产品的第二步是：√A包装正确答案： A8. 客户日需求量大、适用广、客户又能及时方便地购买金融产品时，银行可以采用哪种策略：√A普遍性营销渠道策略正确答案： A9. 与单一渠道相比，复式营销渠道的缺点是：√C增加了管理和控制的难度，也容易造成市场混乱正确答案： C10. 关于设立目标，下列说法正确的是：×C先设定大目标、长期目标，再设定小目标、短期目标正确答案： B判断题11. 调研报告一般包括调研目的、调研方法、调研结果及资料分析、对策建议和附录等内容。
×错误正确答案：正确12. 遇到产品和服务的融资业务，即消费融资业务，提供产品和服务的终端个体用户往往对其采取主动。
×正确正确答案：错误13. 效仿竞争对手的新产品是银行新产品的重要组成部分。
√正确正确答案：正确14. 客户的口碑式宣传，比银行自己做广告效果要好得多。
√正确正确答案：正确15. 人员促销是一种适用于一定时期、一定条件下的短期特殊推销方法。
商业银行基本业务介绍课后测试
B担保贷款
C质押贷款
D信用贷款
正确答案：A B C D
4.以下属于担保类中间业务的有（）√
A银行承兑汇票
B代理保险业务
C代理证券业务
D备用信用证
正确答案：A D
判断题
5.票据抵押放款，票据的所有权一并转移。√
正确
错误
正确答案：错误
商业银行基本业务介绍关闭
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.以下不属于银行附属资本的是（）√
A重估储备
B优先股
C未分配利润
D可转换债券
正确答案：C
多选题
2.银行的核心资本有（）√
A实收资本
B资本公积
C盈余公积
D可转换债券ห้องสมุดไป่ตู้
正确答案：A B C
3.贷款，按照保障程度划分，可以分为（）√
商业银行考试题库(含答案)
商业银行考试题库（含答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是商业银行的主要业务？A. 吸收公众存款B. 发放贷款C. 买卖外汇D. 发行股票答案：D2. 商业银行的资本充足率是指：A. 资本与资产的比率B. 资本与存款的比率C. 资本与贷款的比率D. 资本与拨备的比率答案：A3. 以下哪个机构不属于银行业监管机构？A. 中国银行业监督管理委员会B. 中国人民银行C. 证券监督管理委员会D. 保险监督管理委员会答案：C4. 以下哪项不是存款类金融机构？A. 商业银行B. 农村合作银行C. 村镇银行D. 证券公司答案：D5. 以下哪种贷款风险最高？A. 个人按揭贷款B. 信用卡贷款C. 短期贷款D. 中长期贷款答案：B6. 以下哪个指标反映了一个国家的金融稳定性？A. 通货膨胀率B. 存款准备金率C. 贷款利率D. 金融稳定性指数答案：D7. 以下哪种支付方式是最安全的？A. 现金支付B. 转账支付C. 支票支付D. 信用卡支付答案：B8. 以下哪种金融产品是固定收益类产品？A. 股票B. 债券C. 基金D. 保险答案：B9. 以下哪个因素不影响商业银行的存款成本？A. 存款利率B. 存款保险制度C. 存款期限D. 存款规模答案：B10. 以下哪种贷款不需要提供担保？A. 个人贷款B. 企业贷款C. 信用贷款D. 抵押贷款答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 商业银行的贷款业务包括：（）A. 个人贷款B. 企业贷款C. 信用卡贷款D. 外汇贷款答案：ABCD12. 影响商业银行存款规模的因素包括：（）A. 存款利率B. 存款保险制度C. 经济发展水平D. 银行声誉答案：ABCD13. 商业银行的负债业务包括：（）A. 吸收公众存款B. 发行债券C. 向中央银行借款D. 投资理财答案：ABC14. 以下哪些是商业银行的表外业务？（）A. 贷款承诺B. 信用证业务C. 衍生品交易D. 保险业务答案：ABC15. 以下哪些是商业银行的风险管理工具？（）A. 拨备覆盖率B. 资本充足率C. 流动性比率D. 内部评级系统答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 商业银行的净利润主要来源于贷款业务的利息收入。
商业银行客户服务课后测试满分
测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：√A优质的产品B周到的服务C银行的推销D客户需求的满足正确答案： D2. 客户与银行合作的心路历程的第一步是：√A产生欲望B引起注意C发生兴趣D采取行动正确答案： B3. 在个人理财的客户关系维护中不包括：√A知识维护B客户本身价值维护C顾问式营销维护D交叉销售维护正确答案： B4. 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：√A软件维护B硬件维护C心理维护D功能维护正确答案： D5. 维护客户的最有效办法是：√A细分客户B帮助客户成功C加强对重点客户的维护D给客户以关怀正确答案： B6. 下列不属于客户维护六大策略的是：√A帮客户省钱B为客户提供额外价值C帮客户省力D营造一种温馨、可信任的气氛正确答案： D7. 培育忠诚客户的策略不包括：√A提供个性化服务B超越客户期望C细分客户市场D积极解决客户投诉正确答案： C8. 不属于维护重点客户的方式是：√A根据情况有选择地进行客户关怀B全方位服务和营销C及时专项答疑D随时沟通正确答案： A9. 处理客户投诉，不应该：√A了解客户投诉原因B判断投诉问题对客户可能产生的影响C安抚客户D仅仅让客户把情绪发泄出来正确答案： D10. 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该：√A引导客户思维B多问几个“为什么”C揣摩客户的意图D根据经验判断正确答案： B11. 具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是：√A深入访谈B中心地点访问C德尔菲法D座谈会正确答案： C判断题12. 销售真正的关键是把产品卖给客户。
√正确错误正确答案：错误13. 如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。
√正确错误正确答案：正确14. 客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。
√正确错误正确答案：错误15. 客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。
单客户多银行服务业务培训相关测试题
单客户多银行服务业务培训相关测试题单客户多银行服务业务培训测试题一、单选题30分（每题只有一个正确答案，每题2分，共15题）1、客户申请开通单客户多银行服务最多可开立（ C ）个同名资金账户。
A. 3B. 4C. 5D. 62、客户申请开立多个资金账户能够指定（ A ）个资金账户作为主资金账户。
A. 1B. 2C. 3D. 43、客户开立的辅助资金账户能进行的业务活动有( A )A. 资金存取B. 辅助资金账户之间资金划转C. 证券交易D. 清算交收4、能够开通单客户多银行服务的客户账户是（ A ）A.合格账户B.不合格账户C. 休眠账户D.风险处置账户5、客户主、辅资金账户之间划转资金，在资金到账的第（B ）个交易日方可转出。
A. 1B. 2C. 3D. 46、客户从辅资金账户转入主资金账户的资金（A）日即可用于交易。
A. TB. T+1C. T+2D. T+37、某交易日，客户通过其某一辅资金账户进行下列操作，其中能够实现的有（A）A. 向主资金账户转入1000元B．向另一辅助资金账户转入1000元C．买入某股票1000股D．申购某新股1000股8、某客户要求变更主资金账户，经办人员发现该客户主资金账户下挂有股东账户与开放式基金账户，下列柜台操作正确的是（A）A. 【股东管理→股东账户保护】选择新的资金账户为主资金账户。
B. 【开放式基金业务→基金账户管理→设置缺省资产帐号】将开放式基金账户从原主资金账户下迁移至拟设置为新的主资金账户下。
C. 【资金管理→单账户多银行→设置主资金帐号】完成新主资金账户的设置。
D. 【资金管理→单账户多银行→单账户多银行账户保护】完成主资金账户变更。
9、某客户变更主资金账户，经办人员需上传《变更主资金账户申请表》至客户管理系统，下列做法正确是（C）A. 上传至客户原主资金账户中B. 上传至客户新主资金账户中C. 上传客户原主资金账户及新主资金账户中D. 不用上传10、客户临柜要求将某一个辅助资金账户中的资金转账到主资金账户用于购买股票，柜台操作中错误的是（C）A. 要求客户填写《单客户多银行服务资金划转申请表》。
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单选题
1. 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是：√
A规模
B价格
C服务质量
D存在时间
正确答案：C
2. 搞好银行服务的关键是：√
A把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。
B注重细节
C工作效率高
D虚心接受客户的批评
正确答案：B
3. 在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是：√
A耐心聆听客户的抱怨
B保持平和心态
C尽快查明原因
D和客户争吵
正确答案：D
4. 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的：√
A无形性
B不可分离性
C变异性
D风险性
正确答案：A
5. 银行的经营风险相当大的一部分来自于：√
A竞争对手
B客户
C银行自身
D国家政策
正确答案：B
6. 鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该：√
A使用人员信息源
B提供公众易理解的有形暗示
C重视对一线员工的选择和培训
D提供定制化服务
正确答案：D
7. 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：√
A使用人员信息源和创造强有力的组织者形象
B重视对一线员工的培训
C激励员工工作积极性
D使用多个服务点
正确答案：A
8. 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：√
A它与传统的买卖形式不一样
B为企业创造新的竞争优势
C人们在物质享受的同时也获得精神享受
D让消费者体验消费过程
正确答案：C
9. 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是：√
A一个最为常用的服务质量度量工具
B从五个维度来评价服务质量的高低
C专门用来分析质量问题产生的根源
D可以帮助人们判断银行服务质量
正确答案：C
10. 下列哪个因素不是造成服务失误的原因：√
A不可控的外力
B客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C服务质量差距的变化
D服务质量没有统一的标准
正确答案：D
判断题
11. 服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
√
正确
错误
正确答案：错误
12. 不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。
√
正确
错误
正确答案：正确
13. 客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。
√
正确
错误
正确答案：正确
14. 只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。
√
正确
错误
正确答案：正确
15. 服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。
√
正确
错误
正确答案：错误。