回访客户电话术语
电话回访标准话术
电话回访标准话术电话回访标准话术电话是一种可以传送与接收声音的远程通信设备。
下面是店铺收集整理的电话回访标准话术，仅供参考，大家一起来看看吧。
电话回访标准话术篇1开头语：先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。
是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的xxxx服务。
我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。
请问您现在方便吗？不同意回访，基本话术：如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。
如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。
如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
……同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的.几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：您目前已取消xxxx业务，请问您为什么会选择退订呢？2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：哦原来是这样啊，那在您看来，xxxx的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为：针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。
回访术语
一、回访话术开头语：您好，请问是**小姐/先生吗？我是**公司的客服代表，（而不是说我是工作人员。
让顾客觉得你很专业）。
很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）1、首先对您选择我们公司表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。
2、提醒客户相关注意事项。
3、您对我们的设计师及施工队伍是否满意？4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到**公司领取一份礼品）。
让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。
等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
二、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话“您好！***先生/女士，我是***工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。
谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。
祝您生活愉快！再见！”三、接听客户抱怨来电您好，**公司！这里是客服部，很高兴为您服务，*********（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！。
客户回访话术
客户回访话术一、引言感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了一套客户回访话术，希望能够更好地与您沟通，了解您的真实需求，提供更好的服务。
二、客户回访话术1. 打招呼您好，我是XXX公司的客户服务专员，我是专门负责回访的。
请问现在是您方便接听电话的时间吗？2. 询问满意度我们非常重视您对我们产品/服务的满意度，请问您对我们的产品/服务是否满意？如果有不满意的地方，我们会尽快改进。
3. 了解使用情况请问您购买我们的产品/使用我们的服务有多长时间了？在使用过程中，您是否遇到了任何问题？我们非常愿意为您解答和提供帮助。
4. 询问问题请问在使用我们的产品/服务过程中，您遇到了哪些问题或困惑？我们会尽快为您解决。
5. 收集意见和建议我们非常重视您的意见和建议，请问您对我们的产品/服务有什么改进的建议？我们会认真听取并采纳您的意见。
6. 感谢与回馈非常感谢您给予我们宝贵的意见和建议，您的反馈对我们非常重要。
为了感谢您的支持，我们将为您提供一份特别的回馈。
7. 再次感谢再次感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们会继续努力提供更好的产品和服务，期待与您的再次合作。
三、总结客户回访是了解客户需求、改进产品和服务的重要环节。
通过合理的话术和沟通技巧，我们可以更好地与客户进行交流，了解他们的真实需求，并提供更好的服务。
希望以上的客户回访话术能够帮助您更好地与客户进行沟通，提升客户满意度，实现双赢的局面。
谢谢！。
关于电话回访的话术
电话回访的话术关于电话回访的话术电话回访是指对方致电，达成某种协商，回访是确认是否达到预期满意效果，一般使用於商业客服。
回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。
以下是小编整理关于电话回访的话术，以供参考。
电话回访的话术1一、电话的准备1、一支笔、一个本做好记录。
2、安静的环境。
3、简单的提纲。
4、一定要站着打电话。
5、一个始终保持的微笑。
6、一句温暖人心的问候。
二、陌生拜访方法：1、单刀直入法："喂，您好！请问吴阿姨在家吗？""我是糖尿病健康普及计划组委会的'小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。
"2、回头邀请法："喂您好！请问吴阿姨在家吗？"我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便？您不反对去您家吧！""如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀"。
3、迂回法："喂您好！请问吴阿姨在家吗？""真把我忘了，我是小王呀""哟，看起来真想不起来了""我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗？"4、假设相熟法："喂你好！请问XX在家吗？""我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗！"三、会员回访方法：1、暗示效果法："哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？"2、衷心祝福法："阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。
"3、表示挂念法："阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。
"4、节日祝福法："阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！"5、快乐分享法："阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴"。
电话回访话术
电话回访话术电话回访标准用语一七日回访 1 您好请问您是XXX先生女士吗我是诚展公司XXX号服务监督员想对您进行一个简单的客户回访好吗 2 根据我们的销售记录您在X月X日从诚展公司XXX店面购买了XXX产品并伴有XXX赠品请问您是否已经收到所购产品是否齐全 3 我们的售后服务工程师是否为您安装调试好 4 您对我们的服务工程师如何评价服务及时性如何技术水平如何服务态度如何 5 您对我们的服务感到满意吗 6 您现在有需要我们帮您解决的问题吗 7 如果您以后有什么问题或什么建议可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950我们会为您提供服务最后对您的支持表示感谢再见回访标准用语1 1 您好我是XXXX的客服话务员号请问您是XX先生小姐吗 2 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接电话吗 A 方便――好的耽搁您2分钟时间 B 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3 对接待人员__c在车辆方面的知识您的满意程度如何 4 经过您的描述后接待人员对您需求的了解程度如何 5 在车辆诊断方面对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障您的同意程度如何 6 在维修前接待人员对于_ a将要进行服务内容的解释___您的满意程度如何 7 在维修前接待人员对于_b 将要收取费用的解释说明_您的满意程度如何 8 维修保养后接待人员___对已进行服务项目的解释说明_您的满意度如何 9 维修保养后接待人员__对最终收取费用的解释您的满意度如何 10 谢谢您的回访祝您用车愉快 11 再见回访标准用语2 1 您好我是XXXX的客服话务员号请问您是XX先生小姐吗 2 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接电话吗 A 方便――好的耽搁您2分钟时间 B 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见3 您对这次维修\保养质量的满意度如何 4 请问您对车辆操控性能您的满意度如何呢 5 请问对于车辆没有异响您的满意度如何 6 维修保养后接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释您的满意度如何 7 谢谢您的回访祝您用车愉快 8 再见回访标准用语3 1 您好我是XXXX的客服话务员号请问您是XX先生小姐吗2 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接电话吗 A 方便――好的耽搁您2分钟时间 B 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3 对接待人员微笑服务您的满意度如何 4 维修保养后接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释您的满意度如何 5 希望您给予我们最好的评价谢谢您的支持 8 再见一电话回访的流程充分准备寒暄致意自我介绍说明意图具体说明事后沟通成功顾客回访第一步结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时你是否已经想好了你要问对方的问题你是否已经设计好何时用开放式问题如果这些都没有事先准备好那么这将是一次糟糕沟通的开始成功回访客户第二步要有针对性地选择回访时间不要在顾客繁忙或休息的时候去回访可否想象凌晨三点你睡眼惺松地接起电话一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访那时的你是什么样的心情可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火那时的你会配合调查吗同样的对于背景调查来说你选择的沟通时间合适吗你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间一般来说上午的11点-12点的时间段下午4点后的时间段都是接近下班的时候大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点那时进行顾客回访不配合的人员比较少成功顾客回访的第三步礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力对于电话另一头的人来说你的语音是标识你修养与素质的唯一名片拿起话筒前要先调节好自己的情绪电话这头微笑着的你对方是可以通过声音感受到的注意礼貌的问候语气和节奏的掌控避免给别人一种冷冰冰公事公办的态度要知道对方无论选择告不告诉你答案对他来说无半点损失结束时不妨加上一条祝福语让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情这样你们两个当天都会有一个好心情三电话回访话术您好是某某先生或某某女士吗我是LotionSPA专柜的美容顾问小吴前两天您在我店购买了XX产品想对您使用我们产品后的感受做一下回访能占用您两分钟时间吗回访内容再过几天就是XX节日了临近节日我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福希望您度过一个愉快的假期非常感谢您对我们工作的支持打扰您了谢谢再见" 回访时间电话回访标准话术回访应注意事项 1以本企业统一客服号及固定电话呼出以取得客户的较高信任度 2回访用语节束第一句话向客户直接说明事由大致谈话时间让顾客清楚回话目的 3注意语言简洁不占用顾客太多的时间以免引起反映 4言语温和注意语气节奏 5回访用语的开头结尾要统一化简扼化礼貌化 6目的要明确内容要全面总结要切实 7要倾听多听少说多让顾客说话对顾客要有及时热情的回应让顾客感受到我们是用心倾听 8及时记录回访内容反映敏捷发现问题及时给予解决方案 9应避免在节假日及休息时间回访客户 10以固定电话为主避免直接拔打客户手机 11回访时应注意让客户感受企业部门的协同关系体现公司的团队精神良好拨打电话的程序按重要程序整理电话内容并记录确认对方姓名电话自报公司名称及本人姓名寒喧问候商谈有关事项确认注意事项礼貌地道别轻松放好话筒回访的时间除上述说到的上午的11点-12点的时间段下午4点后的时间段我们也可以安排在每期活动之前让顾客了解最新的促销活动开头语您好请问是小姐吗我是LotionSPA专柜的美容顾问而不是说我是导购让顾客觉得你很专业不好意思占用您两分钟的时间想对你使用我们产品后的感受做一下回访结束语很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访为了答谢您在您方便的时候可以到XX店领取一份礼品或是新品的体验装让顾客感到我们给她打电话能给她们带来好处并期待我们的下一次回访会议到此结束THANK YOU。
回访客户有趣的话术
回访客户有趣的话术1. “嘿，亲爱的客户，您知道吗，您就像我们的宝藏一样珍贵呀！我来看看您最近过得咋样啦。
就像朋友间的问候，对吧？上次您买的那个产品用得还顺手不？”例子：我给之前买了我们烤箱的李阿姨打电话时就说：“嘿，李阿姨，您知道吗，您就像我们的宝藏一样珍贵呀！我来看看您最近用烤箱烤了啥好吃的没呀。
”2. “哇塞，我的老客户呀，好久没和您联系啦，您不会把我忘了吧？这可不行哟！您之前买的东西有没有给您带来很多便利呀？”例子：跟张叔叔打电话时我就笑着说：“哇塞，张叔叔呀，好久没和您联系啦，您不会把我忘了吧？”3. “哈喽呀，客户大人，您可是我们的心头爱呀！我来问问您，我们的服务有没有像阳光一样温暖您的心呀？”例子：给王女士发消息时这么说：“哈喽呀，王女士，您可是我们的心头爱呀！您觉得我们上次的服务咋样呢？”4. “哎呀呀，亲爱的客户，我来啦，我就像那春天的风一样吹到您这儿啦，您最近有没有啥新需求呀？”例子：给刘先生打电话时热情地说：“哎呀呀，刘先生，我来啦，我就像那春天的风一样吹到您这儿啦。
”5. “嘿哟，我的好朋友客户，您就像那明亮的星星一样闪耀呢，我来关心关心您呀，上次那个东西好用不？”例子：跟赵女士聊天时说：“嘿哟，赵女士，您就像那明亮的星星一样闪耀呢。
”6. “哇哦，客户大大，您可是我们特别重要的人哟！我来瞅瞅您对我们还有啥建议不？”例子：给陈先生回访时开心地说：“哇哦，陈先生，您可是我们特别重要的人哟！”7. “哈哈，亲爱的客户，您不会嫌我烦吧？我这不是关心您嘛，您用我们产品的感觉是不是像吃了蜜糖一样甜呀？”例子：给林小姐发语音时调侃道：“哈哈，林小姐，您不会嫌我烦吧？”8. “哟呵，客户朋友，我来啦，我对您的关心那可是像大海一样深哟，您最近有没有发现什么好玩的呀？”例子：跟胡先生交流时说：“哟呵，胡先生，我来啦，我对您的关心那可是像大海一样深哟。
”9. “哈喽哈喽，可爱的客户，您就像我们的家人一样呢，我来看看您过得开不开心呀？”例子：给孙女士回访时温柔地说：“哈喽哈喽，孙女士，您就像我们的家人一样呢。
怎样回访客户话术
怎样回访客户话术1. “嘿，打电话回访客户的时候可以这么说呀：‘亲，最近用咱产品感觉咋样呀？’就像你关心朋友一样去问，让客户觉得你真的在意他们的感受。
比如跟客户说：‘亲，您之前买的那个东西，用起来顺手不？’”2. “哎呀呀，回访的时候说：‘亲，我们一直惦记着您呢，您对我们服务还满意不？’这多亲切呀！就好像你跟家人聊天似的。
比如说：‘亲，我们特别想知道您的想法，您觉得我们哪还能做得更好呢？’”3. “嘿哟，试试这样说：‘亲，好久没联系啦，您最近有没有遇到啥问题呀？’把客户当成老熟人。
就像问：‘亲，这段时间您没碰到啥麻烦吧？’”4. “哇塞，你可以讲：‘亲，您上次买的那个，有给您带来便利不？’要充满期待地问。
比如：‘亲，那个东西对您工作有帮助吗？’”5. “嘿，这么说准没错：‘亲，我们一直在努力做得更好，您能给我们提提建议不？’就像朋友间请求帮忙一样。
像这样：‘亲，您觉得我们怎么改进能让您更满意呀？’”6. “哎呀，说这句呀：‘亲，您的意见对我们可重要啦，您快说说呗！’要带着点撒娇的感觉。
例如：‘亲，您的想法对我们超关键的，快告诉我们嘛！’”7. “嘿呀嘿呀，这么开口：‘亲，我们特别想知道您现在用产品的感受，跟我们讲讲呗！’要很热情。
就像说：‘亲，您现在用着感觉怎么样呀，快和我们分享分享！’”8. “哇哦，这样说行：‘亲，我们可在乎您的体验啦，快跟我们说说嘛！’仿佛在求客户。
比如：‘亲，您快讲讲您的使用心得呀！’”9. “嘿，还可以说：‘亲，您是我们的宝贵客户，您觉得我们还有哪些地方能提升呀？’要表现出很尊重客户。
就像：‘亲，您对我们这么重要，您说说我们还能咋进步呀？’”10. “哎呀呀，最后这句：‘亲，您的反馈就是我们前进的动力呀，您可别藏着掖着哦！’带着点俏皮。
例如：‘亲，您的话对我们超有用的，可别不说呀！’”观点结论：用这些口语化、有真情实感的话术去回访客户，能更好地拉近与客户的距离，了解客户的需求和感受，从而提升客户满意度和忠诚度。
顾客回访话术
顾客回访话术以下是十条顾客回访话术：1. 亲，上次买的那个东西用得咋样啦？就像你开了一辆新车，是不是特别顺手呀？例子：比如买了个新手机，用起来是不是特别流畅呀！2. 嘿，亲爱的顾客，咱那产品有没有给你带来惊喜呀？这可好比一场期待已久的旅行，有没有让你超满意呢？例子：像买了件新衣服，穿上是不是感觉自己美美的！3. 哟，您觉得我们的服务还周到不？是不是像冬日里的暖阳一样暖到您心里啦？例子：去餐厅吃饭，服务员态度很好，就像被温暖包围。
4. 亲呀，产品有啥问题随时和我们说哈，我们可不想你像没头苍蝇一样找不到解决办法哟！例子：电脑出问题了，能及时找到售后就不会慌乱。
5. 嘿，您对我们这次的购物体验打几分呀？难道还比不上一场精彩的球赛那么让您兴奋吗？例子：去商场购物，整体体验很好，打分就会高呀。
6. 哟，亲爱的，您再不来找我们，我们都要想您啦！这感觉就像好久没见的老朋友一样呢！例子：和朋友一段时间没联系，就会互相想念。
7. 亲，咱这产品质量您还信不过吗？这就好比坚固的城墙，坚不可摧呀！例子：买了个质量好的行李箱，怎么用都没事。
8. 嘿，您用了我们的东西，有没有觉得生活都变得更美好啦？就像黑暗中突然亮起了一盏明灯！例子：买了个香薰，让房间氛围都不一样了。
9. 哟，您下次还会选择我们吗？这可不能像一阵风一样吹过就没啦！例子：经常去的那家超市，肯定还会再去呀。
10. 亲呀，您的意见对我们超级重要的哟！这就像航海中的灯塔，指引着我们前进呢！例子：顾客提的建议让店铺服务越来越好。
我的观点结论：好的顾客回访话术能拉近与顾客的距离，了解顾客的需求和感受，提升顾客的满意度和忠诚度。
[收集]客户回访术语
![[收集]客户回访术语](https://img.taocdn.com/s3/m/47e80b1ef68a6529647d27284b73f242336c3179.png)
一、
客户回访电话：
1、您好，我是XXX公司的回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便接电话吗？
A:不方便-------对不起打扰您啦，等您什么时候方便我们再和您联系
B:方便--------
2、非常感谢您对我们公司的支持与信任，请问您之前（x月份）在我们公司购
买的xx产品用的还满意吗？或者有什么问题需要反映的吗？
A:有问题----能大概跟我们简单描述一下是什么情况吗？
我们会及时和相关部门传达（注意分清是否在保修期内，
如超过保修期内需告知客户相关收费问题以征求其意见）
------------记录客户反映的问题
B:没有------（微笑……）谢谢您对我们公司的肯定
3、请问您对我们的产品和服务有什么宝贵的意见或者建义吗？欢迎给我们提
出来
A:----- 若有的话仔细倾听并做好记录
很感谢您给我们提出的宝贵的建议
B:----- 没有
4、今后如果产品有什么问题的话欢迎随时给我们来电，我们也会定期再回访您
5、非常感谢您对我工作的配合，住您生活愉快！再见
二、接听客户来电：
您好，xxx公司客服部，很高兴为您服务， *********（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，
1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，希望您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
2、*******，很抱歉给您带来不便，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！。
回访电话话术
陆金所回访电话话术关于申请人1、您好，请问您是XXX先生/女士吗？（如果是本人，继续下面话术；不是本人，确定好时间再次回访）2、XXX先生您好！我是北京陆金所客服人员，您近期在我们这做了一笔贷款对吗？3、感谢您对我们公司的支持，有些信息需要跟您核实一下，耽误您几分钟时间，您方便吗？（方便）谢谢您，为了保证您的权益，本次回访内容将会进行录音。
4、为了确保您的权益，需要确认一下您的身份信息，请问您的身份证号码是对少？（如果客户忘记）那么您的出生年月日呢？5、您申请的贷款金额是多少？您贷款的用途是什么？您的贷款分多少期还完？6、您是从事什么工作的，什么职位？公司地址在哪？7、您的家庭住址是？8、您户口所在地？9、您家有几口人？10、XXX（爱人/亲属/担保人）是您的什么人？他/她知道您这笔贷款吗？11、她的从事什么工作的？什么职位？工作地址在哪儿？12、XXX是您的担保人吗？他在哪个单位上班？什么职位？13、您跟哪家公司合作申请贷款的？为什么选择君鼎？关于配偶1、您好，请问您是XXX女士/先生吗？你认识XXX（申请人）吗？2、你爱人最近申请了一笔贷款您知道吗？贷款金额您知道吗？具体用途您清楚吗？3、您的家庭住址是？4、您爱人从事什么工作？具体职位是什么?5、您是从事什么工作的？在哪儿上班？单位地址？6、您家的月收入大概有多少，方便告知一下吗？7、您认识XXX（第二联系人），他和XXX（申请人）是什么关系？8、您认识XXX（担保人），他和XXX（申请人）是什么关系？关于第二联系人1、您好，请问您是XXX女士/先生吗？你认识XXX（申请人）吗？2、他和您是什么关系？他最近有笔贷款您知道吗？3、他爱人叫什么名字？您认识吗？4、他家的经济条件怎么样？5、他在哪个单位工作？什么职位？6、他家家庭住址在哪儿您知道吗？关于担保人1、您好！请问您是XXX先生/女士吗？2、您认识XXX（申请人）吗？他最近申请了一笔贷款，您是担保人您知道吗？3、作为担保人，如果申请人无能力偿还贷款，还款责任是需要担保人来履行的这个您清楚吗？4、您工作单位是哪？您是什么职位？是正式员工吗？在该单位工作了几年？5、您单位电话是多少？6、您家庭住址是？关于担保人工作单位1、您好，请问是XXX单位吗？XXX（担保人）是你们单位的员工吗？2、他是你们单位哪个部门的？从事什么职位？3、他是你们单位的正式员工吗？4、月收入大概是多少？。
电话回访话术（五篇材料）
电话回访话术（五篇材料）第一篇：电话回访话术批注：红色为不是很合适的话语，括号内是我写的，你看哈，在整理哈，另外写一个第一次回访电话话术，写完整点。
家长回访话术您好！请问您是XXX的家长吗？我是新发现教育的胡老师，针对孩子近阶段的学习情况我想和您简单交流一下。
您现在方便接听电话吗？没空，好的，不打扰您了，稍后再给您打电话，再见!有空，现在孩子在我们学校已经学习了一段时间了，妈妈在家里经常和孩子沟通吗？孩子觉得最近的学习怎么样呢？妈妈觉得孩子最近的学习和生活有什么改变吗？好的、坏的。
针对孩子现在的问题给出家长建议，需要家长配合的地方希望家长和我们齐心协力的希望家长在孩子方面有任何的问题都可以和我联系，我们一起帮助孩子取得优异的成绩若已是回访过的学生家长孩子的情况：先说好的，再说不好的您对我们的服务有什么建议呢？好的，感谢您对我工作的配合，祝您工作愉快！再见第二篇：电话回访话术电话回访话术一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。
那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。
顾客简单回访话术
顾客回访话术顾客购买一周后做顾客电话回访回访话术：一、导购：刘姐，｛刘芳女士｝您好！我是贝佳人XXX店的XXX。
您上周在我们店拿了一套文胸对吗？顾客：恩，怎么啦？导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？顾客：还行吧，挺好的。
导购：是吗？姐，那您一定要按照咱们教的调拨手法去穿。
顾客：恩，好的。
导购: 那您一定要注意洗涤方法，这样文胸保持的时间就会更长顾客：恩，好的导购：姐，要是您有时间的话到店里一趟，我帮您检查一下您的手法正确不正确。
好了，姐，就这样吧，打扰您了。
再见！二、导购：刘姐，｛刘芳女士｝您好！我是贝佳人XXX店的XXX。
您上周在我们店拿了一套文胸对吗？顾客：恩，是的。
怎么啦？导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？顾客：哦，我就没穿。
导购：姐，您为啥不穿呢？顾客：我舍不得，我想过年再穿｛我还有旧的没穿坏呢，过几天再穿｝导购：哦，姐是这样的，像咱们调整型内衣。
早一天穿的话它就会调整的更快一些，所以我建议您要早点穿。
顾客：恩，好的。
导购：姐，要是您有时间的话到店里一趟，我帮您检查一下您的手法正确不正确。
好了，姐，就这样吧，打扰您了。
再见！三、导购：刘姐，｛刘芳女士｝您好！我是贝佳人XXX店的XXX。
您上周在我们店拿了一套文胸对吗？顾客：恩，是的。
怎么啦？导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？顾客：哎呀，腋下卡的我疼｛卡的我难受｝。
导购：恩，是吗？您是觉得腋下有点卡，是吧？顾客：恩导购：哦，姐，是这样的。
像调整型内衣都是针对腋下有赘肉｛副乳｝所以是加宽设计的，刚开始穿有点卡，但是只要您坚持穿的话，就会好一点｛没那么疼｝顾客：哦，是这样的啊！我知道了。
导购：姐，您一定要坚持穿。
要是您有时间的话到店里一趟，我帮您看看是怎么回事，好了，姐，就这样吧，打扰您了。
再见！。
回访电话标准话术
回访电话标准话术篇11、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
篇2来电咨询过的客户电话用语及方式：1、开头语：您好!先生(女士)，我是，打扰您了。
2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对产品进行了咨询和了解，现在告诉您一个好消息，这两天搞活动，如果您来一趟，您将享受优惠，获得礼品;能够更加直接、全面地了解产品，还可以现场进行产品体验;如果您没时间，我们附近有样板房，您可以过去看看。
但是如果您到现场来，您会获得意想不到的惊喜哦!3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将产品优惠或者礼品赠送讲解给他。
篇3每次通话做好详细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、进行解答疑问与沟通的大致过程6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间篇4第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
篇5收到过短信但未来电咨询过客户的电话用语及方式：1、您好，我是，打扰您了，我们前一段时间给您发送了的短信，不知道您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)A、说看到了，问：“那您对产品是怎么看的?”以下情况根据客户回答进行解答。
如果对产品有概念的或有一定了解的，先对其进行称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们对话，从而了解客户的情况和想法。
回访电话话术
回访电话话术回访电话话术XXX您好。
我是金中资的客服人员。
这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。
占用您几分钟时间，非常感谢！1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。
请问---2不满意—请问，原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？没有—好的，另外，我们这里的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。
另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。
另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。
有—谢谢您的支持，我们会持续保持！如果没有收到---情况1、公司没法送。
---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。
2、客户不知情。
实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。
随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。
回访顾客话术
回访顾客话术1. 嘿，各位销售小能手们！今天咱们来聊聊回访顾客的话术，这可是让顾客心花怒放、钱包自动打开的神奇魔法哦！想象一下，你就是那个温柔体贴的老朋友，突然打电话问候，顾客听到你的声音，心里美滋滋的，这感觉棒极了！2. 开场白可是重中之重！别一上来就直奔主题，那多没意思啊。
试试这样："喂，王女士吗？我是上次为您服务的小李啊！还记得我吗？"然后顾客肯定会说："哦，是你啊！当然记得。
"这时候你的内心独白：Yes！第一步成功啦！3. 接下来，咱们要表现得像个贴心小棉袄。
"王女士，上次您买的那款护肤品用得还习惯吗？我一直惦记着呢，生怕您用着不舒服。
"哇，这话说得，顾客的心都要被你暖化了！4. 如果顾客说用得不错，那就趁热打铁："太好了！您喜欢我就放心了。
对了，我们最近有个新品，特别适合您这种气质的美女，要不要了解一下？"顾客要是犹豫，你就来个神助攻："不着急做决定，我给您介绍介绍，权当闲聊呗！"5. 要是顾客说用着不太好，别慌！这可是你表现的好机会。
"真是太抱歉了，是我考虑不周。
这样吧，我给您推荐一款更适合您的，而且这次我们给您特别优惠，您看行吗？"这招叫"危机转机"，高手必备！6. 聊天过程中，记得适时夸奖顾客。
比如："哇，王女士，您的声音听起来比上次更有活力了，看来我们的产品很适合您啊！"顾客听了肯定美滋滋的，说不定就多买几件呢！7. 如果顾客说最近经济不宽裕，你可以来个温情牌："王女士，我懂您的难处。
不如这样，我给您申请个特别优惠，分期付款也行，让您想买就买，不用等下个月发工资。
您看这样行吗？"这招叫"知心大哥哥"，保准顾客感动得不要不要的！8. 要是顾客说现在不方便聊，别急着挂电话啊！来个温馨提示："那真是太遗憾了。
客户回访术语
客户回访常用术语：一、已解决问题回访1、XX师，您好，我是OA客服，请问现在有时间给您做个简单的回访吗？2、关于上周您提报的：关于XXX的问题给您处理了吗？3、那处理速度如何呢：□很快□一般□慢□很慢回答：慢回复：因为我们这边工单也比较多，不止集团，还有十几家二级单位都需要我们来解决问题，所以有时候可能会慢一些，也请您多多体谅。
4、那处理完有没有及时给予回复？□已回复□未回复5、现在关于OA系统您这边还有什么问题吗？或者您也可以给我们提一些意见或建议，我们会根据您的意见和建议积极做出改进！6、那不好意思，耽误您的工作了，非常感谢您的配合！如果有问题及时跟我们联系吧。
其他：1、感谢您的理解和支持。
2、和谐环境靠大家共同营造，要相互理解支持。
二、客户满意度回访1、开头语：“X工您好，我是XXXX公司的OA系统的运维客服XXX，您现在方便接听电话吗？这次给您打电话是想就产品和服务质量做一个满意度调查，以便于在以后的工作中能够扬长避短！”衔接下面2、对产品的满意度调查：“X工您应该是每天都需要使用OA系统的吗？近段时间OA系统使用起来还稳定吗，有出现登录不上或者是加载很慢的问题吗？”“OA系统的功能满足您现在的业务需求吗？”“操作起来也还方便，没有出现操作不畅的情况吧！”“好的，谢谢您”衔接下面3、对客服服务质量的调查：“那您对OA系统的运维客服的服务质量满意吗？”“在您出现问题时第一时间就能联系的上运维客服为您解决问题吗？”“客服是否在响应时间内给您解决问题呢？”“您对运维客服解决问题的能力和方法都能接受吗？是否满意？”“运维客服在解决问题是的服务态度您还满意吗？（是非常满意，满意，一般，不满意，还是非常不满意呢？）”“好的，非常感谢”衔接下面3、询问是否存在问题和打分：“李工，那您现在对OA系统有什么疑问和没有解决的问题吗?””您对运维客服的服务有什么意见和建议吗？”“请您给我公司的产品和服务质量打一个分可以吗？总分是10分，因为您的意见对我们以后的工作很重要。
客户回访标准话术
客户回访标准话术客户回访标准话术一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。
我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：69368866，我们会非常乐意为您提拱服务。
2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留材料并准备好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，只要您在*月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将获得我公司赠送给您精美礼品一份，非常感谢您的支持与配合，再见！二、磨合期招揽话术：N+71、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。
我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，非常感谢您购买我店的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的车行驶到3个月或5000公里左右的话应到我们店做一次磨合期的检查。
我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。
如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：69368877，我们非常乐意为您提供服务。
2、（预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。
客户回访用词
客户回访用词第一篇：客户回访用词用词：1、您好，请问是***，我是中国短信网客服***，我的工号是：1001.。
2、请问您现在接电话方便吗，现在由我来维护你的帐号。
我和您核对一下你的帐户信息，可能要耽误您几分钟的时间！以方便我以后更好的为您服务！3、请问您公司全称是？4、请问您公司负责人是您吗？能告诉我一下全称吗？5、请问您/他的联系方式是？6、请问您有QQ号码，您的QQ号？7、请问您的地址？8、我先了解一下，您对我们产品整体评价？9、您在使用中有遇到过什么问题吗？10、非常感谢您的配合，您方便可以加一下我的QQ，记一下我的手机号码，这样我更好为您提供服务！11、耽误您几分钟的时间！先了解一下，您对我们产品整体评价？还有您目前在使用中有遇到过什么问题吗？第二篇：如何回访客户如何回访客户第一步：先自我介绍，自报家门你好，我是金五缘旗舰店的XXX，之前与您联络过，想做一个例行的回访，能打扰您1-2分钟吗?(或现在方便接听电话吗？) 第二步：由于是老客户，询问使用情况，套近乎是这样的，上次您在我们店铺订购了XX产品，请问使用过程有遇到什么问题吗？（请问用得怎么样？）第三步：逐步推进，询问下单的意向A、顺便问一下，最近有订购的需要吗？B、最近货源比较紧张，考虑多订购一些备用吗？第四步：留下联络方式非常感谢您接听我的电话，稍后我将我的联络方式发短信给您，麻烦您查收一下，如有需要随时联络我们。
谢谢筷子回访话术：话术一：“您好，我是天猫商城金五缘旗舰店的工作人员，您之前在天猫订购的一次性筷子对吧，现在使用的情况怎么样呢？”话术二：“顺便通知您一下，一次性筷子现在优惠大促销，由原来240元（每件2200双,含牙签）降至180元，优惠力度很大，不过货源有限，请问需不需要加订一下货呢？”第三篇：客户回访金蜗牛客户回访项目地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿客户名称：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿设计师：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿工程监理：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿项目经理：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿客服人员：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿开工时间：＿＿＿＿＿＿＿竣工时间：＿＿＿＿＿＿＿备注：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿第一次短信沟通：回访时间：开工后第1天年月日回访内容：感谢您选择金蜗牛装饰，为加强施工管理和服务质量，客服中心会根据工程进度定期给您回访电话或短信，给您带来的不便请见谅。
电话回访话术问题（2）
电话回访话术问题（2）电话回访话术问题1、很高兴您能抽空接受我们的回访。
非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
5、好的，非常感谢您的建议。
再次感谢您接听我的电话，再见！6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！电话回访话术问题 [篇3]首先，我们选择打电话的时间要把握好，因为大家还要做新增以及大堂营销，所以专门拿出来打电话的时间不多，因此我们一定要把握好打电话的黄金时间。
那就是在上午的10点到12点、下午的3点到5点。
大家可以在这两个时间段里抽出时间来给客户打电话，正确的时间做正确的事，那样才会有更高的效率！然后，在打电话的过程中，我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打（熟悉的客户群体可以优先打），以增进自己的积极性。
知已知彼、方能百战不殆！客户明细里，我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过渠道的交易笔数，我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。
兴趣、是动力的开始！存量客户回访话术一：XX先生女士，您好！我是XX支行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗？（等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的性。
）是这样的，近期我们电子银行系统在升级（或建行卡片统一升级为芯片卡），需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级（询问过来的准确时间），明天您直接到某某网点找某某，不用排队叫号，两分钟就为您处理好（另外完成升级，还有礼品赠送），明天我们将安排好工作人员专门接待您（在此可提一下礼品的价值和品种）这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如：我们随机抽查了一些幸运用户（或您是我们网点系统提示的优质客户）您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取礼品。
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尊黄金业回访客户电话术语
代表：“您好，请问您是××先生/小姐吗？”我这边是江西尊黄金业的客服代表××，是否能打扰你1-2分钟呢？首先感谢您参与我们公司的理财项目，为保障您的利益建立客户和公司之间沟通的桥梁，通过交流，不断的改善我们的服务质量，你的宝贵建议对我们很重要，希望我们没有给您带来什么困扰。
客户：好的
代表：谢谢您，××先生/小姐。
客户：没时间、在开会、等
代表：不好意思，打扰到您了，您什么时候有时间接听，我们在与您联系，祝您生活愉快。
新年快乐。
再见
客户：我现在已经不做了，出金了、
代表：没关系，可能是因为我们的服务工作没有做到位、导致您这么珍贵的客户而流失，在此给您道歉，为完善我们后期的服务指导，请您为我们提出宝贵的意见，我们会及时上报相关部门并加以改进
代表：请问您对我们公司的服务是否满意呢？
客户：
代表：好的，谢谢，为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。
请问您每天能否收到行情分析呢？
客户：
代表：好的，谢谢，为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。
请问您对行情分析解读有什么不懂的吗？
客户：
代表：好的，谢谢，为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。
请问您对基本面、技术面的知识掌握的如何？
客户：
代表：好的，谢谢，请问您对实盘操作还有什么没掌握的？
代表：为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。
我们这边针对这些问题，会有一些网上视频、以及不定时的沙龙讲座，我们会及时的与您联系，
代表：请问您还有什么问题、意见吗？如果没有的话感谢您的配合，给您工作带来不变很抱歉，再一次感谢××先生/小姐对尊黄金业的支持与关注，您的宝贵意见我们已经记录，并及时的反馈相关部门。
祝您生活愉快，再见！
如果客户问起：现在黄金好像国家不允许做了、你们这边会收到影响不？
代表：打击对象，主要是地下不正规的所谓的“交易所，平台”，我们自身是有实物金支撑而且，还有多加银行合作。
客户：我做的都亏了，没赚到什么钱啊
代表：这个资本市场是有亏有赚，针对您的情况一方面是我们这边工作的失误，及时行情没有喊单通知到您，另一方面可能最近您做单的时候点位没有把握的很好，或者是心态不是很好。
我们会在以后的工作中改善，
客户：想去股市去抄底
代表：恩，可以的。
这段时间股市是涨了一些，但是纵观我们国家目前的经济形势，股市上行的动力并不是很强，建议的话是轻仓操作。