回访客户电话术语

尊黄金业回访客户电话术语

代表：“您好，请问您是××先生/小姐吗？”我这边是江西尊黄金业的客服代表××，是否能打扰你1-2分钟呢？首先感谢您参与我们公司的理财项目，为保障您的利益建立客户和公司之间沟通的桥梁，通过交流，不断的改善我们的服务质量，你的宝贵建议对我们很重要，希望我们没有给您带来什么困扰。

客户：好的

代表：谢谢您，××先生/小姐。

客户：没时间、在开会、等

代表：不好意思，打扰到您了，您什么时候有时间接听，我们在与您联系，祝您生活愉快。新年快乐。再见

客户：我现在已经不做了，出金了、

代表：没关系，可能是因为我们的服务工作没有做到位、导致您这么珍贵的客户而流失，在此给您道歉，为完善我们后期的服务指导，请您为我们提出宝贵的意见，我们会及时上报相关部门并加以改进

代表：请问您对我们公司的服务是否满意呢？

客户：

代表：好的，谢谢，为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。请问您每天能否收到行情分析呢？

客户：

代表：好的，谢谢，为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。请问您对行情分析解读有什么不懂的吗？

客户：

代表：好的，谢谢，为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。请问您对基本面、技术面的知识掌握的如何？

客户：

代表：好的，谢谢，请问您对实盘操作还有什么没掌握的？

代表：为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。我们这边针对这些问题，会有一些网上视频、以及不定时的沙龙讲座，我们会及时的与您联系，

代表：请问您还有什么问题、意见吗？如果没有的话感谢您的配合，给您工作带来不变很抱歉，再一次感谢××先生/小姐对尊黄金业的支持与关注，您的宝贵意见我们已经记录，并及时的反馈相关部门。祝您生活愉快，再见！

如果客户问起：现在黄金好像国家不允许做了、你们这边会收到影响不？

代表：打击对象，主要是地下不正规的所谓的“交易所，平台”，我们自身是有实物金支撑而且，还有多加银行合作。

客户：我做的都亏了，没赚到什么钱啊

代表：这个资本市场是有亏有赚，针对您的情况一方面是我们这边工作的失误，及时行情没有喊单通知到您，另一方面可能最近您做单的时候点位没有把握的很好，或者是心态不是很好。我们会在以后的工作中改善，

客户：想去股市去抄底

代表：恩，可以的。这段时间股市是涨了一些，但是纵观我们国家目前的经济形势，股市上行的动力并不是很强，建议的话是轻仓操作。