【影楼】婚纱摄影电话回访术语

客户电话回访评分标准话术

一、满意度电话回访：

1、您好，请问是xx女士/先生吗？我是聚焦摄影客服xx。打扰一下，我们做一下客户回访。您现在方便吗？

2、您昨天来看过精修和设计、（您是昨天拍的照片、）您对数码师的服务和技术满意吗？（您对摄影师、化妆师的服务和技术满意吗？）

4、为了能更好的为您服务、请您对数码师做一下评分。（为了能更好的为您服务、请您对摄影师、化妆师做一下评分）

5、非常满意：5分基本满意:4分一般：3分不满意：2分非常不满意：1分

6、（如非常满意）好的，非常感谢您对我们的认可、如果您有什么需要可随时与我联系！祝您生活愉快！再见！

8、（如不满意）您觉得具体哪方面不是特别好呢？（并做记录）

9、好的，您提出来的问题，我会尽快帮您核实，核实后会给您一个满意的答复。对此我们感到非常抱歉，请您多多谅解。非常感谢您提出的宝贵意见，感谢您的配合，稍后我会给您回电话，祝您生活愉快！再见！

10、客人提出问题时，简单的要当时就给客人解决，不能解决的要记录下来，并告知客人稍后给你结果，然后找相应的负责人去处理，最后给客人打电话告知客人处理结果。

11、客人打分非5分的，要统一放到一起，然后交给负责人。把客人提出的建议和意见写在流程卡的背面。