电话回访礼仪和术语

电话回访礼仪
为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，产生重复购买，每三个月应对现有顾客采用电话回访的方式维护顾客关系。

主要询问
1,香水的使用情况，使用方法，保存方法；
2,告知顾客有新品上市或者重要的促销活动的消息；
3,在顾客生日或重大节日给以电话祝福。

目的：吸引顾客到柜台进行再次购买
电话回访的礼仪：
1.语调要适中，措词要清晰
2.打电话时应该注意语气，语速尽量放慢，语气温和，在礼貌的同时保持一种亲切感
3.注意打电话时间，尽量避开顾客繁忙的工作时间。

4.回访的时间不应太长，掌握在3分钟以内即可。

电话回访术语
一，询问香水使用情况，使用方法，保存方法
1.您好！请问是XXX小姐（先生）吗？
2.我是ARMANI香水XX柜台的XXX
3.非常感谢您于XX号曾光临我们的香水柜台,您当时购买的是XX香水，您对这款香水满
意吗？
4.如果顾客回答是自己用的：
（1）您是经常使用吗？您平时习惯怎样使用呢？（根据顾客的回答做出相应的补充：香水还可以用在脉搏跳动处，耳后，胸口，膝盖内侧，脚踝，裙摆，头发上。

）
（2）您不用的时候通常会怎样保存香水呢？（告知顾客香水的保存方法：倒置后将吸管里残留的香水喷完，然后正常放在阴凉处）
5.如果顾客回答是送人的
(1)请问您的朋友喜欢我们的香水吗？
（2）您朋友的年龄和职业是？
（3）您对我们的产品和服务还有什么建议吗？
二，告知顾客有新品上市或者是重要的促销活动信息
5.我们现在有XX新品上市/正在进行XX活动，因为您是我们的VIP，我们特地为您准备
了一份小礼品，您看您什么时候方便过来？（约定好时间）
6.好的，您预约的是XX（重复刚才约定好的时间），我们期待您的光临！
7.谢谢，再见！
三，祝贺顾客生日或者是其他重要节日
1，今天是您的生日/XX节日，我们特地为您准备了一份小礼品，您看您什么时候方便过来？（约定好时间）
2，好的，您预约的是XX（重复刚才约定好的时间），我们期待您的光临！
3，祝您生日快乐/节日快乐！谢谢，再见！。