回访术语

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售后部招揽回访标准话术03

售后招揽、回访标准话术一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。

我是广汽丰田新港杨浦店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：8517778，我们会非常乐意为您提拱服务。

2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。

3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，我们可以为您代办回邮手续，只要您在2月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将可以得到广汽丰田邮寄给您的一张赠券，凭此券可在我们销售店免费领取丰田纯正机油（4L装，10W-30，半合成）1桶，另外您还将获得我公司赠送给您的价值500元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。

非常感谢您的支持与配合，再见！二、磨合期招揽话术：1、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。

我是广汽丰田新港杨浦店的客服顾问XX，非常感谢您购买我们的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？X月X日我们给您寄去了一封感谢信，请问您收到了吗？收到了，谢谢您！（没收到，我们邮寄给您的地址是XXX，您看对吗？）请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到一个月或1000公里左右时方便的话可以到我们店做一次磨合期的检查。

我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。

如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：8517709，我们非常乐意为您提供服务。

客户回访术语

客户回访常用术语：一、已解决问题回访1、XX师，您好，我是OA客服，请问现在有时间给您做个简单的回访吗？2、关于上周您提报的：关于XXX的问题给您处理了吗？3、那处理速度如何呢：□很快□一般□慢□很慢回答：慢回复：因为我们这边工单也比较多，不止集团，还有十几家二级单位都需要我们来解决问题，所以有时候可能会慢一些，也请您多多体谅。

4、那处理完有没有及时给予回复？□已回复□未回复5、现在关于OA系统您这边还有什么问题吗？或者您也可以给我们提一些意见或建议，我们会根据您的意见和建议积极做出改进！6、那不好意思，耽误您的工作了，非常感谢您的配合！如果有问题及时跟我们联系吧。

其他：1、感谢您的理解和支持。

2、和谐环境靠大家共同营造，要相互理解支持。

二、客户满意度回访1、开头语：“X工您好，我是XXXX公司的OA系统的运维客服XXX，您现在方便接听电话吗？这次给您打电话是想就产品和服务质量做一个满意度调查，以便于在以后的工作中能够扬长避短！”衔接下面2、对产品的满意度调查：“X工您应该是每天都需要使用OA系统的吗？近段时间OA系统使用起来还稳定吗，有出现登录不上或者是加载很慢的问题吗？”“OA系统的功能满足您现在的业务需求吗？”“操作起来也还方便，没有出现操作不畅的情况吧！”“好的，谢谢您”衔接下面3、对客服服务质量的调查：“那您对OA系统的运维客服的服务质量满意吗？”“在您出现问题时第一时间就能联系的上运维客服为您解决问题吗？”“客服是否在响应时间内给您解决问题呢？”“您对运维客服解决问题的能力和方法都能接受吗？是否满意？”“运维客服在解决问题是的服务态度您还满意吗？（是非常满意，满意，一般，不满意，还是非常不满意呢？）”“好的，非常感谢”衔接下面3、询问是否存在问题和打分：“李工，那您现在对OA系统有什么疑问和没有解决的问题吗?””您对运维客服的服务有什么意见和建议吗？”“请您给我公司的产品和服务质量打一个分可以吗？总分是10分，因为您的意见对我们以后的工作很重要。

客户回访中的礼貌用语与表达

客户回访中的礼貌用语与表达客户回访是企业与客户之间建立和维护良好关系的重要环节。

在回访过程中，礼貌用语和表达方式显得尤为重要，能够有效传递企业的关怀和诚意，增强客户的满意度和忠诚度。

下面将介绍客户回访中常用的礼貌用语和表达方式，帮助企业提升回访效果。

一、感谢客户的支持与信任1. 感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。

2. 非常感谢您选择我们的产品/服务。

3. 感谢您抽出宝贵的时间与我们交流。

4. 感谢您对我们的建议和反馈，我们会认真对待并改进。

二、关心客户的需求与感受1. 请问您对我们的产品/服务是否满意？2. 您有什么建议或意见想要告诉我们吗？3. 我们一直致力于提升产品/服务质量，您有什么需求我们会尽力满足。

4. 您在使用过程中有遇到什么问题吗？我们会尽快解决。

三、表达合作意愿与诚意1. 我们希望能够与您建立长期稳定的合作关系。

2. 期待未来与您有更多的合作机会。

3. 我们会继续努力提升服务水平，为您提供更好的体验。

4. 如果您有任何需求，随时联系我们，我们会全力支持。

四、提供帮助与服务承诺1. 如果您在使用过程中遇到问题，随时联系我们，我们会尽快解决。

2. 我们会定期回访，了解您的需求和反馈。

3. 如果您需要任何帮助或支持，请告诉我们，我们会尽力帮助您解决。

4. 我们会持续改进产品/服务，为您提供更好的体验。

五、结束语与祝福1. 再次感谢您的支持与信任，期待与您的下次合作。

2. 祝您生活愉快，工作顺利。

3. 如果您有任何问题或需求，随时联系我们，我们会尽快回复。

4. 感谢您的耐心与配合，祝您一切顺利。

通过以上礼貌用语和表达方式，企业可以在客户回访中传递出真诚、关怀和尊重的态度，增强客户对企业的好感和信任度。

同时，也能够更好地了解客户的需求和反馈，为企业的发展提供有益参考。

希望以上内容对企业在客户回访中的沟通交流有所帮助，提升回访效果，促进企业与客户之间的良好关系。

客户部招揽回访标准话术

售后招揽、回访标准话术一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。

我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：69368866，我们会非常乐意为您提拱服务。

2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留材料并准备好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。

3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，只要您在*月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将获得我公司赠送给您精美礼品一份，非常感谢您的支持与配合，再见！二、磨合期招揽话术：N+71、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。

我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，非常感谢您购买我店的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到3个月或5000公里左右的话应到我们店做一次磨合期的检查。

我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。

如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：69368877，我们非常乐意为您提供服务。

2、（预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。

3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。

【影楼】婚纱摄影电话回访术语

客户电话回访评分标准话术
一、满意度电话回访：
1、您好，请问是xx女士/先生吗？我是聚焦摄影客服xx。

打扰一下，我们做一下客户回访。

您现在方便吗？
2、您昨天来看过精修和设计、（您是昨天拍的照片、）您对数码师的服务和技术满意吗？（您对摄影师、化妆师的服务和技术满意吗？）
4、为了能更好的为您服务、请您对数码师做一下评分。

（为了能更好的为您服务、请您对摄影师、化妆师做一下评分）
5、非常满意：5分基本满意:4分一般：3分不满意：2分非常不满意：1分
6、（如非常满意）好的，非常感谢您对我们的认可、如果您有什么需要可随时与我联系！祝您生活愉快！再见！
8、（如不满意）您觉得具体哪方面不是特别好呢？（并做记录）
9、好的，您提出来的问题，我会尽快帮您核实，核实后会给您一个满意的答复。

对此我们感到非常抱歉，请您多多谅解。

非常感谢您提出的宝贵意见，感谢您的配合，稍后我会给您回电话，祝您生活愉快！再见！
10、客人提出问题时，简单的要当时就给客人解决，不能解决的要记录下来，并告知客人稍后给你结果，然后找相应的负责人去处理，最后给客人打电话告知客人处理结果。

11、客人打分非5分的，要统一放到一起，然后交给负责人。

把客人提出的建议和意见写在流程卡的背面。

全国统一回访标准话术

全国统一回访标准话术
一、问候与自我介绍
您好，我是XXX公司的回访人员，感谢您对我们公司的支持和信任。

我们非常重视您的反馈，希望能通过这次回访了解您的使用情况和需求。

二、确认客户身份与需求
请问您是XXX吗？请问您对我们公司的产品或服务有什么具体的需求或问题吗？
三、了解问题与解决方案
请问您在使用我们公司的产品或服务过程中遇到了什么问题吗？我们会尽最大的努力为您解决问题，并且对您的反馈非常开放。

我们会及时与您联系，并将问题反映给相关部门，确保您的问题能够得到妥善解决。

四、评估满意度与建议收集
我们非常关心您对我们公司的产品和服务的满意度。

请问您对我们的产品或服务有什么建议或意见吗？我们会认真听取您的建议，并不断改进我们的产品和服务，以满足您的需求。

五、结束语与感谢表达
非常感谢您对我们公司的支持和信任，我们会继续努力为您提供更好的产品和服务。

如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

再次感谢您的支持和信任！
六、处理异议与投诉处理
如果您对我们的产品或服务有任何异议或投诉，我们会认真听取您的意见并及时处理。

如果您需要进一步帮助或有其他问题需要解答，请随时与我们联系。

七、保持联系与后续跟进
我们会保持与您的联系，及时了解您的使用情况和需求。

如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

我们会不断跟进您的问题和需求，确保您能够得到满意的解决方案。

八、遵守规定与尊重隐私
我们会严格遵守相关法律法规和规定，尊重您的隐私和个人信息。

在回访过程中，我们会保护您的个人信息和隐私，不会将其泄露给第三方。

回访客户电话术语

回访客户电话术语尊黄金业回访客户电话术语代表:“您好，请问您是××先生/小姐吗,”我这边是江西尊黄金业的客服代表××，是否能打扰你1-2分钟呢,首先感谢您参与我们公司的理财项目，为保障您的利益建立客户和公司之间沟通的桥梁，通过交流，不断的改善我们的服务质量，你的宝贵建议对我们很重要，希望我们没有给您带来什么困扰。

客户:好的代表:谢谢您，××先生/小姐。

客户:没时间、在开会、等代表:不好意思，打扰到您了，您什么时候有时间接听，我们在与您联系，祝您生活愉快。

新年快乐。

再见客户:我现在已经不做了，出金了、代表:没关系，可能是因为我们的服务工作没有做到位、导致您这么珍贵的客户而流失，在此给您道歉，为完善我们后期的服务指导，请您为我们提出宝贵的意见，我们会及时上报相关部门并加以改进代表:请问您对我们公司的服务是否满意呢,客户:代表:好的，谢谢，为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。

请问您每天能否收到行情分析呢,客户:代表:好的，谢谢，为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。

请问您对行情分析解读有什么不懂的吗,客户:代表:好的，谢谢，为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。

请问您对基本面、技术面的知识掌握的如何, 客户:代表:好的，谢谢，请问您对实盘操作还有什么没掌握的,代表:为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。

我们这边针对这些问题，会有一些网上视频、以及不定时的沙龙讲座，我们会及时的与您联系，代表:请问您还有什么问题、意见吗,如果没有的话感谢您的配合，给您工作带来不变很抱歉，再一次感谢××先生/小姐对尊黄金业的支持与关注，您的宝贵意见我们已经记录，并及时的反馈相关部门。

祝您生活愉快，再见～如果客户问起:现在黄金好像国家不允许做了、你们这边会收到影响不, 代表:打击对象，主要是地下不正规的所谓的“交易所，平台”，我们自身是有实物金支撑而且，还有多加银行合作。

客户回访话术

客户回访话术一、引言感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。

我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了一套客户回访话术，希望能够更好地与您沟通，了解您的真实需求，提供更好的服务。

二、客户回访话术1. 打招呼您好，我是XXX公司的客户服务专员，我是专门负责回访的。

请问现在是您方便接听电话的时间吗？2. 询问满意度我们非常重视您对我们产品/服务的满意度，请问您对我们的产品/服务是否满意？如果有不满意的地方，我们会尽快改进。

3. 了解使用情况请问您购买我们的产品/使用我们的服务有多长时间了？在使用过程中，您是否遇到了任何问题？我们非常愿意为您解答和提供帮助。

4. 询问问题请问在使用我们的产品/服务过程中，您遇到了哪些问题或困惑？我们会尽快为您解决。

5. 收集意见和建议我们非常重视您的意见和建议，请问您对我们的产品/服务有什么改进的建议？我们会认真听取并采纳您的意见。

6. 感谢与回馈非常感谢您给予我们宝贵的意见和建议，您的反馈对我们非常重要。

为了感谢您的支持，我们将为您提供一份特别的回馈。

7. 再次感谢再次感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。

我们会继续努力提供更好的产品和服务，期待与您的再次合作。

三、总结客户回访是了解客户需求、改进产品和服务的重要环节。

通过合理的话术和沟通技巧，我们可以更好地与客户进行交流，了解他们的真实需求，并提供更好的服务。

希望以上的客户回访话术能够帮助您更好地与客户进行沟通，提升客户满意度，实现双赢的局面。

谢谢！。

工程售后回访电话术语

售后回访电话术语
您好:
XX先生或女士吗?我是威远公司的客户回访专员,很抱歉打扰您啦,请问您现在方便接听电话吗?
1.否:对不起打扰您啦,您什么时候方便接听,我们会再次和您联系!
2.是,谢谢,想占用您两分钟时间做个简单的回访,
一、首次回访
XXXX年XX月XX日我司完成了贵公司或贵局的一项XXXXX工程或XXXX设备安装。

1. 您对这次工程或设备质量的满意度如何?
2.对于现场施工人员各方面满意度如何?
3.设备交收后,现在的使用情况怎么样呢!
4.最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗!
A.没有:好的,我的回访结束,非常感谢您对我们工作的支持!如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话!祝您生活愉快!工作顺利!再见!
B.有:记录,非常感谢您给我们提供宝贵的意见!我们一定会不断改进我们的服务,以便以后更好的为您服务!如有问题,欢迎您随时和我们联系!再次感谢你对我们工作的支持,祝您生活愉快!工作顺利!再见!
二、跟踪回访
XXXX年XX月XX日我司完成了贵公司或贵局的一项XXXXX工程或XXXX设备安装。

1.该工程或设备已运行XXX时间了,在使用过程中,您有没有遇到一些使用
上或其他的问题。

A.有,记录,您所说的,我会转交给有关人员,请留意电话回复。

B.没有。

2.有无相关的设备上(非本公司的设备也可以提供相关)的问题?。

回访术语

1、XX老板您好！您是有一台XX小松挖掘机吗？这里是湖南湘松服务部，打扰一下对您你工作进行一下回访。

2、您车辆时在XX地施工吗？车辆现在使用情况怎么样？最近我们公司的服务担当XX是否给您机子做过服务，（如是维修，您车辆是什么时间报修的？故障什么时间发生的通知我们服务人员后多久去的现场（12H内/24H内/24H以外）服务及时性如何）大概是什么时候去做的检查，有无产生服务费或配件费？金额是多少？对我们的服务有什么建议？3、宣传促销活动内容4、感谢接听，生意兴隆。

回访工作宣传内容：A 配件商场1、服务人员是否推广安装，未安装感兴趣的通知服务人员安装2、首单9折（活动优惠等特价商品及底盘件不含在内，另外保养件、油品及翻新件首单享受95折）3、后续购买活动期间所有商品享9.8折优惠（活动优惠等特价商品及底盘件不含在内，截止时间以湘松公司通知为准）4、后续有优惠券、拍卖、及各种活动B 我的小松1、服务人员是否推广安装，未安装感兴趣的知道用户安装（手机应用商城搜搜索我的小松），记录后期发送服务人员给予账号。

2、可以看到车辆的位置、施工信息、油耗、报警等信息。

3、可以进行维修保养预约XXX老板,您好！这里是湖南湘松小松服务部，打扰您宝贵的几分钟时间，对您做一个简单的回访。

您是有一台我们小松的PCXXX设备吧？我们服务人员XXX近期是否给您的设备做过XX？（XX保养、维修），1、（保养：您大概是什么时候通知我们服务人员的？他大概是什么时候到达现场的？维修：您的设备是出现了XX故障吗？出现故障后什么时候通知我们服务人员的，我们服务人员大概多久到达现场的？）2、XX保养是否完成（XX故障是否解决），3、是否产生工时费和配件费？分别是多少？（或者直接问他是否收到了多少钱的配件和工时费金额，进行确认），4、您对服务人员的技术和服务态度是否满意？对我们的工作有什么建议吗？感谢老板的配合，后期设备有需要服务的可以直接打我们400电话或联系我们服务人员。

客户回访术语

您对我们的平台是否满意？（场景1）
客户：没问题（不发货）
您对我们的平台是否满意？（场景2）
平台货们的平台是否满意？（场景3）
效果不好，发货上去联系电话很少
您对我们的平台是否满意？（场景4）
平台使用起来很慢，很久才能点开或点很久发不出信息
您对我们的平台是否满意？（场景5）
客户回访术语
客服：您好！请问是**先生/女士吗？我是万吉全国物流信息平台的客服员，很冒昧打扰您！
客服提问
客户回答
客户：没问题（常发货）
解决方案
请问下您那边是找货多，还是找车多呢？（根据情况帮忙客户找货源或是找车源）并引用结束语1 您发到其它网站上效果如何，您也可以尝试一下发到我们网站上去，多一点网站多一个机会（可以询问客户具体的需求的车源或货源，以他发出的信息来帮助客户快速达成交易）并引用结束语1 我们平台正处于初期拓展价段，每日都有很多新增会员，信息量也是逐日增多。也是全国唯一一家终身免费的物流信息平台车辆定位功能正在和移动恰谈当中，近期将会推出此功能！（如果你们有其它的需求，也可以提出，我们会根据实际情况上报增加）您要是外面不方便发货的时候，也可给我们打电话，我们会帮您把信息发到网上去。并引用结束语1 您一般发哪些方向的货比较多呢？（信息你有没有重发呢，一般信息量大不大并引用结束语1 因为我平台的用户越来越多，第一次进入是比较慢，进入后就快了，对您造成的不便非常抱歉，我们会尽快加强改善这个问题。希望您一如既往支持我们平台并引用结束语1 问客户具体不好用的地方来逐步解决，具体可以参考场景1的情况来回答并引用结束语1 您是什么时候发现这种虚假信息的？下次您在发现这种信息可及时与我们联系，我们会坚决杜绝这种现象的发生。并引用结束语2

售后回访术语

售后回访术语售后回访术语：问：您好，请问您是XXX师傅吗？答：是X师傅您好问：我是大理中邦长安汽车客服管理中心的小王，您于X月X日到我公司做维修、保养现在对您做个回访，请问您方便吗？答：方便您对我们的维修、保养还满意吗？答：满意、不满意(不满意原因）您对我们工作人员态度还满意吗》答：满意、不满意(不满意原因）谢谢您对我们的支持，有问题和我联系。

再见销售回访术语：问：您好，请问您是XXX师傅吗？答：是X师傅您好问：我是大理中邦长安汽车客服管理中心的小王，您于X月X日在我店购买的xxx车辆现在已经xx天了，现在对您做个回访，请问您方便吗？答：方便问：您现在里程大概多少公里了？答：xxx问：保养了几次？车况这么样？答：xxxxxxx后面的根据客户问题回答。

接电话：大理中邦长安汽车客服管理中心，请问有什么可以帮您？保养：保养走和保养后5000KM保养一次。

走和保养-2500KM或是两个月内做保养，这两项哪项朝前哪项优先，所用材料（机油、机油滤清器、齿轮油）走和保养是免费的。

7500KM保养-所用材料（机油、机油滤清器）12500KM保养-所用材料（机油、机油滤清器、齿轮油、空滤、汽油滤清器）17500KM保养-所用材料（机油、机油滤清器）22500KM保养-所用材料（机油、机油滤清器、齿轮油、空滤、汽油滤清器）机油价格：嘉实多：180|桶、SJ嘉利：137|桶、壳牌：90|桶、普通专用机油：4.5L:98|桶、3L:68桶4500、460 用4升机油其它的用3升的。

机油滤清器：11元|个空滤：20元|个汽油滤清器：22元|个齿轮油:80|桶工时：7500KM保养60元12500KM保养80元17500KM保养80元从22500KM开始都是100元的工时。

做回访的专业术语

做回访的专业术语
1. 客户满意度调查：对客户满意度进行系统、客观的调查，以评估服务质量和客户
体验。

2. 客户维护：通过定期回访、提供持续的专业服务和技术支持等方式，保持与客户
之间的良好关系。

3. 跟进记录：对与客户的沟通、回访及问题解决过程进行详细的记录和整理，以方
便后续跟进和分析。

4. 问题解答与解决：针对客户提出的问题和需求，通过积极沟通、快速响应和解决
方案的提供，以满足客户的需求。

5. 客户关系管理：建立和维护客户关系的系统化过程，包括客户分类、沟通策略、
客户维护计划等。

6. 客户反馈分析：对客户在回访过程中提出的意见、建议和反馈进行整理和分析，
以改进产品和服务。

7. 服务追踪与提醒：设立服务提醒系统，定期跟踪客户及时提供服务和回访，以确
保客户满意度和忠诚度。

8. 信息更新与维护：对客户的相关信息进行及时更新和维护，包括联系方式、购买
历史、偏好等，以便进行精准回访与服务。

9. 售后支持：在产品销售完成后，为客户提供全面的技术支持和售后服务，解决客
户在使用过程中遇到的问题。

10. 数据分析报告：通过对回访过程和结果进行数据分析和整理，生成可视化的报告，以帮助企业了解市场趋势和客户需求变化。

抢修回访电话术语

抢修回访电话术语
接通版：（A代表新日生物，B代表客户）
A：您好！请问是X先生/女土吗？
B：是的！有什么事吗？
A: X先生/女土，您好！我是新日生物的工作人员，是这样的，之前您在我们公司购买了NS乳酸菌——XX商品，现在想做个简单的回访，请问您方便吗？
B：可以的，你问。

A:您是在XX年XX月购买我公司XX产品，还记得吗？（中科院金锋老师研发的NS乳酸菌—益生菌产品）尽量让客户想起产品。

B：记得的！
A:当初是什么原因选择我们的产品的呢？
B: ……（记录下客户的反馈）
A:您使用了我们的产品感觉如何呢？
B:……（记录下客户的反馈）
A:后来为什么不继续使用了呢？
B:……（记录下客户的反馈）
A：您目前有使用其他益生菌产品吗？
B:有的/没有。

A:目前使用的XX产品效果怎么样？为什么会选择呢？（竞争对手的商品）
B: :……（记录下客户的反馈）
A:非常感谢X先生/女土接受我们的回访，谢谢。

最后有个好信息要告诉X先生/女土您的，目前我们公司在搞双11促销活动。

买二送四与买一送二的活动。

稍后我会以短信形式把优惠发给您，X先生/女土您可以了解下。

B:好的，谢谢！
A: X先生/女土您还有什么问题吗？
B:没有了！
A:非常感谢X先生/女土您对我们工作的支持。

如有今后有任何问题，可以随时打我们的官网的服务热线或者拨打这次来电电话。

再次感谢X先生/女土您接受我们的回访，祝您生活愉快，再见！。

客服回访术语

客服回访术语第一篇：客服回访术语您好，请问您是**女士/先生吗？我是襄阳****客服人员。

你XX年在我们公司做的装修，现在占用您几分钟的宝贵时间，对您进行一个回访。

请问您对我们的施工服务和施工质量方面还满意吗？请问您对我们的工人、工队和项目经理的工作满意吗？请问您对我们设计师的服务还满意吗？您对现场管理满意吗？（1）监理和设计师是否和客户交流过？对他们的工作是否满意？如不满意则问在什么方面？（2）工程是否有变更部分？（如有就询问）对于变更部分，设计师、项目经理和您已经有了充分的沟通了吗？您是否已经签字？（3）向客户询问您装修好的新房由于换季出现问题了吗？（对于简单的如房屋的裂痕可解释为由于热胀冷缩、砖混结构等自然现象造成的，这种现象可告诉客户更过了夏季房屋定型了再维修）是这样，咱们的工程在工程验收后有两年的保修期，保修期内出现相关的装修质量您均可拨打我们的售后客服电话，我们会协助帮您解决！感谢您对****的支持，祝您生活愉快！活动售卡回访话术XX先生/女士您好！我是襄阳****装饰的客服人员，您号领取了我们一张VIP礼金卡对吗？现在占用您几分钟的时间，跟您做一个回访，您看可以吗？1、请问您家的房子是哪个小区的？您家的房子是多大面积呢？2、好的，我们活动的时间和地点您知道是在哪里吗？3、活动当天您可以凭我们VIP礼金卡领取礼品一份，是什么礼品呢？4、好的，凭礼金卡还可享受另外两重优惠，是哪两重优惠呢？5、现场签单的话您可以享受哪些优惠呢？我们的回访已经结束，非常感谢您的配合，那么把刚刚几个问题的答案也给您重复一次，您要认真听好！我们活动将于6月28日在万达皇冠假日酒店盛大举行！另外我们VIP礼金卡的优惠细则详细给您说明一下：1、首先您凭礼金卡在我们活动现场可以领取价值328元的夏凉被一套；2、我们活动当天有近30家主材合作商，您在主材商处消费满3000元凭我们礼金卡可以抵300元来使用；3、您还可以凭礼金卡享受我们公司工程管理费5折优惠以及设计费5折优惠；好的，还要提醒您一下，您如果现场签单的话，可以参与我们一元抢购和砸金蛋环节，我们活动当天准备了丰厚的礼品和奖品，相信您的运气也会非常好的！（笑着说）（最后）好的，非常感谢您XX先生/女士，感谢您对我们****的关注与支持，活动当天****全体人员将恭候您的大驾光临！祝您生活愉快！再见！第二篇：客服回访服务规定客服回访服务规定1.目的为了明确售后服务电话回访的内容，确保回访人员用语标准化，以提高售后服务的质量，特制定此回访规定。