创新服务助推质量振兴

创新服务助推质量振兴访中国质量检验协会秘书长助理张明记者苏兰实习记者朱民原江彬宾中国经济网北京1月13日讯“中央电视台经济频道录播的全国质量知识竞赛总决赛举办得非常成功，消费者队获得冠军，这也诠释了…在产品消费领域，消费者才是最大的赢家‟这句话。

这次活动被国家质检总局肯定并由社会各界普遍认为是…历时最长、影响最广、参与人数最多‟的一次质量知识的全国总动员，范围之广、影响之大、关注度之高，在质量安全社会化宣传方面前所未有。

本次竞赛活动的圆满落幕，为全国质检系统在…质量和安全年‟活动中的部署落实画上了一个完美的句号。

”日前，中国质量检验协会秘书长助理张明对记者谈起被称为2009全国“质量和安全年”活动“完美收官”之作的“全国质量知识竞赛”时，仍然意兴盎然。

以强烈的使命感提升全社会质量意识一次知识竞赛何以取得如此特别轰动的效应？作为中国质量检验协会贯彻落实“质量和安全年”活动的具体负责人，张明认为，质量安全的使命感一直贯穿于质检协会的各项工作中。

协会以“质量重于泰山”的使命感充分发挥桥梁纽带作用，注重服务方式创新，以百姓喜闻乐见的方式营造着全社会重视质量的浓厚氛围。

张明说，2009年质检系统认真贯彻党中央、国务院关于“质量和安全年”活动的重大决策部署，为经济社会又好又快发展做出了新贡献。

质检协会作为国家质检总局主管下的质量专业社团组织，遵照国家质检总局部署的精神，深刻认识加强质量和安全工作对促进经济社会又好又快发展的重要性，积极发挥社团组织的桥梁和纽带作用，以强烈的使命感承担了“质量和安全年”活动一些主要工作。

张明告诉记者，督促和引导广大企业落实主体责任，确保质量安全，坚持以质取胜，是当前一项紧迫的任务，也是政府、企业和全社会的共同责任。

中国质量检验协会作为全国质量领域专业社团组织，为此所做的一切就是要努力提高全社会质量意识，引导广大人民群众树立质量消费观念，积极营造全社会参与质量、广大人民群众重视质量的浓厚氛围，进而引导社会各界尤其是承担质量主体责任的广大企业都来关心质量安全、重视质量安全、促进质量安全、提高质量安全、确保质量安全。

正是因为本着强烈的使命感，无论是在过去10年中的“3.15质量和服务诚信承诺活动”，还是在“全国质量月优秀典型企业质量诚信倡议活动”、“假冒伪劣产品辨别知识活动”、“企业质量信用状况问卷调查活动”以及“第十六届中国质量高层论坛”、“全国质量知识竞赛”等各项活动中，协会的相关工作人员都以高度认真负责的态度高效圆满地完成了组织承办和宣传推广等各项工作。

在2009年“全国质量月”活动期间，协会按照国家质检总局“质量和安全年”活动的统一部署，组织了近千家有社会责任感、讲诚信、重视产品质量安全的典型企业开展“企业质量诚信倡议活动”，广泛发动企业以参与签署质量倡议书、质量承诺书等形式，向社会承诺自觉遵纪守法、诚实守信，宣传先进的质量管理方法和保证产品质量安全的承诺倡议，对引导企业坚持以质取胜的方针、督促企业履行质量主体责任、维护消费者的合法权益、引导全民质量消费观念、提高广大人民群众的质量意识、建设全社会的“质量统一战线”等起到了积极推动作用。

在2009年11月24日，以“质量与发展”为主题，由国家质检总局联合工业和信息化部、住房和城乡建设部、中华全国总工会、共青团中央等五个部门共同主办的第十六届质量高层论坛成功举办，中国质量检验协会承办了这次论坛。

此次论坛得到了社会各界的赞誉，国家质检总局领导给此次论坛组织工作予以很高的评价，此次论坛的最大亮点就是无论从横向（国家多个部委参加）还是纵向（多个省市领导参加），规格空前，影响空前。

本次论坛围绕重视质量安全、坚持以质取胜、实施品牌战略、追求卓越质量等议题，展开了广泛深入的研讨，对建设大质量工作机制，提升质量工作的有效性，起到了积极的推动作用。

张明告诉记者，在本次论坛中，全国政协副主席李金华和十届全国人大副委员长顾秀莲出席了论坛开幕式。

李金华及质检总局局长王勇、工信部部长李毅中、四川省副省长黄小祥和刘源张院士等发表了讲话和演讲。

社会各方面参加论坛的积极性非常之高，企业的积极性更高，原定每家企业来一个代表参加，结果企业还积极申请多个名额。

来自政府部门、企业、行业协会等代表及专家共700多人参加了论坛，从上午开幕式到傍晚六点半专家演讲完毕，会场始终座无虚席。

出现这种盛况的原因何在？“因为我们了解消费者、企业以及各界的需求，而且我们注重自身的服务质量，因为质量是一切工作、一切产品、一切服务的基础。

在安排会议议程时，我们充分考虑参会者需求，认真调研；在举办活动过程中，我们同时注重细节，比如发放意见反馈表，让与会者提建议，结果99%都表示非常满意。

而且他们普遍反映，希望我们协会提供更多的这样的学习机会。

这也说明全社会对质量安全意识的重视度在提高。

”为更广泛地传播质量知识，论坛还邀请人民网和中国经济网进行了全程图文现场直播，张明解释道。

发挥协会专业优势，维护消费者合法权益张明认为，在整个消费市场，从政府的宏观政策到企业的市场运营再到普通百姓的消费，质量在每个环节中都有着举足轻重的基础作用。

质量尤其与消费者的合法权益息息相关。

但是在消费市场，消费者往往可能是比较弱势的群体，他们的合法权益常常也会遭到忽视，因为质量问题对消费者造成的伤害往往是难以愈合的。

消费者倘若对消费的产品质量缺乏信心，那对消费市场将是致命的打击。

那么，当消费者的合法权益受到侵犯的时候，他们该如何维护自己的合法权益？此时，质检协会的作用就显现出来了，协会可将消费者的信息反馈给政府，引起相关部门和企业的重视，一方面为政府分担工作，为企业解决难题，同时为消费者的合法权益维护提供帮助。

国家质检总局产品质量申诉处理中心设在中国质量检验协会，由协会负责承办产品质量申诉处理、质量仲裁检验和鉴定的日常工作。

张明说，中国质量检验协会常常被喻为全国质检系统对消费者的“信访站”，协会通过网络在线、免费的800服务电话、手机短信等各种有效途径，接受广大消费者的产品质量咨询和申诉，并根据相关内容进行汇总分析，向相关单位发送建议专函，并将集中投诉的问题反映给政府主管部门，以求在宏观政策上对问题予以关注和解决。

协会对受理的产品质量纠纷、质量仲裁鉴定等工作认真负责，组织专业检验机构和技术专家对产品质量进行鉴定，充分维护企业的正当利益，切实保障消费者的合法权益。

中国质量检验协会运用自身优势，充分发挥桥梁协调作用，对引导企业落实质量安全主体责任，强化质量安全意识，共筑质量安全防线做出了积极的贡献。

继往开来，促进我国质量提升随着中国经济的发展和人民生活水平的提升，“质量”二字被提及得越发频繁，加强质量管理、提高质量水平对推进我国经济又好又快发展发挥着怎样的作用？张明用一系列数据和事实解答了这个问题：据统计分析，“我国一次性产品的质量合格率已达80%多，但还没有突破90%。

而那些不合格产品的资源可以说就被浪费了，每年因为产品不合格而造成的相关损失可能达数万亿元。

据初略估计，我国一次性产品的合格率每提高一个百分点，就能给全国中小学教师涨一级工资。

目前，德国一次性产品合格率能达到97%左右，日本也能达到95%以上，如果我们能把一次性产品合格率提升到90%，那我国一定可以加快跻身世界第二大经济体的步伐。

”他说，质量问题是经济发展的基础工程和战略问题，质量不仅与每个人的日常生活密切相关，与企业效益、形象密切相关，还关系到整个国家经济的科学发展。

质量兴则经济兴，经济兴则国家兴。

张明告诉记者，2009年是中国质量检验协会成长和丰收的一年，2010年，协会将继续发挥质量领域专业社团组织的重要作用，重点抓好五件大事：一是紧密围绕全国质检系统2010年的中心工作，在国家质检总局部署的“质量提升”活动中，充分发挥好社团组织的服务作用，创造性地开展工作，以全国质检系统开展“质量提升”活动为重要抓手，结合协会自身实际、落实工作责任，为全面加强质量检验和质量综合水平，尤其是企业的质量检验能力提升和质量意识提升方面开拓创新，扎实推进，努力为提升我国产品质量安全水平作出新的成绩。

二是继续把“3.15质量和服务诚信承诺活动”抓好抓细，抓出成果，继续为切实维护消费者合法权益作出应有的贡献。

三是继续以“全国质量月”活动为契机，通过广泛开展相关专题活动，发动社会各界关注质量、参与质量，为全民质量意识的提升、尤其是企业的质量责任主体意识的提高做出努力。

第四，中国质量检验协会目前拥有包括国家、行业和地方等各级质检机构团体会员1000多家，企业团体会员5000余家，协会将继续做好会员服务和质量范畴的引导及服务工作，真正把质检协会发展为“广大质量检验工作者之家，广大质量工作者的家”和政府部门需要、人民群众信任的专业社团中介组织。

第五，协会承担着产品质量申诉处理以及电话电码物流防伪系统建设等具体工作，将继续务实地开展工作，为企业、消费者提供专业权威、持续有效的优质服务。

对今年的“3.15”活动，张明特别介绍说，中国质量检验协会自2000年开始大力开展的“3.15质量和服务诚信承诺”活动历经十年的磨砺，已经发展成为具有重大影响的“品牌”活动。

2010年“3.15”的承诺活动,从2009年11月1日发出通知以后，截止到12月31日，已经有600余家企业积极响应。

在参加2009年该活动的企业中，有1000余家以日用消费品生产企业为主的知名企业，其中包括136家世界五百强在我国投资的相关企业。

不难看出，企业的质量和服务意识在不断提高，社会中介机构的作用也在不断扩大，“3.15”活动的影响也必将引起社会各界更加广泛的关注。

“…365天，天天315！360行，质检帮你忙！‟是我们协会对社会各界的郑重承诺；…因为只有专业，所以不被替代！因为服务周全，所以值得信赖‟是我们协会对自身工作的基本要求。

”张明说：“质量已经成为我国经济社会发展与参与全球经济竞争的基础，确保质量安全、维护消费者合法权益，是社会各界共同的责任。

中国质量检验协会作为全国质量监督检验领域专业社团组织，所做的一切工作就是要提高全社会质量意识，引导广大人民群众树立质量消费观念，积极营造全社会…参与质量，重视质量‟、…全民讲质量，质量利全民‟的浓厚氛围，努力为国家质检总局所强调的…大质量‟工作机制和…大质检‟文化建设而继续发挥政府与质检机构、企业及用户、消费者之间的桥梁和纽带作用。

在新形势、新任务的要求下，勇于创新，大胆实践，使我们质检协会的工作更具有科学性、更富有实效性，更能为我国的质量提升和质量振兴作出应有的积极贡献。

”。