华峰咨询流程再造.pptx

BPR——产生
传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中， 无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境:
●顾客第一(CUSTOMERS) →企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权 →客户导向，预期客户的真正需求 →加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺 →提供各类产品与服务
BPR——产生
●竞争激烈(COMPETITION) →重新拟定任务、目标与远景 →定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程 →快速持续的改善，保持竞争优势
其中活动分为： 增值性活动：所有直接创造出顾客所需要的产品和服务的活
动，指顾客愿意付钱的活动； 辅增值性活动：为协调增值性活动的必要工作； 非增值性活动：对创造客户所需价值毫无贡献的活动。
流程——定义
哪些系列活动可以看作是一个流程呢？
一个流程有特定的输入和输出 每个流程的执行都要跨越组织内多个部门 一个流程应专注于目标和结果，而不是行动和手段 流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易理解 所有流程都是与顾客及其需要相关的，流程之间也相互关联
1 需求分析（流程预访谈）
访问公司负责人确立公司目前遇到的问题类型，如 法令及政府政策之改变、或竞争者之策略变化，并确认 公司目前的需要是求生存、预防落后、积极扩张。同时 询问公司目前的市场状况，未来的目标及改造的期望
公
阶段一 准备期：1 需求分析（流程预访谈）
流程设计（流程再造）预访谈提纲： 访问公司负责人：
（2） 您认为公司的发展方向是什么？公司未来的市场定位和业务组合应该是什 么样的？对于企业未来的发展有何构想和建议？
流程——作用
田忌赛马的启示
流程就是告诉员工
“什么时间由谁到哪里去做什么以及如何 做”
规范工作程序(改善工作条件、提高士气)、提高 效率、减少管理费用、提高顾客满意度
流程——流程图
常用图例：
过程 可选过程
决策终止Biblioteka 流程——流程图基于计算机建模语言的UML标准图例：
业务开始点
同步条
业务完成点
流程——流程图
BPR——实施步骤
1、对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题：
功能障碍？重要性？可行性？
2、设计新的流程改进方案，并进行评估： 3、制订与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业 务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案 4、组织实施与持续改善
阶段一 准备期
高层主管流程改造的展开：
确立公司目前遇到的问题类型（如法令及政府政策之改变、或竞争者之策略变化） 并确认公司目前的需要是“只求生存”、“预防落后”、“积极扩张”。询问公司目 前的市场状况，未来的目标及改造的期望,具体提纲内容如下： 1、公司战略
（1）公司的股权结构？董事会的组成？结构优势？学缘优秀？经验优势？信息 优秀？思想优秀？公司的使命、宗旨、价值观、愿景（远景）是什么？公司的短、中、 长期的规划战略及目标是什么？
就企业员工方面来说，再造一方面使工作所需的信息公开化，大大减轻了员工工作 的压力；另一方面，价值决策的置前化，大大提高了员工工作的挑战性和丰富性，从 而大大增加员工工作的价值感和精神满足感
就消费者方面来说，再造使 企业组织更加柔性，能够满足顾客的随时改变的服务要 求；尤其是价值决策置前化，使顾客更容易和直接找到“能够拍板的人”，确保问题 解决的速度，从而大大提高顾客的满意度
BPR——定义
企业业务流程重组（再造），英文全称Business Process Reengineering，就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻 底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞 争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。
全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为 核心（“下一工序就是顾客”）
BPR——目的和意义
就企业股东方面来说，再造减掉了传统职能70%以上的不必要的工作，立即节省成 本，并大大提高了交货或服务速度，立即获得利润的大幅度提高
就企业经理人方面来说，再造使企业80%以上的日常管理工作流程化，从而使经理 人真正能够超脱于日常管理之上，避免日常琐事的烦扰，而能够有充分的时间和精力 思考和研究企业的重大发展战略、发展方针、政策以及人才的培育、开发等等
四个核心： 根本性（Fundamental） 彻底性（Radical） 戏剧性（Dramatic） 业务流程（Process）
BPR——目的和意义
识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织 业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的
简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复出现 和不需要的步骤所带来的浪费
流程设计
华峰战略与管理研究院编
内容
流程（PROCESS） 业务流程重组（BPR）
流程——定义
流程(PROCESS)，是企业以输入各种原料和顾 客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或 服务为终点的一系列活动及其之间相互关联的关系。
流程——定义
简单地说由活动、活动控制、状态以及三者之间 的关系组成。
●不断的改变(CHANGE) →企业要生存，就要不断的求变 →重新定位(Re-position) →重新组织(Re-organization) →重建系统(Re-system) →重振活力(Re-vitalizing)
BPR——产生
1993年，MIT（麻省理工学院）Michael Hammer教授和 CSC INDEX管理顾问公司CEO James Champy发表的《公司重组：企业革命的 宣言》 “恢复美国竞争力的唯一途径！” “将取代工业革命，使之进入重组革命的时代！”
就供应商方面来说，再造使企业将供应商的供应纳入自己的业务流程之中，使企业 与供应商的接口界面化、从而大大减少“断炊”的可能性；而且，由于企业把供应商 纳入自己的业务流程中进行整合，也提高了供应商的管理水平和管理效率
BPR——基本原则
执行时，越少人插手越好 顾客认为越简洁越好 实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 充分发挥每个人在业务流程中的作用 面向客户和供应商 建立扁平化组织 利用IT手段协调分散与集中的矛盾