XXXX双十一营销启示

双十一介绍
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成功之处
出现的问题
未来启示及建议
未来启示及建议
美国媒体也曾感叹中国“双十一”一天的销售规模已赶超美国两 大网购日，并作出这样的预计：电子商务将有助于中国在2015年成为 全球最大的零售市场。
启示：
⑴营销人与企业家：①巧立名目，抓住营销噱头：职业逐渐 多元化，为电子商务时代的线上购物带来极大的潜力和需 求，电商们有人的的“五折促销”恰到好处地抓住了消费 者心理，为吸引千万人打下良好的基础。
双 11 当天手机淘宝活跃用户高达 1.27 亿，成交订单数量为 3590 万 个，占总体交易数量的 21%，而 手机支付宝的交易额则达到了 53.5 亿元，约占总交易额的 14% 左右。
从支付宝公布数据来看，支付宝在 今年双 11 实现成功支付 1.88 亿笔， 刷新了去年同期 1 亿零 580 万笔 的全球记录，最高每分钟支付数量 达到了 79 万笔。
谢谢观赏！
易购数据指出，双十一当天，各个电 商平台的订单均有大幅增长。
订单数增长率： 天猫：1870% 京东：870% 当当：660% 苏宁易购：615% 易迅网：500%
双十一战况：热销商品及省份购买力
天猫双十一
350亿元，这一数字是去年美国 “网购星期一”121亿交易额的近 三倍。而今年10月份，我国日均的 社会消费品零售额为693亿元，阿 里的350亿超过了这一日均规模的 50%。
2013双十一营销启示
组员：赵秋 王钱 肖力 徐洁洁 豆路路
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双十一介绍
双11购物节是属于天猫的首创，这一节日过去仅仅是很多网友自发创
造的“光棍节”，但是由于天猫促销的介入，迅速变成了一个电商促 销的狂欢节，大家想到双11，只会联想到天猫，但是，2013年，从 京东到很多电商平台包括线下零售渠道的加入，让双11演变成了一种 新的消费潮流和文化节日。
②多方协调，助推网购狂欢。
⑵线上世界和线下世界从来不是对立的，在电子商务日渐成 熟的今天，O2O（online to office）是必然的趋势。
⑶移动电子商务又是一场新的浪潮，企业如果不跟上这个潮 流，也会被革命。
建议
①优惠：优惠活动可提前或延期几周， 既可以让大部分店铺参与进来赢利， 也可以缓解因支付压力而造成的系 统的崩溃。 便宜、占便宜、独占 便宜是三重境界
随着双11活动的逐渐被炒热，已经形成老百姓心目中的品牌效 应，并且成为值得期待的话题。而双11的活动也在逐渐翻出新花样， 从前期全媒体宣传、营销方式创新、到物流比拼，借助技术革命广告 攻势愈演愈烈。
启示
这也是互联网族群文化演变的特征，先是族群“单身”“光棍”，紧 接着演变成“网络购物”，最终变成线上线下“全民购物狂欢”，双 11经历了一个从族群趋势变成大众消费潮流的趋势演变过程。
数据背后隐藏的成功 有哪些？
带给我们的是什么？
成功原因
营销策略 支付方面 电子商务优势
营销策 略
光棍节来了！！！
天时
（时机 选择）
地利
（策略、 平台）
人和
（合作 者、消 费者）
支付方面——余额宝
余额宝是支付宝为个人推出的 一项余额增值服务，把钱转入余额宝可以获得一定 的利息，支持字符包账户余额支付、储蓄卡快捷支付（含卡通）的资金转入，不收 取任何手续费。通过余额宝，用户留存在支付宝的资金不仅可以拿到利息，而且和 银行活期存款利息相比收益更高。据官方介绍，2012年，10万元一年定期存款利 息3250元，如通过余额宝则可以获得4000元。
快递公司的业务能力与业务员的数量很相关，包裹增加，则 相应的快递员，仓库容量，运输车辆等都要随之增加。但是 现实却不容乐观，快递公司平时并不需要很多员工，单单在 双十一期间增加员工，势必只能找寻没有工作经验的人来暂 时充数，这就决定了快递员没有相应的专业素质。
3，订单延误率和货物受损率增多，送达服务质 量降低
电子商务方面
成本低
1
2
效率高
影响经济格局 6
电商优 势
3
信息多Βιβλιοθήκη 改变整个经济 5 运行模式4
公平市场
启示
（1）实惠消费者享 （2）促内需 （3）电商 （4）阿里
谁是最大的赢家？
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快递变慢递？！
十一是电商促销的高峰期，网页上的繁荣，订单 量的激增，销售额的飞涨，在这之后，就是商品 的派送和签收，这期间发挥最大作用的就是物流 行业。
2.淘宝所谓“原价”根本找不到依据――因 为淘宝上有很多是依靠淘宝发展起来的淘品 牌，还有众多数不清的小商家，这些店铺本 来就没有实体店，也没有其他经销渠道，所 谓“原价”只是商家自行印在产品标价牌上 的数字。
3鉴于淘宝等电商平台的特殊性，监管部门对 淘宝的监管显然是心有余而力不足
支付
A：去年双十网络塞车，焦 心.......
记者调查发现，各快递公司的一 些派送点都遇到货物爆仓、丢件 的以及要求收件人自取的情况。
“我们派送点爆仓了，只能把放 不进去的包裹放在门口。”
“工人每天加班加点工作，也不 能保证把包裹的派送情况完全登 记。”
包裹的激增使得快递员忙碌却无 奈。
假打折？真欺骗？
双十一会如此吸引眼球，最大的噱头莫过于低价和 打折。
“双十一”不少市民在淘宝网上快意购物过后却 在收货时遇到快递改“慢递”的情况。具体可总 结如下
1 .现有运力无法承担“双十一”后的巨大业务 量
电商快递起家的“四通一达”即申通快递、圆通速递、 中通速递、汇通快运、韵达快递简称快递公司仓库内 快件堆积如山，出现爆仓
2.快递人员缺口大，流动大，缺乏专业素质。
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未来启示及建议
天猫双十一
年度
2013
2012 2011 2010 2009
双十一销售额 较去年环比
（亿）
增长
350
191 52 9 1
83%
267% 456% 836%
-
实际达 成
保底计划
挑战计划（未正式 公布）
计划 达成率 计划 达成率
350亿 300亿 117% 500亿 70%
②物流：相比于申通、圆通、中通等 物流公司，邮政在双十一物流强势 下的压力较小，因为大家都认为邮 政的速度很慢，在双十一这样的物 流压力下，邮政可以是一种较好的 选择；可以让外资前来参股拥有更 多大型的快递公司。
消费者理性消费，多了解行情，充分利用比价软件（猎豹价验）等辅助工具，密切关注价格 走势，买到物美价廉的商品。
支付方面：消费者可以利用多种支付方式， 如手机支付；对于银行而言则需要进行升级 网络服务系统，进行“扩客”；阿里而言， 支付问题有待进行进一步升级。
③消费需求和消费关系之间最 重要的是消费动机：公司可 以放一天假，让人们好好享 受一天购物的乐趣，薪酬再 涨一点，激发人们的购物热 情。
④对店铺的注入条件要放宽点， 要以质量、服务为根本而不 是靠单纯的销售额做标准来 控制店铺，这样既可以使更 多店铺享受优惠，享受电商 的好处，同时也可以让消费 者购买到高质量的多品种物 品。
消费者都希望买到物美价廉的商品，因此才会热切 地投入到网购大军中。
可是，在买过东西平静下来之后，细心地消费者就 会发现，买到的东西并没有描述的那么低价。
天猫方面强调他们已经为所有参加 “11·11”官方活动的商品打上 了专门的“11·11购物狂欢节” 标识，表示该商品价格承诺为 最近30天（10月12日至11月10 日）内最优惠。
购支付。 5、银行升级网络服务系统，进行“扩容”。 以上措施有效解决了上一年支付拥堵问题，创造了2013年的网
上购物狂欢盛宴。
集中消费
大量集中消费使得后 几个月消费萎靡不振， 集中消费亦给物流， 网络，客服带来巨大 负担，降低消费者的 满意程度。
无法真实触摸的烦恼
网购回来的衣服不合身，退与不退很烦恼
2013年双十一战况：天猫吃肉，对手喝汤
今年，包括京东、苏宁易购、易迅网、唯品会(和聚美优品等在内综合及垂 直电商都加入了“双十一”价格战。但数据显示，阿里仍旧是这场战争的
最终赢家。天猫在当天以350.19亿的销售战绩，成为电商的最 大赢家！
2013年双十一战况：各电商订单较平日大涨
各电商双十一较平时销售情况：
而消费者却观察发现，淘宝双十一 商品折扣存在障眼法。淘宝承 诺的低价只是在近30天的低价， 承诺的商品价格5折起，此5折 的原价并不是淘宝上商品的价 格，而是指专柜价格，这样一 来实际上淘宝价格并不比平时 低，甚至很多商品比平时还要 高。
缘何质疑
1.网络商品定价体系复杂，这是淘宝能够 “钻空子”的原因所在，尤其淘宝主要做平 台，平台商家鱼龙混杂难以管理，而此次活 动淘宝对外称参与商家10000家，如此庞大 的数量，管理更是难上加难
B：什么支付宝根本支付不 了，失望......
C：塞车！塞车！塞车！一 直塞车！受不了了！！！
D：就剩最后一个环节了， 支付不上啊，我晕！
过去几年掀起消费浪潮， 支付猛增，第三方支 付延缓惹来客户投诉， 今年情况如何呢？
关于支付问题的解决
1、阿里巴巴集团为今年双十一准备比去年多一倍的网络带宽。 2、鼓励用户为支付宝账户余额和余额宝提前充值 3、今年九月支付宝与银行进行演练，建立故障快速响应机制。 4、伴随手机网络购物浪潮的流行，双十一期间可进行手机网
质量好坏无法判断，冬天的衣服买回来像夏天 的裙子。
穿别人身上跟自 己身上就那么不 一样！！！
理性消费?
网上出现一个防止老婆过分网购的办法，老公起床先输三遍 错误密码再上班。双十一来临冲淡消费理性？
双十一来临商家打出各种打折噱头，优惠券领取，最后倒计 时，冲击消费者的神经，产生消费暗示，双十一理性消费 至关重要，买自己真正需要的，而不是便宜而闲置的，况 且你也不知道，是否真的便宜不是吗？