(新)护理优质服务明星评选方案.9.26doc
服务明星评选方案
“优质服务明星"评选活动的实施方案2014年，护理部为提升各科优质护理工作质量,打造优质服务明星护士和品牌科室，将评出优质服务工作中表现突出、成绩优秀、患者满意的明星护士及科室，给予精神和物质鼓励及大力宣传,以增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识,全面改善护理服务质量和提高服务水平.现将评选活动实施方案制定如下：一、指导思想:一切以患者满意为中心，以服务质量为核心,将人性化、个体化服务理念贯穿于护理工作中,以明星护士评选活动为契机，查找并弥补临床科室服务过程中不足之处,引导护理人员爱岗敬业，无私奉献，增强护理人员责任意识和主动服务意识，不断提高护理服务质量和业务水平,促进医院护理文化建设。
二、评选范围全院开展优质护理服务科室，评选“优质服务明星护士"和优质服务品牌科室。
三、评选方法：一是在出院处每月发放患者满意度，由患者评“最满意护士”，每个科有效票数最多的3名护士为预备；二是科主任和护士长及医生每季度对患者评出的“最满意护士”进行全面考核，内容包括劳动纪律、规范着装、工作质量、护理投诉等方面，季度考核表于当月25日前上交至护理部保存;三是护理部每季度对两方面的测评表汇总一次，对得分最高的护士再结合护理部平时检查护士的情况、护士参加学习和考试的成绩进行综合评定为“服务明星”。
（一）加分项目：发表论文，属于国家级(新闻总署查证）护理论文；护理技术操作能手，参赛获奖者。
获护理科研成果：项目主要完成者.(二）一票否决:凡事出现护理差错、服务态度、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格.四、奖励办法:护理部对评选出的“服务明星”发文表彰，作为职称、优秀、先进评定主要依据之一。
服务明星护士佩戴勋章；连续四季度评选为优质服务明星者，直接评为年度优秀、先进、优质服务标兵,并在科室宣传栏中专题宣传。
五、优质服务明星标准（一）政治思想好，积极响应各项方针政策，严格遵守国家的法律法规、院规院纪.(二)热爱护理事业，爱岗敬业，严守职业道德，文明服务，礼貌待人，医德高尚.（三）有丰富的护理临床工作经验，精湛的护理技术，及时解决患者的护理问题。
护理月服务之星评选标准
为改善医疗服务质量，提高患者满意度，激发护士工作积极性，经护理部研究决定，在全院临床科室中开展“护理服务之星”评选活动，具体事项如下：
1、评选范围：门诊、急诊、体检中心、各临床病区；
2、实行月考评，每个科室 1 名。
1、出满勤
2、理论、技能成绩合格 (参加补考不算)
3、工作满一年及以上的护士
1、综合素质 (30%)：积极传播正能量；发生护理不良事件及时上报、主动加班、服从临时岗位调整；积极参加医院、科室组织的各类会议；院级业务学习次数至少 2 次；
2、护士长评价 (40%)：遵章守纪，遵循护理操作流程，执行力强，护理质量完成优，无差错事故、护理投诉；
3、患者评价 (20%)：落实“以病人为中心”的责任制整体护理，健康教育落实到位，获得患者、家属好评；
4、医生评价 (10%)：团队意识强，工作配合度好。
1、病人或家属不满意，出现有效投诉一次
2、出现迟到、早退、私自换班、缺勤
3、发生不良事件或隐瞒不报
1、院级比赛第一名加 10 分，第二名加 5 分，第三名加 3 分
2、收到患者感谢信或满意度调查提名一次加 2 分
3、积极参加院部各类活动一次加 2 分
4、参加医院志愿者活动一次加 1 分
5、发表论文一篇加 10 分，参加论文交流一篇加 5 分，院级投稿一篇加 3 分。
1、在科室公示栏公示；
2、佩戴“服务之星”徽章，医院 LED 屏展示一周；
3、工作量奖加 0.1；
4、与评优评先挂钩，列入年度“优秀护士”候选人。
护理服务之星的评选方法
实用文档护理服务之星的评选方案为了进一步转被动服务向主动服务的转变，始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，使护理人员能够更加自觉主动地投入到工作中，更好地服务好每一位患者，我院今年将开展护理服务之星的评选活动。
具体评选方法如下：一、病区护理服务之星1、各护理单元应结合本病区的工作特点，制定科室的星级服务评选办法并实施（每个月一次）。
2、问卷调查部分占40分：其中患者考核占40%，全体护士考核占30%，护士长考核占20%、医生考核占10%。
（1）患者考核：护士长每个月对住院患者或门诊输液患者发放问卷调查，由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行打分。
（2）医护人员调查：制订病区星级护士测评表，护士长每个月分发给本科室的医生和护士，对科室所有护士进行测评包括服务质量、服务态度、团结协作、集体荣誉感等进行评分。
3、质量考评部分占60分：各病区成立考评小组，护士长每月组织考评组人员对科室护理人员月工作情况进行综合考评（包括工作中是否遵守医院规章制度、严格执行护理操作程序、技术水平、解决复杂疑难问题能力、传帮带能力、考试考核成绩，完成指令性工作任务情况、是否发生差错、缺陷及不良事件等）。
4、加分的部分：以下情况可给予适当加分①问卷调查受到表杨（0.25分/次）；②病人特别表扬的（1分/次）；③收到感谢信（3分/次）。
5、一票否决：如果患者投诉不得分，理论考试、技术操作考试和合格者取消年度评选资格。
出现医疗事故或因护理不当引起的医疗纠纷，或差错累计3次以上，全年取消评选资格；患者投诉至院部或护士长处，经调查确系护士过错，或当月缺点累计3次以上当月取消评星资格。
二、院部年度护理服务之星：护理部根据科室月护理之星的评选情况结合日常工作实际评选出年度，内容包括职业道德、理论知识、操作技能、礼仪服务、科研论文、业务能力、实习生带教、管理能力等。
最新护理优质服务明星评选方案.9.26doc汇编
关于评选“优质护理服务明星”活动方案为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理, 改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。
以下为评选具体事宜：一、评选标准：1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁白律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。
“三基”“专科”考核成绩A 90分，“护理技能操作”考核成绩A 93分。
4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
5、无病事假、迟到、早退现象发生。
6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96恕上；7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；二、评选程序及方法：1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。
服务明星评选方案
服务明星评选方案
一、背景和目的
二、评选范围和标准
1.员工范围：所有公司或组织内的全职员工均可参与评选。
2.评选标准：以顾客满意度、工作绩效和服务创新等为主要评选标准。
-顾客满意度：通过顾客评价、客户反馈等进行考核，评估员工与顾
客之间的互动和服务质量。
-工作绩效：考察员工的工作能力、工作态度和工作效率等方面。
-服务创新：看重员工在工作中的主动性、创新意识和解决问题的能力。
三、评选流程
1.公示期：评选活动开始前，提前一段时间进行公示，通知员工参与
评选活动。
2.提名阶段：
-员工自荐：员工可自荐参与评选，需填写个人基本信息、自评和推
荐理由等。
关于评选护理岗位明星活动实施方案
开展“优质护理服务明星”评选活动方案为了进一步深化优质护理服务，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，促进护患和谐，提高病人满意度，在全院临床护理工作中营造“优质服务、不甘人后、争创一流”的良好氛围，通过优质护理服务明星评选,树立更加规范、优质、高效、便捷、温馨、安全服务的护理理念和主动服务意识。
护理部特制订活动方案如下：一、活动目标开展“优质护理服务明星”评选活动，充分规范护理行为，提高护理质量，构建和谐医护患关系，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念落到实处。
二、考核程序1、护理部成立考评领导小组：由分管院长、护理部主任及副主任组成。
2、各护理单元成立考评小组：由各科主任、护士长、高年资护士组成。
3、建立护理服务明星的考评标准。
三、评选范围及名额全院具有执业资格的在职、在岗护士。
每半年每优质护理病区评选1名“优质护理服务明星”，全院评选出13个“优质护理服务明星”，护士长不参加护理服务明星的评选。
四、服务明星考评标准1、遵纪守法，遵守医院规章制度和操作流程。
2、工作积极主动，能够加班加点不计较个人得失。
3、参加医院或科室的技能比武、讲座、护理查房（包括专科和教学查房）。
4、操作理论考核平均分在85分以上。
5、半年病事假不超过8天。
6、满意度测评中，住院病人对护士的满意度（护理部和科室）高，医生对护士的满意度高。
7、获得“护理服务明星”的护士，在平时工作中如有病人或家属投诉其服务存在问题，一经查实，立即取消其“护理服务明星”的称号。
8、有以下情况的取消岗位明星的评选：（1）严重护理差错（包括带教学生差错）。
（2）因服务问题住院病人或家属投诉到医院或护理部。
五、表彰奖励根据医院奖励原则进行科室服务明星奖励，每半年每个优质护理示范病区评选一名优质护理服务明星。
备注：经过科室推荐测评，护理部审核确定，并把此项活动做为长效机制。
护理部2014年12月11日。
优质护理服务之星评选方案范文（精选10篇）
优质护理服务之星评选方案优质护理服务之星评选方案范文（精选10篇）为了确保工作或事情有序地进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编精心整理的优质护理服务之星评选方案范文（精选10篇），欢迎阅读与收藏。
优质护理服务之星评选方案1为庆祝“512”国际护士节，表彰我县护理领域取得优异成绩和对健康事业作出突出贡献的优秀护士，展示护士队伍“救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、明执业”的精神风貌，为广大护士树立学习榜样，推动我县护理事业的不断发展。
经研究决定，在全县范围内开展十佳护士、优秀护士评选活动。
有关方案如下：一、十佳护士、优秀护士评选条：（一）十佳护士1、热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策。
2、热爱护理事业，识大体，顾大局，在护理岗位中做出突出贡献，取得显著成绩。
3、遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，具有良好的品德和职业道德，受到患者的广泛好评。
4、勤奋好学，业务能力强，有开拓创新意识，工作中能够发挥模范带头作用。
5、取得护士执业证书，从事临床一线护理工作年以上，护龄满10年以上。
6、近三年在市级以上期刊发表护理专业论1篇以上（提供加盖公的论复印）。
（二）优秀护士1、取得护士执业证书，从事临床一线护理工作年以上。
2、热爱祖国，遵纪守法，拥护党的路线方针、政策，坚持四项基本原则，有坚定的政治立场和良好的政治素质。
3、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，有正确的职业道德观与团结合作精神。
4、坚持在临床一线工作，认真履行岗位职责工作，精益求精，熟练掌握护理专业理论与操作技能，业务水平高，服务态度好，无差错事故发生。
5、有大局意识，积极参与突发事伤员救治者优先。
二、推荐名额：（详见附1）三、推荐评选原则、工作程序及要求：（一）各单位按评选条和推荐名额积极申报，并对十佳护士、优秀护士进行推荐评选。
申报与推荐要以20xx年以的业绩为依据，推荐评选工作要公平、公正，推荐要有代表性和示范性。
优质护理服务之星评优方案
优质护理服务之星评优方案优质护理服务对于提升患者体验和医疗质量起着重要作用。
为了充分发挥优质护理服务的作用，我制定了“护理服务之星评优方案”，旨在鼓励和表彰优秀的护理服务人员，激励全体护理人员提供高品质的护理服务。
一、评选目的1. 表彰和鼓励优秀的护理服务人员，充分发挥他们的示范带动作用，提高全体护理人员的服务水平。
2. 激发全体护理人员的工作积极性和责任心，推动护理服务的优质化和标准化。
3. 提升医院的整体护理服务水平，增加患者的满意度和医院的口碑。
二、评选内容1. 护理服务水平评估：评估护理人员对患者的关心、倾听、耐心和专业知识应用情况。
2. 患者满意度调查：通过问卷调查患者对护理服务的满意度，包括对技术质量、人文关怀和沟通效果的评价。
3. 护理服务案例评选：评选典型的护理服务案例，包括突发事件处理、病情变化应对和心理支持等方面。
4. 护理团队贡献评估：评估护理团队对医院护理服务的整体贡献，包括学习交流、培训推广和科研成果等方面。
三、评选标准1. 护理服务水平评估：根据护理人员的专业素养、技术能力和个人修为进行评估，包括护理知识掌握情况、技能应用熟练度和服务态度等方面。
2. 患者满意度调查：根据患者对护理服务的评价指标进行综合评定，包括技术能力、人文关怀和沟通效果等方面。
3. 护理服务案例评选：综合考虑护理服务案例的专业性、创新性和实用性等因素进行评选，兼顾团队表现和个人贡献。
4. 护理团队贡献评估：根据护理团队的科研成果、培训推广和团队合作等方面进行评估，兼顾个人贡献和团队共同努力。
四、评选流程1. 选拔候选人：由各科室、护理部或护理团队推荐优质护理服务人员作为候选人，候选人需符合相关要求，包括持有护士执业资格证书、无不良护理记录和违纪行为。
2. 评估评委组建：由护理部组建评估评委，包括医务处、质控科、护理部和院感科等相关部门人员，以及患者代表和医院领导。
3. 护理服务水平评估：评估评委进行现场观察和护理技能测试，评估候选人的服务水平。
“护理服务之星”评选标准
“护理服务之星”评选标准(总2页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March关于开展“护理服务之星”评选活动的通知为治理“三难”，更好地为病人服务，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，并建立长效机制，医院决定在六个病区开展“护理服务之星”评选活动。
一、评选组织：：护士长、质控护士二、评选周期：每季度评选一次三、评选方法：1．护理部每月随机抽取科护士长和质控护士，组成考核小组到病房发放调查问卷，问卷调查要求覆盖当日所有住院病人，月统计，季度汇总。
获得患者提名最多。
科室医护人员，不记名投票加入问卷调查中。
2．值夜班数或节假日值班数，平均每月不少于2个班，季度统计不少于6个班次。
3．有患者投诉，实行一票否决。
4．入选人员各种考核考绩成绩优良。
不按规定参加考试或者成绩排名后三分之一者，取消评选资格。
5．在各项检查中，存在质量、服务和“三难”中列举的问题等，一票否决。
6．护理部根据以上条件，统计出候选人名单，上报评选组。
评选组讨论后公示一周，无异议者当选。
四、奖励：1、佩戴服务之星标志。
2、奖励人民币500元。
五、优质护理服务示范岗评选条件：以护理组为单位。
评选周期：半年1．护理团队人员精神面貌好，讲文明，懂礼貌。
团结互助，创造和谐的医、护、患关系。
2．积极参加各项活动，服从大局，遵守医院各项规章制度及操作规程。
3．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。
4. 科室经济效益和社会效益好。
5. 在各项检查中，存在质量、服务和“三难”中列举的问题等，一票否决。
6. 科室学习氛围浓厚，护士在各种考核考绩成绩优良。
科室综合成绩排名后三分之一的，取消评选资格。
奖励：1、《优质护理服务示范岗》标牌2、奖金按照每人500元计算。
优质护理明星评选方案
优质护理明星评选方案
嘿，朋友们！今天咱要说的可是一件超棒的事儿——优质护理明星评选方案！
你想想，在医院里，那些温柔细心照顾病人的护士们，是不是就像天使
一样？咱这个评选方案，就是要把这些天使中的明星给选出来呀！
先来说说评选的标准吧。
工作认真负责那肯定是必须的呀，就好比工匠
精心雕琢一件艺术品一样（这就像咱小时候搭积木，要一块一块认真搭才能搭出漂亮的城堡），对待每一个病人都得尽心尽力。
还有啊，专业技能也得过硬，打针要快又准，护理要细致入微。
这就好像厨师做菜，火候、调料都得恰到好处，才能做出美味佳肴嘛。
然后呢，咱怎么评选？可以让病人来投票呀！他们最有发言权了，对吧？（他们天天感受着护士的照顾，谁好谁不好心里门儿清呢！）也可以让医生和其他护士同事来推荐。
再说说评选出来有啥好处。
那可多啦！首先，这是一种荣誉呀，就像运
动员得了金牌一样光彩照人（这可是对她们辛勤付出的肯定和赞扬呢！）。
然后呢，还可以有一些小奖励，让她们开开心心的。
咱可别小看这个评选呀，这不仅能激励护士们更加努力工作，还能让病人得到更好的护理服务呢。
大家说，这是不是件大好事呀？（那肯定是啊！）让我们一起行动起来，选出那些最棒的优质护理明星吧！
我觉得这个优质护理明星评选方案非常有意义，能提升护理质量，关爱病人，营造良好的医护环境，真的应该大力推行呀！。
优质护理服务之星评选方案（精选10篇）
优质护理服务之星评选方案优质护理服务之星评选方案（精选10篇）为了确保事情或工作有序有效开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
我们应该怎么制定方案呢？以下是小编帮大家整理的优质护理服务之星评选方案（精选10篇），欢迎大家分享。
优质护理服务之星评选方案1一、指导思想为逐步树立护理人员的规范服务意识和品牌服务意识，提升护理服务质量，同时通过品牌护士所产生的品牌价值、品牌效应等，突出医院服务品牌，并以模范的力量来同化改善全体护理人员的职业形象，提升护理人员服务素质，创建一支在一定区域内有相当知名度的优秀护理团队，进一步提高病人对医院护理服务的综合满意度。
“品牌护士”的概念：“品牌护士”，就是高品质而优秀的护士，是经考核、评选方式决出的职业道德良好、专业技能过硬、理论水平出色、护理服务规范、病人普遍满意的优秀护士代表，是系统精英、行业楷模、德艺双馨的护士，代表医院服务形象，服务品牌。
二、评选办法在全院范围内选拔，采取科室推荐、社会调查、同事测评、组织测评、理论考试和技术考核相结合的方式。
科室推荐填写《品牌护士推荐表》，附其近两年取得的奖励证书的影印件及相关事迹的文字材料，上报护理部。
取10~15名为“品牌护士”候选人，然后所有候选人经护理部组织考核复评，合格者确定为“品牌护士”。
“品牌护士”评出名额之和原则上不超过全院临床在岗执业护士总人数的10％。
三、评选条件（一）基本条件1、全院具备护理执业资格者。
2、长期坚持临床一线工作，连续三年无差错事故。
3、工作5年、护师或以上职称。
（二）参评条件：1、具有良好的思想素质，高尚的职业道德，热爱护理职业，忠诚团结、爱岗敬业、乐于奉献、工作主动、服从管理，积极参加各项公益活动，领导同事评价高。
2、专业技术精湛，基础理论扎实，护理操作技术娴熟规范。
3、对待病人真诚、热情、周到、耐心，社会评价良好，特别是病人满意率高。
服务明星评选方案
“优质服务明星”评选活动的实施方案2014 年，护理部为提升各科优质护理工作质量，打造优质服务明星护士和品牌科室，将评出优质服务工作中表现突出、成绩优秀、患者满意的明星护士及科室，给予精神和物质鼓励及大力宣传，以增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平。
现将评选活动实施方案制定如下：一、指导思想：一切以患者满意为中心，以服务质量为核心，将人性化、个体化服务理念贯穿于护理工作中，以明星护士评选活动为契机，查找并弥补临床科室服务过程中不足之处，引导护理人员爱岗敬业，无私奉献，增强护理人员责任意识和主动服务意识，不断提高护理服务质量和业务水平，促进医院护理文化建设。
二、评选范围全院开展优质护理服务科室，评选“优质服务明星护士”和优质服务品牌科室。
三、评选方法：一是在出院处每月发放患者满意度，由患者评“最满意护士”，每个科有效票数最多的3 名护士为预备；二是科主任和护士长及医生每季度对患者评出的“最满意护士”进行全面考核，内容包括劳动纪律、规范着装、工作质量、护理投诉等方面，季度考核表于当月 25 日前上交至护理部保存；三是护理部每季度对两方面的测评表汇总一次，对得分最高的护士再结合护理部平时检查护士的情况、护士参加学习和考试的成绩进行综合评定为“服务明星” 。
（一）加分项目：发表论文，属于国家级（新闻总署查证）护理论文；护理技术操作能手，参赛获奖者。
获护理科研成果：项目主要完成者。
（二）一票否决：凡事出现护理差错、服务态度、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。
四、奖励办法：护理部对评选出的“服务明星”发文表彰，作为职称、优秀、先进评定主要依据之一。
服务明星护士佩戴勋章；连续四季度评选为优质服务明星者，直接评为年度优秀、先进、优质服务标兵，并在科室宣传栏中专题宣传。
五、优质服务明星标准（一）政治思想好，积极响应各项方针政策，严格遵守国家的法律法规、院规院纪。
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：20分具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、护士服务行为规范要求：40分（1）、严格执行操作规程和服务标准；（5分）（2）、工作期间不接打私人电话；（5分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（5分）（4）、忠于职守，尊重患者，无论什么理由，不与病人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（5分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在病区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。
（5分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动站立、让座、致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（5分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（5分）3、仪容仪表：15分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（5分）（2）、左胸前佩带服务牌。
（5分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指，不涂指甲，不穿响底鞋。
（5分）4、服务用语要求：25分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（10分）（2）、对病人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（5分）（3）、文明礼貌，热情服务，为病人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
（5分）（4）、接打电话使用标准用语。
（5分）（二）加减分细则：护理质量属于加减分内容(1)、加分：a、护理“三基”考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分；b、通报表扬一次加1分；c、每月病区护理服务态度综合反馈提名最多者加1 分；d、对保持“服务明星”一年的护理人员年终考核加1分。
护士“服务之星”评选实施方案
护士“服务之星”评选实行方案为使护理工作“切近病人、切近临床、切近社会”，加强全体护理人员的服务意识，全面改良护理服务质量和提升服务水平，我院展开护士服务之星评选活动，现拟订实行方案以下：一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为中心，将优良护理服务作为全部工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的单薄环节，加强主动服务意识，规范护理服务，提升护理服务质量和水平，促使我院护理文化建设。
二、活动范围：在全院临床科室展开优良护理服务，评选“服务之星”，第季度一次。
护士长不参加评选。
三、考评方法：采纳科室评论、病人评论与护理部审查。
1、护士长每个月对本科护士进行查核，内容包含职业道德、服务质量、履行规章制度、专业技术水不四方面，月查核表每个月上交至护理部保留；2、护士评论，每季度一次，得票数占总分值的25% ；3、病人对护士测评，每季度一次（特别科室ICU 、手术室、急诊科不测病人评论）；得票数占总分值的50% ；4、科室医生测评，得票数占总分值的25% ；5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。
四、一票反对：出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，撤消参评资格。
五、奖赏方法：1、护理部对评选出的“星级护士”在护理简报中宣传，并作为年关评选先进的主要依照之一。
2、“服务之星”护士，奖赏人民币 200 元。
六、星级护士标准1、热爱祖国，永久中国共产党领导和社会主义制度，典范恪守国家的法律法例、院规院纪。
2、热爱惜理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，礼貌待患，医德崇高，敬业爱岗。
3、有丰富的护理临床工作实践经验，精深的护理技术，实时解决病人的护理问题。
4、工作仔细负责，不辞辛苦，成绩突出，获得病人及同行认同。
5、典范履行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无病人或家眷投诉。
护理部2014 年8月28日附件：护士星级服务标准及查核细则项目作标准扣分标准分值1.团结协作，工作不推委，有奉献精神特别是造成病人一次不满扣 2 分 5职业碰到工作忙，任务重时道德2.病人无投诉投诉一次全扣 515 分3.使用规范性服务用语，不与患者争执，顶嘴 5违犯一次全扣服务质量1.规范穿着工作服、帽、鞋，且整齐挂牌服务，头发可是肩，不留长指甲，不戴戒指、耳饰、手链2.病区内做到四轻3.常常、主动巡视病房，关爱病人。
护理服务之星评选方案（通用5篇）
护理服务之星评选方案护理服务之星评选方案（通用5篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，就常常需要事先准备方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么应当如何制定方案呢？以下是小编精心整理的护理服务之星评选方案（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
护理服务之星评选方案1为进一步提升我院以“以患者为中心”的服务理念，促进护理服务质量的提高，激发护理人员的服务热情，发挥先进典型的示范作用，为病人提供优质护理服务，特制定“护士服务之星简单范文”评选方案。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕我院发展大局，以提高护理质量为核心，以评选“护士服务之星简单范文”为主题，以爱岗敬业、文明服务为主要内容，逐步树立护理人员的规范服务意识，发挥标杆作用，以模范的力量来带动全体护理人员职业形象及服务素质的提升，创建优秀护理团队，进一步提高患者对医院护理服务的综合满意度。
通过开展“护士服务之星简单范文”评选活动，将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，对改善护理服务，和谐护患关系，提高护理质量起到重要的推动作用。
二、评选范围及办法1、成立医院“护士服务之星简单范文”评选活动组织。
领导小组组长：XXX副组长：XXX、XXX成员：XXX、XXX、XXX2、评选范围：全院各护理岗位，从事临床护理工作二年以上的注册护士。
3、评选办法：每两年为一周期在各临床科室评选出一名“优秀护理服务明星”，并报护理部。
5.12期间，在科室推荐的“护理服务明星”人选中，由护理部组织考核复评并报院总支，评选出全院“护理服务明星”。
4、评选出的“护士服务之星简单范文”要在表彰会上进行个人述职。
5、周期内对“护士服务之星简单范文”每年进行一次综合考评。
三、评选标准及要求：1、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，致力于发展护理事业，具备良好的职业道德与团结协助精神。
“服务明星”评比方案
“服务明星”评比方案服务明星评比方案一、方案背景在现代社会中，优质服务已经成为企业竞争的重要工具。
随着消费者对服务要求的提升，企业也越来越注重客户体验和服务质量。
为了鼓励和推广优质服务，我们拟定了“服务明星”评比方案。
二、评比目的1.促进企业提升服务质量。
通过评比活动，鼓励企业为客户提供更好的服务，并不断改进服务流程和操作。
2.宣传优质服务品牌。
评选出的“服务明星”将成为企业的优势品牌，有助于提升企业形象和知名度，吸引更多潜在客户。
3.激励服务人员发挥潜力。
评选活动将表彰出优秀的服务人员，鼓励他们在服务岗位上更加努力和创新。
三、评选方式1.提名阶段：(1)企业自愿报名参与评选，需提供相关证明材料和案例。
(2)客户可以通过线上或线下渠道提名自己认为优秀的服务人员或服务机构。
(3)主办方组织专家评委团对提名进行初步评估，确定入围名单。
2.展示阶段：(1)入围的服务人员或服务机构将进入展示阶段，展示自己的服务理念、服务过程和服务成果。
(2)展示可以通过线上或线下方式进行，主办方将提供相应的展示平台和机会。
(3)展示形式可以包括演讲或演示、案例分享、用户评价等。
3.评选阶段：(1)评委团根据展示结果和参与者在评选活动中的表现进行评议，并进行打分。
(2)评分综合考虑服务质量、客户评价、服务创新等因素。
(3)根据评分结果，评出综合得分最高的几位服务明星，并对入围者进行排名和表彰。
四、评选标准1.服务质量：评估服务人员提供的产品知识、解决问题的能力、响应时间等。
2.客户评价：考虑客户对服务人员的满意度、反馈和推荐度。
3.服务创新：考察服务人员在服务过程中是否能够提供创新的服务方式或解决方案。
五、奖励措施1.服务明星：评选出的服务明星将获得荣誉证书和奖金，作为对其优秀表现的肯定和激励。
2.优秀服务机构：评选出的优秀服务机构将获得宣传机会，包括媒体报道和企业内部宣传。
3.参与者：参与评比活动的企业和个人将会获得经验和知识的积累，以及展示自己的机会。
护士“服务之星”评选方案甄选.
护士“服务之星”评选方案.护士“服务之星”评选实施方案为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。
二、活动范围：在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，每月考核，每季度测评一次，每年评定一次，护士长不参加评比。
三、考评方法：1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合，每年评选1次。
2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保存；此考评占总分值的60%。
3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，由护理部组织测评，占总分值的40%。
（其中护士评价，每季度一次，占分值的25%；病人对护士测评，每季度一次（特殊科室手术室、急诊科不测病人评价）占分值的50%；科室医生测评，占分值的25%；）4、护理部平时督查，所扣分值直接从总分中扣除，每季度对考核结果及三方面的测评表汇总一次，年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。
四、奖励办法：1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传，并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一。
2、“服务之星”护士，年终由院部给予奖励。
五、星级护士标准1、在本院注册，热爱医院，热爱护理工作，爱岗敬业，任劳任怨，无私奉献，在本院工作一年以上者。
2、具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，遵守医院规章制度，服从管理。
3、仪表端庄文雅，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范。
4、工作认真负责，成绩突出。
坚持“以病人为中心”、关心体贴病人，在优质服务方面起到模范表率作用，团队协作精神好，医护关系融洽，得到领导、同事及病人的一致好评。
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关于评选“优质护理服务明星”活动方案
为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。
以下为评选具体事宜：
一、评选标准：
1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。
“三基”“专科”考核成绩≥90分，“护理技能操作”考核成绩≥93分。
4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
5、无病事假、迟到、早退现象发生。
6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上；
7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；
二、评选程序及方法:
1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，
评选表的回收率要达100%。
3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，
听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，
了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的
建议。
4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质服务明
星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形
式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进
行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报
院部。
三、“护理优质服务明星”的考核细则
1、科室护士长及护士测评（占总分的20%）：按护士长测评10%、
护士测评10%的比例进行评分，详见表格。
工作状态考核测评表（护士长）年月
优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进；③理论及操作考核（各占5分）：该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为满分5分，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。
工作状态考核测评表（护士）
年月
注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进。
3、住院病人对责任护士满意度调查（占总分的80%），发放调查表数量为病人总数的50%，表格如下：
厦门市第五医院住院病人满意度调查表
尊敬的病友：
您好！衷心感谢您选择在我院就医，为了把我们的护理服务工作做得更好，我们要进行“优质护理服务明星”评选，我们设计了以下的调查内容，共为20项，每项分5个层次，其中5分是最高分，表示对我们的护理服务很满意，如在某项目中你对我们的护理服务还感到有点欠缺，可填4分或更低；1分是最差（不满意）。
请您根据您自己的感受给予真实、客观的评价，在相应的分数上打“√”。
请您写出最满意的护士： ______________________
请您留下宝贵的意见和建议（写在调查表的背面）
总分100分，90分（包含90分）以上为满意。
75分～90分（不包含90分）
基本满意，75分以下为不满意。
（三）加分/减分项目：
1、患者表扬：科室患者满意度测评（表格详见：医院住院病人对护理工作满意度测评表），表扬一次加0.1分（最高1分），科内书面表扬加1分／次，护理部满意度调查表扬一次加0.1分（最高1分），表扬至院办加2分／次（最高5分）。
2、患者投诉：投诉至科室扣2分／次，投拆至院办扣5分／次。
三、宣传表彰：
病区设立“服务明星”榜专栏，对本月评选为“服务明星”的护理人员进行张榜公示；医院对被评选为“优秀护理服务明星”的人员，进行通报表扬，给予奖励人民币XXX元，同时列入年度考核加分内容。
2014年9 月25日。