护理优质服务明星评选方案
医院岗位服务明星评选实施方案【精编版】
医院岗位服务明星评选实施方案XX年，我院根据文件精神，在全院开展了新时期医德医风规范主题教育活动、创建“人民满意单位”暨人民满意卫生工作者评选活动，并继续深入开展“三争一创”、“医患互信，服务改进”、“优质护理服务示范工程”等活动，成功举办了第二届科技文化节，并取得了显著成效，荣获“全国模范职工之家”、“南京市文明单位”等称号。
为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范引领作用，展示医务人员良好形象，经研究决定，在全院继续开展“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动。
具体实施方案如下:一、组织领导为切实做好评选工作，成立评选考核工作领导小组:组长:××、××、××、××副组长:××、××、××、××领导小组下设办公室:主任:××成员:××、××、××、××二、评选范围“优质服务窗口”参评对象:医院各窗口科室、班组;“岗位服务明星”参评对象:在本院工作两年以上的在职职工。
三、评选标准(一)“优质服务窗口”评选标准1、科室人员严格遵守医院各项规章制度，认真履行本岗位职责，贯彻落实院部下达的各项工作任务。
2、定期开展职业培训教育，专业知识熟练，服务技能过硬，团队精神好，纪律严明，管理有序，具有较强的凝聚力和战斗力。
3、具有较强的集体荣誉感，同事之间互相关心帮助，服从大局，团结协作，工作效率高。
4、工作人员服务热情、主动，仪表端庄，挂牌上岗;文明用语，有问必答，热情耐心。
5、完善服务理念，创新服务内容，提高服务质量，工作业绩明显，无医疗事故及较大医疗纠纷、投诉，社会影响好，群众评价高。
(二)“岗位服务明星”评选标准1、具有较高的思想政治素质。
“优质护理服务明星”评选
淮安市第二人民医院
“优质护理服务明星”评选活动
-----护理部
为了适应新时期医改形势，深化优质护理服务内涵，提高患者满意度，激发护士的工作责任感和工作热情，密切医、护、患三者关系，护理部近期在全院护理范围内开选活动的开展是医院护理文化建设的一项重要内容。每季度各科室通过综合评价法评选“优质护理服务明星”，院护理质量安全委员会对各科推荐的候选人进行全面考核，最终评选10名院级“优质护理服务明星”。此项活动采取激励机制，评选出的院级“优质护理服务明星”不仅给予一定物质奖励，而且在院内“优质护理服务明星”榜专栏张榜表彰，并优先推荐为当年“5.12优秀护士”。
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：20分具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、护士服务行为规范要求：40分（1）、严格执行操作规程和服务标准；（5分）（2）、工作期间不接打私人电话；（5分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（5分）（4）、忠于职守，尊重患者，无论什么理由，不与病人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（5分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在病区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。
（5分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动站立、让座、致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（5分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（5分）3、仪容仪表：15分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（5分）（2）、左胸前佩带服务牌。
（5分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指，不涂指甲，不穿响底鞋。
（5分）4、服务用语要求：25分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（10分）（2）、对病人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（5分）（3）、文明礼貌，热情服务，为病人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
（5分）（4）、接打电话使用标准用语。
（5分）（二）加减分细则：护理质量属于加减分内容(1)、加分：a、护理“三基”考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分；b、通报表扬一次加1分；c、每月病区护理服务态度综合反馈提名最多者加1 分；d、对保持“服务明星”一年的护理人员年终履职考核加1分。
优质护理服务之星评优方案
优质护理服务之星评优方案优质护理服务对于提升患者体验和医疗质量起着重要作用。
为了充分发挥优质护理服务的作用，我制定了“护理服务之星评优方案”，旨在鼓励和表彰优秀的护理服务人员，激励全体护理人员提供高品质的护理服务。
一、评选目的1. 表彰和鼓励优秀的护理服务人员，充分发挥他们的示范带动作用，提高全体护理人员的服务水平。
2. 激发全体护理人员的工作积极性和责任心，推动护理服务的优质化和标准化。
3. 提升医院的整体护理服务水平，增加患者的满意度和医院的口碑。
二、评选内容1. 护理服务水平评估：评估护理人员对患者的关心、倾听、耐心和专业知识应用情况。
2. 患者满意度调查：通过问卷调查患者对护理服务的满意度，包括对技术质量、人文关怀和沟通效果的评价。
3. 护理服务案例评选：评选典型的护理服务案例，包括突发事件处理、病情变化应对和心理支持等方面。
4. 护理团队贡献评估：评估护理团队对医院护理服务的整体贡献，包括学习交流、培训推广和科研成果等方面。
三、评选标准1. 护理服务水平评估：根据护理人员的专业素养、技术能力和个人修为进行评估，包括护理知识掌握情况、技能应用熟练度和服务态度等方面。
2. 患者满意度调查：根据患者对护理服务的评价指标进行综合评定，包括技术能力、人文关怀和沟通效果等方面。
3. 护理服务案例评选：综合考虑护理服务案例的专业性、创新性和实用性等因素进行评选，兼顾团队表现和个人贡献。
4. 护理团队贡献评估：根据护理团队的科研成果、培训推广和团队合作等方面进行评估，兼顾个人贡献和团队共同努力。
四、评选流程1. 选拔候选人：由各科室、护理部或护理团队推荐优质护理服务人员作为候选人，候选人需符合相关要求，包括持有护士执业资格证书、无不良护理记录和违纪行为。
2. 评估评委组建：由护理部组建评估评委，包括医务处、质控科、护理部和院感科等相关部门人员，以及患者代表和医院领导。
3. 护理服务水平评估：评估评委进行现场观察和护理技能测试，评估候选人的服务水平。
优质护理明星评选方案
优质护理明星评选方案
嘿，朋友们！今天咱要说的可是一件超棒的事儿——优质护理明星评选方案！
你想想，在医院里，那些温柔细心照顾病人的护士们，是不是就像天使
一样？咱这个评选方案，就是要把这些天使中的明星给选出来呀！
先来说说评选的标准吧。
工作认真负责那肯定是必须的呀，就好比工匠
精心雕琢一件艺术品一样（这就像咱小时候搭积木，要一块一块认真搭才能搭出漂亮的城堡），对待每一个病人都得尽心尽力。
还有啊，专业技能也得过硬，打针要快又准，护理要细致入微。
这就好像厨师做菜，火候、调料都得恰到好处，才能做出美味佳肴嘛。
然后呢，咱怎么评选？可以让病人来投票呀！他们最有发言权了，对吧？（他们天天感受着护士的照顾，谁好谁不好心里门儿清呢！）也可以让医生和其他护士同事来推荐。
再说说评选出来有啥好处。
那可多啦！首先，这是一种荣誉呀，就像运
动员得了金牌一样光彩照人（这可是对她们辛勤付出的肯定和赞扬呢！）。
然后呢，还可以有一些小奖励，让她们开开心心的。
咱可别小看这个评选呀，这不仅能激励护士们更加努力工作，还能让病人得到更好的护理服务呢。
大家说，这是不是件大好事呀？（那肯定是啊！）让我们一起行动起来，选出那些最棒的优质护理明星吧！
我觉得这个优质护理明星评选方案非常有意义，能提升护理质量，关爱病人，营造良好的医护环境，真的应该大力推行呀！。
优质护理服务之星评选方案（精选10篇）
优质护理服务之星评选方案优质护理服务之星评选方案（精选10篇）为了确保事情或工作有序有效开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
我们应该怎么制定方案呢？以下是小编帮大家整理的优质护理服务之星评选方案（精选10篇），欢迎大家分享。
优质护理服务之星评选方案1一、指导思想为逐步树立护理人员的规范服务意识和品牌服务意识，提升护理服务质量，同时通过品牌护士所产生的品牌价值、品牌效应等，突出医院服务品牌，并以模范的力量来同化改善全体护理人员的职业形象，提升护理人员服务素质，创建一支在一定区域内有相当知名度的优秀护理团队，进一步提高病人对医院护理服务的综合满意度。
“品牌护士”的概念：“品牌护士”，就是高品质而优秀的护士，是经考核、评选方式决出的职业道德良好、专业技能过硬、理论水平出色、护理服务规范、病人普遍满意的优秀护士代表，是系统精英、行业楷模、德艺双馨的护士，代表医院服务形象，服务品牌。
二、评选办法在全院范围内选拔，采取科室推荐、社会调查、同事测评、组织测评、理论考试和技术考核相结合的方式。
科室推荐填写《品牌护士推荐表》，附其近两年取得的奖励证书的影印件及相关事迹的文字材料，上报护理部。
取10~15名为“品牌护士”候选人，然后所有候选人经护理部组织考核复评，合格者确定为“品牌护士”。
“品牌护士”评出名额之和原则上不超过全院临床在岗执业护士总人数的10％。
三、评选条件（一）基本条件1、全院具备护理执业资格者。
2、长期坚持临床一线工作，连续三年无差错事故。
3、工作5年、护师或以上职称。
（二）参评条件：1、具有良好的思想素质，高尚的职业道德，热爱护理职业，忠诚团结、爱岗敬业、乐于奉献、工作主动、服从管理，积极参加各项公益活动，领导同事评价高。
2、专业技术精湛，基础理论扎实，护理操作技术娴熟规范。
3、对待病人真诚、热情、周到、耐心，社会评价良好，特别是病人满意率高。
护理优质服务明星条件
哈尔滨市胸科医院2011年选树“护理优质服务明星”条件（一）在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
（二）严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
（三）积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。
（四）具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
（五）无病事假、迟到、早退现象发生。
（六）护理服务效果好，无护理差错事故，无病人投诉。
（七）该评选周期内发生以下情况者，一票否决：1、获得“护理优质服务明星”的护士，在平时工作中如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其“护理优质服务明星”的称号。
2、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。
3、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。
4、考试考核有补考记录者。
1二、评选程序及方法（一）病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
（二）由科室科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。
（三）护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
（四）由科室推荐“护理优质服务明星”候选人，每逢双月的下旬，护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时的检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院纪委。
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：20分具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、护士服务行为规范要求：40分（1）、严格执行操作规程和服务标准；（5分）（2）、工作期间不接打私人电话；（5分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（5分）（4）、忠于职守，尊重患者，无论什么理由，不与病人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（5分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在病区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。
（5分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动站立、让座、致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（5分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（5分）3、仪容仪表：15分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（5分）（2）、左胸前佩带服务牌。
（5分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指，不涂指甲，不穿响底鞋。
（5分）4、服务用语要求：25分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（10分）（2）、对病人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（5分）（3）、文明礼貌，热情服务，为病人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
（5分）（4）、接打电话使用标准用语。
（5分）（二）加减分细则：护理质量属于加减分内容(1)、加分：a、护理“三基”考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分；b、通报表扬一次加1分；c、每月病区护理服务态度综合反馈提名最多者加1 分；d、对保持“服务明星”一年的护理人员年终考核加1分。
护理服务明星评选标准A
“优质护理服务明星”考核标准（20xx年）
1．工作中坚持使用普通话，文明用语规范，并能根据患者身份给予合适的尊称。
（5分）
2．职业形象好，着装规范，淡妆上岗，行为规范。
（5分）
3．服务态度好。
做到“六个一”，即一张笑脸、一声问候、一杯热水、一套干净的床单、一个整洁舒适的环境、一次有效的沟通。
对待病人具有“六心”，即同情心、责任心、热心、爱心、细心、耐心。
（20分）
4．“三前”：走在红灯呼叫之前，想在病人需要之前，做在病人开口之前。
（10分）
5．“八声”：病人来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作。
中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有致谢声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声。
（15分）
6．专科护理到位，各项工作有沟通和告知。
（25分）
7．遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。
（10分）8．2014-2015年度（护理部、科室）基础理论考试平均分达85分以上，操作考核平均分达90分以上。
（5分）
9．无护理纠纷、差错事故发生。
（5分）
10．收到病人表扬信、病人到政工科和护理部口头表扬加5分。
11. 评为月满意护士每次加2分。
12. 机动护士加5分。
13. 参加院级及以上知识、技能竞赛加5分。
14. 工作2年以上。
15. 休假人员按人事科的管理规定进行。
每科按量化打分结果将第一名的名单及分数，于下午2点前交护理部。
评选结果请科主任、护士长签字。
护理服务之星评选方案（通用5篇）
护理服务之星评选方案护理服务之星评选方案（通用5篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，就常常需要事先准备方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么应当如何制定方案呢？以下是小编精心整理的护理服务之星评选方案（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
护理服务之星评选方案1为进一步提升我院以“以患者为中心”的服务理念，促进护理服务质量的提高，激发护理人员的服务热情，发挥先进典型的示范作用，为病人提供优质护理服务，特制定“护士服务之星简单范文”评选方案。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕我院发展大局，以提高护理质量为核心，以评选“护士服务之星简单范文”为主题，以爱岗敬业、文明服务为主要内容，逐步树立护理人员的规范服务意识，发挥标杆作用，以模范的力量来带动全体护理人员职业形象及服务素质的提升，创建优秀护理团队，进一步提高患者对医院护理服务的综合满意度。
通过开展“护士服务之星简单范文”评选活动，将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，对改善护理服务，和谐护患关系，提高护理质量起到重要的推动作用。
二、评选范围及办法1、成立医院“护士服务之星简单范文”评选活动组织。
领导小组组长：XXX副组长：XXX、XXX成员：XXX、XXX、XXX2、评选范围：全院各护理岗位，从事临床护理工作二年以上的注册护士。
3、评选办法：每两年为一周期在各临床科室评选出一名“优秀护理服务明星”，并报护理部。
5.12期间，在科室推荐的“护理服务明星”人选中，由护理部组织考核复评并报院总支，评选出全院“护理服务明星”。
4、评选出的“护士服务之星简单范文”要在表彰会上进行个人述职。
5、周期内对“护士服务之星简单范文”每年进行一次综合考评。
三、评选标准及要求：1、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，致力于发展护理事业，具备良好的职业道德与团结协助精神。
某某中医药大学附属医院2022—2023年度专科护理服务明星评选方案2-10-16
某某中医药大学附属医院2023-2023年度专科护理服务明星评选方案各科室：为深化专科护理工程，提升专科护理内涵，激发护理人员工作积极性,按照集团《中医药大学附属医院2023-2023年度专科护理服务明星评选方案”组织开展我院2023-2023年度专科护理服务明星评选工作，具体方案如下：一、推荐条件1、爱岗敬业，热爱本职工作，具有患者至上的职业精神，具有大局观念和团队意识，得到患者、家属及医护团队的认可。
2、侧重一线，长期参与临床一线工作，具备解决复杂护理问题的能力，具备较好的科研创新素质。
3、技术精湛，专业护理理论扎实、专科护理业务能力强，能够积极发挥传、帮、带的作用。
4、品质优良，没有违纪违规行为，近1年内无护理差错事故，无护理服务投诉。
二、评选程序评选工作坚持公开、公平、公正的原则，按照自下而上、逐级审核推荐、民主择优的方式进行。
1、科室推荐（1月28H-I月30日）：各科室按照《中医药大学附属医院2023-2023年度专科护理服务明星评选量化评分表》，认真选拔，推荐1名候选人。
并对候选人德、能、勤、绩、廉等情况组织民主评议，评议参与人数不少于科室护理人员总数的三分之二，候选人民主评议得分85分以上方可推荐参加集团评选。
2、材料报送（3月1日前）：纸质版材料：附件1《中医药大学附属医院2023-2023年度专科护理服务明星推荐表》、附件3《中医药大学附属医院2023-2023年度专科护理服务明星量化评分表》、加分项支撑材料。
电子版材料：附件1《中医药大学附属医院2023-2023年度“专科护理服务明星”推荐表》附件3《中医药大学附属医院2023—2023年度专科护理服务明星量化评分表》附件5《中医药大学附属医院2023-2023年度专科护理服务明星汇总表》个人事迹材料（1500字左右），发送至医院内部邮箱。
3、组织评议（3月13日一4月20日）：专科护理服务明星评选领导审核小组对候选人申报材料进行综合评定，经医院党委会审议通过并公示，选拔10名护理人员授予2023-2023年度“专科护理服务明星”称号。
服务明星评选方案
“优质服务明星”评选活动的实施方案2014年，护理部为提升各科优质护理工作质量，打造优质服务明星护士和品牌科室，将评出优质服务工作中表现突出、成绩优秀、患者满意的明星护士及科室，给予精神和物质鼓励及大力宣传，以增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平。
现将评选活动实施方案制定如下：一、指导思想：一切以患者满意为中心，以服务质量为核心，将人性化、个体化服务理念贯穿于护理工作中，以明星护士评选活动为契机，查找并弥补临床科室服务过程中不足之处，引导护理人员爱岗敬业,无私奉献，增强护理人员责任意识和主动服务意识，不断提高护理服务质量和业务水平，促进医院护理文化建设.二、评选范围全院开展优质护理服务科室，评选“优质服务明星护士”和优质服务品牌科室.三、评选方法:一是在出院处每月发放患者满意度，由患者评“最满意护士”,每个科有效票数最多的3名护士为预备；二是科主任和护士长及医生每季度对患者评出的“最满意护士”进行全面考核，内容包括劳动纪律、规范着装、工作质量、护理投诉等方面，季度考核表于当月25日前上交至护理部保存;三是护理部每季度对两方面的测评表汇总一次，对得分最高的护士再结合护理部平时检查护士的情况、护士参加学习和考试的成绩进行综合评定为“服务明星”.(一）加分项目：发表论文，属于国家级（新闻总署查证）护理论文；护理技术操作能手，参赛获奖者.获护理科研成果：项目主要完成者。
（二）一票否决：凡事出现护理差错、服务态度、医德医风方面被投诉经查实后,取消参评资格。
四、奖励办法：护理部对评选出的“服务明星”发文表彰，作为职称、优秀、先进评定主要依据之一.服务明星护士佩戴勋章；连续四季度评选为优质服务明星者，直接评为年度优秀、先进、优质服务标兵，并在科室宣传栏中专题宣传。
五、优质服务明星标准（一）政治思想好，积极响应各项方针政策,严格遵守国家的法律法规、院规院纪。
（二）热爱护理事业，爱岗敬业，严守职业道德，文明服务,礼貌待人,医德高尚。
优质护理服务优秀护士评选方案
优质护理服务优秀护士评选方案优质护理服务优秀护士评选活动实施方案为深入开展优质护理服务活动～将优质护理服务与星级护理服务相结合～全面加强临床护理工作～为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
同时～为使优质护理服务活动持续有效开展～进一步提升全院护士的整体素质～促进护理事业的可持续发展～我院将对优质护理服务活动中涌现的优秀护士予以表彰奖励～现制定具体活动方案如下:一、组织领导组长:王娟副组长:王红、朱新玉成员:穆金燕、孙彦萍、张利、柯云华、马中芬、王晓莉、葛梅、王丽马生秀、郑伶莉、荣翠花、苏海燕办公室设在护理部二、活动基本内容,一,优质护理“服务之星”的评选1、确定优质护理服务科室服务定位～具体如下:内一科:舒心家园,内二科:康福家园,内四科:舒畅家园,内五科,福馨家园,外一科:舒馨家园,外二科:康健家园,外三科:舒畅家园,妇科:温馨家园,产科:爱心家园,儿科:阳光宝贝家园,皮肤科:美丽家园,中医一科:温馨家园2、每季度由以上科室评选出1名服务之星～这12个推行优质护理服务科室要严格按标准考核～护理部从各科室每季度上报的服务之星中评选出1—2名优秀护士作为候选人～通过走访及测评了解其工作状态～评选出上半年及下半年“服务之星”各10名～分别于“5〃12”护士节及年终总结大会上予以表彰。
,二,优质护理“技能之星”的评选1、按照护理部护理技能操作培训及竞赛考核安排～分别于4月26—27日及10月25—26日～组织二轮护理操作技能大赛～要求全员参与～每轮设团体奖及单项奖。
团体奖:一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名。
单项奖:取前三名～共12名。
2、技能大赛获奖选手将分别于“5〃12”护士节及年终总结大会上予以表彰。
1,三,优质护理“奉献之星”的评选:由科室推荐默默无闻持续在临床一线从事护理工作的老护士～经领导小组考核确定～于“5〃12”护士节表彰。
,四,优质护理“管理之星”的评选护理部通过每月下科室走访、检查考核～分别于上半年及下半年～从12名护士长中选拔出积极推进优质护理服务活动且成绩突出的护士长各2—3名～通过测评及领导小组考核确定～于“5〃12”护士节及年终总结大会上予以表彰。
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关于评选“优质护理服务明星”活动方案
为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。
以下为评选具体事宜：
一、评选标准：
1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显着。
“三基”“专科”考核成绩≥90分，“护理技能操作”考核成绩≥93分。
4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
5、无病事假、迟到、早退现象发生。
6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上；
7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；
二、评选程序及方法:
1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。
3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
4、每月在全院范围内评选10名患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。
三、“护理优质服务明星”的考核细则
1、科室护士长及护士测评（占总分的20%）：按护士长测评10%、护士测评10%的比例进行评分，详见表格。
工作状态考核测评表（护士长）年月
注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进；③理论及操作考核（各占5分）：该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为满分5分，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。
工作状态考核测评表（护士）
年月
注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进。
3、住院病人对责任护士满意度调查（占总分的80%），发放调查表数量为病人总数的50%，表格如下：
厦门市第五医院住院病人满意度调查表
尊敬的病友：
您好！衷心感谢您选择在我院就医，为了把我们的护理服务工作做得更好，我们要进行“优质护理服务明星”评选，我们设计了以下的调查内容，共为20项，每项分5个层次，其中5分是最高分，表示对我们的护理服务很满意，如在某项目中你对我们的护理服务还感到有点欠缺，可填4分或更低；1分是最差（不满意）。
请您根据您自己的感受给予真实、客观的评价，在相应的分数上打“√”。
真诚的感谢您的支持，祝您早日康复！
请您写出最满意的护士：______________________
请您留下宝贵的意见和建议（写在调查表的背面）
总分100分，90分（包含90分）以上为满意。
75分～90分（不包含
90分）基本满意，75分以下为不满意。
（三）加分/减分项目：
1、患者表扬：科室患者满意度测评（表格详见：医院住院病人对护理工作满意度测评表），表扬一次加分（最高1分），科内书面表扬加1分／次，护理部满意度调查表扬一次加分（最高1分），表扬至院办加2分／次（最高5分）。
2、患者投诉：投诉至科室扣2分／次，投拆至院办扣5分／次。
三、宣传表彰：
病区设立“服务明星”榜专栏，对本月评选为“服务明星”的护理人员进行张榜公示；医院对被评选为“优秀护理服务明星”的人员，进行通报表扬，给予奖励人民币XXX元，同时列入年度考核加分内容。
2014年9 月25日。