超市服务明星评选方案

合集下载

服务明星员工评选制度

服务明星员工评选标准一、总则为了规范员工的工作作风，提高工作积极性，树立全体员工学习的榜样，展现公司优秀员工的工作风采，形成人人争当明星、人人争为公司的发展做贡献的良好氛围，公司决定建立起明星员工绩效考核激励机制。

实行每周进行考评一次，每次评选两名明星员工，三层和四层各一名。

二、适用范围珍荣家私、芝华仕时尚店、芝华仕贵族店、爱蒙店所有销售人员三、评选资格１、遵守公司考勤管理制度，无迟到早退，矿工现象；2、个人形象、言行举止的优雅、得体，无影响形象的小动作。

3、所负责区域干净整洁，灯光调试到位，各项宣传资料、礼品摆放整齐；4、微笑、和善，接待顾客积极主动，店内无顾客时能够积极通过电话、短信及其它渠道进行集客5、遵守公司组织纪律，不在岗位吃东西、玩手机、聚众聊天、当班睡觉等6、产品知识讲解到位，不能怠慢，不能和顾客发生语言或肢体冲突；7、积极参加公司的各项培训，学习公司的各项制度；8、尊敬领导，团结同事，和睦相处，谦让互助，服从店长或店助安排；9、关心每位顾客，遇节假日、雨雪天主动为客户发祝福及关心短信；不满以上三个条件者，取消本周评选资格。

四、评选流程及办法由店面负责人根据上周店面员工每天的工作表现进行打分，店面负责人由公司经理进行打分，最后所有打分表交给人事部（邱智燕），由人事部统计分数，打分表由总经理审批签字，三层、四层各选一名分值最高者发放礼品。

（附服务明星打分表）五、奖罚制度评服务明星的目的是为了规范员工的工作作风和提高积极性，对于服务意识叫优秀的员工进行物质和精神奖励，但对于服务差的也要给予一定的惩罚．具体措施如下：1、每周被评为服务明星的员工奖励礼品一份和明星员工胸卡一枚！2、对于服务服务分值最低的员工，实行周一例会点名警告，警告次数超过（含）三次的员工公司劝退离职！六、奖品发放时间第二个星期三上午晨会结束开始颁发六、礼品A．保温杯 B.夏凉被 C.背包D．25L植物油 E.洗衣液 F.点饭服务明星员工打分表店名：姓名：日期：被考评人签字：考评人签字：总经理签字：。

超市(商场) 关于开展服务明星评选活动的安排意见

关于开展服务明星评选活动的安排意见为进一步提升公司的服务水平，树立企业品牌形象，培养一批典型的优质服务先进员工，集团公司决定继“迎奥运评选‘服务明星’活动”之后，在全公司范围内继续开展服务明星评选活动，具体安排如下：一、指导思想通过评选、表彰、推广服务先进个人，总结、交流优质服务的典型经验和成功模式，激发广大员工的工作热情，引导和带动全体员工努力工作，在各自的岗位上为企业发展做出最大的贡献，全力推动集团公司服务质量的提升。

二、评选原则服务明星的评选活动每年度评选一次，当选期为每年的七月一日至次年的六月三十日，表现突出的员工可以连选。

评选服务明星应体现“公平、公正、公开”的原则，产生的服务明星名单将在公司网站公示，接受企业内部及社会的监督。

三、评选及表彰服务明星的评选分为“店级服务明星”、“公司级服务明星”两级。

店铺自行负责“店级服务明星”的评选与表彰，每年六月份为评选“店级服务明星”时间。

各店铺（不含便利店）依据评选条件、按照本店一线员工总数的5%自行开展评选活动，评选结果报所属公司营运部备案（见附件1），公司营运部负责“店级服务明星”评选的落实、督办；公司便利店营运部负责便利店员工评选比例的确定及评选工作。

凡被评选为“店级服务明星”的均有机会参加“公司级服务明星”的评选。

“公司级服务明星”由公司负责评选，每年七月份为评选“公司级服务明星”时间，每年度共评选10名“公司级服务明星”。

评选办法采取公司营运部在“店级服务明星”中推荐、填写“年‘公司级服务明星’推荐表”（见附件2）、上报公司执委会评定的方式。

公司择期召开“公司级服务明星”表彰大会，对获得“公司级服务明星”称号的员工颁发奖杯、奖状、略章及600元奖励。

四、评选条件（一）店级服务明星1、本企业工作二年以上、本店铺工作一年以上的一线员工（值班长、区域长、理货员、物流员、系统维护员、收银员、存包归位员、信息员等）可以参加评选。

2、热爱企业，爱岗敬业，具有高度的主人翁责任感、较高的商业职业道德和全心全意为顾客服务的意识。

连锁便利店小超市商场服务之星评选办法

连锁便利店小超市商场服务之星评选办法一、指导思想为了进一步改进工作作风，提高公司的服务质量和服务效率，鼓励先进，鞭策后进，培养员工全心全意为顾客服务的意识，给顾客营造一个温馨、舒适、高效、快捷的购物环境，特制定本办法。

二、评选对象各连锁店已和公司签订劳动合同并正式录用的非管理级员工三、评选条件1、基本条件⑴工作态度：努力上进、团结协作，以良好的敬业精神和责任意识投入到工作中去⑵业务素质：熟练掌握本岗位的业务知识，服务技能过硬，能熟练处理和解决业务范围内的问题⑶服务形象：按照要求严格着装，个人形象整洁、端庄、举止文明⑷服务技能A：微笑：指适度的笑容；对客户有体贴的心，发出真正的微笑B：迅速：顾客光临在10秒内进行接待，工作时动作迅速，不让顾客久等C：诚恳：真心实意、尽心尽力为顾客服务D：介绍：积极的为顾客介绍或推荐公司的商品(包括品牌、款式、材质、性能、售后服务），并向顾客传达公司的相关的促销活动E：送客：谢谢您的光临、欢迎再次光临等礼貌用语送客⑸售后服务：熟知三包规定并主动、热情为顾客服务，咨询缘由，查明原因并说明修理方式及修理需要的大致时间，对不能自行处理的情况，第一时间交值班店长处理⑹工作质量：保质保量，完成各项工作，无推诿、无延误、无差错⑺规章制度：模范遵守公司各项规章制度，不迟到、不早退、不擅自离岗、上班时间不做与工作无关的事2、有下列情形之一的，当月不得评为“服务之星”：⑴当月统计：事假 (不含休假)1天及以上，病假2天及以上者⑵当月考勤统计：有迟到、早退记录的有无故不打卡考勤记录的有旷工记录的有忘记签到或签退记录的⑶未履行请假手续造成缺岗或请假弄虚作假者⑷当月日常工作规范检查被扣10分及以上者⑸与员工或顾客之间发生争吵、打骂等行为，造成不良影响者⑹被举报工作中有其它不良行为，经查证情况属实者⑺其它违反公司相关制度者四、名额分配1、大可：2名（两班次各1名）2、鞋城：2名（两班次各1名）3、服饰：2名（两班次各1名）4、莱蒙：2名（两班次各1名）5、小可：1名五、评选办法1、每月评选一次，店长或是经店长授权的相关管理人员，负责组织各班次员工或店全员进行无记名投票（店长除外），选出各班次或店得票数排行前两名的正式候选人，店长再根据评选条件对正式候选人进行综合审查，最后确定当月“服务之星”人员。

营业员服务明星评选方案

营业员服务明星评选方案一、目的发现优秀人才，选拔优秀人才，塑造精典榜样，形成榜样，以榜样力量感染团队成员，升华“服务讲亲情”的企业文化。

二、原则按照公开、公正、公平的原则进行选拔，有组织，有计划的实施。

三、评选小组评委：本部门负责人、各部门中层、员工委员会主席、公司高层。

四、评选时间、名额1、每年6月评选一次，优秀服务明星；2、每年12月评选一次，年度优秀服务明星；3、每5人评选1名优秀服务明星（注：5人以下评选1名，5-10人评选2名，以此类推）；五、评选条件1、每年6月评选一次的优秀服务明星，必须经公司批准入职，工作时间3个月以上才有评选资格，年度优秀服务明星必须经公司批准入职，工作时间达到半年以上才具有评选资格；2、工作中未出现过重大事故。

3、全年事假累计不得超过10天，请假合计不得超过20天。

4、全年迟到、早退不得超过10次，全年旷工次数为0次。

5、入职三个月内按时转正。

六、评选流程1、当名额为1名时，按月度绩效考核得分，平均得分在小组内前2名的均提名为服务明星候选人（名额2名时，前4名为候选人，以此类推）；2、候选人参与公司级的评选。

七、评选考核重点1、日常经营及管理●严格遵守公司各项规章制度；●熟悉本岗位专业知识，并具有较高的业务技能；●团结同事，工作中配合良好；●经营点位起到模范带头作用，处处发挥标杆影响作用。

●经营物资进、销、存管理完善，物资与账目相符一致，各类单据、资料进行归档处理完善；●经营物资存放得当，安全措施和卫生措施落实，保证库存物资完好无损，做到安全管理；●成本意识强，能积极节省、有效控制、避免浪费，能主动的管理好点位各项物资；2、服务工作●工作精神饱满，积极向上，行为规范文明，让游客满意。

●具有主动服务意识，爱护园区，宣传园区。

●及时解答游客疑问，为游客在园区观光排忧解难。

3、其它●认同企业文化，树立与公司共进步、同发展的观念，能够主动关注公司发展，为公司的经营管理工作献计献策，提出合化建议；●重视学习，积极参与公司各类培训，并努力提高自身综合素质；●在小组内能起到良好的表率作用并且能引导他人；●能主动承担责任并具很良好的团队意识八、奖励措施1、所评选出的服务明星，在公司进行表彰奖励，奖励方式可根据实情情况而定。

关于评选服务明星的评选办法

关于评选服务明星的评选办法一、目的：为进一步激励后勤员工工作的主动性和积极性、提高服务质量，树立后勤窗口员工的良好形象，特制定本办法。

二、评选时间每个季度评选一次，季度第一个月的5日前部门提报候选人，12日前完成公示，15日前组织评选完毕并宣布。

三、参选部门及名额：1、财务部、开票部、超市部、配送部、质量部、采购部、仓储部、信息部每季度可提报服务明星名单。

2、在公司范围内每季度产生服务明星2名。

四、评选条件：1、原则性强：坚持岗位的业务操作原则，同时能灵活处理具体事务，快速响应客户。

2、工作纪律好：服从安排、自觉遵守公司各项规章制度、无服务对象有效投诉、无通报批评和其他违规违纪行为。

3、工作效率高：认真履行岗位职责、高效快速完成本职工作。

4、服务质量好：待人热情大方、语言文明规范、能耐心、细致、热情地接待服务对象的咨询、查询；努力提供温馨、便捷、周到的服务。

并且，能正确对待服务对象、提出的意见和建议，并能及时采纳意见并改进自身的工作，提高服务质量,未与服务对象发生过争执。

5、业务技能好：具有较高的业务能力，熟练掌握本岗位的业务知识，能及时准确解答服务对象提出的问题。

四、评选方法：1、以部门为单位每月5日前推荐候选人填写由人力资源部统一设计的的推荐表单，写出书面先进事迹材料，2、人力资源部在公司宣传刊版和OA公告公示材料，将被推荐人张榜公示一周。

3、人力资源部在每月12日前组织组织对口的业务人员投票、以得票最高的前两名为本季度的服务明星。

五、宣传公示：由人力资源部负责将服务明星同时刊登在康诺盛世报、公司网站、制作的写真宣传刊板。

或者写真张贴在所在部门六、奖励办法：对获得服务明星的员工给予五百元的立健购物券奖励。

附件：服务明星推荐表。

服务明星评选方案

服务明星评选方案服务明星评选方案一、活动目的：1.表彰优秀的服务明星，激励员工积极进取，提高服务质量和水平；2.促进服务团队的合作与交流，分享经验和方法，提高整体服务能力；3.营造积极向上的工作氛围，提高员工的满意度和忠诚度；4.为顾客提供更好的服务体验，提高企业形象和竞争力。

二、评选形式：1.员工推荐员工可以通过内部平台或邮件等方式推荐其他同事作为服务明星，推荐人需说明被推荐人的优秀表现和具体案例，以及推荐的理由和目的。

2.团队评选通过客户满意度调查、投诉率和回头率等客观数据评估团队的整体服务水平，选择表现突出的团队作为服务明星团队。

3.领导评选由领导层评选表现突出的员工作为服务明星，重点关注员工的责任心、服务态度、业绩和客户评价等方面。

三、评选标准：1.服务质量包括工作业绩、客户满意度、投诉率和回头率等数据表现；2.服务态度体现在员工的沟通能力、耐心、细致周到、主动热情等方面；3.服务创新指员工在工作中提出创新理念和方法，对客户需求进行个性化满足的能力；4.责任心表现在员工对工作和职责的认真投入和积极担当；5.团队合作指员工在团队中的配合和协作能力，以及对其他同事的帮助和支持。

四、评选程序：1.征集阶段员工推荐阶段：公司在内部平台发布评选通知，员工可以推荐其他同事，并提交推荐理由和案例。

客户满意度调查阶段：公司通过调查问卷或电话调查等方式，向客户收集满意度反馈，作为评选的重要参考。

数据统计阶段：对参与评选的员工和团队进行数据统计和分析，挑选出潜力明星候选人和团队。

2.初选阶段评审委员会对推荐的候选人和团队进行初步筛选，深入了解他们的表现，挑选出最终的候选人和团队。

3.终评阶段终评委员会根据候选人和团队的综合评价和实际表现，进行终评，选出最终的获奖人员和团队。

4.颁奖仪式公司组织一场庄重的颁奖仪式，对获奖人员和团队进行表彰，并宣读获奖理由和效果，激励其他员工争做服务明星。

五、奖励措施：1.个人奖励给予个人获奖者荣誉证书、奖杯、奖金等物质奖励，并在企业官方网站或内部平台上刊登获奖人员的事迹和照片。

十佳服务明星评选方案十佳评选活动方案

“十佳服务明星评选方案十佳评选活动方案”嘿，亲爱的朋友们，今天我要给大家分享的是一个超级实用的“十佳服务明星评选方案”。

别看这名字有点长，其实内容超好懂，保证你一看就懂，一用就灵！一、活动背景咱们的服务行业竞争激烈，要想脱颖而出，除了优质的服务，还需要有一批优秀的服务明星。

这次评选，就是为了挖掘这些隐藏的宝藏，让他们的光芒照亮整个行业。

二、活动目的1.提升服务品质，让顾客感受到家的温馨。

2.激发员工积极性，让每个人都成为服务明星。

3.树立行业典范，推动服务行业的发展。

三、评选对象本次评选面向所有服务行业的一线员工，无论你是酒店服务员、商场营业员，还是快递小哥、外卖骑手，只要你有实力，都可以来参加！四、评选标准1.服务态度：热情、耐心、细致，让顾客感受到家的温馨。

2.业务技能：熟练掌握业务知识，为顾客提供专业、周到的服务。

3.团队协作：与同事相互支持，共同为团队荣誉而努力。

4.绩效考核：业绩优秀，为团队和公司创造价值。

五、评选流程1.自荐/推荐：符合条件的员工可以自荐，也可以由同事、上级推荐。

2.初选：根据评选标准，筛选出30名候选人。

3.网络投票：将候选人照片、简介、事迹等发布到公司内部平台，进行网络投票。

4.复选：结合网络投票结果，选出前20名候选人。

5.终选：由公司高层、行业专家组成的评审团进行终选，评选出“十佳服务明星”。

六、奖励措施1.荣誉证书：每位获奖者都将获得一份荣誉证书，这是对他们辛勤付出的肯定。

2.奖金：每位获奖者将获得一定的奖金，让他们感受到公司的关爱。

3.培训机会：获奖者将有机会参加公司组织的培训，提升自身能力。

七、活动时间本次评选活动从即日起至____月__日结束，期间将进行初选、网络投票、复选和终选等环节。

八、注意事项1.参选者需提供真实有效的个人信息，一经发现弄虚作假，立即取消参赛资格。

2.活动期间，请保持手机畅通，以便我们及时联系到你。

3.如有疑问，请随时联系活动负责人，我们将竭诚为您解答。

商场服务之星评选方案（通用7篇）

商场服务之星评选方案商场服务之星评选方案（通用7篇）为保障事情或工作顺利开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案属于计划类文书的一种。

那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编精心整理的商场服务之星评选方案（通用7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

商场服务之星评选方案1一、目的选树先进典型，树立良好的企业形象，鞭策职工学先进，促进企业提高经济和社会效益，二、适用范围适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。

三、职责1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。

2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。

3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。

四、具体规定1、评比办法（1）星级员工的评选是一项常规性工作，要与日常工作考核结合起来，年底进行总评。

（2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生，由个人自报和部门推荐结合，员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。

参评者须报送事迹材料。

（3）评选条件①严格掌握，优中选优。

②能运用简单外语会话接待外宾。

③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。

2、奖励办法凡被评为星级员工者，享受商店一次性奖励。

按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。

五、相关记录1、星级营业员推荐表2、星级营业员事迹材料3、星级营业员名单商场服务之星评选方案2为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：一、活动时间：每月评选一次二、指导思想：1、宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

2、目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

服务明星评选实施方案

服务明星评选实施方案一、背景介绍。

服务明星评选旨在表彰和奖励在服务行业中表现突出的个人或团队，激励更多的从业者以更加优质的服务态度和技能，为客户提供更加满意的服务。

通过评选活动，可以推动服务行业的发展，提高整体服务水平，增强服务行业的竞争力。

二、评选范围。

服务明星评选范围包括但不限于餐饮、酒店、旅游、零售、医疗、教育、物流、金融等各个服务领域。

评选对象可以是个人服务员、服务经理、服务团队、服务机构等。

三、评选标准。

1. 服务态度，评选对象应具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细心、周到等。

2. 服务技能，评选对象应具备扎实的专业技能和丰富的服务经验，能够为客户提供优质的服务。

3. 客户满意度，评选对象应能够获得客户的一致好评，为客户创造良好的服务体验。

4. 服务创新，评选对象应具备创新意识，能够不断提升服务品质，满足客户不断变化的需求。

四、评选流程。

1. 提名阶段，通过线上线下渠道，接受公众和专家的提名，提名对象需提供详细的服务工作经历和业绩。

2. 初选阶段，评委会对提名对象进行初步筛选，确定入围候选人名单。

3. 终审阶段，评委会对入围候选人进行深入考察和评定，最终确定服务明星获奖名单。

4. 颁奖典礼，举办服务明星颁奖典礼，对获奖对象进行表彰和奖励。

五、评选奖励。

1. 荣誉证书，对获奖对象颁发服务明星荣誉证书，以表彰其在服务行业的优秀表现。

2. 奖金奖品，对获奖对象提供丰厚的奖金奖品，以激励其在服务行业的持续发展和进步。

3. 宣传推广，对获奖对象进行宣传推广，通过各种媒体和渠道，展示其在服务行业的典范形象。

六、评选效果。

通过服务明星评选活动，可以有效提升服务行业的整体服务水平，树立行业典范，激励更多从业者向优秀服务明星学习，推动服务行业的良性发展。

同时，评选活动也能够增强服务机构和个人的服务意识，提高服务质量，提升客户满意度，为行业发展注入新的活力。

七、总结。

服务明星评选活动的实施，有利于推动服务行业的发展，树立行业典范，提升服务质量，增强行业竞争力。

零售连锁门店服务明星评比方案

关于在门店开展月度“服务明星”评选活动的通知为提高门店服务水平，激发员工爱岗敬业、服务顾客的精神，树立服务标杆，鼓励先进，鞭策后进，公司要求各门店以月度为单位定期开展“服务明星”评选活动，并纳入门店的日常管理。

为确保门店“服务明星”评选工作的有效、有序开展，现将有关事宜通知如下：一、评选对象：入职满三个月以上的店长（门店负责人）级以下在职在岗员工，含商品调查员。

二、评选周期：以自然月度为单位每月评选一次。

三、评选标准（一）工作态度1、责任心：态度端正，认真负责，爱岗敬业，关心门店，积极主动，任劳任怨。

2、服务态度：具有较强的主动服务意识，沟通技能良好，使用文明用语，接待顾客或对待同事耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，具有良好的示范效应。

3、团结协作：具有较强的集体荣誉感，关心同事，乐于助人，主人翁意识强，热心对待并指导带教新同事。

4、执行力：服从上级的要求及布置的工作任务，积极配合完成工作，执行力强。

5、纪律性：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。

（二）业务能力1、业务素质：熟练掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范。

2、工作效率：能在规定的时间内完成本职工作和上级下达的工作任务，工作效率高。

3、工作质量：工作表现一贯良好能达到或经常超越其工作所要求的程度，工作质量高，绩效突出。

（三）服务形象在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，着装规范、亮牌上岗、精神饱满，无差错、纠纷、投诉发生。

（四）其他要求1、员工以下行为月度达到两次（交叉累计）则不能参与评选：（1）营业时间擅自离岗，做其他与业务无关的事。

（2）未按规定着装或未戴工作牌。

（3）上班时长时间接听私人电话或扎堆闲谈。

（4）其他违反公司规章制度或影响门店经营管理的轻微不良行为。

2、员工当月有以下情形的，不能参与评选：（1）被顾客投诉，并经课长（当班负责人）或店长助理、店长认定为有效投诉的。

（2）与顾客或同事争吵，造成不良影响的。

最佳服务之星评选方案

最佳服务之星评选方案为了提高员工的服务意识给顾客提供更加热情、贴心的服务，同时增进员工间的团结互助精神，公司将于每月定期开展最佳服务之星评选活动。

“服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的综合素质和提升商场的整体形象，促进员工与顾客进一步交流与合作。

特制定本方案.第一条“最佳服务”活动的适用人员范围1、“最佳服务之星"员工：(一星、二星、三星、四星、五星)营业员、收银员、客服员、防损员、2、“最佳服务之星"课长、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）各部门课长、主管3、“最佳服务之星"后勤员工：(一星、二星、三星、四星、五星)第二条“最佳服务之星”活动评选条件１、凡入职一个月以上（必须为全月出勤）;２、当月无任何违纪记录,无任何缺勤现象。

３、工作表现良好，微笑为顾客服务。

第三条“最佳服务之星"活动评定标准一、“服务之星”员工评定标准：1、营业员●以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准；●特别注意考核:销售业绩指标和损耗率指标的完成情况；补货、理货、整理库存区、区域卫生与安全操作；收货验货准确、快速；条码粘贴正确;公司纪律的遵守；营业员服务态度；处理顾客咨询等服务。

●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

2、收银员●以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准;●特别注意考核:收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度。

●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

3、客服员●以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准；●特别注意考核:服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率.●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作.4、防损员●以《岗位说明书》中的防损员岗位职责为准;●特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、仪容仪表等。

●积极响应公司号召,支援其它部门支持工作.二、“服务之星"课长、主管评定标准：●以《岗位说明书》中的课长、主管岗位职责为准；●特别注意考核:服务态度、服务质量、忍耐力；顾客投诉、咨询的反馈和处理能力；较低工作投诉率;区域卫生、规划、安全操作;公司纪律的遵守，表率作用；本部门员工劳动纪律；工作的合理化、效率化;对新员工的指导；对店长的辅佐与协助；销售业绩和损耗率的完成情况。

超市服务奖惩管理制度

超市服务奖惩管理制度一、制度目的为了规范超市员工的服务行为，提高服务质量，建立奖惩机制，激励员工发挥积极性，提高服务效率，提供更好的购物体验，特制定本制度。

二、奖惩范围本制度适用于所有超市员工。

三、奖励内容1. 个人奖励（1）“服务明星”：每月评选1-3名服务优秀员工，奖金100-500元不等；（2）“销售王”：每月评选1-3名销售额最高的员工，奖金200-1000元不等；（3）“培训能手”：每季度评选1名服务培训能力突出的员工，奖金300-800元不等；（4）其他奖项：业绩突出、创新能手、服务突出等奖项，奖金100-1000元不等。

2. 集体奖励（1）“优秀服务窗口”：每月评选1-3个部门，奖金500-2000元不等；（2）“集体业绩突出”：每季度评选1-3个部门，奖金1000-5000元不等；（3）其他奖项：团队协作、文明服务、智慧创新等奖项，奖金1000-5000元不等。

四、奖励评选1. 评选标准（1）服务态度：亲切、耐心、周到；（2）销售技巧：主动服务，推销产品，提高销量；（3）服务意识：站位、服务速度、服务效率；（4）服务技能：熟练操作、服务技巧、不断学习进步。

2. 评选程序（1）由各部门主管、客户投诉部门以及客户投诉建议等方面评选候选人；（2）通过办公室会议、评选委员会评选决定获奖人员；（3）公示获奖人员，并发放奖金。

五、处罚内容1. 违规行为（1）态度恶劣：对客户态度恶劣、不尊重客户；（2）服务不到位：服务态度恶劣、效率低下、不关注客户需求；（3）营销违规：违规销售、虚假宣传，损害客户利益；（4）其他违规行为。

2. 处罚方式（1）警告：口头或书面警告，通报批评；（2）罚款：违规一次罚100-500元不等；（3）降职：降低岗位级别；（4）辞退：对情节严重、多次违规者辞退。

3. 特例处罚（1）对涉及严重违法行为者，将其移交司法机关处理；（2）对严重妨碍超市正常经营和客户利益者，有权驱逐离店。

服务明星评选方案

服务明星评选方案****“服务明星”评选细则为了增强全体员工的服务意识～以优质、高效的服务增强商场的竞争力～结合营运本部提出的“现场秩序提升月”活动～门店组织开展“服务明星”评选活动。

具体内容如下:一、评选时间及地点:5月28日,星期三,9:00-12:00 八楼会议室二、比赛细则:1、要求各商场、收银科5月1日-27日～利用晨会时间在全体一线员工中开展服务演示交流活动～并选拔对各项服务规范掌握运用较好的员工。

服务演示以员工接待顾客的各种场景为内容～包括:3米微笑服务、“两句话、普通话”的使用、礼貌用语、仪容仪表、商品知识、销售技巧等。

2、5月27日前～各商场推荐6名员工,家电家居商场推荐3名～收银科推荐3名,提报营运部～填报推荐表格,附后,～营运部统一组织楼层管理人员抽签～按照抽签决定楼层评比顺序进行现场测评。

3、5月28日起～营运部成立测评小组对各商场,收银科,推荐员工进行现场测评。

由测评小组人员随机给定情景题目～员工演示时间控制在5分钟以内～以考查员工的综合应变能力及服务技巧。

营运部对参赛的员工设立表格进行综合评定～对各商场参赛员工演示成绩进行排序～成绩前2名的当选为本商场“服务明星”,家电家居商场选1名～收银科选1名,。

1备注:情景演示时可申请其他人员配合～道具由各商场自行准备。

4、所有评委的评分中去掉一个最高分～去掉一个最低分后的平均分为该商场最终得分。

比赛当中有疑义由评委裁定。

5、测评小组及成员:组长:成员:6、其它要求:各商场经理助理可带领商场“亲友团”代表到场为参赛选手加油助威。

各商场“亲友团”代表不超过5人～竞赛期间亲友团要遵守竞赛纪律～服从现场安排～严禁喧哗。

参赛选手与“亲友团”代表全部穿工装、戴工牌～仪容仪表符合规范要求。

7、评选奖励及费用:服务明星10名,百货商场、男装商场、女装商场、少淑运动商场各2名～家电家居商场、收银科各1名,～奖励**200元面值卡一张。

奖励费用合计2000元,其他费用900元,含横幅、服务明星宣传板及其它物品,～共计2900元。

最佳服务之星评选方案范文（通用5篇）

最佳服务之星评选方案最佳服务之星评选方案范文（通用5篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。

那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的最佳服务之星评选方案范文（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

最佳服务之星评选方案1为了深入推进“巾帼文明岗”创建活动，积极争创浙江省级“巾帼文明岗”，进一步提高查档接待利用窗口的服务水平和服务质量，结合本窗口实际情况，决定开展评选“每月服务之星”评选活动。

一、活动主题以争创浙江省级巾帼文明岗为契机，以浙江省档案局“比实干、比服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导，以“树兰台形象，展巾帼风采”为主题，以“创一流服务，建优质窗口”为主要内容，教育引导窗口员工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水平，充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。

二、活动内容通过开展评选活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，进一步规范窗口员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，全面提高窗口员工的整体素质，树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的良好形象。

三、评选范围浙江省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口全体工作人员。

四、评选标准1.品德素质优秀。

认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。

坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2.业务技能精湛。

勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，能够严格按照依法办事、以人为本的原则办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水平。

3.服务质量优异。

热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。

举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。

超市服务明星评选方案

公司季度服务明星评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“服务明星”的活动，特拟定此方案：一、“服务明星”活动的评选对象公司各门店一线服务人员二、“服务明星”评选条件及标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，代表公司的窗口形象。

2、候选人当季度考勤全勤，无任何违反考勤规定行为。

3、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，当季度工作零误差、零失误，且无一例顾客有效投诉发生。

4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

5、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）；6、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录，一切行为以公司利益和声誉为重；7、敢于同坏人坏事作斗争，对维护门店正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保门店、顾客的人生财物的安全者；8、季度内各项培训和考核中成绩优秀者。

9、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务：对客人投诉或突发事件能妥善处理：工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。

10、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

三、奖例办法1、季度服务明星员工：每人奖金100 元，颁发“季度服务明星”奖励证书。

期间若有任何违纪现象取消其“服务明星”称号。

2、将服务明星事迹刊在公司简报首页予以表扬。

3、管理部将服务明星员工照片张贴在各门店光荣栏保留三个月。

四、评选流程：1、每季度由各门店店经理召集执行经理及员工代表按照服务明星评选标准，推荐服务明星候选人（各门店3名），并于每年的1月、4月、7月、10月的15日前，由各门店店经理将候选评选表（见附件），交到管理部。

超市生鲜部月明星员工评选标准

超市生鲜部月明星员工评选标准第一篇：超市生鲜部月明星员工评选标准生鲜部月明星员工评选细则一、目的为了更好的挖掘2013年度工作表现优异的联营促销员工的工作表现，拟定本方案，用于对2013年度每月优秀员工的选拔操作工作。

二、评选原则1.优秀员工人选应以生鲜部门联营厂家促销员工为主；2.销售环比居前30名；3.日常考勤未出现迟到、早退情况；4.当月内前台商管未因为其纪律、卫生下一张罚单，如果表现良好可以考虑限制在一张罚单之内；5.日常管理人员进行日检时纪律、卫生表现良好；6.和员工相处融洽，乐于助人，吃苦耐劳；7.超市工作能够迅速落实，并且有所创新；三、成立优秀员工评定小组成立评定小组是确保评选活动在生鲜管理层控制之下进行的必要保障；同时由于评定小组由管理人员组成，能够使评选获得各方认可、客观和公平的工作氛围。

优秀员工评定委员会的组成：a)生鲜经理：b)生鲜部助理：c)生鲜部班长： d)在卖场任意选出得5位员工；四、评选人数两人五、奖金内容由店内发出获奖函给供应商，让厂家支持对获奖员工进行物质奖励。

本次评选以公平、公正、公开为原则，各方面表现优秀就有机会当选，无论是否曾获得月优秀员工称号，获此称号员工将获得生鲜部门颁发的优秀员工证书，每月举行简短表彰会议，同时获奖员工需准备500字左右的发言稿。

制度表格① 生鲜部月份供应商销售环比对照表（本月销售、前月销售直至明年8月份同比出现）② ③ ④生鲜人员请假申请表生鲜供应商罚单统计表生鲜员工基本评选表格第二篇：超市生鲜损耗率参考标准[模版]超市生鲜损耗率参考标准损耗率标准制定的目的，是便于掌握、分析管理。

其最终目的是商品达到的利润远大于损耗值，而不是为求降低损耗率而失去贩卖（赚钱）的机会。

其损耗率的计算方式如下：损耗率=实质损耗金额÷销售总业绩额因此唯有加大销售总业绩额，或减少实际损耗金额，才能真正降低损耗。

损耗率标准（仅供参考）损耗率标准（仅供参考）蔬果： 2～3%肉类：1.5～2.5%水产：2～3%熟食：4～5%日配品：0.5～1%注：可机动调整标准第三篇：明星班长评选标准“明星班长”评比办法班组长是班组生产管理的直接指挥人和组织者，也是企业生产活动中最基层的负责人。

最佳服务之星评选方案

最佳服务之星评选方案随着消费者对服务质量的要求不断提高，各个行业的企业都在积极提升自身的服务水平。

而在这个过程中，评选出一些有代表性的企业作为行业内的服务之星，对于其他企业的学习借鉴具有重要的意义。

因此，我们提出了一套最佳服务之星评选方案。

一、评选标准及流程1.评选标准：我们将服务质量作为评选的核心标准，以顾客满意度、服务质量稳定性、服务创新能力、客户关怀程度等方面进行评定。

2.评选流程：（1）公示：通过各种渠道宣传本次评选活动，征集被评选企业的信息。

（2）筛选：根据征集到的企业信息，筛选出符合评选标准的候选企业。

（3）实地调查：对候选企业进行实地调查，了解企业服务流程、服务质量、服务创新、服务态度等方面的情况。

（4）数据分析：根据调查结果，对各项评选标准进行权重分配，并进行数据分析。

（5）评选公示：根据评选结果确定最佳服务之星，并进行公示。

二、评选奖项我们将设立以下奖项，分别对最佳服务之星中表现最为突出的企业进行表彰：1.最佳服务企业奖：对评选出的最佳服务企业进行奖励，表彰其在服务质量全方位表现突出。

2.最佳服务创新奖：对在服务创新方面表现突出的企业进行奖励，表彰其在服务创新方面的成功实践。

3.客户关怀奖：对在维护客户关系方面表现突出的企业进行奖励，表彰其在客户关怀方面的良好表现。

4.服务监管奖：对在监管服务流程、确保服务质量、改进服务体系等方面表现突出的企业进行奖励，表彰其在维护服务质量、服务流程的健康发展方面起到的exemplary 作用。

三、评选结果的意义评选结果不仅可以对被评选企业进行表彰，还可以作为其他企业借鉴和学习的资料。

这有助于激励企业提升服务质量、加强对客户关系的维护，推进服务体系的创新、优化和升级。

另一方面，评选结果还可作为政府部门制定服务业政策、鼓励服务业企业发展的重要参考，可以为制定相关政策和规定提供有力支撑。

同时有助于优化服务行业环境、提升服务水平，更好地满足消费者的需求，推动服务经济的健康发展，提高国家的整体竞争力。