物业公司服务明星评选方案
物业公司月“服务之星”评选方案
物业公司月“服务之星”评选方案目的：为提升服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优秀服务的榜样，弘扬热情服务、温馨服务、耐心服务、周到服务的工作作风，拟在各部门每月开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象物业公司全体工作人员服务之星：7人（工程部、客服部、住宅、商业、写字楼、人事行政部、财务部各一人）保洁员服务之星：2人秩序维护员服务之星：2人中层干部服务之星：1人二、“服务之星”评选标准①有良好的职业道德思想素质，遵纪守法；②热爱本职工作，熟悉本岗位职责和工作流程，团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；及时高效完成上级领导安排的任务；③积极主动地为业主提供热情周到的优质服务，（使用文明用语，态度和蔼亲切）月内无一例业主有效投诉发生；④积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑；⑤上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；⑥无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；⑦认真完成本职工作，当月无违规违纪、处罚记录；⑧积极参与公司组织的各类培训，在公司的技能考核中达标；三、“秩序维护员服务之星”评选标准：①勇于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；②按时完成绩效收费指标，辖区停车秩序良好，无重大安全事故；四、“保洁员服务之星”评选标准：①热爱保洁工作，端正服务态度，提高服务质量。
②立足本职，对负责的卫生区域能按时、按质按量完成工作。
合理使用和保管保洁工具、用品，遵守安全操作规程，防止损坏丢失。
五、“中层干部服务之星”评选标准①各项工作有计划、有目标、有措施，主动做好本职工作，全面完成公司下达的各项经济指标和任务；②当月无重大安全事故，管理措施扎实深入；③认真执行上级和公司指示、决议和文件精神，模范遵守公司各项管理制度。
物业公司特色班组与服务明星评选细则
物业公司特色班组与服务明星评选细则一、背景介绍物业公司作为社区管理的重要组成部分，拥有多个班组和服务人员，为居民提供各类服务。
为了激励班组和服务人员的优秀表现，促进工作质量的提升，我们特别设立了物业公司特色班组与服务明星评选活动。
二、评选目的通过评选活动，营造良好的工作氛围，鼓励班组和服务人员不断进取、提升服务质量，同时展示物业公司的专业能力和良好形象，增强居民对物业服务的满意度和信任感。
三、评选范围评选范围包括物业公司的各个班组和服务人员。
四、评选标准评选依据以下几个方面进行评定：4.1 服务质量评价班组和服务人员提供的服务质量，包括但不限于： -服务态度：是否热情、亲切、耐心，是否能积极倾听居民需求，处理投诉和问题等； - 服务效率：是否及时响应，快速解决问题，提供高效的服务； - 服务质量：提供的服务是否专业、细致、到位，是否有创新和改进。
4.2 团队合作评价班组之间的合作和团队精神，包括但不限于： - 协作能力：是否能积极配合，共同完成任务； - 沟通能力：是否能与其他班组和部门进行有效沟通、协调； - 合作氛围：是否能团结一致，互帮互助。
4.3 创新能力评价班组和服务人员的创新意识和能力，包括但不限于：- 解决问题的能力：是否能提出创新性的解决方案，改进工作流程； - 工作方法的改进：是否能提出提高效率或质量的创新方法； - 创新成果：是否有创新项目或服务能够取得显著成果。
五、评选流程评选活动按照以下流程进行：5.1 提名阶段物业公司全体员工可以提名符合条件的班组和服务人员，并填写提名表，包括被提名班组或服务人员的姓名、工作职责以及提名理由。
5.2 评选委员会评审评选委员会由物业公司相关部门负责人、居民代表和公司领导组成，对提名表格进行评审，按照评选标准对班组和服务人员进行初步筛选。
5.3 公示与投票将初步筛选出的班组和服务人员名单进行公示，并面向全体居民进行投票。
每位居民可以同时选择多个班组和服务人员。
物业公司特色班组服务明星评选细则
物业公司特色班组服务明星评选细则1. 背景介绍物业公司作为提供综合性服务的企业单位，拥有各类班组从事维修、清洁、保安等工作。
为了激励班组成员的工作积极性，物业公司决定开展特色班组服务明星评选活动。
本文档旨在详细阐述物业公司特色班组服务明星评选细则，以确保公正、公平、科学、合理地评选出优秀的班组服务明星。
2. 评选时间与周期物业公司特色班组服务明星评选活动每年举办一次，评选周期为一年。
评选活动的具体时间安排由物业公司决定，需要提前公布给所有参评的班组成员。
3. 评选标准评选标准是评选活动的核心，决定了评选结果的公正性和准确性。
本活动将从以下几个方面对班组成员的服务进行评估：3.1 工作表现工作表现是评价班组成员服务质量的重要指标。
评选委员会将从以下几个方面对班组成员的工作表现进行评估：•工作态度：评估班组成员是否积极主动、热情友好，并愿意主动为居民提供帮助；•工作效率：评估班组成员是否能够有效地解决居民问题，并按时完成各项工作任务；•工作质量：评估班组成员的工作结果是否令居民满意，是否具有一定的专业知识和技能。
3.2 服务态度服务态度是评价班组成员服务质量的关键因素。
评选委员会将从以下几个方面对班组成员的服务态度进行评估：•身着整齐：评估班组成员是否穿着整齐、工作服干净整洁；•语言表达：评估班组成员是否能够用准确、礼貌的语言与居民进行沟通，并解决问题；•细致入微：评估班组成员是否关注居民的需求，及时反馈并提供解决方案。
3.3 创新能力创新能力是评价班组成员服务水平的重要方面。
评选委员会将从以下几个方面对班组成员的创新能力进行评估：•提出建议：评估班组成员是否能够对工作流程和细节提出合理化建议；•解决问题：评估班组成员在工作过程中是否能够积极寻找解决问题的方法，并取得实际成效；•推广应用：评估班组成员是否能够将创新成果推广至其他班组，以提高整体服务水平。
4. 评选流程为了确保评选活动的公正性和透明度，物业公司制定了以下评选流程：4.1 提名阶段在评选开始前，物业公司将邀请全体员工提名他们认为在工作、服务中表现出色的班组成员，并说明提名的理由。
物业服务之星评比制度范本
物业服务之星评比制度一、目的为了进一步加强公司企业文化建设，充分挖掘表现优异的员工的优秀事迹，不断增强企业凝聚力，提高工作效率，营造良好工作氛围，展现工作业绩突出、综合表现优秀的员工风采，激励全体员工不断进取，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全体员工。
三、评选原则1. 坚持全员参与，基层员工和管理层员工相结合，层层推动的原则；2. 宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；3. 坚持公开、公平、公正、民主的原则。
四、评选条件1. 严格遵守公司的各项规章制度，具有良好的职业操守和工作态度；2. 工作业绩突出，工作效果明显，受到客户和同事的一致好评；3. 具备良好的团队协作精神，能够主动帮助他人，共同进步；4. 积极参与公司的各项活动，为公司的发展做出积极贡献；5. 无不良工作记录，无客户投诉。
五、评选流程1. 自我推荐：员工可以根据评选条件，自行申请参加评选；2. 部门推荐：各部门负责人可以根据本部门的实际情况，推荐符合评选条件的员工；3. 评审小组：由公司领导、各部门负责人及员工代表组成评审小组，对参选员工进行评审；4. 公示：将评审结果进行公示，接受全体员工的监督和意见；5. 表彰：对评选出的服务之星进行表彰，并给予一定的物质奖励。
六、评选周期本制度的评选周期为每月一次。
七、评选结果的运用1. 评选出的服务之星，将作为公司内部人才储备和晋升的重要依据；2. 评选出的服务之星，将作为公司对外宣传的优秀代表；3. 评选出的服务之星，将给予一定的物质奖励和精神鼓励。
八、附则1. 本制度自颁布之日起实施；2. 本制度的解释权归公司所有。
通过本制度的实施，我们希望能够挖掘出更多的优秀员工，树立他们为公司的榜样，激励全体员工积极进取，共同为公司的发展做出更大的贡献。
同时，通过评选出的服务之星，也能够提升公司的品牌形象，增强公司的竞争力。
物业服务之星评选方案
物业服务之星评选方案一、方案介绍物业服务之星评选方案，是一项以评选出物业服务优秀企业和个人为目的的活动。
此活动主要针对物业服务行业中的物业企业和从业者，并通过对他们的服务质量、业绩表现、社会责任等方面进行评估，评选出服务质量优秀的企业和个人，以鼓励和表彰他们为社区居民提供出色的物业服务，促进物业行业的发展。
二、评选方式1.提名阶段：从社区居民、业主、业内专业人士、物业管理机构等各方面，进行广泛征集，推荐优秀的物业企业和个人。
2.初评阶段：评选委员会成员对提名的物业企业和个人进行初步筛选，并评估他们的服务质量、社会责任、顾客满意度、管理水平等方面的表现，选出最具代表性和优秀的10家企业和10位个人进入决赛评选。
3.决赛阶段：决赛阶段将举行线上线下多种形式的评选活动，通过居民投票、专业评审等方式综合评估选手表现，最终评选出优秀的物业企业和个人。
三、评选标准1.服务质量：考核企业或个人对小区居民的服务态度、服务质量、服务流程等方面的表现。
2.社会责任：考核企业或个人是否积极参与社区公益活动、环保等方面的表现。
3.顾客满意度：考核企业或个人通过用户调查等方式，了解业主对物业服务的满意度和反馈，以及相应的改进措施。
4.管理水平：考核企业或个人的管理团队是否过硬，是否能有效地对小区物业进行规范化管理和提高小区的整体环境。
5.业绩表现：考核企业或个人在物业服务行业中的成绩表现，包括涉及的业绩、资质等方面。
四、奖项设置1.最佳物业服务企业奖2.最佳物业服务经理人奖3.最佳物业服务工作人员奖4.最佳物业服务团队奖5.最具创新性物业服务企业奖五、评选促进物业服务行业的发展1.鼓励物业企业和个人在服务质量和管理水平方面不断提高，以提升物业服务行业的整体水平和口碑。
2.激励物业企业和个人，在保障社区居民生活质量和安全方面作出更多努力，增强业内职业道德和社会责任感。
3.推动物业服务行业的企业间竞争，促使其加强自身的创新能力和品牌塑造，从而更好地满足社区居民物业需求。
物业服务之星评选方案
物业服务之星评选方案1. 背景介绍随着城市化进程的加速和人民生活水平的提高，物业服务在社区管理中发挥着越来越重要的作用。
优质的物业服务不仅能提高居民的生活质量，还能提升社区的整体形象。
因此，对物业服务质量的评选具有重要意义。
2. 目标和意义本评选活动的目标是找到在物业服务方面表现突出的物业公司或个人，并对其进行表彰和奖励。
通过评选活动，旨在推动物业服务质量的提升，激励物业公司和个人不断改进服务，并在社区管理中起到示范作用。
3. 评选方式3.1 提名阶段在评选开始前，通过宣传推广活动，邀请社区居民和相关方参与提名。
提名方式可以采取以下形式：•在社区公告栏、官方网站、微信公众号等媒体渠道发布评选信息；•发放纸质提名表，供居民填写并投入指定的提名箱；•在社区居委会、物业管理办公室等地设立提名点，提供提名表供居民填写。
提名阶段的时间约为两周。
3.2 评审阶段提名阶段结束后，评审团队将对所有提名进行初步筛选，确保提名的对象符合评选的标准。
然后，评审团队将对通过初步筛选的提名对象进行综合评估，并根据一定的评分标准对其进行打分。
评审标准可以包括但不限于以下几个方面：•服务态度：物业人员的服务态度是否友好、热情，并能及时解答居民的问题。
•服务效率：物业人员是否能够及时处理居民的投诉和维修需求，是否能够保持社区的基本秩序和卫生。
•社区管理：物业公司是否能够保持社区的安全和良好的环境。
•创新能力：物业公司是否能够提供一些新颖有趣的社区活动，增加居民的参与度。
根据评审团队的综合评分，选出最符合评选标准的候选名单。
然后，通过对候选名单进行居民投票，选出物业服务之星。
3.3 颁奖典礼在评选结果出炉后，组织一场庄重的颁奖典礼，对获得物业服务之星称号的物业公司或个人进行公开表彰。
根据评选结果，可以设置不同的奖项，如物业服务之星金奖、物业服务之星银奖、物业服务之星铜奖等等。
4. 宣传推广为了提高评选活动的知名度和参与度，需要进行有效的宣传推广。
完整版“服务之星”评选规划方案
对于物业企业“效力之星〞的评比方案为提升企业的管理水平易效力质量，进一步的提升和调发动工的踊跃性，建立德、能兼备的先进典型，充足发挥“效力之星〞的示范效应，弘扬尊敬效力、重视效力、珍惜人材的时代民风，企业决定展开评比“效力之星〞的活动，特制定此方案：一、“效力之星〞活动的评比对象企业各管理处基层效力人员 (客服中心人员、保安部员工、工程组员工、洁净组员工 )。
二、“效力之星〞评比条件及标准〔一〕“客服中心员工效力之星〞评比条件1、有优秀的职业道德和思想素质，遵纪守纪，熟习物业管理有关法律法例；2、热爱本员工作，踊跃主动地为业主供给优良效力，代表企业的窗口形象；3、效力热忱，耐心招待业主，对工作有强列的责任感，工作踊跃勤劳，月内无一例客户有效投诉发生；4、使用文明用语，效力语言温馨，态度平易和蔼；5、踊跃保护企业荣誉，在业主中建立了优秀企业形象和口碑，有特特效力技术或突失事迹〔业主口头或书面夸奖〕；6、全部行为以企业利益和名誉为重；7、本季度物管理费收费率抵达企业规定标准；8、踊跃参加企业组织的各种培训，培训查核合格。
〔二〕“保安部员工效力之星〞评比标准1、有优秀的职业道德和思想素质，遵纪守纪，热爱本员工作，踊跃地创建性地为客户供给优质效力，代表企业的窗口形象；2、使用文明用语，效力语言温馨，态度平易和蔼；3、效力热忱，耐心招待业主，对工作有强列的责任感，工作踊跃勤劳，月内无一例客户有效投诉发生；4、踊跃保护企业荣誉，在业主中建立了优秀企业形象和口碑，有特特效力技术或突失事迹〔业主口头或书面夸奖〕；5、仔细完本钱员工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷窃及其余安全事故，无处罚记录。
6、敢于同歹人坏事作斗争，对保护小区正常工作次序有明显成绩，对可能发生的不测事故能1防患于已然，保证企业、业主人生财物的安全者；7、踊跃参加企业组织的各种培训，培训查核合格。
〔三〕、“工程组员工效力之星〞评比标准1、有优秀的职业道德和思想素质，遵纪守纪，热爱本员工作，踊跃地创建性地为业主供给优质效力，代表企业的窗口形象；2、使用文明用语，效力语言温馨，态度平易和蔼；3、效力热忱，耐心招待客户，对工作有强列的责任感，工作踊跃勤劳，月内无一例客户有效投诉发生；4、踊跃保护企业荣誉，在业主中建立了优秀企业形象和口碑，有特特效力技术或突失事迹〔业主口头或书面夸奖〕；5、团队协作能力强、相互学习，对工作老实、仔细、负责；6、维修技术全面，严格依据维修操作规程效力；7、全部行为以企业利益和名誉为重；8、在企业的技术查核中达标；9、踊跃参加企业组织的各种培训，培训查核合格。
物业之星评选方案
物业之星评选方案一、背景与目的随着城市化进程的加速，物业管理行业在社会中的作用越来越重要。
为了提高物业服务质量，加强行业交流，提升物业管理人员的专业素养，特制定本物业之星评选方案。
二、评选原则1. 公平、公正、公开原则：评选过程透明、公开，确保每位参评者都有公平的竞争机会。
2. 专业化原则：评选标准以物业服务专业化、规范化为核心，注重参评者在物业管理领域的专业能力和实践经验。
3. 社会责任原则：参评者需在社会责任履行方面有显著表现，积极回馈社区，具有社会责任感。
三、评选范围本评选方案适用于全国范围内物业服务企业及其从业人员。
四、评选标准1. 服务质量：参评者在日常工作中是否能提供优质、高效的服务，是否满足业主需求。
2. 专业能力：参评者在物业管理、设施设备维护等方面的专业知识和技能。
3. 团队协作：参评者是否能与团队成员有效协作，共同完成工作任务。
4. 创新能力：参评者是否具备创新思维，积极探索物业管理新模式、新方法。
5. 社会责任：参评者在社区服务、公益活动等方面的表现和贡献。
五、评选流程1. 报名阶段：符合条件的物业服务企业及其从业人员可通过指定渠道进行报名。
2. 初选阶段：组织专家对报名者进行初步筛选，确定进入下一阶段的名单。
3. 网络投票阶段：通过官方网站或其他平台，对初选入围者进行网络投票。
4. 专家评审阶段：组织专家对入围者进行专业评审，结合网络投票结果，确定“物业之星”获奖名单。
5. 公示与表彰阶段：获奖名单将在官方网站上进行公示，并在年度物业管理行业交流会上进行表彰。
六、奖项设置与奖励机制1. 奖项设置：“物业之星”将分为金奖、银奖、铜奖三个等级，每个等级名额根据当年参评者整体水平而定。
2. 奖励机制：获奖者将获得荣誉证书、奖杯等表彰物资，并在个人职业发展上获得更多机会。
同时，获奖企业可在企业宣传、项目招投标等方面获得一定优势。
七、实施与监督1. 本评选方案由物业管理协会负责制定和解释，并监督实施。
季度服务明星评选方案1
季度服务明星评选方案目的为加强和改进项目经营服务管理工作，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率。
针对员工的的工作能力、业务技能、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高项目工作业绩。
原则要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则；要熟悉被评选人的业务和工作标准，掌握被考评人的工作表现，并给予符合实际的结论；充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参评员工对评选结果提出异议。
评选时间分季度评选，每季度最后1个月20号开始评选本季度服务明星。
评选范围物业服务中心全体员工。
评选名额秩序维护部2人，环境维护部2人，客服服务部小区1名，茶水/样板房1名，工程部/内务部1人。
员工参评条件●试用期满，经批准转正后的员工。
●表现特别优秀的试用期员工，经本部门班长推荐，主管同意亦可参加评选。
●评选人员为基层员工，班长不参与评选。
员工评选标准评选办法：成立评选小组，评选小组成员为：袁跃、袁华平、庄金婷、杜军辉、李奉斌；统计李艳。
评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工选举等4各方面进行评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法，将应得分值填写在相应的考核项目当中。
评选程序：首先员工选举，选举的前3名，由部门主管填写“季度服务明星”评选表并进行打分，经过项目评选小组通过，在项目公示栏公示并与表彰。
●工作业绩：比重40%1、按时完成所属岗位或临时指派性工作，无差错，完成质量好。
2、服务质量好，工作主动积极，服从工作安排，工作中能起到表率带头作用。
员工在自评的基础上由主管、部门经理考评打分，自评占总分的20%，3、热爱本职工作，认真刻苦，善于总结工作经验，主动提高工作技能。
●服务态度：比重40%1、本月出勤率全勤，无迟到早退现象。
2、本月工作零投诉，零事故。
3、礼仪礼节执行好，客户及公司评价较好。
●员工选举：比重30%1、注重个人形象及公共卫生，按规定着装，着装规范整洁。
物业服务之星评选方案（精选10篇）
物业服务之星评选方案物业服务之星评选方案（精选10篇）为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
我们应该怎么制定方案呢？下面是小编为大家收集的物业服务之星评选方案（精选10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业服务之星评选方案11.0 目的评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。
2.0 适用范围客服台职员3.0 定义公平公证的选取办法4.0 职责严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。
5.0 程序5.1 “服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。
5.1.1 日巡场记录每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。
根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。
每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。
口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的红星。
被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。
5.1.2 会员招募会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后得分，获得红星最多的同事为销售第一名。
5.1.3 考试得分考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。
至少一月进行一次笔试，该项成绩也一并算入公司月考核。
5.2获得加分红星奖励条件关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客意见、建议收集。
根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。
提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。
顾客表扬信的数量。
服务明星评选实施方案
服务明星评选实施方案一、背景介绍。
服务明星评选旨在表彰和奖励在服务行业中表现突出的个人或团队，激励更多的从业者以更加优质的服务态度和技能，为客户提供更加满意的服务。
通过评选活动，可以推动服务行业的发展，提高整体服务水平，增强服务行业的竞争力。
二、评选范围。
服务明星评选范围包括但不限于餐饮、酒店、旅游、零售、医疗、教育、物流、金融等各个服务领域。
评选对象可以是个人服务员、服务经理、服务团队、服务机构等。
三、评选标准。
1. 服务态度，评选对象应具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细心、周到等。
2. 服务技能，评选对象应具备扎实的专业技能和丰富的服务经验，能够为客户提供优质的服务。
3. 客户满意度，评选对象应能够获得客户的一致好评，为客户创造良好的服务体验。
4. 服务创新，评选对象应具备创新意识，能够不断提升服务品质，满足客户不断变化的需求。
四、评选流程。
1. 提名阶段，通过线上线下渠道，接受公众和专家的提名，提名对象需提供详细的服务工作经历和业绩。
2. 初选阶段，评委会对提名对象进行初步筛选，确定入围候选人名单。
3. 终审阶段，评委会对入围候选人进行深入考察和评定，最终确定服务明星获奖名单。
4. 颁奖典礼，举办服务明星颁奖典礼，对获奖对象进行表彰和奖励。
五、评选奖励。
1. 荣誉证书，对获奖对象颁发服务明星荣誉证书，以表彰其在服务行业的优秀表现。
2. 奖金奖品，对获奖对象提供丰厚的奖金奖品，以激励其在服务行业的持续发展和进步。
3. 宣传推广，对获奖对象进行宣传推广，通过各种媒体和渠道，展示其在服务行业的典范形象。
六、评选效果。
通过服务明星评选活动，可以有效提升服务行业的整体服务水平，树立行业典范，激励更多从业者向优秀服务明星学习，推动服务行业的良性发展。
同时，评选活动也能够增强服务机构和个人的服务意识，提高服务质量，提升客户满意度，为行业发展注入新的活力。
七、总结。
服务明星评选活动的实施，有利于推动服务行业的发展，树立行业典范，提升服务质量，增强行业竞争力。
物业员工服务之星评选方案
物业员工服务之星评选方案一、评选目的为了提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚。
二、适用范围部门主管级（含）及以下所有员工。
三、考评方式工作表现评估、笔试1、考评资格：入职 3 个月及以上员工。
2、考评内容：笔试、工作表现评估。
3、考评时间：笔试每月底由综合管理部进行组织公司全体员工进行；各部门负责人负责本部门职员的的工作表现评估；主管级职员的评估工作表现评估由所属项目（部门）经理进行考评。
四、评定方法（一）采取笔试与工作表现评估相结合的考评方式。
（二）笔试由综合管理部进行封闭式出题，考试范围为《员工手册》、本部门体系文件（员工考作业指导书与质量记录填写，主管加考程序文件和团队管理）、企业文化、突发事件的处理流程，。
笔试总分 30 分。
考虑部分保安员与保洁员文化水平有限，不能参加笔试，可以根据自身的条件选择口答和笔试。
（三）工作表现评估加减分项与分值1、迟到、早退一次扣 2 分（包括公司或部门举行的会议、培训等集体活动）；2、忘记打卡每次扣除 1 分；3、本月请事假 1 天以上（不含）每天扣除 1 分；4、旷工半天每次扣除 5 分；5、无故不参加公司或部门举行的会议、活动、培训者每次扣除 3 分；6、受公司通报批评、口头警告、书面警告、最后警告处分，每次分别扣除 5 分、10分、15 分、20 分；7、本月内受到业主有效投诉的，每次扣除 5 分；8、拾金不昧、见义勇为、擒获盗贼每次分别加 10 分，其他受公司嘉奖的一次加 5 分；9、提出合理化建议并被公司采纳证明确实有效，每次加 15 分；10、受业主口头、书面表扬、得到业主送锦旗的一次分别加分 5 分、10 分、15 分。
11、超额完成工作任务者或完成重要突击任务一次加 2 分；12、在公司服务达到一年以上者加 2 分，三年以上者加 5 分；13、因正常工作受到客户无理打骂能冷静处理，每次加10 分；14、获得社会、政府或行业表彰，为公司的社会形象做出重大贡献，每次加30 分；（四）工作表现评估总分为 70 分。
“服务之星”评选方案
关于物业公司“服务之星”的评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象公司各管理处基层服务人员(客服中心人员、保安部员工、工程组员工、清洁组员工)。
二、“服务之星”评选条件及标准（一）“客服中心员工服务之星”评选条件1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；6、一切行为以公司利益和声誉为重；7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准；8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（二）“保安部员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（三）、“工程组员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；7、一切行为以公司利益和声誉为重；8、在公司的技能考核中达标；9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
物业服务之星奖励方案模板
一、方案背景为了提高物业管理服务水平，激发员工工作积极性，树立先进典型，营造良好的工作氛围，特制定本奖励方案。
二、奖励宗旨1. 体现公平、公正、公开的原则；2. 激励员工积极投身于物业服务工作，提升服务质量；3. 树立物业服务行业标杆，提高企业形象。
三、奖励对象1. 物业服务公司全体员工；2. 各项目一线服务人员；3. 在物业服务工作中表现突出的个人或团队。
四、奖励条件1. 工作认真负责，具有良好的职业道德；2. 业务技能熟练，能够高效完成工作任务；3. 积极参与公司组织的各项活动，为团队作出贡献；4. 在工作中取得优异成绩，受到业主好评；5. 在服务过程中，无重大投诉和安全事故。
五、奖励类别及标准1. 物业服务之星：每月评选一次，评选出1名表现突出的员工，颁发荣誉证书及现金奖励人民币1000元。
2. 优秀服务团队：每季度评选一次，评选出1个表现突出的团队，颁发荣誉证书及现金奖励人民币2000元。
3. 优秀员工：每月评选一次，评选出3名表现突出的员工，颁发荣誉证书及现金奖励人民币500元。
4. 优秀新人：每年评选一次，评选出1名表现突出的新人，颁发荣誉证书及现金奖励人民币1000元。
六、评选流程1. 各部门负责人根据评选条件，对本部门员工进行初步筛选；2. 公司组织评审小组，对各部门推荐的候选人员进行综合评审；3. 评审小组根据候选人员的工作表现、业务能力、团队贡献等方面进行综合评定；4. 公布评选结果，并进行公示，接受员工监督。
七、奖励发放1. 物业服务之星：每月评选结束后，由人力资源部门负责发放奖金及荣誉证书；2. 优秀服务团队：每季度评选结束后，由人力资源部门负责发放奖金及荣誉证书；3. 优秀员工：每月评选结束后，由人力资源部门负责发放奖金及荣誉证书；4. 优秀新人：每年评选结束后，由人力资源部门负责发放奖金及荣誉证书。
八、附则1. 本奖励方案由公司人力资源部门负责解释；2. 本奖励方案自发布之日起执行，如遇特殊情况，公司有权对本方案进行修订；3. 获奖员工如有违反公司规定、损害公司利益的行为，公司将取消其获奖资格，并追究相应责任。
物业服务明星评选办法
物业服务明星评选办法1.0 目的为进一步调动蓝光嘉宝物业一线服务人员工作积极性，充分发挥“服务明星”示范效应，促进各项目物业服务品质提升，特制定本办法。
2.0 适用范围公司所管辖的项目均适用本办法。
3.0 职责3.1 品质管理中心负责本办法的拟定、修改、解释工作，并负责统筹、督导各片区开展服务明星评选工作。
3.2 人力资源部负责服务明星的表彰、奖励工作。
3.3 片区物业运营中心负责服务明星的评选、表彰工作。
3.4 项目物业服务中心负责服务明星的提名工作。
4.0 程序要点4.1 服务明星4.1.1 服务明星：特别热爱和忠诚于蓝光嘉宝物业服务事业，有较高职业素养和服务技能，工作积极、主动、出色，有创新、开源节流意识强，是当季度片区服务标杆。
4.1.2 服务明星每季度评选一次。
每个片区每个季度产生秩序维护部、设施设备维护部、客户服务部、环境维护部服务明星各1 名。
4.2 服务明星基本要求4.2.1 部门主管级（不含）以下级别员工。
4.2.2 连续三个月，未收到任何行政通报批评及其他处罚。
4.2.3 在评选季度，有优秀事迹和突出表现。
4.2.4 热爱本职工作、服务意识强、专业技能高、客户满意、同事认可。
4.2.5 服务明星候选优先条件：A、物业服务费用收缴率达到公司制定指标，或获得客户特别表彰，或有其他突出表现的客户服务部员工。
B、在安全管理方面有突出表现（如消除严重安全隐患、抓获违法嫌疑人）、在设施设备管理方面有突出表现（如消除严重安全隐患、节能降耗成绩突出）、在环境维护方面有突出表现（如责任范围内环境维护长期达标并获得客户表彰）的员工。
4.3 服务明星评选程序4.3.1 评选流程参照《蓝光嘉宝物业服务明星评选记录表》，程序及要求如下：4.3.2 候选公示期内，员工对候选人资格有异议，核实后，项目经理有权取消其候选资格。
4.3.3 评选组织：由片区管理团队及管辖范围内各项目经理组成，参评人数为大于或等于5 的奇数。
物业公司服务明星评选办法
物业公司服务明星评选办法为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。
具体评选方案如下：一、“服务明星”评选活动的评选对象公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。
二、“服务明星”评选条件及标准（一）“客服明星”评选条件及标准：1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。
2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。
主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。
3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。
4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。
5．真心诚意为业主排忧解难。
6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。
7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月有突出业绩或完成重大任务。
8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。
二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准：1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。
2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。
3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。
4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。
5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。
6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。
7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。
三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准：1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。
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物业公司服务明星评选方法
为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。
具体评选方案如下：
一、“服务明星”评选活动的评选对象
公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。
二、“服务明星”评选条件及标准
（一）“客服明星”评选条件及标准：
1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。
2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。
主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。
3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。
4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。
5．真心诚意为业主排忧解难。
6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。
7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月
有突出业绩或完成重大任务。
8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。
二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准：
1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。
2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。
3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。
4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。
5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。
6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。
7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。
三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准：
1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。
2．热爱本职，技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精。
3．熟悉小区公共设施设备、基础工程和智能化工程方面的基本情况。
4．工作认真，尽职尽责，积极维护保养公共设施设备，使其正常运行，同时作好各项记录。
5．用语文明，礼貌待人，维修及时周到，积极为业主解决一些力所能及的问题。
6．积极参加公司组织的培训和活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。
7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。
四）“环境卫生服务明星”评选条件及标准：
1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度。
2．尽职尽责，任劳任怨，积极主动清洁和维护好责任区域的环境卫生。
3．待人礼貌，用语文明，着装正规，清扫彻底，擦拭细致，工作认真，记录齐全。
4．熟悉小区的基本情况，与业主建立良好的关系，为业主提供力所能及的便利服务。
5．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。
6．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。
三、奖例办法
1．服务明星员工：每人当月奖励现金元；
2．服务中心将明星员工照片张贴在公告栏以示表彰，并保留一个月；
3．连续两个季度被评为“服务明星”的员工，可入围年度优秀员工评选。
四、评选流程
一）各服务中心根据服务明星评选标准，每月30日之前，按服务中心配属人员总数的5%比例评选，（当月考核低于80分的服务中心不参加评选，）并于次月3日前，将服务明星名单和工作事迹及评选因由一同上报人力资源部；
二）人力资源部审核后（当月受到业主投诉的或考核过程中因其工作使服务中心扣分的，如：秩序维护员被查到睡岗的，本人不能参加评选），于10日前呈报分管经理批示，并上报总经理，经书面批示后，人力资源部发文对其表彰并予以奖励，将服务明星员工的获奖记录表装入人事档案。
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