神经外科专科护理管理

神经外科专科护理管理（演讲稿）

李蓉各位领导，各位评委，各位老师，下午好！我今天演讲的题目是“神经外科专科护理管理”

护士长角色定位

护士长就好比一个乐队的“指挥” 。一个成功的乐队，队员们的演奏技巧很重要，但离不开“指挥”的组织协调。作为一名“指挥” ，必须具备演奏基本功外，还要有丰富的乐理知识，对乐曲内涵的领悟和理解，还要做到“眼观六路，耳听八方” ，随时发现队员们在演奏过程中的哪怕是一点点的不和谐音，及时纠正偏差。让队员们在自己的指挥下，演奏出一支又一支动人心弦的乐章。

（扎实的基本功，丰富的专业知识，领悟力和理解力，组织指挥能力）

管理的成长过程

不懂管理T经验管理T科学规范管理

从努力干T巧干

下面我从以下4个方面给大家进行汇报

1、神经外科科室概况

2、科室贯彻实施树状图管理和流程化进阶管理

3、存在的问题及解决方法

4、努力的方向

神经外科科室概况

神经外科自1 9 8 5年成立至今，风风雨雨经历了2 3个春秋。在医院领导的关心帮助下，在兄弟科室的大力支持下，在科主任的带领下，在全科职工的共同努力下，不断发展壮大。

专科护理从无到有，到重症监护的开展，抢救护理了大批危急重症病人，专科护理质量得到明显提高。近几年，科室在医院领导新的管理模式的指导下，专科护理管理又迈向新的台阶。

这是神经外科充满活力与朝气的团队神经外科护理人员现状

共有护士2 0人，主管护师3人，护师5人，护士12人其中4 0岁以上有3人，其余17人全是3 0岁以下的年轻护士

神经外科专科护理特点:

1、危重抢救病人多、病情变化快一一“时间就是生命”在神经外科体现得特别明显

2、昏迷瘫痪病人多一一护理工作量大

3、病情涉及全身各个系统一一要求护士知识面要广

4、专科护士培养周期长 --- 专科理论和专科技术要求高

贯彻实施树状图管理和流程化进阶管理

科室团队文化理念

“个人只有一双手、一双脚，不管怎么干，成果也有限。团队好，大家好

只有优秀的团队，才能造就优秀的个人我为团队做贡献，团队让我展才华

――充分发挥每一个人的智慧

科室管理方法

以梳理职责为目的T 树状图管理模式以质量和效益为目标T流程化进阶管理以和谐发展为导向T内部沟通协调制树状图管理的指导思想

梳理职责f明确范围f落实责任目

的：事事有人管，人人有事做

实施树状图管理具体做法

1护士长首先对全科的工作进行梳理

2、每位护士对自己的工作进行梳理

3、集体讨论补充汇总

护理树状图职责梳理的特点（根据科室的实际情况）转岗转责人人会，定岗定责不定人各岗职责人人知晓，特殊情况主动补位

这是2008年梳理的护理管理树状图

这是今年的进阶稿

科室护理管理内容梳理

☆两大内容

☆12大板块

54个项目

123个流程

护理管理的两大内容：护理业务管理、行政管理

“护理业务管理”树状图：分7大板块3 0个项目

其中：护理服务5个、护理质量管理5个、护理安全管理5个、医院感染管理5个、护理人员培训4个、病人管理4个、护理科研教学3个

“行政管理” 树状图：分5大板块2 4个项目

其中：上传下达4个、沟通协调6个、内务管理5个、设备仪器管理4个、护理文化建设5个

根据职责需要，结合科室护士个人的特点，将科室护理管理分为5个小组，实行小组长负责制

下面是5个小组的分工

通过职责梳理，责任明确了，每一件事情都有人管，每个人都有事情做。但怎么做才能把事情做对做好，流程化进阶管理模式为提供了很好的方法。

流程化进阶管理可以达到的目的：条理清楚简洁高效细节落实做精做细

注重细节=成功

细节管理T小事作细T创新服务T增强竞争力T持续发展

护理工作流程分类汇总

护理管理流程（25个）

护士工作流程（18个）

护理技术操作流程（25+12个）

护理人员培训流程（6个）应急流程（12个）

医院感染控制流程（9个）护理质量标准（16个）

——共123个（在08年的基础上增加5 9个）

这是我们科室的部分工作流程护士长质量控制流程护士长晨间工作流程

病人投诉接待流程

复合伤抢救配合流程

办公室护士工作流程

责任护士工作流程

重症监护室护士工作流程

重症监护室护工工作流程

多功能空气消毒机使用流程节能管理流程

神经外科护理工作流程进阶一览

2 0 0 4年率先在医院制定的：1、“护理工作手册”（人手一册）2、神经外科应知应会

3、神经外科规章制度

2 0 0 5年C 2 0 0 7年制定的：1、神经外科服务规范2、修订质量标准及部分工作流程

2 0 0 8年制定的：1、护理管理树状图初稿2、制定工作流程64个

2 0 0 9年制定的：1、护理管理树状图二稿2、补充制定工作流程123个

职责梳理明确了，工作流程制定好了，如何实施和管理？

流程化进阶管理的重点流程化进阶管理的重点一一程序化做事

管理者首先要管的就是员工执行程序的准确性，只有做对了医疗护理工作程序，才能保障医疗安全；只有在程序规范执行的基础上，才能谈差异化管理。在某种程度上，程序比制度更重要

制度一是防止并处罚员工做错的事

程序一是指导人们做正确的事和正确的做事

我们科室是从以下几个方面进行具体实施和管理：

医院今年的目标是达“三甲”，围绕医院这个中心任务，

1、科室在护士长的带领下，通过科室护理质量管理小组进行质量控制

2、通过文化建设、人才培养，达到科室学科化、个人学者化；

3、以优质服务服务于病人，报效社会；

4、通过良好的沟通协调，促进医院和科室的和谐发展。

管理思路

管理中对“护理业务管理”和“行政管理”两大内容进行齐抓共管，提高计划、组织、领导、控制几大职能来完成。通过对人、才、物的有效管理达到管理目标。

护理质量管理中充分发挥科室护理质量管理小组的作用，小组成员既是是执行者又是监督者，在计划的实施过程中，将检查考核发现的问题进行上报，科室及时进行讨论分析汇总，制定整改方案，并进行持续整改，不断提高，最终达到目标。

重视沟通

“质量、安全”是医院永恒的主题，“看好老百姓的病，让老百姓满意”是医院服务宗

旨。医院、科室、员工的一切工作都是“以病人为中心”。

在医院这个具体中，护士长应该定好位、端正心态，做到“对上以敬，对人以善，对事以真”。在处理病人、同事、领导的关系时，护士长有时就像转动的磨心，要顾及方方面面。

与病人的沟通

在与病人的沟通中，首先要做到“三心”：爱心、关心、同情心。病人是需要我们帮

助的弱势群体，当他们有不理解、有误会时，我们要认真倾听，对他们提出的某些问题和看法表示一定的认同，然后共同分析原因，进行开导、劝解，让他们理解我们，信任我们。最终达到让病人满意，员工舒心服气。

不知道大家对前段时间的一封感谢信有印象没有？那是一位患高血压脑出血病人的女儿写的，她的感谢信非常感人，在信中有这样一段话：“近一百天的朝夕相处，我亲眼目睹

了一桩桩医护人员救死护伤的感人场面。医院如战场，生死分秒间，虽然充满血腥，便更显人间大爱。……面对病人和家属，你们兑现了‘看好老百姓的病，让老百姓满意'勺承诺”。其实最初，她对我们医院是不信任的。她是从绵阳回来照顾她生病的父亲的，不知从哪里听说某医院乱收了病人两三千元的费，对我们极不信任，特别是收费。言语间极不客气。她把我们给她父亲做的每一件事都进行详细的记录。我们主动与她沟通，一次沟通不行、两次，与她核对收费账单准确无误。这期间主管医生配合我们进行沟通。随着她对我们工作的了解，对我们的信任逐渐增加，也很配合。还经常把水果和鲜花送到护士站。感谢信是她在父亲出院那天亲自为我们贴上的。这就是我们的病人，这就是我们的病人家属。有她们的理解和信任，我们的付出，我们的辛苦又算得了什么！

与员工的沟通

科室是个大家庭，只有科室和谐，医院才能和谐，社会才能和谐。

把护士当作姐妹、女儿去关心、爱护、理解、支持她们，多鼓励，少批评。对工作中出现的普遍问题会上提