客户关系经理岗位职责最新客户关系部岗位职责

客户关系经理岗位职责最新客户关系部岗位职责

1、工作职责

A、牵头客户信息管理

B、牵头客户满意度和忠诚度管理

2、工作任务

A、制定客户关系规划、年度和月度计划

B、组织全员客户关系培训

C、负责推进客户信息质量的改善

D、组织服务质量例会，跟踪服务质量改善

E、协调处理客户投诉，必要情况下的客户接待工作

F、制定并完善本部门的各项制度和标准

G、对部门各项工作进行监督和指导

H、对本部门员工进行考核，并给予评价I、对部门工作进行总结，并向公司汇报

3、质量责任

A、了解、执行厂家质量管理体系

B、参与质量管理体系的完善

4、资历和能力

A、具有大专及以上学历，体貌端庄

B、具有二年以上客户营销或汽车销售工作经验

C、具有良好的沟通技能与亲和力

D、具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖

E、熟练使用办公软件

5、培训课程

A、根据厂家要求参加培训

B、客户关系管理培训

C、企业内训师培训

D、汽车产品类培训

回访专员

1、工作职责

A、负责客户满意度回访

B、负责首保、定期保养、出保前电话提醒

C、负责不满意客户管理

2、工作任务

A、实施售时满意度回访

B、实施售后满意度回访

C、实施不满意客户转化后回访

D、实施首保、定期保养、出保前电话提醒

E、收集、汇总不满意客户信息

F、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果

G、统计、分析和反馈回访结果

H、检核、维护和更新回访客户信息

3、质量责任

A、确保客户信息真实有效

B、对客户资料和信息的保密负责

C、确保按照标准的语言规范执行

D、相关信息的准确性

4、资历和能力

A、大专以上学历，体貌端庄

B、声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰

C、语言表达具有亲和力，服务意识强，善于电话沟通

D、熟练使用办公软件

5、培训课程

A、根据厂家要求参加培训

B、电话沟通技巧类培训

C、汽车产品类培训