优质护理服务小组工作制度
优质护理服务实施方案
《优质护理服务实施方案》一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为医疗服务中的重要组成部分。
优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，促进患者的康复，还能够提升医院的整体形象和竞争力。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本优质护理服务实施方案。
二、目标1. 提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到 95%以上。
2. 提升护理质量，各项护理质量指标达到国家规定标准。
3. 增强护士的专业素养和服务意识，培养一支高素质的护理队伍。
4. 营造良好的护理文化氛围，促进护理事业的可持续发展。
三、实施措施（一）加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训，包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、心理护理等方面的培训，不断提高护理人员的专业水平。
2. 鼓励护理人员参加继续教育，提高学历层次和职称水平。
3. 开展护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发护理人员的学习热情和工作积极性。
（二）优化护理服务流程1. 简化护理文书书写，减少护士的书写时间，让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。
2. 实行护理首诊负责制，患者入院后由首诊护士负责接待，介绍住院环境、规章制度、主管医生和护士等，为患者提供全程、连续的护理服务。
3. 优化护理排班模式，根据患者的病情和护理需求，合理安排护理人员，确保患者得到及时、有效的护理服务。
（三）强化基础护理1. 严格执行基础护理操作规程，做好患者的口腔护理、皮肤护理、头发护理等，保持患者的清洁舒适。
2. 加强对患者的生活护理，协助患者进食、饮水、翻身、拍背等，满足患者的基本生活需求。
3. 关注患者的心理需求，及时给予心理支持和安慰，缓解患者的紧张、焦虑情绪。
（四）开展专科护理服务1. 根据不同科室的特点，开展具有专科特色的护理服务，如手术室的优质护理服务、ICU 的优质护理服务、产科的优质护理服务等。
2. 培养专科护士，提高专科护理水平，为患者提供更加专业、精准的护理服务。
优质护理服务管理制度
优质护理服务管理制度
一、指导思想:按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，全面履行护理职责，加强临床护理工作。
二、组织领导:护理部在医院优质护理服务示范工程领导小组的领导下，积极推进我院优质护理服务的深入推广。
三、主要规定:
(一)改革护理工作模式。
病房实施以患者为中心的责任制整体护理，每名责任护士平均负责患者不超过8位，为患者提供全面、全程、连续的优质护理服务。
(二)科学设岗，能级对应。
落实护理岗位管理，明确岗位职责和任职条件，按需设岗，弹性排班，保障患者安全和临床护理质量。
(三)全面落实护理职责。
严格落实分级护理制度，加强团队合作，根据患者需求提供专业照顾，健康和心理服务指导，提升专科内涵。
(四)加强门(急)诊优质护理服务。
深化优质护理服务模式，建立门(急)诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责，提高患者满意度。
(五)落实护士岗位及专科护士培训。
制定护士岗位培训及考评培训计划，培训与考评结合临床需求，体现不同专业、不同岗位护士的特点，提高专业内涵建设。
(六)充分调动护士积极性。
基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等制定绩效考核方案，体现多劳多得，优劳优得。
开展优质护理服务保障制度和措施
开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。
为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。
二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。
2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。
3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。
4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。
5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。
三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。
2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。
3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。
4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。
5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。
6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。
四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。
2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。
3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。
4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。
5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。
优质护理服务相关管理规定
优质护理服务相关管理制度一、工作质量标准一主班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度;2、使用文明礼貌用语,工作热情主动、安排合理有序;3、对内、对外沟通联系及时、有效;4、医嘱处理准确、及时、无误,及时通知各班护士执行;5、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出;6、药品领取申请及时,各项计价时、准确、无遗漏;7、主动配合会诊、检察人员;8、转科、出院归档病历整理及时、无误;9、了解患者病情,有效协助护士长管理病房;10、接待新入院、转入患者主动、热情,及时通知责任护士和医师妥善安置患者;11、检查各班医嘱执行签名情况,交班详细准确;12、护士站安静、整洁,各种物品定位放置,拜访整齐;13、抢救箱整洁,物品、药品齐全,无过期、失效,清点及时;14、护士长不在位时,有效履行护士长职责;15、交接班详细,准确无误;二治疗班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度;2、准确执行医嘱,认真执行“三查七对”制度,无差错;3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程;5、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐,物品、药品齐全,摆放有序,标志清晰,无过期、失效;6、各类药品包括毒、麻、剧限药,贵重药物和一次性物品请领及时,保证使用;7、掌握各种药品配伍禁忌,保管、贮存、使用方法;8、做到患者口服药发药到口,药杯收回及时,按要求处理;9、仪器设备清洁,定位摆放,性能良好;10、治疗室冰箱清洁,冰箱内物品放置规范,无异味;11、垃圾及利器等按要求分类放置,并监督实施情况;12、交接班详细,准确无误;三责任组长工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度;2、对患者热情、和蔼、细致、耐心,患者满意率达98%以上;3、能运用护理程序开展工作,病情评估准确,修订护理计划及时;4、经常巡视病房,全面掌握患者病情,及时解决临床疑难问题;5、指导责任护士制定有完善的危重患者护理计划,冰糕参与实施、抢救,技术熟练,专业理论扎实;6、认真指导、检查责任护士实施整体护理工作,定期评估效果;7、妥善安置新入、转入患者,及时看望、评估患者;8、各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位;9、征求患者及家属对护理及相关功过的意见和建议;10、准确执行医嘱,认真执行“三查七对”制度,无差错;11、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程;13、有培训及带教任务,并有相关记录;14、掌握转科新技术、新业务,了解本转科发展动动态;15、交接班详细,准确无误;四责任护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度;2、对患者热情、主动、耐心、细心,患者满意率达98%以上3、掌握患者病情,做到七知道床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理和饮食;4、及时、准确执行各项治疗和护理;5、掌握患者的心理状况及特点,做好心理护理;6、妥善安置新入、转入患者,及时、准确评估患者;7、指导助理护士按时落实各项基础护理工作,患者“三短六洁”,卫生良好;8、各项技术操作正规熟练;熟悉各种仪器性能和使用方法,操作正确;9、认真评估,落实各项安全及预防并发症的护理措施;10、观察病情细致,及时发现病情变化,及时报告处理,熟练配合抢救;11、记录及时,各种护理文书符合要求;12、做好患者特殊检查、手术的配合及护理;13、保持病室清洁、整齐、安静、空气清新;14、保持床单位清洁、整齐,患者卧位舒适,符合治疗、护理要求;15、认真完成出、入院护理及终末消毒处理;16、认真履行健康教育职责;17、准确执行医嘱,认真执行“三查七对”制度,无差错;18、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程;19、认真执行消毒隔离制度;20、交接班详细,准确无误;五中班夜班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度,无违规,违纪现象;2、对患者热情、和蔼;细致耐心;3、全面掌握患者病情、治疗、护理,及时发现病情变化,及时报告医师并处理;4、指导助理护士,晨晚间护理落实,并有相应的护理安全措施;5、术前、特殊检查前的准备完善,标本采集正确;6、各种抢救技术熟练,熟悉各种仪器性能和使用方法;7、医嘱执行准确,各项治疗、护理工作落实、记录及时,各种护理文书记录附和要求;8、妥善安置急诊患者,准确评估,处置及时;9、床单位清洁、整齐,患者卧位得当,卫生良好;10、病室安静、空气清新、灯光柔和,病区秩序良好;11、毒、麻、精神药品和贵重药物相符,按规定保管;12、认真执行“三查七对”制度,无差错;13、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程;14、认真执行消毒隔离制度;15、护士站、治疗室、处置室清洁、整齐,各种物品定位放置;16、交接班详细,准确无误;六两头班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度,无违规,违纪现象;2、对患者热情、和蔼;细致耐心;3、晨晚间护理工作按时落实,符合要求;4、尿、便、痰标本采集正确;5、床单位清洁、整齐,患者卧位得当,卫生良好;6、协助夜班护士做好病区管理工作,病区秩序良好,病室安静、空气清新;7、巡视病房及时,患者需求得到满足;8、严格执行各项技术操作规程,认真执行消毒隔离制度;9、协助夜班护士保持护士站、治疗室、处置室清洁、整齐,各种物品定位放置二、工作流程一主管班工作流程1、清点公物,检查计算机并插队夜班医嘱、签字,重新启动计算机;2、参加晨会交接班;3、与夜班交接班,查看小黑板内容并更新,清点抢救箱药品并备齐;4、处理医嘱,打印执行单并通知相关班次完成;5安排新入院患者床位,协助新患者称体重,准备好入院病历,收住院押金,负责保管各类押金;6、负责接电话、电铃,协助处理各项紧急特殊事件;7、申请口服药、针剂,打印医嘱;8、准备出院病历,送至结算处;9、检查医嘱签字情况;10、与护士长查对医嘱,并整理办公室;11、查对口服药;12、发口服药;13、与责任护士交接班;14、接班,查对中午医嘱处理情况并签字;15、输入体温、脉搏,修改测体温次数,按要求及时打印体温单,为患者办理出院相关手续;16、申请中午及下午针剂,取出院病历并整理病历顺序;17、刷新条形码,准备次日采血管;18、整理办公室,登记工作量,打印新入院患者姓名标签交给责任护士,负责外来人员的咨询和接待工作;19、查对医嘱并签字,查对、发放晚间口服药,特殊事项与责任护士交班;20、主管班重点工作1每周清理办公室;2周一大查对医嘱;3周二清理办公室抽屉,清洁病历车,补充各种表格;4周三消毒各种办公用品电话、呼叫器、电脑5周四检查护理文书、护理记录单质量血糖记录单、血氧饱和记录单、尿糖记录单和体温记录单;6每日督促并清点物品、药品、药杯及抢救设施,保证物品齐全有效处于备用状态;7每日查对口服药车、夜间口服盘患者姓名,保证与实际相符;二治疗班工作流程1、清点公物、换药室物品、一次性物品、更换消毒液并登记,清点基数药;2、参加晨会交班,了解全科患者情况;3、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况,检查冰箱内药物的有效期;4、查对液体,配第一组液体,准备新开长期、临时液体,准备皮试液,现用现配;5、配第二组液体,向供应室提交领物单;6、整理治疗室、冰箱、治疗盘;更换换药室无菌物品,保证各物品齐全;7、协助更换液体;整理处置室,检查治疗车,利器盒的使用情况,检查各种浸泡物品浸泡情况;8、检查和核对请领来的大输液、药品;9、整理请领的物品;10、向值班护士交接治疗室液体;11、查对医嘱并签字;12、清点、保持治疗室内操作台、治疗车、冰箱等,清洁三室卫生;13、再次申请领药,补充治疗换药室物品;14、与责任护士进行交接班;15、治疗班每日重点工作1按要求更换消毒瓶;2每日查消毒液浓度,检查冰箱;3每日保洁治疗室治疗柜、治疗车、治疗台、处置室、换药室的卫生;4每日检查物品准备情况一次性备用物品、基数药;5每日检查无菌物品有效期;6每日清点药杯数量与药房核对;7每日电脑申请物资请领;三早班工作流程1、阅读医嘱本,护士交班本;2、参加晨会交班,了解患者病情;3、与夜班护士进行床头交接班,评估护着情况,重点评估病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者;4、清点被服,准备扫床;5、整理病房、床单位,整理隔帘,准备手术床,检查床头卡和护理级别标志;6、执行上午本组患者输液、治疗、护理工作;7、负责接收新入院患者;8、行临时医嘱,进行术前准备及健康教育;9、负责准备心电监护、一次性物品等,接手术患者;10、实施健康教育包括新入院、出院、手术、卧床患者并检查掌握情况,与每一位患者沟通交流,了解患者需求;11、巡视病房,更换液体;准确记录各种护理数据;12、检查当日治疗、护理完成情况,临时医嘱执行后签字;13、查对医嘱并签字;14、协助患者服药,协助患者饭前洗手、打饭、进餐;15、接手术患者并处理、执行医嘱,巡视病房,督促患者午休;16、处理、执行临时医嘱,完成中午治疗、护理工作;17、按要求及时巡视病房,及时发现问题并处理;18、测量生命体征并记录;19、执行定时治疗医嘱及实施护理;20、与中班交接班,交代当日手术病重、病危、新入院、一级护理及长期卧床患者的目前状况,以及需要重点观察的护理内容;21、早班每日重点工作1周一称体重;2每日了解患者基础护理落实情况并完善;3每日了解住院患者“入院介绍”“健康教育”掌握情况;4及时征求患者意见并记录解决;四中班工作流程1、清点公物、麻醉药、钥匙;2、阅读医嘱本、交班报告本;3、与早班交接班,床头交接病重、病危、新入院、一级护理、长期卧床、手术、有病情变化的患者,巡视病房,了解患者情况,评估患者情况;4、整理病房、床单位,检查患者“三短六洁”情况三短：指趾甲短、胡须短、头发短六洁：头发、口腔、手足、会阴、皮肤、床单位,了解患者需求,为患者洗头、、剪指趾甲、剃胡须、及时清洗皮肤上的胶布痕迹、更换被服等;5、执行临时医嘱,完成下午治疗、护理工作;6、实施健康教育包括新入院患者、出院患者、手术患者、卧床患者并检查掌握情况;7、巡视患者,及时发现病情变化,检查床头卡等级护理标志和门牌条是否属实,挂进食条;8、协助患者服药,协助患者饭前洗手、打饭、进餐;9、查对医嘱签字情况,与办公室护士交接班;10、按照要求执行长期医嘱、临时医嘱,并签字;11、核对20：00口服药;12、发药,协助患者服药;13、巡视病房做晚间护理、翻身等;14、准备次日液体,次日针剂,准备次日手术用品,写黑板;15、整理病室,与医师一起巡视病房,检查预手术患者禁食情况,管理陪床,督促患者熄灯,解决患者存在问题,为患者创造良好的睡眠环境,协助患者入睡;16、书写交班报告,整理护士站、治疗室、处置室,与夜班交班;五夜班工作流程1、清点公物及麻醉药、钥匙;2、看医嘱本、交班报告;与中班交接班,床头交接病重、病危、新入院、一级护理、长期卧床、手术、有病情变化的患者,巡视病房,了解患者情况,评估患者情况;3、查看病区保证夜间安全管理;4、核对医嘱并签字;5、完成夜间治疗、护理,核对次日早8：00口服药;6、巡视病房,及时发现病情变化并处理,解决患者需求;7、紫外线消毒治疗室、处置室、换药室1小时并登记;8、晨间抽血,做护理治疗翻身、雾化等;9、完成手术前准备工作术前针、检查患者术前准备情况,做好术前心理护理;10、执行各项长期、临时治疗和护理,观察、记录引流量并倒掉引流液;11、书写交班报告,记录各项护理数据,书写护理记录单;12、发药,协助患者服药;协助患者饭前洗手、打饭、进餐;13、收集并整理尿、便化验单和标本,与晨晚班一起整理病房、床单元危重患者及护士站、治疗室、处置室;14、参加晨会交接班,与白班进行详细交接班;六两头班工作流程1、阅读护理执行单,协助患者排大、小便,采集并留取尿、便、痰标本;2、进行晨间护理,协助患者洗脸、刷牙、梳头、口腔护理,洗手,更衣;3、整理病房和床单位,开窗通风;4、协助患者打饭、进餐;5、协助责任护士更换床单、被罩、枕套;6、交班;7、下午接班,阅读交班报告本、医嘱本、执行单、交代事项本;8、整理病房,协助患者翻身,处理大小便,解决患者需求;9、协助中班工作;10、进行晚间护理,为患者洗脸、洗手、洗脚、刷牙、冲洗会阴,温水擦浴、整理床单位,为留置尿管的患者惊醒会阴擦洗;11、巡视病房,关灯、关窗,协助患者入睡;12、整理护士站、治疗室、处置室,交班;七患者入院服务流程1、医师根据病房床位及患者病情,安排并告知患者住院;2、患者接到入院通知后,携带医师开具的住院接诊单,持有效证件、住院押金及生活必需用品到住院处办理入院手续;3、病区护士接到住院登记处的通知后,做好接待入院患者的准备;4、患者持住院证到护士站时,主班护士起立,主动热情迎接患者,根据病情及时安排床单位并办理相关手续;5、主管班护士通知责任护士将患者送至指定床位,核对患者姓名,妥善安置患者,完成患者清洁护理,协助更换病员服;6、责任护士完成患者入院评估,测量体重、生命体征并记录,了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况;7、责任护士为患者做入院健康教育,想患者或家属介绍自己、主管医师、护士、病区护士长;介绍病区环境、呼叫器的使用、作息时间、探视制度、物品保管及有关管理规定等;责任护士应耐心回答患者及家属提出的问题;8、责任护士协助家属或患者整理用物脸盆、毛巾、漱口杯、牙膏、水杯、饭盒、饭勺、少量水果等请家属协助患者暂时不用或多余的物品带回,以保持病室内整洁、清洁的环境;9、主管班护士通知医师接收患者,及时处理医师开出的遗嘱并准确执行;10、主管班护士通知配膳员为患者订餐;11、新患者如暂时不能安排床位时,主管班护士应耐心向患者讲明原因应给予妥善安置;12、由急诊科入院的患者,原则上与门诊入院程序相同；凡是医师指定直接送入病区或手术室抢救的患者,应由急诊科医、护人员携带病历等资料直接护送至病区或手术室,其住院手续由简述到住院登记处办理;13、接到急诊患者入院通知后,主管班护士要告诉责任护士做好相应的准备,包括所需的仪器、设备、药品等;急诊患者入科后,责任护士要立即测量生命体征、观察病情、检查患者一般情况并向值班医师报告,及时处理;14、加强新入院患者巡视、重点交接班;八患者出院服务流程1有主管医师根据患者病情决定其出院时间;2、出院前一日由主管医师告知患者,并向患者交代病情及出院后应注意事项;3、责任护士帮助患者安排出院前的准备工作;为患者做出院指导,包括办理出院结账手续方发、出院后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等;4、责任组长或护士长检查出院指导的落实情况,并征求患者住院期间的意见和建议;5、主管班护士根据医师的预出院医嘱,提前将准备出院的床号、姓名输入计算机的“预出院处理”栏目,以利于出院结账,并负责出院医嘱的处理;6、出院病历由外勤人员送至结算中心;7、病房接到结算处办理出院手续通知后,主管班护士通知患者或家属携带住院押金条到结算处办理出院结算手续;8、主管护士在验证出院结算收据后,处理计算机信息并撤销出院患者所有标志,整理病历,做好登记;9、责任护士接到患者转院证明后,帮助患者整理物品,必要时护送患者离开病房;10、患者离院后,责任护士负责对患者床单位进行常规清洁、消毒,特殊感染患者按院内感染要求进行终末消毒;九患者转入服务流程1、医师确定患者转入红藕通知主管班护士,由主管班护士与转出科室联系确定转入时间;2、主管班护士做好接受患者准备,并通知责任护士转入患者到达的时间、病情、需要准备的物品、仪器及特殊交代等;3、责任护士根据病情备好床单位、物品、仪器;如氧气、负压吸引器、抢救箱、呼吸机、心电监护仪等;4、患者转入后,责任护士根据病情将患者移至床上,妥善安置好患者;与转出科室护士床旁交接患者：病情、治疗、护理、皮肤、手术部位、敷料情况、各种管道、物品、药品包括自备药等情况,测量生命体征并详细记录;5、主管班护士与转出科室护士交接患者病历,检查是否完整,及时做好计算机信息的转入处理,交接患者当日治疗及用药情况,通知医师看病人;6、责任护士协助患者整理用物,向患者或家属介绍自己、主管医师、护士、病区护士长;介绍病区环境及管理规定等,耐心回答患者及家属提出的问题;7、责任护士完成护理评估,与医师沟通确定护理级别,遵医嘱实施相关治疗及护理;十患者转出服务流程1、转出科室护士接到患者转出通知后,将何时转科、转至何科及时通知患者和家属,并协助家属整理用物,2、护士通知转入科室：患者到达的时间、病情、需要准备的物品、仪器及特殊事项等;3、主管班护士处理转科医嘱,整理检查病历质量,打印、核对医师病历记录、检查单、化验单的页数,撤销患者在病区的各种标志,必要时护士长需要检查转出患者的病历;4、责任护士核对治疗用药、临时医嘱、长期医嘱的药品,未用药品应在转科当日或次日及时退还药房;整理交接治疗单、服药单、输液卡、清点自备用药数目与家属交接清楚;5、经治医师、护士长主管护士根据患者病情,确定转出所需陪同医护人员;病情危重的患者需医师、护士同时护送;6、转出前责任护士评估患者病情,测量生命体征并记录,确定目前能否转出,检查各种管道静脉输液、尿管、引流管等,确保通畅,固定牢固,彻底吸痰,确保转运过程中患者的安全;7、责任护士填写危重患者转科交接记录单,检查基础护理质量,根据病情备好急救物品如氧气袋、简易呼吸器、抢救物品和药品,必要时备抢救箱;8、主管护士通知护送患者的医护人员到位,危重患者需要通知电梯班做好准备,再次通知转入科室做好准备;9、责任护士根据病情选择转运患者的工具,在转运过程中密切观察患者病情、各种管道及固定架的情况等,如有异常及时处理;10、患者到达转入科室后于转入科室护士共同交接：病情、治疗、护理、皮肤、手术部位、敷料情况、各种管道、物品、药品包括自备药、转科过程病情变化等;交接完毕,在危重患者转出交接单上签全名并注明时间;11、患者转出后,责任护士患者床单位进行常规清洁、消毒,特殊感染患者按院内感染要求进行终末消毒;十一患者住院服务流程1、主管班护士认真处理、执行医嘱,责任护士按医师下达的遗嘱对患者进行各项治疗、护理,做好有关护理标志,如床头卡、等级护理牌等;2、责任护士针对各种护理风险评估,为患者做好健康教育;3、各个班次护士按疾病护理常规、等级护理要求按时对患者进行护理观察,实施各项护理,按要求记录;4、患者进行各项检查、诊疗时,按要求对患者做好检查、诊疗前的解释、准备工作,检查后的护理观察、记录以及交班工作;5、患者需要手术时,做好围手术期护理;6、同时做好危重患者的护理;7、对患者存在的护理疑难问题,应按护理会诊制度要求,以便于及时解决患者存在的护理疑难问题;8、住院患者根据其病情需要,有医师开出膳食医嘱,患者按医嘱进食;9、护理评估与健康教育应贯穿于患者整个住院过程中,护理记录单有护士填写,责任组长定期检查;健康教育内容包括与疾病相关的知识、特殊检查、用药指导、饮食种类及指导、康复知识、适宜的生活方式、复查时间等;10、护士长按各级护理人员职责要求和工作质量标准进行检查、督导护理人员对住院患者全过程的护理服务,并进行评价和记录;十二患者手术服务流程1、护士根据医嘱为手术患者备皮、备血、做药物过敏试验等,必要时做清洁肠道准备,在手术前对患者进行有关知识的宣教,包括术前准备、留置管道注意事项、术后功能锻炼等;2、护士根据医嘱准备各种术前用药;3、护士督促、协助患者术前进行卫生整洁,取下义齿、带金属的饰品等影响手术安全的物品;取下的物品及贵重物品应由家属保管,家属不在时由护士长代为保管,均应签字确认;4、夜班护士负责执行8：00手术患者的术前医嘱,并检查术前准备完成情况;接台手术,由当班护士在接到手术室通知后执行术前医嘱;5、手术室护士应在术前1日接到手术通知后,对手术患者进行床旁访视,了解病情,交代注意事项,填写访视单；同时对患者进行评估,制定护理计划,准备手中所需器械、敷料、液体、体位垫及特殊用物;6、手术室护士持手术通知单到病区,与病区护士做好交接,确认手术患者,核查术前准备及术前用药情况,携带好患者病历、X线片等,登记请签字;7、病区护士协助手术室护士护送患者离开病区;8、患者进入手术室后,巡回护士根据医嘱建立静脉通道、协助手术医师摆好手术体位,保证患者肢体要处于舒适、安全状态,并注意保持患者皮肤完好;9、巡回护士与洗手护士共同清点器械、敷料、缝针等物品,核对准确后登记签名;10巡回护士负责供应手术所需物品,注意病情变化,观察患者肢体是否受压,输液及管道是否通畅;11、手术过程中护士正确执行无菌操作技术,发现危急情况要及时告知手术医师和麻醉师,同时做好抢救准备,应积极参与抢救工作;12、洗手护士负责配合手术,及时准确传递手术器械；随时清点、清理手术用物,以便术中密切配合手术;13、关闭切口前,洗手护士与巡回护士共同清点核实器械、敷料等；术毕,洗手护士再次进行清点,并在清点单伤打钩、签名;14、病区护士将手术患者的床单位准备成相应的麻醉床,备好所需物品,做好接收患者的准备;15、手术结束后,巡回护士与医师共同护送患者回到病区,同时做好途中的病情观察;16、手术患者被送至病房后手术室护士、麻醉科医师与病房护士交接患者,交接内容包括手术情况、术中输血及输液情况、手中用药情况,目前生命体征、皮肤情况、所输的液体、各种管道、病历、患者衣物等,做好交接记录并签字;17、病区护士及时测量手术患者的生命体征,通知医师开出术后医嘱,并观察术后患者的病情变化,及时报告医师,做好术后病情记录;。
护理专业小组规章制度怎么写
护理专业小组规章制度怎么写第一章总则第一条为规范护理专业小组的运作，维护成员的权益，促进团队合作，特制定本规章制度。
第二条护理专业小组是由护理相关专业同学组成的团队，旨在共同学习，提高专业技能，开展实践活动，共同进步。
第三条护理专业小组必须遵守学校相关规定，遵守国家法律法规，维护校园秩序，不得违反学校规定，否则将会受到相应的处罚。
第二章组织结构第四条护理专业小组设立组长一名，副组长一名，各部门负责人若干名。
第五条组长负责协调小组内部事务，负责召开会议，制定计划，安排任务，监督执行。
第六条副组长协助组长工作，分担部分工作，负责组长暂时无法履行职责时的代理。
第七条各部门负责人分设考勤部，活动策划部，财务部，宣传部，督导部等，各自负责相关事务。
第八条护理专业小组成员有限期选举产生组长、副组长及部门负责人，任期一年，连任不得超过两届。
第三章入团条件第九条护理专业小组招收护理相关专业的同学，学习态度端正，具备相应的专业基础知识，热爱护理事业。
第十条新成员入团需经过组内所有成员一致通过，方可加入小组。
第四章会议制度第十一条护理专业小组每学期召开不少于4次会议，每月至少1次。
第十二条会议由组长召集，所有成员必须按时参加，会议记录由秘书负责。
第十三条会议议题范围包括工作总结，工作安排，问题讨论等。
第十四条会议决议由出席人员投票表决，多数通过。
第五章活动开展第十五条护理专业小组定期开展各类活动，包括实践推广、学习讨论、技能培训等。
第十六条活动策划由活动策划部门负责，需提前做好策划方案，并经过小组成员讨论通过。
第六章资金管理第十七条护理专业小组设立财务部门，负责小组经费管理。
第十八条小组经费来源包括成员自愿捐款，赞助商支持，公益募捐等。
第十九条小组经费应当合理使用，不能用于个人私利，必须公开透明。
第七章评优评先第二十条每学期对护理专业小组的成员进行绩效考核，对工作表现突出的成员给予奖励。
第二十一条对有显著贡献的成员，可授予"优秀成员"或"先进个人"等荣誉称号。
医院优质护理领导小组及工作职责
医院优质护理领导小组及工作职责
为了进一步深化优质护理服务工作，提升服务水平，持续改进护理质量，本医院特成立优质护理服务领导小组。
该小组以二级为标准，旨在提升职业素质和优化护理服务。
请各科室务必遵照执行。
小组成员包括组长、副组长和组员。
同时，附件1为优质护理服务领导小组职责，附件2为优质护理服务领导小组会议制度。
附件1中，优质护理服务领导小组职责包括整体方案设计、协调各部门参与、听取汇报和解决问题、提供人力物力保障、征求意见和建议、加强沟通、提出整改意见以及表彰奖励表现突出的科室和个人。
附件2中，优质护理服务工作领导小组会议制度规定每半年召开一次经验交流会议，由组长或副组长主持，传达精神和内容、制定相关制度和管理办法、听取汇报、分析问题并制定改进措施、调查支持保障工作和实行签到制度。
总之，本医院优质护理服务领导小组的成立和规定旨在提升护理服务质量，提高工作效率，加强沟通和交流，促进医、护、患之间的良好关系，推动医院质量与安全管理的重点和目标的实现。
优质护理服务相关制度
优质护理服务相关制度
【实用版1篇】
《优质护理服务相关制度》篇1
优质护理服务是指在医疗护理过程中，护理人员以高度的责任心、良好的职业道德、娴熟的专业知识和技能，为病人提供高质量、全面、贴心的护理服务。
为了保障优质护理服务的实施，医疗机构通常会制定一系列相关制度，例如：
1. 护理质量管理制度：医疗机构应制定护理质量管理制度，明
确护理质量标准、考核评价方式、护理质量控制和改进措施等内容，以确保护理服务质量。
2. 护理人员岗位责任制度：医疗机构应制定护理人员岗位责任
制度，明确各岗位护理人员的职责、权限和工作标准，以保证护理服务的规范性和安全性。
3. 护理操作规程：医疗机构应制定护理操作规程，明确各项护
理操作的流程、规范和注意事项，以确保护理服务的专业性和规范性。
4. 护理记录单管理制度：医疗机构应制定护理记录单管理制度，明确护理记录单的填写、保管、使用和保密等内容，以保证护理服务的可追溯性和安全性。
5. 护理应急预案：医疗机构应制定护理应急预案，明确各种紧
急情况下的应急措施、人员调配和设备准备等内容，以确保护理服务的及时性和安全性。
6. 护理人员培训和考核制度：医疗机构应制定护理人员培训和
考核制度，明确护理人员的培训内容、考核标准和考核方式，以提高护理人员的专业素质和能力水平。
7. 护理服务满意度调查制度：医疗机构应定期开展护理服务满意度调查，了解患者和家属对护理服务的满意度和意见建议，以持续改进护理服务质量。
优质护理示范病房领导小组职责
优质护理示范病房领导小组职责引言概述：优质护理示范病房领导小组是医疗机构中的重要组织，负责指导和监督护理工作，提高护理质量和服务水平。
本文将详细阐述优质护理示范病房领导小组的职责，以便更好地了解其重要性和作用。
一、护理规范制定与实施1.1 制定护理规范：优质护理示范病房领导小组负责制定护理规范，根据医疗机构的特点和需求，结合最新的研究成果和国家相关政策，制定适合于本病房的护理规范。
1.2 审核护理操作流程：领导小组审核并完善护理操作流程，确保护理人员按照规范操作，减少操作风险，提高患者安全性。
1.3 监督护理质量：领导小组定期检查护理操作的执行情况，通过观察和评估护理质量，及时发现问题并提出改进意见，确保护理质量的持续改进。
二、护理培训与教育2.1 制定培训计划：领导小组负责制定护理培训计划，根据护理人员的需求和发展方向，确定培训内容和方式，提高护理人员的专业水平和技能。
2.2 组织培训活动：领导小组组织各类培训活动，包括内部培训、外部培训和学术交流等，提供学习和成长的机会，促进护理人员的专业发展。
2.3 评估培训效果：领导小组通过考核和评估培训效果，了解培训的成果和不足之处，及时调整培训计划，提高培训的针对性和有效性。
三、护理质量评估与改进3.1 设立护理质量评估指标：领导小组制定护理质量评估指标，包括患者满意度、护理操作合格率、感染率等，通过定期评估，了解护理质量的现状和问题。
3.2 分析评估结果：领导小组对评估结果进行分析，找出存在的问题和原因，并制定改进措施，提高护理质量和服务水平。
3.3 监督改进措施的执行：领导小组监督改进措施的执行情况，确保改进措施的有效性和持续性，以提高护理质量和患者满意度。
四、护理研究与创新4.1 开展护理研究项目：领导小组组织和支持护理研究项目的开展，促进护理领域的科学研究和创新，提高护理质量和效果。
4.2 推广护理创新成果：领导小组将护理创新成果应用于实际工作中，推广先进的护理理念和技术，提高护理工作的效率和质量。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、指导思想以病人为中心，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标1.提高护理质量，确保医疗安全。
2.提升患者满意度，提高社会对医疗护理服务的认可度。
3.加强护理人员职业素质培养，提高护理服务水平。
三、工作重点1.加强基础护理工作，提高基础护理质量。
2.加强专科护理，提升专科护理水平。
3.加强护理人员培训，提高护理人员综合素质。
4.加强护理安全管理，预防护理纠纷。
四、具体措施1.加强基础护理工作（1）严格执行基础护理操作规程，确保操作准确性。
（2）加强基础护理质量控制，定期对基础护理质量进行检查、评价和改进。
（3）关注患者生活需求，提供优质生活护理服务。
2.加强专科护理（1）根据患者病情，提供针对性的专科护理。
（2）加强专科护理培训，提高专科护理水平。
（3）开展专科护理研究，不断丰富专科护理理论体系。
3.加强护理人员培训（1）制定护理人员培训计划，确保培训内容的全面性、针对性和实用性。
（2）加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。
（3）开展护理人员技能竞赛，激发护理人员学习热情。
4.加强护理安全管理（1）完善护理安全管理制度，明确护理安全责任。
（2）加强护理风险防范，提高护理风险识别和处理能力。
（3）加强护理纠纷处理，积极应对护理纠纷，确保患者权益。
五、组织实施1.成立优质护理服务领导小组，负责优质护理服务的组织、协调和监督。
2.制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
3.组织实施，确保各项措施落实到位。
4.定期对优质护理服务工作进行评价，不断改进工作方法，提高服务质量。
六、时间安排1.第一阶段（1-3月）：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
2.第二阶段（4-6月）：加强基础护理工作，提高基础护理质量。
3.第三阶段（7-9月）：加强专科护理，提升专科护理水平。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、消毒供应中心、总务后勤科、检验科、院办等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度1.医院建立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，定期召开专题会议，及时分析解决问题，总结经验，不断深化责任制整体护理。
2.根据卫生部、省卫生厅的“示范工程”病区人员配备的要求，床护比例达到1:0.45，护理部将根据工作量可随时对人员进行调整，以保证工作的顺利进行。
3.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；4.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；5.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；6.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；6．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；二、职责及分工1.总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。
如：治疗车等。
2.药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及发放。
3.消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。
4.检验科、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
5.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。
6.财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案为了深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，我们制定了此“优质护理服务”工作计划。
我们以科学发展观为指导，遵循“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点。
我们将认真贯彻落实优质护理服务工作要求，并按照XXX实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
我们的工作目标是根据医院优质护理服务发展规划，各临床科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
我们将进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
为了实现我们的工作目标，我们成立了优质护理服务领导小组。
该小组由XXX担任组长，XXX、XXX、XXX等人担任副组长和成员。
领导小组办公室设在护理部，由XXX负责日常工作。
各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
我们的工作重点内容包括：进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效；进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作；采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
具体措施包括：进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责患者不得大于8名；全面履行护士职责，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
优质护理工作方案
为不断提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供全程、全面、优质的护理服务，特制定本责任制护理及优质护理工作方案。
一、具体目标：1.在全院范围内开展责任制整体护理，开展率达到100%。
优质护理服务的核心：全面实行责任制整体护理。
2.住院病人满意率≥96%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；健康教育覆盖率≥95%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥90%。
3.责任制整体护理宗旨：把基础护理夯实；把专科护理做精；推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。
以患者需求为导向，以患者满意为目标。
4.责任制整体护理的实质：以病人为中心。
核心内容：护理程序。
特点：责任护士8小时在岗，24小时负责。
5.五满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意。
二、具体措施（一）医院组织领导小组1.成立20xx年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作”领导小组：组长：副组长：成员：2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达20xx年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作方案”。
要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实3.活动领导小组每月定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。
（二）完善护理制度按照二级中医院评审标准，进一步健全完善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。
（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全1.进一步完善二级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。
确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%；基础护理合格率≥90%。
2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。
3.护理部将采取多种形式，如：询问患者、现场检查、发放调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。
优质护理服务的工作制度
优质护理服务的工作制度一、总则第一条优质护理服务的工作制度以患者为中心，以提高护理服务质量，保障患者安全，提升患者满意度为目标，为患者提供全面、连续、安全、优质的护理服务。
第二条优质护理服务的工作制度遵循以人为本，依法依规，持续改进，全员参与的原则，确保护理工作的规范化、制度化、科学化。
第三条优质护理服务的工作制度适用于全院各护理单元，包括临床护理、基础护理、专科护理、护理管理等工作。
第四条优质护理服务的工作制度旨在通过完善组织架构、明确岗位职责、优化工作流程、强化质量控制、提升人员素质等措施，提高护理服务质量，保障患者安全。
二、组织架构与岗位职责第五条成立优质护理服务领导小组，负责全院优质护理服务工作的领导、组织、协调和监督。
第六条设立护理部，负责全院优质护理服务工作的组织实施、培训和考核。
第七条各临床科室设立护理小组，负责本科室优质护理服务工作的具体实施和反馈。
第八条护理人员应明确各自的岗位职责，包括临床护理、基础护理、专科护理、护理管理等工作，确保各项工作的落实。
三、工作流程与质量控制第九条制定和完善各项护理工作流程，包括护理操作规范、护理文书书写、患者安全管理等，确保护理工作的连续性、安全性和有效性。
第十条建立护理质量控制体系，包括质控检查、不良事件上报、整改措施等，对护理工作进行全程监控，及时发现和处理问题，持续改进护理质量。
第十一条强化护理安全管理，杜绝严重差错及事故的发生。
对护理安全隐患进行排查，发现问题，及时处理。
四、人员培训与素质提升第十二条加强护理人员培训，提高护理人员综合素质和专业能力。
包括基础理论、法律法规、服务意识等方面的培训。
第十三条加强护理人员礼仪规范学习，提升护理人员服务态度和服务水平。
第十四条采取多种形式的学习培训，提高护理人员业务素质，提升护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
五、患者参与与满意度评价第十五条积极听取患者及家属的意见和建议，了解患者需求，不断改进护理服务。
优质护理服务相关管理制度
优质护理服务相关管理制度第一章总则第一条为了提高护理服务质量，保障患者安全，促进医疗机构健康发展，根据《医疗机构管理条例》、《护士条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有医疗机构的优质护理服务工作。
第三条优质护理服务应以患者为中心，以提高患者满意率为目标，落实护理责任制，强化基础护理，提升护理专业内涵，整体提高护理服务水平。
第四条医疗机构应当建立健全优质护理服务管理制度，明确各部门和人员的职责，确保优质护理服务的实施。
第二章组织管理第五条医疗机构应当设立护理部，负责优质护理服务的组织和管理。
护理部应当配备相应的护理管理人员，负责优质护理服务的实施和监督。
第六条医疗机构应当设立优质护理服务领导小组，由医疗机构负责人、护理部负责人、相关部门负责人及护士代表组成。
领导小组负责制定优质护理服务发展规划、政策措施和实施方案，协调解决优质护理服务实施中的重大问题。
第七条医疗机构应当根据患者需求和护理资源，合理配置护理人员，确保护理人员数量和素质满足优质护理服务需求。
第八条医疗机构应当加强护理人员培训，提高护理人员业务水平和服务能力。
培训内容应包括护理专业知识、患者沟通技巧、应急预案等。
第三章服务内容第九条优质护理服务应包括以下内容：（一）全面了解患者病情，制定个性化的护理计划；（二）严格执行医嘱，确保患者治疗安全；（三）做好患者生活护理，关注患者舒适度；（四）开展健康教育，提高患者自我管理能力；（五）加强患者沟通，提高患者满意度；（六）提供延续性护理服务，关注患者出院后的康复。
第十条医疗机构应当建立健全护理文书制度，护理人员应当详细记录患者病情、护理措施、效果评估等内容，为患者提供全面、连续的护理服务。
第四章质量管理第十一条医疗机构应当建立健全优质护理服务质量控制体系，对优质护理服务实施全程监控。
第十二条医疗机构应当定期对优质护理服务进行评价，分析存在的问题，制定整改措施，持续改进护理服务。
优质护理服务小组工作制度
优质护理服务小组工作制度一、由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。
院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。
二、制订并落实工作方案。
根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作，工作方案能够有效落实。
三、加强全院各部门和医务人员对正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等的培训。
根据卫生部印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
四、加强宣传交流，加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围，并在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受益。
五、加强临床护理管理，建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范和标准以及建立护士岗位责任制，落实护理管理职能，建立完善的护理管理组织体系。
六、合理调配护士人力资源，掌握全院护理岗位、护士分布情况。
积极建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。
七、建立健全绩效考核制度。
根据护士工作量、护理质量、患者满意度等对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。
护士的薪酬分配向临床一线工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。
八、公示并落实服务项目。
根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。
九、定期进行患者满意度调查。
调查内容客观，调查资料可信度高，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。
十、为优质护理的开展提供支持保障措施。
建立健全支持保障系统，形成全院工作服务于临床的格局。
优质护理小组工作制度
优质护理小组工作制度一、总则优质护理小组工作制度是为了提高护理服务质量，保障患者安全，提升护理人员综合素质，更好地满足患者需求而制定。
本制度适用于我国各级医疗机构中的护理工作。
二、组织架构1. 成立优质护理小组：各级医疗机构应成立优质护理小组，组长由护理部主任或副主任担任，成员由各临床科室护士长及优秀护理人员组成。
2. 小组职责：优质护理小组负责制定和完善护理工作制度、流程和标准，监督和评价护理服务质量，组织护理人员培训和学术交流，提高护理人员综合素质。
三、工作制度1. 护理人员职责：护理人员应严格执行护理工作制度、流程和标准，关心、体贴患者，尊重患者权利，提供优质护理服务。
2. 患者安全管理：护理人员应加强患者安全管理，预防患者跌倒、压疮、感染等并发症，确保患者安全。
3. 护理文书：护理人员应认真填写护理文书，记录患者病情变化、护理措施及效果，为医生提供准确、完整的护理信息。
4. 培训与学术交流：优质护理小组应组织定期的护理人员培训和学术交流，提高护理人员的业务水平和服务能力。
5. 质量监控与评价：优质护理小组应建立护理服务质量监控与评价体系，定期对护理服务质量进行评价，持续改进护理工作。
四、激励与惩罚1. 激励措施：对表现优秀的护理人员，给予表彰、奖励，颁发荣誉证书，激发护理人员的工作积极性。
2. 惩罚措施：对违反护理工作制度、严重差错的护理人员，给予警告、罚款、停职等处罚，确保护理服务质量。
五、持续改进1. 定期收集患者、医生及家属的意见和建议，改进护理工作。
2. 关注国内外护理发展新动态，引进先进护理理念和技术，提升护理服务质量。
3. 加强与临床科室的沟通与协作，提高护理工作满意度。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归医疗机构护理部。
3. 各级医疗机构可根据实际情况，制定实施细则。
优质护理小组工作制度的核心目标是提高护理服务质量，保障患者安全，提升护理人员综合素质。
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优质护理服务小组工作制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
优质护理服务小组工作制度
一、由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。
院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。
二、制订并落实工作方案。
根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作，工作方案能够有效落实。
三、加强全院各部门和医务人员对正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等的培训。
根据卫生部印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
四、加强宣传交流，加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围，并在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受益。
五、加强临床护理管理，建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范和标准以及建立护士岗位责任制，落实护理管理职能，建立完善的护理管理组织体系。
六、合理调配护士人力资源，掌握全院护理岗位、护士分布情况。
积极建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。
七、建立健全绩效考核制度。
根据护士工作量、护理质量、患者满意度等对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。
护士的薪酬分配向临床一线工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。
八、公示并落实服务项目。
根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。
九、定期进行患者满意度调查。
调查内容客观，调查资料可信度高，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。
十、为优质护理的开展提供支持保障措施。
建立健全支持保障系统，形成全院工作服务于临床的格局。