13项应急预案.

宾客死亡应急预案

1.赶赴现场，判断死因，保护现场，通知上级领导。

2.拨打 110，了解情况，做记录。

3.向公安人员报告情况，尸体后场撤离，做好保密工作。

4.公安同意后清理现场，客房消毒处理，客房暂售几天。

5.填写（紧急事件汇报制度），并上级领导汇报。

醉酒、闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案

1.当班经理到场

2.是否能控制，不能控制报警，如有伤亡打120，能控制进行处理，但不能影响酒店运营

3.处理时先看是否是酒店客人，不是驱逐出店，是就妥善处理，注意自我保护，

4.处理后及时告知相关部门备案，处理好账务问题，并填好相应的表格，告知上级领导

初期火灾灭火预案

1、员工／宾客发现火警，通过报警系统找到来源

2、通过对讲机呼叫火灾地点

3、义务消防员立即到现场使用墙式消火栓灭火无效立马报告领导拨打119

4、店长召集所有员工进行本次预案讲解不足和下次改进方案，并填写记录自然灾害和防汛防台处理预案

1.知道情况，赶赴现场，逐级上报店长，通知各岗位，检查门窗灯箱，准备应急工具。

2.做好交接，保护人身安全，妥善处理投诉，发生紧急状况，进行抢救。

3.造成损失，整理资料，进行索赔，解除警报。

4.填写《安全事故记录表》，处理同时，向上级领导汇报。

电梯故障应急预案

1.赶赴现场，确保无人，解救并安抚客人。

2.查找原因，维修，暂停使用，恢复运营，出具检修报告。

3.与宾客协商弥补事宜，致歉。

4.填写《安全事故记录表》，向领导汇报。食物中毒应急预案

1.赶赴现场，安抚客人，防止扩大

2.事件处理：调查原因，留样待检，确认范围，及时报告上级

3.善后处理：评估损失，协商弥补，出具报告，统一口径

突发水管爆裂应急预案

1、立即赶赴现场，了解情况

2、关闭水阀，切断电源，及时排水

3、安抚客人，尽快恢复

4、进行损失评估，协商赔偿

5、检查落实修复

6、填写《安全事故记录表》

7、向上级领导汇报

失窃或宾客物品受损应急预案

1：值班经理赶到现场安抚客人了解情况

2：报警，协助处理

3：不报警协商处理

4：酒店责任补偿表示歉意

5：责任不明协商表示歉意

6：填写表格汇报上级突发停电、停水、停气应急预案赶到现场，了解原因，报告上级，组织抢修通知安抚客人，停电时启用应急照明，检查各类电器设备，跟踪维修进度，视情况告示宾客，

根据影响程度弥补，填写（安全事故记录表）向领导汇报。

宾客意外受伤应急预案

接到报告，赶赴现场，安抚客人

视情况决定是否送往医院并向店长报告

调查原因，妥善处理，防止扩大。宾客住院期间应探视。如因酒店原因应酌情补偿。

结束后填写《安全事故记录表AQBG-08-01》

紧急疏散预案

1.义务消防员无力扑灭立即拨打119 ”

2.及时成立救援小组，及时打开火层广播并切断非火层电源，且定好安全集合点

3.灭火组继续灭火，搜寻组对每个房间进行敲门检查并疏散客人离开

4.专人专项负责路口接应消防车，联系医院安置受伤人员并做好警戒和疏散人群和车辆工作

5.店长总结演练不足和改进方案并记录

宾客突发疾病及传染病应急预案

1.普通病人接到消息，询问病人/是否帮助/是，立即联络并协助医院 /告知餐厅

2.重症病人赶赴现场，并护送去医院/勿惊他人/住院探望慰问/与医院保持联系/妥善帐务

3.传染病人发现后隔绝/劝阻病人外岀/消毒/勿惊他人/保密/妥善帐务

4.善后处理填写《安全事故记录表》/向上级报告

通缉、协查对象应急预案

查对象应急预案

1.发现通缉协查可疑人员

2.向酒店当班经理报告，确认通缉协查对象无误

3及时报告公安相关部门。

4配合执法

5掌握通缉协查可疑人员去向

6.妥善处理的帐务

7.填写安全事故记录表

8 向上级领导汇报。