OPPO手机零售店管理八大要素
零售店管理八大要素
零售店管理八大要素1. 店铺定位店铺定位是一个零售店成功的基础，它决定了店铺的目标顾客群体以及市场竞争力。
在考虑店铺的定位时，管理者需要分析目标市场的特点和需求，并根据竞争对手的定位进行比较。
一旦店铺定位清晰，就可以通过定位来确定产品种类、价格策略和营销活动。
如何定位•客户群体：确定目标市场，了解目标群体的消费习惯和需求。
•竞争对手：分析竞争对手的定位和优势，找到自己的差异点。
•特色定位：突出店铺的独特特点，如产品品质、服务水平或环境氛围。
2. 产品选择与品牌管理产品选择和品牌管理是零售店经营过程中的重要环节。
管理者需要根据目标顾客群体的需求和市场趋势，选择适合的产品，并且建立和管理自己的品牌。
产品选择•知己知彼：了解顾客需求，分析市场趋势，选择符合目标市场的产品。
•供应链管理：与供应商建立合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
•定期评估：定期评估产品的销售情况和客户反馈，对产品进行调整和优化。
品牌管理•标识设计：设计店铺标识和形象，传递店铺的独特价值和个性特点。
•品牌营销：通过广告、促销活动和社交媒体等渠道进行品牌宣传和推广。
•品牌保护：建立品牌保护机制，防止假冒和侵权行为，维护品牌的声誉和形象。
3. 店内陈设与空间布局店内陈设和空间布局对店铺的整体形象和购物体验有重要影响。
合理的店内陈设和空间布局可以帮助顾客更好地浏览和购买产品，并提升店铺的销售额。
店内陈设•产品展示：选择适当的陈列具和展示方式，突出产品的特点和优势。
•氛围营造：选择合适的灯光、音乐和装饰等元素，创造出适合目标市场的气氛和感觉。
•思维导航：根据店铺的定位和产品种类设计导购路径，引导顾客流动和购物行为。
•留白设计：合理分配空间，避免过度拥挤和堆砌感，保持整体舒适和通风。
4. 客户服务和体验良好的客户服务和购物体验是吸引和保留顾客的关键。
管理者需要培训员工，提供专业知识和热情的服务，并不断改善购物体验。
员工培训•产品知识：员工需要了解店铺的产品种类和特点，能够回答顾客的问题。
强化手机店面的日常管理工作
强化手机店面的日常管理工作在当今竞争激烈的手机市场中，手机店面的日常管理工作至关重要。
一个高效、有序、服务优质的手机店面能够吸引更多的顾客，提升销售额，增强品牌形象。
然而，要实现这一目标并非易事，需要我们从多个方面入手，强化日常管理工作。
一、人员管理员工是手机店面的核心资产，他们的专业素养和服务态度直接影响到顾客的购买体验。
因此，加强人员管理是强化日常管理工作的关键。
首先，要做好招聘工作。
招聘时，不仅要关注应聘者的专业知识和销售经验，还要注重其沟通能力、团队合作精神和服务意识。
通过严格的筛选，选拔出适合手机店面工作的优秀人才。
其次，要加强培训。
定期组织员工参加产品知识培训，让他们熟悉各类手机的性能、特点和优势，能够准确地为顾客提供专业的建议。
同时，也要注重销售技巧和服务礼仪的培训，提高员工的销售能力和服务水平。
再者，要建立合理的激励机制。
通过设定明确的销售目标和绩效考核标准，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升机会等，激发员工的工作积极性和主动性。
另外，要营造良好的团队氛围。
鼓励员工之间相互交流、学习和帮助，增强团队的凝聚力和战斗力。
二、店面陈列与布局一个整洁、美观、布局合理的店面能够吸引顾客的注意力，激发他们的购买欲望。
手机产品的陈列要有条理。
按照品牌、型号、价格等分类展示，方便顾客浏览和比较。
同时，要突出重点产品和热门机型，通过设置展示台、灯箱等方式吸引顾客的目光。
店面的布局要合理。
要留出足够的通道，让顾客能够自由地走动和观看产品。
同时，要设置休息区、体验区等，为顾客提供舒适的购物环境。
此外，店面的装饰和灯光也要精心设计。
保持店面的整洁和卫生，定期清理展示架、地面和玻璃橱窗，给顾客留下良好的印象。
三、库存管理有效的库存管理能够确保手机店面的正常运营，避免出现缺货或积压的情况。
要建立完善的库存管理系统，实时掌握库存数量和型号。
通过与供应商建立良好的合作关系，确保及时补货。
同时，要做好库存分析。
门店管理8要素概述(PPT32页)
终端管理8要素：分销
品类定位的划分(方法2：采购角度)
高 利 润
沉睡者
低销售量
获胜者
高销售量
落败者
低 利
拉客者
润
产品分销卖入：为什么要进你的产品？ 练习：让客户接受你的观点： 产品的品类作用练习：
销售要学会讲故事！
终端管理8要素：分销
销售人员的分销职责
1. 抓住在已拜访门店的分销机会
A. 确保必备单品分销上架 B. 新品按照公司要求快速分销进店 C. 抓住其他产品潜在分销机会
目标产品
商店希望通过该类产品吸引更多的消费者并籍以树立商 店的信誉与形象
常规产品
商店希望通过销售该类商品满足大多数消费者的需求
季节性商品
通常在特殊的时机或节假日才会出现或给予额外的重视
便利性商品
商店只是为了尽量方便消费者一次购齐所需产品的产品
终端管理8要素：分销
目标产品
提供最重要的产品种类/款式
主要以竞争对手的价格水平为定价基础 终端管理8要素： 库存管理 终端管理8要素： 助销 多用于化妆品、名牌服装等附加价值较大的产品 零售商不能够正确处理缺货后陈列空间所造成的问题
8 POP Management Blocks
我们的生意从何而来？购买点！
购买点是购物者做出购买决定的任何地点， 比如：
主要以竞争对手的价格水平为定价基础
顾客导向定价法 协助客户按不同类型的门店建议零售价格
在促销期，做到有促销必有助销 终端管理8要素： 库存管理
依靠购买者的感受价值而非产品本身来定价，主要 有规律地拜访，礼貌相待
有规律地拜访，礼貌相待，能叫出门店内相关人员(采购、店长、理货员、我方PDT等)的名字，对方也能叫出你的名字
零售店管理八要素
阵地的分类
阵地
阵地是指与顾客深度沟通、促成购买的位置 和场所，是实施终端拦截，以及与竞争对手 较量的战场
销售阵地
在零售店要争取更多的产品展示机会，力求 多点陈列，力求最好的展示位置，陈列数量 的多少和位置好坏，直接影响到销售的好坏
宣传阵地
争取零售店内外对顾客有影响力的宣传位置， 并固化下来，以有效营造市场氛围；
店内要素检查
检查覆盖
是否该参与的零售店都在执行活动？活动产品、 赠品、助销品是否充足？活动结束后是否有过 剩的库存？如何调配？
检查价格
促销产品的价格是否对其他产品价格区隔有冲 击？促销价格标识是否明确？
检查促销
促销利益是否被正确的传递？促销执行方式是 否准确有效？促销进展与销量的变化？促销费 用的估算与监控？
优秀的陈列是观察出来的，要用心去做好零售店的观察， 观察顾客的走动路线、留人区域、购买区域、好的陈列和宣传位置；
Shenyang koobee Communication Co. LTD
04
投入
Shenyang koobee Communication Co. LTD
投入的原则
1
善用资源， 每一分钱都花在刀刃上
3
最大化发挥资源的效能 产生终端销售
2
要有计划和目标
4
集中优势资源 进行重点投入
Shenyang koobee Communication Co. LTD
05
价格
Shenyang koobee Communication Co. LTD
1
统一进店价
3
合理规划促销员奖励
价格
2
控制零售价
4
根据市场动态及时调整
门店管理8要素
A. 及时维护、更改促销前后旳产品价格 B. 确保促销期价格符合促销协议，符合企业旳价格管理政策 C. 明显旳促销价格通告
常见旳价格表达错误
没有任何价格标识-低档管理错误 价格标签不明显、醒目，购物者查看不以便 货架上旳产品标识错位
零售商不能够正确处理缺货后陈列空间所造成旳问题
1. 合理定价：
A. 帮助客户按不同类型旳门店提议零售价格 B. 执行企业旳最低价格要求(涉及促销价)。对违反要求旳门店，按
企业要求进行涉及停货等处理
2. 维护价格标签
A. 正常货架、促销区域及二次陈列货架，都必须有明显、完好旳价 格标签
B. 价格标签上旳品名、规格、价格等信息必须是精确旳、合理旳 C. 价格标签必须在精确旳位置上，相应正确旳产品
终端管理8要素：客户服务水平
客户服务水平旳主要性
基本合作关系(可靠性)旳建立 销售量旳稳定提升
客户服务水平旳概念
1. 订单满足率 2. 送货精确率 3. 补货及时率 4. 票据精确率
终端管理8要素：客户服务水平
1. 订单满足率(%)
• 了解订单格式，杜绝了解错误与录入错误 • 假如客户没有正式订单格式，帮助完善客户订单格式，并书写清楚 • 尽量统一分销商送货旳客户旳订单方式及格式，预防订单遗失或录入错误 • 销售人员沟通NKA客户，预防小订单旳产生，如发生小订单，应及时处理 • 及时更新客户旳产品信息，预防因为中英文品名、条码、货号、供给价等不符造成误解
良好旳客情关系
客户渗透应做到：良好旳客情关系
有规律地拜访，礼貌相待，能叫出门店内有关人员(采购、店长、 理货员、我方PDT等)旳名字，对方也能叫出你旳名字 了解总部相应责任人，虽然不负责总部，也要至少拜会过1-2次 了解他们旳习性、工作风格及喜好，人际关系 信守承诺，帮助处理问题(在不牺牲企业利益前提下) 让客户了解你旳风格与情况并基本认可 相互之间较广泛旳沟通
门店管理8要素
袋
盒
我们的渠道分销策略：公司、客户、消费者三赢！
婴儿奶粉和 婴儿食品
不同的渠道，有不同的分销目标与产品 组合；
设定分销目标考虑三大因素：
婴儿配 方奶粉
儿童营 养奶粉
婴儿食 品
妈妈奶 粉
1. 消费者/购物者在不同的渠道/门店类型中 的不同需求；
分类
贝惠因氏美 美赞臣 雅培
……
2. 同一渠道内门店不同的商圈； 3. 公司的策略性需求。
分类 1阶段
2阶段
3阶段
分销是我们销售的基础，必须有明确的
4阶段
方向、计划及考核标准。
分类 金装
普装
分类 罐
袋
盒
产品分销
Distribution
网点覆盖 Coverage
目标 Objectives
单店产出 SPPD
我们的渠道分销策略
大卖场 (Hyper Market) 渠道特征：
– 产品：至少提供20类别，20,000个规格以上的产品； – 面积：营业面积在6,000平米以上； – 顾客：25分钟路程以内的家庭消费者； – 特点：一站式购物。为吸引家庭购物，购物中心或买场
服务中心 – 消费：客单价在20元以内68.2%,40元以上仅8%，100元
以上极少。
应急购物
超市：主要的SKU 便利店：盒装/袋装为主
注：教学图片，仅供参考，以下同。
是否销量排名靠后的都要删除？
100.0% 80.0% 60.0% 40.0% 20.0% 0.0%
产品组合一般遵循80/20原则：前20%的SKU带来了80%的销量贡献
Wella Balsam Elseve 2 in 1 Alber to Regular Lux 2 in 1 750ml Mer it ZPT 800ml Elseve r egular Salon Selective r egular Selsun Blue HNS 2 in 1 750ml J&J Baby 400ml Lux 2 in 1 400ml Optima Ultr a Mild 400ml Finesse r egular J&J Baby 200ml Nour iche 100ml Stasia 2 in 1 400ml Stasia 2 in 1 750ml Wella Sunny Dr op Essential Cond. Shp J&J Bath Buddies - Minnie Optima 2 in 1 200ml Optima Ultr a Mild 100ml
如何管理手机店日常工作
如何管理手机店日常工作一、着装、仪容管理1、服装——每日晨会时检查所有员工的工作服、工牌是否穿着整洁佩戴整齐。
2、头发——检查所有员工的头发是否梳理整齐，不允许有奇异古怪的发型。
3、妆容——以清洁自然、淡妆为主，禁止浓妆艳抹。
4、指甲——检查是否涂有鲜艳、古怪的甲油。
5、鞋袜——必须穿着黑色的鞋子，穿黑色或肉色的袜子。
二、人员管理1、销售人员管理：1）每天晨会要点名，如有迟到的人员，应做相应的处罚。
2）店长要做巡场工作，监督员工脱岗、串岗、坐岗、爬柜台、杂堆聊天的现象，询问销量情况为员工打气鼓劲。
3）观察员工不能有玩游戏、QQ、微信、浏览网页，与工作无关的事情，督促员工能够更好的销售。
4) 随时了解员工的思想动态及情绪变化，如发现异常应及时找其谈话，了解情况并给予关怀、帮助和鼓励，让员工随时保持积极向上的工作态度。
5）店长做员工调查工作，进一步了解员工的家庭状况及个人喜好，便于和员工更好的沟通，不管工作中还是生活中能给予员工更好的帮助，为了端正大家的工作态度，提高大家对工作的激情，以便于更好的利于销售。
6）每周日做每组销量统计表，上报店长一周内的销量情况。
7）月底盘点过程中应做到认真、细心，对盘点出的问题应及时如实上报库房或店长。
2、新员工的管理：1）如有新员工到来，要利用晨会和大家介绍认识，全体员工鼓掌欢迎，让新员工能感受到我们团队良好的氛围及超强的凝聚力。
2）对新员工要多询问、多关心、多关注，应给予正确的引导和帮助。
3）监督老员工给新员工灌输一些不良思想，导致新员工对工作失去信心，进而造成人员流失。
4）应加强对新员工的初期培训，让其员工对公司拥有正确的了解与认识。
3、库房人员管理：1）每天早上及时上大库领货，上报缺货单。
2）如有新产品上市到货，应第一时间通知店长，经店长同意后方可上柜销售。
3）店长、店员如有调货的需要，应及时准确的查看和联系货物。
4）应做到当天销售当天报损，每日库存报表要做到准确无误。
OPO零售店管理八大要素
OPO零售店管理八大要素OPO零售店的成功与否取决于许多因素。
在本文档中，我们将介绍OPO零售店管理的八大要素，以帮助店主和经理们更好地管理他们的零售业务。
1. 产品管理产品是OPO零售店的核心。
良好的产品管理包括确定产品的种类和定位、采购和供给链管理、库存控制和产品陈列。
为了成功经营OPO零售店，店主和经理们需要确保店内的产品种类丰富，并与目标客户群的需求相匹配。
他们还需要与供给商建立良好的合作关系，并对产品库存进行有效的管理。
2. 销售和营销销售和营销是推动OPO零售店业务增长的关键要素。
这包括制定销售策略和方案、培训销售团队、制定促销活动、建立客户关系等。
店主和经理们应该了解他们的目标客户群体，并寻找适宜的渠道来推广他们的产品。
3. 运营管理运营管理是确保OPO零售店顺利运营的关键。
它涉及到人员管理、安排工作时间表、管理店内流程等。
店主和经理们需要招聘和培训适宜的员工，并为他们提供适当的鼓励机制，以确保店内的任务和工作得到高效地完成。
4. 客户效劳良好的客户效劳是OPO零售店成功的重要因素。
店主和经理们应该确保员工接受了足够的客户效劳培训，并时刻关注客户的反响和需求。
他们还可以通过设立反响机制、提供售后效劳等方式来增强客户满意度，提高客户忠诚度。
5. 店面设计和布局店面设计和布局对于吸引顾客并提供良好的购物体验至关重要。
店主和经理们应该创造一个舒适、有吸引力的环境，并结合产品特点进行合理的陈列和摆放。
他们还需要考虑交通流线、照明和装饰，以确保顾客能够轻松找到并购置他们想要的产品。
6. 数据分析和业绩评估数据分析和业绩评估是监控OPO零售店绩效的关键。
店主和经理们应该定期分析销售数据、库存数据和客户数据，以了解店内的业绩和瓶颈。
根据这些数据，他们可以制定更好的战略和决策，以改善店铺运营。
7. 供给链管理供给链管理对于OPO零售店的成功至关重要。
店主和经理们需要与供给商建立良好的合作关系，以确保产品的供给和交付及时可靠。
门店管理8要素
Mdgl8ys门店管理8要素供应商业务人员可以影响的、在零售终端中对消费者购买行为发生影响的相关内容：1、分销2、陈列3、价格4、库存5、助销6、促销7、客户渗透面8、客户服务水平购买点驱动焦点：1、产品组合（全分销、无脱销）2、陈列（货架空间/排面、货架位置、货架装饰）3、促销（促销的力度、战术、摆放位置、POSM、库存）4、定价（有竞争力、明码标价）分销1、有效分销适合门店业态、适合目标消费者的产品卖进，摆放在零售商店的货架上/货柜内能够被消费者看到、接触到并且有足够库存可以销售的某规格的产品。
（SKU：stock keeping unit）2、品类角色定位与管理分类角度：A客户角度：通过该类商品吸引更多的消费者并籍以树立商店的信誉与形象，通过销售该类商品满足大多数消费者的需求。
B采购角度：高利润低利润，高销售量低销售量C产品发展角度：销售增长率高销售增长率低，市场占有率高市场占有率低分类：A目标产品（提供最重要的产品种类/款式）：客流量、客单价、忠诚度、产品毛利、商业毛利、生动化陈列、新市场引导产品、其他附加值）；B常规产品（必备产品、跑量产品、高成长产品、竞争制衡性产品、丰满货架产品）；C季节商品；D便利商品品牌策略：价格策略、货架表现、促销支持3、商品优化组合的选择A现时品类款式不加不减，B增加品类子品类之款式C减少品类子品类之款式D减少现有款式，再引进新商品。
4、分销标准的制定与因素定义：分销组合标准是生产商制定的，针对不同产品和不同商店的品类及产品供应计划。
制定好的分销组合标准可以帮助生产商销售最大化及控制合理的营运成本。
要素：针对不同零售类型设定不同的分销组合标准；针对同一零售客户设定统一的分销组合标准。
通常的分销组合中应包括品牌、品类细分类、产品包装、建议零售价、产品的必要性、陈列方式5、新产品第一时间卖入的重要性根据毛利率递减原则，越早销售新品越有机会赚取更多利润，得到更多的优惠及支持；与市场阶段与众不同原则，及早拥有新品帮助证明零售商市场领先地位，有助于树立零售商品牌形象，从而帮助零售商影响其商店的客流量，顾客的销售水平，顾客的消费金额。
oppo企业管理制度范文
oppo企业管理制度范文Oppo企业管理制度范文为了规范和优化企业的管理，提高企业的运营效率和竞争力，制定并实施企业管理制度是必要且重要的。
Oppo企业作为一家手机和电子设备制造商，积极倡导开放、进取的企业文化，坚持以客户为中心的经营理念，致力于不断创新和提升产品质量。
下面是Oppo企业的管理制度范文，以供参考。
一、总则1.1 遵守法律法规：Oppo企业及其相关员工应遵守国家法律法规，严禁从事盗窃、贪污、贿赂等违法行为，保持企业的诚信形象。
1.2 保护客户权益：Oppo企业应为客户提供优质的产品和服务，依法保护客户的合法权益，维护客户的隐私和信息安全。
1.3 尊重员工权益：Oppo企业应尊重员工的基本权益，确保员工的合法权益，提供良好的工作环境和公平的职业发展机会。
1.4 推进可持续发展：Oppo企业致力于推动可持续发展，加强对环境保护、资源利用和社会责任的管理，实现经济、社会和环境的协调发展。
二、组织架构和职责2.1 组织架构：Oppo企业设立总部，下设研发、生产、市场、营销和服务等部门，各部门之间协同合作，共同实现企业的目标。
2.2 职责分工：Oppo企业各部门的职责分工明确，建立科学合理的岗位职责和工作流程，确保各项工作有序进行。
三、职业道德和行为准则3.1 公司文化：Oppo企业倡导开放、进取的企业文化，弘扬团队合作和创新精神，树立以人为本的管理理念。
3.2 诚信守法：Oppo企业及其员工应诚实守信，遵守职业道德规范，加强道德教育和引导，树立良好的职业道德形象。
3.3 知识产权保护：Oppo企业和员工应严格遵守知识产权法律法规，保护自身和他人的知识产权，禁止侵犯他人的知识产权。
3.4 安全生产：Oppo企业应重视安全生产，建立健全安全管理制度，加强员工安全教育和培训，确保生产过程的安全和稳定。
四、人力资源管理4.1 招聘和选拔：Oppo企业根据岗位需求和企业发展需要，公平合理地进行招聘和选拔，确保人力资源的合理配置和使用。
手机店面制度管理制度
手机店面制度管理制度第一章总则第一条为规范手机店面的经营管理，保障公司和消费者的利益，制定本制度。
第二条手机店面是指公司开设的专门销售手机及相关产品和提供售后服务的零售店。
第三条本制度适用于公司所有手机店面，店面经理及员工必须严格遵守本制度的规定。
第四条公司对手机店面进行定期考核，对经营不善的店面可以进行限制销售或关闭店铺的处理。
第五条所有手机店面必须严格按照公司的经营政策和规定进行经营，不得擅自变更公司的产品和服务。
第六条手机店面必须保持良好的店面形象，定期进行清洁、整理和装饰。
第七条手机店面必须遵守国家相关法律法规，不得从事非法经营和欺诈行为。
第八条手机店面必须保障消费者的合法权益，提供优质的产品和服务。
第九条手机店面必须实行严格的库存管理和财务管理，不得接受非法收入。
第十条公司有权对手机店面的经营情况进行检查，对不合格的店面进行整改或处理。
第二章店面管理第十一条手机店面必须设立店面管理员，负责店面的日常经营管理。
第十二条店面管理员必须具有一定的管理经验和销售技能，能够独立运营店面。
第十三条店面管理员必须严格遵守公司的经营政策和规定，不得违反公司的管理制度。
第十四条店面管理员必须认真执行公司的销售计划和促销活动，确保销售任务的完成。
第十五条店面管理员必须保持店面的良好形象，确保店面的整洁和装修。
第十六条店面管理员必须认真履行售后服务和维修服务，解决消费者的问题和投诉。
第十七条店面管理员必须保管好店面的财务和库存，确保财务数据的真实和准确。
第十八条店面管理员必须建立健全的人员管理制度，对员工进行培训和考核。
第十九条店面管理员必须定期向公司报告店面的经营情况和销售情况。
第二十条店面管理员必须配合公司的管理人员进行店面的检查和考核。
第二十一条店面管理员必须及时向公司反映店面出现的问题和困难。
第二十二条店面管理员如有违反公司管理制度的行为，公司有权进行处理。
第二十三条公司对店面管理员的工作业绩进行考核，对优秀的店面管理员进行表扬和奖励。
怎么管理一个手机店
手机店的管理店铺运营管理（一）、做好店面每月销售计划根据上月销售结果和本月的销售前景，制定出合理的销售计划，最终细化至该月每位员工需完成的金额。
（二）、培养店员的专业技能知识1)没有专业的技能知识就不能满足顾客的需要，所谓专业的岗位技能知识主要指手机的功能知识、手机销售技巧、手机服务礼仪、手机售后知识、商品成列知识等，这些内容，详细情况等。
2)要培养人才的竞争意识不想当将军的士兵不是好士兵，作为店铺销售人员，应当有销售意识，有企图心，才会创造佳绩。
到嘴边的肥肉，你不吃下，肥肉跑走了，你就只能饿肚子了。
（三）如何留住人才1、给予员工应得的待遇和福利合适的经济回报是员工生存的需要，也是提高员工忠诚度的基础。
要赢得员工的忠诚，就必须做一个忠诚的经营者，必须在待遇福利问题上尽可能做到公平、合理。
（五）、激励员工激励是提高员工工作效率的一种手段，用好激励手段，对提升门店业绩非常有效，但要把握好以下原则：1、公平原则公平是一个非常重要的原则，一项激励措施的实施，要考虑到业绩的取得是团队群策群力的结果，要尽力兼顾所有人的感受，否则只能适得其反。
2、适时原则所谓的适时原则，就是要把握激励的时机，一个员工为门店做了贡献，要及时给予肯定和奖励。
3、物质与精神激励相结合原则金钱并不是员工唯一的追求，精神的满足同样重要，所以物质激励一定要结合精神激励。
精神激励法可通过在门店树立优秀员工、服务之星、销售标兵等头衔来对员工的工作给予肯定。
（六）店长现场管理手机店的现场管理主要是对销售卖场的管理，主要内容包括日常工作流程与日常管理要点。
现场管理就是在工作中学习，也是在学习中工作的过程，随时随地的发现问题，并及时解决问题。
1 店长工作流程在短期内店长要明确每日、每周、每月的工作流程是什么？中期要明确每年的工作流程是什么？下文分别是手机店长一天、一周、一月内的主要工作流程介绍。
1）营业前在店面管理中，营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。
手机店店铺运营管理
手机店店铺运营管理1. 概述手机店店铺运营管理是指通过有效的策略和技巧，对手机店店铺的运营进行规划、管理和监控，以提高店铺的销售业绩和顾客满意度。
本文档将介绍手机店店铺运营管理的关键要素和常用方法，包括店铺规划、库存管理、销售技巧、客户服务和市场推广等方面。
2. 店铺规划店铺规划是店铺运营管理的基础，它涉及到店铺的位置选择、店面装修和陈列布局等方面。
合理规划店铺可以吸引更多的顾客，提高店铺的知名度和形象。
•位置选择：选择合适的店铺位置是店铺运营的关键。
要考虑商圈繁华程度、顾客群体和竞争情况等因素，以确定最佳店铺位置。
•店面装修：店面装修要根据手机品牌定位和店铺风格进行设计。
要保持整洁、明亮的环境，同时注重营造品牌形象。
•陈列布局：合理的陈列布局可以吸引顾客的注意力，促进销售。
要根据手机的特点和消费者需求，设置各类手机的陈列区域。
3. 库存管理库存管理是手机店店铺运营管理的重要环节，它涉及到手机库存的采购、入库、出库和盘点等。
合理的库存管理可以确保店铺的供应链畅通，提高库存周转率。
•采购计划：根据销售历史数据和市场需求，制定合理的采购计划。
要预测手机销售趋势，避免库存积压或缺货的情况。
•入库管理：对手机进行入库管理，包括验收、上架和记录等工作。
要确保入库流程规范，保证手机的质量和数量准确。
•出库管理：对手机进行出库管理，包括销售、退货和报废等操作。
要建立有效的出库流程，减少出库错误和损耗。
•盘点管理：定期进行库存盘点，以确保库存数据的准确性。
要及时更新库存信息，避免库存偏差导致的问题。
4. 销售技巧销售技巧是提高店铺销售业绩的关键要素。
它涉及到销售人员的沟通技巧、产品知识和销售技巧等方面。
•沟通技巧：销售人员要具备良好的沟通技巧，与顾客建立良好的关系。
要倾听顾客需求，提供个性化的产品推荐和解决方案。
•产品知识：销售人员要深入了解手机产品的特点、功能和优势，以便能准确地向顾客介绍并推荐适合的产品。
•销售技巧：销售人员要掌握一定的销售技巧，如销售礼仪、销售话术和销售培训等。
门店人员管理8要素
员工关怀
关注员工身心健康，营造良好工作氛围
员工健康检查、心理健康支持、工作生活平衡
门店人员管理8要素
序号
管理要素
描述
示例/指标
1
招聘与选拔
招聘合适的人才，确保员工具备必要的技能和态度
面试评估表、技能测试、背景调查
2
培训与发展
提供必要的培训，提升员工技能和职业发展
新员工培训计划、在职培训记录、晋升机会
3
绩效核
设定明确的绩效标准，定期评估员工表现
绩效考核表、KPI指标、360度反馈
4
薪酬与福利
设计合理的薪酬体系，提供吸引人的福利
薪资结构、奖金制度、员工福利政策
5
激励机制
设立激励机制，激发员工积极性和创造力
奖励制度、表彰大会、晋升机会
6
沟通与反馈
建立有效的沟通渠道，及时给予员工反馈
定期会议、员工意见箱、一对一反馈
7
团队建设
促进团队合作，增强团队凝聚力
团建活动、团队培训、团队文化建设
店长手机管理制度内容
店长手机管理制度内容第一章总则为了规范店长使用手机的行为，提高店铺的管理效率，特制定本手机管理制度。
第二章适用范围本管理制度适用于所有店长及相关人员在工作中使用手机的行为。
第三章基本原则1. 手机是一项工作工具，应当合理使用，不能影响工作效率。
2. 店长在工作时间内应专注于工作，不得长时间使用手机进行私人事务。
3. 手机使用应符合相关法律法规和公司规定，不得使用手机传播违法信息。
4. 店长应妥善保管个人手机，不得随意借给他人使用。
5. 店长不得在公共场所大声使用手机，尤其是影响店内秩序。
第四章手机使用规定1. 工作时间使用手机（1）店长在工作时间内应当优先完成店铺工作，不得长时间使用手机进行私人事务。
（2）如果店长需要接听私人电话或处理私人事务，应提前请假或告知相关人员，并在确保店铺正常运营的情况下进行。
（3）店长不得在工作时间内使用手机观看视频、玩游戏等娱乐行为。
2. 客户招待手机使用（1）店长在接待客户时，应关注客户需求，不得长时间使用手机。
（2）如需使用手机查看资料或进行客户咨询，应得到客户理解并在合适的时间进行。
3. 紧急情况手机使用（1）在紧急情况下，店长可使用手机进行联系和处理相关事务。
（2）店长应及时向相关负责人报告紧急情况，并在处理完毕后向相关人员汇报情况。
4. 禁止手机使用（1）禁止店长在驾驶车辆时使用手机。
（2）禁止店长在会议、培训等正式场合使用手机。
（3）禁止店长在工作期间使用手机进行违法违规的行为。
第五章手机管理1. 手机安全管理（1）店长应妥善保管个人手机，不得随意借给他人使用。
（2）店长不得将手机密码透露给他人或设置过于简单的密码。
（3）店长应定期备份手机数据，以防数据丢失。
（4）店长在使用公共wifi时，应注意手机信息安全，不得随意连接不安全的wifi网络。
2. 手机监管（1）店长应定期向公司汇报手机使用情况。
（2）公司有权对店长的手机通讯记录进行监管和查看，以确保店长合法使用手机。
OPPO手机零售店管理八大要素分析
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要素二：阵地
零售店类型 独立门店手机 店 专业手机卖场 需要争取的销售阵地 OPPO专区专柜、促销台、展示柜、橱窗、综合 柜台、醒目的其他品牌柜台 OPPO专区专柜、促销台、展示柜、橱窗、综合 柜台、精品区、热销促销区、运营商专柜、团 购区、其他 需要争取的宣传阵地 门头、门楣、外墙、立柱、门口、过道、灯箱位、 店中、空中、专区、柜台 门楣、外墙、促销信息栏、入口、过道、店中、展 示区、休息区、洽谈区、团购区、空中、专区、柜 台、灯箱位
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要素三：氛围
五、营造零售店终端氛围的法则 1、促销品与促销信息的配合：将促销品（样品、赠品、宣传资料） 与促销产品摆放在一起，并放在显要位置； 2、传递品牌核心价值：突出品牌标识；店内布置与品牌形象保持一 致；体现品牌的差异；
手机零售店长及店面管理
商品空间布局的要点：
安全---商品陈列要兼顾防盗、防损等安全因素。 促销---商品陈列的最终目的是为了帮助和促进销售不是为了艺术而艺术。 丰富---通过陈列技巧，使顾客感觉店铺商品品种丰富，产品充足。 有序---商品陈列的基础。 个性化---手机是一种时尚类产商品，个性化的陈列能满足不同层次顾客的需 要。 多样化---手机陈列应从多个角度出发，经过组合、创意，让顾客感受到一种 时尚气 息，刺激顾客感官，增强顾客购买的欲望。
问题分析
• • 2.营业中。 营业中，是销售实现的关键，工作内容多而繁杂，这时店长要和助手注意工作中的沟通和 配合。营业中的工作主要有:销售实现的管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工沟 通教育、订/退/换货。 （1）查库存。 店长当天早会及随后的工作指挥结束以后，应立即通过销售管理系统了解产品的进销存和 新品到货情况，进行货品的进货与调配，保证维持合理库存。 （2）巡检。 交待的工作只有通过监督检查才能确保完整执行，店面管理人员进行巡检务求仔细认真， 只有多进行走动管理，多走动多观察，才能及时发现问题、解决问题。 （3）销售实现管理。 A,根据店内顾客数量，合理安排店员的接待。避免几个店员同时接待一位顾 客、也要避免 一个店员同时接待几个顾客。 B,注意提醒店员，销售时的安全工作。 C,注意维护卖场销售氛围，不断调节店员精神状态，及时提醒店员给顾客倒水让座，以及三 声服务、微笑服务等。 D,根据店内营业状况，合理安排自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。店员销售 时尽量不去干扰，要观察店员的销售服务技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时必须 及时提供支援，安排其它能力强的店员货自己亲自上前补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员 存在的问题。
达州移动终端支撑中心
如何管理好手机卖场
如何管理好手机卖场？1、抓住节日促销,五一、十一、元旦、春节，这点相信经营者都有体会了，这些日子是黄金销售期；2、无论是销售GSM手机还是CDMA或是双模手机,经常推出特价机型，做店外促销广告,利用代理商或是厂家的补贴，在某个机型上不赚钱，而多吸引客户进来;3、多多找到代理商或厂家,多要点促销礼品,不要被厂家或代理商的业务员几句话忽悠了,礼品他们有的是。
要的时候要理直气壮,要有一种“你不给礼品，你的机在我店里就没有好的柜台位置”的气势;4、培训店员，员工的整体素质，如产品知识,销售知识等对店铺的销售业绩的提升是起着决定性的作用的；5、搞好售后工作,售出的手机,怎样做好售后工作是保证回头客的根源,从配件到整机维修都要有一套完整的流程，返厂维修时间，换机头时间,退换新机程序等，一定要做好；6、大型节日之前要做好备货工作,保证充足的货源；7、卖场始终保持清洁整齐，人员服装要统一,服务第一；8、卖场氛围要保持好，音乐音响设备要不停运转，做好店铺门口海报及宣传画的张贴工作,吸引顾客；9、内部管理上只要做好员工正常的现场管理以及考勤就可以,同时做好员工的激励工作,最好是建立一套科学的销售奖励措施。
电子科技飞速发展的时代，手机从最初的通话功能已逐步演变成为集通话,商务，拍照,上网，定位等多功能的信息传输工具，给人们生活带来方便快捷的同时带来无限乐趣.根据信息产业部预测，2004年中国手机市场容量为6300万部。
使巨大的手机市场吸引新品牌份份加入，但国内手机市场现状促使手机商家不断上演家电行业的“价格战”.就平顶山市的手机卖场而言，迪信通，太阳城，联通新时空，冠军，中城，中信，移动通信等近10家手机经营店,正以卖场品牌知名度，规模，价格，服务等手段互相争夺抢占手机市场份额。
提高卖场竞争能力。
一，在经营环境上。
1,外部环境。
a，竞争者分析，掌握同行竞争者市场运作模式和动态方向,作出及时调整。
b，品牌维护，加深消费者对卖场的认知度,保证卖场信誉度，提高卖场客流量。
门店管理8要素课件
门店管理8要素
门店(POP)驱动主要因素
Product
产品组合
(品种范围)
从购物者的角度
Price
价格
购买的
驱动要素
陈列
(视觉生动化)
Place
门店管理8要素
门店管理8要素
促销
Pomotion
门店管理8要素
8 个要素
分销
客 户
陈列
客 户
服
价格
关
务
系
水
库存
平
助销
促销
门店管理8要素
What to do for each?
门店管理8要素
门店管理8要素：陈列
促销陈列
试吃陈列 地堆陈列 端架陈列 促销品货架陈列 陈列位置： 选择客流密集的，目标消费者集结的地方
陈列布置： 1- 地堆应有鲜明的主题，或精心设计的形式，最大限度吸引消费者， 体现品牌形象 2- 地堆陈列1至3个SKU，尽量不要超出3个SKU (除非有公司要求或明确 的主题设计) 3- 要有明显、明确的品牌和活动主题标识，配合使用各种POSM等助销 手段
门店管理8要素
产品陈列标准
原则五：品种的陈列顺序及相应陈列面
陈列时必须注意同一规格产品不同品种的陈列顺序及陈列面大小。 一般来说品种的陈列顺序应遵循以下原则：
1) 不同品种按客流方向的陈列顺序 2) 旗舰品种 - 新品种 - 较弱品种 - 次强品种
陈列面不能平均分配。 按照销量比例来分配各品种的陈列面， 这样可以减少断货的可能，巩固陈列空间，防止竞争对手抢占
门店管理8要素
门门店店管管理理8要8要素素：：6-6促-促销销执执行行
1- 促 销 准 备
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▪ 四、固化硬终端位置 ▪ 在零售店争取更多的专柜、专区、门头、灯箱片等位置并固化下来，并
实施动态的数据库管理；
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要素二：阵地ຫໍສະໝຸດ 零售店类型独立门店手机 店
专业手机卖场
需要争取的销售阵地
OPPO专区专柜、促销台、展示柜、橱窗、综 合柜台、醒目的其他品牌柜台
移动/联通营业 手机销售和展示柜台、OPPO专柜、心机柜台 厅
专区、专柜、灯箱位
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要素三：氛围
▪ 一、什么叫氛围 ▪ 氛围也称助销，是在零售店中与顾客沟通交流的形式、工具和手段；
▪ 具体指通过实施有效的零售店售点广告和生动化陈列，营造热销的气氛， 吸引顾客的注意，强调所得利益大于所购买商品，从而达到促进销售的目 的。
观察售点广告和生动化陈列是否有影响力和吸引力？千万不要孤芳自赏、 自我陶醉！ ▪ 氛围要有震撼力，要能打动顾客的心！只有集中、强势、立体、多元、 垄断性的氛围才会形成强烈的视觉冲击！ ▪ 整合了促销和推广信息、具有明确主题的氛围才会吸引顾客，进而让顾 客产生兴趣和购买！
▪ 四、在静态展示的基础上，把氛围盘活 ▪ 利用硬终端投入和常规的物料做好静态展示还不够，还要想办法将氛围
售量；
▪ 措施五：处理好三个重要关系 ▪ 处理好零售店的质量与数量的关系； ▪ 处理好覆盖率和出货率的关系； ▪ 处理好覆盖量和实销量（sell out）的关系；
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要素二：阵地
▪ 一、阵地＝战场 ▪ 通过覆盖的努力，产品进入了零售店，马上要解决的就是在零售店是否
有销售和宣传的阵地问题！
▪ 阵地是指与顾客深度沟通、促成购买的位置和场所，是实施终端拦截， 以及与竞争对手较量的战场！
▪ 阵地的好坏、阵地的多少直接关系到销售机会的多少！同时，阵地的建 设可以更好的应对OPPO专区专柜规范化要求。
▪ 销售阵地：在一个零售店里面要争取更多的产品展示柜台，力求多点陈 列，同时，要力求最好的柜台位置，销售柜台的数量多少和位置好坏， 直接影响到销售的好坏！
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要素三：氛围之售点广告
▪ 四、以目标零售店为中心的灯箱片建设 ▪ 根据目标零售店来规划灯箱片的整体投放！ ▪ 针对不同的零售店的特性，合理规划灯箱片的发布内容！ ▪ 重点考虑： ▪ 1、位置； ▪ 2、大小； ▪ 3、布局； ▪ 4、数量； ▪ 5、价格；
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▪ 二、没有覆盖就没有销售！ ▪ 营销的首要问题是解决产品和消费者见面的问题，其次才是解决消费者愿
意购买的问题，没有覆盖，没有产品上柜，连与消费者见面的机会都没有， 就更加谈不上销售机会了！产品放在仓库里是无法产生销售机会的！
▪ 三、产品的整个生命周期都要解决覆盖的问题！ ▪ 新产品上市首先要解决的就是覆盖问题，这是最基本的营销常识；产品进
▪ 宣传阵地：争取零售店内、外对顾客有影响力的战略宣传位置，并固化 下来，以有效营造市场氛围；
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要素二：阵地
▪ 二、阵地的获取 ▪ 客情、沟通、笼络、利润贡献、销量贡献、产品畅销、市场投入、销售
支持、服务、费用买断、掠夺、蚕食
▪ 三、阵地＝领土 ▪ 阵地一旦获取，就视同领土，神圣不可侵犯，要将每个零售店的阵地固
每天市场代表要通过掌上ERP提报库存，主管要认真分析零售店的进销 存情况，作为晨会、夕会的重要会议内容；
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要素一：覆盖之措施
▪ 措施四：设定目标零售店的合理库存标准和最低库存标准 ▪ 设定每款机型、每家目标零售店的合理库存标准作为工作目标，最低库
存标准作为预警； ▪ 安全库存量＝（进货在途天数＋销售准备天数＋保险天数）×平均每天销
▪ 形式有DM、宣传工具、陈列工具、样机、助销人员（促销员、临促）等；
▪ 二、顾客购买行为分析： ▪ 引起注意——产生兴趣——参与——购买 ▪ 影响购买者行为的有： ▪ 1、提示性信息 ▪ 2、温馨回忆 ▪ 3、情感诉求
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要素三：氛围
▪ 三、氛围要能影响和吸引顾客购买 ▪ 首先零售店氛围要有引导顾客购买的作用，站在顾客购买习惯的角度来
机型等）； ▪ 4、物料配合陈列（推荐牌）； ▪ 5、遵循最大化、全品项、重点突出、整体美观的原则； ▪ 6、可经常性开展陈列竞赛调动一线人员和零售店的积极性和创造力；
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要素三：氛围之生动化陈列
▪ 三、优秀的陈列是观察出来的 ▪ 要用心去做好零售店的观察，观察顾客的走动路线、留人区域、
市场手机区
台、热销柜台、其他
入口、促销信息栏、过道、店中、空中、休息区、 专区、柜台
通讯市场米柜 家电数码商场
OPPO专区专柜、爱施德专柜、经过合理布点 的米柜
OPPO专柜、展示柜、橱窗、综合柜台、热销 柜台、高档数码产品家电展示柜
门楣、外墙、入口、立柱、店中、空中、背景墙、 专区、柜台、灯箱位
门楣、入口、立柱、店中、空中、专区、专柜、灯 箱位
入成熟期需要用覆盖来提升销量；产品转入衰退期需要通过覆盖提高终端 见面率；淡季转入旺季要用覆盖抢占终端的库位和资金；旺季转入淡季要 用覆盖力保漫长的淡季里产品在零售店的销售机会；
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要素一：覆盖之意义
▪ 四、提升产品销量的最有效办法就是提高产品在零售终端的覆盖率！ ▪ 1、较高的覆盖率有利于刺激消费者随机购买，同时，产品本身就有销
▪ 5、增强视觉冲击：统一的形象，增强视觉冲击力；多样化的助销工 具；差异化的店内形象
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要素三：氛围之售点广告
▪ 一、只有“创意”才能引起“注意” ▪ 售点广告要有创意！ ▪ 在竞争如此激烈的今天，售点广告只有不断创新才会在零售店形成竞争
力，如我司的***等； ▪ 同时，要有抢占先机的意识。
盘活！ ▪ 临时促销员的善用（互动沟通、引导顾客）、现场演示和体验、店员的
主推、店内宣传片和广播的宣传、个性化的促销展示（模特、卡通人） 等等，将市场氛围真正盘活；
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要素三：氛围
▪ 五、营造零售店终端氛围的法则 ▪ 1、促销品与促销信息的配合：将促销品（样品、赠品、宣传资料）
OPPO专区专柜、促销台、展示柜、橱窗、综 合柜台、精品区、热销促销区、运营商专柜、 团购区、其他
需要争取的宣传阵地
门头、门楣、外墙、立柱、门口、过道、灯箱位、 店中、空中、专区、柜台
门楣、外墙、促销信息栏、入口、过道、店中、展 示区、休息区、洽谈区、团购区、空中、专区、柜 台、灯箱位
百货商场/超级 OPPO专柜、促销台、展示柜、橱窗、综合柜
▪ 二、如何让零售店乐意接受我们的售点广告 ▪ 售点广告要对零售店有所助益； ▪ 售点广告布置要美观，与零售店整体形象相吻合，不要成为售点的“牛
皮癣”； ▪ 设计售点广告要考虑零售店的要求；
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要素三：氛围之售点广告
▪ 三、如何发挥售点广告最大的助销效力（精心布置，更要精心维护） ▪ 1、售点广告要与整体促销推广相融合； ▪ 2、要抓住顾客的关心点和兴奋点； ▪ 3、可视化图形； ▪ 4、强烈的色彩； ▪ 5、要争取最容易吸引顾客目光的位置； ▪ 6、要与产品陈列融为一体； ▪ 7、整合使用多种物料，形成气势； ▪ 8、精心维护售点广告的形象（保持整洁、新鲜感）； ▪ 9、把握好统一的原则（视觉形象、形式、内容、布置、环境等）； ▪ 10、不是越多越好； ▪ 11、要因地制宜； ▪ 12、注意保管； ▪ 13、及时更新，注意时效；
零售店管理八大要素
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8、成交
1、覆盖
2、阵地
7、人员
零售店管理
3、氛围
6、促销
5、价格
4、投入
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要素一：覆盖之意义
▪ 一、什么叫覆盖？ ▪ 是一种主动向零售终端推荐产品的行为，是指在限定的时间内，将产品销
售到零售店并摆上柜台的过程，从而使产品的流通和销售速度大大加快； ▪ 三个要素： ▪ 1、摆放在柜台里面 ▪ 2、能够被购买者看到并接触到 ▪ 3、有足够库存可以销售
▪ 快销品行业流行一句话：产品脱销简直就是犯罪！
▪ 快销品企业要覆盖和管理几十万甚至上百万个零售网点，因此，我们 的几十家家零售店覆盖又算得了什么呢？
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要素一：覆盖之策略
▪ 问题：机型成百上千，零售店柜台就那么多，不是你想覆盖就能把产品顺利 覆盖进去的！但是覆盖又这么重要，怎么办呢？
与促销产品摆放在一起，并放在显要位置；
▪ 2、传递品牌核心价值：突出品牌标识；店内布置与品牌形象保持一 致；体现品牌的差异；
▪ 3、销售与体验氛围的建立：陈列的生动化（产品陈列、助销陈列、 促销陈列），强化产品信息和价格信息（突出显示），人性化的店内 布置（体验式购物环境的建立）
▪ 4、突出主打机型：太多选择顾客就会无法选择；必须通过陈列帮助 顾客识别公司的主推机型；
▪ 策略四：搭便车 ▪ 把畅销品和新产品或滞销品捆绑在一起销售给零售店，降低覆盖难度；
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要素一：覆盖之策略
▪ 策略五：启动消费者 ▪ 只要启动了消费者，零售商就会对产品有好销的预期，主动要求销售该
产品；
▪ 策略六：制造畅销“假相”
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要素一：覆盖之措施
▪ 措施一：零售利润的合理设计与强力执行 ▪ 一定要深度介入经销商的分销体系，严格执行好产品进店价格，确保零
售力，只要在终端展示，就有机会被购买！ ▪ 2、覆盖具有挤占零售店有限的资金和柜台资源的功能，夺取更多的销