物业创新服务方案

物业创新服务方案

前言

2004 年 11 月份，物业管理有限公司通过招投标的方式，顺利中

标前期物业管理服务，接管总建筑面积超过 12 万平方米的高档生态住宅项目，并为此精心策划准备了物业管理服务方案。上海某某某物业将一贯秉承以人为本的客户服务理念，全心全意全为您的客户服务宗旨，精益求精、进取创新的专业精神，细致周到的品质服务，真诚体贴的人性关怀，为某某某的业主创造一个温馨舒适的居住环境，并达到使广大业主的物业保值、增值的最终目的。同时，公司希望通过介入某某某项目，结合客户群体特点，尊重其原有生活习惯和风土人情，将精致的某某某物业管理服务本土化，创新某某某物业管理服务水平进一步提升。

第一章上海某某某物业管理有限公司企业推介上海某某某物业成立于 1994 年1 月1 日，注册资金 1500 万元，系某某某

企业集团投资的全资专业物业管理公司。公司成立至今，秉承以人为本的理念，

致力于为客户提供全面优质的服务，把最大限度满足客户需求作为服务宗旨，把

严肃认真地执行质量标准作为管理核心，把创造一流品牌作为企业奋斗目标。公司于 1997 年11 月成为上海地区首家通过 ISO9002 质量保证体系国际第三方认

证的物业管理企业。2000 年10 月公司 ISO9002 国际认证得到英国 SGS 给予的

永久性注册，并于 2001 年11 月顺利地实现 2000 版转版认证。2002 年年底，

上海某某某物业又被国家建设部评定为物业管理一级资质企业，这标志着上海某某某物业跨上了一个新的台阶，我们将以更大的步伐更快的节奏继续领跑行业。

十余年来，上海某某某物业相继获得了上海市优秀物业管理企业奖和上海市质量管理企业奖等奖项，管理项目多次获得上海市文明小区和全国居住物业示范小区（大厦）奖，上海某某某物业以规范化的管理和人性化的服务实现着可持续发展的目标和行业领跑者的理想。

上海某某某物业目前在管十余个中高档项目，包括某某某城市花园、

等，管理物业面积超过 190 万平方米。项目涵盖大型住宅、高档别墅及商务楼，管理方式包括了以上海为中心的区域化异地管理。可以说，每一个项目都是某

某某精心打造的艺术品，都是某某某物业竭诚献给业主的一份贴心的问候。

除了自身接管项目以外，上海某某某物业还先后为全国各地三十余个城市和地区的近四十家物业管理企业提供了专业顾问咨询与培训服务，从而树立了行业标杆的地位。

公司向顾客提供符合国际质量标准和具有某某某特色的物业管理服务。除了为业主提供了全方位的物业保安服务、清洁绿化服务、维修服务、便民配套和家政服务外，更注重服务内容的延伸，在观念和服务形式上不断创新，不仅努力为业主创造优美、清洁的生活环境，开展丰富多彩的社区活动，营造温馨适宜的社区氛围，而且采用以业主委员会、物业公司共同参与、齐抓共管的小区管理体制来达到业主与公司之间的相互沟通与协调。我们在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，在保证了与业主沟通渠道畅通的同时，最大限度地满足了业主们的服务需求。业主的需要是我们不断提高物业管理水平的动力和源泉，客户接待日、小区的内部刊物《家住某某某》都是我们和业主之间沟通的桥梁,真正作到了业主住得进来，住得下去，住得安心，住得开心。

某某某物业经过十年的发展，积累了丰富的经验，也正是在这几年的发展中进一步明确了自己的发展目标，即通过运用科学化的国际质量标准，健全现代企业机制，建立高素质人才高地，开拓公共物业市场，成为国内最好的物业管理品牌企业之一。

我们的服务宗旨，“全心全意全为您”。

我们的使命，“持续超越顾客的不断增长的期望”。

我们的质量方针，“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”。

上海某某某物业企业荣誉录

第二章物业管理概念推介

一、物业管理的基本概念

◆物业：是指建成并投入使用的各类建筑物及其相关设备、设施和场地。

◆物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照

物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。其目的达到物业的保值增值。

二、物业管理的基本内容

◆物业管理的对象，范围相当广泛，几乎包括各类建筑。如住宅小区、住宅

楼、综合办公楼、商业大厦、旅游宾馆、工业厂房、仓库、停车场等。

◆社会化、专业化、企业化、经营化的物业管理实质是一种综合的经营性管

理服务，融管理、经营、服务于一体，在服务中完善经营与管理，三者相互联系，相互促进。

1.常规性的公共服务

这是指物业管理中的基本工作，是物业管理企业面向所有业主提供的最基本的管理与服务，物业管理企业有义务按时按质提供这类服务，业主在享受这些服务时也不需要事先再提出或做出某种约定。

◆房屋建筑主体的管理治安管理

◆房屋设备、设施的管理消防管理

◆环境卫生的管理车辆交通管理

◆绿化管理公共代办服务

2.针对性的专项服务

这是指物业管理企业为改善和提高业主的工作、生活条件，面向广大业主，

为满足业主的一定需要而提供的各项服务。其特点是物业管理企业事先设立服务

项目，并服务内容、质量、收费标准公布，当业主需要这种服务时，可自行选择。

主要有日常生活类，商业服务类，文化、教育、卫生、体育类，金融服务

类，经纪代理中介服务，社会福利类。

3.委托性特约服务

特约服务是为满足业主的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业

管理委托合同中未要求物业管理企业，专项服务中也未设立，而业主又提出该

方面的需求，此时，物业管理企业应在尽可能的情况下尽量满足其需求，提供特

约服务。

第三章某某某物业管理推介

某某某项目为某某某地产在上海开发的第一个绿色生态住宅小区，代表了某某某地产在房产开发方面的新动向。

小区位于道路红线。

项目占地面积为106279平方米，总建筑面积124597平方米，其中住宅建筑面积118852平方米，社区服务及公建设施建筑面积2265平方米，商业设施建筑面积3480平方米。

房型及景观设计独具特色，既有现代建筑风格，又有上海地方建筑风味。建筑密度 23.6%，绿地率高达40%。建筑类型为多层、花园洋房和少量高层。小区为日式园林式社区，开发商在小区内配备了先进的生态设备，利用技术让业主生活更环保，与自然更亲近，通过使用新技术还大大节约了能源和水。小区内有生态河道，河滨花园、湿地等生态设施，并且还将有127种植物散落在小区。

该地区是未来上海城市发展的副中心，地铁九号线在不久的将来将全线贯通，且又多条公交线路经过，生活、文化、商业、娱乐休闲、服务管理、交通