消费者行为学 练习题
消费者行为学行作业(简版)
消费者行为学形成性考核作业（一）一、单项选择题（每题2分，共20分）1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（B ）。
A．消费者B．被消费者C．个人消费者D．集团消费者2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（B ）。
A．需求B．需要C．动机D．驱力3．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于（B ）。
A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要4．关于负需要的表述正确的是（B ）。
A．目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心；B．消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避；C．目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势；D．某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况。
5．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（C）。
A．驱力B．欲望C．习惯D．诱因6．根据动机理论中的双因素理论，商品所具备的必备条件是（A ）。
A．保健因素B．激励因素C．诱因因素D．目标价值7．香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论对于吸烟者来讲，香烟的需要属于（A ）。
A．趋避型B．双趋型C．双避型D．避趋型8．消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（D ）。
A．从众型购买动机B．追求审美的购买动机C．追求偏好的购买动机D．模仿型购买动机9．黏液质的消费者在购物时，表现为（C ）。
A．通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B．容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C．通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情D．不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求10．在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（B）。
消费者行为学练习题
消费者行为学练习题消费者行为学第一套1、消费者:购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。
2、消费者态度:消费者评价消费对象优劣的心理倾向，导致消费者喜欢或讨厌，接近或远离特定的产品和服务。
3、意见领袖:指就某一特定产品或服务，能够提供建议与信息并影响他人的人。
4、消费者情境:指能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素。
1、引起消费者注意的刺激物本身应具备的特点主要有哪些？（1）刺激物的强度（2）刺激物之间的对比关系（3）刺激物的运动变化（4）刺激物本身及其内容的新奇性（5）刺激物的感染力2、影响消费者情绪与情感变化的因素主要有哪些？（1）消费者的心理身体、状态背景（2）消费者的不同个性特征（3）商品特性的影响【商品命名中的情感效用、商品包装中的情绪效果】（4）购物环境的影响（5）服务的影响（6）消费者需求是否得到满足3、请任意列举出五种消费者具体的购买动机。
求实购买动机、求新购买动机、求美购买动机、求廉购买动机、求名购买动机、求便购买动机、从众购买动机、储备购买动机4、在家庭购买过程中参与购买决策的角色主要有哪些？发起者、影响者、决定者、购买者、使用者5、请任意列举五种商品陈列方法。
主题陈列法、整体陈列法、分类陈列法、价格系列法、垂直陈列法、关联陈列法、悬挂陈列法、图形陈列法（三角布置、圆形布置、曲线直线放射线布置）第二套1、消费者行为：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
（指各类消费者为满足某种需求而寻求、购买、评价商品和劳务、构思的一切活动。
）2、口碑传播：是消费者对产品、服务或品牌等相关客体的认识、态度和评价，并在群体间相互传播的所有内容（口口相传的信息传播渠道）。
3、消费者需求：指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。
4、参照群体：指那些作为人们判断事物的标准或仿效模范的群体。
5、中华传统文化：1、消费者购买决策过程可以分为哪些阶段？确认问题→收集信息→比较评估→购买行动→购后反应2、榜样应该具备怎样的条件才能让学习者表现出类似行为？（1）榜样行为要特点突出、生动鲜明（2）榜样行为要符合学习者年龄特征（3）榜样行为对于学习者来讲要具有可行性（4）榜样行为要具有可信性（5）榜样的行为要感人，使学习者产生心理共鸣3、如何发现与寻找意见领袖？（1）采用明星来宣传产品、使其成为意见领袖（2）采用其他社会名流来宣传产品、使其成为意见领袖（3）某些产品领域有职业性的专业人士、使其成为意见领袖（4）通过社会学技术将意见领袖测量出来（5）通过设计调查问卷的形式来确认意见领袖4、从购买决策过程角度来划分，营销消费者的消费情境主要有哪信息获得情境、购买情境、使用情境、处置情境5、进行实体店选址的主要原则有哪些？最短时间原则、易达性原则、接近购买力原则、适应消费者消费水平原则、靠近中央商业区原则从消费者态度的认知成分、情感成分、行为成分三种构成成分角度分析，应采用哪些营销策略来改变消费者态度？第三套1、品牌忠诚：指消费者对于某种品牌有特殊的嗜好，并不断购买此类产品，放弃对其他产品的选择尝试。
消费者行为学-习题集
第一章导论选择题1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫 D 细分A：地理变量B：人口变量C:心理变量D：行为变量2、按照一般的分类方法，消费品可以分为ABCDA：便利品B:选购品C:特殊品D：非寻求品3、企业决定所使用的分销方式,一般的选择有ABD 。
A：普遍性销售B：选择性销售C：中间商销售D:独家经营4、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B 专业性C 可引导性D 引申性E 复杂性4、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C)A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于（A )A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型6、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要7、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖",体现了消费者行为学中的哪个原理？( A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断题4、有些商品永远都是非寻求品对5、在有些情况下,同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品对6、在今天的市场上,一个企业不可能服务所有的客户对7、人口密度属于人口变量细分市场错(地理因素)8、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础. （错）名词解释消费者行为消费者市场产品定位市场细分简述1、简述研究消费者行为的意义2、消费者市场有什么特点3、什么是市场细分?市场细分的原则有哪些?第二章消费者研究1、心理学把这种自觉地确定目的,并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）A：认识过程B：情感过程C：意志过程D：意识过程2、心理学的创始人是(）A：弗洛伊德B:华生C：马斯洛D：冯特3、主题统觉测验属于消费者研究中的(）方法A：实验法B:投射技术C：访谈法D：观察法4、实验法有以下两种形式：（）A:现场实验法B：实验室实验法C：自然实验法D：人为实验法判断1、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料2、投射技术属于定量研究3、精神分析学派的创始人是华生4、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里5、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦1C; 2D; 3B；4BC;1对；2错；3错；4错; 5对名词解释1、能力2、实验法3、投射技术4、访谈法简述1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？2、社会心理学研究的内容包括哪些方面3、研究消费者行为的方法有哪些?4、第二手资料的来源主要有哪些?第三章消费者的感知选择1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。
消费者行为学作业习题
第一章1、工业品与消费品的本质差别在于其预期用途不同。
2、消费品的四种类型：便利品、选购品、特殊品、非寻求品3、消费者行为：指人们为了满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
4、消费者市场的特点p75、消费者行为的发展趋势p76、研究消费者行为的意义（结合实际分析）7、消费者行为学研究的内容：三个问题8、市场细分（理解）9、市场细分的原则：一致性、可衡量性、可进入性、效益性、可识别性10、营销组合的内容：4p策略第三章1、根据消费者性格，可以把消费者行为分为六种类型p492、消费者卷入3、减少失调的购买行为4、购买角色：首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者5、消费者购买一般决策过程6、需要是指一种匮乏状态或不均衡状态7、消费者外部信息来源：p548、消费者选择信息的过程：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆9、购后满意、重复购买、品牌忠诚11、针对消费者出现不满后采取公开行动或私下行动，我们应该采取什么样的正确观念？12、案例分析：如何从购买者角度进行异性市场开拓p6313、案例分析：消费者购买决策特点第四章1、案例分析：颜色与手机选择p692、感觉的特性：感受性、适应性、对比性3、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性，误差性4、案例分析：用什么颜色的杯子盛咖啡p805、消费者的知觉过程：展露、注意、理解6、请解释，企业或店铺给消费者第一印象的重要性7、当消费者感知到风险的时候，一般采取什么策略来消除或降低风险感知？？p90第五章1、消费者需要的特点2、案例分析：三个水果商p993、马斯洛需要层次理论4、消费者动机的激发p1125、情绪情感的特点6、案例分析：色彩与情绪p120第六章1、案例解读：万宝路男子汉气概的塑造第七章态度1、态度的特征p150多项2、态度的三个构成成分p151多项3、改变消费者态度的依从技术p1654、案例：巧用“吃闭门羹”技巧p170第八章1、案例：宝马的生活方式营销、星巴克的生活方式营销2、个性的特征p173多选3、消费者自我意识的特征p187多选4、案例分析：延伸自我p1885、生活方式与市场营销有什么关系？第九章1、群体规范p2042、社会阶层p2103、社会阶层的特点4、社会阶层对消费者行为的影响p2135、家庭决策类型p2156、家庭决策类型的影响因素p2167、家庭生命周期的阶段划分p217第十章文化1、文化的特征p2242、中国传统文化对消费者行为的影响：p2263、男性消费者的购买行为的特点4、女性消费者购买行为的特点5、案例分析：反性别消费p2386、案例分析：少年消费者喜欢与成年人比拟（解释现象）7、补偿性消费p2428、农村消费者消费行为的共性特征：p243第十一章1、案例：巧用色彩p2502、店铺业绩公式3、商圈分析在店铺选址中的作用（论述）4、商品陈列的原则（补充）第十二章1、基本的定价策略p2762、心理定价策略p278第十三章1、网络营销的特点2、网上购物的优劣势分析3、制约消费者网上购物的心理因素p2984、企业在实施网络营销中的应对策略5、服务的特点p3026、服务市场消费者行为的特点p3047、服务补救p311（服务补救悖论）一、名词解释1、消费者行为2、消费者卷入3、参照群体4、职业声望5、市场细分6、减少失调购买行为7、群体规范二、简答题1、简述消费者市场的特点。
《消费者行为学》练习题库参考答案
《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。
8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。
消费者行为学出题
消费者行为学出题单选：1、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据以往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受到周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、行为的反应层次（ A ）A.行为—信念—态度B.态度—行为—信念C.信念—行为—态度D.信念—态度—行为3、下列不属于消费者行为的特点的是（ D ）A.多样性B.复杂性C.可引导性D.不可改变性4、在消费者行为中，其充当的角色可以描述为“在是否购买、为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或全部决定的人”。
这个角色类型为（ B ）A.倡议者B.购买者C.决策者D.使用者5、下列属于消费者内部信息来源的是（ B ）A.大众来源B.个人经验C.商业来源D.个人来源6、、马斯洛需求层次理论不包括（ D ）A.生理需求B.爱与归属需求C.自尊需求D.自我防御需求7、有一则鞋的广告是这样写的：空间是你一直把握的，样式也是如此。
该广告在强调消费者的（ D ）A.安全的需要B.归属与爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要8、有一个广告，一个消费者把面前所有瓶瓶罐罐都推开，只涂一种化妆品就可以满足推开的所有化妆品的功能，这就是利用了人们（ A ）动机。
A.求方便的B.求美的C.求健康的D.求安全的9、消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突10、动机研究技术不包括一下哪一项（ B ）A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术11、在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（ A ）A.期望值选择规则B.联结式规则C.重点选择规则D.编纂式规则12、消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（ A ）A.越小B.因人而异C.越大D.不受绝对阈限值的影响13、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而张小姐一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。
2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。
3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。
4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。
5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。
三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。
2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。
3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。
四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。
消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。
消费者行为学习题
一、名词解释1.客户是指通过购买产品或服务满足其某种需求的个人或组织。
2.关系3.客户关系管理（CRM) 是企业通过运用适合的技术以及合理的人力资源，洞察客户的行为及其价值，迅速有效地回应客户需求，以便与客户建立满意与忠诚的长期合作关系，提高客户终身价值（LCV）的过程。
指通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
4.客户服务5.营销智能二、选择题1.现实客户主要包括（）。
A. 目标客户B.购买客户C.重复购买客户D.忠诚客户2.VIP客户和主要客户总数总计占总客户数量的比例大约为（ A ）。
A. 5%B. 10%C.15%D. 20%3.公利客户主要有（ D ）。
公利客户是代表公众利益,公利客户的典型例子是政府、行业协会、媒体。
A.零售商B.批发商C.代理商D.政府4.关系的维度主要有（）。
A. 特征B. 长度C. 行为D. 感情5.（D）是客户关系管理发展的推动力。
A.收集客户需求信息(原动力）B.买卖双方地位的变化（拉动力)C.相关人员业务需求(牵引力）D.现代信息技术三、判断题1.客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。
（）2.老客户是指经常与企业发生交易的客户，尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。
（N ）老客户，指与企业有较长时间的交易，对企业的产品和服务有较深了解，但同时还与其他企业有一定交易往来的客户。
3.任何关系都有一个生命周期，即关系建立、关系发展、关系维持到关系破裂与结束。
（）4.客户服务就是售后服务。
（）5.信息系统、IT技术是CRM成功的关键。
（Y ）四、简答题1.如何正确地理解“客户”这一概念?2.如何对客户进行分类？3.什么是客户关系?主要包括哪些类型?4.客户关系管理的快速发展，主要是得益于哪些因素的驱动?1．收集客户需求信息是CRM发展的原动力客户需求是一切营销管理工作的出发点和落脚点，因此，客户需求信息就成为客户关系管理最为原始的动力。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题
一、选择题
1. 消费者行为学是研究哪个方面的学问？
A. 消费行为
B. 购买行为
C. 使用行为
D. 以上都是
2. 消费者感知最主要的作用是？
A. 影响消费者购买
B. 影响消费者使用
C. 影响消费者评价
D. 以上都是
3. 消费者行为学最主要的研究对象是？
A. 企业
B. 市场
C. 消费者
D. 政府
二、简答题
1. 请简要描述消费者行为学的研究范围和意义。
2. 消费者的决策过程包括哪些主要阶段？请简要描述每个阶段的内容。
3. 消费者心理和个人特征对消费行为有何影响？请从两个方面做简要分析。
三、论述题
1. 请结合消费者行为学的相关理论，分析当前市场上某种产品的受欢迎程度，并探讨其背后的消费者行为学原因。
2. 以某种消费品牌为例，探讨其品牌形象对消费者购买决策的影响，并提出相应建议。
以上为本次消费者行为学考试试题，希望你能认真作答，把握好考
试时间，祝你取得优异的成绩！。
消费者行为学习题及答案
一、单项选择题1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。
A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。
A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。
A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。
A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。
对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。
A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。
A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。
A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。
A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。
大学考试试卷《消费者行为学》及参考答案
2012年9月份考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。
A.传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息2. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). A. 广播 B. 电视 C. 报纸 D. 杂志3. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ). A. 消费者暗示 B. 消费者模仿 C. 从众行为 D. 消费习俗4. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于( ). A. 感情型人际关系 B. 期待型人际关系 C. 支配型人际关系 D. 包容型人际关系5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是( ). A. 撇脂定价法 B. 渗透定价法 C. 声望定价法 D. 习惯定价法6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是( ). A. 购买动机决策 B. 购买对象决策 C. 购买量决策 D. 购买方式决策7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于( ). A. 理论型 B. 经济型 C. 政治型 D. 宗教型8. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是( ). A. 事后测定法 B. 广告评分法 C. 组织测试法 D. 实验室法9. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉10. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是( ). A. 电视广告 B. 报纸广告C. 直接函件广告D. POP广告二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( ) A. 消费者的心理活动基础 B. 消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与行为与市场营销2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:( ) A. 研究角度趋向单一化 B. 研究角度趋向多元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化3. 家庭按其成员构成分,可分为:（） A. 核心家庭 B. 复合式家庭 C. 本原家庭 D. 生育家庭 E. 联合家庭和不完全家庭4. 销售过程中的交往策略有:（） A. 以说服消费者为第一要务 B. 销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者 C. 对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着 D. 积极性具有可调性和易控性的特点 E. 当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触5. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（） A. 容易受人影响 B. 购买商品挑剔 C. 选择性强 D. 注重便利性 E. 注重商品的外观和感性特征6. 传播的方式（） A. 传播发出的信息与消费者原来的态度差异 B. 恐惧的唤起 C. 单面论述与双面论述 D. 权威7. 影响价格判断的因素主要有:( ) A. 消费者的经济收入 B. 消费者的价格心理 C. 生产和出售地点 D. 商品的类别 E. 购买时间8. 电视广告的心理特征有:( ) A. 宣传效率高 B. 表现力强 C. 作用力大 D. 传播范围广泛 E. 重复性高9. 家庭的购买决策方式大致分为:（） A. 家庭决策不够买 B. 家庭中某一成员为中心作出决策 C. 家庭决策购买 D. 家庭成员共同商定决策 E. 家庭部分成员一起商定决策10. 间接说服采用的方式主要包括:（） A. 直接说服 B. 利用相关群体的影响 C. 亲身体验 D. 信息接受 E. 信息传播三、判断题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1. 季节需要属于周期需要。
《消费者行为学》综合练习题+答案+打印
《消费者行为学》综合练习题一、填空题1．消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要,叫做社会性需要。
3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。
4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到,企业可以利用这个特点来激发消费者的需要,这是消费者行为的可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。
5．消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段.6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的炫耀性消费，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在美国的大学出现。
7．消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型、有限型和名义型.9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策,发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大,消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。
10．影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计,个性与自我冲突和生活方式.11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度和时间压力.12．扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评价品牌、购买和购后评价等五个步骤13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型。
14．问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于差距大小、问题的相对重要性。
15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息,其方式主要有内部信息、外部信息两种。
16．消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状态，根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。
消费者行为学
一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】美国学者恩格尔将购买决策分为（）。
A: 四种类型B: 二种类型C: 一种类型D: 三种类型【2】（）可以用于生活方式的测量。
A: IGI方法B: ABA方法C: IMC方法D: AIO方法【3】（）是指消费者深深地偏爱并眷恋某一品牌，长期的认牌购买，并自觉的关注和维护该品牌的声誉和市场地位。
A: 品牌忠诚B: 消费者满意C: 消费者知觉D: 消费者态度【4】用后评价属于消费者购买决策经历的第（）阶段。
A: 四B: 七C: 六D: 五【5】（）由于倡导者知名度低，所以传播速度慢、持续时间长。
A: 自上而下的流行B: 物的流行C: 行为的流行D: 自下而上的流行【6】父母对孩子的影响，属于（）代与代之间的影响。
A: 逆向B: 双向C: 前向D: 后向【7】习惯型决策、理智型决策、不定型决策等决策类型，是根据消费者的（）来划分的。
A: 性格B: 态度C: 动机D: 知觉【8】（）是人们对于所处环境的某些方面的动机、情感、知觉和认识过程的持久体系，是对给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向。
A: 感知B: 情绪C: 满意度D: 态度【9】消费者既想去旅游，又想买手机，这属于（）。
A: 单一冲突B: 双趋冲突C: 双避冲突D: 趋避冲突【10】李克特量表法又称（）。
A: 语义差别量表法B: 总和等级评定法C: 奥斯古德法D: 直接询问法【11】（）由奥斯古德1957年提出，认为对态度的测量应从多角度并用间接方法进行，根据所测主题的要求，先确定一些关联词，再根据被试者对关联词的反应测定。
A: 满意度公式B: 李克特量表C: 需要层次理论D: 语义差别量表【12】下列个性的有关理论中，（）被认为对营销最为有用。
A: 特质论B: 弗洛伊德精神分析论C: 社会心理学理论D: 心理分析学理论【13】搓麻将、打太极拳、街舞、极限运动，属于（）。
A: 物的流行B: 行为的流行C: 强制的流行D: 思想的流行【14】20世纪90年代初，认为消费者行为可能源于环境因素的直接影响。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科？A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案：C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案：D3. 根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案：C4. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案：D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案：C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。
（对/错）答案：错2. 消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。
（对/错）答案：对3. 消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。
（对/错）答案：错4. 消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。
（对/错）答案：对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。
（对/错）答案：对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。
2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。
答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。
这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。
3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。
答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。
对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。
国开一体化平台02541《消费者行为学》章节练习(1-10)试题及答案
国开一体化平台《消费者行为学》章节练习（1-10）试题及答案（课程代码：02541,整套相同，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!）第一章导论一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的字母填在括号里）试题L在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。
[A]：个人消费者[B]：消费者[C]：被消费者[D]：集团消费者答案：被消费者试题2、生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）o[A]：生产消费[B]：生活消费[C]：物质消费[D]：精神消费答案：生活消费试题3、由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
[A]：个人消费[B]：集团消费[C]：社会性消费行为[D]：生理性消费行为答案：社会性消费行为试题4、（）是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。
[A]：社会性消费行为[B]：集团消费[C]：个人消费[D]：生理性消费行为答案：社会性消费行为试题5、消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的0研究。
[A]：功利性⑻：双赢性[C]：市场化[D]：互动性答案：互动性试题6、在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。
[A]：投射法[B]：访问法[C]：模型法[D]:问卷法投射法试题7、在实际应用中，（）主要用于研究消费者的现期行为，如广告、商标、包装等的设计效果，消费者对商品价格的反应及新产品销售情况等。
[A]：观察法[B]：投射法[C]：访问法[D]:问卷法观察法试题8、（）是一种主动调查的方法，而不像观察法那样被动地等待观察, 且可在较短时间内可以大范围了解消费者对同一内容的看法。
[A]：模型法[B]:问卷法[C]：访问法[D]：投射法试题6、在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。
消费者行为学课后习题1-12章
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
消费心理学习题库2017.12第一章复习题一、单选1、对消费者研究的角度不同，对消费者概念的界定也就不同，本课程研究的消费者范畴指的是（）A、广义消费者B、狭义消费者C、现实消费者D、潜在消费者2、对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用活动消费者指的是（）A、广义消费者B、狭义消费者C、现实消费者D、潜在消费者3、把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”的是（）A、恩格尔B、莫温C、所罗门D、美国市场营销协会4、消费者心理与行为的研究目的是帮助商品生产者和经营者掌握消费者心理与行为的特点及一般规律，从而为企业开展营销活动提供决策参考，这体现了该学科的（）A、综合性特征B、经济性特征C、发展性特征D、应用性特征5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（）A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”6、最早研究消费者心理与行为的学者是（）A、凡勃仑B、斯科特C、闵斯特伯格D、约翰华生7、最早研究消费者心理与行为的著作是（）A、《有闲阶级论》B、《广告心理学》C、《广告原理》D、《工业心理学》8、行为主义心理学之父指的（）A、凡勃仑B、斯科特C、闵斯特伯格D、约翰华生9、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（）A、斯科特B、卢因C、科特勒D、法约尔二、多选题1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（）A、需求意识不明确B、购买欲望不强烈C、购买能力不足D、缺乏有关的商品信息E、无需求2、消费者行为学在学科性质上的特点有（）A、综合性B、宏观性C、应用性D、发展性E、微观性3、消费者行为学的研究对象有（）A、消费者的购买行为B、消费者的心理活动基础C、消费者群体的心理与行为D、市场营销与消费者心理E、消费者心理与社会环境4、消费者心理与行为的主要学科来源有（）A、心理学B、社会学C、市场营销学D、经济学E、人类学5、个人消费的二重性指的是（）A、宏观性B、微观性C、自然性D、社会性E、发展性6、本课程研究的消费者指的是狭义的消费者概念，又可以进一步划分为（）A、生产消费者B、生活消费者C、现实消费者D、潜在消费者E、以上所有选项都对三、判断1、狭义的消费专指个人消费，马克思称之为“原来意义上的消费”。
消费者行为学作业
广告的作用在于，让消费者在选择航空公司时首先想到该公司，与此同时，让潜在消费 者记住瑞士航空公司，以便日后需要搭乘飞机出行时，第一个先想起该公司享受型的飞行模 式，抓住更多的消费者，大大增加了消费者的数量，最大化的起到了广而告之的作用，并以 此来增加盈利。
2、广告中运用性和人体语言可能会带来哪些问题？ 答：问题，顾名思义，是不好的影响。该广告运用了性和人体语言，虽然表现了人心最赤裸 的需求，同时也引起了一部分受众不必要的、不健康的想法，会使得公司的服务性质以及其 服务范围遭到猜疑，人们会提出“这个航空公司在飞行期间是不是有人裸体”诸如此类的不 雅的、大众所无法接受的不文明的问题。让人望而却步，为了避免此类不美好的影响和场景 发生，很多消费者也不会去真的实施提问，而是选择其他“正规”的航空公司。
消费者行为学
二、多项选择题1．消费者行为具有：多样性、专业性、可引导性、复杂性2．消费者购买行为的心理过程包括：认识过程、情感过程、意志过程3．消费者市场的细分变量主要有：地理变量.人口变量.心理变量.行为变量4．消费者购买行为的心理过程包括：认识过程、情感过程、意志过程5．消费者选择信息的一般经过----过程：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆6．知觉的特性主要有以下几个方面：选择性、理解性、恒常性、整体性、9社会刻板印象可以：对社会群体做最简单最经济的概括和了解、使人形成"先入为主"的偏见、可以快速补充社会认知过程中的缺失信息10．动机具有以下三种功能：激活功能、指向功能、维持与强化功能12．根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为：应激心境激情13．心理学家H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段：服从同化内化14．划分社会阶层的标准主要有：收入受教育程度权力职业15．消费动机的特征：原发性、内隐性、动机的复杂性、动机的可诱导性、整体性、动态性、１6．在购买活动中，消费者的情感表现主要包括：面部表、情声调表、情动作表现１7．情绪情感的构成包括：主观体验、生理唤醒、外部行为19．在营销或广告上利用名人的方式大概有：证言名誉担保演员代言人21．情绪和情感共有的基本特征是：两极性、主观的体验25．态度具有--的特性：社会性、针对性、内隐性、两极性２6．当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：.改变行为、改变态度、引进新的知元素２7．精细加工可能性模型将态度改变归纳为哪几个基本的路径：中枢说服路径、边缘说服路径２8．关于态度的说法正确的是：构成态度的三个因素分别是认知、情感、行为、“吃不到葡萄说葡萄酸”的心理体现了态度的自我防御功能、消费者认为某产品物美价廉体现了态度的认知功能２9．人格的基本特征包括：人格具有整体性、独特性和共同性、稳定性和可变性、社会性和生物性31．参照群体对消费者行为的影响方式主要有：信息性影响、功能性影响、功利性影响、价值表达影响33．家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下：影响者、购买者、决策者、信息提供者34．中年人消费心理与消费行为的基本特征包括:理智性、计划性、价格敏感性35．女性消费心理与行为的主要特征包括:求美、求实、情感性强、易受外界影响36．商店选址应综合考虑的因素：交通状况、地理位置、商圈范围、基础设施、竞争对手状况37.家庭消费具有明显的:差异性、阶段性、广泛性40．商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由核心、次级、边缘商业圈构成。
消费者行为学--试卷1
消费者行为学试卷1．需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。
A ．波登B ．赫杰特齐C ．马斯洛D ．温得尔·斯密 2．动机研究技术不包括以下哪一项？（ ）A ．完形填空B ．选词填空C ．联想技术D ．构造技术3．在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ ）A ．刺激的泛化B ．刺激的辨别C ．刺激的强化D ．刺激的重复4．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ）A ．习惯型B ．冲动型C ．疑虑型D ．理智型5．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ）A ．趋避冲突B ．双趋冲突C ．双避冲突D ．单趋冲突6．度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ ）。
A ．自主型B ．丈夫主导型C ．妻子主导型D ．联合型7．食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ ）风险的范畴。
A ．功能风险B ．物质风险C ．社会风险D ．心理风险8．根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是 （ ）A ．自尊的需要B ．他人实现的需要C ．自我表达的需要D ．自我实现的需要9．人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ ）A ．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B ．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C ．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D ．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭10．科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ ）A ．职业、教育、居住的区域、个人收入B ．职业、道德、居住的区域、个人收入C ．职业、教育、居住的区域、家庭收入D ．职业、道德、居住的区域、家庭收入 11. 下列说法中，错误的是（ ）。
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①态度的强度直接影响消费者态度的改变。
②态度形成的因素越复杂，越不容易改变。
③构成态度的三种成分（认知成分、情感成分、意向成分）一致性越强，越不容易改变。
④态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响。
⑤消费者原先的态度与要改变的态度之间距离的大小。
(3)外界条件对态度改变的影响。
①信息的作用。②消费者之间态度的影响。③团体的影响。
②社会阶层。不同的社会层次会产生不同的决策模式。
③家庭生命周期。在家庭生命周期的不同阶段，人们决策的方式会有所不同。
④角色分配。家庭成员的角色分配在购买中也起到重要的作用。
⑤个人特征。消费者的个人特征会影响在家庭购买决策中的作用。
其他名词解释（找不到哪一套）
1、注意：心理活动对客观事物的指向和集中。
7、感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
8、消费群体：指在消费者中因为某些共同特点而形成许多具有相同或相似需求和购买特征的消费者群。
9、思维：人脑对客观现实的概况的、间接的反应。
10、企业形象：指企业的总体特征和实际表现在社会公众中的反映。
11、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
（3）购买中机会成本的存在
（4）因缺乏信息而对购买决定缺少信心
（5）所购买的产品技术复杂程度高。
2、简述店堂气氛的构成。
（1）灯光照明（2）色彩（3）背景音乐（4）气味（5）拥挤程度
试论述决定家庭购买角色的因素。
①商品因素。若商品的价格很高或者商品具有可分只要这个成员决定。
确认问题→收集信息→比较评估→购买行动→购后反应
2、榜样应该具备怎样的条件才能让学习者表现出类似行为？
（1）榜样行为要特点突出、生动鲜明（2）榜样行为要符合学习者年龄特征
（3）榜样行为对于学习者来讲要具有可行性
（4）榜样行为要具有可信性
（5）榜样的行为要感人，使学习者产生心理共鸣
3、如何发现与寻找意见领袖？
购物陈列、降价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员
3、影响消费者行为的内部因素有哪些？
（1）消费者的需要与动机（2）消费者只觉学习与记忆
（3）消费者态度、个性、自我概念与生活方式（4）消费者的情感和情绪
（5）消费者的人口统计特征
第五套
1、按消费心理和购买方式可分为哪几种消费者？
计划型消费者、习惯型消费者、冲动型消费者、随意型消费者
5、进行实体店选址的主要原则有哪些？
最短时间原则、易达性原则、接近购买力原则、适应消费者消费水平原则、靠近中央商业区原则
从消费者态度的认知成分、情感成分、行为成分三种构成成分角度分析，应采用哪些营销策略来改变消费者态度？
第三套
1、品牌忠诚：指消费者对于某种品牌有特殊的嗜好，并不断购买此类产品，放弃对其他产品的选择尝试。
消费者行为学
第一套
1、消费者:购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。
2、消费者态度:消费者评价消费对象优劣的心理倾向，导致消费者喜欢或讨厌，接近或远离特定的产品和服务。
3、意见领袖:指就某一特定产品或服务，能够提供建议与信息并影响他人的人。
4、消费者情境:指能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素。
第八套
1、研究消费者行为学要遵守哪些规则？
客观性原则、科学性原则、发展性原则、分析综合原则、联系性原则
2、简述消费者的兴趣对消费者行为的影响。
（1）消费者稳定的性趣，反映了消费者的心理特征，对消费有直接的影响。
（2）兴趣能使消费者积极地去认识消费对象，为购买活动做好准备。
（3）兴趣有助于消费者做出购买决策。
论述影响消费者冲动购买的因素。
（1）商品因素：商品是满足顾客需要的基础，是影响购买动机的最主要因素
（2）顾客特征：从顾客气质分析，可以看出对商品的冲动购买欲望
（3）经济因素：我国居民收入提高，对各种商品产生了不同的冲动购买欲望
（4）环境因素：商家通过各种营销手段，最大限度的诱发顾客的冲动购买欲望
（5）促销因素：现场促销能极大影响消费者冲动购买欲望
4、简要回答社会阶层的特点。
社会阶层的 地位性、多维性、层级性、限定性、同质性、动态性
论述消费者购买动机的类型及企业相应的营销策略。
（1）消费者购买动机的类型：生理性购买动机、心理性购买动机、社会性购买动机
（2）企业相应的营销策略：
①利用购买动机的差异性进行市场细分，寻找或选择目标市场。
②不同的产品或品牌能够满足消费者的不同动机，策略必须要由针对性和目的性。
（5）所购买产品价值很高或产品对购买者有重要意义或选择后果具有不可更改性
【（1）消费者购买的是新产品或对所购买的产品没有体验
（2）以往在同类产品的购买中有不愉快经历（3）购买中机会成本的存在
（4）因缺乏信息而对购买缺少信心（5）所购买的产品技术程度高】
请用刺激繁华与刺激辨别的理论1、分析企业新产品进入市场时的过程2、分析企业新产品进入市场失败的可能原因3、举出新产品上市的营销策略。
4、影响消费者知觉的客观因素？
（1）刺激变化的大小、强度（2）刺激物的色彩对比（3）刺激物的位置距离
（4）刺激物的静态和动态（5）服务的情景与状态
5、知觉理论在市场营销中的应用有哪几方面？
（1）运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标
（2）运用知觉的整体性、理解性原理开展营销活动及广告制作
（3）运用错觉原理指定商品促销策略
1、引起消费者注意的刺激物本身应具备的特点主要有哪些？
（1）刺激物的强度（2）刺激物之间的对比关系（3）刺激物的运动变化
（4）刺激物本身及其内容的新奇性（5）刺激物的感染力
2、影响消费者情绪与情感变化的因素主要有哪些？
（1）消费者的心理身体、状态背景（2）消费者的不同个性特征
（3）商品特性的影响【商品命名中的情感效用、商品包装中的情绪效果】
1、学习的作用是什么？
（1）获取消费信息
（2）触发消费联想，包括刺激对象之间的联想和行为与结果之间的联想
（3）影响消费决策
2、产生知觉风险的原因有哪些？
（1）消费者个体付出的成本大小
（2）消费者对风险的心理承受能力是影响风险感知程度的主要影响因素
（3）服务产品的购买风险大于实物产品（4）购买风险与产品销售方有关
第四套
1、张先生现在使用的18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？
（1）处于问题认知状态
（2）影响因素：时间环境的改变、产品获取、产品消费、个体差异
2、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内哪些因素会影响他对所购买产品的品牌数量的选择？
（1）采用明星来宣传产品、使其成为意见领袖
（2）采用其他社会名流来宣传产品、使其成为意见领袖
（3）某些产品领域有职业性的专业人士、使其成为意见领袖
（4）通过社会学技术将意见领袖测量出来
（5）通过设计调查问卷的形式来确认意见领袖
4、从购买决策过程角度来划分，营销消费者的消费情境主要有哪些类型？
信息获得情境、购买情境、使用情境、处置情境
（4）兴趣会使消费者经常从事有关消费活动，进行长期的、重复的购买活动。
3、现代企业的营销思路包括哪些内容？
（1）坚持投其所好（2）注意潜在需求（3）认真细分市场（4）引导未来消费
（5）不断开发市场
第九套
1、产生知觉风险的原因。
（1）消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验
（2）以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历
（4）购物环境的影响（5）服务的影响（6）消费者需求是否得到满足
3、请任意列举出五种消费者具体的购买动机。
求实购买动机、求新购买动机、求美购买动机、求廉购买动机、求名购买动机、求便购买动机、从众购买动机、储备购买动机
4、在家庭购买过程中参与购买决策的角色主要有哪些？
发起者、影响者、决定者、购买者、使用者
2、影响消费者外部信息搜寻的因素有哪些？
（1）外部信息搜寻的收益与成本（2）市场环境（3）产品特性
（4）个人因素（5）情境变量
3、简述马斯洛需求层次理论内容。
马斯洛把人的需求层次划分为：生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现需要，各种需求是由阶梯状由低到高逐层递升的，人同时存在多种需求但有一种需求占主导地位成为优势需要，且人的需要满足是相对的。生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。自我实现的需求是最高层次的需求。
2、动机冲突：当消费者同时具有两种意向的动机且共同发生的作用，动机之间发生的矛盾与冲突。
3、求廉动机：希望以较少货币支出获得较多利益为主要目的的购买动机。
4、消费者满意：指一个人购买和使用某产品之后通过对该产品的感知效果与他的期望值相比后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
5、知觉风险：对消费行为的后果无法做出确定预测。
第六套
1、简要回答消费者购买动机的作用。
（1）发动和终止行为的功能 （2）指引和选择行为方向的功能
（3）维持和强化行为的功能
2、简述消费者态度的功能。
（1）适应功能 （2）防御功能 （3）认知功能 （4）表现功能
3、女性消费的心理策略有哪些？
（1）产品策略（2）促销策略（3）价格策略（4）销售环境（5）服务艺术
（1）有衡量商品价值和品质的功能。
（2）有显示社会价值和社会地位的功能。
（3）有调节消费需求的功能。价格上涨，需求量下降，反之亦然。
（4）传输市场信息和引导消费方向的功能。
论述影响消费者态度改变的因素
（1）消费者本身的因素：需要、性格特点、智力水平、自尊心、受教育程度高和社会地位高的人要想改变他们的态度比较难