2.7.1.2医疗纠纷发言人制度
医疗纠纷差错分析会发言稿
医疗纠纷差错分析会发言稿尊敬的主持人、各位评委，大家好！我是医疗纠纷差错分析会的发言人，今天非常荣幸能够站在这里与大家分享我的观点和分析。
医疗纠纷差错是一个十分重要而且敏感的话题，它关乎每个人的健康和生命，也牵扯到医生、医疗机构和整个社会的责任和义务。
因此，在分析医疗纠纷差错时，我们不仅要客观地研究纠纷差错的具体案例，更要从宏观和微观两个角度去寻找问题并提出解决方案。
首先，从宏观角度来看，医疗纠纷差错常常与医疗体系的问题有关。
在医疗体系中，我们需要关注医生与病人之间的沟通问题、制度层面的不完善以及监管机构的作用等方面。
首先，医生与病人之间的沟通是医疗安全的基础，而差错的产生往往与信息沟通不畅有关。
现行的医疗体系中，医生面临着繁重的临床工作和杂务，往往没有足够的时间和精力与病人进行深入的沟通，导致信息传递不畅和误解的产生。
因此，我们建议医疗机构的管理者应该加强对医患沟通技巧的培训，同时更加注重信息共享的方式和渠道，以确保病人能够准确理解医生的诊断和治疗方案。
其次，制度层面的不完善也是导致医疗纠纷差错的原因之一。
当前的医疗体系中，政策法规和管理制度尚未完全与实际需求相适应，导致医患关系紧张和纠纷频发。
例如，在医患纠纷的处理机制方面，我们需要建立一个公正、透明和有效的机制，以促进双方的和解和满意。
此外，对医疗机构和医生的管理也需要更加规范和严格，以提高医疗质量和安全性。
因此，我们建议政府和相关部门应该加大对医疗体系的改革和监管力度，促使医疗机构和医生更好地履行职责和义务。
最后，监管机构的作用在医疗纠纷差错的预防和处理中至关重要。
监管机构需要加强对医疗机构和医生的监督，确保他们按照规定和标准提供医疗服务。
同时，监管机构还要加强对医患纠纷的调解和仲裁，及时解决问题，保护病人的合法权益。
为了提高监管机构的工作效率和质量，我们建议政府应该加大对监管机构的投入和支持，提高其职能和能力，从而更好地服务于社会和公众。
医疗纠纷预防和处理条例
医疗纠纷预防和处理条例.医疗纠纷预防和处理条例第一章总则第一条为了预防和妥善处理医疗纠纷,保护医患双方的合法权益,维护医疗秩序,保障医疗安全,制定本条例。
第二条本条例所称医疗纠纷,是指医患双方因诊疗活动引发的争议。
第三条国家建立医疗质量安全管理体系,深化医药卫生体制改革,规范诊疗活动,改善医疗服务,提高医疗质量,预防、减少医疗纠纷。
在诊疗活动中,医患双方应当互相尊重,维护自身权益应当遵守有关法律、法规的规定。
第四条处理医疗纠纷,应当遵循公平、公正、及时的原则,实事求是,依法处理。
第五条县级以上人民政府应当加强对医疗纠纷预防和处理工作的领导、协调,将其纳入社会治安综合治理体系,建立部门分工协作机制,督促部门依法履行职责。
第六条卫生主管部门负责指导、监督医疗机构做好医疗纠纷的预防和处理工作,引导医患双方依法解决医疗纠纷。
司法行政部门负责指导医疗纠纷人民调解工作。
公安机关依法维护医疗机构治安秩序,查处、打击侵害患者和医务人员合法权益以及扰乱医疗秩序等违法犯罪行为。
财政、民政、保险监督管理等部门和机构按照各自职责做好医疗纠纷预防和处理的有关工作。
第七条国家建立完善医疗风险分担机制,发挥保险机制在医疗纠纷处理中的第三方赔付和医疗风险社会化分担的作用,鼓励医疗机构参加医疗责任保险,鼓励患者参加医疗意外保险。
.第八条消息媒体该当增强医疗卫生法律、法规和医疗卫生常识的宣传,指导公众理性对待医疗风险；报道医疗纠纷,该当遵守有关法律、法规的规定,固守职业道德,做到真实、客观、公正。
第二章医疗纠纷预防第九条医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。
医疗机构该当对其医务人员举行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相干规范、通例的培训,并增强职业道德教育。
第十条医疗机构应当制定并实施医疗质量安全管理制度,设置医疗服务质量监控部门或者配备专〔兼职人员,加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化管理,优化服务流程提高服务水平。
医疗纠纷处理机制十八项医疗核心制度的争议解决
医疗纠纷处理机制十八项医疗核心制度的争议解决在医疗行业，纠纷处理机制和医疗核心制度一直是备受争议的议题。
针对医疗纠纷的频发和日益复杂化的情况，制定适用于不同类型医疗纠纷的处理机制和核心制度显得尤为重要。
本文将探讨医疗纠纷处理机制的十八项医疗核心制度以及争议解决方法。
第一项核心制度：医疗事故报告制度医疗事故报告制度是重要的一环，用于收集和记录医疗事故的情况。
通过及时报告医疗事故，可以加强事故的调查和管理，为纠纷的解决提供准确的依据。
第二项核心制度：医疗事故调查认定制度医疗事故调查认定制度是为了判断医疗纠纷中的事故责任和损害赔偿问题而设立的。
通过严格的调查程序和专业的鉴定机构，可以准确认定事故责任，为纠纷的解决提供法律支持。
第三项核心制度：医疗事故赔偿制度医疗事故赔偿制度是为了保护患者的合法权益和维护医疗秩序而建立的。
在医疗纠纷中，赔偿制度的公正性和科学性对于解决争议起着重要作用。
第四项核心制度：医疗事故责任追究制度医疗事故责任追究制度是为了明确医疗机构和医务人员的责任范围和责任情况而设立的。
通过追究责任，可以推动医疗机构加强管理和提升医务人员的素质水平。
第五项核心制度：医疗不良事件公开制度医疗不良事件公开制度是为了加强医疗机构和医务人员的自律和监督而建立的。
通过公开不良事件的信息，可以让患者和社会公众了解医疗质量状况，并对医疗机构和医务人员进行合理的评价。
第六项核心制度：医疗纠纷调解制度医疗纠纷调解制度是为了促进医患双方通过协商解决争议而设立的。
调解制度可以提供一个公正、公平、高效的解决渠道，减少争议的升级和法律纠纷的发生。
第七项核心制度：医疗纠纷仲裁制度医疗纠纷仲裁制度是一种非诉讼解决争议的方式，通过仲裁机构进行公正、独立的仲裁程序，可以快速解决医疗纠纷，减少当事人的成本和时间消耗。
第八项核心制度：医疗纠纷诉讼制度医疗纠纷诉讼制度是医疗纠纷处理的最后一环，适用于那些无法通过协商、调解和仲裁解决的争议。
医院新闻发言人制度
医院新闻发言人制度一、引言医院是公众关切的焦点之一，尤其是在突发事件、疫情爆发等关键时期。
为了保障信息的准确、及时、完整的发布，提高医院与媒体的互动和沟通效率，医院应建立有效的新闻发言人制度。
本文将对医院新闻发言人制度进行详细阐述，旨在为医院提供参考和指导。
二、制度背景三、发言人选聘与培训1.选聘：医院应根据岗位要求，选聘具备良好沟通能力、丰富专业知识和应急处理能力的人员作为发言人候选人。
2.培训：发言人候选人必须参加由专业媒体培训机构举办的培训课程，学习相关法律法规、媒体礼仪和舆情管理等知识，提高应对突发事件的能力。
四、发言人职责1.信息发布：发言人负责医院重大事件、疫情通报、公众关注的热点问题等信息的发布，确保信息的准确、及时和完整。
3.舆情处理：发言人要负责收集和分析舆情信息，为医院高层提供决策建议，并制定舆情应对方案。
4.媒体关系维护：发言人应积极与各大媒体机构建立稳定的合作关系，定期举办媒体见面会、采访活动等。
五、发言人行为准则1.严守职业道德：发言人要具备高度的职业道德，不泄露医院敏感信息，不歪曲事实，不操纵舆论。
2.合法合规：发言人要遵守相关法律法规，不发布虚假信息，不传播不实言论，不侵犯他人隐私权。
3.善于传播：发言人要学会运用正面言辞和措辞，适当运用公关手段，将医院的形象和声誉传播到更广的范围。
4.善于沟通：发言人要善于与媒体互动，理解媒体需求，保持良好的沟通，及时回应媒体的问题和关切。
5.高度负责：发言人要对医院的信息发布负责，对发布的信息进行审慎把握和核实，确保信息准确无误。
六、应急处理机制1.预案制定：医院应制定针对突发事件、疫情爆发等的应急处理预案，明确发言人职责和权责边界。
2.信息发布：发生突发事件时，发言人应立即启动应急处理机制，第一时间发布有关信息，防止谣言传播和恐慌情绪蔓延。
3.对外回应：发言人要及时回应媒体和社会公众的关切，提供可靠的信息，保持沟通畅通，并及时修正和澄清错误信息。
医疗纠纷调解处理制度
医疗纠纷调解处理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医疗纠纷的调解处理工作，有效维护医患关系，优化医疗服务质量，依据《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于我院全部医务人员、患者及其家属等。
第三条定义1.医疗纠纷：指在医疗服务过程中，医务人员与患者、患者家属之间因医疗行为、医疗结果等产生的争议。
2.调解：指通过双方协商、公正中立第三方的介入，就医疗纠纷的争议事项进行调解达成和解。
第二章医疗纠纷调解机构第四条设立医疗纠纷调解委员会1.本院设立医疗纠纷调解委员会，负责处理我院内各级医疗纠纷的调解工作。
2.医疗纠纷调解委员会由院领导、医务人员代表、法务人员等构成，由院长担负委员会主任。
3.医疗纠纷调解委员会每年依据需要订立调解计划，并定期进行工作总结和评估。
第五条设立特地调解人员队伍1.本院会同相关部门培养和管理一支专业的调解人员队伍，这些人员应具有医学和法学等相关专业背景，且通过专业培训并取得资格证书。
2.调解人员应遵守职业道德和保密制度，保证调解工作的公正性、严厉性和保密性。
第六条外聘第三方调解机构1.对于一些特殊的医疗纠纷，本院可与外聘的第三方调解机构合作进行调解，确保调解的公正性和中立性。
2.外聘调解机构的工作程序和调解结果应当符合法律法规的要求，并得到医院确实认和认可。
第三章医疗纠纷调解流程第七条调解申请1.患者或其家属对医疗纠纷提出调解申请，可书面、口头或通过医院网站等方式提出。
2.调解申请应包含以下内容：患者基本信息、医疗纠纷概述、要求调解的事项等。
第八条调解受理1.医院应在接到调解申请后及时受理，并发出调解受理函确认。
2.调解受理函应包含申请受理时间、调解委员会联系方式以及申请人权益保护相关事项。
第九条调解准备1.医院调解员收到调解申请后，应尽快与申请人联系，了解相关情况，并向被申请调解的医生或医疗团队了解情况。
2.医院应保障调解场合和调解设备的完善，为调解供应必需的条件。
医院医疗纠纷管理制度
医院医疗纠纷管理制度医院医疗纠纷治理制度医院医疗纠纷领导小组及工作职责为强化X仁爱医院医疗投诉治理工作，标准投诉处理程序，改善医疗效劳质量，保证医疗平安和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构治理条例》等法律法规的规定，依据医院的具体工作需要，医院成立医疗纠纷领导小组，人员安排如下：一、医院医疗纠纷领导小组组长：副组长：成员：二、工作职责:1.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作；2.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者；3.建立和完善投诉的接待和处置程序；4.参与医疗机构医疗质量平安治理；5.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育；6.定期汇总分析投诉息，提出加强和改进工作的意见或建议，加强督促落实。
医疗纠纷预防监管制度1.医院要强化医务人员在诊疗活动中监管，应当以患者为中心，强化人文关心，严格遵守卫生法律、法规和规章，与诊疗相关的标准和公约，遵守职业道德。
2.定期对医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章及相关标准和诊疗常规的培训，加强职业道德教育。
3.制定并落实医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或专(兼)职人员。
员，强化对诊断、医治、护理、药事、检查等工作的标准化治理，优化效劳流程，提高效劳水平。
4.强化医疗风险治理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检查措施落实情况，及时消除隐患。
5.医院医疗技术临床应用要按照X省卫健委制定的治理规定进行，开展与其技术能力相适应的医疗技术效劳，保证临床应用平安，降低医疗风险；6.如果采用新的医疗技术，应进行技术评估和伦理审查，以确保安全性、有效性和伦理性。
医疗风险防范监管制度1.医院应当严格执行药品、医疗器械、消毒剂、血液等。
符合有关法律法规的规定。
进货查验、保管等制度。
2.禁止使用无合格证明文件、过期等不合格的药品、医疗器械、消毒药剂、血液。
3.医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。
三甲复审：投诉与医疗纠纷管理核心条款(2项核心条款)
8、职能部门的检查、总结、反馈与督促整改的资料。
【Ｂ】符合“Ｃ”，并
1．以多种形式对相关员工进行医疗纠纷案例教育。
2．职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
[访谈调查]
1.询问2名医院工作人员（专职人员与临床科主任各1名），了解其对处置医疗纠纷的相关制度、规定与各自责任的知晓度，知晓率100%；
【Ａ】符合“Ｂ”，并
1．建立发言人制度。
2．持续改进有成效。
2．7．1．1
贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。（★重点）
【Ｃ】
1．有专门部门统一受理、处理投诉。
2．有投诉管理相关制度及明确的处理流程。
3．有明确的投诉处理时限并得到严格执行。
【Ａ】符合“Ｂ”，并
持续改进有成效。
[跟踪核实]医院提供案例说明，医院实行“统一受理，分类处理”，根据投诉反映的情况，认真查找工作中存在的问题，及时督促整改，较妥善地处置了投诉，并杜绝类似问题的发生。
2．7．1．2
妥善处理医疗纠纷。
（★重点）
【Ｃ】
1．有医疗纠纷范围界定、处理制度与操作流程，妥善处理医疗纠纷。
2．7．1贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。
2．7．1．1
贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。（★）
医院医患纠纷发言人制度
医院医患纠纷发言人制度引言：医患纠纷是医疗领域中常见的问题，它不仅造成医生和患者双方的痛苦，也会给医院及相关方面带来严重的负面影响。
为了有效化解医患矛盾，加强沟通与信任，许多医院开始设立医患纠纷发言人制度。
本文将从制度的意义、目标、职责以及实施方法等方面进行详细叙述。
一、制度的意义1.促进医患双方沟通和信任医患纠纷发言人制度的设立可以为医患双方提供一个中间人的角色，通过有效的沟通和协调，促进医患双方的了解和信任。
发言人可以帮助医生和患者进行理性和客观的交流，减轻沟通障碍，化解误解和矛盾，建立良好的医患关系。
2.保护医患双方合法权益二、制度的目标1.提升医患矛盾解决能力医患纠纷发言人制度的目标之一是帮助医患双方提升解决矛盾的能力。
发言人可以通过针对性的培训和辅导，提高医生和患者的沟通技巧、决策能力和解决问题的能力，通过有效的沟通和协商，化解医患纠纷。
2.缓解医疗纠纷带来的社会压力医患纠纷不仅给医生和患者双方带来困扰，也会给医院和整个社会带来巨大的压力。
通过制定医患纠纷发言人制度，可以吸引社会资源参与到解决医患纠纷的过程中，减轻医院的压力，缓解社会对医患关系紧张的担忧。
三、发言人的职责1.及时了解和掌握医患双方的诉求医患纠纷发言人应当及时了解和掌握医患双方的诉求，包括医生的解释和患者的投诉。
发言人通过与医生和患者的沟通，获取相关的信息和资料，全面了解医患纠纷的全貌，为双方提供专业的指导和建议。
2.培训和辅导医生和患者发言人有责任组织培训和辅导医生和患者，提高他们的沟通和解决问题的能力。
发言人可以组织举办专题讲座、与患者座谈等形式，向医生和患者传授相关的知识和技巧，帮助他们更好地应对医患纠纷。
3.协调解决医患纠纷发言人作为医患纠纷的中间人，应当积极协调解决双方的矛盾和争议。
发言人应当保持中立和公正的立场，为医患提供专业的意见和建议，引导双方达成和解的共识，促使纠纷得到妥善解决。
四、实施方法1.设立专门的医患纠纷发言人团队医院可以设立专门的医患纠纷发言人团队，该团队由具有高度专业素养和丰富经验的人员组成，负责处理医患纠纷相关事务。
医疗纠纷管理制度
医疗纠纷管理制度医疗纠纷管理制度一、目的为规范和管理医疗纠纷的发生、处理，有效维护患者合法权益，保障医院正常运营和医务人员安全，制定本制度。
二、范围本制度适用于医院所有医务人员和患者，包括门急诊、住院、手术、检查、治疗等所有医疗行为引发的纠纷。
三、制度制定程序本制度编写由医院管理部门牵头，邀请医疗、法律、保险等专家进行论证，方案最终经医院领导组审批。
四、制度内容1.医院应建立健全医疗纠纷处理机制，成立医疗纠纷处理委员会。
2.医疗纠纷的处理应遵循公正、独立、公开、客观、便民的原则。
3.发生医疗纠纷时，医务人员应及时报告、妥善处理，拒绝和患者对峙和冲突。
对于情节严重的医务人员，应依法追究其法律责任。
4.医疗纠纷处理委员会应认真处理患者投诉和病历复核，确保应赔尽赔，应急救急。
5.医院要建立患者满意度调查机制，定期对医务人员的服务质量和技术水平进行考核和提高。
6.纠纷处理的程序应遵循尊重患者权利、公正合理、诚恳友好、及时解决的原则。
7.对于医疗纠纷的处理，医务人员应当如实提供诊断、治疗、费用等信息，依法依规保护医疗纠纷的个人隐私。
8.医院要建立健全医疗纠纷管理档案，对医疗纠纷发生和处理进行记录。
9.医院应保障医务人员的人身安全和合法权益，对于遭到伤害，医院要及时采取措施进行保护，并配合公安等有关部门进行调查处理。
10.医疗纠纷处置应当在法律法规的框架内进行，医院应加强对相关法律法规及政策的宣传和培训，提高医务人员法律意识和纪律约束。
五、责任主体与执行程序1.医院管理部门负责制定医疗纠纷管理制度，指导联合召开医疗纠纷处理委员会，统筹协调医疗纠纷的处理工作。
2.医疗纠纷处理委员会由医院管理部门组织人员成立，主要负责召开处理医疗纠纷的会议，调查核实事实，协调医院内部分歧，向医院领导报告处理情况。
3.医务人员应及时报告医疗纠纷事件，积极参与医疗纠纷处理工作。
4.在医疗纠纷处理过程中，患者应积极配合医院进行事实核实和解决问题，不得采取暴力、谩骂、抢夺、封堵等方法影响医院正常工作秩序。
医院新闻发言人制度
医院新闻发言人制度一、新闻发言人职责医院设新闻发言人，负责向社会公布新闻资讯，及时答复公众疑问，发言人由医院业务副院长担任。
如遇紧急特殊事件发生，可由院领导指定或事件处理的主要负责人担任。
二、发布内容（一）医院的中心工作和重大决策。
（二）医院当前的建设与发展情况。
（三）医疗、护理工作中的重大事项。
（四）医院的行风建设，医德医风工作情况。
（五）社会关注的与医院相关的热点问题。
（六）重大突发性事件或重大医疗纠纷的情况通报。
（七）对新闻媒体有关报道的回应和事实说明。
（八）其它需要发布的事项。
三、发布形式（一）举办新闻发布会、记者招待会等发布新闻信息。
（二）通过书面形式发送新闻通稿。
（三）通过互联网（医院官方网站）发布新闻信息。
（四）邀请新闻媒体参加医院有关活动。
（五）通过接受记者采访发布新闻信息。
四、新闻发布的管理新闻发布具有权威性，通过发布会对外发布的重大新闻信息应由医院领导集体研究通过后予以发布。
医院一般由新闻发言人发布新闻信息，重要新闻信息由医院领导发布;对社会公众关注的热点问题、新闻媒体报道的敏感话题、重大突发事件、重大医疗纠纷等的新闻发布，按照医院相关程序执行;网上发布新闻信息一般由党委办公室审核后网传，重要新闻信息由主管领导审核后网传。
五、新闻发布活动由相关事项主管新闻宣传的部门负责组织，其它部门、科室予以配合。
六、新闻发布的纪律（一）新闻发布会要坚持正确的舆论导向，坚持新闻真实性原则，遵守新闻宣传纪律和有关保密规定。
（二）对外进行新闻发布会应严格按照批准的内容进行，所发布的内容要按照确定的内容统一对外发布。
如需变动，要重新审批。
（三）未经授权任何人不得以医院的名义擅自发布新闻信息。
医疗纠纷分析讲评工作制度
医疗纠纷分析讲评工作制度医疗纠纷是指医疗机构和医务人员在医疗过程中因疏忽、过失、错误等原因导致患者身体、财产损害引发的争议和纠纷。
为了有效预防和解决医疗纠纷，制定和完善医疗纠纷分析讲评工作制度是非常重要的。
一、建立医疗纠纷分析讲评工作制度的必要性1.保护患者权益：医疗纠纷一旦发生，往往造成患者的身体和经济损失，建立有效的工作制度可以及时发现和解决问题，保护患者的合法权益。
2.提高医疗质量：通过对医疗纠纷进行分析和讲评，可以深入挖掘问题的根源，并采取相应的措施和改进，提高医疗质量和安全水平。
3.改善医患关系：医疗纠纷常常引发医患之间的矛盾和冲突，通过讲评工作制度可以及时解决纠纷，加强沟通和协调，改善医患关系。
二、医疗纠纷分析讲评工作制度的内容1.分析流程：明确医疗纠纷分析的流程和步骤，确定相关责任人和工作人员。
2.问题定位：对纠纷发生的具体问题进行定位和界定，明确纠纷责任的归属。
3.责任追究：根据问题的性质和情况，明确责任人和责任部门，追究相关责任。
4.讲评会议：召开讲评会议，邀请相关人员参与，对医疗纠纷进行分析和讲评，明确问题的原因和解决方案。
5.改进措施：根据讲评会议的结果，制定相应的改进措施和预防措施，加强规范化管理，防止类似问题再次发生。
6.信息公开：对讲评会议的结果进行公开，向患者和社会公众说明问题的处理结果，维护透明度和公正性。
三、医疗纠纷分析讲评工作制度的实施建议1.加强制度宣传：医疗机构要加大对医疗纠纷分析讲评工作制度的宣传力度，让医务人员和患者充分了解制度的内容和要求。
2.建立信息共享平台：医疗机构可以建立信息共享平台，记录和汇总医疗纠纷的情况和处理结果，供相关人员参考和学习。
3.培训医务人员：医疗机构要加强医务人员的培训，提高其法律意识和医疗纠纷处理能力，减少医疗纠纷的发生。
4.加强沟通协调：医疗机构要加强与患者的沟通和协调，及时解决患者的问题和疑虑，防止患者投诉和纠纷的进一步升级。
医疗安全保障组条文释义
投诉等级内容应包括以下内容，（一）投诉人基本信息；（二）投诉事项及相关证明材料；（三）调查、处理及反馈情况；（四）其他与投诉事项有关的材料。
3．规范投诉处理程序。
【Ｂ】符合“Ｃ”，并
建立健全投诉档案，包括书面、音像档案资料。
【Ａ】符合“Ｂ”，并
定期对投诉资料进行归类整理、分析，提出改进建议提供给相关管理部门和科室。
2．有法律顾问、律师提供相关法律支持。
纠纷案例中应体现法律顾问、律师的参与的内容和起到的作用。
3．相关人员熟悉流程并履行相应职责。
该部分作为访谈人员的重点，查看处理记录是否严格按照制度执行。
【Ｂ】符合“Ｃ”，并
1．以多种形式对相关员工进行医疗纠纷案例教育。
纠纷教育应体现警示作用，并应分析总结发生纠纷问题的原因，告知员工如何避免类似纠纷。
新闻发言人：新闻发言人是指国家、政党、社会团体任命或指定的专职(比较小的部门为兼职)新闻发布人员。其职责是在一定时间内就某一重大事件或时局问题，举行新闻发布会或约见个别记者，发布新闻或阐述本部门的观点，代表有关部门回答记者的提问。政府新闻发言人制度主要是以政府为传播主体，以新闻媒体和社会公众为传播客体，通过发布、传播与公众利益相关的政务信息和重要新闻来实现政府与社会的沟通，它是一种相对稳定和规范的公共信息传播机制。刘建明主编的《宣传舆论学大辞典》。
投诉接待室：医院应当为投诉管理部门及其工作人员提供必要的工作场所和条件，保障工作人员工作待遇与人身安全。接待场所安装视频摄像和录音装置的，应当做好存查工作。（卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行）》,二〇〇九年十一月二十六日）
2．7．1．2
妥善处理医疗纠纷。
医疗纠纷处理与调解制度
医疗纠纷处理与调解制度第一条总则1.为了维护医疗秩序，保障患者的合法权益，本医院订立本《医疗纠纷处理与调解制度》（以下简称“制度”）。
2.本制度适用于本医院内发生的医疗纠纷及调解工作，包含针对患者、医务人员、管理人员等在医疗过程中显现的争议、纠纷及调解事宜。
3.本制度的宗旨是公正、公开、公平、便捷及时、高效地解决医疗纠纷，增长患者医疗安全感和满意度。
第二条定义和范围1.医疗纠纷：指患者与医务人员、医院管理人员之间因医疗行为、医疗方案、医疗费用、医疗权益调配等相关事项引发的争议或纠纷。
2.医疗调解：指通过沟通、协商、调查等方式解决医疗纠纷，促进患者与医务人员、管理人员之间的和解和谐。
3.医疗纠纷处理委员会：由医院组织的特地机构，负责处理医疗纠纷及调解工作。
第三条纠纷处理程序1.患者如发现医疗纠纷，应当及时向医院相关部门或人员提出投诉或申请调解。
2.医院应设立医疗纠纷处理委员会，组织特地的调解小组负责受理、调查和调解医疗纠纷。
3.医疗纠纷处理委员会应当在接到投诉或申请调解后的三日内召开会议，成立调解小组，并在七日内完成初步调查。
4.在调解过程中，调解小组应当向双方收集相关证据料子，听取双方叙述，并充分敬重当事人的看法，争取达成调解协议。
5.若调解小组不能达成调解协议，调解小组应当将案件交由医疗纠纷处理委员会作出决议。
第四条责任和义务1.医务人员应当严格遵守医疗伦理和法律法规，供应优质的医疗服务，保障患者的权益和安全。
2.患者有权按规定支出医疗费用，并要求合理解释医疗服务项目和收费标准。
3.患者应当如实供应病史、检查资料等信息，并乐观搭配医务人员的诊疗工作。
4.医院管理人员应当加强对医务人员的管理，完善医疗管理制度，提高医疗服务质量。
5.医疗纠纷处理委员会及其工作人员应当保守秘密，严格遵守纪律，公正、公开地处理纠纷，确保调解结果公正合理。
第五条调解结果与执行1.调解小组在双方当事人同意的前提下达成调解协议后，应当及时将调解结果书面通知双方当事人，并依法进行履行。
医院新闻发言人制度
本制度的最终解释权归医院所有。如有任何修改或补充，医院将及时通知相关部门和人员。同时，医院也欢迎社会各界对新闻发言人制度提出宝贵意见和建议，共同推动医院新闻发布工作的健康发展。医源自新闻发言人制度一、背景与目标
随着社会的进步和媒体的发展，医院的形象和声誉越来越受到公众的关注。为了建立良好的舆论环境，提高医院的社会认知度，医院特制定此新闻发言人制度。该制度旨在规范医院的新闻发布工作，确保信息的准确性和时效性，以及有效应对突发事件和社会关注的热点问题。
二、职责与权限
1.新闻发言人的职责：
2.培训：新闻发言人应接受专门的培训，包括新闻发布技巧、媒体沟通技巧、危机公关等方面的内容，以确保其能够有效地履行职责。
四、监督与评估
医院将定期对新闻发言人的工作进行监督和评估，以确保其工作的质量和效率。同时，医院也将鼓励和支持新闻发言人不断提升自己的专业素养和综合能力，以更好地适应媒体发展的需求和挑战。
2.新闻发言人的权限：
有权获取医院的最新信息和资料，以便更好地履行其职责。
在必要时，可以代表医院接受媒体采访和发表声明。
对于突发事件或重大医疗纠纷，有权在第一时间向媒体发布相关信息，以防止误解和不实报道的传播。
三、选拔与培训
1.选拔：新闻发言人应由医院的高级管理人员担任，具有丰富的医疗和管理经验，以及良好的沟通能力和危机处理能力。
在医科院的领导下，围绕医院医、教、研、管开展工作。
负责组织研究制定新闻发布工作计划，组织实施北京协和医院新闻发布。
及时了解并掌握医院的最新动态和重大事件，以便在需要时进行及时的新闻发布。
负责与媒体保持良好的沟通，建立和维护良好的媒体关系。
在发生突发事件或重大医疗纠纷时，作为医院的主要对外联络人，及时、准确地传达医院的声音和立场。
医疗纠纷讨论制度模板
医疗纠纷讨论制度模板一、目的为了规范医疗纠纷的讨论，及时总结经验、吸取教训，有效防范医疗纠纷，保证医疗安全，提高医疗服务质量，特制定本制度。
二、组织机构1. 成立医疗纠纷讨论小组，由院长担任组长，医务部门、护理部门、相关部门及科室负责人为成员。
2. 医疗纠纷讨论小组负责定期组织讨论本院发生的医疗纠纷，分析医疗纠纷发生的原因，提出整改措施。
三、讨论制度1. 定期组织讨论：医疗纠纷讨论小组每半年至少组织一次全院性的医疗纠纷讨论会议，特殊情况可根据实际情况随时召开。
2. 病例选取：选取具有代表性的医疗纠纷案例，包括发生时间、地点、科室、纠纷原因、处理结果等。
3. 分析讲评：对选取的医疗纠纷案例进行分析讲评，重点分析纠纷发生的原因、环节、责任人和处理结果。
4. 责任判定：根据分析结果，判定医疗纠纷中医院负有的是完全责任、主要责任、次要责任、轻微责任、无责任等，并对责任人提出处理意见。
5. 整改措施：针对医疗纠纷发生的原因，制定针对性的整改措施，加强医疗管理，规范医疗行为，改善服务方式。
6. 防范处理措施：针对容易出现问题的环节，制定安全目标、处置预案和处理措施，加强医务人员培训和教育，提高医疗质量。
四、上报制度1. 发生的医疗事故应及时上报医疗纠纷讨论小组，由小组进行调查和处理。
2. 医疗纠纷讨论小组对发生的医疗事故进行讨论，总结经验教训，提出整改措施。
3. 医疗事故的处理结果及整改措施应向全院公示，以便于广大医务人员了解和借鉴。
五、奖惩制度1. 对在医疗纠纷处理中表现突出的个人和科室，给予表彰和奖励。
2. 对在医疗纠纷处理中负有责任的个人，根据情节轻重，给予相应的纪律处分。
六、制度执行1. 医疗纠纷讨论小组负责本制度的组织实施，确保制度得到有效执行。
2. 各部门、科室应积极配合医疗纠纷讨论小组的工作，如实提供相关资料。
3. 全体医务人员应认真参加医疗纠纷讨论会议，认真学习、交流、借鉴他人的经验和教训。
医疗纠纷讨论制度
医疗纠纷讨论制度第一篇：医疗纠纷讨论制度XXX医院医疗纠纷讨论制度为了规范较大医疗纠纷或事故的讨论，及时总结经验、吸取教训，有效防范医疗纠纷或事故，保证医疗安全，特制定本制度。
1、对本院所发生的医疗纠纷或医疗事故，由医务科上报医院领导，由院长主持讨论纠纷、事故的主要原因，问题较突出的案例应及时上报到市政府、卫生局领导。
2、参加人员由医务科组织，原则上医疗纠纷或医疗事故所涉及的科室全体医护人员参加，必要时由医务科组织院内外专家或律师等相关人员参加。
讨论前，参加人员应做好充分准备。
3、重大的医疗纠纷或医疗事故处理后应在24小时内由医务科上报院领导，由院领导确定具体讨论时间，医务科负责安排事宜。
4、当事科室主任和主管医师汇报病情、诊治经过、诊治效果及诊治中可能存在的缺陷等，与会人员认真分析讨论，总结诊治经验。
吸取经验教育训，最后由主持者归纳小结。
5、主要讨论内容包括：纠纷或事故的原因，如：病历书写、知情告知、医患沟通、医疗服务、网络等问题；医患协商过程中的问题；医疗事故鉴定材料准备、答辩中的问题；赔偿数额是否合理；对相关责任科室和责任人的处罚；第三方参与调解的优缺点；医院管理缺陷；意见和建议；改进措施等。
6、院领导和医务科应发挥带头作用，做批评与自我批评，所有参加人员应积极发言，正视自身不足，敢于相互批评。
7、讨论会应针对存在的不足和问题，提出有效的解决办法，健全医疗纠纷防范处理措施，及时制定安全目标、处置预案和处理措施。
8、主持人归纳总结纠纷或事故原因、经验教训、改进意见。
9、讨论会要有完整记录，医务科必须建立专用医疗纠纷或事故讨论记录本，在进行讨论时，指定人员在讨论记录本上按要求进行记录。
10、讨论记录本应指定专人保管，未经院领导或医务科同意，任何人员不得查阅或摘录。
特此说明第二篇：医疗纠纷投诉制度医疗纠纷及投诉处理制度1、社康管理中心应有专人接待医疗护理投诉，接待投诉人员要礼貌、热情、诚恳，认真倾听投诉者意见，使病人有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。
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发言人制度
为增进医患沟通，加强医院管理透明度，构建和谐的医患关系，本着开门办院的原则，及时有效地向公众公开群众关心的医疗纠纷事件的基本情况及处理结果，特制定我院医疗纠纷发言人制度。
一、医疗纠纷发言人的确定根据《医疗纠纷应急处置预案》对医疗纠纷的分级标准，一般型医疗纠纷、一级紧急型纠纷的发言人由医务科科长担任，二级紧急型医疗纠纷、三级紧急型医疗纠纷发言人由业务院长担任。
二、医院纠纷发布的信息医院纠纷信息发布所要发布的信息应经院办公会或院领导班子集体决议后敲定，其内容应及时、真实，做到表述准确，且不违反《保密条例》及国家的相关法令法规，会后应将新闻稿交院办存档。
三、医疗纠纷发言人的职责
1、代表院方与患方进行沟通、解释，了解医疗纠纷基本情况，参与医疗纠纷的解决过程。
2、根据《医疗纠纷应急处置预案》的相关要求与医疗纠纷应急处置领导小组成员联系，报告医疗纠纷进展情况。
3、负责新闻宣传、审核以及与上级宣传部门和新闻媒体联系工作。
建立新闻线索报送途径和审核制度。
四、发布的形式
1、举办新闻发布会、记者招待会、新闻通气会、媒体集中采写等发布新闻信息。
2、通过书面形式发送新闻通稿。
3、通过互联网发布新闻信息。
4、邀请新闻媒体参加医院有关工作会议。
5、通过接受记者采访、向新闻界发表谈话发布新闻信息。
五、发布的纪律
1、新闻发布要坚持正确的舆论导向，坚持新闻真实性原则，遵守新闻宣传纪律和有关保密规定，维护社会稳定。
2、举办新闻发布会应严格按照批准的内容进行，所发布的内容要按照确定的口径统一对外发布。
3、未经授权任何人不得以医院名义和公职身份擅自发布院务信息。
4、参加医院新闻发布会的记者应遵守国家的相关规章制度，会前应提供身份证明材料及采访提纲和提问纲要。