怎样调解学生冲突

怎样调解学生冲突——学生调解员的作用“马老师，王晓辉和赵明明打架了！”一学生慌慌张张地跑来说。

我急忙赶出去，发现王晓辉骑在赵明明的身上，正要挥拳头，见我过来，王晓辉赶快站了起来。

我敢说类似冲突每个学校都会发生，每天都在上演，请想想看大多数教师是怎么解决的吧：“王晓辉，你竟然骑在别人身上打，你给我站着反思去！”“你们下课不好好玩，以后取消课间休息，现在站墙根去！”“你们俩下午把家长叫来！”我把上述解决冲突的方法称为“简单处理法”，该法或许一时凑效，但从长远来看，隐患无穷。

在工作中我尽量避免使用这种方法，而代之以“彻底说服法”现在我把王晓辉叫到办公室。

我一语不发，只是静静地听，“马老师，是他先找事，他骂我是肥猪。

骂完他就跑，一边跑一边骂。

”看我不说话，他接着说“真的，你问问，很多人都听到了，我刚当上组长，我绝对不会找他事的。

”“我相信，是他找事，不用问，也不用调查，我相信你！”听完我的话，王晓辉竟然哭了。

“可是，你知道他为什么找事吗？”我接着问。

“他看我选上了组长，他没有选上，嫉妒呗。

”他用力擦了下眼泪说。

“你理解得非常对！有句话叫‘小不忍——’”我故意停顿，他接着说“则乱大谋”“对，你没忍住他的挑衅，跟他打起来，这样你在大家的心目中会有怎样的印象，你知道吗？大家刚把你推选为组长，就出现这样的打架现象，你想会不会降低在大家心中的威信？古代有位大军事家叫韩信，他在参军前有位屠户找他事，让他干什么？”“从裤裆下钻过去。

”说到此，他忍不住笑了。

“可韩信忍了，你如果能像他一样......”“老师，我错了。

我绝对不会再打架了。

”“很好！但是你知道吗？一个好的领导者不仅仅是能忍让，更重要的是有领导力，让大多数人愿意跟从你，让你的对手服你，别人既然挑衅你，说明还对你不服，你有什么办法让别人佩服你、信服你、跟从你，回去好好考虑一下，晚一天交给我一份计划。

”王晓辉走了，可调解工作远远没有结束，接下来得找赵明明谈话。

我知道这样的谈话很费时间和精力，大多数的班主任老师还担任着繁重的教学工作，让他们对每一个纠纷和冲突事件用这样的方法去解决不太现实。

在工作中我们尝试引入学生调解员的方法。

首先要学生推挑一部分威信高的同龄人作为调解员候选人，接着要对他们进行培训，教给他们一些基本的调解方法，比如让他们了解调解的主要流程：（一）讲述经过——让争执者分别介绍争执过程。

（二）交流看法——让争执者互相听听对方在冲突中的体验，争执双方必须仔细倾听对方的谈话并把听到的内容重复一遍。

（三）达成一致意见——调解员帮助争执者分析在该问题中双方各自应负的责任，指出该如何解决问题，并使双方达成双方都能接受的一致意见。

（四）写下书面协议——调解员在协议表中记录双方达成的一致意见，并由争执者在表上签名。

（五）互写道歉信——该法在实践中被证明非常有效，哪怕在写信时还不太情愿的学生在接到对方的道歉信后，非常感动，发自真心地想与对方修好。

其次要给予这些学生足够的荣耀和自豪感，让他们佩戴诸如“我是大家选中的优秀调解员”之类的绶带或袖章，让他们愿意调解，以此为荣。

而且学期末要有对他们的奖励等。

第三，为了便于管理，除了突发事件，必须当时解决外，学生调解的时间最好安排在每天的自由活动时间，地点可选择在校园几个固定的僻静处，由学校老师轮流视察，调解过程安排两名调解员，他们站在争执者之间，扮演“润滑剂”的角色，并不负责解决问题或告诉对方冲突该怎么解决，他们更多的是倾听和提问，如：经过训练的调解员会提出这样的问题“你对此有什么感受？”；让学生以这种方式表达自己——“当你......的时候，我的确很难过（气愤）。

”等。

调解员负责引导双方达成妥协意见，并把它写成书面形式，并要求双方在上面签名同意。

最终向对方写一封道歉信。

引入学生调解员也许在初期不能达到立竿见影的效果，但从长远看这样做时很值得的。

既然冲突是不可避免的，就应该学会解决冲突的方法。

冲突解决技能与学习技能一样也是孩子们成功和生存的必要条件。

文章开头提到的打架事件只有在下午调解员拿给我双方的调解协议书及双方的道歉信才算彻底解决，只有这样，一个个的“王晓辉们”才能真正不再打架。

用同伴调解方式解决学生矛盾所谓同伴调解，是指在教师的指导下，学生调解员以同伴调解规则和学校规章制度为依据，对学生中出现的问题和冲突进行说服化解、规劝疏导，促使冲突者之间互谅互让、平等协商，从而自愿达成协议，制止冲突进一步发展的问题调解过程。

学生发生矛盾同伴调解，这一做法在许多西方国家的学校中已被证明是行之有效的。

目前在我国一些中小学也开始有教师使用同伴调解手段来解决学生中发生的矛盾与冲突。

由培训过的学生调解员解决其伙伴间的冲突，如果实施恰当，不但可以使教师摆脱因解决学生之间冲突而耗时费心的困扰，还能培养学生调解员的人际交往技巧与能力。

建立同伴调解机制，首先要选好调解人。

同伴调解人的人选要反映多样性，换句话说，挑选调解人应该考虑文化、性别、行为模式、学习情况、社会背景等多方面因素。

其次，调解人的挑选过程和步骤应予以公开，可以用他人推荐和自我提名等方式进行挑选。

再次，调解人要不断学习调解技巧、主动协助学校有关部门帮助指导新调解员。

最后，教师应向没有被选为调解人的学生做耐心细致的解释，以免造成心理伤害。

被选为同伴调解人的学生最初在解决冲突以及谈判技巧方面往往缺乏经验，因此必须对其进行培训。

培训方法包括：讲解同伴调解的概念、同伴调解员的责任和一般方法，了解学校解决学生争端的案例，进行角色扮演、实际模拟演练。

培训时，教师应该明确告知调解员的权限以及为当事人保密的义务；还要告诉学生，同伴调解过程是一种双方当事人主动妥协商谈的过程，而不是调解人“判决”的过程。

在调解学生矛盾的过程中，调解员一定要站在公正立场上，以第三方的角色出现。

这一点一定要向学生调解员讲清楚，这样才能保证矛盾冲突得到公正的处理。

教师还要注意，建立了同伴调解制度，并不是说学生中发生的任何问题都可以交给学生调解员来解决。

同伴调解是有一定适用范围的，主要有以下几个方面：(1)学生因谣传和闲言碎语而起的矛盾；(2)学生小规模的打架、吵嘴；(3)学生之间关系不和谐；(4)后果不太严重的欺骗和偷窃事件；(5)意见不合或对某事观点不一致而导致的矛盾；(6)课堂内外的小冲突，等等。

严重的学生问题或调解无效的，则要教师出面解决。

这类问题包括：性侵犯、暴力攻击、自杀、吸毒及其他严重违法行为。

在国外许多学校，同伴调解已得到了广泛的运用。

悉尼的爱立逊公立学校曾开展过一项“同伴创造和平”活动，收到了良好的效果。

对学生来说，自己选择解决矛盾的方法，是一个绝好的锻炼领导才能的途径；对于学校来说，减少了学生之间的矛盾，创造了友爱的校园环境，也减轻了教师的负担。

“同伴创造和平”活动的具体做法是：学校从高年级挑选一些学生做调解员，专门负责调解学生之间比较琐碎的矛盾与纠纷，教师主要起咨询和协调作用，很少直接干预。

悉尼爱立逊公立学校经常出现的问题主要是：学生之间争夺教学仪器、相互讽刺与嘲笑、在运动场发生碰撞以及说些“你不再是我的朋友”之类不友好的话。

学生调解员轮流在校园里值班，发现学生之间产生矛盾，就及时上前进行调解。

考虑到有些学生不愿公开自己的缺点，学校还专门装修了一间俱乐部式的活动室，供学生在里面轻松自由地谈话与交流。

另外，为了给学生提供锻炼的机会，学校还要求教师有意地留一些问题让学生自己解决，让他们在实践中学会与同学和平相处。

学校提供的资料显示，自从“同伴创造和平”活动开展以来，学生间的纠纷有80％都是由他们自己解决的，而且效果非常好。

我国一些学校也开展了类似的活动，效果也不错。

由此可见，让同伴调解员解决学生之间小矛盾的做法值得一试。

日前，市五中学生调解委员会进行了新一轮的培训，为更好地开展工作打下了良好的基础。

市五中的学生调解委员会是6年前成立的学生组织。

全部由学生组成，自我处理平日学生间发生的矛盾摩擦，让学生的纠纷化解在萌芽状态中。

市五中学生调解委员会成立几年来，积极开展工作，为平安校园的建设作出了很大的贡献。

有关报纸上介绍也曾介绍了此方面的情况。

为了使学生调解委员会工作更有效益，每学期学校都要对学生调解委员会的有关成员进行各方面的培训。

本次培训的内容是心理辅导。

把心理辅导引入学生的调解中，这样，能更长效地解决纠纷，使矛盾双方心服口服。

学员们通过理论的学习，还讨论分析了有关案例，增加了学生心理特点的知识，这必将有利于他们日后工作的开展，对“平安校园”的建设作出更大的贡献。

日前，惠山法院驻无锡职教园法制教育基地举办“学生调解员”专题培训班，来自各院校的8名“学生调解员”走进法庭，现场观摩案件调解，现场学习调解技巧。

学生仲裁创意很好2013-04-20 09:52 来源：珠江晚报我要评论在南水中学，学生违纪面临处分，将不再由教师说了算。

从本周起，全市首个学生违纪处分仲裁与申诉制度将在南水中学正式施行。

如果学生的违纪达到警告、记过、留校察看的程度，将由13名学生陪审员决定对其如何处理。

（4月18日《珠江晚报》）对于学校领导及老师们来说，最不希望看到的事情，大概就是有学生违反校纪。

但是，中小学生毕竟未成年，思想情绪不稳定，自制力较差，难免会犯这样或那样的错误。

既然学生犯错是不可避免的，作为学校、老师就应该坦然接受面对，而不应该将犯错的学生一棍子打死。

毕竟，犯错从某种意义上说也是成长的代价。

惩罚，固然是让学生认识错误的一个途径。

但是，对于违纪的学生，学校仅仅依照校规的规定对其作出警告、记过、留校察看等处分，也难免有些生硬。

一个看似恰如其分的处分，却能给一个孩子的心灵留下难以驱散的阴影，成为人生当中的一个耻辱，这种打击应该说是致命的。

从教育的角度说，粗暴、生硬的处分不仅不利于学生认识到自己的错误，还有可能使其产生逆反心理。

这一点，相信工作在教育第一线的老师们都有深有体会。

南水中学施行学生违纪处分仲裁与申诉制度后，如果某位学生的违纪达到警告、记过、留校察看的程度，不再由教师说了算，而是由13名学生陪审员决定对其如何处理。

如果违纪学生对于仲裁委员会的处罚结果不满，还可当场申诉，由仲裁委员会再次磋商决定。

如此做法，避免了生硬的直接处分，也让违纪学生口服心服。

学校的管理制度不是一个单纯的“治”人工具。

一个良好教学秩序的形成，除了制度的约束作用外，更需要通过激发学生遵章守纪的自觉性和责任感，使其从“被动服从管理”转变为“主动自主管理”。

这样的管理理念才真正体现以人为本，而这样的秩序才是有活力的秩序。

“制定校规的目的不是惩罚，而是教育”，从事德育教育多年的南水中学校长杜志刚正是基于此想法，才希冀通过学生违纪处分仲裁与申诉制度这样一种方式，使学生的主体地位提高，让校规的目的真正回归教育。

总之，对于学生的管理，就应该尽量多一些这样的“以人为本”的教育。